2024年礼仪风俗传统文化知识竞赛-文明礼仪知识竞赛笔试历年真题荟萃含答案

2024年礼仪风俗传统文化知识竞赛-文明礼仪知识竞赛笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.礼仪中的“TPO”原则要求是什么？2.（）是为客户提供优质情感性服务的前提。A、亲切B、尊重C、服务人员良好的心理状态D、服务人员的专业水平3.同学间礼仪有哪些要求？4.得体的服饰可以（），不得体的服饰可能弄巧成拙。5.在图书馆和阅览室阅览完毕后应该怎么做？6.您在小区内步行，经过停在路边的车辆时要注意预防车门突然打开。7.在日常生活里，人们接触较多的通讯手段，主要有（）。A、电话B、电报C、传真D、电子邮件8.给美国人赠送礼物时应注意（）。A、送双数B、送单数C、包装D、送贵重礼品9.给外宾送礼时，错误的做法是（）A、撕去价格标签B、微笑祝贺C、说明礼品的实用价值和艺术价值D、说谦虚之词，如“区区薄利，不成敬意”10.夫妻之间最重要的是对（）尊重。不论社会地位、职业类别、文化程度、经济收入等有何差异，都应该平等相待。A、习惯的B、爱好的C、人格的11.涉外交往中，在难以确定如何行动时，应当尽可能地避免采取任何行动，免得出丑露怯，这是遵循了（）原则。A、尊霞隐私B、不宜先为C、入乡随俗D、信守约定12.全国五好文明家庭的基本条件是爱国守法，热爱公益好；学习进取，爱岗敬业好；（）；移风易俗，少生优育好；勤俭持家，保护环境好。A、孝敬父母，男女平等好B、尊老爱幼，家庭和睦好C、男女平等，尊老爱幼好13.交通警察的警容仪表不仅关乎人民警察的形象，也关乎城市的形象。有人说街头一警，即街头一“景”，因此交警上岗执勤必须警容严整，着装服时，必须严格按规定缀钉、佩带哪些标志（）A、警衔B、警号C、胸徽D、帽徽E、领花F、臂章14.作为有教养的人，在对客服务中言谈要文雅，切忌使用的应答语有（）A、不尊重客人的蔑视语B、自以为是的低俗语C、缺乏耐心的烦躁语D、刁难客人的斗气语E、使用“喂”来招呼宾客15.游客上车时，导游应站在车头一侧问候游客，并照顾游客上车。16.有的酒店在浴室设有形似抽水马桶的瓷缸，其作用对象是（）。A、男士B、女士C、老人D、小孩17.使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩，叫（）色。A、暖B、冷C、寒18.父亲节是美国的约翰·布鲁斯·多德夫人于（）年首倡的。A、1945B、1956C、1910D、186919.根据礼仪规范，何谓“花语”？20.商务交往中哪六种话题不得涉及？21.我们现在还经常说的“礼尚往来”出自《礼记》，原文是：“礼尚往来。往而不来，非礼也，来而不往，亦非礼也。”请问，“礼尚往来”的礼字是指什么？（）A、礼貌B、礼物C、礼节D、礼仪22.外宾到达之前，各相关部门应按照方案中的要求做好一切准备。在迎送和接待过程中，要尽量根据接待对象所属国家和地区的（）热情接待，做到不卑不亢、礼仪到位。23.在中国境内的多边活动，国旗并排时，以旗面面向为准，中国国旗应处于（）A、最右方B、最左方C、中间D、不限制24.按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下不属于行姿禁忌的是（）A、不在行走中与他人交谈B、不左顾右盼C、不把笔记本等物品挟在腋下行走D、不在营业厅内慌忙奔跑，大声喧哗和追逐嬉闹25.子女如何孝敬父母？卷II一.参考题库(共25题)1.服务礼仪中对服务人员的表情作了哪些基本要求？2.入住宾馆应注意哪些礼仪？3.到机场欢迎国宾的我国政府陪同团团长应当是什么？4.服务文明用语？5.