检测室质量手册样本

文献编号：JCJC/QM-机动车辆检测站质量手册编制：审核：批准：********机动车检测有限公司颁布日期：-1-11实行日期：-1-11********机动车检测有限公司质量手册文献编号：JCJC/QM-第1页共79页主题：目录第1版第1次修改目录批准质量手册修订记录1公正性声明2服务承诺、质量方针及目的3术语管理规定4组织5管理体系6文献控制7检测分包8服务和供应品采购9合同评审10申诉和投诉11不符合工作控制12纠正办法、防止办法及改进13记录控制14内部审核15管理评审技术规定16人员17设施和环境条件18检测办法及办法确认19设备和原则物质20量值溯源21抽样及样品处置22成果质量控制23成果报告********机动车检测有限公司质量手册文献编号：JCJC/QM-第2页共79页主题：目录第1版第1次修改附录1质量体系岗位职能分派表附录2记录格式一览表附录3管理和支持岗位人员一览表附录4核心技术岗位人员一览表附录5作业指引书目录附录6仪器设备一览表********机动车检测有限公司质量手册文献编号：JCJC/QM-第3页共79页主题：批准页第1版第1次修改批准遵循国内关于法律、法规，根据国家质检总局第86号令《实验室和检查机构资质认定管理办法》和国家认监委国认实函[2006]141号《实验室资质认定评审准则》、国认实[]74号《机动车技术性能检查机构资质认定评审补充规定》规定，并按照***省质量技术监督局、***省环保总局和公安交管部门对我公司管理和业务工作规定，为保证我单位检查数据精确性，保证机动车性能检查数据质量，结合我公司实际工作状况，对《质量手册》第一版进行了修订，按照新准则规定，编制了********机动车检测有限公司《质量手册》。本手册阐明了我公司质量方针和目的，描述了我公司管理体系文献。其内容涉及到我公司管理和技术活动，它是指引我公司全体人员进行关于机动车性能检查和内部管理法规性、大纲性文献和重要根据。本手册已经最高管理者会议批准，并予以发布，自201月11日起实行。望我司全体职工认真学习理解，坚决贯彻执行，保证管理体系有效运营，以实现我公司质量目的。最高管理者：二0一四年一月十一日********机动车检测有限公司质量手册文献编号：JCJC/QM-第4页共79页主题：修订页第1版第1次修改修订序号相应章、节、条号修订内容批准人批准日期1附录6仪器设备一览表《质量手册》持有者应负责在收到修订页后及时将旧页换下。********机动车检测有限公司质量手册文献编号：JCJC/QM-第5页共79页主题：修订页第1版第1次修改概述********机动车检测有限公司(如下简称公司)是11月20日，经有关部门批准成立，是具备第三方公正地位检测单位。公司属合资公司，占地面积25000平方米，其中安检工房占地1000平方米，环保工房占地400平方米，调试占地面积500平方米，办公实行占地面积3000平方米，停车场及附属设施占地10000平方米，场地绿化,8000平方米。公司总投资1200万元，全套检测设备选用石家庄华燕交通科技有限公司生产机动检测设备。公司既有员工50名，其中工程师8名，高档工程师2人，技师5名，别的人员均为中专以上学历，所有员工经多方培训，已能纯熟地掌握检测关于规定，也能满足资质认定评审准则及资格确认规定，具备从事对机动车辆安全检测能力。我司业务范畴是：1、对在用机动车辆安全技术状况进行科学检测，并出具检测报告。2、配合交管部门做好新车上户、过户及年度审验工作。********机动车检测有限公司质量手册文献编号：JCJC/QM-第6页共79页主题：概述第1版第1次修改3、在环保部门统一监督管理下，对汽车排气污染物进行检测；4、接受公安、质监等部门委托进行关于项目检测。近年来，在关于部门领导和支持下，我司以提高业务素质、保证检测质量为主线，严格执行国家关于法律、法规、原则和规范，在检测工作中切实贯彻“科学、公正、精确、高效、优质、满意”质量方针。依托健全组织机构，完善质保体系，严明规章制度，严格管理和科学检测。为了保证检测工作质量，保证检测成果公正性、精确性和科学性，使本站检测工作及管理体系运作符合客户及国家法律法规规定，我司根据国家认证承认监督管理委员会国认实函[]141号《实验室资质认定评审准则》及《补充规定》结合我司实际状况，编制A版质量体系文献，本版质量体系文献涉及《质量手册》、《程序文献》、《作业指引书汇编》、《质量记录汇编》四某些。本《质量手册》是指引我公司检测活动和质量活动法规性文献，是对我公司质量管理体系全面阐述，是我公司长期遵循文献。我司将以此为准则，使我公司质量管理体系持续有效地运营并不断改进，以保证检测工作科学公正及其成果精确可靠。实验室名称：********机动车检测有限公司邮编：法定代表人：贾珊珊单位地址：##省##市环山路888号联系电话：传真：********机动车检测有限公司质量手册文献编号：JCJC/QM-第7页共79页主题：公正性声明第1版第1次修改公正性声明1．2．1公正性声明和承诺：依照实验室资质认定关于法律法规，通过严格技术考核，为社会提供公证、有效数据，为保证我司客观、公正和独立地开展检测工作，作出如下声明和承诺：（1）我司具备独立公司法人资格，工作中不受任何内部和外部商业财务和其她压力影响和干预。（2）我司管理体系建立和运营符合《实验室资质认定评审准则》、《机动车技术性能检查机构资质认定评审补充规定》规定，经***省质量技术监督局考核发证后，独立开展检测活动。（3）我司检测工作根据国家法律法规和现行技术规范、原则进行；绝没有任何利益驱动下偏离国家法律法规和技术原则。（4）我司对所有委托方均一视同仁，信守合同，优质服务，保证质量。给顾客及关于部门提供公正、可靠检测数据。（5）不参加任何有损于检测判断独立性和诚信度活动。不受任何来自外部不合法商业、财务和其他方面压力和对检测成果和数据也许产生不良影响，杜绝商业贿赂，保证检测工作独立性和数据成果可信性。（6）不参加和检测样品或有竞争利益关系产品设计、研制、生产、供应、安装、使用或维护活动。（7）接受发证机关、主管部门和社会各方监督和指引，欢迎提出改进意见和建议。1．2．2公正性声明和承诺：（1）我司坚决排除和抵制我司外干扰和不合法行政压力，以维护检测工作公证性。保证检测数据可信性。（2）我司工作人员不得从事与检测车辆关于技术开发，并且保证委托方********机动车检测有限公司质量手册文献编号：JCJC/QM-第8页共79页主题：公正性声明第1版第1次修改技术资料，检测数据保密，切实维护委托方利益。（3）我司工作人员不准借工作之便谋取私利或从事有损我司公正形象，损害公众利益和工作质量任何活动。（4）我司工作人员不得接受车经理何形式礼物、纪念品、吃请和馈赠。（5）我司不把检测车辆数量与工资、福利挂钩，并公开接受国家监督部门和主管部门及社会监督。对违背上述内容，致使受检单位或我司工作导致损失者，视情节轻重分别予以经济惩罚、行政处分、直至追究法律责任惩罚。********机动车检测有限公司二O一四年一月十一日********机动车检测有限公司质量手册文献编号：JCJC/QM-第9页共79页主题：质量方针、目的、承诺第1版第1次修改2．