2024年公共事业技能鉴定考试-商品营业员笔试历年真题荟萃含答案

2024年公共事业技能鉴定考试-商品营业员笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）答案解析附后卷I一.参考题库(共25题)1.价格管理是国家按照经济规律的客观要求，颁布价格方针、政策和价格法规，制定、调整、执行与监督检查（）的一种职能。A、商品成本B、商品市场C、商品价格D、商品质量2.利用名人进行广告宣传，是对（）。A、权威意识的运用B、权力的运用C、法律意识的运用D、群众观点的运用3.营业员技术操作的基本要求是：熟练、准确、迅速、（）。A、美观B、热情C、及时D、周到4.商业职业道德建设的基本原则5.一般情况下人的眼睛最容易看到的是（）处的商品A、10度B、15度C、20度D、25度6.商品品名一般由产地、品牌、（）、功能、功率、容积、名称等部分组成。A、尺寸B、规格C、大小D、面积7.广告目标一般是指广告对（）消费者所要完成的传播任务。A、所有B、个别C、特定D、一般8.针对违法生产不符合卫生标准的食品，造成事物中毒事故或者其他食源性疾患，但没有违法所得，应对其处以（）的罚款A、一千元以上五千元以下B、五百以上五千以下C、一千以上五万以下D、无一定范围，根据其违法情况而定9.商业产生的条件之一是社会分工的产生，不同（）分别从事不同产品的生产。A、生产者B、劳动者C、管理者D、人力10.顾客满意的包装应是成本最低的包装。11.商品流通企业经济活动分析的任务之一是（）。12.发票填写的中文大写“7”是（）。A、（七）B、七C、柒D、⑦13.向消费者寄发“订单”属于（）推销方式。A、上门B、信函C、电话D、网络14.消费者在零售门店购买商品，对发票营业人员应（）。A、如索要，可拒绝B、如索要不可拒绝C、必须主动开具D、可开可不开15.企业之间商品调拨是（）行为。A、调转B、批发C、交易D、下拨16.需要提量的液体商品，都要注意（）要适当、要平稳，容器内液体要控干净。A、起落速度B、操作动作C、使用工具D、时间起落17.收银员遇到意外事件不应（）。A、迅速报警，争取援助B、与坏人周旋、斗智斗勇C、逃离现场D、确保钱款与凭证完整18.圆形物品的包扎包括：（）的包扎。A、瓶酒、瓶饮料B、经典礼品、一般礼品、玻璃品C、茶叶、糕点、各种散装食品D、罐头食品、盆形物19.按人际风格分类，比较细心、谨慎的消费者属于（）A、分析型B、支配型C、和蔼型D、表现型20.营业厅业务办理台席、自助缴费机前客户排队等候人多时，及时采取分流措施，减少客户等候时间。控制排队等候客户不超过（）人。A、3B、4C、5D、621.递送证件和资料时，上身（）；眼睛（）；以文字（）方向递交；双手递送，轻拿轻放；如需客户签名，应用（）握笔杆，笔（）朝向自己，递至客户的右手中。22.商业企业公共关系工作的主要手段是（）和（）。23.不属于商业企业进货业务管理的重点是（）。A、选择商品验收办法B、选择商品进货方式C、选择商品进货渠道D、选择商品进货品种、时机24.企业做广告具有明确的商业目的，或是为了提高商品或劳务的知名度，或是为了树立良好的品牌形象，增强消费者对品牌的偏爱，最终为了扩大销售，增加营业额．赚取（）。A、税金B、利润C、成本D、资产25.加强商品日常管理，陈列商品时应保持同类商品间的（）及其规格、尺码的连续性。A、相同性B、一致性C、连带性D、差异性卷II一.参考题库(共25题)1.柜台语应（）、（）、（）、（）。2.在产品质量，价格大体相同情况下，（）是强有力的竞争手段。A、包装B、服务C、仓储条件D、运输方式3.全脂奶粉是用新鲜全脂牛奶，不经消毒而浓缩干燥而成的。4.把相同商品按不同规格或不同数量予以分类，然后陈列在一起，供顾客选购叫做（）A、端架陈列B、堆头陈列C、关联陈列D、比较陈列5.增值税的基本税率为（），小规模纳税人税率为（），出口货物税率为（）。6.营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于（）。A、营业员售货B、财务记帐C、顾客挑选D、商场盘点7.赞美很虚伪、做作，赞美顾客只能说明导购不真诚。8.（）指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效率与质量、经营作风以及应变能力等所产生的价值。A、企业价值B、人员价值C、形象价值D、竞争价值9.需拆箱售零的商品，盘点时应采用（）法。A、标尺测量法B、压码加零法C、盘整加零法D、以销计存法10.目前，我国发达地区的商业中基本上实理了计盆器具的现代化。11.观察能力是与生俱来的，不具备该能力的人，注定不能成为一个顶尖的导购人员。12.微笑的特征：面含（），齿（），声不出，充分表达友善，诚信，和蔼，融洽等美好的感情。13.冷冻水饺应存放（）A、干货仓库B、冷藏库C、冷冻库D、AB库14.百货商店15.当走进店铺的顾客一言不发时，导购人员可以用来打开局面的话题有：（）。A、一看您就很有钱，您收入是多少啊B、您喜欢哪个电影明星C、今天是不是下雨了D、我猜您女朋友一定很漂亮16.花布、丝绸、毛料、化纤等纺织面料等商品适合应用（）方法展示商品全貌。A、搭肩法B、提拎法C、手托法D、实验法17.计量食品的量提必须符合卫生法规的要求。18.简述商业职业道德建设的主要任务19.饮料酒标签上必须标有（）。A、配料表B、饮用说明C、品质特征20.零售企业经营中正确地贯彻执行“及时、准确、安全、经济”是（）。A、商品运输方式B、商品验收原则C、商品运输的原则21.商品抵抗空气中氧作用的能力称（）。A、氧化B、耐氧化性C、氧的置换反应D、生物氧化反应22.密封件和防潮所用包装物要求具有（）的性质。A、不透气和不透水B、透气和透水C、透气和不透水D、透水不透气23.假冒伪劣商品的鉴别要点有（）。A、认准商标B、查看包装C、检查特有标识D、认准商标、查看包装、检查特有标识24.营业员介绍商品时，应实事求是，维护（）。A、顾客利益B、商场利益C、厂家利益D、自身利益25.礼品包扎操作的中间交叠是指在被包装物（）交叠，交叠应在一厘米左右，然后用一只手按住交叠缝，另一只手撕透明胶带纸，顺交叠缝粘牢。A、中间B、上边中间C、上边D、下边卷III一.参考题库(共25题)1.简述保护消费者权益的基本原则2.对科技含量（）的产品，营业员可以边介绍边向顾客演示。A、高B、低C、一般D、较低3.混合香型4.手提式“1211”灭火器应放置在通风干燥的地方，每（）检查一次总质量。A、三个月B、半年C、一年D、两年5.营业员接待顾客，提供服务，大体可以分为四个阶段，即（）、（）、（）、（）。6.流通费用是指商品在（）中发生的劳动耗费的货币表现。A、生产过程

