员工绩效管理考核专项方案

第一条为促进便利店管理现代化，建立科学管理制度，充足发挥每位职员主动性和发明性，结合便利实际情况，特制订本措施。第二条适用范围便利店全部在职职员须参与考评。考评对象具体分为运行部、店长、营业员。第三条考评目标职员考评目标在于评价和开发。评价目标为了正确估价职员行为和绩效，方便适时给奖惩，如提薪、发奖金、晋升等。开发目标在于提升职员素质，如更新职员知识结构和技能、激发发明力等，最终提升职员绩效，从而有效提升超市整体绩效。1.不停提升企业经营管理水平，使企业保持可连续发展动力，达成企业职员双赢工作。2.加深职员了解自己工作职责和工作目标3.不停提升职员工作能力，改善工作业绩，提升职员在工作中主动性和主动性。4.建立以部门、门店为单位团结协作、工作严谨高效创优团体5.经过考评结果合理应用（奖惩或待遇调整，精神奖励等），营造一个激励职员奋发向上工作气氛。第四条考评标准（一）以提升职员绩效为导向；（二）定性和定量考评相结合；（三）多角度考评；（四）公平、公正、公开；（五）定时化和制度化；（六）百分制；（七）灵活性。第五条考评用途考评结果用途关键表现在以下多个方面：（一）薪酬分配；（二）职务升降；（三）岗位调动；（四）职员培训。第六条考评周期考评分为月度考评、季度考评、年度考评。其中月度考评于次月五日之前结束，季度考评于各季度结束后十日内完成；年度考评于第二年一月二十日前完成。第七条考评职责划分（一）考评管理委员会职责由店长、主管组成便利考评管理委员会进行考评工作，负担以下职责：1、最终考评结果审批；2、职员员考评等级综合评定；3、职员考评申诉最终处理。（二）店长职责作为考评工作具体组织者和指导者，关键负责：1、制订考评标准、方针和政策；4、确定考评制度和考评工作计划；5、组织协调各部门考评工作；6、对各部门进行各项考评工作培训和指导；7、对各部门考评过程进行监督和检验；8、汇总统计考评评分结果；9、协调、处理各级人员相关考评申诉具体工作；10、对各部门月度、季度、年度考评工作情况进行通报；11、对考评过程中不规范行为进行纠正、指导和处罚；12、为每位职员建立考评档案，作为奖金发放、工资调整、职务升降、岗位调动等依据；（三）主管职责在考评工作中起关键作用是各部门经理/主管，关键负责：1、负责本部门考评工作整体组织及监督管理；2、负责处理本部门相关考评工作申诉；3、负责对本部门考评工作中不规范行为进行纠正和处罚；4、负责帮助本部门职员制订季度工作计划和考评标准；5、负责所属职员考评评分；6、负责本部门职员考评等级综合评定；7、负责所属职员绩效面谈，并帮助职员制订改善计划。第八条绩效考评通常过程分为：确定考评内容、制订绩效考评标准、实施考评、考评结果分析和评定、结果反馈和实施纠正、结果利用。第九条考评关系考评关系分为直接上级考评、直接下级考评、同级人员考评。不一样考评对象对应不一样考评关系。第十条考评制度符合便利店目标管理和业务活动行为结果是绩效考评关键内容，即考评职员对便利店贡献（或对便利店组员价值进行评价）。考评维度必需依据考评内容而设计，考评维度即对考评对象考评时不一样角度、不一样方面。便利对职员考评维度包含绩效制度、能力制度、态度制度。每一个考评维度由对应测评指标组成，对不一样考评对象采取不一样考评维度、不一样测评指标。（一）绩效：指被考评人员经过努力所取得工作结果，从以下三个方面考评：1、任务绩效：表现本职员作任务完成结果。每个岗位全部有对应岗位职责任务绩效指标。2、周围绩效：表现对相关部门（或相关人员）服务结果和团体协作精神发挥。3、管理绩效：表现管理人员对部门工作管理结果。（二）能力：指被考评人完成各项专业性活动所含有特殊能力和岗位所需要素质能力。能力维度考评分为素质能力、专业知识和技术能力。