1质量方针2．1．1质量方针内容我司质量方针是：科学、公正、精确、高效。2．1．2质量方针声明：为保证质量方针贯彻执行，保证检测检查成果科学公正、数据精确，特作如下声明：2．1．2．1我公司保证严格执行质量方针，以良好职业行为，为客户提供及时、精确、公正检查成果；2．1．2．2我公司在执行机动车技术性能检测全过程中，严格履行自己职责，不受任何人、任何单位或部门影响及干预，保证检查结论独立性和精确性；2．1．2．3我公司全体工作人员在工作中要坚持原则，秉公办事，对所有委托方一视同仁，平等对待，不得任何偏袒或虚假，保证履行规定工作程序；2．1．2．4我公司保证所有与检查关于人员都熟悉质量管理体系文献并在工作中执行这些政策和程序；2．1．2．5我公司严格遵循GB7258—和GB21861原则和《准则》关于规定，持续改进质量管理体系，保证体系有效运营，保证数据精确，不断提高检查水平。2．2质量目的2.2．1质量目的内容a．根据《实验室资质认定评审准则》和《补充规定》建立并不不断完善质量管理体系，保证体系有效运营并持续改进，努力成为全省最先进机动车安检部门之一。b.检查报告合格率≥97％；c．核心项目检测精确率98％d．客户满意率≥96％；********机动车检测有限公司质量手册文献编号：JCJC/QM-第10页共79页主题：质量方针、目的、承诺第1版第1次修改e．抱怨解决率为100％。f．工作差错纠正率>98％；g．全年员工培训合格率达98％2．2．2质量目的分解上述质量目的体现了我公司对质量责任承诺。全体人员必要充分结识和深刻理解，在工作中坚决贯彻执行，必要树立质量第一思想，全面贯彻质量管理办法，对也许影响检测检查工作质量诸因素进行有效控制，保证检查数据精确、可靠。为实现我公司质量目的，各职能部门应依照职责将目的层层分解，贯彻到位。为客户提供优质检测服务。2．3质量承诺2．3.1我公司检查工作保证在任何时候都能保持其结论科学性、公正性和精确性；2．3．2我公司全体检查人员保证是符合国家关于从业规定，受过与其所承担任务相适应教诲和培训，并有相应技术知识和经历；2．3．3我公司对所承办检查项目所使用技术办法保证满足规范所规定规定；2．3．4我司发出均检测报告应精确无误，不得有数据或结论性差错，其他方面差错要降到最低限度，乐意接受委托人征询；2．3．5保证为委托人保密，未经委托人允许，不公开委托人任何信息；2．3．6对委托人合理规定，尽量予以满足，服务态度热情、周到。********机动车检测有限公司质量手册文献编号：JCJC/QM-第11页共79页主题：术语、缩略语及不合用条款第1版第1次修改3．1术语3．1．1管理术语1．认证——与产品、过程、体系或人员关于第三方证明。2．承认——正式表白合格评估机构具备实行特定合格评估工作能力第三方证明。3．实验室承认——对校准和检测实验室有能力进行指定类型校准和检测所做一种正式承认。4．现场评审——为了对提出申请实验室与否符合承认准则进行现场验证所做一种访问。5．(实验室)能力验证——运用实验室间比对拟定实验室检测／校准能力。6．校准——在规定条件下，为拟定测量仪器(或测量系统)所批示量值，或实物量具(或参照物质)所代表值，与相应由原则所复现量值之间关系一组操作。7．合格评估——对与产品、过程、体系、人员或机构关于规定规定得到满足证明。8．质量方针——由某组织最高管理者正式发布该组织质量宗旨和质量方向。9．质量管理——拟定质量方针、目的和职责并在管理体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实行所有管理职能所有活动。10．质量控制——为达到质量规定所采用作业技术和活动。11．质量保证——为了提供足够信任表白实体可以满足质量规定，而在质量体系中实行并依照需要进行证明所有有筹划和有系统活动。12．质量体系——为实行质量管理所需组织构造、程序、过程和资源。13．管理评审——由最高管理者就质量方针和目的，对质量体系现状和********机动车检测有限公司质量手册文献编号：JCJC/QM-第12页共79页主题：术语、缩略语及不合用条款第1版第1次修改适应性进行正式评价。14．质量手册——阐明一种组织质量方针并描述其质量体系文献。15．质量筹划——针对特定产品、项目或合同，规定专门质量办法、资源和活动顺序文献。16．质量审核——拟定质量活动和关于成果与否符共筹划安排，以及这些安排与否有效地实行并适合于达到预定目的、有系统、独立检查。17．组织构造——组织为行使其职能按某种方式建立职责、权限及互有关系。18．标准——为增进最佳共同利益，在科学、技术、经验成果基本上，由各关于方面合伙起草并协商一致或基本批准而制定适于公用并经原则化机构批准技术规范和其他文献。19．防止办法——为了防止潜在不合格、缺陷或其她不但愿状况发生，消除其因素所采用办法。20．纠正办法——为了防止已浮现不合格、缺陷或其她不但愿状况再次发生，消除其因素所采用办法。21．初次检定——对未曾检定过新计量器具进行一种检定。22．后续检定——计量器具初次检定后任何一种检定①强制性周期检定；②修理后检定；③周期检定有效期内检定，无论它是由顾客提出祈求，或由于某种因素使有效期内封印失效而进行检定。23．周期检定——准时间间隔和规定程序，对计量器具定期进行一种后续检定。3．1．2技术术语1．测量程序——进行特定测量时所用，依照给定测量办法详细论述一组操作。2．测量成果——由测量所得到赋予被测量值。3．[测量仪器]示值——测量仪器所给出量值。********机动车检测有限公司质量手册文献编号：JCJC/QM-第13页共79页主题：术语、缩略语及不合用条款第1版第1次修改4．测量精确度——测量成果与被测量真值之间一致限度。5．[测量成果]重复性——在相似测量条件下，对同一被测量进行持续多次测量所得成果之间一致性。6．测量不拟定度——表征合理地赋予被测量之值分散性，与测量成果相联系参数。7．原则不拟定度——以原则[偏]差表达测量不拟定度。8．随机误差——测量成果与在重复性条件下，对同一被测量进行无限多次测量所得成果平均值之差。9．测量系统——组装起来以进行特定测量全套测量仪器和其她设备。10．测量设备——测量仪器、测量原则、参照物质、辅助设备以及进行测量所必须资料总称。11．测量范畴——测量仪器误差处在规定极限内一组被测量值。12．敏捷度——测量仪器响应变化除以相应勉励变化。13．鉴别力[阈]——使测量仪器产生未察觉响应变化最大勉励变化，这种勉励变化应缓慢而单调地进行。14．[显示装置]辨别力——显示装置能有效辨别最小示值差。15．稳定性一测量仪器保持其计量特性随时间恒定能力。16．测量仪器精确度——测量仪器给出接近于真值响应能力。17．[测量仪器]最大容许误差——对给定测量仪器，规范、规程等所容许误差极限值。18．[测量仪器]固有误差——在参照条件下拟定测量仪器误差。19．[测量仪器]重复性——在相似测量条件下，重复测量同一种被测量，测量仪器提供相近示值能力。20．溯源性——通过一条具备规定不拟定度不间断比较链，使测量成果或测量原则值可以与规定参照原则，普通是与国家测量原则或国际测量原则联系起来特性。