2024年烟草职业技能鉴定考试-烟草营销师笔试历年真题荟萃含答案

2024年烟草职业技能鉴定考试-烟草营销师笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.所有第一印象都会对未来的客户沟通和服务工作带来积极作用。（）2.顾客导向加上竞争导向形成了营销管理的主流方向——（）。A、满意导向B、服务导向C、市场导向D、客户导向3.利润需求包括利润需求和（）A、安全需求B、服务需求C、货源需求D、情感需求4.麦肯锡矩阵方格中，位于对角线中间区域位置的品牌，可以采取（）战略。A、发展战略B、增长战略C、维持战略D、转移战略5.下列哪项不属于烟草商业企业服务营销的对象（）。A、卷烟零售客户B、工业企业C、医院D、消费者6.终端信息采集可以让企业了解卷烟品牌与竞争品之间在终端促销活动与（）的情况。A、市场需求B、市场反馈C、客户满意度D、消费偏好7.社会库存分析中的客户维度包括（）。A、区域B、业态C、品类D、销量规模8.如何确定某规格卷烟潜在上柜客户？9.在品牌成长期，卷烟新品或者新产品在市场上开始被（），逐渐被消费者接受和喜欢。A、逐步认识B、逐步喜欢C、广泛认识和了解D、重复购买10.零售客户基础信息表中最后一项是（）。A、其它信息B、守法情况C、对公司建议D、家庭情况11.这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并（），最终将体现为第五种差距，即卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距，也就是服务质量的高低。A、逐渐累加B、逐渐减弱C、相互作用D、相互冲突12.营销体系运行过程及其效果的评价需要用系统的观念和方法来指导评估，以提高系统性、科学性和操作性。13.简述市场营销的概念14.从销售量和销售价格两方面分析销售额下降的影响因素和影响程度。这种分析方法被称为（）。A、绝对分析法B、因素替代法C、相对分析法D、相对因素法15.选择目标市场是（）的重要一环。A、目标市场B、目标市场营销C、整体市场D、整体市场营销16.横向分解主要是将总体目标在部门之间分解的方式。17.对内部专卖管理监督日常监管及重点检查中查出的问题进行定性时，如果查出的某一问题违反了两个以上规范要求的情况，参考以下（）来定性。A、与该问题关系最紧密的规范要求B、与该问题有关的规范要求C、违反的规范中性质较严重的一种规范要求D、违反的规范中性质较轻的一种规范要求18.卷烟配送“三准确一完好”是指什么？19.一般用样本方差或（）来体现离散水平。A、标准差B、平均值C、样本平均数D、最大值20.（）是烟草企业最重要、最长久的后盾。A、卷烟消费者B、零售客户C、工业企业D、内部员工21.市场定位能否成功的关键，在于企业能否比竞争者更好地了解顾客对产品和服务以及（）的具体要求。A、竞争B、价格C、渠道D、促销22.使用指数平滑法时，有必要调整预测结果以消除将来的误差。23.波士顿矩阵中，四个分别代表公司品牌的四种类型，包括：（）。A、奶牛品牌B、瘦狗品牌C、问题品牌D、明星品牌24.下列选项中比较典型的定性调研形式正确的是（）。A、网络调查B、入户访问C、零售客户留置问卷调查D、消费者座谈会25.（）下，企业注重了解需求，满足需求，产品不需要最优而是最合适。A、产品导向B、消费导向C、需求导向D、生产导向卷II一.参考题库(共25题)1.在与客户沟通过程中，最佳的状态是：让客户说（），自己说（）A、70%；30%B、60%；40%C、80%；20%D、90%；10%2.（）是指服务的产出，即客户从服务中所得到的东西。A、过程质量B、服务技术C、技术质量D、服务过程3.关于需求预测的表述，（）是不正确的。A、预测的时期越远，预测的误差越大B、预测的时期越远，预测的误差越小C、要保证预测能反映最新情况，不能经常对预测方法进行更新D、要减少预测误差，应选择有效的预测方法4.品牌的市场综合表现是品牌周期性调查分析的重要资料。5.怎样把握客户服务技巧？6.建立在对企业的偏好、优先选择基础上的持续购买行为，才是企业需要的“客户忠诚”。7.为保证两次进货间隔期内经营正常进行而建立的处于经常周转形态的卷烟库存储备，称为（）。A、安全库存定额B、经常库存定额C、季节库存定额D、最高库存量8.现金牛业务具有以下特征（）。A、市场增长率低B、相对市场份额高C、采取维持战略D、企业现金的来源9.与人谈话时，应始终注意60厘米到1米的安全距离。（）10.企业通过销售活动分析报告来检查销售计划执行的（）计划指标完成的好坏。A、现状B、进度C、问题D、结果11.在设计问题时列出若干个答案，由被调查者根据自己喜爱程度确定出先后次序的是（）。