质量管理标准的研究与应用样本

质量管理原则研究与应用ResearchandApplicationonQualityManagementSystemofStandards专业：公司现场管理学生：指引教师：×××副专家吉林大学二○一○年×月

独创性声明本人声明所呈交论文是本人在导师指引下进行研究工作和获得研究成果，除了文中特别加以标注和道谢之处外，论文中不包括其她人已经刊登或撰写过研究成果，也不包括为获得吉林大学或其她教诲机构学位或证书而使用过材料。与我一同工作同志对本研究所做任何贡献均已在论文中作了明确阐明并表达了谢意。论文作者签名：签字日期：年月日学位论文版权使用授权书本论文作者完全理解吉林大学关于保存、使用论文规定。特授权吉林大学可以将论文所有或某些内容编入关于数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。（保密论文在解密后合用本授权阐明）论文作者签名：导师签名：签字日期：年月日签字日期：年月日摘要21世纪是质量世纪，这是任何形式组织必要面对课题，国际原则化组织（ISO）颁布ISO9000系列原则，是在总结当代质量管理领域有影响理论和实践成功经验基本上形成一套先进质量管理体系模式，是全世界普遍接受质量管理理论和办法。它指引组织实行质量管理、实现质量目的、提高产品质量和顾客满意限度有着积极、深远意义和作用。本文针对质量管理与ISO9000系列原则发展、公司质量管理体系建立和运营进行了分析与研究，并结合笔者从事质量管理工作经验，对质量管理原则在汽车行业应用提出了建议。核心词：质量管理；体系；汽车行业

ABSTRACTThe21stcenturyisthecenturyofquality，sothequalityisanimportanttasktoallkindsoforganizations.ISO9000SeriesStandardwhichwaspromulgatedbyInternationalStandardizationOrganization(ISO)isanexcellentmanagementsystemofquality.Itisbasedonthetheoryofthecontemporarymanagementofqualityandtheexperienceofsuccessfulpractice.ItisthetheoryandmethodoftheQualityManagementwhichisacceptedbyallovertheworld.ItisofprofoundsignificancefortheimplementationofQualityManagementandqualityobjectives.Italsoplaysapositiveroleintheimprovementofproductionqualityandcustomersatisfaction.ThethesisisontheQualityManagementandthedevelopmentofISO9000SeriesStandard.Itdoessomeresearchontheconstructionandoperationofenterprises’QualityManagementSystem(QMS).ItalsogivesthesuggestionsfortheapplicationofQualityManagementSystemofStandardsinautomotiveindustry，whichisbasedontheauthor’sexperienceofQualityManagement.Keywords：QualityManagement，System，AutomotiveIndustry目录第一章绪论 11.1选题背景及研究意义 11.2论文研究内容与技术路线 1第二章质量管理发展及基本特性 22.1质量管理发展历程 22.2当代质量管理基本特性 3第三章质量管理原则形成和发展 53.1质量管理原则产生和发展 