3.2缩略语********机动车检测有限公司质量手册文献编号：JCJC/QM-第14页共79页主题：术语、缩略语及不合用条款第1版第1次修改我司管理体系文献引用如下缩略语，仅合用于我司管理体系文献。3.2.13.2.2JCJC3.2.3.23.2.5《补充规定》：3.2.3.3.2.83.2.93.3不合用条款阐明(与准则要素相应)A、4.B、4.4检测和／或校准分包：如果实验室将检测和／或校准工作一某些分包，接受分包实验室一定要符合本准则规定；分包比例必要予以控制(限仪器设备使用频次低、价格昂贵及特种项目)。实验室应保证并证明分包方有能力完毕分包任务。实验室应将分包事项以书面形式征得客户批准后方可分包。C、5.D、5.E、5.F、5.G、5.4********机动车检测有限公司质量手册文献编号：JCJC/QM-第15页共79页主题：术语、缩略语及不合用条款第1版第1次修改使用前对其功能和校准状态，进行检查并能显示满意成果。H、5.I、5.J、5.K、5.L、5.M、5.N、5.O、5.8P、5.Q、5.a)抽样日期；b)与抽样办法或程序关于原则或规范，以及对这些规范偏离，增添或删节；c)抽样位置涉及任何简图、草图或照片；d)抽样人；e)列出所用抽样筹划；f)抽样过程中也许影响检测成果解释环境条件详细信息。R、5.8********机动车检测有限公司质量手册文献编号：JCJC/QM-第16页共79页主题：管理规定—组织第1版第1次修改面或电子方式报告成果。4、管理规定4．1组织我司是11月20日在###市工商局注册成立机动车辆安全技术检测机构，我司可以独立、公正地对机动车辆安全性能进行检测，并出具检测报告。4．1．1法律地位我司具备独立法人资格，能独立承担第三方公正检测，可以独立对外行文和开展业务活动，有独立账目和独立核算。开户行名称：####市建设银行账号：888开户时间：12月18日4我公司位于***省市环***路8888号，具备固定办公、检测场合。占地面积25000平方米，其中安检工房占地1000平方米，环保工房占地400平方米，调试占地面积500平方米，办公实行占地面积3000平方米，停车场及附属设施占地10000平方米，场地绿化8000平方米。其中车场9000平方米，检测车间1000平方米，办公用房2600平方米。固定资产600万元。能满足机动车常规检查和环保尾气项目检测规定。所有仪器设备和设施都由我单位购买具备独立调配使用、管理权力，检测场地有咱们与出租方订立使用合同，场地使用时限不不大于资质认定证书有限期限。4.本“手册”仅对我司检测业务，以其质量为中心所有活动所作出规定，并未涉及其她。合用于我司各检测专业检查活动全过程；为委托方理解我司质量保证能力提供根据；合用第三方认证机构及技术监督系统检查工作、质量体系覆盖了我司所有工作场合和部门进行工作。4我公司既有员工80人，工程师5名，高工2人，技师3名，设备维护3名，登录员2名，外检4名，引车员3名，地沟检测5名，授权签字人5名，检测员8名，微机操作员4名。4.1.5********机动车检测有限公司质量手册文献编号：JCJC/QM-第17页共79页主题：管理规定—组织第1版第1次修改1．不得参加其从事检测和／或校准活动以及出具数据和成果存在利益关系；2．不得参加任何有损于检测和／或校准判断独立性和诚信度活动。不受任何来自内外部不合法商业、财务和其他方面压力和对检测成果和数据判断产生不良影响，杜绝商业贿赂，保证检测工作独立性和数据成果诚信性；3．不得参加和检测和／或校准项目或有竞争利益关系产品设计、研制、生产、供应、安装、使用或维护活动；4、不得在开展机动车检测同步开展修理、调试、调修业务。办法：我司通过如下办法，保证工作人员不受任何也许影响其工作质量来自内部或外部不合法压力和影响，保证没有不良行为浮现，以避免涉及任何会减少我司在能力、公正性、判断力或诚实性方面可信度活动：(1)以恰当方式向社会发布我司“公正性声明”、“质量承诺”、“职业规范”。(2)严格遵守我司各项规章制度。(3)制定有《公正行为控制程序》，保证检测过程及成果公正性。(4)员工行为规范”，并严格执行4.1保密办法：1．对国家机密应按照关于法律法规严格执行2．机动车登录信息、检测数据、鉴定成果及我司出具检测报告属顾客所有，未经顾客批准不得公开、复制或引用成果。3．只有执法机关及车辆管理机构，持简介信并经公司经理审批备案后可以查阅被检车辆信息，其她任何单位、个人不得擅自查阅机动车检测数据。4．对于我司技术资料、微机应用软件，均不得擅自带出。********机动车检测有限公司质量手册文献编号：JCJC/QM-第18页共79页主题：管理规定—组织第1版第1次修改4.1.7我司经理为单位最高管理者，另设技术负责人和质责负责人各一名。我司有明确组织和管理机构，从组织机构图中可见质量管理、技术运作和支持服务之间关系。(见附图《组织机构图》)省环保局交警大队省质监局省环保局交警大队省质监局市环保局市质监局市环保局市质监局****************机动车检测服务有限公司董事长：珊珊****************机动车检测服务有限公司最高管理者经理/站长：胡辉公司全称：********公司全称：********机动车检测服务有限公司质量负责人：童娟技术负责人：李晓丽检测管理科负责检测过程控制仪器设备管理质控办公室（综合管理办）负责综合检测管理科负责检测过程控制仪器设备管理质控办公室（综合管理办）负责综合业务、质量控制，人员培训检测线检测线4.4.一、岗位职责(一)最高管理者职责1、认真贯彻党和国家方针政策，遵守法律、法规，履行我司章程规定各项职权：2、拟定我司内部管理机构设立、人员配备和实行设备等检测资源需求，********机动车检测有限公司质量手册文献编号：JCJC/QM-第19页共79页主题：管理规定—组织第1版第1次修改审批设备采购筹划，任命各部门负责人和核心岗位人员以及职责权限并组织实行；3、在上级关于部门领导和指引下，主持我司生产、经营、检测管理工作；4、主持制定我司质量方针、质量目的，主持管理评审；5、批准质量手册、程序文献等管理体系文献，批准我司各项规章制度以及基本管理制度，并组织实行；6、制定我司发展规划，协调我司与外部关系，定期向上级和关于部门报告工作；7、积极发挥各重要岗位以及各职能部门作用，采用有效办法，不断提高检测质量和服务质量，增长我司社会效益和经营效益；8、定期或不定期检查管理体系、规章制度执行状况；9、接待和解决来自内部申诉、投诉和质量事故，组织解决较大外部客户投诉，抓好安全生产，关怀职工生活，积极改进职工劳动条件；10、组织我司职工认真贯彻执行国家关于原则及汽车质量监督检测方针政策，组织领导我司职工努力完毕上级下达检测筹划及委托单位委托检测项目。