2024年高等教育经济类自考-06569物业管理实务笔试历年真题荟萃含答案

2024年高等教育经济类自考-06569物业管理实务笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.物业管理企业机构一般有两种形式：（）的物业管理企业。A、既有管理层又有作业层B、只有管理层而无作业层C、没有管理层只有作业层D、只有决策层而无管理层2.业主大会选聘了新的物业管理企业，原物业管理企业应向（）交还有关的物业管理资料和物业管理用房等。A、建设单位B、业主委员会C、政府主管部门D、新物业管理企业3.物业管理招标的主体包括（）。A、丸物业管理企业B、物业建设单位C、业主大会D、业主委员会E、物业所有权人4.物业管理企业主营业务收入包括（）收入。A、物业管理B、物业经营C、政策性亏损补贴D、物业大修E、共用部位的租赁收入5.检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取（）查验方法。A、测量B、敲击C、使用D、目测6.新设立的物业管理企业应当自领取营业执照之日起（）日内，向工商注册所在地直辖市、设区的市的人民政府房地产主管部门申请资质。A、30B、45C、60D、907.住宅专项维修资金可用于（）。A、弥补物业管理经费的不足B、共用部位、共用设施设备的大修C、共用部位、共用设施设备的更新D、共用部位、共用设施设备的改造E、共用部位、共用设施设备的日常维修8.某物业管理公司管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。编号意见与建议 1部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷 2保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患 3小区内停车秩序混乱，建议加强管理 4小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理 5常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素 6楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换 7某部电梯安全隐患严重，需要大修 8建议小区外墙全部翻新 9小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施 10小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理 11部分业主要求减免物业服务费 12希望提供家政服务 13部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路 14建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯针对上述问题，请结合您的工作实践，试列举至少三项管理措施，以提高管理服务水平？9.电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是（）。A、确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生B、通过安全窗撤离轿厢C、通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援D、通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救10.房屋设备、设施管理内容（）。A、基础资料管理B、设备运行、维修管理C、设备能源管理D、文明安全管理11.前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（）之日止的物业管理活动。A、首次业主大会会议召开B、业主大会成立C、50%业主人住D、物业服务合同生效12.下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是（）。A、物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作B、物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任C、物业管理区域内发生刑事案件时，物业管理企业不承担任何责任D、物业管理企业可对嫌疑人进行留置讯问13.按使用功能划分，物业可分为（）物业。A、居住B、公共C、商业D、工业E、其他14.新设立的物业管理企业在申请资质时，除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外，还要持（）向当地房地产主管部门申报。A、企业法定代表人的身份证明B、企业总经理的身份证明C、物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同D、管理和技术人员的职称证书和劳动合同E、物业服务合同15.在绿化评价指标中，绿化覆盖率是指（）。A、小区公共绿地面积／小区内居住总人口B、多层次绿化面积／小区总用地面积*100％C、小区内绿地用地面积／小区总用地面积*100％D、绿地覆盖面积／小区总用地面积*100％16.写字楼、酒店属于（）物业。A、居住B、工业C、商业D、其它用途17.某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2003年8月开始人住，2005年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2005年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。2006年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。该小区的前期物业服务合同何时终止？18.某物业管理公司管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。