电信业务技能考试：初级话务员考点巩固四

电信业务技能考试：初级话务员考点巩固四1、判断题

“汽车修理”的统一简称是“汽修”。正确答案：对2、单选

“January”表示的是（）。A、一月B、五月C、七月D、十一月正确答案：A3、单选

标准键盘上，“S（江南博哥）crollLock”键是（）。A、插入键B、屏幕打印键C、暂停键D、滚屏锁定键正确答案：D4、单选

话务员在受理业务时，要坚持用“（）”开头，“请”字在中，“谢谢”结尾。A、喂B、您好C、你好D、对不起正确答案：B5、单选

礼仪是人们在相互交往中，为表示对他人的尊重和（）而共同遵循的道德行为规范。A、友好B、理解C、友谊D、重视正确答案：A6、单选

为了保障操作的安全性，在开计算机时，要先开显示器，再开（）。A、主机B、打印机C、绘图仪D、扫描仪正确答案：A7、判断题

五笔字型编码方案中，“本、民、杰、雪、城”均是二级简码。正确答案：错8、单选

关于电荷的叙述，错误的是（）。A、同性电荷间互相排斥B、异性电荷间互相吸引C、电荷可以从一个物体转移到另一个物体D、摩擦起电可以创造电荷正确答案：D9、判断题

“旅行社”的正确读音是“lǚxíngshè”。正确答案：对10、单选

英语中号码“1860”的表示方法是“（）”。A、oneeightsixzero

B、ten-eight

sixth-zeroC、oneeight-sixzero

D、one-eight

sixzero正确答案：A11、判断题

串联电路中，通过每个电阻的电流都相等。正确答案：对12、判断题

话务人员对有关组织机构、人员制度、通信设备、转接路由等问题，不得向外泄露。正确答案：对13、判断题

英语中电话号码“8897”可念作“doubleeighthninthseventh”。正确答案：错14、判断题

计算是计算机最基本的功能，早期的计算机主要是为了进行计算而发明和改进的。正确答案：对15、单选

两个电阻R1、R2串联在电路中，则有（）。A、I1＞I2B、I1＜I2C、I1＝I2D、I1≠I2正确答案：C16、单选

英语中韩国国际区号号码“0086”的表示方法是“（）”。A、doubleeighthsix

B、zerozeroeightsixthC、doublezeroeightsix

D、doublezeroeighthsixth正确答案：C17、单选

通信网是由明线、电缆、（）、微波和卫星等多种手段构成的。A、计算机B、无线C、光缆D、有线正确答案：C18、判断题

中央处理器也叫做微处理器，英文缩写为UPC。正确答案：错19、判断题

复合型网是以网型网结构为基础，并在通信量较大的区间内构成星型网结构。正确答案：错20、判断题

电话机中受话器的类型有3种。正确答案：对21、判断题

“乞、屺、屹”的读音相同。正确答案：错22、判断题

话务量是表示电话网内机线设备负荷数量的一种量值，故也叫“机线设备值”。正确答案：错23、判断题

内蒙古自治区位于我国东北地区。正确答案：错24、单选

标准键盘上，“大写字母锁定键”是（）。A、ScrollLock

B、CapsLock

C、PauseBreak

D、NumLock正确答案：B25、单选

客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。A、短信业务B、手机话费查询C、投诉受理D、联通IP卡查询正确答案：C26、判断题

