供销社信访年终工作总结

供销社信访年终工作总结汇报人：文小库2023-12-31引言信访工作概况重点工作回顾工作成效与亮点存在的问题与不足下一步工作计划目录引言010102工作背景随着农村改革的深入推进，农民对供销社的服务需求日益增长，信访工作面临新的挑战和机遇。供销社信访工作是维护农民权益、促进农村经济发展的重要途径。提高信访工作质量和效率，确保农民权益得到有效保障。加强与农民的沟通交流，促进农村社会和谐稳定。推动供销社改革发展，更好地服务“三农”工作大局。工作目标信访工作概况022022年度，供销社共收到信访件1200件，较去年增长了10%。其中，来信800件，来访400人次。信访数量在第四季度达到高峰，共收到400件，占全年信访总量的33%。信访数量统计经济纠纷类职工福利类政策咨询类其他问题类信访问题分类01020304涉及供销社经营业务的经济纠纷问题共计300件，占信访总量的25%。反映职工福利待遇、社保等问题共计250件，占信访总量的21%。咨询供销社相关政策、法规等问题共计200件，占信访总量的17%。包括举报、投诉等其他问题共计450件，占信访总量的38%。截止2022年底，已处理信访件1150件，处理率为96%。其中，经济纠纷类问题处理率达到95%，职工福利类问题处理率达到93%，政策咨询类问题处理率达到98%，其他问题类处理率达到97%。对于未能及时处理的信访件，已建立跟踪督办机制，确保问题得到妥善解决。信访处理情况重点工作回顾03政策宣传通过各种渠道和平台，如官方网站、微信公众号、社区宣传栏等，广泛宣传国家信访政策和法律法规，提高群众的法律意识和信访工作的认知度。教育培训组织信访干部参加政策法规培训，提高信访干部的业务水平和处理信访问题的能力。同时，开展面向群众的信访知识普及活动，引导群众依法、理性表达诉求。政策宣传与教育矛盾纠纷排查调处定期排查按照“属地管理、分级负责”的原则，定期组织开展矛盾纠纷排查工作，及时发现和掌握可能引发信访问题的矛盾纠纷。调处化解对排查出的矛盾纠纷，采取多种方式进行调处化解，如调解、协商、仲裁、诉讼等。同时，加强与相关部门的协调配合，形成工作合力，共同解决信访问题。VS对历史遗留的信访积案进行全面梳理和分析，了解积案的形成原因和处理难点。分类处理根据积案的特点和实际情况，采取多种方式进行分类处理，如协商解决、司法途径、救助帮扶等。同时，加强与相关部门的沟通协调，推动积案的解决。积案梳理信访积案化解工作成效与亮点04供销社信访部门积极推进信访渠道的畅通，通过设立信访接待窗口、开通网上信访平台等方式，方便群众反映问题。信访渠道畅通信访工作人员对群众反映的问题及时进行分类处理，对紧急和重要的问题优先处理，确保问题得到及时解决。信访处理及时加强信访秩序的维护，对无理取闹、恶意投诉等行为进行严肃处理，有效维护了正常的信访秩序。信访秩序规范信访秩序明显好转

群众满意度提升群众参与度增强通过开展多种形式的宣传活动，提高群众对信访工作的认识和参与度，使更多的群众能够通过正规渠道反映问题。解决问题迅速对于群众反映的问题，能够迅速进行调查处理，及时给予答复和解决，提高了群众的满意度。回访制度完善建立完善的回访制度，对已处理完毕的信访问题进行回访，了解群众对处理结果的满意度和意见反馈。多元化解决机制探索多元化的解决机制，对于复杂和涉及多方面的信访问题，引入第三方调解或协商机制，促进问题的妥善解决。信息化手段应用利用信息化手段提高信访工作的效率和质量，例如使用电子化档案管理、网上办理等。定期总结与改进定期对信访工作进行总结分析，针对存在的问题和不足进行改进和优化，不断完善信访工作的流程和服务质量。工作创新与特色存在的问题与不足05在某些情况下，信访渠道不够完善，导致群众反映问题时遇到阻碍。信访渠道不够畅通反馈机制不健全预防机制不到位对于群众反映的问题，缺乏及时、有效的反馈机制，影响问题解决的速度和效果。缺乏有效的预防机制，对于可能引发信访问题的矛盾和纠纷未能及时发现和化解。030201工作机制有待完善部分工作人员在处理信访问题时，缺乏必要的专业知识和经验，影响工作效率。业务能力不足部分工作人员对待群众的态度不够热情、耐心，影响群众满意度。服务态度需改善针对信访工作的培训和教育不足，导致工作人员在处理问题时缺乏必要的理论指导和实践经验。培训与教育不足人员素质需进一步提高集体访和越级访增多部分群众采取集体访和越级访的方式反映问题，增加了信访工作的复杂性和难度。信访问题涉及面广信访问题涉及经济、社会、政治等多个领域，处理难度较大，需要多部门协调配合。信访总量居高不下随着社会经济的发展和改革的深入，信访总量持续处于高位，给信访工作带来较大压力。信访形势依然严峻下一步工作计划06制定更加详细、具体的信访工作流程和规范，确保信访工作的有序开展。完善信访工作制度对信访工作中出现的问题，要追究相关人员的责任，提高工作责任心。强化责任追究制度对信访工作进行定期评估，及时发现问题并改进。建立定期评估制度加强制度建设加强培训定期组织信访工作人员参加培训，提高业务能力和服务水平。引进人才积极引进有经验、有能力的信访工作人员，优化队伍结构。建立激励机制对表现优秀的信访工作人员给予奖励和晋升机会，激发工作积极性。提升人员素质123利用互联网技术，建立线上信访平