施工总承包方的服务与协调措施

施工总承包方的服务与协调措施施工项目协调，是施工项目管理的一项重要职能，总承包单位通过组织协调，可以充分调动工作人员的积极性，使协作各方主动支持、配合工作，提高项目组织的运转效率，保证项目施工活动顺利进行，并圆满实现项目目标。作为总协调及管理责任总包单位，通过精心计划，充分履行总包管理职能，确保本工程优质、高速、安全、文明地完成。1对分包单位的协调管理及服务措施（1）现场总平面管理根据发包人批准的工程总进度计划和分阶段施工总平面布置图的要求，以及批准的各专业分包队伍进场计划，总包单位将合理安排各阶段施工现场的平面。根据总平面布置负责提供各系统、专业分包所需的办公、机械、材料堆放场地，并划分责任区域，做好施工现场管理。各专业分包队伍的材料设备，必须按照总平面布置图划定的范围按要求进行码放。图1-1施工现场总平面布置图（根据工程实际施工情况进行动态调整）（2）临水、临电施工用电、用水由建设单位负责接至施工区域和临设区域边界并装表计量，施工区域和临设区域内由总协调及管理责任总包单位根据施工组织设计和招标文件的规定进行环网建设。图1-2临水平面布置图（根据实际施工情况进行动态调整）图1-3临电平面布置图（根据实际施工情况进行动态调整）（3）现场封闭管理为保证施工现场秩序的安全，施工现场实行封闭管理。所有施工现场的出入口均安排警卫值勤，来访人员在得到总包单位认可后将使用临时身份卡进出施工现场。图1-4施工现场设置门禁系统及保卫室（4）测量服务总包单位负责统筹规划并组织各施工单位协同建立和维护施工测量控制网络。在进入精装修、机电、幕墙等发包人指定分包施工阶段，总包单位负责向各专业分包队伍提供工程的主轴线控制线，和楼层标高线，其余施工放线由专业分包队伍测量人员进行引测。图1-5标识主轴线示意图（5）现场内资源的调配与管理的服务施工现场内已有的脚手架、平面交通、上下通道、垂直运输机械特别是幕墙工程及大型机电设备的垂直运输、临时建筑等各种施工设施，总包单位将根据施工进度计划和各专业分包队伍所承担工程施工的具体情况，统一调配使用，充分发挥其效率。图2.4.1-6为分包单位提供塔吊、施工电梯等服务（6）为各专业分包队伍之间的协调服务建立每周生产协调例会制度和每天生产调度会制度（即联络会议）。总包单位在每天的生产调度会上，根据施工进度计划调度、协调各专业分包队伍的施工工序安排。避免因施工管理失调而造成工序混乱，给工程的质量和工期带来损失（如：避免预留预埋工作的遗漏、线路安装调配等），以使各道工序顺利衔接。在每周的生产例会上，要对照工程总进度计划检查本周各专业分包队伍的工作计划完成情况，发现问题，及时调整，安排下周各专业分包队伍的工作计划。总包单位通过对各种资源的有效协调，来保证总进度计划的完成。2对业主的配合及服务措施（1）过程中的服务与配合1）加强与业主沟通和了解，根据业主的建设意图，征求业主对工程施工的意见，对业主提出的问题将及时予以答复和处理，不断改进我公司的工作。工程开工以及施工过程中，我司将积极配合业主办理有关证件及开工手续，以保证工程施工能正常进行。同时，我司也将协助业主进行有关营销方面的工作，提供相关条件以及管理协调工作，保证业主营销工作顺利开展。2）当好业主的助手和参谋根据业主的建设意图，发挥我公司的技术优势，站在业主的高度从工程的使用功能、设计的合理性等方面考虑问题，多提合理化建议。根据合同要求，科学合理的组织施工，统一协调、管理、解决工程中存在的各种问题，让业主放心。建立与业主、监理参加的工程例会制度，加强沟通，及时解决工程质量、进度等问题。成立管理小组，加强与当地街道、环卫环保、派出所、市政城管等部门的联系，及时解决可能出现的扰民、民扰等问题，确保工程顺利进行。3）计量支付根据工程实际施工进度，每月20日定时向监理工程师报送工程量，由监理工程师根据现场实际情况审核工程量，并由总监理工程师确认后交业主或者相关审计单位审核，根据审核结果支付工程进度款。