53.2ISO9000系列原则重要特点 5第四章公司质量管理体系建立与实行 84.1质量管理原则与质量管理体系 84.2公司应用质量管理原则，建立质量管理体系必要性 114.3公司建立质量管理体系基本环节 11第五章质量管理原则在汽车行业中应用 155.1汽车行业加强质量管理必要性和急迫性 155.2汽车行业建立质量管理体系有效途径——ISO/TS16949原则 165.3汽车行业应用质量管理原则重要办法和工具 17第六章对天津一汽加强质量管理工作若干建议 186.1公司简介 186.2意见和建议 18结束语 20参照文献 21致谢 21第一章绪论1.1选题背景及研究意义ISO9000系列原则是一种国际公认质量管理准则，该原则课协助组织实行并有效地运营质量管理体系，是质量管理体系通用规定或指南。它不受详细行业或经济部门限制，课广泛合用各种类型和规模组织，在国内和国际贸易中增进互相理解和信任，是当前国际原则中具备很大灵活性国际通用质量管理和质量保证原则。它是以原则化为中心质量管理办法，具备原则独有科学性、系统性、严密性，以及统一评价尺度、内外部监督机制和便于贯彻实行等长处。由于ISO9000系列原则世界通用型，有助于打破国际贸易壁垒，与国际化接轨，创造外向型经济环境，参加国际市场竞争，因而被各国广泛应用，并获得了良好成效。在中华人民共和国，公司通过宣传贯彻ISO9000系列原则，学习和实践质量管理基本理论和管理原则，提高了公司整体素质和竞争能力，使得许多公司迅速成长，有勇气、有能力迎接市场挑战。近几年来，ISO9000系列原则也在不断地发展与完善，针对不同行业特点和特殊规定，产生了合用于行业特点和特定合同环境下质量管理体系原则，如：ISO/TS16949就是一种适应汽车行业生产模式和管理规定。如何建立和运作既符合国际原则又符合行业特点和公司实际质量管理体系，是许多公司家、质量工作者研究和实践课题。本文选题意义即在于此。1.2论文研究内容与技术路线 本文通过对公司实行ISO9000系列原则，开展质量管理体系认证工作经验和体会，对质量管理发展和ISO9000系列原则应用进行了分析和阐述。在总结笔者质量管理工作经验基本上，对天津一汽质量管理工作提出了若干建议。本文内容共分为五章：第一章为绪论。阐明本文选题背景与研究意义，本文研究内容和研究思路等等。第二章为质量管理发展及基本特性。第三章为质量管理原则形成和发展。第四章为公司质量管理体系建立与实行。第五章为质量管理原则在汽车行业中应用。第六章为对天津一汽加强质量管理工作若干建议。第二章质量管理发展及基本特性21世纪是一种新兴技术、当代管理和信息飞速发展时代，国际经济贸易多元化、多层次、多形式激烈竞争，公司面临来自质量挑战越来越严峻，人们感受到了提高产品质量急迫性，不提高质量公司就无法生存，没有前程，并有也许被市场合裁减，产品质量竞争已成为公司面临最为严峻竞争。质量管理作为公司管理重要构成某些受到不同国家、不同文化背景下公司高度注重，同步也受到国际原则化组织（ISO）关注，为了满足公司管理需要，也便于国际贸易往来和经济合伙需要，质量管理原则应运而生。2.1质量管理发展历程回顾质量管理发展历程，大体经历了质量检查阶段、记录质量管理阶段和全面质量管理阶段。一、质量检查阶段（QC）二十世纪此前，由于市场经济不发达，公司缺少公司管理理论指引，公司质量管理方式往往由产品制造和质量检查由生产人员完毕，产品质量重要靠操作者经验、技能来保障。这种质量管理方式至今依然被某些首饰加工、工艺品加工等老式意义下制造业所沿用。这种质量管理方式被称为“操作者质量管理”。随着资本主义生产组织日益完善。被誉为“科学管理之父”泰勒提出了科学管理某些基本理论和原则，其中筹划与执行分工、检查与生产分工、建立专职检查制度使公司步入了“质量检查阶段”。二、记录质量管理阶段（SQC）随着市场经济发展，以“最后检查”、“事后把关”为特性质量管理方式组建浮现了弊端，特别是两次世界大战爆发，军需物资浮现了大量质量问题，人们结识到事后把关、全数检查不能保证产品质量，同步增长了成本。于是过程控制和防止缺陷成为公司质量管理面临新课题。