面对小区绿化，你应该怎样做是符合文明礼仪的（）A、珍惜爱护B、偶尔去草地坐坐贴近自然C、植物可以再生不必大惊小怪D、把花朵剪下来美化居室环境6.衬衣里面一般不穿棉毛衫，如果一定要穿的话，要穿着较薄的内衣，内衣的（）和领口不能露在外面。7.在亲缘关系中，孝敬长辈通常含有两个方面的意思是：（）A、敬重长辈B、服从长辈C、孝顺长辈D、多给钱物8.医生的天职是救死扶伤，而护士的职责就是为患者、住院的病人提供耐心、细致及周到的护理。以下哪些服务态度是符合文明礼仪的（）A、对重症、创伤患者，厌恶、嫌弃B、用微笑、言语安慰患者，轻拍病人肩膀等鼓励动作，帮助其树立战胜疾病的信心C、对大小便、饮食不能自理，或无人陪伴的老人，给予必要的协助和照料D、以平和、亲切的语调对病人说话，注射等动作熟练、轻柔9.按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于服务忌语的是（）A、"今天不办了。"B、"手续不全，下次再来。"C、"先生，这里是无烟场所，谢谢合作。"D、"这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。"10.在正常情况下，做东者应当至少提前（）分钟抵达用餐地点。A、2、3分钟B、5分钟C、7、8分钟D、10分钟11.业务处理时间较长时，应向客户主动说明情况并表达请客户“（）”的意思。12.2008年奥运会，除中国北京作为举办城市以外，还涉及香港特别行政区、表岛、天津、秦皇岛、沈阳和哪个城市等6个赛区（）A、广州B、上海C、南京D、深圳13.非正式交谈是指交谈双方没有任何准备而进行的自由而随意的、（）谈话。14.幽默是说话的艺术，其体现了说话者的智慧、风度和（）。15.就餐者将餐巾放在桌面上，表示什么意思？16.我国有哪些传统节日被列为法定节假日？17.形成关注细节的服务习惯，是进行卓越服务的关键。18.元宵节起源于（）A、唐朝B、宋朝C、汉朝D、明清19.在日常交谈中，非议他人的话题包括（）。A、道人是非B、闲言碎语C、八卦传闻D、搬弄是非20.在做介绍时，应用食指或中指指向被介绍的任何一方21.遇到乘客没有零钱付车费，礼貌、得当的做法是什么（）A、免收车费B、提前备好充足的零钱，兑换给乘客C、让乘客到街边小店兑换零钱D、以没有零钱为由拒绝找零22.社交活动能使参加活动的人及组织展示自我，（）。23.下列不属于以公私性质的不同为标准划分的是（）。A、礼节性拜访B、公务拜访C、友情拜访24.鼓励投诉的原因包括（）A、是企业与消费者沟通的桥梁B、有助于改善产品和改进服务C、是变向宣传D、炒作E、以上都是25.与陌生、或不熟悉的外国人初次见面，对方说：Howdoyoudo？不需要按课本上回答：Fine，Thankyou、Andyou？只要同样说一句：Hwdoyoudo？即可。如果英语不好，也可以微笑，点头示意。请问，当对方说以下哪些话时，也可以做出与对方同样的问候和应答（）A、HelloB、GoodmorningC、GoodafternoonD、Goodevening卷III一.参考题库(共25题)1.为来宾选择房间时最重要注意的是（）A、区分类型B、注意朝向C、面积大小D、考虑安全2.喝汤时不宜发出声响；若汤热，（）。A、可轻轻用嘴吹，把汤吹凉了再喝B、可试温但不宜用嘴吹，更不宜用匙拨弄C、不宜用嘴吹，但可用汤匙搅拌3.在谈话礼仪中，掌握的主要分寸是什么？4.文明礼貌待客，经常使用的服务用语还有哪些（）A、欢迎光临B、明白了C、请稍等D、让您久等了5.智力，是在获取、应用知识的过程中形成的。6.出入有人控制的电梯，陪同者应（）；出入无人控制的电梯，陪同者应先进后出。A、后进后出B、先进先出C、后进先出7.