蒙牛集团终端管理手册样本

蒙牛集团低温事业部导购管理手册第一某些：蒙牛集团公司标志释义本标志使公司名称“蒙牛”表意造型。以厚实飘逸一抹横笔，象征内蒙古广袤肥沃土地，独特区域优势表白公司发展条件尽得天时、地利。弯角坚挺如峰，表白牛得坚韧、勤快，象征积极向上、稳健、奋进得公司理念。并喻意公司产品是清真食品。整个标志白色、绿色构成，突出追求天然、远离污染主题。第二某些：蒙牛乳业集团简介世纪蒙牛，世界蒙牛销售额从0.44亿飚升到21亿，行业排名从1116位跃居至全国第四位，在1999到三年间，蒙牛创造了平均一天超越一种乳品公司营销奇迹，并以1947.31%成长速度在“中华人民共和国成长公司百强”中傲视群雄。历经3年铸业与升华，蒙牛已成为中华人民共和国乳业中坚力量。当世人还在对这一“神话”布满敬意和揣摩时，蒙牛已翼展宏图，向着“百年蒙牛”目的大步迈进。，投资3.3亿蒙牛乳业（北京）有限责任公司在北京破土动工。这也预示在日益蓬勃中华人民共和国乳业市场中，蒙牛开始以全面领先姿态傲视同侪！当前蒙牛生产线总数达到80条，日解决鲜奶能力吨，生产规模跃居亚洲第一，世界第二；所有设备均由瑞典利乐公司进行设计、安装和调试，保证国际领先水准；生产设备分别从5个国家、6个厂家引进，先进限度达到国际一流；在生产前解决智能化限度已经达到世界最先进；单班生产产品品种最多，在中华人民共和国稳居第一。从当前利乐枕牛奶市场占有率来看，蒙牛已位居世界第一，是全球最大利乐枕牛奶制造商。蒙牛公司在6月通过ISO9001质量体系认证和英国本土NQA质量保证审核。蒙牛系列产品所有被国家绿色食品发展中心认定为绿色食品，并被评为“消费者信得过产品”。发展中中华人民共和国，注定成为世界级公司展示和竞技超级舞台，而新世纪蒙牛也必然投身搏击于世界经济大潮。激流与勇进，创新与超越，新世纪蒙牛正依托世纪发展机遇，矢志创造“百年蒙牛”，致力推动中华人民共和国乳业整体发展，也期待着与国人一起分享丰收成果与欢乐！第三某些：蒙牛公司用人原则蒙牛用人原则是“以人为本”。详细阐释为：公开、公正、公平有才有德破格重用，有德无才培养使用，有才无德限制录取，无才无德坚决不用。有干劲，你就洒下汗水；有知识，你就现出智慧；两者都不具备，请你让出岗位。没有人才德质量，就没有公司质量，也就没有公司质量。尊重知识，尊重人才。以事业留人，以感情留人，以待遇留人。尊重人品德，注重人智慧，承认人价值，爱惜人感情，维护人尊严，提高人素质。理解人，关怀人，爱护人，信任人。才者，德之资也，德者，才之帅也。才德全尽谓之圣人，才德全亡谓之愚人。德胜才者，谓之君子；才胜德者，谓之小人。第四某些：蒙牛公司低温事业部导购员工作职责导购员职责到岗后，一方面检查店内库存与否达到公司规定，如没有，应告知公司业务员及时补货；另一方面，检查货架上产品在数量上和陈列点、面上与否符合公司规定，如果没有，与店方协调理货，如有困难，应告知公司业务员前来协调；再次，检查有关广告品陈列与否到位，数量与否足够，广告品与否干净整洁，并且适时，如遇到过期或破损应及时更换；开始导购前，检查个人着装和卫生状况与否符合公司规定，如有，及时调节。导购工作开始时，应始终脸带笑容向顾客简介产品及促销活动；如广告品、礼物或产品等不够，应提前预估并即时联系公司及时支持；当天导购工作完毕后，按照公司规定，填妥报告表，并于每周上交公司；在推广活动进行期间亦要不时检查促销品、广告品、产品等陈列与否妥当，并及时调节，以符合公司规定；导购员行为规范经常保持笑容，仪容整洁及高度警觉；在任何状况下当班时均不许饮食(特别含酒精饮料)，吸烟及吃口香糖；在普通状况下，导购员员该是单独工作，不可与其她推广员结伴工作。