2023年人力资源管理师三级知识点课件

2023年人力资源管理师三级学问点

第一章人力资源规划第一节工作岗位分析与设计

第一单元工作岗位分析

【学问要求】

人力资源规划的基本概念（教材第1〜2页）选择题

（-）人力资源规划的内涵（同四级）

1.广义：是企业全部人力资源安排的总称,是战略规划与战术安排（即具体的实施安

排）的统一。（2023.5单选）

2.狭义：对企业人力资源的需求和供应进行预料,使供需达到平衡,实现人力资源的

合理配置,有效激励员工的过程。

3.规划的期限：长期规划（五年以上的安排）、中期安排（规划期限在一年至五年的）

和短期安排（一年及以内的安排）（2023.5多选）

（二）人力资源规划的内容（同四级）

从内容上看，人力资源规划分为：（2023.11多选，2023.11多选，2023.11多选）

1.战略规划:即人力资源战略规划，是依据企业总体发展战略的目标，对企业人力资

源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定（2023.5单选）,是各种人力资源具体安排

的核心,是事关全局的关键性规划。

2.组织规划:是对企业整体框架的设计（2023.11单选，2023.11单选，2023.5单选），

主要包括组织信息的采集、处理和应用,组织结构图的绘制,组织调查、诊断和评价,组织

设计与调整,以及组织机构的设置等。

3.制度规划:是人力资源总规划目标实现的重要保证（2023.11单选），包括人力资

源管理制度体系建设的程序、制度化管理等内容。

4.人员规划:是对企业人员总量、构成、流淌的整体规划,包括人力资源现状分析、

企业定员、人员需求与供应预料和人员供需平衡等。（2023.11多选）

5.费川规划:是对企业人工成本、人力资源管理费用的整体规划（2023.5单选），

包括人力资源费用预算、核算、审核、结算，以及人力资源费用限制。（2023.5多选，2023.11

单选）

（三）人力资源规划与企业其他规划的关系：人力资源规划是企业规划中起确定性作用

的规划。

（R）人力资源规划与企业管理活动系统的关系：先导性、战略性;人力资源管理活动

的纽带;企业工作岗位分析、劳动定员定额等人力资源管理的基础工作是人力资源规划的重

要前提。（2023.5单选）

工作岗位分析概述选择题、简答题

（-）工作岗位分析的概念（教材第2页）

工作岗位分析是对各类工作岗位的性质任务、职责权限、岗位关系、劳动条件和环境,

以及员工担当本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统探讨,并制定出工作说明书等岗位

人事规范的过程。（2023.11多选）

（二）工作岗位分析的内容（教材第2页）（2023.11简答）

1.在完成岗位调查取得相关信息的基础上，首先要对岗位存在的时间、空间范围作出

科学的界定，然后再对岗位内在活动的内容进行系统的分析,并作必要的总结和概括。

2.在界定了岗位的工作范围和内容以后，应依据岗位自身的特点，明确岗位对员工的

素养要求，提出本岗位员工所应具备的资格和条件。

3.将上述岗位分析的探讨成果，依据肯定的程序和标准，最终制定出工作说明书、岗

位规范等人事文件。（2023.11单选，2023.11单选）

（三）工作岗位分析的作用（教材第3页）（2023.5单选，2023.5多选，2023.11单

选）

注：5+1两个“基础”+依据+必要条件+重要前提+量体裁衣

1•它为聘请、选拔、任用合格的员工奠定了基础。（2023.5单选）

2.它为员工的考评、晋升供应了依据。（2023.11单选，2023.11单选）

3.它是企业单位改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。

4.它是制定有效的人力资源规划，进行各类人才供应和需求预料的重要前提。

5.它是工作岗位评价的基础，为企业单位建立对外具有竞争力、对内具有公允性、对

员工具有激励性的薪酬制度奠定了基础。

6.它更有利于员工“量体裁衣”，结合自身的条件制定职业生涯规划。

三、工作岗位分析信息的主要来源（教材第4页）（2023.11多选，2023.11多选）选

择题

书面资料；任职者的报告；同事的报告；干脆的视察；下属、顾客和用户等。

岗位规范和工作说明书选择题

（一）岗位规范（教材第4~6页）（2023.5简答）

1.概念：劳动规范、岗位规则、岗位标准，对组织总各类岗位某一专项事物或对某类

员工劳动行为、素养要求等所作的统一规定。（2023.5单选）

2.主要内容

（1）岗位劳动规则,员工在劳动过程中必需遵守的各种立为幽，包括：时间规则、

组织规则、岗位规则、协作规则、行为规则。（2023.5多选，2023.5多选）

（2）定员定额标准,对企业劳动定员定额的制定、贯彻执行、统计分析、修订等各环

节所做的统一规定，包括：编制定员标准、各类岗位人员标准、时间定额标准、产量定额标

准或双重定额标准等。（2023.11多选，2023.5多选，2023.11多选）

（3）岗位培训规范:即依据岗位的性质、特点和任务要求，对本岗位员工的职业技能

与开发所作的具体规定。

（4）岗位员工规范:即在岗位系统分析的基础上，对某类岗位员工任职资格以及学问

水平、工作阅历、文化程度、专业技能、心理品质、胜任实力等方面素养要求所作的统一规

定。

3.结构模式（种类）（2023.5多选，2023.11多选）

注：管理岗位（学问实力、培训、考核）；生产岗位（技术业务实力、操作、考核）

按岗位规范的具体内容：

（1）管理岗位学问实力规范，4项内容：职责要求、学问要求、实力要求、经验要求。

（2023.11多选）

（2）管理岗位培训规范，2项内容：指导性培训安排、参考性培训大纲和举荐教材;

