2024年石油石化技能考试-石化油直销笔试历年真题荟萃含答案

2024年石油石化技能考试-石化油直销笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.事故处理“四不放过”的原则是什么？具体有何要求？2.基本店装修的中需要的设备设施有（）。A、冰箱B、冰柜C、空调D、监控器3.塔分馏效果的好与差，要看上、下线两相邻组分是否“脱空”和“重叠”，“脱空”代表分馏效果好。反之分馏效果差。4.简述品类管理短期效益的主要体现。5.常规品类的基本特点是（）.A、是消费者每日需要的重要品类。B、在销售额增长和利润增长之间提供平衡。C、有助于提升零售门店对目标顾客的吸引力。D、品项占比30%-35%。6.便利店商品退配送中心并记账后，便利店查询（）系统单据可以看到实际退货记账数量。A、WEBPOS“退货”B、POS机退货C、WEBPOS退货申请D、POS机退货申请7.客户沟通的内容主要是信息沟通、（）、理念沟通、（），有时还要有政策沟通。8.在商品摆位图中，调整商品结构配置实际上是对（）广度和深度的调整。A、营销组合B、投资组合C、商品组合D、资源组合9.建立配送中心的作用是（）。A、稳定地、保质保量地提供所需商品B、可使便利店实现高周转的经营C、可提高便利店订货的准确度D、可减少便利店的仓库面积10.原料的馏分组成对催化裂化有何影响？11.需配送的业务由客户经理填写运输申请单报运输部门，由调度人员根据调运单确定送货计划，并通知客户经理和驾驶人员。交货后将客户签字的送货单交（）汇总。A、商业客户部B、开票员C、物流部门D、商客中心12.在品类管理的经营模式下，（）通过POS系统掌握消费者的购物情况，收集消费者对于商品的需求。A、零售商，制造商B、供应商，零售商C、制造商，供应商D、零售商13.建立目标和评估标准属于品类管理步骤中的（）。A、品类评分表B、品类评估C、品类策略D、品类战术14.什么是约见准备？约见准备的重要性主要表现在哪几个方面？15.高辛烷值汽油组分生产工艺有（）、（）、（）和（）16.在对便利店经营所需证照进行检查时，应按照门店经营项目，检查是否有对应的经营许可证照。一般需要的经营许可证主要有（）。A、烟草零售专卖许可证B、食品流通许可证（含预包装食品复热、乳制品项目）C、酒类零售许可证D、保健品经营许可证17.简述可以直接收集客户信息的渠道（最少要答出6种）。18.按照差异化管理的原则，确定地区的类别，四类城市年销量为（）万吨以下。A、3B、4C、5D、619.对出售的产品提供的“三包”服务不包括：（）A、包修B、包赔C、包换D、包退20.焦化的化学反应有哪些？21.企业客户的信用状况属于客户信息（）方面的信息内容。A、基本信息B、客户特征C、业务状况D、交易状况22.一般随着沸点的升高，石油馏分的密度（），粘度增大，蒸气压（），凝点增大，非烃化合物的含量增大。23.什么是原油的综合评价？24.石油中的非烃化合物包括（）、（）、（）和（）25.便利店间调拨商品填写调拨单时，调拨数量要按照填写（）。A、最低库存B、最小销售单位C、最小订货量D、最高库存卷II一.参考题库(共25题)1.便利店间进行商品调拨时，（）必须库存准确，否则无法进行系统操作。A、调出门店B、调入门店C、配送中心D、供应商2.下面哪种评价内容最全面，可以为综合炼油厂提供设计数据（）A、原油性质评价B、简单评价C、常规评价D、综合评价3.石油中的元素组成有哪些？它们在石油中的含量如何？4.加氢裂化5.大庆原油主要特点是（）、（）、（）、（）、（）。6.油品d204的物理意义是（）7.