2024年电大个人与团队管理解析

一、单项选择题(1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一种最恰当的答案)字，最终抵达每分钟2023字的速度，从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目的不符合SMART原则中的()原则。(A)可衡量的(B)明确的(C)有时间规定的(D)可抵达的和可实现的(C)他没有必要做计划(D)对某些反复出现的事情可以做计划3.下面有关反馈的说法不对的的是()。(A)反馈是发展个人技能和能力的有效途径(B)我们可以通过预见反馈、积极寻求反馈、采用积极的态度来对的看待不同样的反馈5.小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一种()的态度最重要。(A)实事求是(B)积极(C)乐观(D)坦然(A)对时间和精力不切实际的规定(B)短时间内要做太多的事(C)误解(D)缺乏热情(A)对那些提出荒唐想法的人进行批评教育(B)挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法(C)仔细考虑剩余的想法并根据价值或有效性进行编号8.张总在工作时总是把精力放在完毕所分派的任务上，对其他事都不太关怀，成果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好(A)工作和维持工作能力(B)任务、团体和个人(A)可以让我们理解自己的工作习惯(B)不能帮我们找到细节问题(C)会告诉你诸多意想不到的有用信息(D)它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格(A)职业生涯机会的评估(B)职业评估(C)确定自己的志向和进行自我评估(D)制定自己的职业目的和选择职业发展道路人(B)自信坚决的人(C)消极的人(D)自卑的人(B)在职培训(C)岗位轮换(D)脱产学习(A)善于与交往者建立良好的关系(B)善于思索(C)善于聆听(D)善于把自己的观点传达给对方15.非语言沟通的种类诸多，通过声音传递信息的方式属于()。(A)副语言沟通形式(B)身体语言沟通形式(C)口头沟通形式(D)(A)发送者(B)方式措施(C)传送过程(D)接受者(A)对谈话感爱好，正在集中精神听(B)对谈话内容不感爱好18.何总规定销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特(A)对的的形式(B)适度的费用(C)对的的人员(D)对的的内容(A)清晰明了、精确无误(B)论述简要、条理清晰(C)丰富详实、热情洋溢(D)直截了当、开门见山20.工作汇报重要有三种形式。下面不属于工作汇报的形式的是()。(A)从上到下形式(B)从中间到上下的形式(C)从下到上的形式(D)平级形式21.下周的例会上，小薛要作个汇报，他很想懂得怎样抓住听众的心理。如下不能协助他抓住听众心理的措施是()。(A)常常使用PPT配合他的陈说(B)陈说中把声音提得很高22.李经理想在决策前对部门的现实状况进行系(A)SWOT法(B)头脑风暴法(C)PEST分析法(D)思维导图法(A)高级管理人员(B)团体领导(C)供应商和分销商25.一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目的的组织，其文化类型属于()。(A)个人文化(B)角色文化(C)权力文化(D)任务文化26.小赵所在的团体中包括消费者和供应者，这个团体的类型是()。(A)自我管理型团体(B)质量团体(C)项目团体体正处在()。(A)轮班工作(B)兼职工作(29.李雷在工作中常常是调动所有角色推进工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是()。(A)谋士(B)实行人员(C)协调人员(30.小黄所在的团体内常常发生冲突。为了变化这种状况，小黄倡导冲突发生时大家应采用()的行为方式来处理。这种措施可以得到最佳的处理成果和很高的团体承诺，但也许比较耗(A)带上不同样的帽子再思索(C)思索前必须要有帽子(D)根据颜色的不同样32.前台服务人员针对到企业来办理业务的客户排队时间过长的问题向企业总经理提出了诸多处理的提议。这在团体决策中属于()阶段。(A)阐明问题(B)获得信息(C)建立选择原则(D)提出多种处理方案(A)客户需求变化信息(B)交货实时信息(C)服务质量的变化信息(D)新设备的生产规定信息(A)团体项目获得很大成功时(B)(C)团体组员的角色发生变化时(D)业务发生变化或引进新设备和新程序时35.企业计划一种月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作(A)参与委托培训(B)参与研讨会(C)工作观摩或伙伴工作(D)远程学习项目(A)督导和检查(B)计划和建立(C)简要简介(D)审查和评估37.培训是企业提高员工工作能力的一种重要方式，它一般有五个环节，下面不属于培训环节的是()。