岗位的用电设备、消防设备等由岗位人员负责，坚持定期巡回检查，并做好记录。正确答案：错27、单选

电路中的通路也称闭合电路，简称（）。A、开路B、断路C、短路D、闭路正确答案：D28、单选

话务员要严格保守通信机密，不在公共场所和私人通信中谈论（）。A、个人情况B、工作情况C、商情信息D、时事新闻正确答案：B29、判断题

汉语拼音输入法的基本思想是使用26个大写英文字母作为汉字声母和韵母的外键码。正确答案：错30、判断题

英语中电话号码“2215”可念作“doubletwoonefive”。正确答案：对31、单选

通常寻呼机不具备（）的功能。A、低电告警B、接收信息C、发送信息D、显示照明正确答案：C32、判断题

汉字“妙”的正确读音是“miāo”。正确答案：错33、单选

寻呼机的灵敏度一般要求在（）。A、5～10μV/mB、10～20μV/mC、15～25μV/mD、10～25μV/m正确答案：A34、判断题

在电阻并联电路中，电阻较大的支路分配的电流也较大。正确答案：错35、判断题

鼠标的单击操作包括单击左键和单击右键，但一般是指单击右键。正确答案：错36、判断题

英语“Pleasecomebackagain”的含义是“我会再来”。正确答案：错37、判断题

重庆是直辖市。正确答案：对38、判断题

寻呼机的体积决定了寻呼机存储信息的能力。正确答案：错39、判断题

《百家姓》中的前八位是“赵钱孙李、周吴郑王”。正确答案：对40、单选

计算机必备的输出设备是（）。A、鼠标B、显示器C、打印机D、光笔正确答案：B41、判断题

在我国五级制等级结构电话网中，长途网为四级，即一、二、三、四级为长途交换中心。正确答案：对42、判断题

“对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。正确答案：错43、单选

非本岗位人员不准随意进入机房，外来人员需经（）同意，登记后方可进入机房。A、值班长B、质检员C、话务员D、主管部门正确答案：D44、判断题

如果话务员受到用户的夸奖，可以使用服务用语“不客气，很愿意为您服务”。正确答案：对45、判断题

河南省、湖北省、湖南省、广东省位于我国西南地区。正确答案：错46、单选

语音形式不同而意义相近的词叫做（）。A、褒义词B、贬义词C、近义词D、反义词正确答案：C47、单选

五笔字型编码方案中，有（）个基本字根。A、100B、120C、130D、150正确答案：C48、单选

通信网的基本结构形式有（）。A、3种B、4种C、5种D、6种正确答案：C49、判断题

五笔字型拆分方案中，“手”是键名汉字。正确答案：错50、单选

键盘的右上角为（）。A、功能键区

B、信号灯显示区

C、主键盘区

D、小键盘区正确答案：B51、判断题

话务员应树立“质量第一，用户至上”的服务思想，努力提高服务质量，做到迅速、准确、热情、周到。正确答案：对52、单选

“政治协商委员会”的统一简称是“（）”。A、政协B、政治C、协会D、商会正确答案：A53、单选

主键盘区内共有（）字母键。A、12个B、25个C、26个D、36个正确答案：C54、判断题

在清洁机架、打印机等设备卫生时，不能用湿布清洁。正确答案：对55、判断题

话务员在拒绝用户的无理要求时，应直言不讳。正确答案：错56、判断题

吉林省位于我国东北地区。正确答案：对57、判断题

要得到持续的电流须有电源。正确答案：对58、单选

电功率为1kW的用电器使用1h所消耗的电能为（）电。A、1.0度B、0.1度C、10度D、0.01度正确答案：A59、单选

在书写汉字时，不间断地一次连续写成的一个（）叫做汉字的一个笔画。A、字母B、线条C、符号D、图形正确答案：B60、单选

话务员在工作过程中，严禁利用职权偷听电话，如果工作需要，监听不得超过（）。A、3sB、4sC、5sD、6s正确答案：A61、单选

“电视台”的正确读音是（）。A、diànsìtáiB、diànsìcáiC、diànshìtáiD、diànshì

cái正确答案：C62、判断题

机房内应保持清洁，温度、湿度应按规定保持。正确答案：对63、单选

“傍晚”的近义词是（）。A、夜晚B、黄昏C、黎明D、清晨正确答案：B64、判断题

排队机不能接普通话机作为其终端设备。正确答案：错65、单选

通信网的源点和终点是（）。A、远端设备B、终端设备C、转接交换设备D、传输链路正确答案：B66、单选

本地电话网是电话网第（）交换中心。A、5级B、4级C、3级D、2级正确答案：A67、判断题

“十字文明用语”指的是“你好”、“请”、“没关系”、“谢谢”、“再见”。正确答案：错68、单选

话务文明用语中，常用的问候语是“（）”。A、再见B、您好C、你好D、谢谢正确答案：B69、单选

路（）知马力。A、摇B、谣C、遥D、瑶正确答案：C70、判断题

电阻一定时，流过导体的电流与电路两端的电压成正比。正确答案：对71、判断题

礼仪中的变通原则，是指礼仪行为固然是一种约定俗成的行为模式，但也具有一定的灵活性。正确答案：对72、单选

既能实现接续功能，又能接其他座席转来的来话，在签入时应选择（）类型。A、一般B、特殊C、全接D、转接正确答案：C73、判断题

扫描仪是一种语音输入设备。正确答案：错74、单选

业务受理过程中，如果需要占用用户的时间，话务员应使用的规范用语是“（）”。A、等一会儿吧B、对不起，请您稍等一下C、等着，一会儿就好了D、对不起，等一下正确答案：B75、单选