各省（市）公司价格领导小组及时制定当期价格方案，明确（）和（），并由专人在ERP系统对（）进行维护。8.团队经理和客户经理每日按要求认真填写工作日志，记录当天的（）、（）、客户拜访情况及其他工作的开展情况等。9.碳堆积10.属于便利店促销工具的有（）。A、价签B、移动货架C、吊旗D、广告画11.营销是双向沟通的过程，具体表现在什么方面？12.试比较汽油机和柴油机工作原理的相同点和不同点，并从燃料的角度说明其产生爆震的原因及理想组分是什么？13.商品调拨完毕后，门店及时检查（）变化。A、商品价格B、系统库存C、实物库存D、促销活动14.品类管理是以（）决策为依据，不断满足消费者需求的一个过程。15.简述门店直送采购验收的系统操作过程。16.服务规范是便利店在商品销售及提供服务时所应遵守的（）和行为规范。17.促销是为了回馈顾客，从而增加他们对商店的（）。A、喜爱B、忠诚度C、好感度D、支持18.石油中的元素以碳、氢元素为主。根据（）的差别可将原油切割成若干馏分，200～350℃馏分油称为柴油馏分，>500℃馏分油称为减压渣油。原油的直馏馏分是指（）经过直接蒸馏得到的馏分，其中主要含有烷烃、环烷烃、芳烃烃类和含硫化合物、含氧化合物、含氮化合物非烃类，原油及其直馏馏分中一般不含有不饱和烃烃。19.为提高营业额，便利店订货时要考虑客单价因素，但要注意将提高客单价与（）相结合。A、周转天数B、来客数C、顾客需求D、毛利率20.加氢裂化催化剂组成及种类有哪些？我国用哪几种加氢裂化催化剂？21.装置开工操作卡的内容包括审批表、工艺指标、统筹图、（），必须分A级纲要、B级操作和C级说明详细编制。A、工艺卡片B、施工内容C、操作步骤D、盲板表22.特性因数大的油品，芳香烃类的含量较高。23.简述回流的作用？24.饮料类商品在普通货架与展示柜中一般采用（）。A、横向陈列B、纵向陈列C、分区分位陈列D、堆头陈列25.按照送货对象的不同，订货分为（）和统配商品订货两种类型。卷III一.参考题库(共25题)1.按照服务的时间，可将推销服务分为售前服务、售中服务、售后服务，按照服务的形式可分为（）和（），按照是否收费可分为有偿服务和无偿服务。2.石油馏分的特性因数大，表示其烷烃含量高。3.为了得到相同的馏出百分率，平衡汽化所采用的加热温度比恩氏蒸馏的温度（），比实沸点蒸馏的温度低。4.各级分公司应至少（）对发生业务往来客户发出询证函。发现异常的，及时查清原因并落实整改，确保经营安全。A、每周B、每月C、每季D、每年5.便利店日常检查时，发现有商品变质，且不可退换货，应存放在（）。A、残损区B、退换货区C、收银台抽屉D、财务室6.便利店发票要存放在（）。7.某便利店由供应商送货的火腿肠发生了严重质量问题，公司决定全部退回配送中心，这种退货类型为（）。A、直送商品退货B、配送商品退货C、调拨退货D、损耗退货8.原油蒸馏塔的分离（）要求不太高，相邻产品间允许有（），即较轻馏分的（）点可高于较重馏分的（）点。9.（）是指顾客接受推销人员的购买建议及推销演示，并购买推销产品的行动过程，（）是整个推销过程的关键阶段，是推销活动的高潮。10.什么是中段回流？它的作用是什么？11.人员访问法是通过（）之间面对面交谈而获取所需资料的调查方法。A、调查人员和受访者B、调查员和目标顾客C、销售人员和消费者D、策划人员和销售人员12.企业收集客户信息有两个途径：（）和（）。13.对推销人员常用的考核方法有哪些？14.运用反驳法时要注意态度和语气，不要引起顾客的反感。不应该（）.A、说服有力，事实清楚B、直接否定顾客的观点C、态度良好D、注意沟通方式15.