“抽样办法”、“控制图”等一系列数理记录办法被应用于质量控制，是质量管理进入了“记录质量管理”阶段。三、全面质量管理（TQC）世界进入了和平发展新时代，科学技术发展强有力推动了世界经济迅速扩展，管理理论被不断创新和完善，人们开始在质量管理引入了系统思想。在公司活动中，市场研究、产品设计、生产和服务、质量检查不再是某些孤立、有专门人员完毕工作环节，而应构成互有关联、协调运作管理系统，人们开始理解到产品质量不是检查出来，而是设计出来、生产出来，公司开始极大关注产品研发和制造过程，由于质量是一种组织内部各个不同某些互相作用成果，而这些活动应达到成果是让顾客满意。全面质量管理作为全新质量管理理念和办法迅速被政府、国际组织和公司赞同，人类开始了当代质量管理新时代。2.2当代质量管理基本特性质量管理发展时至今日，产生了以全面质量管理（TQC）为代体当代公司质量管理理论和办法。全面质量管理把公司质量管理工作置于公司管理中心环节，提供了整套当代质量管理办法，并与公司经营目的相一致。全面质量管理规定将公司生产经营管理与质量管理有机地结合起来，重要体当前如下几种方面：（1）TQC是全面质量管理。所谓全面质量就是指产品质量、过程质量和工作质量。全面质量管理不同于此前质量管理一种特性，就是其工作对象是全面质量，而不但仅局限于产品质量。全面质量管理以为应从抓好产品质量保证人手，用优质工作质量来保证产品质量，这样能有效地改进影响产品质量因素，达到事半功倍效果。（2）TQC是全过程质量管理。所谓全过程是相对制造过程而言，就是规定把质量管理活动贯穿于产品质量产生、形成和实现全过程，全面贯彻防止为主方针。逐渐形成一种涉及市场调研，开发设计直至销售服务全过程所有环节质量保证体系，把不合格品消灭在质量形成过程之中，做到防患于未然。（3）TOC是全员参加质量管理。产品质量优劣，取决于公司全体人员工作质量水平，提高产品质量必要依托公司全体人员努力。公司中任何人工作都会在一定范畴和一定限度上影响产品质量。显然，过去那种依托少数人进行质量管理是很不得力。因而，全面质量管理规定无论是哪个部门人员，也无论是厂长还是普通职工，都要具备质量意识，都要承担详细质量职能，积极关怀产品质量。（4）TQC是全社会推动质量管理。所谓全社会推动质量管理指是要使全面质量管理进一步持久地开展下去，并获得好效果，就不能把工作局限于公司内部，而需要全社会注重。形成由政府、消费者、公司、监督认证部门等构成联动机构，形成关注质量、保证质量、优生劣汰、透明公正社会环境，使公司结识到，生产优质产品无论对社会和对公司均有利，而质量但是关则公司无法生存发展，从而认真对待产品质量和质量管理问题，便全面质量管理得以进一步持久地开展下去。第三章质量管理原则形成和发展二十世纪后期，公司在保证产品质量同步，积极谋求通过建立质量管理体系向客户或有关方提供信任和保证，从而建立产品和公司信誉，增强竞争力。在这样背景下，某些国家和地区性组织陆续制定并发布了质量管理原则，由此开创了质量管理原则化时代。3.1质量管理原则产生和发展为了满足公司质量管理需要，同步适应国际贸易和经济合伙大环境，国际原则化组织（ISO）于1979年成立了质量保证技术委员会（TC/176），在总结了世界各国质量管理与质量保证经验和研究了发展规定基本山，制定了质量管理体系国际原则，ISO9000系列原则应运而生。1987年ISO9000系列原则1994年ISO9000族原则ISO9000系列原则ISO9000系列原则由于ISO9000系列原则不受详细行业或经济部门限制。可以广泛应用于各种类型和规模组织，在国际、国内贸易活动中增进互相信任和理解，具备极大地灵活性和通用性。一经推出，得到了世界各国、组织和公司欢迎和采纳。3.2ISO9000系列原则重要特点ISO9000系列原则有核心原则和其她支持性原则和指引性文献构成，其目是为了证明组织具备满足规定和合用法律法规规定能力，并通过持续改进来提高组织总体绩效。ISO9000系列原则重要特点涉及：（1）原则通用性。ISO9000系列原则采用了以过程为基本质量管理体系模式，其内容不局限于制造业，充分兼顾了不同产品和各种类型组织共性，使得组织有充分余地和灵活性来实行原则规定。