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文档简介

加油站员工管理操作手册1.引言欢迎加入我们的加油站团队！作为一名加油站员工，你将承担着一项重要的任务，为客户提供高质量的服务，并确保加油站的运营顺利进行。本操作手册旨在帮助你了解加油站员工的日常工作和管理规范，希望你能认真阅读并遵守操作手册中的规定。2.岗位职责2.1加油服务负责为客户提供快捷、准确、周到的加油服务确保加油作业过程中的安全和顺利进行注意客户需求，及时反馈异常情况2.2安全管理遵守加油站的安全操作规程，不得违规操作定期检查加油设施设备，确保安全使用及时处理可能存在的安全隐患2.3环境卫生维护加油站周边环境的整洁，确保安全卫生定期对加油站内外进行清洁和维护工作注意环境卫生的重要性，做到文明服务3.工作流程3.1接待客户当客户到达加油站时，主动迎接并询问其加油需求根据客户要求，进行加油操作并告知加油金额完成加油后，向客户致谢并提供小票3.2安全操作使用加油枪前，请确保设备正常工作在加油过程中，禁止吸烟、使用明火等危险行为发现任何异常情况，立即向上级报告并处理3.3结算工作结算时应准确核对加油金额和付款方式将客户支付的款项收好并记录在销售记录中向客户提供完整的服务并感谢其光顾4.紧急处理4.1漏油处理发现漏油现象时，立即通知相关人员并采取应急措施避免漏油扩散并及时清理油污排查漏油原因，做好记录并报告主管4.2突发事件在突发事故发生时，保持镇定并按照应急预案行动通知相关部门协助处理紧急情况配合解决问题，并做好事后处理工作5.工作规范5.1出勤规定每天按时到岗，遵守上班时间规定服从领导安排，完成岗位任务请假、迟到等情况需提前请示并报备5.2服务态度对客户要友善、礼貌，提供专业和高效的服务主动帮助客户解决问题，增强服务意识做到言行一致，维护加油站形象6.结语加油站员工在日常工作中承担着重要的责任，关乎客户的安全和满意度。希望每位员工能够恪守职责，认真执行操作手册中的规定，做到安全高效地完成工作。祝愿每位员工工作顺利，为加油站的发展贡献力量！以上即为加油站员工管理操作手册，如有任何疑问或需要进一步了解，可随时向主管或人事部门咨询。感谢

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