管家训练营集训小考附有答案

管家训练营-集训小考[复制]基本信息：[矩阵文本题]*片区：________________________项目：________________________姓名:________________________1、工作时间须将工牌统一按规范佩戴，一般佩戴在（）位置？[单选题]*A、左胸显眼处(正确答案)B、右胸显眼处C、随意佩戴D、不佩戴2、以下哪个仪容仪表描述不符合要求？[单选题]*A、男员工头发梳理整齐，可用发胶、啫喱等定型B、女员工可以留长发，束起或披肩都可以(正确答案)C、保持头发清洁，梳理整齐，无头皮屑D、女员工刘海不得遮住眉毛，发梢不遮住脸3、对于已交付房屋正在装修的客户，以下哪些行动有助于满意度的提升？[单选题]*A、装修手续办理至装修验收期间，每户不少于3次面访沟通B、社文活动100%单独邀约C、每月定向发送线上服务简报D、以上皆是(正确答案)4、对于空巢老人以下哪些行动有助于满意度的提升？[单选题]*A、增加上门的访谈频次，知悉生活所需B、和其家人保持联系，告知老人状态C、养身类、健康主题活动主要邀约D、以上皆是(正确答案)5、在小区内列队行走，（）人成列，（）人成行？[单选题]*A、4人成列、2人成行B、3人成列、2人成行(正确答案)C、2人成列、3人成行D、3人成列、4人成行6、灿烂笑容莫吝啬，（）来访要起立。[单选题]*A、领导B、主管C、同事D、业主(正确答案)7、（）巡查问题是《南方区域公司巡检系统规范考核标准》中的一级问题。[单选题]*A、明显问题未提报工单B、翻拍照片(正确答案)C、照片模糊或与巡查内容不符D、可立即处理问题提报工单8、以下哪句规范用语不属于十字礼貌用语？（）[单选题]*A、您好B、对不起C、你慢走(正确答案)D、请9、电梯不锈钢保养每（）保养1次。[单选题]*A、一周B、半月(正确答案)C、月D、季度10、管家巡查无特殊情况单次巡查时间不低于（）。[单选题]*A、半小时(正确答案)B、一小时C、两小时D、三小时11、巡检系统中员工巡查的任务完成率要求不低于（）。[单选题]*A、80%B、85%C、90%(正确答案)D、95%12、公司要求客户拜访须（）。[单选题]*A、每年一次全覆盖B、每季度一次全覆盖C、每半年一次全覆盖(正确答案)D、每月一次全覆盖13、客户分级档案一般（）更新一次[单选题]*A、每月(正确答案)B、每年C、每周D、每季度14、在满意度调研中，对物业服务评价8分的属于（）业主？[单选题]*A、满意的业主B、一般满意的业主C、不满意的业主D、无感知的业主(正确答案)15、项目在上半年客户拜访工作中，项目经理、客服主管、客服管家分别需要覆盖（）户数比例的客户拜访？[单选题]*A、20%、30%、50%B、10%、20%、70%C、10%、30%、60%(正确答案)D、30%、30%、40%16、非正常关闭流程需要（）权限人员在电脑端客服系统进行发起。[单选题]*A、项目经理(正确答案)B、项目前台C、工单责任人D、平台17、需要我们入户，或业主反应公区问题需要我们去解决的，例如：业主家马桶问题检修，公区保洁、维修等问题，项目评估为当天无法完成的业主报事需要录入客服系统的（）。[单选题]*A、业主快速报事B、业主标准报事(正确答案)C、自查标准报事D、置业工单18、只上传以下哪个附件不能作为业主标准报事的关单凭证（）。[单选题]*A、现场处理完成的照片(正确答案)B、业主同意关单的截图C、业主同意关单的录音D、业主签字的工程维修单19、一般为非入户、简单的且当天能解决的事项，如：开水开电、咨询、表扬、装修放行、访客放行等，评估为当天可快速处理完成的业主报事需要录入客服系统的（）。[单选题]*A、业主快速报事(正确答案)B、业主标准报事C、自查标准报事D、置业工单20、缴费通知需要在每月几号前发送？（）[单选题]*A、5B、10(正确答案)C、15D、2021、业主欠费多长时间开始寄送律师函？