(A)准备(B)简要简介(C)解释(D)示范(A)增进团体组员的发展(B)在领导与组员、组员与组员之间建立良好关系39.目的管理是一种常用的分析组织目的的(A)明确目的(B)规定期限(C)分析行动(D)反馈绩效(B)挑选合适的人进行授权(C)予以自主权，保证下属获得完毕任务所需的权力和资源(C)去掉稳定的、持续性的目的(D)将绩效与奖励挂钩45.胡先生认为大部分人天生懒散，不乐意46.根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同样的层次，位于最底端的是()。(A)安全需求(B)生理需求(C)社会需求(D)自我实现的需求(A)明确目的(B)下达指令(C)检查进展状况(D)打好基础48.李经理在团体里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为抵达了预期的效果，工作轮换的作用重要体目前()。(A)组员体验到工作的多样性(B)克服工作中的单调和乏味式属于()。(A)说服(B)参与(50.有关团体能力与领导方式的说法对的的是()。(C)当团体可以胜任时，需要诸多支持来支持团体二、案例题(第51～100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一种最恰当的答案)案例(一):件工程师，可是很快他就被派到管理部做MIS(信息系统管理),目前是总经理助理。毕业后短短两年里他通过了几次职位调动，然而他根据以上案例，回答51~55题。51.从小崔的例子可以看出，我们应当进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，下面有关职(A)职业生涯规划的关键是制定自己的职业目的和选择职业发(B)职业生涯规划需要对自己的优势和劣势进行清晰的判断(C)职业生涯规划需要对外部环境和各行业的发展趋势及对人才素质的规定进行客观理解52.小崔在选择职业前，可以分析下自己的优势和劣势、机会和威胁，以便帮他更好的进行选择，这种分析措施被称为(53.小崔的状况告诉我们找工作前一定要思索自己的目的，下面不属于我们常常使用的有效的思索措施的是()。思维导图法(C)头脑风暴法(D)PEST法(A)让自己的目的遵照并服从团体的目的(B)目的要明确、可衡量案例(二):根据以上案例，回答56~60题。(C)按轻重缓急分派好工作量(D)思索要着手做的每件工作是不是属于自己的职责范围58.小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急，这是导致他工作安排混乱的重要原因，对此小刘可以通过运用()帮他分清事情轻重缓急的是。(A)思维导图(B)时间管理矩阵(C)SMART原则(D)鱼骨图60.小刘对自己一天都干了什么工作并不清晰，为此他可以通过()来理解自己的工作状况，找出无效工作。(A)填写活动跟踪表(B)运用思维导图(C)运用头脑风暴法(D)运用双原因理论案例(三):然而，伴随企业业务的发展，尤其是经营规模不停扩大后来，江总在管理中不时感到不如此前得心应手了。首先，让他感到根据以上案例，回答61~65题。62.在团体发展的这个阶段，江总最需要重视的是()。(A)任务需要和个人需要(B)任务需要和团体需要(C)团体需要和个人需要(D)安全需要和自尊的需要(A)对其他员工的不尊重(B)组员分享感觉和64.江总要想处理目前企业面临的问题，他需要()。(A)加强员工之间的沟通(B)培养组员间的融65.根据团体类型，江总所在的团体属于()。(A)有明确领导的团体(B)项目团体(C)质量团体(D)任务团体资料一：几种月前，张涛参与过一次培训，学习怎样主持会议以及怎样使会议更为有效。虽然他很喜欢培训遍了那次培训中学到的多种技巧。从此后来，他一直在工间的流逝，小陆发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现某些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他根据以上案例，回答66~70题。66.张涛从培训中学到了诸多有益的东西，尽管刚开始他并不懂得，可见培训对员工发展很有用。下面状况中需要进行发展和培训的是()。(A)团体组员技能、知识或能力欠缺(B)团体(C)团体的新组员开始工作时(D)其他都是67.小陆发现自己的工作效率越来越低，甚至新员工的工作能力也和他差不多了，导致他的问题的原因在于()。(A)缺乏培训和学习，对新技术新知识不理解(B)新来的员工水平过高(C)小王个人的情商太低(D)小王个人的智商太低68.除了进行培训外，人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高，它的周期一般包括四个阶段，这四个阶段不包括()。(B)再学习(C)反思(D)理论化69.根据KOLB学习周期，下面从理论化阶段开始学习的是()。(A)填写任务清单并进行备份(B)仔细讲解(C)让学习者进行示范和解释(D)让学习者在教练的协助下进行实际操作案例(五):资料一：1、我们年轻的时候搬家美国，住在波士顿的一所公寓里。