2024年航空职业技能鉴定考试-航空票务知识笔试历年真题荟萃含答案

2024年航空职业技能鉴定考试-航空票务知识笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.简述退票的几种情况。2.航空公司接受预约应按旅客申请的前后顺序予以安排，一般情况下，对（）要优先安排。A、儿童旅客B、特殊旅客C、重要旅客D、紧急旅客3.客票有效期有多久？4.起飞当日现金取票，必须告知客人起飞前提前（）取票。5.在航程CAN-X/HKG-HNL-X/LAX-NYC中，（）是转机点。A、CANB、HKGC、HNLD、LAX6.什么是8C本票？7.将当前显示的Q送回系统，放在此类Q的最后一个，并按顺序显示下一个Q，用（）。A、QDB、QD://NC、QD://ED、以上都不对8.客票销售渠道的中间商销售包括（）。A、本公司销售部门——消费者B、旅游代理——消费者C、销售代理——消费者D、其他航空公司——消费者9.伤残军人，里程免票，特殊人群优惠票如何操作？10.机票的最短、最长停留期限是什么？11.海员票12.缺口程客票13.岗位上的单程票报销凭证由负责进行岗位对口交接。（）A、AFC综合作业员B、值班站长C、票务员D、综控员14.做销售记录台帐时要注意什么？15.如何“上”报销售凭证单号？16.预定（）及（）要提示客人需向航空公司申请，预定婴儿或儿童票需提示（）。17.用于提供某一航班或从某一城市出发的所有控制航班上座位的出票与证实情况是（）指令。A、FDLB、FNLC、FLRD、FLP18.燃油附加费，目前是800公里（含）以下航线收取（）元，800公里以上航线收取（）元。19.ZH（深航）自3月27日迁入上海浦东机场T1航站楼。（）20.在CRS系统中，代理人可以（）。A、查询航班信息B、查询座位可利用情况C、进行定座D、出售机票21.简述PNR的作用。22.国际国内航班乘客为什么要分别走国际通道和国内通道？23.旅客错乘飞机，票款（）。24.托运行李中能否包括香烟、酒和锂电池吗？25.孕妇是否可以坐飞机？卷II一.参考题库(共25题)1.怀孕超过（）个月的孕妇不接受购票乘机？2.当员工出现哪种情况时，当月绩效为“0”。（）A、三起以上投诉B、质控出现零分录音C、未参加月度考核D、服务态度问题3.随身或托运行李丢失怎么办？4.漏乘5.同一航班，为什么儿童票价比成人票价贵？6.4月份机票预订监控重点：（）、（）、（）。7.需要办哪些手续？8.客舱轮椅的代码是（）。A、WCHCB、WCHRC、WCHSD、WCRS9.签转的定义是什么？10.小政策11.机票变更12.缺口程13.网站预订机票可以使用代金券。（）14.经济舱、公务舱和头等舱具体有什么区别？15.什么是机建费和燃油费？16.什么是《航空运输电子客票行程单》？17.出票后，客人有事不能出行，能换一位旅客吗？18.提取某一航班CRS的具体定座部门做的PNR的方法是（）。A、ML：B/航班号/日期/0/1E/部门代号B、RT：姓名/航班号/日期C、ML：B/航班号/日期/0/1E/部门代号D、以上都不对19.“12580带你畅聊香港”活动粤港直通巴士车票是按订单赠送，一个订单赠送一次，每月每个号码最多可获得（）。20.每份保险收费为（）元。21.国际机票税从何来？22.现役军人可凭（）、（）、（）作为登机证件；退休后可凭（）作为登机证件；武警可凭（）作为登机证件。23.折返地缺口程24.常旅客卡25.由于发生在上，下飞机期间或飞机上的事件造成行李的灭失，最高陪偿金额每位旅客不得超过人民币（）。卷III一.参考题库(共25题)1.查询中转，往返特价指令是什么？2.航程的终点3.什么是“不可签转、不可改期、不可退票”？4.销售百拓产品时，系统更新可以提供行程单，但只能选择（）。5.旅客申请挂失，须出示其有效证件，如申请挂失者不是旅客本人，需出示（）的有效身份证件，并提供原购票的（）、（）、（）的证明以及足以证明该客票遗失的其他资料或证明。6.什么是“无成人陪伴儿童”？如何办理？7.什么样的行程称为单程、联程、来回程、缺口程？8.简述海航退票规定。9.假票号怎么取消？10.门户点11.转机12.