编号意见与建议 1部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷 2保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患 3小区内停车秩序混乱，建议加强管理 4小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理 5常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素 6楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换 7某部电梯安全隐患严重，需要大修 8建议小区外墙全部翻新 9小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施 10小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理 11部分业主要求减免物业服务费 12希望提供家政服务 13部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路 14建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯上述不属于物业管理企业管理职责范围的项目有哪些？对此，物业管理企业应如何处理？19.档案资料的建立主要抓住（）四个环节。A、产权、产藉B、报表、帐册C、收集、整理D、归档、利用20.物业管理企业的义务，首先是（）。A、搞好服务B、搞好管理C、履行合同D、接受监督、21.业主委员会是业主行使自治管理权利的（）。A、常设机构B、决策机构C、执行机构D、最高机构、22.物业维修基金应按（）立帐，按（）核算。A、街坊B、幢C、户D、门牌号23.（）在我国法律渊源中具有最高的法律地位的法律效的根本大法。A、宪法B、民法C、婚姻法D、经济合同法24.在购房合同约定的期限内，业主未办理入住及其相应手续的，（）。A、建设单位和物业管理企业将视业主人住不成立B、建设单位和物业管理企业将视业主人住成立C、业主未与建设单位联系并作有效声明的，视同入住成立D、即使业主与建设单位联系并作有效声明，仍视为人住不成立25.业主大会与物业公司的经济关系是通过（）确认和保证的。A、物业管理服务合同B、物业管理规定C、业主委员会章程D、政府相关部门卷II一.参考题库(共25题)1.某物业管理公司管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。编号意见与建议 1部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷 2保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患 3小区内停车秩序混乱，建议加强管理 4小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理 5常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素 6楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换 7某部电梯安全隐患严重，需要大修 8建议小区外墙全部翻新 9小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施 10小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理 11部分业主要求减免物业服务费 12希望提供家政服务 13部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路 14建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项？为什么？2.下列关于消防通道管理的说法中，正确的是（）。A、物业管理公司可视具体情况将部分消防通道划为停车位B、物业管理公司任何时候都不能将消防通道划为停车位C、物业管理公司如将消防通道划为停车位，应做好安全警示D、业主在消防通道停车与物业管理公司无关，无须进行管理3.物业管理投标的过程包括： ①准备投标文件； ②获取招标信息； ③登记并取得招标文件； ④参加开标、现场答辩会议； ⑤送交投标文件； ⑥签订物业服务合同（或前期物业服务合同）。 正确的投标步骤是（）。A、③一②一①一④一⑤一⑥B、③一②一①一⑤一④一⑥C、②一③一①一④一⑤一⑥D、②一③一①一⑤一④一⑥4.在前期物业管理招标投标中，评标委员会根据评标结果向招标人推荐不超过3名有排序的合格的中标候选人。招标人（）。A、可任选其中一个作为中标人B、应以报价最低的为中标人C、应报请房地产行政主管部门确定中标人D、应按照中标候选人的排序确定中标人5.业主大会作出制定或修改业主公约的决定，须经（）所持投票权2／3以上通过。A、与会业主B、物业管理区域内全体业主C、业主委员会D、住户6.物业管理区域停车场的物业管理人员一般应包括（）。A、车辆维修员B、车辆清洗员C、交通疏导及管理员D、停车场保洁员E、停车收费员7.《物业管理条例》实施时间（）。A、2003年5月28日B、2003年7月1日C、2003年9月1日D、2007年10月1日8.下列关于物业B盼费用包干制的说法中，正确的有（）。A、由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用B、管理服务利润是固定的，不随物业管理成本的变动而变动C、物业管理企业应聘请专业审计机构对物业服务费用收支情况进行审计D、物业服务费用收支相抵，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担E、物业服务费用中不包括法定税费9.住宅专项维修资金属于（）所有。A、物业管理企业B、全体业主C、物业管理企业和全体业主D、建设单位10.社会化、专业化（）是物业管理的4个基本特性。A、统一化、企业化B、企业化、市场化C、企业化、经营性D、统一化、经营化11.公寓经营与管理于服务之中的物业管理是一种（）行业，属于第三产业。A、服务性B、经营性C、管理性D、社会性12.