在一种漫长的周末，我们发现自己既没有2、在顶楼上饿得要死的艺术家的状况又会怎样呢?有人为了发明传世之作而与贫困在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最佳的老师，将给最聪颖的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学里，将成绩提高20%—30%,并让这些老师保守秘密。根据以上案例，回答71~75题。(A)安全需求(B)社会需求(C)生理(B)高级的需求比低级的需求重要(C)自尊的需求在所有需求中最重要(A)满足自我实现的需求(B)满足生理需求(C)满足自尊的需求(D)满足安全需求(A)需求层次理论(B)皮格马利翁效应(C)双原因理论(D)SMART原则75.从资料二的状况可以看出，校长是一种()。(A)善于聆听的人(B)善于提问的人(C)善于欺骗的人(D)善案例(六):因此我把各位召集在一起开会。我需要各位的协助。我应当制定什么样的计划和方案，才能使大家齐心合力完毕我们的目的呢?”会上根据以上案例，回答76~80题。76.案例中，张总采用的沟通方式属于()。(A)身体语言沟通(B)副语言沟通(C77.张总认真听取员工们的意见，根据大家的提议结合实际状况来制定制度。这阐明他的领导方式属于()。(A)命令(B)协商(C)说服(D)授权(C)增进企业的发展(D)其他选项都对79.张总通过集思广益，使企业重新焕发生气。这体现了团体工作优势中的()。(A)增强团体使命感(B)合理决策(C)提高员工的个人能力(D)让团体关系愈加融洽80.张总除了采用面对面的会议进行沟通，他还可以采用()的方式进行沟通。案例(七):体现坚决支持，“这第一次还得您派俩人参与，您看派谁去?”张工也答应了并当场定下人选。小付顺利地获得了各车间的支持。81.案例中，小付很顺利地获得了大家的支持，这充足反应了他()。(A)善于进行沟通(B)善于进行思索(C)工作积极认真(D)工作踏实严谨83.小付挨个的去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的()。(A)小组讨论(B)发言(C)简短指示(D)一对一(C)选择发展措施(D)检查目的(A)积极自信的人(B)专横武断的人(C)消极自卑的人(D)勇敢好斗的人案例(八):企业油品业务部门是企业雇佣员工人数最多的部门，约占总员工人数的70%,油品部门任何的变动对整个企业均有牵一发而动全身的影响。从开始显露裁员苗头到真正实行历时3个月，这期间消息的公布大部分由油品部董事兼行政管理官员以第一人称通报工作进展状况的方式当裁员的举措日趋明朗后，企业行政管理的网站开通，其中有一种“公开论坛”,在这个论坛上任何员工都能以匿名的方式刊登自己的意见。在论坛开通半个月后即正式实行裁员的半个月前，由公共事务部针对员工提出的和后来也许提出的疑问采用一问一答的形式在论坛上刊并备有、电脑和复印设备，供员工准备应聘时使用。企业派专人开始与其他外资企业中心持续工作2个月后才关闭。企业的这些举措赢得了被裁掉的员工的承认，他们都对企业的行为体现理根据以上案例，回答86~90题。86.从案例中，我们可以看出，这家企业在裁员的过程中非常重视()。(A)与员工进行沟通(B)改革的力度和规模(C)选择合适的员工(D)其他都不是87.案例中，部门经理单独与每位员工会面，告知各个人详细的去留安排，这种沟通方式属于()。(A)口头语言沟通(B)书面语言沟通(C)副语言沟通(D)非语言沟通88.案例中该跨国企业董事会主席和油品业务首席执行官分别向员工公布改革的好处和裁式是()。(A)命令(B)说服(C)授权89.现代信息技术的发展给企业提供了诸多沟通方式。除了案例中的BBS外，下面也属于这些沟通方式的是()。(A)电子邮件(B)视频会议(A)目的意图(B)方式措施(C)察言观色(D案例(九):起第三周年当日开始，每位享有股票增值权的人每年最多可行使25%的股份增值权，并且每人还可收取与授予日建行H股收市价与行使日期前一年建行H股平均市价差额的款项。鼓励计划的另一部分是针对建行全体员工的“职工自愿持股计划”,这就是除员工持股计划之外，建行一年多来加大了有关人力资源方面的改革步伐，通过用人制度、用工制度建行还积极借鉴国外先进银行经验，立足建行实际，逐渐完善人力资源管理和薪酬考核体制。建行积极倡导公开选拔优秀的管理人才和根据以上案例，回答91~95题。(A)鼓励原因(B)保健原因(C)刺激原因(D)不确定(A)鼓励员工更好地工作(B)让员工更关注企业的发展(C)提高员工工作的积极性(D)其他都是93.建行倡导和协助每位员工制定职业生涯规划。有关这种做法，下面说法不对的的是()。(A)有助于员工的发展(B)可以明确员工的职业目的(C)会阻碍员工的正常工作(D)让员工感觉受到重视94.案例中，建行将培训纳入人力资源管理和薪酬体系中，需要时还组织员工进行脱产培训。下面选项中不属于脱产培训的是()。(A)正式的委托培训(B)远程学习项目(C)工作观摩(D)示范或演示案例(十):到了第三年年终他已列入全企业几十名销售员中头几名了。下一年他很有信心估计自己当属推销员中的冠军了。