一般常用的欢迎应酬用语有（）。A、欢迎您B、欢迎光临C、欢迎阁下D、有失远迎8.在国内旅游应注意哪些礼仪？9.以下不属于穆斯林忌讳的是（）A、狗肉B、猪肉C、烟D、酒10.仪容仪表礼仪中头发应遵循的“三不原则”是哪“三不”？11.社会地位与社会关系的三要素是什么？它们的定义是什么？12.关于走路基本要求，说法不正确的是（）A、方向明确、步幅适度B、速度均匀、重心放准C、前后晃臂，自然扭动D、身体协调、造型优美13.《公民思想道德建设实施纲要》是何时颁布的？14.在端起茶杯时，应（）持杯耳。A、右手B、左手C、双手15.在我国，很多地方第一次给婴儿理发时间为婴儿（），称为“满月头”。A、满月B、周岁C、半岁D、一百天16.在庄重和悲伤的场合怎样着装？17.日常生活中不对父母讲礼仪的是（）。A、在外尊重父母B、出门前给父母打招呼C、只尊重父母，不用尊重父母的父母D、吃饭时长辈先动筷子18.沏茶应浸泡（）左右为宜。A、六分钟B、五分钟C、七分钟D、三分钟19.按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"规范蹲姿"的说法不正确的是（）A、男士可采取"高低式"蹲姿B、男士可采取"交差式"蹲姿C、女士可采取"高低式"蹲姿D、女士可采取"交差式"蹲姿20.用餐时如有主人迟到，女主人最多等待（）A、30分钟B、15分钟C、10分钟D、5分钟21.行握手礼的原则是什么？22.插话应征得对方允许后方可发言。23.认为左手是肮脏的，名片只能用右手接递的国家是（）。A、美国B、中国C、日本D、印度24.进办公室老师不在时，要注意什么？25.交谈中的适可而止不具有下面哪种作用（）。A、节省时间B、少讲废话C、加深印象D、获得信息卷I参考答案一.参考题库1.参考答案: 人们的穿着、化妆和佩带首饰均应兼顾地点、时间、目的，而不能毫无章法。2.参考答案:C3.参考答案: ①同学间可彼此直呼其名，但不能用“喂”、“哎”等不礼貌用语称呼同学，也不能给同学起带侮辱性的绰号。 ②在有求于同学时，须用“请”、“谢谢”、“麻烦你”等礼貌用语。 ③借用学习和生活用品时，应先征得同意后再拿，用后及时归还，并要致谢。 ④对于同学遭遇的不幸，应给予热情帮助与鼓励。 ⑤对同学的相貌、体态、衣着不能评头论足，不能嘲笑同学的生理缺陷。 ⑥同学忌讳的话题不要去谈，不要随便议论同学的是非。4.参考答案:扬美遮丑5.参考答案: 把书刊放回原处。6.参考答案:正确7.参考答案:A,B,C,D8.参考答案:B,C9.参考答案:D10.参考答案:C11.参考答案:B12.参考答案:C13.参考答案:A,B,C,D,E,F14.参考答案:A,B,C,D15.参考答案:错误16.参考答案:B17.参考答案:A18.参考答案:C19.参考答案:所谓“花语”，乃指借用花卉来表达的人类某种情感，愿望或象征的语言。简言之，花语，就是借花所传之意，以花类比之情。20.参考答案: 不能非议国家和政府； 不能涉及国家和行业秘密； 不能够对对方内部的事情涉及； 不能在背后议论领导、同事、同行的坏话（来说是非者，必是是非人）； 不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养； 不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害。21.参考答案:C22.参考答案:习惯23.参考答案:B24.参考答案:A25.参考答案:（1）孝敬父母，包括公婆和岳父母。 （2）应当以敬重为先，做到言行一致，表里如一，一以贯之。对于父母的批评与指教，子女应洗耳恭听，认真接受。