在空闲时间亦不可汇集一起言谈说笑，以免影响工作质量；需要去洗手间时，请事先告知，若并非身体不适，只可单独前去(除非店堂内之洗手间位置特别偏僻，这视乎个别店堂解决)；尽量与店堂内服务员保持紧密合伙，不要与她们争论；如对方不合伙，可向公司反映，由公司解决。当值时不许携带和使用传呼机及手机。所有礼物必要依照公司定好批示送给顾客，在任何情形下都不应随便或无理地送出或挥霍掉。导购员外表、着装、卫生规定穿著整洁和干净公司制服，不可随意添加任何饰物，工作时穿肉色丝.头发要干净，梳理整洁，头发式样不可过度前卫，不可染发。每次上班前一定要将手洗干净，特别是指甲部位。化妆不可太浓，尽量化淡妆。禁止使用浓烈刺激性气味香水，尽量用淡雅型香水。注意口腔清洁，不可有刺激性气味发出。有近视或远视者，请尽量配带隐形眼睛。如果制服颜色偏浅，宜穿淡色内衣。第五某些：导购知识产品知识－蒙牛低温产品鲜亮卖点蒙牛牧歌酸奶－蒙牛牧歌酸牛奶和蒙牛牛奶同样，用来自草原牛奶精制而成，天然、醇和，口感浓郁，营养丰富，并且不添加任何防腐剂，比其他品牌更值得让人信赖。喝蒙牛牧歌酸牛奶有与众不同体验。享有当代都市同步时，还可以感受到来在远方大草原不同情调和风味。蒙牛浓鲜酸奶－蒙牛浓鲜酸牛奶，采用来自内蒙古大草原蒙牛牛奶精醸而成，保持了蒙牛牛奶一贯天然，浓郁风味，长期饮用可以给身体带来健康。适合全家人经常饮用。蒙牛浓鲜酸牛奶是中华人民共和国人喝好酸奶，并且蒙牛牛奶是中华人民共和国宇航员指定牛奶，是值得信赖品牌。蒙牛果粒酸奶－“鲜活粒”=鲜果粒＝天然、大颗水果颗粒，饱满口感，带来无穷活力。复合果粒酸奶是两种超大鲜水果果粒和纯正酸奶完美组合，给你双重活力。低脂果粒酸奶，果粒加低脂酸奶，享有美味，保持身材两者兼得。单果粒酸奶，颗颗果粒咬得到，更吃出更单纯活力享有。蒙牛智趣杯－蒙牛智趣杯酸牛奶，采用来自内蒙古大草原蒙牛牛奶精醸而成，保持了蒙牛牛奶一贯天然，浓郁风味，再加上钙、铁锌、DHA等微量元素，长期饮用不但可以给孩子身体带来健康，跟补充孩子头脑发育。让孩子变得越来越聪颖。是孩子寻常喝酸奶最佳选取。蒙牛酸牛奶是中华人民共和国人喝好酸奶，并且蒙牛牛奶是中华人民共和国宇航员指定牛奶，是值得信赖品牌。蒙牛普通杯酸－蒙牛普通杯酸牛奶，采用来自内蒙古大草原蒙牛牛奶精醸而成，保持了蒙牛牛奶一贯天然，浓郁风味，再加有原味、无糖、香草、巧克力四种口味选取，好吃又有营养。蒙牛酸牛奶是中华人民共和国人喝好酸奶，并且蒙牛牛奶是中华人民共和国宇航员指定牛奶，是值得信赖品牌。蒙牛桶酸奶－蒙牛桶酸牛奶，采用来自内蒙古大草原蒙牛牛奶精醸而成，保持了蒙牛牛奶一贯天然，浓郁风味，长期饮用可以给身体带来健康。适合全家人经常饮用，大容量包装，更紧急实惠。是经常喝酸奶家庭最佳选取。蒙牛浓鲜酸牛奶是中华人民共和国人喝好酸奶，并且蒙牛牛奶是中华人民共和国宇航员指定牛奶，是值得信赖品牌。蒙牛优益优爽系列产品－蒙牛“优秀”、“优爽”袋装酸奶，天然、新鲜，具有各种对人体有益菌种，口感独特、顺滑适口，营养成分和价格之比较高，比较经济核算。再加上是采用来自内蒙古草原纯正蒙牛牛奶制成，品质与蒙牛牛奶同样，是中华人民共和国人喝好酸奶，并且蒙牛牛奶是中华人民共和国宇航员指定牛奶，是值得信赖品牌。营养丰富，价格适当。蒙牛HER闲情－HER闲情果汁乳酸饮料，具有酸奶、益生菌、纯天然果汁、蜂蜜，足够营养保持美丽容颜，四倍营养滋润，不让自己被生活工作中压力搞得憔悴不堪。