B、采购过程

C、库存过程

D、流通过程7.假冒商品商标的特征是（）。A、假冒商标B、仿冒商标C、假冒产地D、假冒商标、仿冒商标、假冒产地8.中国零售行业中营业额最高的零售业单位是（）。A、上海联华B、北京国美C、南京苏果D、上海百货9.《中华人民共和国食品卫生法》适用范围为以下选项中的（）①食品②食品添加剂③食品容器④包装材料⑤洗涤剂⑥生产经营场所和环境⑦生产设备A、①②③④⑤B、①②③④⑥⑦C、①④⑤⑥⑦D、①②③④⑤⑥⑦10.用冷藏法保管家畜肉，最长期限不超过（）。11.（）点钞技术的优点是速度快、但不易看清票面，适用于整把新钞票的复核清点。A、单指单张B、扇面式C、多指多张D、单指多张12.消防箱前（）cm禁止堆物，严禁私自挪位。A、60B、30C、40D、10013.营业员入座时双脚和（）同宽并行，同时尽量轻稳。14.商业企业的利润构成公式为（）。A、利润总额=营业利润+投资净收益+营业外收入-营业外支出+国家补贴收入B、利润总额=营业利润+投资净收益+营业外收入-营业外支出-销售税金+国家补贴收入C、利润总额=营业利润+投资净收益-销售税金+营业外收入-营业外支出15.因为购买形式、购买习惯或拆整为零的原因，商品不需要进行再包扎。16.特别少量的货品应尽量摆放在便利店仓库内，等待退货。17.商店提供商品应当（）A、明码标价B、拼音标注C、标明进价D、标注英文18.假冒伪劣商品扰乱了（），造成某些生产经营活动的无政府状态，加剧国民经济的失调。A、市场经济秩序B、企业秩序C、社会秩序D、公共秩序19.违反《食品卫生法》规定，食品生产经营过程不符合卫生要求的，应责令改正，给予警告，可以处以（）以下的罚款。A、2万元B、1万元C、5千元D、2千元20.示范表演新颖可以有效地吸引顾客注意，（）顾客购买欲望。A、消除B、刺激C、打消D、击退21.2005年6月，南京市卫生监督部门检查后发现某超市出售含有“苏丹红”的食品，根据相关法律规定，你认为此次责任由（）造成的。A、生产企业B、超市C、行政管理部门D、其他22.简述商品流通含义和形式23.泡沫灭火器不要放在（）或低温的地方。A、干燥B、潮湿C、通风D、阴凉24.商业是专门从事（）的行业。A、商品生产