（2023.5单选，2023.11多选）

（3）生产岗位技术业务实力规范，3项内容：应知、应会、工作实例。

（4）生产岗位操作规范（生产岗位工作规范），4项内容：岗位的职责和主要任务；

各项任务的数量和质量要求及完成起血案；各项任务的程序和操作方法；与相关岗位的协调

协作程度。（2023.11单选）

（5）其他岗位规范，如管理岗位考核规范、生产岗位考核规范等。

（二）工作说明书（教材第6〜7页）

1.概念：是组织对各类岗位的性质和特征（识别信息）、工作任务、职责权限、岗位

关系、劳动条件和环境,以及人员任职的资格条件等事项所作的统一规定。（2023.11单选）

2.分类

按对象，分3类：岗位工作说明书、皿工作说明书、公司工作说明书。部门和公司工

作说明书可统称为部门工作说明书。（2023.5单选）

3.内容（2023.5方案设计，2023.5多选，2023.5多选，2023.∏方案设计）

注：结合教材第9页的实例。

（1）基本资料：岗位名称、岗位等级、岗位编码、定员标准、干脆上下级、分析日期

等识别信息。（2023.5多选）

（2）岗位职责，包括职责概述、职责范围。

（3）监督与岗位关系，说明岗位之间横向与纵向的联系。

（4）工作内容和要求，岗位职责的具体化，对主要工作事项的说明。

（5）工作权限，必需与工作责任协调一样。

（6）劳动条件和环境

（7）工作时间，包括工作时间长度规定、工作轮班制的设计等。

（8）资格，工作阅历和学历条件。

（9）身体条件，体格和体力。

（10）心理品质要求，岗位心理品质及实力等。

（H）专业学问和技能要求

（12）绩效考评，品质、行为和绩效等。

（三）岗位规范和工作说明书的区分（教材第7页）（2023.5单选，2023.11单选,2023.11

单选）选择题、简答题

1.内容：岗位规范更广泛，但有所交叉。

2.主题：所突出的主题不同，岗位规范是工作说明书的一个重要部分。

3.结构形式：工作说明书更多样化，内容可繁可简；岗位规范按企业标准化原则，统

一制定发布。

【实力要求】

工作岗位分析的程序（教材第7〜9页）选择题、简答题、综合题

（-）打算阶段（2023.5简答，2023.5单选，2023.5多选）

具体任务：了解状况，建立联系，设计岗位调查的方案，规定调查的范围、对象和方法。

（2023.11多选）

1.依据工作岗位分析总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，驾驭各

种基础数据和资料。

2.设计岗位调查方案。包括：明确岗位调查的目的、确定调查的对象和单位、确定调

查项目、确定调查表格和填写说明、确定调查的时间、地点和方法。（2023.11简答）

3.做好员工的思想工作,说明该工作岗位分析的目的和意义，建立友好合作的关系，

使有关员工对岗位分析有良好的心理打算。

4.依据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干工作单元和环节,以便逐项完成。

5.组织有关人员，学习并驾驭调查的内容，熟识具体的实施步骤和调查方法。

（二）调查阶段

主要任务是依据调查方案,对岗位进行仔细细致的调查探讨。在调查中，应敏捷地运用

访谈、问卷、视察、小组集体探讨等方法,广泛深化地搜集有关岗位的数据资料

（三）总结分析阶段

本阶段是岗位分析的最终环节,它首先要对岗位调查的结果进行深化细致的分析,最终,

再采纳文字图表等形式，作出全面的归纳和总结。

二、起草和修改工作说明书的具体步骤（教材第9页）选择题

1.须要在企业单位内进行系统全面的岗位调查，并起草出工作说明书的初稿。

2.企业单位人力资源部组织岗位分析专家,包括各部门经理、主管及相关管理人员，

分别召开有关工作说明书的专题研讨会，对工作说明书的订正、修改，提出具体看法。