表示“八月”的英语单词是“（）”。A、AugustB、AprilC、MayD、July正确答案：A76、单选

按照114查询电话号码编码规则的规定，作为行政区域名称中使用的可免的字有（）。A、省、市、区

B、市、县

C、省、区

D、省、市、区、县正确答案：D77、判断题

话务量的大小与用户打电话的频繁程度有关。正确答案：对78、单选

显示器的扫描频率是指每秒钟完成扫描的（）。A、面积B、次数C、距离D、光点数正确答案：B79、判断题

地图图面上图形所处的位置不会影响其视觉重量正确答案：错80、判断题

两个电阻串联后的等效电阻比其中任何一个电阻都大。正确答案：对81、单选

话务量的大小与用户每次通话所占用的（）有关。A、中继B、通道C、时长D、座席正确答案：C82、判断题

话务员在释放用户来话时有两种方式：自动释放和人工释放。正确答案：对83、单选

在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。A、车B、千C、八D、万正确答案：A84、单选

在Windows操作系统中，执行（）操作可以实现中文输入法之间的切换。A、Ctrl+SpaceB、Shift+SpaceC、Ctrl+AltD、Ctrl+Shift正确答案：D85、单选

在114查号系统中，座席分为（）。A、5种B、6种C、7种D、8种正确答案：B86、单选

库仑可用符号（）表示。A、CB、AC、QD、W正确答案：A87、单选

英语“Wheredoyouwork？”的含义是“（）”。A、你这是什么意思？B、你在哪里工作？C、你是干哪一行的？D、你怎么了？正确答案：B88、单选

英语专有名词“Sunday”的缩略形式是“（）”。A、SunB、suC、SdayD、Sund正确答案：A89、判断题

“供电公司”的正确读音是“gongdiàngōngsī”。正确答案：错90、判断题

键盘和鼠标是计算机上常用的输入设备。正确答案：对91、单选

在五笔字型输入法中，属于“成字字根”的一项是（）。A、自B、角C、丁D、阝正确答案：C92、单选

电阻定律的数学表达式为（）。A、R=U/IB、R=ρL/SC、R=1/GD、R=L/S正确答案：B93、判断题

对于五笔字型键盘上的字根，从输入需要出发，可将每一键位上的字根分为键名、成字字根、基本字根三类。正确答案：对94、判断题

在闭合电路中，电流跟电源的电动势成正比，跟全电路的总电阻成反比，这就是全电路欧姆定律。正确答案：对95、判断题

激光打印机属于击打式打印机。正确答案：错96、判断题

江苏省的省会是合肥。正确答案：错97、判断题

英语专有名词“Friday”可缩写为“Fr”。正确答案：错98、单选

为了使用户能听清话务员的讲话，要求话务员一定要吐字清晰、（）。A、态度和蔼B、语气平淡C、操作熟练D、语速适中正确答案：D99、判断题

在电话忙的情况下，为了保证接通率，可以不用说结束语。正确答案：错100、单选

通信网按（）可分为市话网、长途网及国际网等。A、能实现的业务种类B、传输方式C、基本结构形式D、网络的服务范围正确答案：D101、判断题

电话通信的任务是利用空气将人的语言（声音）从甲地传到乙地。正确答案：错102、单选

寻呼系统中，机主留言必须通过（）来申请完成。A、寻呼中心B、售后服务中心C、营业系统D、主叫用户正确答案：A103、单选

韵母ü、üe、üan、ün和声母（）相拼的时候，ü上边的两点省去。A、g，k，hB、j，q，xC、zh，ch，shD、z，c，s正确答案：B104、单选

在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。A、地B、国C、这D、可正确答案：D105、判断题

形近字就是指在形体、结构、部件等方面很相近的字。正确答案：对106、判断题

任何话务员均能实现座席台的所有功能。正确答案：对107、单选

标准键盘上，“删除键”是（）。A、ShiftB、HomeC、DeleteD、PageUp正确答案：C108、单选

英语“Seeyoulater”的含义是“（）”。A、再见B、下午见C、下星期见D、一会儿见正确答案：D109、单选

在电路中，（）起到把用电器与电源接通或断开的作用。A、电源B、导线C、电器D、开关正确答案：D110、单选

点阵式打印机的关键部件是（）。A、色带B、喷墨头C、打印头D、硒鼓正确答案：C111、单选

