安全观察培训具体内容与模拟案例

平安观察培训课件

〔具体内容与模拟案例〕本资料版权归东方希望集团所有；仅内部使用，不得外传。主要内容一、什么是平安观察二、为什么要进行平安观察三、平安观察成功的关键四、制定总体方案五、平安观察流程及方法六、总结分析一、什么是平安观察什么是平安观察平安观察的定义：对员工行为〔实际应用中也包括物的状况，但以行为为主，下同〕进行有方案性、非惩罚性地观察、沟通和干预，强化平安的行为和纠正不平安的行为，总结、分析全员不平安的行为的变化趋势，主动采取有效措施以预防事故发生。平安观察的目的：通过平安观察这项活动系统性的有效运行，以减少伤害和事故的发生，提高各级管理人员和全体员工的平安意识，创立平安的工作场所，持续改善公司的平安业绩。什么是平安观察〔续1〕平安审核的定义：一个完善的观察与沟通系统，包括对组织、目标、职责、培训等执行效果的监督及评估。定期对平安观察信息进行汇总、分析并提出建议等。什么是平安观察〔续2〕不平安行为的范围：做了不该做的事没有做该做的事以上两种行为直接导致的不平安状况二、为什么要进行平安观察1、你是否想过这个问题管理层很重视平安并建立了平安管理体系，为什么我们对平安仍然不自信？2、我们是否有过这样的想法我这样做都十几年了，从来没有出事，……这点小事不可能出问题，放心吧！别人都这样做，我也这样做，……要做好平安就得花钱，必要吗？……3、什么是可以被观察、被测量、被管理的信念态度行为结果4、从被动式管理到主动式管理

1死亡300医疗事故30损工事故3,000医务自助/幸免事故30,000不安全的行为和状况被动性、反应式管理前瞻性、主动式管理5、从惩罚负面行为到强化正面行为结果强化措施惩罚措施行为增加行为减少5、从惩罚负面行为到强化正面行为〔续〕6、从单向沟通到事前双向沟通行政命令单向沟通理解不一致、意见不统一、执行效率低双向沟通、达成共识执行统一、稳定、有效三、平安观察成功的关键1、开始平安观察之前，你是否会有这些疑问会不会应付一阵子就过去了？我不知道要观察些什么内容？办公室没什么场所或时机做平安观察？现在工作太忙而没有时间做平安观察？执行平安观察后到底会有什么作用？2、平安观察需要遵循的原那么所有的事故都是可以预防的平安是每一个人的责任，需要从最高领导到一线员工每一个人的参与

不平安行为没有根本地改正，所有的平安活动都是纸上谈兵平安观察要成功，人是最关键的因素3、平安观察的关键因素文化

领导目标沟通培训参与人员经过专业训练

关键不仅是观察，还在于观察后能否有效沟通，通过沟通强化平安行为、认识不平安行为的潜在后果并予以改进。必须建立无指责文化

领导必须亲自参加

设立目标

关键4、逐级进行瀑布式的平安培训5、领导做好典范……四、制定总体方案1、讨论您认为在您所在的公司，如何编制平安观察总体方案：参加平安行为观察的人员与层级不同层级的管理人员的频次设计不同阶段的频次是否有必要调整?如有，如何调整?制订平安观察行动方案需要考虑哪些因素2、制定总体方案方案周期：通常按年度拟定平安观察总体方案；执行过程中根据实际情况可作适当调整。观察用时：平安观察需要专门安排时间，一般每次用时20~30分钟。观察区域：平安观察区域选定在某一车间或工区之内，中小型承包商作业区、后勤办公区分别作为一个观察区域，大型承包商可适当细分观察区域。3、制定总体方案〔续〕观察频次：公司高干每季度不少于1次，中干及基层管理人员每月不少于1次，平安管理人员每周不少于1次。观察方式：一般单人进行平安观察，如果为了示范、培训等目的，在平安观察时可以带着一名同事或下属。公示总体方案：平安观察方案应经直线主管审批，以便从公司或分厂〔车间或班级〕整体上均衡分配观察时间和观察区域。方案拟定后在OA平台、办公区域或生产现场张贴公示，如方案发生变动，需及时更新。 五、平安观察流程及方法平安观察流程及方法单次方案〔方案〕预习准备〔预备〕填写报告〔报告〕实施观察〔观察〕沟通行动〔沟通〕〔一〕单次方案〔简称：方案〕1、确定观察时间根据之前制定好的总体方案，确定本次在何时〔专门为平安观察留出20~30分钟的时间〕进行有重点的平安观察。2、确定观察区域高危险作业的工作区域平安隐患较多的区域除当时了解现场外，另可查阅过去的平安检查报告、审核报告、事故报告有交叉作业的工作区域新进场分包方的工作区域3、确定观察人员和经过培训的人员一起单独一人或几个人一起和直线主管或下属一起4、确定被观察人员新员工或者欠缺经验的员工正在进行操作的员工新进场的分包方员工〔二〕预习准备〔简称：预备〕1、预习平安观察本卷须知在观察前预习平安观察卡上的工程，并思考观察区域的工作内容和作业环境以及潜在的风险危害。2、选择平安的观察位置保证自身平安不影响员工操作或对其没有压力方便观察，但不以确认员工身份为目的〔三〕实施观察〔简称：观察〕1、观察过程本卷须知当观察到可能会发生危及生命或产生其它严重后果的行为时，应立即制止、纠正这种不平安行为〔过程中再与员工进行必要的沟通〕，在这种情况下，不再需要遵循平安观察流程。将平安观察与惩罚措施分开，对于违反集团或本公司相关处分标准的行为〔如下面〕不宜进行平安观察，可直接进行处分〔处分过程中需进行必要的沟通〕：当某个员工明知故犯，危害到自己或是他人的生命或者当某人重复违反某项规定或程序时2、全方位平安观察看：环顾四周、兼顾内外除通常直接关注的前面、左面、右面外，还包括ABBI：上面Above下面Below后面Behind里面

