2024年通信电子计算机技能考试-中国移动市场营销笔试历年真题荟萃含答案

2024年通信电子计算机技能考试-中国移动市场营销笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.代办网点可以通过哪个系统查询渠道业务佣金？（）A、经分系统B、OA系统C、物资采购系统D、BOSS系统2.VIP客户可通过哪两个渠道激活备卡？3.集团彩铃就是客户在给员工拨打移动电话时，客户听到的提示接通的响铃声音不再是“嘟、嘟”的单调声音，而是变成（）等集团个性化的录音。A、音乐B、歌曲C、语音D、对话4.“四网渗透率”指的四网是什么？（）A、集团网B、村组网C、家庭网D、校园网5.垃圾信息可通过短信和10086方式进行举报，短信方式是怎样的？6.家庭网套餐包括哪几个档次？7.客户能得到免费寄送话费帐单的服务。8.使用来电提醒需要开通呼叫转移功能。9.三频手机是指哪三频？10.为什么我接听电话来电显示为乱码？11.在网络正常的情况下，手机不能呼入的常见原因有：（）、（）、（）。12.客户不确定产品所能带来的价值，可以使用哪种方法（）A、拆分法B、同比法C、效益法13.中国移动客户使用IP业务拨打（）、（）、（）、（）、（），资费为每分钟2.40元。14.企信通业务建立集团单位资料是由（）进行操作。A、大客户经理B、产品经理C、企业系统管理员D、前台营业员15.普通流量套餐和4G流量套餐最主要的区别是（）。A、普通流量套餐档次低B、4G流量套餐资费便宜C、4G流量套餐优先普通流量套餐D、普通流量套餐超出部分按1元/M计算，4G流量套餐超出部分按0.29元/M计算16.短信快餐业务的服务代码（）A、917210B、09999C、1729D、0100817.“全球呼”的特点是手机、呼机和二为一，一机两用，费用低廉，全国自动漫游，信息不遗漏，安全可靠。18.中国移动针对入网时间1年以上的实名登记客户，根据客户的（）对客户的星级进行评定，每年1月和7月各评定一次，达到1-5星级的客户即可尊享信用服务。A、在网年数B、月均消费C、近半年来的欠费停机次数D、品牌19.电话礼仪三要素是：（）A、动人的微笑B、合适的长度C、规范的用语D、恰当的时间20.中国移动提供的IDC业务有：（）、（）、（）。21.简述IP电话的资费标准。22.请您列举当前推广主推集团业务及信息化产品，至少不低于8种？23.厅经理/值班经理在营业后的现场管理包括哪两方面？24.拍照目标存量客户在2014年末仍然（）即判定为客户保有。A、在网且有账单B、在网且有通信C、在网、通信且有账单D、在网25.市场细分的有效条件是（）、（）、（）。卷II一.参考题库(共25题)1.网络交换子系统由（）、（）、（）、（）、（）组成。2.中国移动通信企业理念体系包含哪此内容？3.针对校园市场，WLAN分流举措有哪些？（）A、提升规模打基础：加大校园覆盖，推广融合套餐，做大使用用户规模B、优化体验降门槛：优化认证客户端及手机portal，增加自助办理、查询、提醒功能C、精确宣传做引导：短营上线手机WLAN使用指南、对校园智能机用户精确营销、校园接触点宣传、口碑传播D、整合平台促销售，发挥三维立体销售模式的协同效应4.中国移动4G标准采用以下哪种制式？（）A、WCDMAB、LTE_TDDC、LTE_FDDD、CDMA20005.移动4G换卡的“两不一快”是指什么？6.20M移动光宽带的年资费标准为（）。A、900元B、1000元C、1100元D、1200元7.2014年有线宽带建设按以下哪些原则建设？（）A、统一规划、分步实施B、以市场为导向，按需建设C、效益优先，适度投资D、因地制宜，合理建设8.请简述家庭账户、普通付费、高级付费的业务方式。9.新入网客户存费送礼，礼品可以是（）。A、实物礼品B、充值卡C、购物卡D、电子券10.2005年8月31日神州行标准卡拨打12593享受资费优惠，本地基本通话费：（）元/分钟，本地长途优惠包：（）元/分钟，省内漫游拨打非漫游地电话：（）元/分钟，省内漫游拨打漫游地电话：（）元/分钟。11.运城全球通客户与00：30用IP电话拨打朝鲜电话，通话时长为260秒，则该用户应收取（）元。12.GPRS业务采用的是分组交换传输技术。13.中国移动语音向流量转型，经营方式面临着哪些变化？