下列材料中，属于导体的是（）。A、橡胶B、石英C、铜D、硅正确答案：C112、单选

在五笔字型输入法中，不属于“一级简码”的一项是（）。A、我B、有C、无D、上正确答案：C113、单选

“伶”和（）的读音相同。A、拎B、岭C、苓D、怜正确答案：C114、单选

标准键盘可分为（）区域。A、3个B、4个C、5个D、6个正确答案：C115、判断题

计算机可分为巨型计算机、大型计算机、小型计算机和微型计算机四大类。正确答案：对116、判断题

一个本地电话网属于长途电话网中的一个长途编号区，且仅有一个长途区号。正确答案：对117、单选

五笔字型方案中，笔画“捺”的代码是（）。A、1B、2C、3D、4正确答案：D118、判断题

电容器有通直流、隔交流的作用。正确答案：错119、单选

在五笔字型输入法中，属于“二级简码”的一项是（）。A、需B、发C、划D、经正确答案：C120、判断题

五笔字型编码方案中，“村”是二级简码。正确答案：对121、判断题

话务员在值班期间，可以短暂地中断一下通信。正确答案：错122、判断题

当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。正确答案：对123、单选

根据传输的信号（信息媒介或信息载体）不同，电信业务分为语音业务、（）和图像业务。A、数据业务B、电报业务C、传真业务D、可视电话业务正确答案：A124、单选

英语中“六点五十分”的表示方法是“（）”。A、tenthtosevenB、tento

seventhC、tenpastsevenD、tentoseven正确答案：D125、判断题

“完毕”的近义词有“结束”、“完结”、“终了”。正确答案：对126、单选

容易传导（）的物体叫做导体。A、电压B、电流C、电阻D、电容正确答案：B127、单选

英语单词“October”表示的是（）。A、一月B、八月C、十月D、十二月正确答案：C128、判断题

频道宽度是指寻呼机所能接收到的最大频率与最小频率之和。正确答案：错129、单选

鼠标的基本动作有5个：移动指针、单击、双击、（）和选定。A、复制B、拖动C、标记D、剪切正确答案：B130、判断题

现代通信网的核心是转接交换设备。正确答案：对131、单选

本地电话网包括（）电话网和市内电话网。A、长途B、农村C、城市D、地区正确答案：B132、单选

电压式的扬声器在电路图上用符号（）表示。A、YHB、YDC、YCD、YL正确答案：A133、单选

寻呼系统中，不必拨打电话就能完成的是（）。A、人工寻呼B、自动寻呼C、网上寻呼D、异地寻呼正确答案：C134、判断题

在任何条件下，电功等于电热。正确答案：错135、单选

027是（）的长途区号。A、长沙B、杭州C、郑州D、武汉正确答案：D136、单选

金属之所以能很好地传导电流，是因为在金属原子中，最外层的电子与（）的结合松弱。A、原子

B、质子

C、中子

D、原子核正确答案：D137、单选

属于同音字的一组是（）。A、乘、乖B、稿、搞C、感、撼D、胳、格正确答案：B138、单选

英语“It’stimeformetogo”的含义是“（）”。A、我该走了B、我要走了C、我必须离开D、我想我现在得走了正确答案：A139、单选

属于服务忌语的一项是（）。A、您好B、再见C、我不懂D、谢谢正确答案：C140、判断题

“个体协会”的统一简称是“个协”。正确答案：对141、判断题

小键盘区是键盘右下方的区域，由17个键组成。正确答案：对142、判断题

串联电路中，各电阻两端的电压与它的阻值成正比，即阻值越大所分配的电压越高。正确答案：对143、单选

汉字“洋”的正确读音是（）。A、yāng

B、yáng

C、yān

D、yán正确答案：B144、单选

在社会交往过程中应具有的相互尊重、友善的一种得体的态度和风范，称（）。A、礼节B、仪表C、仪式D、礼貌正确答案：D145、单选

用声的共鸣主要以（）共鸣为主。A、头腔B、鼻腔C、口腔D、胸腔正确答案：C146、单选

我国电话网的网络分为（）等级。A、2个B、3个C、4个D、5个正确答案：D147、单选

英语中“七点半”的表示方法是“（）”。A、halfpastsevenB、halftosevenC、halfsevenD、halfofseven正确答案：A148、判断题