蒙牛鲜酸乳－蒙牛“鲜酸乳”系列酸奶饮品，天然、新鲜，具有各种对人体有益菌种，口感独特、顺滑适口，满满200毫升装，每杯营养成分和价格之比较高，是家庭寻常营养补充重要来源。蒙牛“鲜酸乳”是采用来自内蒙古草原纯正蒙牛牛奶制成，品质与蒙牛牛奶同样，是中华人民共和国人喝好酸奶饮品，并且蒙牛牛奶是中华人民共和国宇航员指定牛奶，是值得信赖品牌。蒙牛原酸乳－蒙牛原酸乳采用来自内蒙古草原新鲜牛奶制成。奶味浓烈，跟蒙牛牛奶同样是纯天然产品，健康潮流。餐前饮用一杯，胃口大开，是佐餐最佳选取。蒙牛浓鲜酸牛奶是中华人民共和国人喝好酸奶，并且蒙牛牛奶是中华人民共和国宇航员指定牛奶，是值得信赖品牌。蒙牛半日清闲－蒙牛“半日清闲”采用来自内蒙古草原新鲜牛奶制成。奶味和果味都非常浓烈，在约会空气中，散发一种独特气味。并且具有四种营养成分，口感酸酸、甜甜，感觉与众不同，不但好喝，并且使人喝了再想喝。来自蒙牛“半日清闲”，感觉清清，悠悠，淡淡休闲感受使人无法忘掉。蒙牛果汁鲜牛乳－蒙牛果汁鲜牛乳，用蒙牛来自草原新鲜纯天然牛奶，配上有美容养颜木瓜汁或红枣汁，口感独特，美味并养颜，可以在家里享有到纯天然同步，也可以让自己适时地犒劳一下自己，使自己有品味，有内涵，有美丽。蒙牛纯鲜奶－来自蒙牛纯鲜牛奶，从奶源到手杯里，每一滴蒙牛心鲜100纯鲜牛奶都是通过精心生产控制，保证绝对天然营养心鲜，使你得到更安心、更放心牛奶享有。冷链知识顾客概念是“越早越新鲜”。低温产品是有冷冻链产品。公司产品从生产到销售到顾客手中最短只有14天周期，因而切实做好冷链管理至关重要。冷链运送：在运送过程中必要保证2－6摄氏度温度控制，在接受货品时候必要要检查温度控制限度，如果没有达到规定，则可回绝接受货品，同步报告公司。冷链销售：必要在有恒久保持2－6摄氏度冰箱（单门冰柜、双门或三门冰箱，敞开式冰箱），产品销售必要在冰箱内陈列，不可在普通货架上，或堆头销售。冷链教诲：在导购同步，必要教诲或提示消费者恰当保存温度，如：“始终存储于2－6摄氏度冰箱内”，“启动后即饮”等。冷链教诲可以在广告品和冰箱陈列里，贴上提示告示等办法实行，。促销技巧知识店头销售六大要素店头销售如没有详细人员可以给顾客解说，需要产品与广告品完美结合，才干吸引顾客购买，如下六点是所有在店内产生销售源泉。吸引顾客有创意点和尺寸运用产品在冰箱和货架以及堆头陈列来吸引消费者。但是，大小尺寸是吸引消费者重点，因而，尽量考虑使用品有创意性陈列方式，这样保证消费者被吸引，才可以产生吸引力高人流量地点普通，在一种卖场内，某些地点是人流量最高地方，如果占据了该处，对产品来说是增长了与消费者接触面，最多人接触，最大机会可以卖出产品。购买信息明显消费者进卖场对所有商品都感兴趣，在卖场中，如果咱们产品由于陈列位置问题而不能被消费者看到，至少要让消费者懂得，在这个卖场里有咱们产品售卖。普通有门口告示板，和店内广告品可以告知消费者。价格标签清晰消费者关注点还在产品价格上。如果可以让消费者及时看到咱们产品售价，特别是低价优惠促销等信息，对产品销售绝对有协助。整洁和即时广告品广告品整洁显示了这个品牌作风，广告品及时显示了这个品牌效率。具备促使购买点产品成列一定不能摆放得过于完美，否则消费者会以为太完美了而不忍破坏它，同步摆放得过于紧凑也不利于消费者拿去，因而一定要预留促使购买点，这样消费者会以为产品是有人买过，是热销产品。与消费者语言沟通原则1：对顾客，永远面带真诚笑容，说话语调柔和；原则2：切勿强行推销；