（）[单选题]*A、3个月B、5个月C、6个月(正确答案)D、一年22、客户分级管理一般有（）类型？*A、资源客户(正确答案)B、言论客户(正确答案)C、特殊客户(正确答案)23、客户分级档案信息维护包含（）内容？*A、详细记录业主姓名、房产信息、职业、联系电话等日常信息(正确答案)B、详细记录业主缴费情况、满意度分数或特殊事件等重要信息(正确答案)C、记录业主的兴趣爱好、家庭情况、背景资料、敏感事件等重要信息(正确答案)24、客户分级管理中客户分类有哪些（）？*A、1类的正向客户(正确答案)B、2类的中立客户(正确答案)C、3类的负向客户(正确答案)25、负向客户的转化技巧有哪些（）？*A、制定定期拜访计划(正确答案)B、认真倾听业主业主心声(正确答案)C、对业主反应的问题，专人跟进处理，及时反馈(正确答案)D、多提供有针对性触点服务(正确答案)26、客户分级建立的作用有哪些（）？*A、建立业主信息的强大“档案库”(正确答案)B、可以资源有效利用(正确答案)C、便于提供针对性服务(正确答案)D、可以帮助提升收缴率和满意度(正确答案)27、因任务类型选错、默认处理人无法操作，人员离职或休长假等原因无法处理，可点击【更改处理人】变更责任人及任务类型，（）权限人员可以更改处理人。*A、项目经理B、项目前台(正确答案)C、OA首页客服(正确答案)D、平台28、管家台账需要管家手动维护的信息有哪些（）？*A、缴费习惯(正确答案)B、房屋状态C、欠费原因(正确答案)D、欠费类型E、业主个人信息（身份证、联系方式、地址）(正确答案)29、管家为完成个人的收费指标，在制定个人催缴计划中应重点关注哪些信息（）？*A、网格管理构成（业态、户数、饱和收入）(正确答案)B、去年同期网格指标完成情况(正确答案)C、业主欠费原因(正确答案)D、业主缴费习惯(正确答案)E、房屋状态(正确答案)30、常规催费方式有哪些（）？*A、微信、短信催缴(正确答案)B、电话催缴(正确答案)C、上门催缴(正确答案)D、法律诉讼(正确答案)31、空置房的业主未入住小区无需做访谈，定期发送缴费提醒即可。[判断题]*对错(正确答案)32、在电梯引导客户上电梯时，电梯开门后护门并示意客户先上，电梯到达时，门开后示意客人先下。[判断题]*对(正确答案)错33、小邦客户服务宝典的第5句是“做好记录莫遗漏”。[判断题]*对错(正确答案)34、巡检系统中管理巡查的任务完成率目前要求不低于70%。[判断题]*对(正确答案)错35、天台晾晒绳不能捆绑在PVC管和避雷针上。[判断题]*对(正确答案)错36、地库巡查一周不低于3次。[判断题]*对错(正确答案)37、保洁、绿化巡查工作是项目环境专员的事，客服管家可不做保洁、绿化工作巡查。[判断题]*对错(正确答案)38、特殊客户一般用字母“T”表示。[判断题]*对(正确答案)错39、业主分级档案管理表须在项目交房一个月内建立，并每月更新一次。[判断题]*对(正确答案)错40、客户拜访的主要目的是通过有计划地与客户交流，去了解不同客户的需求，以更好地对业主进行针对性服务设计，改进服务质量，提升客户满意度。[判断题]*对(正确答案)错41、客户拜访中已入住业主的面访率须不低于70%。[判断题]*对(正确答案)错42、投诉类工单的跟进首次跟进1天（24小时）内，后续每3天（72小时）内汇报一次进展。[判断题]*对(正确答案)错43、非投诉类工单的跟进首次跟进1天（24小时）内，第一次汇报进展3天（72小时）内，后续每7天汇报一次进展。[判断题]*对(正确答案)错44、业主标准报事关单不需要业主同意关单的凭证，只需上传现场处理完成的照片。[判断题]*对错(正确答案)45、录入当天无法处理完成的快速报事，不需要转标准报事。[判断题]*对错(正确答案)46、投诉类工单处理人操作【处理完成】后，须经项目经理进行关单。[判断题]*对(正确答案)错47、业主在收房后一直未入住，空置期间的物业费可以按75%结算。[判断题]*对错(正确答案)48、业主已收房未入住，因未使用公共设施设备，无需承担公摊