（2）与其她管理原则互相兼容。ISO9001原则继承了原则构造，提高了与其她管理原则（如：ISO14001,OHSAS18001）兼容性。与其她管理原则在定义和术语上统一、基本思想和办法一致，具备良好兼容性，便于公司建立一体化管理模式。（3）强调协调一致性。ISO900O系列原则核心原则涉及：ISO9000：《质量管理体系基本和术语》ISO9001：《质量管理体系规定》ISO9004：《质量管理体系业绩改进指南》ISO19011：《质量和环境管理体系审核指南》其中ISO9001作为规定原则，旨在满足产品规定规定，规定了使顾客满意所需质量管理体系最低规定，组织可通过符合ISO9001原则规定来证明满足顾客规定能力。ISO9004作为指南原则，提供了提高组织效率有效办法。ISO9001与ISO9004互相协调一致。（4）关注顾客。“以顾客为关注焦点”是重要质量管理原则，集中体当前组织依存于顾客，组织应充分理解顾客当前和将来需求，满足顾客规定并超越顾客盼望。（5）持续改进。作为质量管理基本之一，持续改进目是提高组织运营有效性和管理效率，同步也是满足顾客规定前提条件。一种先进公司应当具备自身完善不断改进能力。犹如一种人身体健康应当具备自愈能力，才干避免病毒侵袭，同步可以把自身疾病倾向及时纠正过来。公司持续改进应当从测量分析现状、建立目的、寻找解决方案、评价解决办法、实行改进办法、擦亮实行成果。直至文献化等一系列不断地P-D-C-A（筹划、实行、检查、改进）循环。（6）体现了当代科学管理理念。八项质量管理原则是世界各国质量管理经验浓缩，同步体现了当代科学管理理念，当代公司管理工具和办法在原则中均有详细应用，如系统思想、过程办法、记录技术、供应链管理等，为组织建立、实行有效地质量管理体系提供了科学理论基本。（6）推荐采用过程办法。所谓过程就是“一组将输入转化为输出互有关联或互相作用活动”。用过程办法来辨认和建立质量管理体系，对质量活动而运营进行控制，拟定过程顺序和互相作用，有助于组织自身过程与原则规定更好地结合。（7）适度文献化规定。ISO9000系列原则规定建立文献化质量管理体系，文献可以沟通意图、统一行动，其使用有助于满足顾客规定和质量改进、提供适当培训、提高重复性和可追溯性、提供客观证据以及评价质量管理体系有效性和持续适当性。文献形成自身并不是目，它应是一项增值活动。因而体系文献化应当适度。正是由于ISO9000系列原则上述特点，ISO9000系列原则为世界各国质量管理和质量保证活动提供了指引，深受各国政府和公司欢迎。特别是在跨国贸易中，通过国际承认第三方认证机构认证，获得ISO9001认证证书，已经作为评价产品质量可靠性根据，成为供方获得需方信任手段，也为消费者选购商品提供了信心。第四章公司质量管理体系建立与实行国际化原则组织（ISO）颁布ISO9000系列原则是在总结当代质量管理领域有影响理论和实践成功经验基本上形成一整套先进管理模式，是全世界普遍接受质量管理理论和办法，它针对指引组织实行质量管理、实现质量目的、提高产品质量和顾客满意度有积极、深远意义和作用。4.1质量管理原则与质量管理体系任何组织均需要管理。没有管理，一种组织就不也许运营。管理是多方面，当管理与质量关于时，则为质量管理。质量管理是在质量方面指挥和控制组织协调活动。普通涉及制定质量方针和质量目的以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。实现质量管理方针目的，有效地开展各项质量管理活动，必要建立相应管理体系，这一管理体系成为质量管理体系。一、质量管理体系基本建立和满足何种规定质量管理体系，对实现质量管理目的实现至关重要。国际原则原则化组织成立了一种专门委员会——质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176），基于质量管理理论研究和实践经验，整顿并编撰了八项质量管理原则。它是质量管理最基本、最通用普通性规律，它合用于所有类型产品和组织，成为质量管理基本理论。