（）A、从价值增长模式来看，话音经营着眼于新增用户规模，流量经营着眼于存量用户经营B、从用户驱动模式来看，语音经营话音自费单一驱动、价格营销空间大，流量经营自费、终端、应用多元驱动，价格营销空间小C、从市场领先要素看，话音经营网点布设广、号卡销售多、自费竞争力强、网络质量优，流量经营终端竞争力强、多渠道协同、全业务水平高、流量体验好D、从价值增长模式来看，流量经营着眼于新增用户规模，话音经营着眼于存量用户经营14.目前支持MobileMarket（简称MM）业务的手机平台系统有（）。A、WindowsMobileB、AndroidC、S60-V5D、Kjava15.某客户购买了50元面值的IP记帐卡后，用之拨打了3分钟国内长途电话，并通过固定电话使用40分钟的17200上网业务后，该记帐卡剩余的金额为（）元。16.基础短信业务可分为哪几种？（）A、网内点对点短信B、网间点对点短信C、国际短信和短信国际漫游17.中国移动的自助服务体现在：（）、（）、（）、（）、（）。18.手机支付生活缴费目前可通过哪四种缴费渠道进行缴费，可选择最适合的渠道进行缴费，实现随时随地移动生活？19.四种呼叫转移中无条件呼叫转移具最高优先级。20.用百宝箱需要什么条件？21.简述随E行的特点。22.网厅登陆，客户输错密码连续累计达到（）次时，当天不得登陆网厅。A、3次B、8次C、10次D、15次23.如何优化补贴模式，促进终端流量一体化销售？（）A、以互联网营销方法带动流量发展B、以终端加流量的产品包形式销售终端C、加强千元智能机社会分销的流量营销D、开展终端统一营销，提升市场竞争影响力24.流量经营的三个基本步骤是？（）A、换终端-推套餐-装应用B、推套餐-换终端-装应用C、装应用-换终端-推套餐D、以上说法都不正确25.集团客户解决方案的服务目标是（）、（）、（）。卷III一.参考题库(共25题)1.根据SIM卡的尺寸，主要分为1FF、2FF、3FF、4FF四类。2.无应答转移的编码是**61*电话号码#。3.客户可通过哪两种方式登录MM？4.消费者和经营者发生消费者权益争议的解决途径有哪些？5.集团客户流失主要分为以下（）几种。A、自然流失B、恶意流失C、竞争流失D、过失流失6.USIM卡的主要特点包含（）。A、USIM卡采用双向鉴权机制，即除了网络鉴权用户外，用户也鉴权网络，因此具有很高的安全性B、USIM卡支持更高的机卡接口速率，可达到230kbpsC、USIM卡同时支持4个并发逻辑应用，而普通SIM卡仅支持单个逻辑应用D、USIM卡支持更为灵活的通讯录，可以存储更多的联系人信息7.闲时流量包中优惠时段为每日（）。A、00：00-07：00B、22：00-07：00C、23：00-07：00D、22：00-08：008.中国移动推出的信用服务是什么？9.中国移动无线上网业务的网络接入方式主要有哪些？（）A、WLANB、TD-SCDMAC、WCDMAD、GPRS10.（）号码用于统一消息业务接入。11.中国移动通信推出的什么业务可使手机与一方通话时，还可拨打或接听第二方电话？（）A、呼叫等待B、三方通话C、移动秘书12.座式充电器比旅行充电器充电效果要好的多。13.会营销课程中给大家介绍的业务推荐的方式是（）A、业务推荐三句半B、业务推荐四句法C、业务推荐五步法14.爱立信手机出厂解锁码（）。15.IMS是什么？16.以笔记本电脑为例，请指导客户进行基于GPRS的随E行设备连接、参数的具体设置步骤？17.目前中国移动公务通业务的收费是怎么样的？18.以下哪些属于电子渠道的特点？（）A、与客户非面对面B、自助服务C、24小时不间断服务D、不受地域限制19.什么情况下推荐选择全球通本地套餐（）。A、有漫游需求但漫游少、本地电话多，上网少B、漫游多，本地电话少，上网多C、有漫游需求但漫游少、本地电话多，上网多D、漫游多，本地电话多，上网少20.娱音在线业务是一个利用（），为中国移动客户提供一个（）。21.用户在安装WLAN网卡时，配置SSID为cmcc，并确认没有启用加密设置。22.客户如果忘记手机支付的支付密码，可以怎么做？23.目前家庭网主要包括以下几个档次？（）A、0元B、3元C、6元D、9元24.备卡有效期是多少年？25.中国移动通信客户拨打国际长途资费享受分时段优惠的国家有：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:D2.参考答案: 可以通过客户经理和10086热线激活备卡。3.参考答案:A,B,C4.参考答案:A,B,C,D5.