为避免损耗，销售时是否遵循（）原则.A、丰富丰满B、整齐清洁C、先进先出D、前进陈列16.公司对合同管理实行统一制度、（）、会签审核以及（）的管理体制。17.如果商品要优惠一定的金额，则商品的促销类型要选择（）。A、按折扣金额B、按优惠率C、按优惠价格D、按折扣率18.润滑油型减压塔有什么工艺特征？19.回炼比20.纯物质及混合物的蒸气压各与哪些因素有关？为什么？21.约见前营销人员的自身准备包括约见前的（）、（）、（）。22.一般随沸程升高，馏分的密度（），粘度（），蒸气压（），非烃化合物含量（）23.下图是酮苯脱蜡工艺示意图，试标出图中各标号设备或物料的名称。 24.下列各烃类化合物中特性因数K值最大的是（）。A、芳香烃B、异构烷烃C、环烷烃D、正构烷烃25.影响重整反应的主要操作因素有（） 1.催化剂的性能 2.反应温度 3.反应压力 4.空速 5.氢油比A、1、2B、1、2、3C、1、2、3、4D、1、2、3、4、5卷I参考答案一.参考题库1.参考答案: 事故原因没有查清“不放过”、防范措施没有落实“不放过”、广大职工没有受到教育“不放过”、事故责任者没有受到严肃处理“不放过” 要求：事故原因要水落石出、吸取教训要刻骨铭心、事故处理要有切肤之痛、事故整改要举一反三。2.参考答案:A,B,C3.参考答案:正确4.参考答案: 1、品类销售额与利润的增长。 2、市场份额的增长。 3、减少缺货现象。 4、加快库存周转，降低库存天数。 5、增加平均米效，使货架产出最大化。 6、减少低效率的重复劳动，提高促销、定价、新品引进的有效性和时效性。 7、发现品类的发展机会，如新品引进、产品线的延伸、自有品牌等。5.参考答案:A,B,C6.参考答案:A7.参考答案:情感沟通；意见沟通8.参考答案:C9.参考答案:A,B,C,D10.参考答案:当原料的化学组成类型相近时，馏分越重越容易裂化，所需条件越缓和，且焦炭产率越高。11.参考答案:A12.参考答案:D13.参考答案:A14.参考答案: 约见顾客前的准备工作简称为约见准备，是指营销人员在与顾客正式约定见面和正式接触前，针对某一特定准顾客而进行的准备工作，是为进一步了解、掌握、分析顾客的情况而进行预先准备的过程，是顾客资格审查的继续，也是非常重要的营销工作环节。 约见准备的重要性主要表现在以下几点： （1）约见准备有助于营销人员深入了解准顾客的情况。 （2）约见准备有助于对顾客资格的再审查。 （3）约见准备有助设计约见方案并制定进一步接近顾客的策略。 （4）约见准备是营销人员自我营销的心理准备的过程。约见准备是营销过程的开始，对营销效果具有很大的影响，所以应该重视约见准备。15.参考答案:烷基化；醚化；叠和；异构化16.参考答案:A,B,C,D17.参考答案: （选择6种回答即可）在调查中获取客户信息；在营销活动中获取客户信息；在服务过程中获取客户信息；在终端收集客户信息；通过博览会、展销会、洽谈会等获取客户信息；网站和呼叫中心是收集客户信息的新渠道；从客户投诉中收集等。18.参考答案:D19.参考答案:B20.参考答案: 21.参考答案:D22.参考答案:增大；减小23.参考答案: 综合评价：在原油的一般性质和常规评价基础上，还包括直馏产品的产率和性质。也可以确定重油或渣油的可加工性能。概括起来包括四部分内容： （1） 原油的一般性状； （2） 原油的馏分组成和馏分的物理性质； （3） 各馏分的化学组成； （4） 各种石油产品的潜含量及其使用性能。24.参考答案:硫化物；氮化物；氧化物；胶质沥青质25.