质量管理体系基本是以八项质量管理原则作为基本理论，并为质量管理原则制定给出了总体框架规定。八项质量管理原则质量管理体系基本ISO9001原则规定以顾客为关注焦点质量管理体系理论阐明质量方针和质量目的1.1总则5.2以顾客为关注焦点5.3质量方针5.4.1质量目的7.1产品实现策划7.2与顾客关于过程7.3设计和开发7.5生产和服务提供8.2.1顾客满意8.4数据分析8.5改进领导作用最高管理者在质量管理体系中作用5.1管理承诺5.3质量方针5.4策划5.5职责、权限和沟通5.6管理评审6.2人力资源全员参加公司员工在质量管理体系中作用5.5职责、权限和沟通6.2人力资源过程办法过程办法（给出了质量管理体系模式）4质量管理体系5管理职责6资源管理7产品实现8测量分析和改进管理系统办法质量管理体系办法（给出了建立和实行质量管理系办法和环节）质量管理体系理论阐明质量管理体系评价4.1总规定7.1产品实现持续改进持续改进（给出了原则、办法和环节）质量方针和质量目的4.1总规定5.1管理承诺5.3质量方针5.4策划6.1资源提供7.1产品实现8.1（测量分析和改进）总则8.2监视和测量8.4数据分析8.5改进基于事实决策办法记录技术作用质量管理体系评价4.2.4记录5.4策划7.1产品实现7.2与顾客关于过程7.3设计和开发7.5生产和服务提供8.2监视和测量8.4数据分析与供方互利关系质量管理体系评价7.4采购8.4数据分析二、ISO9001：原则采用了过程办法，并以过程为基本构成了质量管理体系模式ISO9001:原则采用了以上图示表述了质量管理体系基本构造，有如下几种方面意义：（1）辨认顾客规定，通过各过程应用提供产品给顾客可视为一种大过程。在对该过程向组织提供输入方面，顾客起着重要作用。（2）图中圆内某些过程构成了一种管理体系（第四章质量管理体系），ISO9001:原则就是按照该图构成提出控制规定。（3）基于过程办法，为满足顾客（和有关方）需求提供产品并使其满足组织活动可以有四个过程构成：管理职责（第五章）、资源管理（第六章）、产品实现（第七章）、测量分析改进（第八章），即图中圆内所涉及过程。这是系统辨认组织所应用过程所有过程。（4）这四个过程存在着互相作用，以产品实现为主过程；对过程管理构成管理过程，即管理职责；实现过程所需资源提供构成资源管理过程；对实现过程测量、分析和改进构成支持性过程。（5）这四个过程分别可以根据实际状况分为更详细过程。如图中产品实现框中重叠三个箭头表白产品实现过程是由一系列过程构成。（6）监视顾客满意限度要评顾客感受信息，这可以通过测量、分析和改进过程实现。（7）PDCA办法适合组织质量管理体系持续改进，持续改进使质量管理体系螺旋式提高。PDCA办法也合用于每一过程持续改进，是普遍合用于质量管理办法论。（8）图中实线箭头表达增值活动；虚线箭头表达信息流，切实双向。4.2公司应用质量管理原则，建立质量管理体系必要性随着市场经济不断进一步，国内已从“供不应求”短缺经济全面进入日益丰富市场经济，产品竞争已从数量、价格竞争转入了产品质量和服务质量竞争。消费群体日益成熟，从单纯产品质量需求逐渐演变为产品质量和质量保证能力需求。公司实行ISO9000系列原则必要性体当前如下几种方面：（1）有助于提高产品质量，保护消费者利益。（2）有助于提高组织运作能力，可以增进组织质量管理体系改进和完善。（3）有助于增进国际经济贸易活动，消除贸易技术壁垒。（4）有助于组织持续改进，满足和超越顾客需求和盼望，提高组织质量管理水平。4.3公司建立质量管理体系基本环节笔者从事公司质量管理工作近年，依照亲身经历和近年工作经验，提出在公司中应用ISO9001:原则建立质量管理体系基本环节。充分做好前期准备工作公司最高管理者应当把采用ISO9000系列原则，建立质量管理体系视为一项战略决策，为质量管理体系建立和运营有力支持和必要资源。涉及把质量方针纳入公司经营方针，把履行ISO9001原则规定和通过顾客审核或第三方机构认证列入工作筹划，任命管理者代表，并把工作贯彻到部门职责，制定切实可行工作筹划，必要时获得外部征询机构辅导和培训。