对于业主指定专业分包单位，我司也将负责审核其工程进度以及工程量，并交予监理审核，最终由业主审批并支付专业分包工程进度款给总包，再由总包支付给专业分包。4）专业分包合同管理作为施工总承包，我司将积极配合业主对专业分包单位的招标工作，从技术、组织以及管理等方面提供必要的信息，以协助业主确定各专业分包，同时我司将负责拟定总包与专业分包的合同，并确定相关配合与协调管理内容，以保证工程顺利进行。（2）竣工后的服务与配合我公司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样十分重视工程交工后的服务工作，按照公司质量体系文件及青海省及西宁市有关法律法规的规定，我公司承诺以下十条服务措施。1）对于任何原因造成的任何损坏，我方将一律主动地先维修，后分析原因。2）分专业向业主提供用户手册或保修卡。3）对业主相关工作人员或物业管理人员进行必要的培训。4）为本工程建立由专人负责的保修队，并与业主建立稳定的工程维修联系制度。5）如业主有更进一步对工程保修或售后服务方面的要求或期望，我公司将积极配合。6）保修期限与承诺保修期限自工程竣工验收并取得《建设工程质量合格证书》之日起计算。本工程承诺保修期限：本工程保修项目的保修期限遵守西宁市规定的同时满足业主特殊要求。7）定期回访制度自本工程交付之日起每两周进行一次电话回访，每月由用户服务部组织回访小组对该工程进行实地回访，雨期每两周进行一次实地回访；保修年限外，每半年进行一次实地回访。用户服务部每年年初制定回访计划；小组由公司主管经理带队，用户服务部成员组成。8）保修项目内容及范围对工程合同范围内的施工质量问题负全部责任。9）保修责任建筑安装工程在保修期内发生质量问题时，由使用单位填写《建筑工程质量修理通知书》，通知我公司派驻现场保修负责人（或用电话通知，书面通知后补）。我公司自接到《建设工程质量修理通知书》或电话通知后，立即组织保修。10）保修措施工程交付后，与业主签订工程保修合同，并建立保修业务档案。保修期内，我公司将成立用户服务部，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真的原项目经理部的施工管理人员及原工程施工的作业人员组成。用户服务部在接到业主维修要求后，立即到达故障现场与业主商定处理办法，能自行处理的质量问题，保证在1～3日内给予解决。不能自行处理的问题及时上报公司项目管理部迅速研究解决。对于一般质量问题，保修工作将在24小时内完成，较大的质量问题，保修工作将在3～7个工作日内完成。在保修期间，用户服务部将充分听取业主意见。对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。对屋面、卫生间、地下室防水等容易跑、冒、滴、漏及电器元件易损坏的部位，准备好配料和材料，随时发生问题，随时进行解决，确保维修质量。保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。3与监理人的协调配合工程开工前，向监理人提交施工组织设计，工程总体进度计划，经审批后方可进行施工的全面质量管理、进度管理、安全管理等，并严格执行，对特殊分部工程要向监理提交施工方案，并定期制定季进度计划，呈报监理。在施工全过程中，服从监理公司的“四控”（即质量控制、工程投资、工期控制和安全控制）、“两管”（即合同管理和资料管理）和监督、协调。在施工过程中严格执行“三检制”，服从监理公司验收和检查，并按照监理工程师提出的要求，予以整改，对各分包单位予以检控，行使总承包的职责，确保产品达到优良，杜绝现场分包单位不服从监理工作的现象发生，使监理的一切指令得到全面执行。