(二)技术负责人职责1、全面负责我司检测技术运作工作；2、理解掌握国家关于机动车检测有关法律、法规和管理规章制度并贯彻贯彻；3、掌握并贯彻国家及行业关于检测技术原则，熟悉其他有关技术原则，确认新检测办法，并在工作中贯彻执行；********机动车检测有限公司质量手册文献编号：JCJC/QM-第20页共79页主题：管理规定—组织第1版第1次修改4、制定技术管理制度，检查各工位操作规程，及时解决检测中浮现技术问题；5、掌握检测设备构造及工作原理，能对设备进行维修和故障排除；6、参加《质量手册》、《程序文献》修改和《作业指引书》批准；7、做好检测人员理论、技术培训考核工作，提高本站整体检测质量；8、负责与客户合同评审，参加仪器设备等技术资源供方评价，组织仪器设备验收；9、组织能力验证和比对工作，组织仪器设备期间核查；10、积极摸索和积累汽车检测技术经验、办法和理论，提高汽车检测工作质量，当好领导参谋；11、单独完毕或指引她人完毕汽车重要技术性能检测工作并通过度析汽车动力性、经济性、可靠性、安全性，噪声及废气排放状况各项检测成果，提出车辆对的使用，视情修理，合理改造，适时更新，报废或提高汽车维修质量意见和建议；12、完毕总经理分派其他工作。(三)质量负责人职责1、负责我司管理体系建立和有效运营；2、负责组织编写管理体系文献，审核《质量手册》、《程序文献》。保持管理体系现行有效；3、理解掌握车辆检测管理规定及有关法律、法规；4、严格把握检测质量关，在必要时行驶质量否决权，保证检测报告可靠性；5、参加制定管理评审、内部审核筹划并组织实行；6、协助技术负责人搞好车辆检测工作；7、受理客户申诉和投诉；8、负责监督检查指引检测现场其他检测员做好检测工作，接受上级交给质量工作；********机动车检测有限公司质量手册文献编号：JCJC/QM-第21页共79页主题：管理规定—组织第1版第1次修改9、完毕总经理分派其他工作。(四)内审员岗位职责1、熟悉计量认证关于法律、法规和《评审准则》条款，理解检测流程和办法；2、在质量负责人安排下，做好管理体系内审工作。对已经纠正办法进行跟踪验证；3、协助质量负责人工作，参加管理体系管理和保持工作；4、监督、检查我司各部门人员与否按管理体系文献规定执行；5、参加管理评审工作；6、完毕领导交办其他事宜。(五)监督员职责1、负责对检测工作各个环节监督检查；2、监督各部门工作状况，及时制止影响检测质量行为和现象；3、监督对异议申诉和检测事故解决状况；4、发现问题及时向关于领导和部门报告；5、参加管理体系文献编写和修改；6、完毕领导交办其他工作。(六)档案(资料)管理员职责1、遵守档案管理制度和保密制度；2、负责各种资料、文献、图纸等保存建档工作；3、必要及时将各种有效档案资料收集、整顿、登记入册。按期限规定，装订成册，并记入档案目录。按顺序存储，以便查阅；4、必要按档案管理制度，设立档案查阅、出借登记簿。对各部门查阅资料、文献及报告，经领导批准方可查阅、出借，每次登记。查阅或归还后，及时归档。未经批准，不得擅自让无关人员查阅档案资料；5、经常查看档案存储状况，及时做好防火、防潮、防蛀防霉工作。注意安全，档案不得缺失、泄密；********机动车检测有限公司质量手册文献编号：JCJC/QM-第22页共79页主题：管理规定—组织第1版第1次修改6、超过保管期限档案，请示领导，及时作销毁解决，不得自行随意处置。(七)设备管理员职责1、负责我司所有仪器寻常维护与保养工作；2、做好检测仪器设备周期检定和校准管理工作以及设备标记管理；3、建立仪器设备台帐、档案、技术资料，使用记录、维护、保养记录并送交档案管理员存档；4、协助技术负责人制定操作规程，参加期间核查，能力验证和比对实验；5、参加拟定仪器设备维护保养筹划和购买筹划。(八)授权签字人职责1、代表我司并对签发检测报告质量负责；2、熟悉检测原则、办法、程序以及成果鉴定原则；3、认真审核经我司检测出具检测数据，不得让非授权签字人代行其签发报告。(九)引车员职责1、自觉遵守国家政策、法律、法令和本站各项规章制度，对客户态度热情和气，服务周到；2、认真学习业务知识，全面掌握GB7258—，严格按照GB21861—进行操作，力求操作无误，数据精确，秉公办事，不徇私情；3、上线前，认真核对表、证与车辆与否相符，检查完毕后将车辆开出检测工房，亲自交于车主，防止浮现差错；4、保持检测场地整洁卫生，爱护被检车辆设施和检测设备；5、坚决杜绝无证上车和酒后上车，保证车辆和检测设备安全；6、树立良好职业道德，不容许收受车主贿赂。(十)登录员职责********机动车检测有限公司质量手册文献编号：JCJC/QM-第23页共79页主题：管理规定—组织第1版第1次修改1、自觉遵守国家政策、法律、法规和本站各项规章制度，服从指挥；2、严格遵守安全技术操作规程，做到精确无误；3、登录员必要根据外检员签发准予上检查台检查登录表才干对每辆车技术参数逐项进行登录，并做到精确无误；4、登录员必要认真验证被检车辆与登录表与否相符，引车员与否与登录表上所指定引车员相符，否则有权回绝登录；5、保持室内和仪器设备高度清洁，搞好卫生责任区环境卫生，配合技术人员搞好仪器设备保养与维修，并及时记录和整顿好每天登录表送交技术室；6、精心操作仪器设备，随时观测和掌握检测现场动态及设备运营状况，密切配合各工位检测工作，不能自行解决问题应及时向负责人报告；7、及时、精确记录和整顿好每天工作量及各种资料、表格并妥善保存，做到心中有数，对顾客态度热情和气，并做好检查成果解释工作；8、不得擅自离开工作岗位，禁止非本室人员进入控制室。(十一)计算机网络管理员职责1、熟悉操作检测工作计算机、终端存储打印机和检索等工艺操作规程和程序；2、检查登录被检车辆、引车员以及检测项目等信息；3、维护和管理计算机、网络及有关软件；4、检查计算机、网络及有关软件运营状况，及时排除浮现故障。(十二)外检员职责1、自觉遵守国家政策、法律、法规和我司各项规章制度，对客户态度热情和气，服务周到；2、认真学习业务技术知识，全面掌握GB7258—，严格按照GB21861—进行检查工作，协助车主填写上线表，并做好检查记录，杜绝错检、漏检，秉公办理，不徇私情；********机动车检测有限公司质量手册文献编号：JCJC/QM-第24页共79页主题：管理规定—组织第1版第1次修改3、认真核对各种证件、手续，对不合格车辆要逐条列出不合格项目，书面告知车主；4、保持车辆外检场地整洁、卫生，各种标志明显清晰，爱护被检车辆设施；5、树立良好职业道德，不容许接受车主贿赂。(十三)底盘检查员职责1、自觉遵守国家政策、法律、法令和我司各种规章制度，对客户态度热情和气，服务周到；2、严格按照GB7258—、GB21861—进行操作，力求操作无误，秉公办事，不徇私情；3、要精通业务，及时发现隐患，必要时要建议车主维修和更换配件；4、在工作之余，要认真学习业务知识，掌握各种车辆机械性能；5、要有良好职业道德，决不容许接受车主请吃贿赂；6、保持良好工作环境，爱护被检车辆设备。二、公司各部门职能(一)检测管理科职责1、理解掌握关于汽车检测管理规章制度和有关法规，贯彻国家及行业关于检测技术原则，熟悉其他有关技术原则；2、负责技术设备档案管理存档，掌握检测设备构造及工作原理。熟悉设备检定及周期检定管理工作，协助技术负责人做好检测工作；3、参加管理体系文献编写、校对工作，审核作业指引书，协助质量负责人做好管理体系运营工作，参加申诉和投诉工作，参加设备采购筹划及设备安装验收工作：4、负责对各种不同岗位设备操作人员及管理人员进行培训，并组织实行考核，对考核成绩不合格者向最高管理者提出调离本岗位工作建议；5、负责车辆检测及其她工作。