A、多项选择题B、事实性问题C、顺序选择题D、是非选择题12.按零售客户订货行为进行分类，是根据一定时间周期内零售客户通过各种订货方式所定购卷烟数量（或价值）的（）来分类。A、高低B、比例C、比重D、构成13.简述多品牌架构14.回归分析预测法就是一元回归分析预测法。15.属于网下服务支持的是（）A、发放操作手册B、自助查询C、网上交易D、互动反馈16.B品牌是国家“百牌号”目录的重点品牌，××烟草公司半年前引入，为了做好B品牌的培育发展，品牌培育部门选取了销售B品牌卷烟的10家重点零售客户进行每日销售跟踪。以下是最近一周的跟踪记录： 1、从这10个重点零售客户的日销售跟踪能够发现什么销售异常的情况？ 2、如果是因为货源不够和旁边一卷烟零售户低价销售造成的销售异常，客户经理应怎么办？17.关于消费群体的划分，说法正确的是（）。A、消费群体的划分其实是对商品特征的划分B、消费群体的划分其实是对消费需求的划分C、不同消费群体的价值特征、行为特征是不一样的D、卷烟消费群体主要是按照价格进行划分18.标杆法在卷烟营销绩效管理中的应用的步骤包括（）A、确定标杆管理信息，需求，定义标杆管理条目B、选择、监督和管理一个标杆管理团队C、确定收集标杆管理信息的信息源D、依照改善的建议和确立的方法进行实施19.以下描述的情形，属于品牌推广中的渠道策略的（）。A、几乎每个电视频道都播A品牌的广告词B、任何一家火锅店都会有促销小姐用甜美声音问：“先生，要不要罐A饮料？”C、善于淘货的女同事可能会告诉你：不要去商业中心的大商场买B名牌，而要去他们的折扣店买。虽然卖的不是最新款，但绝对物超所值D、有时候年轻的女同事会抱怨，XX牌子只有在一线城市才有最实行的款式20.进行投诉案例分析的目的是（）。A、有助于我们弄清事情发生的经过，深入了解问题的根源，从而为解决问题提出最直接的解决方案B、有助于我们弄清事情发生的原因，深入了解问题的本质，从而为解决问题提出最直接的解决方案C、有助于我们还原事情的发展原因，深入了解问题的根源，从而为解决问题提供最直接的信息支持D、有助于我们还原事情的发展过程，深入了解问题的本质，从而为解决问题提供最直接的信息支持21.网络沟通可节省交易成本（）22.工商分开后，卷烟工业企业的职能定位主要是卷烟生产，即实现卷烟品牌（）的过程。A、社会化B、数字化C、物质化D、产品化23.工商企业应建立（）、经常化等信息交流机制，通报各自企业经济运行情况、市场需求信息、品牌信息、消费者信息、客户信息等内容，实现从战略到执行各层面的沟通互动。A、特殊化B、个性化C、差异化D、制度化24.在服务蓝图的分界线中，把客户能看到的服务行为与看不到的行为分开的是（）A、外部互动分界线B、可视分界线C、内部互动分界线D、内部支撑分界线25.利润需求包含两个方面，是指（）。A、货源需求和利润需求B、订货需求和利润需求C、订货需求和商业利润D、货源需求和盈利需求卷III一.参考题库(共25题)1.营销人员应清晰认知公司对该品牌的培育政策，做到心中有（）。A、牌B、策C、数D、方2.（）这种分解方式比较容易理解。A、纵向分解B、横向分解C、按时间关系分解D、按空间关系分解3.工商协同市场调研分为市场环境调研、消费者调研、零售终端调研以及专项调研四种类型。（）4.设定品类宽度，是（）、规划区域市场品类结构的关键步骤。A、优化品类资源B、规划区域市场销售结构C、确定品牌规格配置数量D、确定品牌规划5.客户分类的应用中，如果只使用简单的客户分类管理，则容易出现在客户服务中的（）并存的矛盾。A、服务过剩B、货源投放不精准C、货源投放不均D、服务不足6.（）烟草专卖品必须持有烟草专卖行政主管部门或者烟草专卖行政主管部门授权的机构签发的准运证。A、托运或者承运B、托运或者自运C、托运或者携带D、目运或者携带7.卷烟零售客户在提供卷烟商品的同时，也将（）传递到消费者。A、愉快B、服务C、信息D、财富8.间接资料的准确性验证一般从检验原始调研目标、数据（）和分析方法是否有偏差着手。A、录入的方法B、录入的工具C、收集的方法D、收集的人员9.网络调查具有（）等优势，同时没有人员同零售客户交流，让零售客户更有安全感，有利于零售客户独立填写个人评价。A、覆盖面广B、简单C、快捷D、成本低10.营销组织需要不断调整的主要原因有（）。A、外部环境的变化B、组织主管人员的变动C、改组是为了证明现存组织结构的缺陷D、组织内部主管人员之间的矛盾，也可以通过改组来解决11.市场信息采集中，下列属于商业企业作用的是（）。A、配合工业企业开展样品卷烟的产品接受程度测试、包装接受程度测试B、开发卷烟的配方和吸味，满足市场需要C、进行卷烟产品定位D、进行卷烟产品创新12.（）定位策略是指企业把自己的市场位置定在竞争者没有注意和占领的市场位置上的策略。