一级资质物业管理企业注册资本应为人民币（）万元以上。A、50B、300C、500D、100013.按照《物业服务收费管理办法》，物业服务收费实行（）。A、政府定价B、政府指导价C、市场调节价D、业主定价E、政府与业主共同定价14.下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是（）。A、浇水B、病虫害防治C、杂草防治D、绿化改造工程15.资质审批是（）对物业管理企业进行行政管理的重要内容之一。A、工商主管部门B、房地产行政主管部门C、政府部门D、物价主管部门16.对于重点和重要设施设备的维修，应该更加强调（）。A、事后维修B、紧急抢修C、预防性维修D、大修17.二级物业管理企业资质证书由（）颁发和管理。A、国务院建设主管部门B、省、自治区人民政府建设主管部门C、省、自治区人民政府房地产主管部门D、直辖市人民政府房地产主管部门E、设区的市的人民政府房地产主管部门18.物业管理企业利润总额包括（）。A、企业所属项目上交的管理酬金B、营业利润C、投资净收益D、营业外收支净额E、补贴收入19.商品房维修基金筹集按现行规定出售的高层楼宇，出售方应交房屋建筑面积成本价的（）。A、2%B、3%C、4%D、6%20.物业服务支出的构成不包括（）。A、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用B、物业管理企业财产保险费用C、物业共用部位、共用设施设备保险费用D、管理服务人员的工资E、项目管理处用房装饰装修费用21.物业管理招标必须贯彻（）的原则。A、公平B、公正C、公开D、合理E、低价22.某物业竣工交付6个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下列说法中，正确的有（）。A、立即通知电梯公司解决故障停梯问题B、电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用C、建设单位应承担此次事故的全部费用D、物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用E、电梯机房属物业共用部位，修缮费用应在专项维修资金中列支23.物业管理信用档案的建立范围包括（）。A、物业管理企业B、物业管理专业人员C、业主委员会D、建设单位E、物业使用人24.绿化评价单位指标中绿地率和人均公共绿地面积含义分别是（）。A、绿地覆盖面积／小区总用地面积×100％B、小区内绿地用地面积／小区总用地面积×100％C、小区公共绿地面积／小区内居住总人口D、小区内绿地用地面积／小区内居住人口25.某项目管理处拟购置固定资产，须书面报请公司批准，采用的文书类型应是（）。A、通知B、报告C、请示D、决定卷III一.参考题库(共25题)1.下列关于业主公约的说法中，正确的有（）。A、业主公约经业主大会通过后生效B、业主公约对全体业主具有约束力C、业主公约对物业管理企业具有约束力D、业主公约对物业建设单位具有法律约束力E、业主公约仅有道义上的约束力2.前期物业管理招标投标结束后，招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面前期物业服务合同。A、7B、15C、30D、453.公寓、花园住宅等商品房入住户数超过总户数（），可以酝酿成立业主委员会。A、60％B、70%C、80%D、50%4.物业是指已建成投入使用的（）。A、各类建筑物B、设施C、设备D、场地5.下列四种方法中，不属于白蚁防治主要方法的是（）。A、挖巢法B、药杀法C、熏蒸法D、诱杀法6.物业管理与传统房地产管理的区别（）。A、管理体制不同B、管理机制不同C、管理内容不同D、所管房屋的产权结构不同7.实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括（）和物业管理企业的酬金。A、物业服务成本B、物业服务支出C、物业服务支出、法定税费D、物业服务成本、法定税费8.（完好房建筑面积+基本完好房建筑面积）／总的房屋建筑面积×100％，该公式指（）。A、房屋基本完好率B、房屋完好率C、危房率D、养护及时率9.物业管理的早期介入是建设单位引入的（）。A、设计工作B、工程监理工作C、开发建设工作D、物业管理咨询活动10.某物业管理公司管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。编号意见与建议 1部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷 2保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患 3小区内停车秩序混乱，建议加强管理 4小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理 5常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素 6楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换 7某部电梯安全隐患严重，需要大修 8建议小区外墙全部翻新 9小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施 10小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理 11部分业主要求减免物业服务费 12希望提供家政服务 13部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路 14建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施？11.（）属于物业使用中禁止的行为。A、乱停放车辆B、乱设摊C、排放有毒、有害物质D、擅自设置公告12.物业管理常规性公共服务的主要内容有（）管理等。A、房屋建筑主体B、环境卫生C、物业市场营销与租赁D、消防13.新建物业承接验收时，物业管理公司应向（）索取物业档案资料。A、业主B、建设单位C、施工单位D、监理单位14.物业服务合同由（）与业主大会选聘的物业管理企业签订。A、各业主分别B、业主大会C、业主委员会代表业主D、物业建设单位15.