********机动车检测有限公司质量手册文献编号：JCJC/QM-第25页共79页主题：管理规定—组织第1版第1次修改(二)综合办公室职责一、负责我司寻常行政管理工作。二、负责单位采暖、用水、电、零星维修、福利发放工作，并提出年度、月度筹划，报审批后执行。三、负责组织卫生打扫，并检查，保证整洁。四、按照经理及分管领导规定负责召集告知会议，并做好会议记录。五、汇总整顿睬议告知各项制度并下发各科室，对办公会议做记要。六、负责组织制定公司工作制度，并对执行状况进行检查。七、负责接待、接受客户提出意见和建议、申诉与投诉并填写记录。八、负责存档《质量手册》和《程序文献》永久性保存。九、负责我司员工培训，考核等工作。十、协调分管领导制定单位人事工作筹划及报表。十一、负责职工“三金”收取、缴纳。十二、负责办理职工调入、调出、调资、退休工作。十三、负责单位考勤工作，提出工作方案，对加班未经申报不准发放。十四、负责工资发放和核算工作。十五、负责人员调配筹划编制。(三)质量负责人一、保证质量体系正常运营。二、负责编写质量体系文献，负责体系文献控制。三、负责检测人员考核，取证组织工作。四、负责新建项目、技术改造项目及设备购买筹划可行性研究。五、负责受理客卢抱怨，并对抱怨进行解决。六、完毕内审资料办理归档工作。七、负责运营检查、稳定性考核和验证对比组织实行。三、权力委派指定代理1、最高管理者不在时由技术负责人主持寻常工作2、技术负责人不在时，由质量负责人行使技术负责人职权；********机动车检测有限公司质量手册文献编号：JCJC/QM-第26页共79页主题：管理规定—组织第1版第1次修改3、质量负责人不在时，由技术负责人行使质量负责人职权；4、当技术负责人和质量负责人都不在时，指定暂时代理人行使技术负责人和质量负责人职权。5、权力委派必要以文献为据，书面委托文献由综合办归档保存，防止质量管理体系运营失控。4.最高管理者质量管理体系框图如下：最高管理者检测过程控制系统体系运营控制系统质量负责人内审员内审员质量监督员质量监督员各部门负责人检测过程控制系统体系运营控制系统质量负责人内审员内审员质量监督员质量监督员各部门负责人内审组内审组********机动车检测有限公司质量手册文献编号：JCJC/QM-第27页共79页主题：管理规定—组织第1版第1次修改4.14.1组长：胡珊珊组员：李丽娜、刘琴4.1.10.3监督组组长职责A、全面负责我司各项监督管理工作，组织贯彻执行国家各项方针、政策、法规、技术原则、规范、规程。B、履行组长权利和义务，承担技术、质量工作中责任。C、按照国标内容，完善我司质量体系建设，制定贯彻有关规章制度，增进质量监督工作有序发展，达到新原则。D、结合我司实际状况，客观地制定本年度质量监督筹划。E、主持召开公司质量监督会议，听取各监督员工作报告。F、坚持原则，理顺内外部工作关系，增进监督工作顺利展开。4.1.10.4监督员职责A、在监督组长领导下，认真贯彻执行国家各项方针、政策、法规，严格按原则、规范、规程进行监督，并在过程中严格遵守公司各项规章制度，积极做好质量监督工作。B、监督员应熟悉检测办法和程序、理解检测工作目，以及懂得如何评估检测成果。C、协助技术科负责人监督检测操作过程和检测数据及报告，发现问题及时向技术负责人报告，做好书面记录，提出纠正规定，并对纠正办法进行跟踪、验证：D、检查本检测线检测办法和操作规范有效性和对的使用，监督环境条件及仪器设备和实验材料与否符合规定，检查记录与否完整、对的等；E、及时发现检测人员使用不对的原则、操作不当、环境条件不符合规定或检测数据可疑等状况，有权规定暂停检测工作，并规定关于人员进行纠正。********机动车检测有限公司质量手册文献编号：JCJC/QM-第28页共79页主题：管理规定—组织第1版第1次修改授权签字人任职条件及职责：1、具备大专以上学历，工程师以上职称，在本专业从业3年以上；2、具备相应职责权利；3、熟悉或掌握检测技术及实验室体系管理程序；4、熟悉或掌握所承担签字相应技术原则办法；5、熟悉检测报告审核签发程序；6、对检测成果做出相应评价判断能力；7、熟悉《资质认定评审准则》及其有关法律法规技术文献规定。授权签字人辨认序号姓名签字职称/职务签字领域备注安全性能检测4.1.4.1.********机动车检测有限公司质量手册文献编号：JCJC/QM-第29页共79页主题：管理规定—管理体系第1版第1次修改4.2管理体系4.2.1目质量管理体系是由为实现质量方针目的所需组织机构、程序、过程、资源及有关构成。为保证我司质量方针和目的对的贯彻执行，适应检查检测业务发展需要，本站对组织机构、职能分派，资源配备进行了合理组合，建立起适合本站业务开展和管理需要质量管理体系。为使质量管理体系环绕我司质量方针和目的有效地运营，使各项质量活动能协调配合，有效地开展工作，我司配套制定了四层文献：《质量手册》、《程序文献》及《作业指引书》、《登记表格》，以文献形式规定了各项质量活动办法、程序、职责和互有关系：AA质量手册BB程序文献CC作业指引书DD表格、制度等为实现我司质量方针和目的，我司按照《评审准则》及《补充规定》规定，建立了文献化管理体系，系统地、大纲性地阐明了与质量关于政策和方针，由组织机构、职责、程序、过程和人力资源构成，能覆盖所有场合进行工作，并具备公正性、独立性。涉及质量方针、目标、承诺、作业指引书、表格报告及质量记录等质量文献构成管理体系。4.2.2范畴********机动车检测有限公司质量手册文献编号：JCJC/QM-第30页共79页主题：管理规定—管理体系第1版第1次修改适应于我司所有部门和工作场合。4.1．最高管理者对实验室全面负责，负责质量方针、质量目的贯彻实行，质量手册由公司经理批准；2．质量负责人对我司质量管理体系运营负有领导职责；3．综合办公室对质量管理体系运营负有组织管理、指引和监督职责，负责对部门质量活动监控工作；4．各部门负责人负责本部门按质量体系文献规定有效地运营。4.2.4控制要点4.2质量手册是我司质量体系主体文献，它描述了我司组织机构，明确了我司质量方针、目的、程序以及在管理体系中各部门、各岗位人员职责、权限和互相之间关系，质量手册各章分别描述管理体系如何满足和覆盖《实验室资质认定评审准则》、《补充规定》及《机动车运营安全技术条例》、《机动车安全检查项目和办法》原则规定。1．质量手册由我司经理策划；2．质量负责人组织综合办公室，检测管理科、内审员、质量监督员编写：3．质量负责人审核：4．公司经理批准发布实行。4.2我司为规范质量体系要素所涉及到各职能部门以及各级人员质量活动，制定了30个程序文献，程序文献明确规定了质量活动进行范畴及必要根据，执行部门和执行人员职责、行为办法及规定，行为发生先后顺序，活动完毕后应产生文字材料及记录和对质量活动进行考核规定，是我司《质量手册》支持性文献。程序文献由质量负责人组织综合办公室，检测管理科、内审员、质量监督员********机动车检测有限公司质量手册文献编号：JCJC/QM-第31页共79页主题：管理规定—管理体系第1版第1次修改编写，质量负责人审核，公司经理批准发布。我司《程序文献》，覆盖并满足了各项目活动需要程序，各部门负责人采用办法保证程序文献有效执行。