不过他企业的政策是不年提高了25%,到了九月初他就完毕了这个销售额。根据他的观测，同事中间还没有完毕定额的。可是他觉得自己的心情并不舒畅。最令他烦恼的莫过于企业不告根据以上案例，回答96~100题。(A)他能找到一家待遇更好的企业(B)企业没有采用措施对体现优秀的员工进行合适的鼓励(A)工作扩展(B)工作轮换(C)工作充实(D)其他都是99.从小黄辞职的事件可以看出，小黄所在企业的领导()。(A)鼓励水平很低(B)能力很差(C)不明事理(D)不尊重员工(A)将小黄树立为销售员的楷模(B)予以小黄物质奖励一、单项选择题(1~50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一种最恰当的答案)1.()是一种运用集体智慧思索和处理问题的团体创新性思维措施。(A)团体头脑风暴法(B)SWOT法(C)六顶帽子法(D)思维导图法2.小何想提高自己的自我认知能力，如下措施中对他提高自我(A)通过观测反思自己的行为(B)通过阅读反思自己的行为(A)小张的观点是对的(B)两人的见解都是片面的，均有一定的问题6.小刘近来常常与某些有经验的同事或专家在一起，通过观测他们的工作措施、向他们请教等方式进行学习。这是学7.根据三环领导力模型，领导工作的重要方面不包括()。(A)闲聊的(B)协助团体组员处理问题(C)干扰(D)鸡毛蒜皮的小事(A)在不触犯他人权利的前提下坚持自己的权利(B)简要扼要地说出自己的所想，不需要什么理由(C)不顾及他人感受的发言(D)用直接和合适的措施体现自己的需求11.沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的原因，下面有关沟通目的的说法不对的的是()。(A)人们在进行沟通交流时常常但愿抵达多种目的(B)沟通的方式措施和沟通的目的没有什么关系(C)沟通必须有明确目的，这是使沟通有效的基础(D)当沟通目的不止一种时需要确定最重要的目的是什么(A)单项选择式提问(B)封闭式提问(C)开放式提问(D)多选式提问(A)环境的布局设计(B)装饰周围环境的花费(C)环境的颜色搭配(D)办公用品的陈设14.白总打算召开一次企业高层座谈会，讨论企业下一步的发展方略。这句话没有包括15.小赵在企业的汇报会上简介新上马的项目状况时使用了PPT等视觉辅助手段。他这样做的原因重要在于()。(A)企业的规定(B)吸引听众的参与(C)小赵的个人爱好(D)汇报的必要格式内容(A)主题(B)目的17.某企业制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能抵达良好的效果，但碍于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的(A)对的的内容(B)对的的形式和人员(C)恰当的时间(D)适度的费用18.小倪所在的团体要举行一种会议，不过会议主持人并没有将会议的目的告诉大家，大家认为应当讨论一下该次会议的目的。你认为团体组员这样的做法是为了()。(A)逻辑思维、坚韧不拔、学识渊博(B)认真负责、小心谨慎、经济头脑(C)逻辑思维、不动感情、重视细节(D)激情奔放、发号施令、形象思维21.孙经理在谈判中碰到一种怀疑型的对手，你认为面对这种类型的谈判对手，他采用哪种说服手段最有效()。(A)重视成果、形象生动、汇集重点(B)证据有力、规划周到、论述全面(C)遵守信用、得到有威望和有影响的人的支持(D)通过验证、措施有效、有成功先例(A)满意的员工可以促成满意的客户(B)满意的客户也可以促成满意的员工(C)满意的客户和满意的员工互相增进(D)满意的员工和满意的客户之间没有任何关系议企业采用的方略，其中对实现这一目的用处不大的是()。(A)获取信息(B)标新立异(C)成本领先(D)目的汇集25.组织在实现目的的过程中最重要的是()。(A)让客户满意(B)让员工满意(C)让领导满意(D)让27.下面有关团体发展阶段对应对的的是()。(B)形成阶段——个人需要高、团体需要中等、任务需要最低(D)波动阶段—一个人需要高、团体需要低、任务需要最低(A)时有冲突发生(B)充斥焦急、局促不安(C)互相考验(D)公开、信任、具有灵活性29.创美企业成立了一种新的团体，但团体中缺乏一种能协助人们相处并能处理棘手问题的人，所缺乏的这个角色是()。(A)领导(B)谋士(C)实行人员(D)协调人员(A)中立和客观(B)警示与批判(C)整体与控制(D)乐观与肯定(A)部门和员工都必须有明确的工作目的(B)组织的变革需求(C)管理人的专业技能需要提高(D)团体协作的优势33.下面有关组织、团体和个人之间的目的表述对的的是()。式的委托培训(B)远程学习项目(C)示范或演示(D)岗位轮换(C)团体以同一方式行动，导致停滞不前(D)当需要协助时，其他团体可以提供有用的协助(A)对讲课进行总结(B)明确行动的意义(C)讨论克服困难、处理问题的方案(D)其他都是(A)后退(B)审查和评估(C)简要简介(D)督导和检查38.控制是保证各项活动按计划进行并纠正多种偏差的一种过程，它可以划分为三个环节，下面不属于它的环节的是()。(A)衡量实际39.