其中素质能力关键包含以下几类：1、人际交往能力2、影响力3、领导能力4、沟通能力5、判定和决议能力6、计划和实施能力（三）态度：指被考评人员对待工作态度和工作作风。态度考评分为主动性、协作性、责任心、纪律性考评。第十二条绩效考评指标体系考评内容确定以后，就必需针对考评内容设计出反应其本质特征指标体系。有效绩效考评指标体系特征：（一）绩效考评指标应遵照关键特征标准、挑战性标准、一致性标准。关键特征：目标项不宜过多，选择对便利店利润/价值影响较大目标，以3－5条为好，可视具体情况增减；挑战性：目标值不宜过高或过低，应努力争取靠近实际以使目标能够达成，并含有一定挑战性；一致性：各层次目标应保持一致，下一级目标要以分解完成上一级目标为基准；（二）考评指标是具体且能够衡量和测度；（三）考评指标是考评者和被考评者共同商议、沟通结果；（四）考评工作是基于工作而非工作者；（五）考评指标不是一成不变，它依据超市内外情况而变动；（六）考评指标是大家所熟悉，必需让绝大多数人了解。第三条关键绩效指标（KPI）设置要求在确定关键绩效指标时要注意SMART法则。（一）S代表specific，即指标必需是具体，可了解，可告诉职员具体要做什么或完成什么；（二）M代表measurable，即指标是“可度量”，职员知道怎样衡量她工作结果；（三）A代表attainable，即指标是“可达成”，“可实现”；（四）R代表realistic，即指标是“现实”，职员知道绩效可证实和观察；（五）T代表time－bound，即指标是“有时限”，职员知道应该在什么时间完成。第十三条工作绩效目标设置（一）期初各级人员依据上级下达总体指标，结合其岗位职责要求工作任务，经上下级之间共同协商，制订当期工作计划和考评指标，报上一级主管领导审批后实施。（二）工作计划和考评指标更改需经被考评者及其直接上级约定，并报上一级主管领导同意后，更改方可生效。第十四条考评指标权重权重表示单个考评指标在指标体系中相对关键程度，和该指标由不一样考评人评价时相对关键程度。具体权重见《绩效考评表》。第十五条实施考评即对职员工作绩效进行考评、测定和统计。各考评人对被考评人进行考评评分；主管统计汇总全部些人评分，然后将统计结果反馈到经理；经理依据得分确定被考评人综合评定等级，上报办公室；经办公室审批后反馈到部门，由主管将最终考评结果反馈给被考评人。一.定量考评：A.管理：部门关键工作，完成企业安排工作质量和数量，因经营所需随时增加工作。B.职员：本岗位岗位职责要求工作，部门责任人安排工作，工作业绩。二.定性考评：劳动纪律，团结协作，服务质量，盘点工作，知识考评。三.组织领导企业成立总经理领导下绩效考评小组，组织领导企业职员考评工作工作职责：1.负责主持每个月，每季考评总结会，对上季度考评工作总结，部署下月各部门工作关键及业绩定量。2.负责考评制度讨论，修改及监督实施3.负责各部门“定量考评”评价4.负责安排各部门下季度工作关键5.负责考评结果，工资等级调整四.考评标准：依据企业经营情况，企业各部门、各门店、各岗位每七天月、季、工作关键不一样，所以考评标准也不一样，各部门定量考评工作目标和内容依据企业经营及管理情况确定。考评标准见附录。五.考评时间及相关制度1.考评采取4个月考评一次，每十二个月3、7、11月为考评时间2.考评达成85分将调整职务及升一级工资，考评达成60—84分保持原工资不变，没达成60分将降一级工资。3.本考评实施同时取消年底奖金，年底奖金依据效益另行处理。4.本考评十二个月总分前20名为本年度优异职员，业绩突出可跳级上升附录1卫生质量考评标准1、当班时是否打扫门店卫生。（考评标准：①收银台、货架、商品是否无灰尘，②地板是否亦显著无污渍，③天花板是否无蜘蛛网。