B、商品展示

C、商品流通

D、商品生产、商品交换25.特尔菲法的本质是什么？卷I参考答案一.参考题库1.参考答案:C2.参考答案:A3.参考答案:A4.参考答案: 商业职业道德建设的基本原则，集中到一点，就是全心全意为人民服务。这既是一般职业道德的基本原则，也是商业道德的基本原则。应以此为准绳，来确定商业职业道德建设的原则。 商业职业道德建设的原则包括：坚持商业职业道德建设与公民道德建设基本规范要求相适应；坚持继承传统商业美德与弘扬时代精神相结合；坚持遵守法律法规与加强行业自律相统一；坚持商业职业道德教育与社会实践相配合。既立足商品流通改革和发展的需要，又紧密结合行业自身特点和行业发展变化的趋势，既包括大型企业，又兼顾中小型企业，以诚实守信、杜绝假冒伪劣为核心内容，全面推动商业职业道德建设。5.参考答案:C6.参考答案:B7.参考答案:C8.参考答案:C9.参考答案:A10.参考答案:错误11.参考答案:检查企业各项经济活动是否符合国家的方针政策12.参考答案:C13.参考答案:B14.参考答案:C15.参考答案:C16.参考答案:A17.参考答案:C18.参考答案:D19.参考答案:A20.参考答案:B21.参考答案:略向前倾；注视客户手部；正向；拇指、食指和中指轻；尖22.参考答案:传播；沟通23.参考答案:A24.参考答案:B25.参考答案:C卷II参考答案一.参考题库1.参考答案:简练；准确；完整；得体2.参考答案:B3.参考答案:错误4.参考答案:D5.参考答案:17%；6%；0%6.参考答案:C7.参考答案:错误8.参考答案:B9.参考答案:C10.参考答案:正确11.参考答案:错误12.参考答案:笑意；不露13.参考答案:C14.参考答案: 百货商店是指在一个大建筑物内，根据不同商品部门设销售区，开展各自的进货、管理、运营的零售业态。百货商店一般是大型零售商店，它同时经营多条商品线，主要有时装、化妆品、家用电器、家具、文化用品、体育器材等。百货商店的主要目标消费者是中、高收入阶层和年轻人，其中女性消费者占绝大多数。15.参考答案:C16.参考答案:A17.参考答案:正确18.参考答案: 商业职业道德建设的主要任务包括：通过加强职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律、职业作风、职业责任等方面的教育，全面提升商业行业从业人员职业道德水平；通过倡导“守法、诚信、公平、敬业、服务”的商业职业道德准则，引导商业从业人员树立“信誉第一、质量第一、服务第一、顾客第一”的经营理念和服务意识；通过建立健全商业企业信用和个人信用档案体系，促进商业信用体系的形成和发展。19.参考答案:A20.参考答案:C21.参考答案:B22.参考答案:A23.参考答案:D24.参考答案:A25.参考答案:B卷III参考答案一.参考题库1.参考答案: 保护消费者权益的基本原则包括自愿原则、平等原则、公平原则、诚实信用原则、特殊保护消费者权利原则和社会监督原则六项原则。 （1）自愿原则。自愿原则是指消费者与经营者在商品交易和接受、提供服务的过程中，能够依照各自的意愿，设立、变更和终止相互间的权利义务关系。 （2）平等原则。平等原则是指参加交易的消费者和经营者的法律地位是平等的，没有大小、强弱之分。 （3）公平原则。公平原则是指消费者和经营者在进行交易的过程中，应公平合理，按照价值规律等价交换。 （4）诫实信用原则。诚实信用原则是指消费者和经营者在交易过程中应当诚实、恪守信用，不得使用欺诈的方式损人利己。 （5）特殊保护消费者权利原则。特殊保护消费者权利原则是指在处理消费者和经营者关系时，应对消费者给予特殊、倾斜的保护，当消费者的权利和经营者的权利发生冲突时，应优先保护消费者的权利。（6）社会监督原则。社会监督原则是指社会各界，特别是消费者组织、新闻媒体以及广大消费者，都有权对保护消费者合法权益进行监督。2.参考答案:A3.参考答案: 原料为烤烟和晒晾烟并用，加香料的比重大，吸味比较丰富，劲头大，具有各种烟叶谐调的香味。4.参考答案:B5.参考答案:准备阶段；迎接顾客阶段；接待顾客阶段；送别顾客阶段6.参考答案:D7.参考答案:D8.参考答案:A9.参考答案:D10.参考答案:40天11.参考答案:B12.参考答案:D13.参考答案:肩14.参考答案:A15.参考答案:错误16.参考答案:错误1