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文档简介

第页共页提示：为保护用户隐私，关键词和语言加以扰动，文章仅供参考。尊敬的领导：我是XX路收费站的收费员，现向您汇报本年度的工作情况。一、工作概况本年度，XX路收费站共实现收费XXXX万，平均日收费XX万。在收费过程中，我始终遵循“诚信服务、安全有序、高效节能”的服务宗旨，认真履行收费员职责，为广大车主和交通出行者提供了高质量的服务。二、工作内容精准计费：为保证精准计费，我每天都会核对仪表和交易记录，并根据收费标准进行计费，确保每个车主得到公平对待。保障安全顺畅：我积极协调其他岗位，保障道路畅通，出现异常状况时迅速处理。为确保行车安全，我与车主沟通并协助检查车辆安全状况，给车主提供安全驾驶建议。加强服务意识：我注重车主服务，积极与车主沟通，关心车主所需并提供帮助。在工作中，我总结了很多服务经验，例如，我会在车主下车时及时把找零等物品递给车主，给车主提供热水、休息及叫打车等服务，深受车主赞誉。二次收费管理：XX路收费站为了杜绝双抬车费等不良行为，对本次行车里程和下一收费站收费项目进行核实，并进行比对。若有车主异议，我会与其他岗位及时协调调解，确保车主权益不受损失。安全财务管理：作为财务管理岗位的收费员，我注重管理财务账目，严格执行款项入户制度，确保安全、准确及时进行交款汇缴。三、工作亮点活动标识栏：为提高员工服务意识和广大车主和交通出行者的服务体验，我发现了一个亮点——活动标识栏。在假期、特别时节或遇事需要及时送达重要信息时，我会在标识栏紧急发布，及时通报车主畅行信息，得到了领导的肯定。改正错误：在工作中，我不断总结经验，不断改正错误。尤其，在二次收费管理中，我与车主发生了纠纷，车主坚称过了三公里才到下一收费站，与核实数据不符，经过我的协调沟通，最终发现车主跑错路，我在同时嘱咐车主注意行车安全的情况下，顺利解决了事情。年底业绩考核成绩优良：年底业绩考核表现优秀，得到了实际业绩和车主评价的双重认可，同时根据站领导的评价，被评为本站年度模范收费员。四、工作感悟我的工作是有些枯燥的，但我始终不忘初心，我们每个收费员都要以高度负责的态度来面对工作和车主。在工作中，我发现“服务”是最重要的因素，只有注重服务，紧密联系车主，才能真正提高服务品质，更好地为车主服务。在今后的工作中，我将一如既往地做好本职工作，进一步加强专业能力和服务质量，将我所积累的工作经验更加深入地应用于工作实

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