关于车站计算机服务器的功能，错误的是（）A、接收并处理来自现场设备的数据B、将各种数据上传给中央计算机C、完成各种数据计算D、显示监控画面13.国际民航组织的主要工作有（）。A、组织协商制定国际航空客货运价B、管理公海上的联营导航设备C、组织研究国际航空法D、统一国际航空运输规章制度14.国际机票价格：（）和（）两大项构成。15.川航折上折活动A中，机场取票也可以参加。（）16.简述非普通运价。17.航程MEX-NYC-LON的旅行方向代码是（）。A、EHB、ATC、APD、PA18.入境要交验哪些证件？19.PNR20.缺口程如何定座？21.乘客误机怎么办？22.预订机票为什么一定要提供证件号？23.劳务票24.除遗失客票的情况外，旅客退票应提供（）和付款凭据。A、未使用的全部乘机联B、财务联复印件C、出票人联D、旅客联25.旅客应在航空公司规定的时限内到达机场，凭（）按时办理客票查验，托运行李，（）等乘机手续。卷I参考答案一.参考题库1.参考答案: 自愿退票：在客票为‘OPENFORUSE’的状态下，严格按照各个航空公司给出的退票文件执行（请注意对应舱位执行条件）。 非自愿退票：由航空公司原因造成航班取消或延误，客人提出退票，可退全款。 中转及航空公司其他产品退票：请严格按照退票文件执行。2.参考答案:C,D3.参考答案: 国内客票的有效期一般为一年。 定期客票自旅客开始旅行之次日零时算起，不定期客票自填开客票之次日零时算起。4.参考答案:2.5小时5.参考答案:B,D6.参考答案: 8C本票是东星航空公司的客票，用于散客，团队的客运销售。 共有会计联，出票人联，乘机一联，乘机二联，旅客联，行李票组成。7.参考答案:B8.参考答案:B,C,D9.参考答案: 根据航空公司规定，伤残军人，里程免票由航空公司直属售票处，机场柜台办理，代理人无权办理。10.参考答案: 很多特惠国际机票均要求客人的旅行日期满足最短、最长停留期限的限制，这是指： 最短停留期：客人必须在目的地停留的最短天数。 最长停留期：客人可以在目的地停留的最长天数。 除此以外，有的票价还对出发、往返是周中还是周末有要求。11.参考答案:仅限海员购买的机票，须提供海员签证复印件、国际海员证。12.参考答案: 指从出发地点至目的地点后，再从另一地点返回原出发地点的客票。如：CAN-SHA//PEK-CAN。13.参考答案:C14.参考答案: 门市在当天销售工作结束后，售票人员要做好当天票证使用记录，核对当日票款后做好当日机票销售台帐，保证票证票款的完整，准确。15.参考答案: 点击三合一插件，选择设置中的系统信息设置，输入开始行程单号和结束行程单号，然后点击确定，为避免错号，串号，推荐门市每次上一张发票号。16.参考答案:特价票；婴儿票；持有效证件登机17.参考答案:C18.参考答案:70；14019.参考答案:错误20.参考答案:A,B,C,D21.参考答案: 最主要的作用是订座，还可以打票、建立常客信息、订旅馆，以及其他相关信息。22.参考答案: 因为国内航班只需要提供身份证办理登机手续，而国际航班要提供护照才可以办理登机手续，而且办理国际航班登机手续的时候还要填写出境申请表。中国海关还要检查客人身份，如果发现行迹可疑，有权阻止客人出境并接受相关部分检查。国际手续办理的时候，机票、边防、海关、安检、登机，比国内手续多了边防和海关，法律上如果你办理完边防手续你就已经出境了，在国际候机区虽然属于中国领土，但是在这个特殊区域里面境外公民和中华人民共和国公民享有同样的权利，这个区域的税率是免税的。23.参考答案:不补不退24.参考答案: 在随身携带的行李或者托运行李里面都可以放两条香烟。 酒必须要托运且每人只可以托运一公斤。根据规定，不允许旅客在托运行李中夹带锂电池。 旅客可以携带为个人自用的内含锂或锂离子电池芯或电池的消费用电子装置（手表、计算器、照相机、手机、手提电脑、便携式摄像机等）。 备用电池必须单个做好保护以防短路，并且仅能在手提行李中携带，备用电池每人限带2个，等质总锂含量在8克以上而不超过25克。 对其他类型的备用干电池，比如镍氢电池等做好防短路措施也可以随身携带。25.参考答案: 怀孕不足8个月（32周）的健康孕妇，可正常乘机。