二、策划质量管理体系质量管理体系策划是建立质量管理体系之前必要过程，重要涉及：结合组织详细状况（如产品性质、组织规模、有关方规定等），辨认并拟定质量管理体系所需过程及其顺序和互相作用，拟定为控制过程所需要文献，拟定为实行这些过程所需资源。体系策划应贯彻如下几种方面内容：（1）质量管理体系所覆盖产品和范畴；（2）与所覆盖产品关于过程及其互相作用；（3）与过程关于组织构造和职能分派；（4）实行关于过程所需要资源；（5）质量管理体系文献构造。三、ISO9000系列原则培训培训实行质量管理原则规定前提，也是编写体系文献基本。对公司ISO9000系列原则培训可以分不同层次进行：普通涉及：管理层培训、专业骨干（体系工作小组、内审员）培训和普通员工培训。以便有针对性、重点培训，从而提高培训效率和效果。四、制定质量方针和质量目的质量方针是由组织最高管理者正式发布关于质量方面所故意图和方向。ISO9001原则规定质量方针应：a)与组织宗旨相适应；b)涉及对满足规定和持续改进质量管理体系有效性承诺；c)提供制定和评审质量目的框架；d)在组织内得到沟通和理解；e)在持续适当性方面得到评审。质量目的是组织在质量方面所追求目。普通涉及：（1）与产品性能规定关于指标，如产品可靠性、产品安全性、服务及时性、产品使用寿命等。（2）与产品实现过程关于，如交验产品一次合格率、产品不良率等。（3）与顾客规定关于，如顾客满意度、顾客投诉解决率等。（4）质量方针与质量目的关系是：质量方针为制定质量目的提供框架；质量目的是质量方针量化。五、策划质量管理体系所需过程质量管理体系所需过程策划重要是辨认组织质量管理体系所需过程及其在组织应用，以及拟定这些过程互相顺序和互相作用。产品实现所需过程取决于产品类别性质和详细产品实现流程或作业项目，不同产品差别性较大。下图表述是汽车行业产品实现过程辨认成果：六、完善组织构造，恰当配备资源公司在建立质量管理体系之前已经建立了组织构造，履行ISO9001原则规定也许涉及组织构造调节和职能重新划分。由于原则中某些某些内容和规定在公司职能中并没有明确和划分，如内审、管理评审、纠正和防止办法等。因而组织构造和管理层重要职责应在体系文献中加以明确。资源是质量管理体系运营必要条件。组织策划质量管理体系时应需要考虑提供如下资源：人力资源、基本设施和工作环境，必要时应考虑信息资源、财务资源等。七、编写体系文献体系文献可以沟通意图、统一行动，其使用有助于：满足顾客规定和质量改进；提供适当培训；重复性和可追溯性；提供客观证据；评价质量管理体系有效性和持续适当性。文献形成自身并不是目，它应是一项增值活动。ISO9001原则文献规定涉及：形成文献质量方针和质量目的；质量手册；原则所规定形成文献程序；组织为保证其过程有效策划、运作和控制所拟定必要文献和记录；原则所规定质量记录八、文献发布并体系运营公司制定质量管理体系文献具备法规性，一经公司最高管理层审核批准，就应当得到贯彻执行。质量管理体系运营是执行体系文献、实现质量方针和目的、达到质量管理体系持续改进和初步完善过程。需要领导带头执行、全员参加体系运营、各职能和各层次互相配合、专业部门督导考和考核、整体提高过程。九、开展内部体系审核，不断完善体系运营体系审核是质量管理体系建立和运营过程中检查阶段，是拟定质量体系活动和其关于成果与否符合关于原则或文献，质量体系文献中各项规定与否得到有效贯彻并适合于达到质量目的系统、独立审查。通过体系内审可以拟定质量体系要素与否符合规定规定；拟定现行质量体系实现质量目的有效性；寻找和提供改进其质量体系机会。十、组织管理评审，改进质量管理体系管理评审是拟定质量管理体系与否能实现规定质量方针、质量目的适当性、充分性和有效性所进行活动。原则规定管理评审活动应有组织最高管理者主持，按策划时间间隔进行。管理评审意味着组织体系活动完毕了一种PDCA循环，从而也是下一种PDCA循环开始。十一、获得质量管理体系认证组织向第三方认证机构申请质量管理体系认证可以拟定质量体系要素与否符合规定规定、拟定现行质量体系实现质量目的有效性、拟定受审方提供改进其质量体系机会、减少量多重复第二方审核、提高公司名誉，增强竞争能力。