小文的工作能力不是很强，工作的态度也不是很积极，那么他的上级应当对他采用()的领导方式。(A)低指令低支持(B)高指令高支持(C)低指令高支持(D)高指令低支持40.周总想鼓励团体组员发展，但他不懂得该怎样确定发展需求，下面有助于确定发展需求的是()。(A)目前团体组员在做什么(B)工作需要具有哪些知识和技能(C)什么样的机会可以使团体组员获得发展(D)其他41.毛总想加强对企业员工工作的监督，他让秘书小倪替他确定几种方案，在小倪确定的方案中不可行的是()。(A)(A)领导的家人(B)43.工作的状况会对人的心情产生很大的影响，下面状况中人们一般不会感到沮丧的是()。(C)可以寻求协助(D)不能确定自己所要从事的工作受到鼓励的()。(A)需求层次论(B)双原因理论(C)X理论(D)Y理论(A)组织组员穿着打扮的方式(B)工作角色之间的界线(C)组织组员被提拔的条件(D)其他都可以(A)有目的地倾听(B)在谈话时紧紧盯住对方的眼睛49.团体领导的行为可以影响团体的鼓励水平，一种优秀的领导一般都具有较高的鼓励技巧，下面团体领导的做法不对的的是()。(A)刘总在规定员工时总是以身作则(B)李总对工作充斥热情，并用自己的热情去感染员工50.领导方式的选择需要考虑诸多原因，下面一般不在考虑之列的原因是()。(A)任务自身(B)组织文化(C)个人经济条件(D)下属二、案例题(第51~100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一种最恰当的答案)案例(一):小米目前在一家企业担任文秘一职，他具有一定的计算机使用能力，但对中文录入并不是很在行，打字速度只工作进度影响很大。为此小米给自己定了个计划：三个月内提高自己的打字速度，抵达每分钟可打90个字。要实现这个目的，小米就必须每月将打字速度提高15个每分钟，而这只要保证每天有1个小时的练习时间就可以实现，练习可以运用晚上睡觉前的休息时间进行。51.小米计划“三个月内提高自己的打字(C)目的必须是有时间限制的(D)目的必须是可抵达的52.除了小米的自身努力外，小米的企业也应当给他提供些在职学习的机会，例如()。53.下面能体现小米的目的是可抵达的选项是()。(A)小米的打字速度只有每分钟45字左右(B)每月打字速度提高15个字每分钟(A)遵照头脑风暴法(B)让自己的目的超越团体目的(C)让自己的目的遵照并服从团体的目的(D)(A)明确的(B)可衡量的(C)可抵达的(D)有时间规定的他准备找一家外企实习，把外语学好，看三到五本管理方面的书，学习某些管理知识，参与社会调查一次。根据以上案例，回答56~60题。57.和小石相比，小尹急需((A)SMART原则可以协助我们制定合理的目的(B)经典的中期目的一般是三年到五年(C)目的越远，就要越详细、越精确(D)长期目的代表了个人对59.在决定后来的发展方向和目的前，我们可以先进行下自我评估，找到自己的优势和劣势等，下面措施可以帮我们进行自我评估的是(徐先生2023年4月加盟东信企业担任软件实行顾问。他工作认真负责，服务态度极佳，辅导客户上线成功率达100%,从未被客户投诉过。2023年1月他调入业务部从事业务工作，从1月份至9月份，徐先生独立做单20件，成交额达400万元人民币，是东信企业最优秀的业务员之一。2023年10月，企业正值用人之际，徐先生因业绩突出被任命为一分企业的区域经理兼电脑培训学校校8名业务员。由于当时状况较为紧急，徐先生未通过任何培训就走立即任了。上任后，徐先生立即着手打造一支高效的团体。不过24岁的他此前并没有管热情极为低下，也找不到成就感，导致新到任的2位老师及2名业务人员忽然离职，其他组员士气也十分低落。徐的下属埋怨说，他每次的长处、成绩与进步，在工作之余也历来不积根据以上案例，回答61~65题。低落且找不到成就感，甚至导致某些员工的离职。这阐明徐先生()。(A)不会思索(B)不善于授权(C)不懂得掌握工作和生活之间的平衡(D)其他都不是(A)加强与员工之间的沟通(B)学会组织高效的会议(C)学会授权(D)其他都需要(A)领导谈话鼓励(B)充足授权(C)对他们进行培训(D)提高他们的福利待遇孔子的学生子贱奉命担任某地方的官吏。当他到任后来，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民业兴旺。66.从案例中可以看出子贱的领导方式是()。67.案例中卸任的官吏的领导方式最也许是()。(A)思维能力(B)社会能力(C)个人能力(D)沟通能力优先级别收拾座位周边卫生C2D3查看一天工作任务，并作计划A4浏览几位同事的宣传设计方案A5召开工作小组会议A6D7A8D9喝水、上厕所DBDBAC根据以上案例，回答71~75题。(A)重要但不紧迫(B)不重要但紧迫72.活动跟踪表可以帮小张()。(C)重要并且紧迫(D)不重要也不紧迫(C)在工作中做到劳逸结合(D)可以查清问73.下面不属于小张活动跟踪表中存在的问题是()。(A)记录了诸多与工作无关的事项(B)对工作优先级的分析是不必要的74.小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的状况属于任务优先级中的D,这意味着他的这一活动()。