参考答案: 短信方式是将垃圾信息内容发送至10086999。6.参考答案: 家庭套餐一共有0元、3元和6元档。7.参考答案:正确8.参考答案:正确9.参考答案:GSM900MHz、GSM1900MHz、DCS1800MHz。10.参考答案: 1、本*市小交换机（分机） 2、国际长途 3、保密电话（国家机要机关、部队等） 4、信号受干扰11.参考答案:手机故障；启用了呼入限制；启用了呼叫转移12.参考答案:C13.参考答案:美国；日本；韩国；澳大利亚；加拿大14.参考答案:C15.参考答案:D16.参考答案:B17.参考答案:正确18.参考答案:A,B,C,D19.参考答案:B,C,D20.参考答案:基础类；增值类；应用类21.参考答案: 国内长途：0.30元/分钟 港、澳、台地区：1.50元/分钟 美国、加拿大、日本、韩国和澳大利亚：2.40元/分钟 印度、巴基斯坦、越南、古巴、也门、朝鲜、孟加拉国、洪都拉斯、伊朗、叙利亚、马里、卡塔尔、贝宁、蒙古、肯尼亚、卢旺达：4.60元/分钟 其他国家和地区：3.60元/分钟22.参考答案: 集团专线、宽带、IMS、MAS、企信通、无线商话、政企彩云、集团彩铃、企业建站、车务通、物联网、集团V网。23.参考答案: 一是风险管理，即资金风险管理和业务风险管理，包括督促营业员提交当日营业款、做好营收报表和卡类、终端、配件的出入库登记，督促营业员做好业务稽核、营收盘点和业务数据统计汇总等； 二是安全管理，即确保厅内物资设备安全，包括盘点厅内物料、终端、设备，做到帐实相符。24.参考答案:A25.参考答案:可衡量性；进入性；获利性卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:鉴权中心；归属位置寄存器；拜访位置寄存器；设备识别寄存器；移动业务交换中心2.参考答案:中国移动通信企业理念体系包含企业使命、企业价值观、企业经营宗旨、企业精神和企业服务理念等五个方面的内容，它融合了中国移动优秀的文化底蕴，表达了中国移动未来的憧憬和对事业的信念，必将成为凝聚和激励企业上下一心、同心同德走向成功与辉煌的核心力量。3.参考答案:A,B,C4.参考答案:B5.参考答案: “两不一快”是指不换号、不登记、快速换卡。6.参考答案:C7.参考答案:A,B,C,D8.参考答案: 家庭账户是指家庭主卡号码为家庭其他成员付费的业务，主卡一个，副卡最多8个； 普通付费关系是指1个手机号码为其他多个号码的账单付费的业务； 高级付费业务是指可选择性的为其他多个号码指定账目或全部账单费用的付费的业务。9.参考答案:A,D10.参考答案:0.39；0.49；0.90；0.8011.参考答案:2512.参考答案:正确13.参考答案:A,B,C14.参考答案:A,B,C,D15.参考答案:47.916.参考答案:A,B,C17.参考答案:网站；短信帐单；营业厅自助终端；1861专线；短信查询18.参考答案: 可通过网站、手机WAP、短信、客户端四种缴费渠道进行缴费。19.参考答案:正确20.参考答案: 使用百宝箱业务只需两个条件， 一是您要有支持百宝箱业务的手机（目前指具有JAVA功能的手机）； 二是您需要开通GPRS功能。21.参考答案:广域覆盖、永远在线、丰减由人、结算方便。22.参考答案:A23.参考答案:A,B,C,D24.参考答案:A25.参考答案:以业务领先性吸引并留住大客户；提升公司的核心竞争力；通过综合服务增加业务收入卷III参考答案一.参考题库1.参考答案:正确2.参考答案:正确3.参考答案: 可通过随机短信和固定密码两种方式。4.参考答案: A.与经营者协商解决 B.请求消费者协会调解 C.向有关行政部门申诉 D.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 E.向人民法院提起诉讼5.参考答案:A,B,C,D6.参考答案:A,B,C,D7.参考答案:A8.参考答案: 根据客户的在网年数、消费情况、交费情况等评定客户可享受的信用服务星级。9.参考答案:A,B,D10.参考答案:1728811.参考答案:A12.参考答案:错误13.参考答案:A14.参考答案:000015.参考答案: IP多媒体系统简称，IMS依托互联网专线，通过接入客户端，做到一根线既可以打电话，又可以上网还可以做视频电话和视频监控，是可以实现“语音业务网”、“数据业务网”和“视频业务网