Inside

2、全方位平安观察〔续〕听：有无异常声音闻：有无异常气味感：有无异常温度和振动3、观察“人员所处位置〞人员最初反响人员所处位置个人防护用品工具与设备作业环境操作规程平安行为或不平安行为人员所处位置不会被撞击不会被夹住不会跌到或绊倒不会高处坠落不会接触极端温度的物体不会触电不会接触或吸入有害物质不会接触转动设备搬运负荷适中姿势合理无重复性动作其他3、观察“人员所处位置〞〔续〕人员位置的重要性人员位置不当可能会造成的伤害如何观察人员位置4、观察“人员最初反响〞人员最初反响个人防护用品工具及设备作业环境操作规程平安行为或不平安行为人员最初反响调整个人防护装备改变姿势重新安排工作停止工作接上地线上锁挂牌其他人员所处位置4、观察“人员最初反响〞〔续1〕人员的反响指在观察初始，被观察者出现的一种短暂的行为现象，作业人员消失的行为和现有行为的综合表现。这种本能的反响，仅发生十秒到三十秒，在如此短时间内，某些不平安行为会完全地“消失〞。4、观察“人员最初反响〞〔续2〕观察过程中要注意不平安行为的线索，如：一名施工人员脚踩消防器材箱进行作业，看到车间主任后马上从消防器材箱上下来。人员的反响说明可能知道正确的工作方法，但却没有按标准去做，他们可能认为：保证作业平安所采取的措施是领导让做的事，对其本身没有任何意义不平安行为是一种需隐藏的行为，而不是造成自己或他人伤害的行为掩盖自己的不平安行为可以逃避领导的指责或处分4、观察“人员最初反响〞〔续3〕5、观察“个人防护用品〞人员最初反响员工的位置个人防护用品工具及设备作业环境操作规程平安行为或不平安行为个人防护用品头部眼睛及脸部耳部呼吸系统胳膊和手身躯腿部及脚部〔1〕最后一道防线最后一道防线防止受到事故伤害〔职业危害〕或减轻伤害程度绝不是预防事故的发生〔2〕从头到脚进行观察〔3〕是否每名员工都应佩戴适宜的PPE？一个有经验的主管会发现，自觉正确佩戴PPE的人员通常也会遵守其它的平安规定。相反，不能自觉正确佩戴PPE的员工，通常也会无视其它的平安规定。?还是小组练习1车间主任进行平安观察时，发现操作工小李正准备佩戴过滤式防毒面具到现场进行巡检。模拟练习如何对PPE进行平安观察与沟通？主任：小李，去生产现场带防毒面具，很好。我能看一下面具吗？小李：好的。〔主任翻开滤毒盒检查〕小李：啊，滤毒盒已经锈蚀了。主任：如果带这套防毒面具去工作，会出现什么情况？小李：起不到保护作用，可能会中毒。主任：那该怎么办？小李：滤毒盒该换了。我应该先检查一下，然后才能用。但平时大家一般不检查，直接使用。主任：使用不符合平安要求的PPE是非常危险的；我会安排对防毒面具进行检查，必要时制定相关规定，保证防毒面具到达使用要求。6、观察“工具及设备〞人员最初反响员工的位置个人防护用品工具及设备作业环境操作规程平安行为或不平安行为工具及设备适合当前工作正确使用工具或设备状况良好你能猜到结果吗？你猜对了吗？7、观察“作业环境〞人员最初反响人员所处位置个人防护用品工具及设备作业环境操作规程平安行为或不平安行为作业环境照明或光线良好噪声符合标准场地整洁材料摆放整齐通道畅通临边、洞口有防护其它〔1〕你的工作现场像这样吗〔1〕你的工作现场像这样吗〔续〕井然有序的作业现场，可以使员工平安有效地工作，员工会认为我们是重视平安的。混乱、不良的环境有可能引发事故、导致伤害。〔2〕观察“作业环境〞〔3〕你的作业环境也可以做到这样！8、观察“操作规程〞人员最初反响人员所处位置个人防护用品工具及设备作业环境操作规程平安行为或不平安行为操作规程易获取具有可操作性知道理解遵照执行8、观察“操作规程〞〔续〕必须建立平安的作业程序，约束和标准人员的平安行为，保证操作规程与人员作业行为的一致性〔写与做一致〕。员工应知道每项工作应遵循的程序，并应知道为什么要遵循这样的程序。小组练习2：你观察到了什么〔四〕沟通行动〔即平安观察沟通六步法，简称：沟通〕沟通行动〔平安观察沟通六步法〕及时制止〔简称：制止〕正向肯定〔简称：肯定〕讨论确认〔简称：确认〕取得承诺〔简称：承诺〕征询意见〔简称：征询〕致谢结束〔简称：致谢〕1、及时制止〔简称：制止〕全方位观察后采取行动，以平安的方式制止员工的不平安行为。无意间造成的不平安文化〔杜绝此类文化〕：默许：看见不平安的行为而不做任何事〔杜绝此类默许〕。潜台词：没有对所期望的进行交流，导致员工以为我们希望他们为了到达生产需要可以走捷径〔杜绝此类潜台词〕。现在或过去的行为的结果对我们将来的行为具有最深远的影响。〔1〕你是这样沟通的吗？〔2〕高效沟通的五个前提说明你将采取的行动恰当的提问保持客观、开放的态度认真倾听平等尊重123452、正向肯定〔简称：肯定〕以积极的语言肯定员工作业方式中平安的局部。肯定该员工作业方式中平安的局部效果最强较强较弱最弱时机

