平安企业文化与道德2012年6月版

平安企业文化与道德

课程大纲认识企业文化平安企业文化体系平安企业文化与道德认识企业文化企业是树文化是根

企业文化属于一种道德范畴，是企业价值观、总体目标、英雄楷模、道德规范、礼仪典礼和物质实体的综合体现。企业文化的产生与企业同步产生和壮大，不同的企业文化能产生迥异的企业品牌，造就不同企业的命运。何谓企业文化对企业文化的认识企业的责任：产品或服务、利润、就业机会、社会期望价值企业的文化：指企业形成的一种“个性”，它包括企业的信仰、观念、价值观、态度、工作方式、工作气氛和工作行为企业文化结构：精神文化、制度文化、物质文化共同的事物共同的言语共同的举动共同的感受企业文化的最大功能是达成共识。企业文化的功能（一）形象鲜归宿感、认同感培育新员工、激励员工引导与塑造行为自信、自豪感促进企业目标企业文化的功能（二）平安企业文化体系

平安企业文化是全体平安人的共同价值观和行为准则，在过去她帮助平安人实现了一个又一个目标，在未来她也将帮助平安人实现国际领先的综合性金融服务集团的宏伟蓝图。定义三个层次深层：理念、愿景及使命等价值观中层：制度文化与执行文化浅层：礼仪、典礼、行为规范等

精神文化

制度文化

物质文化精神内核制度层物质层西方现代管理科学与文化

中国优秀传统文化仁：以人为本、友好和睦义；忠诚使命、奉献社会礼：提倡文明、注重礼仪智：学习知识、不断培训信：恪守承诺、担负责任廉：清正廉洁、勤俭朴素现代管理思想和技术现代管理制度竞争与淘汰现代人文精神平安企业文化的基础平安企业文化取得成功的原因扎根民族文化土壤，吸纳西方文明成果领导人的大力提倡和积极塑造不断创新，不断完善各地机构的全力创造，员工的共同参与平安企业文化与道德诚信经营德专业服务创造价值人本理念仁廉信义礼智平安企业文化体系：以“德”为核心平安企业文化的经营理念差异：人无我有专业：人有我专领先：人专我新长远领先差异专业公司价值最大化长远：人新我恒平安企业文化的企业使命

中国平安以“回馈社会、建设国家”作为自己的企业使命，立志成为道德水平最高的金融保险企业，积极履行自己的社会责任，倡导并弘扬“企业公民”的理念，并努力付诸实施，使企业赢得良好的品牌形象及中国社会的广泛尊重。

平安，在用行动履行着企业公民责任的同时，也向社会证明了平安企业的“仁、义”精神，在社会上赢得了良好的品牌效应。希望小学励志计划支教行动无偿献血造血干细胞资料保险捐赠计划中国企业社会责任联盟环境保护冰冻灾害救助地震灾害救助勇于承担企业公民的责任对客户，从2009年推出“你的平安，我的承诺”，中国平安连续三年发布领先同业标准的服务承诺，为客户送去爱与希望！1′平安寿险标准案件资料齐全三天赔付

平安车险平安银行信用卡挂失前72小时保障，最高达5万元承诺不变——万元以下，资料齐全，一天赔付

服务升级——免费道路救援

2010年3月，中国平安正式启动了主题为"绿色承诺平安中国"的低碳100行动，从运营、业务和公益等方面，全方位、多层次地开展绿色行动，从我做起，倡导环保理念，实现低碳运营，推动绿色金融，促进可持续发展。2011年，中国平安将继续深入推动低碳100行动，带动员工、客户和社会大众共同参与到低碳社会建设，支持低碳经济发展。诚实平安人的价值观信任

进取成就平安企业文化的价值观为人的根本团结的基础改革创新的源泉共同价值的实现以优秀的传统文化为基础以价值最大化为导向以追求卓越为过程平安文化定位准确以价值最大化为导向平安企业文化的个人价值导向做一个品德高尚有价值的人！

目的塑造鲜明的企业形象创造差异文化提高员工的素质提高服务质量提升企业竞争力礼仪内容微笑、鞠躬礼仪晨迎礼仪电话礼仪会议礼仪仪表礼仪仪态礼仪接待礼仪办公礼仪社交礼仪平安企业文化的物质文化之—平安礼仪

平安的制度文化是精神文化得以实现的基础，而执行文化是制度文化的保证。平安企业文化的执行文化—渗透“义、智、信”的思想

执行的能力是职业化和专业化的重要素质。义：个体与团体的双赢智：通过学习，优化流程，质量最优化—