(A)重要并且紧迫(B)不重要也不紧迫(C)重要但不紧迫(D)不重要但紧迫75.对于活动跟踪表上属于A级的事务，小张应当()。(A)立即加以关注，优先处理(B)不急不慢地处理(C)等有时间了再处理(D)不处理案例(六):当张鑫借调期满一年时，省企业进行中层领导的竞聘上岗。在省企业职能部门任职数年的王总要到76.从案例中可以推测出，胡经理是个()。(A)处事坚决的人(B)积极进取的人(C)优柔寡断的人(D)专横武断的人77.张鑫目前处在一种十字路口上，他需要好好思索自己的目的，作出决定。下面能协助他进(A)不利于团体内部的沟通(B)不利于培养团体组员间的(C)不利于建立一种支持型的团体环境(D)其他都对(A)发送者--胡经理(B)接受者--员工(C)沟通过程(D)其他都不对张翔略感松了一口气，就上备品库去检查库存与否足以应付这批抢修任务。这时，露天采掘队锚在现场，规定派人去抢修。张翔懂得如今人人手头的活都又多又紧，就自己背起工具箱，下现场去抢修了。(A)工作能力太差(B)工作不够认真(C)思想包袱太重(D)没有进行好角色转换82.张翔当上主任后，还和其他员工同样去到处抢修机器，而忽视了自己是一种管理者。他的这种做法使他更像团体角色中的()。(A)谋士(B)实行人员(C)领导(D)挑战者(A)不够勤奋(B)技术水平太差(C)没有分清事物的轻重缓急(D)不会讨好领导(A)优先级D(B)优先级B(C)优先天泰企业是国内一家著名的医药企业，企业在不停发展的过程中逐渐建立起一套独特的培训体系，靠着这套规范、系统、高水准的培训体86.培训给天泰企业带来诸多好处，下面几种状况，天泰企业(C)企业某团体的某些员工需要进行一种全新项目的研究(D)其他状况都需要(A)个人发展(B)完毕任务(C)建设团体(D)事业发展89.学习和发展的措施可以分为脱产培训和在职学习两种，下面不属于在职学习的是()。90.天泰企业通过培训协助员工更好地维持了()之间的平衡。案例(九):巴斯夫企业经营着世界最大的化工厂，并在35个国家拥有300多家分企业和合资经营企业以及多种工厂，拥有雇员13万人。巴斯夫企业之因此1.职工分派的工作要适合他们的工作能力和工作量。不同样的人有不同样的工作能力，不同样的工作也同样规定有不同样工作能力的人来承担。力的先决条件，工作体现得越好，酬劳也就越高。因此，为了激发个人的工作体现，工资差异是必要的。此外，企业还根据职工体现提4.不停改善工作环境和安全条件。巴斯夫企业在工厂附近设置了诸多汽车专用设施，并规定了弹性的工作时间。每个工厂高级警卫等。企业各大楼中每一层尚有一名通过专门安全训练的职工轮番值班，负责安全。所有这些措施，使企业内意外事故发生率极投入工作，并在互相尊重的气氛中开展合作。巴斯夫企业给领导者规定的任务是约定工作指标、委派工作、搜集情报、检查工作、处生产的产品品种达6000种之多，每年尚有数以万计的新产品投入市场。根据以上案例，回答91~95题。(A)生理需求(B)自我实现的需求(C)安全需求(D)社会需求(A)第一级成果(B)第二级成果93.根据案例，巴斯夫企业的领导在面对企业内部冲突时最也许采用的方式是()。(A)防止或消除员工的不满(B)使员工获得满足感，产生强大而持久(C)增进企业的飞速发展(D)打击企业的竞争对手95.从案例中可以看出，巴斯夫企业非常重视()。(A)对员工的训练和培训(B)鼓励员工(C)改善员工的工作条件(D)其他都是案例(十):创立于1939年、总部设在加州的惠普企业，不仅以其卓越的业绩跨入全球百家大企业的行列，更以其对人的重视、尊重与信任惠普企业的成功相称程度上得益于它的企业文化：惠普企业对员工的信任体现得最为清晰，试验室备品库是(A)创始人的才能(B)管理人员的个人能力(C)对员工的重视和信任(D)其他都不对倾向于鼓励理论中的()。(A)X理论(B)Y理论(C)需求层(A)保健原因(B)鼓励原因(C)刺激原因(D)其他都不是100.根据惠普企业的团体所处的发展阶段，团体领导的精力应重要放在()上。(A)团体需求(B)个人需求(C)任务需求(D)集体需求一、单项选择题(1～50题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一种最恰当的答案)1.电子头脑风暴法具有诸多长处，但也存在不少缺陷，下列几项中不属于它的缺陷的是()。(A)效率受规模约束(B)社会互动减少(C)权威损失和缺乏赞许(D)人员参与变少2.授权能给团体带来诸多的益处，下面能从授权中受益的是((A)领导者(B)团体组员(C)团体整体(D)其他都是3.张总常常安排他企业的员工下班后去参与培训班学习，这属于()。(A)在职培训(B)工作伙伴(C)脱产学习(D)岗位轮换O问：他人的反应让你吃惊吗?答：很少；O问：有关工作的进展状况，您是最终一种懂得的吗?答：很少；(A)头脑风暴法(B)SWOT法(C(C)充足休息和放松(D)找员工谈心理解状况7.诸多人都受到压力过大的困扰，下面防止压力过度的措施不对的的是()。(A)每天坚持锻炼身体(B)定期停止工作休息一下(C)工作坚持事必躬亲(D)祈求(A)事先做好安排，防止反复性的工作(B)给自9.