以上范围没有做到发觉一处扣一分。）2、冰柜、冰箱是否常常擦拭洁净。(考评标准：①冰箱、冰柜里面是否无灰尘，②冰箱、冰柜里面商品是否无灰尘，③冰箱、冰柜外部是否无灰尘。以上范围没有做到发觉一处扣一分。)3、商品是否摆放整齐。（考评标准：①商品是否归类摆放。以上范围没有做到发觉一处扣一分）4、卫生间是否洁净。（考评标准：①卫生间无异味，②便盆无污物，③洗手盆无污渍，④拖把、桶是否摆放整齐。（考评标准：以上范围没有做到发觉一处扣一分）附录2劳动纪律考评标准1.上班迟到、早退。（考评标准：①是否提前10分钟到，②是否提前下班。以上范围没有做到发觉一次扣一分。）2.上班时有没有按要求着装，仪容仪表是否整齐，有没有对客人使用文明话语。（考评标准：①是否穿企业要求服装上班，②女生是否将头发挷好，男生头发是否整齐，两边不能过耳，发尾不能过肩，③当客人进门时是否问好，当客人问询时是否耐心具体解答，当客人出门是否有送别。以上范围没有做到发觉一次扣一分。）3.职员在上班时聚堆，高声喧哗或出口讲粗话。（考评标准：①上班时是否聚众聊天，以至客人进门无人觉察，无人问好，客人问询时无人回复，客人出门时无人送别，②上班时严禁说粗口话。以上范围发觉一次扣一分。）4.工作时间内私自离岗。（考评标准：以上范围没有做到发觉一次扣一分。）5.上班时间端姿不正，倚靠，手插衣袋，脚踏货架，背向用户，抱肩，叉腰，背手，或趴伏坐于柜台（货架）睡觉或手里摆弄和营业内容无关东西。（考评标准：以上范围发觉一次扣一分。）6.工作时间在门店吃零食、吃饭、喝饮料或乱扔纸屑，果皮，包装等物。（考评标准：以上范围发觉一次扣一分。）7.在门店吸烟或随地吐痰。（考评标准：以上范围发觉一次扣一分。）8.在工作时间内从事和本职员作无关事，如：会客，看报，干私事。（考评标准：以上范围发觉一次扣一分。）9.损坏公共财物破坏公共设施。（考评标准：除按损坏物品照价赔偿外，发觉一次扣一分。）10.不服从工作调度指挥和组织分配。（考评标准：①是否服从店长工作安排，②是否服从总部人员调配。以上范围没有做到发觉一次扣一分。）11.私自扣留用户遗失物品；偷窃或挪用企业职员财产，如现金，物品或其它人钱等。（考评标准：以上行为一经发觉立即停职，后依据情节严重性，除就罚款到开除不等胡惩处。）12.使用企业电话私聊或上班时使用私人电话煲电话粥。（考评标准：以上范围发觉一次扣一分。）13.无故旷工或没向企业请假者。（考评标准：没写请假条，登记请假统计，没有通知上级。以上范围发觉一次扣一分。）14.交接班不认真，没完成企业交待工作任务。（考评标准：①是否填写好交接班统计，②是否填写工作日志。以上范围发觉一次扣一分。）15.因工作疏忽或未依要求操作，致使机器设备遭受损失或伤及她人。（考评标准：以上范围除致人伤残赔偿医药费，致机器损坏照价赔偿外。以上范围发觉一次扣一分。）16.当商品抵达门店时，当班人员要签字接收，签字人员要全权负责该次货物入库，不能转手。（考评标准：没有做到发觉一次扣五分。）17.当放职员，没有对其负责管理区域进行理货、做好商品卫生（考评标准：①其管理区域商品混乱，商品没有排成一条线②在其管理区域里商品有灰尘。以上范围发觉一次扣一分。）附录3服务质量考评标准1.主动迎接用户。（考评标准：当客人进门时是否对客人说：“欢迎光临”，若没有，发觉一次扣一分。）2.怠慢用户或在用户打过招呼却置之不理。（考评标准：以上范围发觉一次扣一分。）3.接收售后服务态度差。(考评标准：①当客人投诉店员服务态度差时，没有冷静分析原因，而是和客人一味争辩，②当客人投诉商品是，没有具体统计下来并立即反馈给店长。以上范围发觉一次扣一分。)4.没完成用户交待合理要求或没完成向用户承诺事。