若怀孕超过8个月（32周）、不足9个月（36周）的健康孕妇需要乘机，应在乘机前72小时内提供省级以上医疗单位盖章的《诊断证明书》，经航空公司同意后方可购票乘机。 怀孕超过9个月（36周）的孕妇不接受购票乘机。 注：个别航空公司规定有所不同，如果是有身孕的旅客，请乘机前务必询问清楚相关规定，以免误机。卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:92.参考答案:D3.参考答案: 随身行李丢失直接联系当地的航空公司。 托运行李，是按照重量和保价运输进行赔偿的，如果没有保价运输，赔偿只能按常规普通“丢失一件行李”来赔偿。4.参考答案: 指旅客在航班始发站办理乘机手续后或在经停站过站时未搭上指定航班。5.参考答案: 国内机票：儿童票价是成人普通全票价的50％。 但成人票价会有低于50%的价格。6.参考答案:调取订单话述及订单信息核实的准确性；正确识别用户身份；配送信息填写的准确性7.参考答案: 宠物乘机需提前预订有氧舱，请凭小动物托运申请单和检疫证明，提前3个工作日向航空公司售票处办理申请手续。8.参考答案:A9.参考答案: 签转指不同航空公司之间签转。10.参考答案: 小政策，是一条航线上，具体到某一季节、某一舱位的具体价格政策。每条小政策都属于一条大政策。11.参考答案: 在客票有效期内同一航空公司同一折扣开放的情况下可免费更改一次，各个航空公司略有不同，以文件为准。12.参考答案: 是指旅行从一国始发，最后又回到该始发国的使用普通运价的航程。13.参考答案:错误14.参考答案: 经济舱、公务舱和头等舱在机票价格、限制条件、机舱位置、服务标准、餐食、登机顺序、行李额上都有区别。 头等舱一般设在客舱的前部，座椅本身的尺寸和前后之间的间距都比较大，长航线甚至会采用平躺式座椅，相对舒适；经济舱的座位设在从机身中间到机尾的地方，占机身的四分之三空间或更多，座位尺寸相对小；公务舱介于两者之间。 多数航空公司会设有头等舱和公务舱的专用休息室和特殊通道；国内航班上公务舱的客票价格是经济舱的1.3倍，头等舱客票价格是经济舱的1.5倍。头等舱和公务舱行李额相对较多，优先上机，餐食也较经济舱要丰盛。但是各家航空公司并非所有机型都设置这3种舱位。15.参考答案: 机建费：机建费全称机场建设费，是由机场替国家代为收取的机场修建维护的费用。 燃油费：全称燃油附加费，由航空公司代政府收取的费用，800公里以下航段每位旅客收取60元，800公里（含）以上航段每位旅客收取80元。16.参考答案: 《航空运输电子客票行程单》（以下简称《行程单》）由国家税务总局监制并按照《中华人民共和国发票管理办法》纳入税务机关发票管理，是旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销的凭证。旅客在购买电子客票时须注意以下事项： 旅客购买电子客票，付款后应向出票单位索取《行程单》； 《行程单》为一人一单，遗失不补； 《行程单》不能任意涂改，旅客应核对《行程单》上的姓名、证件号码等所列项目； 《行程单》不作为登机凭证，但发生变更时旅客须出示《行程单》原件；退票时旅客必须凭《行程单》原件向原售票部门提出申请； 旅客购买定期客票后未领取《行程单》，一旦又有需要，可以在客票全部航段使用后7天以内，向原出票单位申请领取。逾期则因民航系统限制，国航不负责提供。 旅客购买不定期客票后未领取《行程单》，客票又未使用的，《行程单》在一年有效期内都可以打印一次。 未满两周岁的婴儿电子客票暂不办理； 旅客须出示本人有效身份证件在规定时间内到达机场办理登机手续。17.参考答案: 根据规定，客票可以在规定有效时间内更改，改签，退票，不能更换旅客，只限本人使用。 可以建议旅客将座位取消，在客票有效期内，本人可以改签使用。18.参考答案:A19.参考答案:两次20.参考答案:2021.参考答案: 购买国际机票的旅客经常会问，为什么买机票还要交税，是机场建设税吗？当然不是。购买国际机票时出现的税，是航空公司代当地国家政府收的税。 国际机票的税大致分为三种：离境税、过境税、入境税个别国家还有其他名目的税。例如美国，除了有上述税以外，还有海关使用税、机场税、动植物免疫检查费等。 