3.将工作说明书的"审批稿"交总经理审查批准，并颁布执行。

其次单元工作岗位设计

【学问要求】

一、确定工作岗位存在的前提（教材第13〜15页）选择题

每个工作岗位都存在于组织结构系统构架内，工作岗位作为基本单元,是组织系统运行

的支撑点,又是分系统下的子系统。

每个岗位的内涵有所属单位的功能，及体现这些功能的工作任务和目标确定。

受到以下因素的制约和影响：（2023.5多选，2023.11单选）

1.相关的技术状态。

2.劳动条件和劳动环境的状况。

3.劳动对象的困难性、多样性的影响。

5.对岗位任务和目标的定位，主管对工作的安排指派，领导行为的影响。

6.历任任职者的反作用。

7.企业生产业务系统的决策，对岗位定位与调整产生的影响。

8.职能型技术专家对岗位设计的营销。

9.软环境条件的影响。

岗位出现的两种状况：约定俗成、科学的系统化方法设计而成

二、工作岗位设计的基本原则（教材第15〜16页）（2023.5多选，2023.5单选）选

择题

1.明确任务目标的原则

2.合理分工协作的原则

劳动分工是在科学分解生产过程的基础上所实现的劳动专业化，劳动协作是共同完成某

种整体性的工作。分工是协作的前提,而协作是分工的结果。

3.责权利相对应的原则。（2023.5多选）

在进行工作岗位设计时，必需首先明确岗位的责任、权限和利益。岗位责任是任职者应

尽的义务，岗位权限是赐予岗位员工应有的对人、财、物的各种支配、运用、调动权，利益

是驱使岗位员工更好完成任务的动力。

总体性评价：■-般来说，某一组织中的岗位设置是由该组织的总任务确定的。“因事设

岗”是设置岗位的基本原则。

三、改进岗位设计的基本内容（教材第16〜18页）（2023.5单选）选择题、简答题

（-）岗位工作扩大化与丰富化

1.工作扩大化（JobEnlargement）包括：

①横向扩大工作

比如将属于分工很细的作业操作合并，由一人负责一道工序改为几个人共同负责几道工

序；在单调的作业中增加一些变动因素,分担一部分修理保养、清洗润滑等协助工作;采纳

包干负责制,由一个人或一个小组负责一件完整的工作；降低流水线传动速度，延长加工周

期，用多项操作代替单项操作,等等。（2023.5单选）

②纵向扩大工作

将经营管理人员的部分职能转由生产者担当,工作范围沿组织形式的方向垂直扩大。

（2023.5单选，2023.11单选）如生产工人参加安排制定，自行确定生产目标、作业程序、

操作方法、检验衡量工作质量和数量，并进行经济核算。再如，生产工人不但担当一部分生

产任务，还参加产品试制、设计、工艺管理等技术工作0

2.工作丰富化（JobEnrichment）。

在岗位现有工作的基础上，通过充溢工作内容,增加岗位的技术和技能和含量,使岗位

的工作更加多样化、充溢化,消退因从事单调乏味工作而产生的枯燥厌倦心情，从心理生理

上满意员工的合理要求。

5个要求:任务的多元化（一专多能）；明确任务的意义；任务的整体性；赐予必要的

自主权；注意信息的沟通与反馈。（2023.5多选）

为员工发展供应更广袤的空间，有利于提高工作效率，增加员工在生理、心理上的满意

感。（2023.5单选）

关系：

①联系：工作扩大化和工作丰富化虽然都属于改进岗位设计的重要方法。

②区分：工作扩大化是通过增加任务、扩大岗位任务结构,使员工完成任务的内容、形

式和手段发生变更;工作丰富化是通过岗位工作内容的充溢,使之丰富多彩，有利于员工的

身心健康，促进员工综合素养的提高和全面发展。（2023.5单选，2023.11单选）

注：工作扩大化重在量的变更，如增加任务（横向和纵向），是外在的赐予；工作丰富

化重在质的提升，如充溢内容、明确意义、赐予自主权等，是内在的丰富化。

（-）岗位工作的满负荷