（考评标准：①当客人打电话来要求送货时，无故拖拉没有立即送上门，②当客人问询商品信息时没有如实回复。以上范围发觉一次扣一分。)5.做出不利于用户言行。（考评标准：如殴打、辱骂客人，污辱她人人格等。以上范围发觉一次扣一分。)6.用户投诉属实者。（考评标准：以上范围发觉一次扣一分。）7.在服务时，无理和用户争吵。（考评标准：以上范围发觉一次扣一分。）附录4团体精神考评标准1.是否遵守企业，门店多种规章制度？（考评标准：若不遵守，以上范围发觉一次扣一分。）2.在工作时间是否热衷于工作，帮助同事？（考评标准：①当班时是否能迎来送往、耐心解答客人疑问，②当班时是否能立即补货、整理货架，③当班时是否能立即搞好门店各处卫生，④当班时送来货物是否能立即签收、入库并上传数据，⑤下班时是否做好交班工作，⑥盘点时是否能主动参与。若不能，以上范围发觉一次扣一分。）3.是否常常支持并主动参与企业多种活动？（考评标准：活动如：门店会议、总部会议、门店培训、总部培训等，以上活动若无正当理由就拒不参与者，发觉一次扣一分。）4.是否有搞小群体或拉帮派行为？（考评标准：是否有敌视其它门店或总部人员行为如：①当总部人员下门店进行复盘或抽盘时或随机下门店进行监督检验时不配合，②当总部要求和其它门店合作完成工作是不配合等。）附录5营业员知识考评标准1.收银数额犯错超10元（。考评标准：发觉一次扣一分。）2.电脑输入差错。（考评标准：发觉一次扣一分。）3.商品漏结帐。（考评标准：发觉一次扣一分。）4.在现场清点钱数。（考评标准：发觉一次扣一分。）5.营业员在工作中身上带现金、私人物品等。（考评标准：发觉一次扣一分。）6.在培训或有些人教导数次以后，还不会入库等基础系统操作。（考评标准：发觉一次扣一分。）7.营业员在工作中少算用户钱。（考评标准：发觉一次扣一分。）8.营业员在工作中多算用户钱数。（考评标准：发觉一次扣一分。）9.在上班中，随意查看现金和清点。（考评标准：发觉一次扣一分。）10.利用职务之便少收或不收货款。（考评标准：发觉一次扣一分。）11.没熟悉当日调价商品。（考评标准：发觉一次扣一分。）12.帐目没交接完整就下班。（考评标准：发觉一次扣一分。）13.没完成上级交待其它工作。（考评标准：发觉一次扣一分。）附录6营业员盘点工作考评1.盘点人员自备圆珠笔、垫板，清楚自己盘点区域，认识自己盘点伙伴，做好分工，各盘点人员在店优点领走盘点表时要署名，以证实领走。领走多少张表交表时就要交回多少张表，报废也要交。（考评标准：①在店长分配盘点区域后，在盘点时错盘她人区域发觉一次扣一分，②领取盘点表时，没有署名发觉一次扣一分，③交会盘点表数量和领取数量不一致，少一张扣一分。）2.盘点人员盘点当日一律停止休假，并须依据时间提早抵达指定工作地点向店长报到，接收工作安排。如有特殊事故而觅妥代理盘点人员应经事先汇报核准，不然以旷工论处。（考评标准：①盘点前，店长安排有任务，在盘点时没有正当理由又不出现，发觉一次扣十分。）3.盘点人员一边盘点一边整理货架，确定好商品所在货架。（考评标准：①在盘点时，商品处于两个货架之间，找不到盘点人员，两个货架负责盘点人员全部有责任，发觉一次每人扣一分。）4.盘点开始至工作终了期间，各组盘点人员均受店长指挥监督，对临时修改或加派工作要服从。（考评标准：①盘点时不接收店长合理指挥，发觉一次扣两分，②盘点时店长依据工作需要临时加派工作，没有完成就离岗发觉一次扣五分。）5.盘点应正确计量，避免用主观目测方法，每种商品数量，应于确定后再继续进行下一项，盘点后不得随意更改。（考评标准：①盘点时没有对商品数量和质量进行正确测量，而是以目测或其它不可行措施进行测量造成盘点结果有误，发觉一次扣五分。）6.盘点之前，要把仓库整理好，以方便仓库商品盘点。（考评标准：①盘点时发觉仓库没有按商品归