即使言词有些偏差，也应理解父母，切不可强词夺理，当场顶撞，或是不屑一听，扬长而去。不要过分夸大与父母的“代沟”，更不能一味认定父母“守旧”、“顽固”、“落伍”、“糊涂”。 （3）体贴老人，不仅在物质上、生活上给予扶助和照料，还应在精神上给予慰藉。 （4）不做干涉父母权益的事，维护父母的尊严和名誉。 （5）要理解父母，即使有时父母语气较重或固执武断，不可心生怨恨。 （6）要常与父母谈心，关心他们的身体、工作等，即使再忙，也要时常探望和关心他们。卷II参考答案一.参考题库1.参考答案: 表情主要包含目光和微笑，其中目光是一种真诚而含蓄的语言，在服务工作中，眼睛一般看着对方双眼到唇心这个三角区域，让对方感觉到礼貌而舒适。 而且要把目光放虚些，不要聚集在对方的某个部位，而是好像笼罩在对面的整个人。 微笑可以表现出温馨而亲切的表情，能有效地缩短与对方的距离，给对方留下美好的心理感受。 在服务中，微笑要发自内心，自然大方，要用眼神、眉毛和嘴巴配合协调完成。2.参考答案:（1）尊重服务人员的劳动，对所提供的各项服务应及时表示感谢。 （2）不宜大声喧哗，电视机的音量也不宜过大，以免妨碍他人。 （3）爱护宾馆内的设施和物品，不慎损坏应主动赔偿。 （4）保持环境整洁，应将废弃物投入垃圾桶内，不随地乱扔。 （5）节约使用资源。3.参考答案:到机场欢迎国宾的我国政府陪同团团长应当是一位现任的部长或者副部长。4.参考答案:（1）欢迎语 “欢迎您光临我们饭店，先生（小姐）”“见到您很高兴，夫人”“能再次见到您十分高兴，生”。 （2）问候语 “您好！”“近来好吗？”“早上好！”“下午好”“晚安！” “早上好，先生，您有什么事要吩咐吗？”“如果您不介意的话，我陪您到医院看病好吗？”“请您好好休息，有事请按电铃。”“祝您早日恢复健康。” （3）祝贺语 “恭喜！”“祝贺您的成功！”“祝你们新婚快乐！”“祝你万事如意！”“生日快乐！”“祝您长寿！”“圣诞快乐！”“新年快乐！”“假日快乐！”“祝您交好运！”“祝您幸福！”“祝你健康！” （4）征询语 “我能为您做些什么吗？”“您还有什么别的事情吗？”“您喜欢这个式样吗？”“您不介意的话我可以看一看吗？”“打扰您了，我可以进来打扫卫生吗？”“请您讲慢一点好吗？”“我没听清您的话，您能再说一遍吗？” （5）应答语 “请问有何贵干？”“我能帮你忙吗？”“请吩咐，先生。”“好的，马上就来。”“请稍候。”“请不必客气，这是我应该做的。”“很高兴为您服务。”“照顾不周，请多包涵。”“没关系。”“欢迎批评指导。” （6）道歉语 “对不起，请原谅。”“很抱歉，打扰您了。”“真是失礼了。”“完全是我的过错，对不起。”“感谢您的提醒。”“我们立即采取措施，使您满意。”“对不起，让您久等了。” （7）婉拒推托语 “我怕这不符合我们公司（单位）的章程。”“很遗憾，不能为您帮忙。”“承蒙您的好意，但是……”“十分感谢，不过我不能接受。” （8）指路语 “请问您的房间号码是多少？”“请进，这是您的房间。”“请往这边走。”“请从那儿乘电梯上楼（下楼）。” （9）告别语 “祝您今晚过得愉快。”“再见！”“晚安！”“明天见！”“祝您旅途愉快！”“欢迎您再度光临！”“祝您一路平安！”5.参考答案:A6.参考答案:领圈7.参考答案:A,C8.参考答案:B,C,D9.参考答案:C10.参考答案:D11.参考答案:稍等片刻12.参考答案:B13.参考答案:随机性14.参考答案:修养15.参考答案: 暗示我不再吃了，可以撤掉。16.参考答案:春节、清明、端午、中秋。17.参考答案:正确18.参考答案:C19.参考答案:A,B,C,D20.参考答案:错误21.参考答案:B,C22.参考答案:树立形象23.参考答案:A24.参考答案: