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我国商业银行顾客满意度研究的开题报告开题报告一、研究背景商业银行作为金融机构中的一个重要组成部分，承担着为民生发展和经济增长提供金融服务的重要职责。商业银行业务范围广泛，包括对公业务和零售业务，同时竞争也日益激烈。顾客满意度是衡量银行服务质量和竞争力的重要指标之一。因此，对商业银行顾客满意度的研究具有重要的现实意义。二、研究目的本研究旨在：1.探究商业银行顾客满意度的现状和存在的问题；2.分析商业银行顾客是否存在不同的满意度类型，以及不同类型顾客的满意度特点；3.研究商业银行顾客满意度与客户忠诚度、服务质量等指标的关系。三、研究方法本研究采用问卷调查的方法，选取三家商业银行作为研究对象，通过对其客户进行问卷调查，获取客户对商业银行服务的满意度及其影响因素。问卷将包括以下方面的问题：对银行服务的评价、对产品与服务的评价、对工作人员服务态度的评价、客户的满意度以及客户的忠诚度等。四、研究内容和预期成果本研究将围绕商业银行顾客满意度展开探讨，具体内容包括：1.商业银行顾客满意度的理论基础和测量指标；2.商业银行顾客满意度的现状和存在的问题，包括满意度的整体水平、不同类型顾客的满意度特点，以及顾客对服务质量和工作人员服务态度的评价等；3.商业银行顾客满意度与客户忠诚度、服务质量等指标的关系分析；4.针对商业银行顾客满意度的问题提出相应的改进措施。预期成果包括：1.全面了解商业银行顾客满意度的现状和存在的问题；2.探究不同类型顾客的满意度特点，并从理论上加以解释；3.分析商业银行顾客满意度与客户忠诚度、服务质量等指标的关系，为商业银行提供科学的服务改进策略；4.提出商业银行的服务改进建议，为商业银行提高服务水平和强化竞争力提供有益的参考。五、论文结构本研究论文将分为五个部分：第一部分是绪论，主要包括研究背景、研究目的、研究方法和预期成果等方面的介绍。第二部分是商业银行顾客满意度的理论基础，主要梳理了商业银行顾客满意度的概念、特点、测量指标和影响因素等。第三部分是商业银行顾客满意度的现状和存在的问题，主要从满意度整体水平、不同类型顾客的满意度特点和对服务质量和工作人员服务态度的评价等方面进行分析。第四部分是商业银行顾客满意度与客户忠诚度、服务质量等指标的关系分析，主要从理论和实践两个方面进行探究。第五部分是结论，主要对本研究的主要内容进行总结，并提出相应的改进建议。六、时间安排本研究的时间安排如下：第1-2周：明确研究题目、背景和目的，并初步查阅相关文献，编写开题报告；第3-4周：制定调查问卷，明确调查对象和时间节点；第5-6周：进行问卷调查，并统计、整理数据；第7-8周：进行数据分析和论文撰写；第9-10周：完成研究论文，并进行修改和完善。七、参考文献1.王志伟，商业银行顾客满意度评价研究[J].中国商业导刊，2015年，（5）：42-43.2.石玉君，商业银行顾客满意度提高的策略研究[J].商业研究，2016年，（6）：23-26.3.张丽，商业银行顾客满意度与忠诚度的相关研究[J].经济论坛，2

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