立即立即以后立即以后立即以后以后连贯性

持续持续持续间断间断间断持续间断关注点正面负面正面正面正面负面负面负面

=++3、讨论确认〔简称：确认〕采取询问、引导思考的方式讨论确认有关事项，讨论确认的内容主要有三点：〔1〕刚刚作业时有哪些不平安行为；〔2〕这些不平安行为可能会产生什么样的后果〔让员工认识到不平安行为的危害性〕；〔3〕应该采取的平安的作业方式是什么。请教式的沟通方式：如果发生意外，会造成什么样的伤害？怎样让这工作做得更平安？做这项工作前，你需要知道哪些平安程序？如果程序未被遵守，会发生怎样的事？你对改善工作区的秩序有何看法？如果有不平安的事情发生时，你会怎么做？3、讨论确认〔续〕小组练习3：如何进行沟通〔1〕你是否会倾听？积极倾听换位思考不要多说复述防止分心目光接触提问赞许的点头防止中途打断〔2〕你是怎么表达的？对事不对人防止使用“命令式〞的语气尽力理解对方的目的考虑对方情绪建立互信气氛准确、简明扼要和完整的说明不断检查对方理解程度向对方说明你将采取的行动〔3〕你能控制你的情绪吗？儿子：“妈妈，对不起！〞妈妈：“怎么啦，来！告诉妈妈。〞儿子：“我不敢，因为你会生气。〞妈妈：“妈妈不会生气的，快！乖！跟妈妈说发生什么事了？〞儿子：“我和同学打架，老师罚我扫一周的厕所，还说要给你打。〞妈妈：“什么？你又和人家打架，你怎么这么不听话，开学才多久，已经跟多少人打过架？你是想气死妈妈才快乐，是不是？〞儿子：“你不守信用，说好不生气的，还骂人。〞妈妈：“自己做错事还顶嘴。〞儿子委屈的跑回房里，客厅里留下气急败坏的母亲。小组练习4：你怎样处理这种情况你看到一位员工站在人字梯的最顶级小组练习4：场景1主任：小李，做什么呢？你不知道这样不平安吗？赶快停下来！小李茫然地停下来。主任：停下来想想再干。小组练习4：场景2主任：小李，在刷墙啊？小李：是，有事吗，主任？主任：你这样站着刷油漆，如果站不稳会出现什么后果？小李：可能会摔下去。主任：有可能会摔破你的头。小李：噢，那就麻烦了。主任：那怎么做更好呢？小李：应该换一个更长的梯子，以后我会注意。〔4〕小组练习总结如果你看见某些你认为是〔或可能是〕不平安的事情，要围绕后果表达你的担忧或期望。也许有一个好的理由让他们这么做。4、取得承诺〔简称：承诺〕取得员工在接下来的工作中以平安的方式进行作业的承诺。正面强调：正面强调是使某项行为进行重复的最好的方法；正面强调能更好的交流期望；正面强调能改善相互关系并使以后的问题能更容易解决。5、征询意见〔简称：征询〕我们不仅仅是针对特定问题进行平安观察，而是寻找所有可能不平安的情况。征询员工在其它方面的意见或建议，并予以及时反响。小组练习5如果你是观察者，你会观察哪些内容？请每组选出二名代表，运用所学沟通技巧上台进行练习。你认为哪组观察沟通的效果较好？〔1〕可以借鉴的平安观察经验充分利用您的感官，“望、闻、问、切〞；可以讨论标准，但不要过分关注标准，讨论有没有更平安的工作方法；不要先下定义，让员工讲出自己的看法，员工讲话时间要长于自己讲话时间；不妨和员工巡检一次，会有更多的观察时机；日积月累，哪怕每次只搞清楚一件事情；在现场处处表现出您对平安的兴趣和重视。