4．2．4．3作业指引书作业指引书是规定质量基层活动途径操作性文献，是程序文献细化，它属于程序文献范畴，也是受控文献。作业指引书由技术负责人组织综合办公室、检测车间等质量活动责任部门编写，综合办公室审核，技术负责人批准执行。4．2．4．4质量登记表格质量登记表格也是管理体系文献一种形式，能完整反映管理体系运营状况和检测成果质量状况，它如实记录了产品(服务)质量形式、过程和最后状况，为对的、有效地控制检测成果质量和评价管理体系有效运营提供了客观证据。质量登记表格由各部门按需求而定，部门负责人审核，质量负责人批准使用。4．2．4．5为了保证检测数据公正、精确、可靠、保证体系有效运营，我公司特制定质量控制体系以便更好实现质量方针和目的，履行承诺。(详见质量保证体系控制图)4．2．4．6人员素质保证我司致力于技术进步，保证检测工作质量，对检测人员、管理人员和质量监督人员进行上岗培训，专业知识培训考核，不断更新知识，提高业务技术水平。详见《人员培训和考核程序》4．2．4．7事故解决对发生仪器设备事故及检测事故须查明因素，据情解决，使关于人员受到教诲，吸取教训，并进而制定防范办法，详见《安全作业管理程序》、《不符合工作控制控制程序》及《实行纠正和防止办法控制程序》。********机动车检测有限公司质量手册文献编号：JCJC/QM-第32页共79页主题：管理规定—管理体系第1版第1次修改质量保证体系质量保证体系人员技术解决质量事故解决质量申述解决测试过程质量保证按培训筹划组织学习上岗培训保持检测环境温度设备管理员负责仪器维修检定新购买设备由采购员与使用保管员检定测试委托方按规定填写委托单停电停水数据事故技术负责人检查原始记录及仪器核查设备性能理解、分析操作办法及检测过程状况不定期进行考核不影响成果影响成果技术负责人查找因素按筹划松检和自校下达检查指令重新进行研究解决方案引车员接车继续进行检测成果对的对检测成果对的性有怀疑不合格及时停止使用并贴红色标记合格贴检定合格证及状态标记外观检查人为追究责任打印报告授权人签字批准告知申述方进行留样复测成绩入技术档案采用补救办法不合格办理置换员拟定使用仪器监督检测过程写出分析报告分析复测成果仪器与环境保证人员技术解决质量事故解决质量申述解决测试过程质量保证按培训筹划组织学习上岗培训保持检测环境温度设备管理员负责仪器维修检定新购买设备由采购员与使用保管员检定测试委托方按规定填写委托单停电停水数据事故技术负责人检查原始记录及仪器核查设备性能理解、分析操作办法及检测过程状况不定期进行考核不影响成果影响成果技术负责人查找因素按筹划松检和自校下达检查指令重新进行研究解决方案引车员接车继续进行检测成果对的对检测成果对的性有怀疑不合格及时停止使用并贴红色标记合格贴检定合格证及状态标记外观检查人为追究责任打印报告授权人签字批准告知申述方进行留样复测成绩入技术档案采用补救办法不合格办理置换员拟定使用仪器监督检测过程写出分析报告分析复测成果仪器与环境保证不合格者不准独立工作合格者方可上岗独立开展检测工作技术负责人验收不合格者不准独立工作合格者方可上岗独立开展检测工作技术负责人验收线内检查线内检查合格交保管员继续进行培训合格交保管员继续进行培训检定与否达标检定与否达标盖章发出报告进行检修盖章发出报告进行检修与否降级使用与否降级使用写出报告存档上报写出报告存档上报追究责任追究责任********机动车检测有限公司质量手册文献编号：JCJC/QM-第33页共79页主题：管理规定—文献控制第1版第1次修改4．3文献控制4．3．1目文献是一切管理和技术活动根据，为保证使用各种文献版本现行有效，我司从文献编制、审核、批准、标记、发放、保管、修订、废止等各个环节实行控制和管理。4．3．2范畴合用于我司质量管理体系所有文献、资料和外来文献控制。4．3．3职责1．公司经理负责制定质量方针、质量目的，批准发布管理体系文献；2．质量负责人负责管理体系文献审核和控制，涉及质量手册，程序文献和作业指引书；3．技术负责人负责组织技术性文献及记录编制并批准；4．综合办公室负责管理体系文献执行、监督，负责我司所有文献管理，涉及在用文献，人力资源管理文献和有关记录文献管理；5．各部门整顿后由综合办公室档案管理员负责所有文献建档、归档。4．3．4控制要点4．3．4．1文献分类我司应用文献可分为两某些：一某些是内部制定，涉及质量手册、程序文献、作业指引书等；另一某些是来自外部支持性文献，涉及法律法规、技术原则、检测办法、检测软件、规程等。4．3．4．2文献编制我司内部文献依照管理体系规定性质和重要限度，来拟定编制、审核和批准。********机动车检测有限公司质量手册文献编号：JCJC/QM-第34页共79页主题：管理规定—文献控制第1版第1次修改1．我司管理体系文献和其他管理性文献由办公室组织编制；2．普通性技术文献(资料)由需要形成文献部门编制；3．外来管理性文献由质量负责人负责审核其合用性，外来技术性文献由技术负责人负责审核其合用性。4．3．4．3管理体系文献编号质量手册：JCJC／QM程序文献：JCJC／QS编号方式详见《文献编码规则》4．3．4．4文献批准发布1．质量手册由质量负责人审核，公司经理批准发布；2．程序文献由质量负责人审核，公司经理批准发布；3．作业指引书由综合办公室审核，技术负责人批准发布；4．其他管理性文献由综合办公室审核，分管领导批准发布。4．3．4．5文献管理1．我司质量手册、程序文献、作业指引书应当按照有效版本文献规定严格予以控制；2．必要使用现行有效管理体系文献版本，涉及质量手册、程序文献、作业指引书、记录等，分别通过加盖“受控”、“作废存档，，章加以控制；3．文献要保持清晰，并按我司文献分类进行编号管理；4．受控文献要有受控标记，并按规定进行发放，要填写《发放／接受记录单》：5．依照需要保存已作废文献，要有“作废存档”标记；6．外来文献依照不同版本要进行辨认和登记，并控制其分发；********机动车检测有限公司质量手册文献编号：JCJC/QM-第35页共79页主题：管理规定—文献控制第1版第1次修改7．按规定期间和规定将所有管理体系文献、技术文献和外来文献汇集成册，由综合办公室档案管理员归档管理。4．3．4．6文献变更1．文献不适应管理体系运营；2．我司组织机构及职能发生变更时；3．对于文献修订、废止、改版或更新由原审批人负责审核和批准；4．失效或废止文献应收回存档，防止使用作废版本文献；5．更改或更新文献要通过再次批准，并加以注明；6．文献修订办法按我司《文献控制程序》进行，我司所有受控文献不容许采用手写更改；7．文献修订后，应将修改后文献或文献修订告知书，按规定发放范围及时发放到位；8．保存在计算机系统内文献更改和控制按《计算机、计算机软件管理程序》进行。4．3．4．7文献发放经审批使用管理体系文献作为内部法规，我司所有人员应当遵守。凡受控文献加盖“受控”专用章，表白其受控状态，防止使用无效和作废文献版本。4．3．5、支持性文献《文献控制程序》《数据保护程序》4.4检测和校准分包，我司涉及此项内容分包给合格分包方进行此项工作。********机动车检测有限公司质量手册文献编号：JCJC/QM-第36页共79页主题：管理规定—采购第1版第1次修改4．