参考答案:B卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:A2.参考答案:D3.参考答案: 4.参考答案: 加氢裂化是在一定氢压、较高温度和催化剂的作用下，重质油品发生以加氢裂化为主的一系列化学反应，转化为优质轻质油品的加工工艺过程。5.参考答案:含蜡量高；凝点高；沥青质含量低；重金属含量低；硫含量低6.参考答案:20℃的油品密度与4℃水的密度之比7.参考答案:最低限价；浮动权限；最低限价8.参考答案:市场情况、销售情况9.参考答案: 在再生器中，当供风不足时，使再生剂含碳量升高，从而催化剂选择性变差，导致焦炭产率增加，烧焦更不完全，形成恶性循环，使催化剂上的炭越积越多即碳堆积。10.参考答案:C11.参考答案: （1）努力同顾客建立相互信任的关系。 （2）掌握营销语言技巧，准确地向顾客传递所需要的有关产品的信息，并善于鼓励顾客发表意见，同时应注意顾客反应。 （3）要在营销洽谈前精心做好准备，保证在营销洽谈中语言言简意赅，语意分明，尽量使用能够让顾客明白的词汇和材料。 （4）必须站在顾客的立场上。通过顾客的语言、声音、面部表情、肢体语言等媒介来识别和理解顾客的感受、想法。 （5）当不能确切地了解顾客反馈的信息时，需要通过各种询问的方式获取顾客真实的态度和意见。12.参考答案: 相同点：二者都具有进气、压缩、做功、排气四个工作过程。 不同点：燃烧方式不同，柴油机汽缸内柴油燃烧不须点火，燃烧方式是自燃，靠压缩空气升温达到自燃；而汽油机是靠火花塞打火达到燃烧的。进气和压缩过程不同，汽油机进气是混合气（空气和汽油），压缩也是混合气，而柴油机进气是新鲜的空气，压缩的也是新鲜空气。 柴油机爆震原因：燃料不易氧化，过氧化物不足，自燃点过高，致使着火落后期过长，燃料积存量过多，燃烧时大量能量瞬间释放出来，压力突增，产生爆震。 汽油理想组分：异构烷烃 柴油理想组分：烷烃、环烷烃。13.参考答案:B14.参考答案:数据15.参考答案:（1）门店根据现有商品库存、商品日均销量等信息制作要货单；（2）要货单记帐后，通过通讯上传到中心级系统，省中心对要货单进行确认处理生成相应的直送门店采购单；（3）采购单通过通讯下发到门店，省中心将此采购单传递到供应商处；（4）供应商凭此采购单将商品送到门店，由门店进行验收操作，同时在采购单中填写实到数量和验收单号作为结算依据；（5）验收单通过通讯上传到中心系统，生成门店直送验收单，增加门店库存。16.参考答案:仪容仪表17.参考答案:B18.参考答案:沸点；石油19.参考答案:C20.参考答案: 目前工业上使用的加氢裂化催化剂，按化学组成，可分为两大类： 一是以无定型硅酸铝为主要载体的非贵金属催化剂； 二是以Y型分子筛为主要载体的非贵金属催化剂。 催化剂举例： 在多孔载体α-Al2O3上载Co、Ni、Mo等， 氧化型催化剂有：CoO-MoO3-NiO-γ-Al2O3 M.oO3-NiO-γ-Al2O3等 21.参考答案:C22.参考答案:错误23.参考答案: （1）提供塔内的液相回流或汽相回流，使汽，液两相在塔盘上充分接触，达到传质传热的目的。 （2）取走塔内剩余的热量，维持全塔热平衡，以利于控制产品质量。24.参考答案:B25.参考答案:直配商品订货卷III参考答案一.参考题库1.参考答案:定点服务；巡回服务2.参考答案:正确3.参考答案:低4.参考答案:C5.参考答案:A6.参考答案:保险柜7.参考答案:B8.参考答案:精确度；重叠；终馏点；初馏点9.参考答案:成交；成交阶段10.参考答案:循环回流设在精馏塔中部。作用：在塔的中部取走一部分回流热，则其上部回流量减小，从而使