外部审核工作程序是：选取认证机构，提出认证申请；提交体系文献，认证机构进行审核准备；进行文献初审（现场文审）；第一阶段审核问题点改进；实行审核（现场审核）；编写审核报告；跟踪纠正防止办法；监督审核。第五章质量管理原则在汽车行业中应用质量管理体系原则发展特点之一是针对不同行业特点和特殊规定，产生了合用于行业特点和特定合同环境下质量管理体系原则，汽车产业是国民经济重要支柱产业，在国民经济和社会发展中发挥着重要作用。汽车工业是一种大规模协同产业，它需要有总装厂商、一级供应商、二级供应商、售后服务网络等协同作业，其产品零部件较多、供应商较多、产业链较长。汽车行业生产模式和管理规定质量管理原则应当符合汽车行业生产方式，才干在汽车行业中得到有效应用。5.1汽车行业加强质量管理必要性和急迫性随着中华人民共和国经济迅速发展和人民生活水平不断提高，汽车逐渐成为消费热点。国内汽车生产急剧扩张，国外汽车生产巨头也纷纷进入中华人民共和国市场。对中华人民共和国汽车业来说，在迎来前所未有发展机会同步，也必要面对激烈市场竞争，特别是中华人民共和国加入WTO，壁垒将逐渐被打破，竞争也将逐渐国际化。面临这样市场竞争状况，汽车业将面临巨大生存压力，必要提高生产效率、提高产品质量、减少成本，并满足客户多样化和个性化需求。而中华人民共和国汽车业在管理水平、制造能力、质量和价格等方面都和国际汽车市场有着明显差距，以产品生命周期不断缩短、客户需求日益个性化、质量规定越来越高为特点新市场形势也向中华人民共和国汽车业提出新挑战。同步，汽车作为安全性规定比较高消费品，其质量问题已引起消费者、政府管理部门和汽车生产厂家高度注重。工业和信息化部发布《关于加强汽车产品质量建设增进汽车产业健康发展指引意见》中指出：“国内汽车产业依然存在核心技术缺失、自主创新能力弱、管理水平亟待提高等问题，某些公司存在重产能扩张、轻技术研发，重成本控制、轻质量管理等现象，有甚至给消费者、社会公共安全带来隐患。在汽车产业迅速发展过程中，特别要更加注重产品质量保障体系建设和人才队伍建设”。“汽车生产公司要积极学习借鉴国际先进质量管理体系建设经验，不断完善产品质量管理体系。在汽车行业全面履行建立GB/T19000（idtISO9001）质量管理体系，汽车整车生产公司在底前所有贯标，进而对配套件生产公司提出贯标规定，不断提高产品合格率和出厂产品可靠性。要强化供应链管理，建立汽车配套产品质量认证等管理制度，加强对配套件公司质量保障能力评价和审核。”由此看来，汽车行业加强质量管理势在必行。5.2汽车行业建立质量管理体系有效途径——ISO/TS16949原则ISO16949:是对汽车生产和有关配件组织应用ISO9001:特殊规定，其合用于汽车生产供应链组织形式。当前，国内、外各大整车厂均已规定其供应商进行ISO16949:认证，保证各供应商具备高质量运营业绩，并提供持续稳定长期合伙，以实现互惠互利。一、ISO16949背景作为汽车生产两大基地之一，美国三大汽车公司（通用汽车、福特和克莱斯勒）于1994年开始采用QS－9000作为其供应商统一质量管理体系原则；同步另毕生产基地，欧洲特别是德国均各自发布了相应质量管理体系原则，如VDA6.1、AVSQ94、EAQF等。因美国或欧洲汽车零部件供应商同步向各大整车厂提供产品，这就规定其必要既要满足QS－9000，又要满足如VDA6.1，导致各供应商针对不同原则重复认证，这就急需规定出台一套国际通用汽车行业质量体系原则，以同步满足各大整车厂规定，ISO16949就此应运而生。二、实行ISO16949:益处（1）开拓市场：ISO16949作为质量保证标志有助于公司获得顾客信任，以获得更为辽阔市场空间，特别是在全球采购中增长信心；（2）提高顾客满意度：通过实行ISO16949，关注并满足顾客规定，以提高顾客满意度；（3）降本增效：持续关注公司运营业绩，改进过程绩效指标，以实现降本增效，把重点放在防止缺陷，有助于控制和减少不良质量成本；（4）提高产品和交付质量：运用系统开发和改进办法，保证产品质量和交付业绩，提高公司流程效率；（5）减少或消除多重评估：从而节约时间；（6）文献化规定：提供一套一致和明确程序