5服务和供应品采购4．5．1目对我司采购物品和有关服务进行有效控制，以保证检测成果数据精确可靠。4．5．2范畴合用于我司所需要检测仪器设备、设施，检测消耗材料以及提供服务。4．5．3职责1．技术负责人提出检测仪器设备购买、更新申请，经理批准；2．消耗材料环境设施方面由综合办公室提出申请，经理批准；3．质量负责人会同综合办公室负责对供方进行审核，拟定合格供方名单；4．综合办公室负责起草供应品采购合同。检测管理科参加设备采购验收及建档；5．技术负责人负责组织验证和验收、检查供方产品，与否达到合同规定规定。4．5．4控制要点4．5．4．1服务和供应品采购我司依照提供采购产品质量能力、技术能力进行选取我司所需仪器设备供方。1．通过产品强制认证或IS09000质量管理体系认证；2．仪器设备经国家定型批准，有计量器具制造允许证；3．我司对供方质量管理体系进行审核成果合格；********机动车检测有限公司质量手册文献编号：JCJC/QM-第37页共79页主题：管理规定—采购第1版第1次修改4．我司及供方其她顾客使用满意；5．经其她顾客三年以上使用证明质量稳定、供货及时、价格合理；6．选取具备质量保证能力单位提供有关物品和服务，建立供货单位和服务单位名单。4．5．4．2服务和供应品验收1．我司制定服务和供应品采购验收程序，涉及选取、购买、验收和储存等内容；2．采购仪器、设备及重要物品进货后，按我司规定程序，组织安装、调试、验收。4．5．4．3服务和供应品档案管理1．我司建立合格供货单位和服务提供者档案资料；2．建立检测仪器设备信息档案，涉及服务和供应品购买、验收等有关信息：3．由综合办公室负责归档保存服务和供应品资料以及设备档案。4．5．5支持性文献《服务和供应品采购程序》********机动车检测有限公司质量手册文献编号：JCJC/QM-第38页共79页主题：管理规定—合同评审第1版第1次修改4．6合同评审4．6．1目对客户规定、检测合同(合同)进行评审，评价满足该合同规定能力，在客户盼望与需求得到充分理解后作出规定，予以实行和保持。4．6．2范畴合用于我司对所有客户检测工作合同(合同)评审及与客户沟通。4．6．3职责1．检测管理科负责与客户洽谈，解决客户提出规定以及合同订立；2．分析客户规定，检测管理科要与客户沟通，真正理解客户真实需要；3．对合同持有不批准见时，技术负责人会同检测管理科与客户在检测工作之前解决，双方达到一致意见，再进行检测工作；4．技术负责人负责监督我司与客户订立“合同“”规定”实行所有过程，并应有相应记录。4．6．4控制规定4．6．4．1合同规定1．对客户规定、检测合同(合同)评审应涉及检测办法、能力、资源及客户特殊规定，并形成文献；2．明确客户与我司双方责任；3．通过度析客户规定并在“合同”中规定，真正理解客户真实需要。4．6．4．2合同评审********机动车检测有限公司质量手册文献编号：JCJC/QM-第39页共79页主题：管理规定—合同评审第1版第1次修改1．对客户有书面形式规定检测项目由技术负责人组织评审；2．对于常用，普通性或明确客户规定，可简化评审过程；3．客户规定或标书与合同之间有差别时，要与客户及时沟通，在检测工作实行前得到解决。对合同浮现偏离时，要及时告知客户，并讨论达到一致。4．6．4．3评审记录存档1．技术负责人应保存所有合同评审记录，定期整顿后交综合办公室归档保保存；2．在合同执行期间，就客户规定或工作成果与客户进行讨论关于记录，也应予以保存。4．6．5支持性文献《合同评审程序》********机动车检测有限公司质量手册文献编号：JCJC/QM-第40页共79页主题：管理规定—申述和投诉第1版第1次修改4．7申诉和投诉4．7．1目我司须建立完善申诉和投诉解决机制，解决有关方对检测结论提出异议，并保存所有申诉和投诉解决成果记录。对发现异议、抱怨和提出申诉，按我司规定审核解决程序进行控制，以保证对检测工作质量审核及善后解决对的性。4．7．2范畴合用于来自客户和内部员工向我司提出意见、建议、申诉与投诉。4．7．3职责1．综合办公室负责接待、接受客户提出意见和建议、申诉与投诉并填写记录；2．检测管理科负责对客户提出申诉与投诉进行调查核算，将状况详细记录；3．质量负责人将客户报怨和调查核算记录上报总经理；4．办公室负责整顿申诉与投诉记录，由档案管理员建立档案；5．公司经理负：责对申诉、投诉和抱怨最后解决成果。4．7．4控制规定4．7．4．1申诉和投诉内容l．对我司检测工作及工作质量和方针、政策提出异议、抱怨和申诉；2．对我司检查(测)报告提出异议，抱怨和申诉(涉及本站内部人员提出异议)：3．向法律部门和上级主管部门提出申诉、投诉；4．7·4．2申诉和投诉解决********机动车检测有限公司质量手册文献编号：JCJC/QM-第41页共79页主题：管理规定—申述和投诉第1版第1次修改1．要充分积极地征求客户意见积极理解客户申诉和投诉，不断改进工作。2．对客户提出意见、申诉和投诉、综合办公室应做好记录；3．综合办公室上报公司经理后，要对申诉和投诉涉及部门或检测过程是否符合程序文献规定进行调查，并出具调查报告；4．公司经理召集有关部门开会对调查成果进行审核；5．如存在检测数据或成果偏离，要纳入改进环节，采用纠正办法。4．7．4．3申诉和投诉解决记录1．对客户申诉和投诉解决通过关于部门，解决和纠正办法也要详细记录；2．将所有申诉和投诉记录填写成果表，整顿后由综合办公室档案管理员建立档案保存。4．7．5、支持性文献《申诉和投诉解决程序》《不符合工作控制程序》《实行纠正、防止办法和改进程序》********机动车检测有限公司质量手册文献编号：JCJC/QM-第42页共79页主题：管理规定—纠正、防止第1版第1次修改4．8纠正办法、防止办法及改进4．8．1目我司对于管理和技术活动不符合管理体系文献或检测技术规范、原则规定，通过事先分析，拟定也许导致不符合工作因素，并对此采用防止性办法，避免不符合工作再次浮现，保证检测数据、成果质量。4．8．2范畴合用于纠正和防止我司在管理体系运营过程中导致不符合工作。4．8．3职责1．质量负责人负责防止和纠正办法审批，跟踪验证，拟定持续改进机会；2．在技术工作中浮现不符合规定期，由技术负责人查找因素，检测管理科协助分析，做出纠正办法进行整治；3．在管理工作中浮现不符合规定期，由质量负责人查找因素，综合办公室长协助分析，做出纠正办法进行整治；4．综合办公室和检测管理科分别将不符合规定因素，纠正办法，整治成果，进行详细整顿，由档案管理员建立档案。4．8．4控制要点4．8．4．1防止办法1．我司依照管理体系文献规定，对管理和技术活动有也许不符合体系文献和原则规定期，提前采用防范性办法；2．从管理方面拟定了潜在不符合管理体系规定期，公司经理和质量负贡人及有关部门负责人审核，通过会议制定出办法；3．从技术活动方面拟定了潜在不符合管理体系规定期，由公司经理和技术********机动车检测有限公司质量手册文献编号：JCJC/QM-第43页共79页主题：管理规定—纠正、防止第1版第1次修改负责人及关于部门审核，制定出防止办法。4．8．4．2纠正办法1．