国开(四川)02115《客户关系管理》第一次形成性考核复习资料答案

客户关系管理-第一次形成性考核作业资料答案说明：每学期的课程题目都可能更换，请认真核对是您需要的题目后再下载！【题目】哪里有社会分工和商品生产，哪里就有市场。对错正确的答案是“对”。【题目】把市场概念界定为"场所论"，这是广义市场概念范畴。对错正确的答案是“错”。【题目】市场是一定时间、地点条件下商品交换关系的总和。对错正确的答案是“对”。【题目】人群、购买意向和购买能力是构成市场的不可或缺的三个基本要素。对错正确的答案是“对”。【题目】欲望是指没有得到某些基本满足的感受状态。对错正确的答案是“错”。【题目】需要是指具有支付能力并愿意购买某种产品的欲望。对错正确的答案是“错”。【题目】效用来自于人的主观评价。对错正确的答案是“对”。【题目】市场营销者唯指卖方。对错正确的答案是“错”。【题目】客户价值是客户对企业提供的产品或服务的一种感知效用，这种效用由销售商所决定。对错正确的答案是“错”。【题目】产品价值是客户需要的中心内容，也是客户购买产品的首要因素。对错正确的答案是“对”。【题目】客户将其对一个产品或服务的可感知的效果与他的期望值进行比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态就是“()”。a.客户感知b.客户忠诚c.客户满意d.客户接触[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：客户满意【题目】客户满意的最基础层次是()。a.社会满意b.企业行为满意c.精神满意d.物质满意[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：物质满意【题目】20世纪90年代后期，()应用的迅猛发展激励了crm的进一步前进。a.计算机b.互联网c.信息技术d.数据库[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：互联网【题目】企业与客户接触的直接渠道的基本模式为()。a.中间商一消费者b.生产者一消费者c.生产者一中间商d.生产者一中间商一消费者[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：生产者一消费者【题目】在客户关系管理系统的功能当中，以下()不在客户关系管理的范畴之内。a.销售管理b.呼叫中心c.采购管理d.数据挖掘[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：采购管理【题目】“一对一营销”的核心是以()为中心。a.顾客份额b.顾客体验c.顾客期望d.顾客感知[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：顾客份额【题目】客户让渡价值是指客户购买的总价值与()之间的差额。a.客户购买的精神成本b.客户购买的货币成本c.客户购买的总成本d.客户购买的体力成本[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：客户购买的总成本【题目】最快速、成本最低的调查方法是：()。a.电话调查b.网上问卷调查c.邮寄调查d.手机短信调查[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：网上问卷调查【题目】如同mrpii系统能保证企业资源有效利用一样，从根本上说，采用()可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。a.CIS系统b.CRM系统c.EHR系统d.ERP系统[请认真阅读以上题目，运用所学知识完成作答]参考答案：CRM系统【题目】企业界普遍认为，()是实现利润增长和提高