；（7）意识和文化：提高员工质量意识，形成一种不断改进公司文化；（8）供应链管理：减少供应链上偏差和挥霍。三、ISO16949关注点ISO16949质量管理体系原则有五大关注点，通过这五大关注点运营实行，改进公司运营业绩，关注点涉及：顾客规定和盼望、缺陷防止、过程办法、持续改进、建立指标体系。四、ISO16949实行办法与ISO9001原则相比，运用系统化办法开展ISO16949质量体系策划、建立和实行，以保证汽车供应链组织满足原则规定并提高运营绩效，其更为突出特点涉及：（1）顾客导向；（2）强调过程办法运用；（3）关注过程效率；（4）强调基于防止概念；（5）突出“精益生产方式”管理理念。5.3汽车行业应用质量管理原则重要办法和工具针对汽车行业特点，为了更好地实行ISO/TS16949原则，有效地建立和运营质量管理体系，汽车制造公司在质量管理中普通应用工具和办法涉及：APQP——产品质量先期策划（或者产品质量先期策划和控制筹划）是ISOTS16949质量管理体系一某些。产品质量策划是一种构造化办法，用来拟定和制定保证某产品使顾客满意所需环节。目的是增进与所涉及每一种人联系，以保证所规定环节准时完毕。有效产品质量策划依赖于高层管理者对努力达到使顾客满意这一宗旨承诺。FMEA——FMEA是一种可靠性设计重要办法。它事实上是FMA（故障模式分析）和FEA（故障影响分析）组合。它对各种也许风险进行评价、分析，以便在既有技术基本上消除这些风险或将这些风险减小到可接受水平。PPAP——生产件批准程序(PPAP)规定了涉及生产和散装材料在内生产件批准普通规定。PPAP目是用来拟定供应商与否已经对的理解了顾客工程设计记录和规范所有规定，以及其生产过程与否具备潜在能力，在实际生产过程中按规定生产节拍满足顾客规定产品。SPC——记录过程控制，运用记录办法来监控制程状态，拟定生产过程在管制状态下，以减少产品品质变异。MSA——使用数理记录和图表办法对测量系统辨别率和误差进行分析，以评估测量系统辨别率和误差对于被测量参数来说与否适当，并拟定测量系统误差重要成分。第六章对天津一汽加强质量管理工作若干建议6.1公司简介天津一汽夏利汽车股份有限公司(原天津汽车夏利股份有限公司)成立于1997年8月28日，并于1999年6月28日在深圳证券交易所挂牌上市。6月14日，中华人民共和国第一汽车集团公司与天津汽车工业(集团)有限公司进行重组，并改名为天津一汽夏利汽车股份有限公司，成为中华人民共和国第一汽车集团公司控股经济型轿车制造公司。公司当前下设十部、一室；两个轿车厂；内燃机制造分公司、汽车齿轮分公司、产品开发中心以及微型汽车工贸中心、天内科工贸两个全资子公司，尚有天津一汽丰田汽车有限公司等四个合资公司。质量体系覆盖除党群工作部、事业部、两个全资子公司及四个合资公司以外所有部门。公司当前拥有居于国内先进水平冲压、车身、涂装、装配生产线，整车质量检测线，汽车发动机锻造及机加工生产线、变速箱生产线、计算机工作站等，已具备产品开发和年产23万辆轿车（含天津一汽丰田8万辆）、18万台变速箱、20万台发动机生产能力，重要拥有“夏利”一种自有品牌和“威姿”、“雅酷”、“VELA”三个合伙品牌以及“威驰”、“花冠”两个合资品牌，天内牌系列汽车发动机、天齿牌变速箱也是公司拳头产品。公司生产轿车遍及祖国大江南北，并已成功出口美洲市场。天津一汽全体员工在公司经管会领导下，秉承“学习、创新、抗争、自强”公司精神，不断深化内部管理、狠抓制度贯彻，公司经营正步入良性循环轨道。作为一家上市公司，天津一汽良好经营业绩也极大地增强了二级市场上广大投资者投资信心，公司形象逐渐树立，公司信誉明显提高。在质量方面，NBC系列车型整车出厂品质监查单台缺陷项不大于0.5件／台，达到了丰田公司规定国际原则。近年来，公司不断加强与日本丰田汽车公司合伙力度，在丰田专家增援下，全面履行丰田生产方式，实行“110”工程，向“1秒钟、1分钱、零缺陷”要效益，增进技术、生产、质量、物流、设备、成本等多项专业管理不断上水平，努力将自身打导致具备核心竞争力新公司，走上了一条依托创新获得勃勃生机发展之路。6.2意见和建议笔者在天津一汽工