从信息的载体和渠道来看，沟通的方式措施有好几种，下面11.在和他人交流时，善于提问能让交流发挥更好的效果。下面选项(A)为何会出现这种状况呢?(B)请问9:30开会怎么样?(C)假如咱们更新设备，下月的产量会增长多少?12.书面语言沟通在筹划文献时应当考虑的内容不包括()。(A)怎样组织这份文献(B)传达的消息是什么(C)与否需要回应(D)与否复制若干副本给其他人13.有关书面沟通的几种方式，下面有关它们的合用状况对应不对的的是()。(A)电子邮件--简短消息，迅速反应(B)(A)身体语言沟通形式(B)副语言沟通形式(C)道具沟通形式(D)互动沟通形式15.会议沟通是企业常用的一种沟通形式。根据会议目的和参会人员的不同样可以采用不同样的会议形式。其中面对面会议适于()。(B)充足地互换意见和想法(C)分散在各地的组员进行实时联络(A)网络会议(B)远程会议(C)面对面会议(D)视频会议(A)专注于所讲内容(B)运用形体语言(C)和听众建立良好的关系(D)考虑听众的需求和期望(A)市场渗透战略(B)多元化经营战略(C)产品开发战略(D)市场开发战略(C)对于“轻蔑”说法，针锋相对予以责问(D)防止冲突，(A)处事坚决的人(B)专横武断的人(C)优柔寡断的人(D)消极自卑的人22.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细(A)客户(B)政府部门(C)小区居民(D)行业协会(A)变化只是组织某个阶段具有的特性(B)员工一般是组织发生变化的一种原因25.使用PEST分析法重要是协助我们分析影响组织的外部宏观环境。下面不属于PEST分析法分析的内容的是()。(A)生活环境(B)经济环境(C)政治法律环境(D)技术环境26.孙总想为他的企业做了一种战略分析，27.组织的战略目的分解对实现组织的战略有很大的协助。下面可以帮我们将组织的战略目的进行分解的措施是()。(A)思维导图(B)运用SMART原则(C)鱼骨图(D)SWOT28.张总要为他的企业选择一种合适的战略，他可以采用的措施是((A)SWOT法(B)Ansoff矩阵(C)PHA(D(A)波动阶段(B)规范化阶段(C)形成阶段(D)成熟阶段(A)逻辑性思索(B)按照原则分析处理方案32.销售团体的组员近来常常和库存团体的同事讨论某些问题。销售团体也许是想获得()。(A)服务质量的变化信息(B)客户投诉状况信息(C)交货实时信息(D)客户需求变化信息33.小胡所在企业的诸多员工常常不参与团体会议，由于他们感到每天加班，有诸多紧急工作等着他们去做，没有足(A)工作压力(B)个人问题(C)交接班制(D)兼职工作(A)学习的内容(B)学习的地点(C)学员对学习的反应(D)学习对员工的工作或行为导致的影响(A)员工可以自由地交流信息、意见和观点(B)团体组员之间彼此信任(A)没有事先进行准备(B)智商水平太低(C)管理方面的知识基础太差(D)没有制定好学习计划(C)使自己的目的和组织的目的相一致行的反馈中，属于良好反馈的是()。39.下面不属于正式评估的措施是()。(A)自我评估(B)私下聊天(C)主管领导评估(D)汇报40.下面选项中，不属于双原因理论中的鼓励原因的是()。(A)工作条件(B)工作成就(C41.非正式的工作评估只有在()的前提下才能奏效。(A)深入交流(B)领导重视(C)存在信任(D)员工积极42.文总近来把老李提拔为企业生产部门的负责人(C)职位晋升与工作努力程度无关，减弱其他员工努力工作的意愿(D)其他都不对43.想要保证交流的方式能让团体组员感到受尊重，团体领导需要在交流时()。(A)注意倾听(B)努力建立友好的团体关系(C)惩办带头罢工者(D)时刻向领导汇报状况(A)自我感悟(B)向成功的领导者学习(C)买书学习(D)看电视学习47.领导者可以饰演的角色诸多，这些角色大体可以分为三个重要方面，下面不属于这三个方面的是()。(A)完毕任务(B)设定目的(C)发展个人(D)建设团体49.团体中的互相信任能给团体带来诸多好处，下面不属于这种好处的是()。(A)团体更有使命感(B)合作更多(C)团体组员的能力变得更强(D)有更好的机会来发现隐藏着的问题二、案例题(第51～100题，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一种最恰当的答案)勤业家政企业为了实现未来5-23年的远景规划，明确了自己的详细的使命：提供应全市人民最优质的家政服务，并能同步获得效益。企业制定根据以上案例，回答51~55题。(A)评估工作绩效(B)对工作进行计划和确认(C)监督、控制和支持(D)其他都不是52.从案例上可以看出，勤业企业在任务分解时使用了()。(A)WBS(B)SMART原则(A)进行培训(B)分享经验(C)开除业绩差的员工(D)用新的措施训练团体组员(A)设定合理的评估目的(B)进行多次评估(C)让群众参与评估(D)让员工之间互评案例(二):会受到消费者的青睐!”根据以上案例，回答56~60题。(A)他觉得自己没有受到尊重(B)他不习惯本田的(A)仔细观测(B)心平气和(C)认真倾听(D)居58.