每个工作岗位的工作量应当饱满，有限的劳动时间得到充分利用，是岗位设计的一项最

基本的原则和要求。避开低负荷和超负荷。

总之，在岗位设计的过程中，应当重视对岗位任务量的分析,设计出先进合理的岗位劳

动定员定额标准，保证岗位工作的满负荷。

（三）岗位的工时制度

不行忽视的极为重要的方面，具有双重意义:企业角度，员工角度。

（四）劳动环境的优化

建立“人-机-环境”的最优化系统。考虑两大因素：（2023.11单选，2023.11单选）

L影响劳动环境的物质因素,包括：工作地的组织、照明色调、设备仪表和操纵器的配

置。

2.影响劳动环境的自然因素,包括：空气、温度、湿度、噪声、绿化等。

四、改进工作岗位设计的意义（教材第18页）选择题

从企业整个生产过程来看，工作岗位的设计应当满意:（1）企业劳动分工与协作的须

要；（2）不断提高生产效率，增加产出的须要；（3）劳动者生理和心理上的须要。（2023.11

单选）

企业工作岗位分析的中心任务:为企业的人力资源管理供应依据，实现“位得其人，人

尽其才，适才适所，人事适宜”。（2023.11多选，2023.5单选，2023.11单选）

【实力要求】

一、工作岗位设计的基本方法

（-）传统的方法探讨技术（教材第19〜22页）选择题、简答题

方法探讨的定义：运用调查探讨的实证方法，全面系统的视察、记录和分析，找出不合

理，寻求构建更平安经济、简便有效作业程序的一种特地技术。

目的：改良不合理部分，消退费时费劲的操作和奢侈现象，促进满负荷。

资金投入不多，效果较好。

方法探讨的工作步骤：

选择探讨对象

用干脆视察法记录全部事实

分析视察记录

探讨新方法，改进工作

宴施新方法

方法探讨的应用技术：(2023.11单选，2023.5单选，2023.11多选)

1.程序分析：以生产过程的各环节为对象，分析、改良生产程序。应用范围:生产重

复性的作业分析；非生产性工作岗位的作业分析(服务性、行政性或管理性岗位)。

(1)作业程序图(操作程序图)：反映整个生产工作程序的概貌和程序中各作业相互

间的关系,作用:

①找寻关键路途，便于优化操作程序；

②标注加工时间，用于核算在制品单位成本；

③标明原材料等进入工序加工的时间地点，为原材料等的购进、供应、保管等供应依据；

④为制定岗位劳动定额标准供应依据。

(2)流程图：比操作程序图更具体具体,显示产品在加工过程中的全部子过程。

作用:揭示整个流程中工时损失和奢侈的状况，为改进工作供应依据。

分类:①单柱型,单一物料的流程；②多栏型,多种物料的流程或零部件的装配。

(3)线图(流线图)：用平面图或立体图按比例照实反映产品加工制作全过程。作用:

改善工作地布置，削减工时消耗，进行程序分析。

(4)人-机程序图(联合程序图)：适用于机手并动的操作程序图。专用图表，时间标

尺，实地观测。

(5)多作业程序图：适用于多个岗位的多名员工以及所操纵的设备，分析多个岗位分

工与协作关系。

(6)操作人程序图(左右手操作程序图)：适用于工作地固定、操作重复性强、加工

批量大的手工操作作业。按岗位员工操作时的连续动作及先后依次绘制。隹用：制定时间定

额标准；制定作业指导书。

注：(1)(2)(3)以宏观物流为对象；(4)(5)(6)以动作地的一个或几个岗位、

设备为对象。

2.动作探讨

运用目视视察或影片、摄影机等技术设备，将岗位员工的作业分解成若干作业要素，必

要时再细分为一系列动素(17项动素)，依据动作经济原理(实现动作经济原则，改善工

作方法，分为：人体利用、工作地布置和工作条件改善、工具和设备设计)，发觉其中不合

理的多余、重复部分加以改进,还t出新的、合理的以作业结构为基础的操作程序。(2023.11

多选)

应用程序分析和动作探讨的具体工作步骤：(2023.5简答题)

在应用上述的程序分析或动作探讨等方法时：