从管理方面，当发现不符合管理体系文献规定期，依照评审准则要求，由质量负责人申报公司经理，结合我司和有关部门实际状况制定纠正办法；2．从技术方面，当发现技术活动不符合管理体系文献或检测原则要求时，由技术负责人、质量负责人申报公司经理，结合部门负责人制定出技术方面纠正办法。4．8．4．3改进办法依照管理和技术活动不符合管理体系文献或检测技术规范、原则规定时，结合防止纠正办法，通过部门负责人，一旦审核拟定了不符合因素，应及时启动改进办法，并实行防止活动，目是对我司管理体系实行改进，不断提高管理体系运营有效，保证检测数据和成果质量，也是对纠正办法，防止办法实行和成果进行验证。4．8．5、支持性文献《不符合工作控制程序》《纠正、防止办法及改进控制程序》《内部审核程序》********机动车检测有限公司质量手册文献编号：JCJC/QM-第44页共79页主题：管理规定—记录第1版第1次修改4.9记录4．9．1目我司为了保证检测数据、成果精确性、有效性，对记录编制、填写、更改、辨认、收集、索引、存档，进行有效控制和管理。4．9．2范畴合用于我司管理体系中所产生所有记录。4．9．3职责1．检测管理科负责我司关于技术方面所有记录，涉及仪器设备运营、仪器设备管理、检测办法、检定／校准、维护、保养及数据成果标记等；2．综合办公室负责我司关于管理方面记录，涉及人员状况，业务培训，安全状况，来信来访，会议记录以及客户建议、申诉、投诉、内部审核、管理评审等记录；3．档案管理员负责将档案整顿、编号、台帐、标记等详细记录；4．内审员协助质量负责人将内部审核全过程详细记录以及管理评审记录。4．9．4控制要点4．9．4．1记录分类记录普通分为管理记录和技术记录两类，管理记录是指我司管理体系活动中所产生记录，涉及内部审核、管理评审、纠正办法和防止办法记录，申诉和投诉记录、人员培训考核记录等。技术记录是指检测、设备维护，数据成果，观测记录等。4．9．4．2记录管理和控制********机动车检测有限公司质量手册文献编号：JCJC/QM-第45页共79页主题：管理规定—记录第1版第1次修改1．我司制定了《记录控制程序》，涉及更改记录规定；2．所有工作应当时予以记录。对电子存储记录也应采用有效办法，避免原始信息或数据丢失或改动；(计算机储存资料要定期备份保存)；3．所有记录具备足够信息量，可以做到“再现”原工作过程；4．管理和技术记录按我司规定期间间隔整顿、归档，并按规定期限安全保存(至少两年)。4．9．4．3记录归档我司所有记录分别由质量负责人、技术负责人和各部门整顿，交综合办公室档案管理员负责归档保存，并保证其内容保密性。4．9．5支持性文献《记录控制程序》********机动车检测有限公司质量手册文献编号：JCJC/QM-第46页共79页主题：管理规定—内审第1版第1次修改4．10内部审核4．10．1目我司按管理体系文献规定，对管理体系各个环节开展有筹划、系统、独立检查活动，编制内部审核程序，是对管理体系运营符合性进行自我评价。4．10．2范畴合用于我司管理体系各要素、各部门涉及质量和技术活动内部审核。4．10．3职责1．公司经理负责批准年度审核筹划；2．质量负责人全面负责内部审核工作，制定年度内部审核筹划，成立内审组；3．内审组编制审核筹划和审核报告；4．受审部门制定纠正办法和实行筹划；5．内审员负责记录整顿，跟踪验证。4．10．4控制要点4．10．4．1审核算施。我司每年至少进行一次内部审核工作，由内审组主持召开会议，涉及管理体系所有要素，我司各部门、各岗位和工作场合，不能浮现漏掉。1．向受审部门简介内审构成员；2．阐明内审目、范畴、规定；3．内部审核工作详见《内部审核程序》。4．10．4．2现场审核********机动车检测有限公司质量手册文献编号：JCJC/QM-第47页共79页主题：管理规定—内审第1版第1次修改1．我司综合办公室在质量负责人领导下负责内部审核组织和实行，由通过培训具备资格内审员担任，内部审核人员独立于被审核工作；2．内审员依照规定通过交谈，查阅文献，现场检查、分析，对浮现问题予以纠正。3．内审员对提出问题以及纠正后进行跟踪验证并详细记录；4．10．4．3在内部审核后一种月内，质量负责人通过对各部门、各岗位审核活动进行评价、比较、拟定审核发现，通过汇总、分析内部审核成果，对此采用纠正办法，各部门负责人应在规定期间内履行纠正办法。4．10．5支持性文献《内部审核程序》********机动车检测有限公司质量手册文献编号：JCJC/QM-第48页共79页主题：管理规定—管理评审第1版第1次修改4．11管理评审4．11．1目保证我司质量方针、目的和管理体系整体有效性和合用性，以满足各审核准则规定及社会和客户盼望，提高我司在社会上适应能力和竞争能力。4．11．2范畴合用于我司管理层对质量方针、质量目的和管理体系适当性评审。4．11．3职责1．公司经理主持管理评审，批准管理评审报告；阐述管理评审目，内容和方式；2．质量负责人负责制定管理评审筹划，报告有关质量管理体系运营状况，提出改进建议，组织编写相应管理评审报告；3．各关于部门负责人负责准备、提供与本部门工作关于评审资料，负责实行管理评审中提出有关改进纠正办法和防止办法。4．参会人员针对管理评审规定内容展开论证，做出评审；5．内审员协助质量负责人将管理评审所有过程详细记录。4．11．4控制规定4．11．4．1评审方式管理评审普通采用会议方式进行，每年至少进行一次。参加评审人员依照工作规定进行拟定，总经理在筹划时间内，集中召开会议，对各部门、各岗位人员工作状况进行分析，提出报告和建议。********机动车检测有限公司质量手册文献编号：JCJC/QM-第49页共79页主题：管理规定—管理评审第1版第1次修改4．11．4．2评审环节(详见《管理评审程序》)：1．由质量负责人编制评审筹划，填写管理评审筹划表；2．由涉及部门及人员进行输入材料准备，质量负责人整顿；3．公司经理组织各部门负责人对评审内容展开论证；4．对讨论成果形成报告，填写《管理评审报告表》；5．内审员协助质量负责人，将管理评审全过程进行整顿，档案管理员建档、归档。4．11．4．3管理评审报告内容1．评审目；2．评审内容；3．改进方式及改进办法；4．管理评审结论。4．11．5、支持性文献《管理评审程序》********机动车检测有限公司质量手册文献编号：JCJC/QM-第50页共79页主题：技术规定—人员第1版第1次修改5技术规定前面所述从管理规定角度出发，对我司质量体系所覆盖检测服务领域做出了详细规定和控制规定，充分体现了为实现质量方针和目的必要以组织管理为保证，以组织管理为出发和落脚点，采用系统管理办法，达到质量管理体系、检测服务持续改进目，其运作是行之有效。我公司重要从事检测工作，决定所开展检测工作对的性和可靠性因素诸多，因而必要从技术能力方面作进一步规定。5．1人员目为保证我司开展检测工作办法科学、行为公正、成果精确可靠和客户满意，对人员知识、能力、技术水平和实践经验等素质规定作出规定，并进行培训以满足规定规定，保证我司检测工作质量和检测成果质量。范畴合用于我司管理体系涉及到所有人员配备、培训和考核。5．1．1我司依照检测工作需要，配备了足够专业技术人员、管理人员、监督人员及关健支持人员，