案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍重要产生在沟通环节中的()。(A)发送者——罗伯特(B)传送过程(C)传送措施(D)接受者——本田59.善于倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应当注意的问题包括()。(A)防止注意力分散(B)适时提出问题，以便弄清疑惑之处(A)书面语言沟通(B)非语言沟通(C)口头语言沟通(D)副语言沟通根据以上案例，回答61～65题。(A)对这位老员工进行惩罚(B)在工作中排挤他(C)正视他所提出的问题，积极改正(D)其他都不对(A)停止会议，后来再开(B)引导争论双方把注意力集中63.从案例中可以推断出，夏雨所在的团体最也许处在团体发展阶段中的()。(A)波动阶段(B)成熟阶段64.根据夏雨目前团体所处的发展阶段，下面几种需要中处在较高水平的需要是()。(A)任务需要和团体需要(B)团体需要和个人需要(C)任务需要和个人需要(D)其他都是65.针对团体目前的状况，夏雨应当()。(A)积极和团体组员进行沟通(B)努力在团体中营造信任的气氛(C)努力改正自己工作中存在的问题(D)其他都是案例(四):鸿星证券企业是一家全国性的证券企业，1994年经中国人民银行同意设置，1995年在北京正式营业，注册资本1000万元，通过5次增资扩股目前鸿星证券注册资本为15亿元。企业在北京设有地区总部，在上海、深圳设有办事处，在全国大中都市设有20个营业部。企业自成立十数年来，一直保持稳定持续发展势头，2023年，鸿星证券企业利润总额为1.8亿元，在全国126家证券企业中名列第12位。根据以往的经营业绩和目的管理的详细规定，鸿星证券企业2023年的利润总额目的定为2.6亿元，详细分解为：经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一任务后，又深入向全国20个营业部进行分派，其中楚天营业部的利润目的为1200万元，与2023年利润持平，这一利润目的是根据企业研发中心的分析汇报，2023年我国股市出现大行情的也许性不不小于10%的前提下确定的。然而，2023年，股市持续向好。在6月30日大盘收市后，楚天营业部的利润便已达1400万元。与此同步，企业新的利润指标下来了，规定楚天营业部2023年要完毕2023万元的利润指标。行出尔反尔，工作作风不严谨。假如今年没有这一波大行情，假如今年上六个月只完毕400万元的利润指标，企业与否也会对应地向66.案例中，企业给楚天营业部分派了新的任务，规定他们“完毕2023万元的利润指标”,这句话最符合SMART原则中的()。(A)明确的(B)有时间规定的(C)67.2023年股市形势大好，楚天营业部用了六个月时间就超额完毕了本来整年的目的，这时企业下达了新的2023万的年利润目的，据此你认(A)符合SMART原则(B)是可实现的(C)是可抵达的(D)其他都对68.鸿星证券将企业2.6亿元的利润目的分解为经纪业务部1.2亿元，投资银行部6000万元，资产管理部8000万元。经纪业务部拿到这一目的后，又深入向全国20个营业部进行分派，其中楚天营业部的利润目的为1200万元。这一过程属于目的管理中的()。69.面对营业部员工的埋怨和意见，企业负责人应当采用的做法是()。(A)严厉批评刊登不同样意见的人(B)直接开除有见解的人，维护企业领导的权威70.假如你是楚天营业部的经理，面对这种状况，不合适的做法是()。(A)拒不执行企业的新利润指标(B)积极配合经纪业务总部的工作案例(五):麦当劳的员工培训，也同样有一套原则化管理模式，这就是著名的麦当劳培训模式。培训从新员工加入麦当劳的第一天开始多。边学边用比学后再用的学习速度要快上许多，在工作、培训一体化中将企业文化逐渐沉淀到麦当劳每一后来他们的培训，所有由在美国和香港的汉堡大学完毕。两个地方的汉根据以上案例，回答71~75题。(A)脱产培训(B)在职学习(C)远程学习(D)集体培训(A)建设团体(B)发展个人(C)完毕任务(D)提高效率(C)培训的环节包括准备、解释、示范、再示范或解释学习者操作和学习者总结(D)训练比培训更有作用，企业应当多训练少培训74.在职学习是一种很重要的发展个人能力的措施，它的长处包括()。(A)所学知识和实际联络紧密(B)减少对工作持续性的干扰(A)合理的安排培训课程时间(B)制定发展计划(C)培训是员工个人的事，无需过问(D)规定员工在培训前事先进行准备案例(六):次年，租了一种门市，招了一名员工协助进货，业务量开始增长。由于对整个市场发展的行情把握得比很好，发展从企业的发展过程来看，还是比较顺利的。但伴随企业业务的不停发已经很薄了，这是IT产业中硬件销售业的总体态势。其实，虽然是那些平均利润率比较高的行业中的小企业也同样存在相似的问题。根据以上案例，回答76~80题。76.从案例中可以看出，王经理的团体属于团体发展阶段中的()。77.王经理的各个部门各行其是团体之间联络很不亲密。这样下去一般状况下不会导致()。(A)团体变得保守、孤立(B)一种团体也许会反复另一种团体的工作(A)员工对工作的爱好(B)员工的工作能否获得他人的承认