五笔字型编码方案中，“是、产、这、经、五”均是一级简码。正确答案：错149、单选

在Windows环境下，除个别特殊设置以外，通常所说的“双击”都是指双击鼠标的（）。A、左键B、右键C、左键和右键D、传感器正确答案：A150、判断题

长途电话网中，线路按其重要性分为一级线路和二级线路。正确答案：对151、判断题

“PageDown”是下翻页键。正确答案：对152、判断题

世界上第一台电子计算机采用的主要元器件是晶体管和继电器。正确答案：错153、单选

寻呼台话务员在受理数字机用户时，平均处理时限为（）。A、10s

B、15s

C、20s

D、25s正确答案：B154、单选

显示器的屏幕尺寸是指荧光屏的（）。A、高度B、对角线的长度C、面积D、一条边的长度正确答案：C155、判断题

自由电子的无规则热运动不能形成电流。正确答案：对156、判断题

交班人员提前20min做交班的准备工作，交接班必须准时、认真。正确答案：错157、单选

现代通信网的核心是（）。A、转接交换设备B、传输链路C、远端设备D、复用设备正确答案：A158、单选

话务员的工作性质和工号的分配，不需在（）的管理台上设定。A、班长

B、管理员

C、值班长

D、排队机正确答案：D159、判断题

如果用户责怪话务员查错号了，话务员可解释说：“对不起，不是我查的。”。正确答案：错160、单选

任意两点间的电压，等于单位正电荷在（）作用下从一点移动到另一点所做的功。A、引力B、磁场力C、电场力D、阻力正确答案：C161、单选

1千瓦时相当于（）焦耳。A、3.6×103B、3.6×106C、3.6×109D、3.6×1012正确答案：B162、判断题

客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。正确答案：错163、单选

电话机根据送给外线路的不同信号，可分为脉冲式、双音频式和（）式按键电话机。A、单音单频B、双音单频C、单音双频D、脉冲/双音频正确答案：D164、单选

可以不使用键盘的汉字输入方法是（）。A、全拼输入法B、双拼输入法C、手写输入法D、五笔字型输入法正确答案：C165、判断题

当寻呼台发送完一条信息后，间隔几分钟再将该信息重复发送一遍，称为追呼一次。正确答案：对166、单选

关于并联电路中电阻的叙述，正确的是（）。A、各个电阻两端电压相同B、总电阻等于各个电阻之和C、通过各个电阻的电流相同D、总电压等于各个电阻两端电压之和正确答案：A167、判断题

话务人员进入机房操作时，可不穿工作服，但必须换拖鞋。正确答案：错168、判断题

LCD显示器也叫液晶显示器或平板显示器，其体积和耗电量都很小，但价格比较高。正确答案：对169、判断题

汉语拼音的拼写规则中，专有名词和专用词组中每个词开头的字母要大写。正确答案：对170、判断题

通信网的基本要素有终端设备和转接交换设备。正确答案：错171、判断题

“残疾人联合会”的统一简称是“残疾人”。正确答案：错172、单选

“误会”的近义词是（）。A、耽误B、领会C、误解D、错误正确答案：C173、判断题

电容器的几何形状一定时，其电容值C是一个常数。正确答案：对174、单选

话务员在签入（）准备应答用户时有３项选择。A、用户号码B、话务座席C、服务器D、查询编码正确答案：B175、单选

话务操作时限是从（）开始至话务系统开始回复查询结果止。A、拨号B、话务员应答C、从听回铃音D、用户提供完信息正确答案：B176、判断题

陕西省的省会是延安。正确答案：错177、单选

《百家姓》中，属于复姓的姓氏是（）。A、赵钱B、苗凤C、尉迟D、冯陈正确答案：C178、判断题

“Insert”和“Enter”都位于光标控制键区。正确答案：错179、单选

“医院”的正确读音是（）。A、yiyuànB、yīyuànC、yīyuàngD、yīyuè正确答案：B180、判断题

由于文化传统不同，不同的国家、地区、民族有着许多不同的礼仪风俗，这就是礼仪差异性特点的体