A、定位于市场领先者策略B、定位于挑战者策略C、定位于跟随者策略D、定位于补缺者策略13.卷烟零售客户期望与烟草企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距的主要原因不包括（）。A、市场调研B、向上沟通C、目标设置D、管理幅度14.下列情形中，应处以没收违法运输的烟草专卖品和违法所得的有（）。A、赵某非法运输了4.8万元的烟草专卖品B、经查实，当事人张某曾经被烟草专卖行政主管部门处罚过三次C、王某非法运输了50件万宝路牌走私烟D、李某利用运钞车运输了30件金键牌卷烟15.下列描述中不属于封闭式问题的好处是（）。A、控制回答时间B、明确具体需求C、详细了解所需求信息D、可以确认问题16.（）是营销资源有限的情况下特定的营销活动A、商定总量B、货源投放C、点式投放D、服务流程优化17.营销管理常见的管理理论包括（）A、全方位营销理论B、系统管理理论C、PERT网络分析法D、整合营销传播理论18.每个完整的服务流程都开始于客户，贯穿于企业的前、中、后台每个岗位。19.按客户物理属性分类，可以根据零售客户店面所在商圈、面对的目标消费者类别、地理位置以及经营业态情况等进行分类。（）20.运用时间序列预测法进行市场预测的步骤是（）A、收集、整理资料，编制时间数列B、确定趋势变动形态C、选择预测方法D、确定预测值21.一般来说，判定品牌规格所属生命周期阶段时，还要考虑的综合因素是（）A、宏观政策的变化B、市场的偶然因素C、货源供应能力D、宏观政策的变化、市场的偶然因素、货源供应能力22.在调研信息整理环节，关键任务是确认信息的真实性和代表性。23.市场挑战者在定位策略中，向对手攻击的方式主要有（）三种。A、集中全力向对手的弱项发动进攻（正面攻击）B、向较容易占领的市场发动进攻（迂回进攻）C、进攻对手未加防备的侧面（侧翼攻击）D、集中全力向对手的强项发动进攻24.为充分了解客户的优势、劣势、机会及威胁情况应采取（）。A、实地走访B、与客户沟通C、SOWT分析法D、对比法25.将服务目标的达成情况，与预期值（达标值）间的具体差距在哪、是多少反馈给相关部门，相关部门掌握服务的执行效果，才能更好地展开下一轮的服务。卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:错误2.参考答案:C3.参考答案:C4.参考答案:A,C5.参考答案:C6.参考答案:B7.参考答案:A,B,D8.参考答案:上柜客户的选择往往选择经营卷烟能力较强、较易接受新品卷烟、卷烟动销比快的客户，城市：主要是以商场、超市、便利店、乡镇：一般呈现在公路沿线及集镇上。该类客户店面周围人口流动性大，加大了产品的接受程度，易于带动卷烟销售工作。9.参考答案:C10.参考答案:B11.参考答案:A12.参考答案:错误13.参考答案:满足并获得利润。市场营销是创造、沟通与传递价值给客户，并管理客户关系，以让组织及其利益关系人受益的一种组织功能与程序。14.参考答案:B15.参考答案:B16.参考答案:正确17.参考答案:A,C18.参考答案: 到货时间准确：承诺零售客户在一个基准时点上，在一定的误差范围内送货到户，并逐步减小误差范围，向准点到货努力；到货规格数量准确；打码准确；卷烟送达完好。19.参考答案:A20.参考答案:A21.参考答案:B,C,D22.参考答案:正确23.参考答案:B,C,D24.参考答案:D25.参考答案:C卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:A2.参考答案:C3.参考答案:B,C4.参考答案:正确5.参考答案: 客户服务技巧主要是： （1）及时将商品活动信息、公司策略告知客户。 （2）对客户不做没有把握的承诺。 （3）把握诚实、守信原则。 （3）客户需要帮助时，能第一时间找到你。 （4）认真听取客户意见，及时提出解决方案或反馈处理结果。 （5）让客户感到你的关心。 （6）善意拒绝客户的任何馈赠。 （7）礼貌，永远不会得罪客户。 （8）客户咨询或提出意见，不能推脱并进行现场记录。 （9）帮助客户做些力所能及的事情。6.参考答案:正确7.参考答案:B8.参考答案:A,B,C,D9.参考答案:正确10.参考答案:B,D11.参考答案:C12.参考答案:C13.参考答案:是指企业在同类产品中，使用两种或两种以上的品牌的构架。14.参考答案:错误15.参考答案:A16.参考答案:（1）从对经营B品种的10个重点零售客户的最近一周的日销售跟踪情况来看，发现了如下异常情况： ①客户5配送的货3天内就售空了； ②客户8销售很慢，已经涨库（配送前一日库存占配送量80％以上（38.7÷46×100%＝84.13%））。 （2）针对上述异常情况，客户经理应采取