当然有些国家是不收税的，像中国、菲律宾等国家是不收税的。所以，如果你从中国去日本，单程没有税，但是往返则有税；或者你从日本出发回中国的单程机票是有税的，那是因为中国没有出境税，日本没有入境税，但日本有离境税。 税一般根据购买机票时的汇率发生变化，这就是为什么上次购买机票和这次购买机票航程一样、税却不同的原因。当然相差的比率并不大。 在一些国家，有的城市有税，有的城市没有税，例如日本的东京、大阪有离境税，而札幌则没有税。22.参考答案:军官证；士兵证；军队学员证；军队退休干部；警官证23.参考答案: 是指去程的到达点和回程的出发点不同，但都在同一国内的航程，即缺口两端都在折返国内。24.参考答案: 国航知音卡、海航金鹏卡、东航东方万里行卡、南航的明珠卡、川航熊猫卡、厦航白鹭卡等。航空公司的里程卡仅限本人使用。25.参考答案:3000卷III参考答案一.参考题库1.参考答案: 指令为NFD://始发城市，到达城市/日期/航空公司代码 如：NFD://WUHSHE/6MAR/CA，可查询出中转特价，目前开通此指令的航空公司有CAHUMF.2.参考答案: 是指在客票中列明的整个航程最终的到达地点。3.参考答案: 不可签转：指出票后不能更改航空公司。 不可改期：指出票后不能更改出发或回程日期。（具体依照航空公司规定） 不可退票：指出票后不能退回程票或全部机票。（具体依照航空公司规定）4.参考答案:邮寄5.参考答案:旅客本人；日期；地点；遗失地公安部门6.参考答案: “无成人陪伴儿童”指年龄在5周岁到12周岁的无成人陪伴，单独乘机的儿童。 凡在这个年龄段内单独进行航空旅行的儿童，必须向航空公司申请无成人陪伴儿童服务。 年龄在5周岁以下的儿童，一般情况应有成人陪伴。 无成人陪伴儿童必须由儿童的父母或监护人陪送到上机地点并在儿童的下机地点安排人员迎接。 对于无成人陪伴儿童的运输，不同航空公司的不同航线、不同航班，对票价、每个航班的限制接受人数、年龄等均有差别。7.参考答案: 单程：从出发地到达目的地的只能一次有效使用的机票。 往返程：从出发地到目的地，再由回到出发地的行程。 联程：由一个城市到达另一个城市，再由该城市到达目的地。 缺口程：由一个城市到达另一个城市，再由第三个城市到达目的地。8.参考答案: 电子客票退票需要对《电子客票行程单》的处理。 （1）客票中所有航段均未使用 如已打印《电子客票行程单》，须回收《电子客票行程单》，由各BSP代理人上交民航结算中心，然后由民航结算中心转交给海航收入结算分部），未打印《电子客票行程单》的，只须打印电子客票历史记录并上交，无须再打印《电子客票行程单》。 （2）客票部分航段已使用（包括：联程客票部分航段已使用，及直达航班不正常航班备降后由经停地到目的地的退票）。 如已打印《电子客票行程单》，则无需收回，由代理人直接在《电子客票行程单》上备注意见，包括申退航段、申退金额、申退时间，加盖代理人专用章并将《电子客票行程单》退回给旅客，方可办理退票手续。 未打印《电子客票行程单》的，只须打印电子客票历史记录并上交，无须再打印《电子客票行程单》。9.参考答案: 假票号取消指令： 首先5（假票号序号）AT/WUHJG（任意2位字母），然后RT，直接XE5（假票号序号）就可以了，门市定座时，做预留状态，以免产生虚占座位。10.参考答案: 针对一个航线中的到达的城市和国内出港的城市。如果有多条航线就有多个门户点。11.参考答案: 旅客从始发地到目的地之间，无直达航班，需要在中间机场停留，转乘其他航班。12.参考答案:D13.参考答案:B,C14.参考答案:票价；税金15.参考答案:错误16.参考答案: （1）折扣运价。 折扣运价是在普通运价的基础上，给予百分之多少的折扣而来的，具体要根据旅客的不同年龄、职业、身份以及旅行的特殊目的而给予不同的优惠。 折扣运价的种类很多，现列出下列几种： 婴儿、儿童折扣，代号IN和CH； 学生折扣，代号SD； 青年折扣，代号YXX； 家庭折扣，代号PD； 夫妇折扣，代号CST； 海员折扣，代号SC、DG； 国际航协销售代理折扣，代号AD； 导游折扣，代号TG； 空运业职员折扣，代号ID。 （2）促销运价。 在空运市场疲软时，航空公司为了刺激和扩大销售而使用的运价。这些运价在使用上不尽相同，