〔1〕可以借鉴的平安观察经验〔续〕注意员工行为活动的痕迹，进行类比；多问为什么？多向现场人员请教，特别是您不太了解标准的做法的时候；特别关注先前审核发现的问题，落实先前审核发现问题的整改情况；沟通的问题要开放，营造讨论问题、解决问题、听取员工建议的气氛；沟通技巧不是问题，端正心态才是关键，将行为平安观察作为表达有感领导的重要途径。〔2〕平安观察时需要防止的常见错误没有吸引员工参与；领导没有将审核当作一种日常工作或一种技能，为了完成审核任务而为之；领导前呼后拥，以审核团的形式审核；使用“警察抓小偷〞的方法，没有针对结果与员工沟通。〔2〕平安观察时需要防止的常见错误〔续〕我们在找的是那些看起来不平安的情况，即使你没有发现任何问题也并不说明你的平安观察失败了；不要在寻找问题上花上整个观察时间的50%以上，那样做是以错误的方法来进行平安观察。不要期待做到十全十美；最重要的是我们已经在同他人讨论与平安相关的问题。〔3〕较难处理的员工和局面其他人也是这样做的你怎么办啊？对策：我们现在谈的是你；我们谈完后，你可以写下他们的名字，我会跟他们谈。员工想列出一大堆错误的事情。对策：把重点放在最重要的两点上，以后再去处理其它问题。员工担忧没有足够资源来解决所有问题。对策：提供资源主要是团队或上级的事情，员工不必担忧。6、致谢结束〔简称：致谢〕〔五〕填写报告〔简称：报告〕填写报告要求平安观察结束之后，24小时内将观察内容填写至OA表单〔也可以先填写至纸质记录卡中后再填写OA表单〕。 观察人员填写平安观察记录表时需独立进行〔不需要被观察者参与〕；填写平安观察记录表的目的仅仅是用于数据统计分析，以便制定平安改进措施，对被观察者无任何影响。每次平安观察填写一张记录表，在同一时间段内进行的多区域或多人次的平安观察视为一次平安观察。观察内容分为人员反响等六项，如某项平安观察内容包含的子项全部符合，在该项内容后面画“√〞，如观察中不涉及此项也在后面的括号画“√〞。填写报告要求〔续〕在观察到一个不平安行为〔或状况〕时，在其对应子项前面画“×〞，假设没有相对应的子项，请在子项空白栏中增加记录。如平安观察区域内多人进行作业的，以所有人的平安和不平安行为〔或状况〕数量之和进行统计。 以对话方式简明扼要的记录双方沟通过程。 观察中发现的问题需要反响至责任人〔OA表单中可直接加签流程〕，同时跟踪整改情况。六、总结分析1、总结分析要求平安管理部门须每月进行平安观察数据统计分析并提出改进意见或建议。统计分析内容至少包括平安观察方案执行率、不平安行为比例、不平安行为分类等，可通过折线图、柱状图、饼图、表格等图表形式进行分析。平安观察统计分析数据需在公司平安委员会上进行汇报，为平安管理决策提供参考和依据。2、数据汇总分析平安观察方案执行率不平安行为比例不平安行为分类不平安行为潜在风险指数折算表风险指数趋势图平安观察整改项整改率......〔1〕每月平安观察方案执行率说明：1、不平安行为比