公交稽查培训课件讲解

公交稽查培训课件讲解CATALOGUE目录公交稽查概述公交稽查法律法规公交稽查工作流程公交稽查技巧与方法公交稽查案例分析公交稽查队伍建设与管理CHAPTER公交稽查概述01公交稽查是指对公共交通工具的运营服务、安全、票务等方面进行监督、检查和管理的活动。定义公交稽查人员负责对公交车辆、驾驶员、乘务员等进行监督检查，确保公交服务质量和安全。职责公交稽查的定义与职责历史公交稽查起源于公共交通的兴起，随着城市公共交通的发展而不断完善。发展近年来，随着科技手段的不断进步，公交稽查手段也不断更新，如电子稽查、大数据分析等。公交稽查的历史与发展通过对公交服务的监督检查，确保乘客能够享受到安全、便捷、舒适的出行体验。保障公交服务质量维护公共交通秩序促进公共交通发展打击逃票、超载等违法行为，维护公共交通的正常运营秩序。通过对公交服务的评估和改进，推动公共交通行业的持续发展。030201公交稽查的重要性CHAPTER公交稽查法律法规0203《城市公共汽电车客运管理办法》针对城市公共汽电车客运的管理，规定了运营服务、设施建设、安全管理等方面的要求，是公交稽查的重要参考。01《中华人民共和国道路交通安全法》规定了道路交通安全管理的基本原则和制度，明确了公交稽查在道路交通安全中的职责和权力。02《中华人民共和国道路运输条例》规定了道路运输经营许可、安全管理、监督检查等方面的内容，为公交稽查提供了执法依据。国家相关法律法规地方性法规及政策结合当地实际情况，对道路交通安全进行具体规定，为公交稽查提供了地方性执法依据。各省市自治区制定的《道路交通安全条例》或《实施办法》针对当地城市公共交通的实际情况，规定了运营服务、设施建设、安全管理等方面的要求，是公交稽查在地方层面上的重要参考。各省市自治区制定的《城市公共交通条例》或《管理办法》《交通警察道路执勤执法工作规范》规定了交通警察在道路执勤执法中的行为规范、程序和要求，为公交稽查提供了执法操作的指导。《道路交通安全违法行为处理程序规定》明确了道路交通安全违法行为的处理程序和要求，包括现场处理、非现场处理、强制措施等方面的内容，为公交稽查提供了执法程序上的依据。各地交通管理部门制定的相关执法指南或操作规范结合当地实际情况和执法经验，制定了具体的执法指南或操作规范，为公交稽查提供了更为详细和可操作的指导。公交稽查执法依据CHAPTER公交稽查工作流程03稽查准备明确稽查目标、范围、时间和地点等关键信息。准备好必要的稽查工具，如记录本、相机、录音设备等。了解与公交稽查相关的法律法规、政策文件和行业标准。根据任务要求，制定合理的稽查计划，包括人员分工、时间表和检查重点等。了解稽查任务准备稽查工具熟悉相关法规制定稽查计划亮明身份实地检查记录证据询问相关人员现场稽查01020304向被检查对象出示稽查证件，表明身份和来意。按照稽查计划，对公交车辆、驾驶员、乘客等进行实地检查。对发现的问题进行记录，并拍摄照片或录音作为证据。向驾驶员、乘客等相关人员询问情况，了解问题详情。问题分类处理措施文书制作归档保存稽查处理对发现的问题进行分类整理，确定问题的性质和严重程度。制作稽查处理文书，详细记录问题情况和处理结果。根据问题性质，采取相应的处理措施，如责令整改、罚款、扣分等。将稽查处理文书和相关证据材料归档保存，以备后续查阅。对本次稽查工作进行总结，提炼经验教训和改进措施。总结经验反馈情况数据分析持续改进将稽查结果和处理情况及时反馈给相关部门和人员，促进问题整改和制度完善。对稽查数据进行统计分析，发现问题规律和趋势，为制定针对性措施提供依据。根据总结经验和数据分析结果，不断完善稽查工作流程和方法，提高稽查效率和准确性。稽查总结与反馈CHAPTER公交稽查技巧与方法04

观察与判断技巧观察车辆外观检查车身是否有明显刮痕、凹陷等损伤，以及车牌、标识是否清晰完整。观察乘客行为留意乘客上下车时的动作和表情，以及是否有异常举动或携带违禁品。判断司机行为观察司机驾驶时的操作是否规范，是否有违规驾驶或疲劳驾驶的迹象。主动与乘客交流，了解他们的出行目的、乘车体验以及是否遇到问题。询问乘客调取车载监控录像，查看是否有违规行为或异常情况的记录。检查车载监控对发现的违规行为或问题，及时拍照、录像或记录相关信息，作为后续处理的依据。收集证据调查与取证方法应对突发事件遇到突发事件如交通事故、恶劣天气等，及时启动应急预案，保障乘客和车辆安全。处理违规行为对发现的违规行为，如逃票、携带违禁品等，按照公司规定进行相应处理，如罚款、没收违禁品等。提升服务质量针对乘客反映的问题和建议，及时改进服务质量和提升乘客满意度。同时，加强与相关部门的沟通和协作，共同营造良好的公共交通环境。处理与应对策略CHAPTER公交稽查案例分析05乘客使用假币购票被稽查人员发现，如何处理？案例一乘客利用身高优势逃票，稽查人员如何应对？案例二乘客携带违禁品上车并拒绝补票，稽查人员如何处理？案例三逃票稽查案例公交车超载行驶被交警查处，稽查人员如何协助处理？案例一公交车在高峰期严重超载，稽查人员如何采取措施？案例二乘客因超载问题投诉公交车司机，稽查人员如何介入调查？案例三超载稽查案例123公交车司机违反交通规则被交警查处，稽查人员如何协助处理？案例一公交车在禁行时段驶入限行区域，稽查人员如何处罚？案例二公交车司机酒后驾驶被查处，稽查人员如何应对？案例三违规行驶稽查案例案例一乘客投诉公交车司机态度恶劣，稽查人员如何介入调查？案例二公交车内卫生状况差被投诉，稽查人员如何要求整改？案例三乘客反映公交车到站不停车，稽查人员如何处理？服务质量稽查案例CHAPTER公交稽查队伍建设与管理06通过公开选拔、内部推荐等方式，选拔具备良好政治素质、业务能力和职业操守的人员加入稽查队伍。根据工作需要，合理配置稽查人员，形成专业、高效的稽查团队。明确稽查队伍组建标准和选拔条件，确保队伍素质。稽查队伍组建与选拔制定全面的培训计划，包括业务知识、法律法规、案例分析等内容，提高稽查人员的综合素质和业务能力。定期开展培训活动，采用集中授课、案例分析、模拟演练等多种形式，确保培训效果。建立考核机制，对稽查人员的培训成果进行定期考核，评估培训效果，并针对不足之处进行改进。培训与考核机制建立制定严格的队伍纪律，包括工作纪律、保密纪律等，确保稽查工作的规范有序进行。加强作风建设，倡导廉洁自律、公正执法、服务群众等良好风气，树立稽查队伍的良好形象。定期开展纪律作风教育，引导稽查人员自觉遵守纪律规定，提高自我约束能力。队伍纪律与作风建设

激励机制与奖惩措施