某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2003年8月开始人住，2005年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2005年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。2006年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。乙物业管理公司的做法是否妥当？如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉？16.前期物业服务合同与物业服务合同两者的区别有（）。A、签订合同的主体不同B、合同终止条件不同C、前期物业服务合同须经政府主管部门批准，物业服务合同则不需要。D、前期物业服务合同属于固定期限合同，物业服务合同属于无固定期限合同E、前期物业服务合同属于无固定期限合同，物业服务合同属于固定期限合同17.房屋主体按建筑结构类型和材料划分类别，不包括（）。A、砖结构B、木结构C、钢筋混凝土结构D、框架结构18.某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2003年8月开始人住，2005年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2005年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。2006年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。在甲物业管理公司拒绝移交物业管理资料和配合物业交接查验的情况下，乙物业管理公司应如何进行物业承接查验？19.物业管理的类型主要有（）。A、自用委托型B、自主经营型C、委托管理型D、代理经租型20.某物业管理公司管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。编号意见与建议 1部分楼梯间陈旧，要求进行粉刷 2保安人员更换频繁，给小区安全管理带来隐患 3小区内停车秩序混乱，建议加强管理 4小区外市政道路边常有小摊贩，环境脏乱，建议加强管理 5常有人到小区散发广告，住户反感，也存在不安全因素 6楼道灯损坏频率高，建议及时检查更换 7某部电梯安全隐患严重，需要大修 8建议小区外墙全部翻新 9小区老鼠和蚊蝇较多（特别是蚊子），建议采取措施 10小区内出现业主丢失自行车情况，要求加强管理 11部分业主要求减免物业服务费 12希望提供家政服务 13部分业主反映交通不便，要求向交通部门建议增设到达小区的公交线路 14建议清洁工作业时间与业主的上下班时间尽量错开，避免与业主争用电梯解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本的增加）？21.在业主大会成立前，住宅专项维修资金的使用由物业管理企业（）。A、提出计划，房地产行政主管部门审核后划拨B、自行决定C、与部分业主商议决定D、与建设单位商议决定22.按照《住宅室内装饰装修管理办法》（建设部令第110号），业主在办理住宅装饰装修手续时，物业管理企业（或指定方）可以按照装饰装修管理服务协议，收取（）。A、管理服务费B、审批费C、施工现场管理费D、装修保证金23.物业服务合同约定以外的物业服务收费采取的是（）。A、政府定价B、政府指导价C、业主定价D、物业管理企业与业主协商确定24.因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（）应当负责修复和赔偿。A、装修人B、装修企业C、装修施工人员D、物业管理公司25.某房地产开发公司开发的某住宅小区，由甲物业管理公司承担前期物业管理。业主于2003年8月开始人住，2005年5月该小区召开首次业主大会会议，选举产生了业主委员会，并按照业主大会决议选聘了乙物业管理公司。业主委员会与乙物业管理公司签订了物业服务合同，合同于2005年8月1日零时生效。业主委员会以书面形式通知甲物业管理公司应于2005年8月1日前办理完成物业交接验收手续。甲物业管理公司收到业主委员会书面通知后，安排了该小区管理服务人员退场，但以部分业主欠缴物业服务费为由，拒绝移交相应的物业管理资料，拒不配合物业交接查验。2006年8月15日，顶层的20户业主发现房间在雨天渗水，于是联名要求乙物业管理公司无偿修复。乙物业管理公司称这是因甲物业管理公司管理不善所致，应由甲物业管理公司负责修缮。之后，乙物业管理公司不再受理业主有关该问题的投诉。上述20户业主提出的修复请求是否合理？是否应由乙物业管理公司负责无偿修复？卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B2.参考答案:B3.参考答案:B,C,E4.参考答案:A,B,D5.参考答案:B6.参考答案:A7.参考答案:B,C,D8.参考答案: 1.加强基础管理，包括日常检查和员下培训； 2.调整优化管理服务下作流程； 3.加强安全管理，公共秩序管理； 4.加强小区公用设施设备的更新改造千作； 5.加强小区卫生管理工作； 6.加强沟通和宣传工作9.参考答案:C10.参考答案:A,B,D11.参考答案:D12.参考答案:A13.参考答案:A,C,D,E14.参考答案:A,C,D15.参考答案:D16.参考答案:B17.参考答案:“2005年7月31日(24时)”18.参考答案: （1）第4项和第12、13项 （2）物业管理企业应向业主作出解释，第4项和第13项不属于物业管理企业直接管理职责范围，无权直接处理；物业管理企业应向有关部门（城管、交通等）反映，积极协调，争取解决，可积极联系家政，按业主要求提供服务；并跟踪事态，及时向业主通报。19.参考答案:C,D20.参考答案:C21.参考答案:C22.参考答案:B,C23.参考答案:A24.参考答案:C25.参考答案:A卷II参考答案一.参考题库1.参考答案: 第11项，因为物业管理服务是公共性服务，所有业主均有按同等标准交纳物业服务费用的义务。2.参考答案:B3.参考答案:D4.参考答案:D5.参考答案:B6.参考答案:C,D,E7.参考答案:D8.参考答案: