我国连锁酒店CRM系统的构建与应用研究的开题报告_第1页
我国连锁酒店CRM系统的构建与应用研究的开题报告_第2页
我国连锁酒店CRM系统的构建与应用研究的开题报告_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

我国连锁酒店CRM系统的构建与应用研究的开题报告一、研究背景随着我国经济的持续发展，旅游行业也在迅猛发展。连锁酒店作为旅游行业的重要组成部分，已经成为一种主流的住宿方式。然而，在供给量增加的同时，消费者的需求也在不断提高，酒店管理者需要综合多方面的信息来更好地满足客户需求并提升自身竞争力。客户关系管理系统（CustomerRelationshipManagement，CRM）是一种将客户需求集中化、规范化、自动化管理的解决方案。在旅游行业，CRM系统可以帮助酒店管理者收集、分析客户信息，对客户进行分类，制定相应的市场策略，提升客户满意度，促进品牌增值。因此，本研究的目的是探究连锁酒店CRM系统的构建和应用，挖掘CRM系统在提升客户满意度和酒店经营效益方面的作用。二、研究内容1.参考文献研究：对国内外旅游行业和CRM系统相关理论和应用文献进行收集和整理，为后续研究提供必要的理论支持。2.连锁酒店CRM系统建设：通过对多家连锁酒店业务流程和数据管理方式的调研，设计满足行业特点的CRM系统架构，实现系统的技术设计和软件开发。3.系统应用研究：利用实验室提供的模拟数据对CRM系统进行测试，对系统性能、耗时等进行评估，并以实际连锁酒店数据验证系统效果。4.系统应用效果分析：对实验和实际测试结果进行数据分析和应用效果评估，探究CRM系统对连锁酒店客户满意度和经营效益的影响。三、研究技术路线1.理论研究：搜集国内外文献，研究旅游行业和CRM系统的理论基础和应用现状。2.连锁酒店业务调研：通过问卷、访谈等方式获取多家连锁酒店的业务流程和数据管理方式，确定系统需求。3.系统架构设计：依据系统需求，设计满足行业特点的CRM系统架构方案。4.软件开发：利用相关开发工具进行程序设计和软件开发。5.系统测试：利用模拟数据对CRM系统进行测试，对系统性能和软件质量进行评估。6.试运行和实际测试：对设计好的连锁酒店CRM系统进行试运行和实际测试，收集测试数据进行效果分析。四、预期成果1.系统化的国内外文献综述，掌握旅游行业和CRM系统相关理论和应用现状。2.连锁酒店CRM系统的设计和开发。实现满足行业特点的CRM系统架构，完成相关软件开发。3.系统的应用效果分析，探究CRM系统在提升客户满意度和酒店经营效益方面的作用，给管理者提供参考依据。五、研究意义本研究以连锁酒店为研究对象，探究CRM系统在旅游行业的应用和提升客户满意度和经营效益方面的作用，具有以下意义：1.对于连锁酒店管理者，可以提高客户信息的收集和处理效率，帮助制定更有效的战略和决策。2.对于旅游行业，可以促进

人人文库> 全部分类> 毕业设计 > 开题报告

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论