所有进入现场使用的成品、半成品、设备、材料、器具，在使用前按规定进行检验、试验，并向监理提交产品合格证和检测报告。经确认后，方可用在工程上。图3-1材料进场验收示意图为监理顺利开展工作给予积极地配合，在质量、工期、造价、安全、文明施工等各方面服从监理的管理。4与设计单位的协调配合我司将通过与设计单位进行良好的协调沟通，在工程的实施过程中完全能够保证彼此间的协调配合，能及时有效的配合设计单位解决与工程设计和技术相关的问题。配合业主组织设计交底、图纸会审工作，负责组织设计与施工方面的工程技术协调。提前了解设计意图，明确质量要求，将图纸上存在的问题和错误，专业之间的矛盾等，尽最大可能解决在工程开工之前。包括对施工图设计的不理解，不清楚提出建议。报请业主、监理、经设计单位确定后，及时下发工程设计变更或工程洽商，不擅自修改施工图纸；在施工中，出现问题及时与设计沟通、解决，把问题在施工前提出，以免造成损失。协调各专业分包在施工中需与设计方协商解决的问题，为减少工程后期的拆改量，理顺机电各专业施工工序。根据工程要求配合设计单位绘制需要的施工图或大样图，运用BIM技术进行设计图错误勘误反馈，及时报设计和监理审批。图4-1采用BIM三维技术，为设计单位提供错误纠正与优化方案5本工程各阶段专业组织和技术协调（1）混凝土结构施工与钢结构安装的组织与技术协调混凝土结构专业与钢结构安装专业的相互协调是本工程协调管理的重点，需确保混凝土结构施工和钢结构安装紧密配合，相互制约又相互推动地进行施工。（2）钢结构安装与钢结构加工制作的组织与技术协调总包单位组织钢结构安装专业对钢结构加工制作分包商作详细的钢结构安装方案交底，保证钢结构加工制作方案与现场钢结构安装方案高度一致。总包单位将与钢结构加工制作分包单位共同选择并确定钢构件在进入市区内的运输路线，明确沿运输路线的涵洞、高架桥的限高及桥梁的限载等规定，以便钢结构加工制作分包单位能充分结合运输限制进行钢结构加工制作。要求钢结构加工制作分包单位派驻现场工程师，随时掌握工程进展情况，保证构件按时进场，且符合设计和安装要求。（3）主体结构与外幕墙工程施工的组织与技术协调协助业主及早确定幕墙工程分包，使幕墙工程在满足作业要求时尽早插入，协调幕墙工程分包确定幕墙工程的最佳插入施工时间。结构施工方案考虑幕墙作业操作面及平台布置，重点是脚手架方案。外幕墙工程在主体结构施工时要及时按幕墙埋件图埋放预埋件，并固定牢固。主体结构施工精度应严格控制在有关规范允许范围之内，如遇幕墙工程有特殊要求的部位，主体结构施工将提高精度要求，确保将来幕墙安装达到设计要求。总包单位在塔吊和施工电梯的调配使用中将充分考虑幕墙工程的垂直运输问题，并将在一定楼层设置水平堆料平台，用于幕墙材料从地面运输到楼层内的中转平台。总包单位将结合现场情况与幕墙工程分包充分协商，确定主楼一定的楼层专门用于幕墙材料在楼内的堆放层。主体外围结构若有任何设计变更及时通知幕墙工程分包，以便幕墙工程及时根据设计变更改变幕墙相应的深化设计，避免幕墙加工制作与现场结构不一致。主体结构施工时要作好防护及成品保护措施，防止高空坠物对幕墙工程造成损坏。（4）主体结构施工与机电、装修工程施工的组织与技术协调在结构施工阶段的配合主要是机电安装、装饰及电梯工程预留预埋，土建结构施工要为机电安装预留预埋创造条件，在施工前土建结构专业在充分了解自身设计图纸基础上，与机电、装饰工程等专业进行仔细核对，在土建施工图上明确标明需预留预埋内容，在施工现场检查核对，做好专业会签工作，对于隐蔽工程须经各专业人员会签后方可施工，并采取专业跟班作业制。在主体结构施工时要给出结构留洞图、墙体套管图及结构内预埋管线图，考虑机电各专业的同时要同结构专业配合，尤其是在承重梁及结构板上的预留洞要得到结构工程师确认，避免后凿洞。机电及装修工程在结构施工至一定高度结合机电系统划分和装修功能空间随时插入施工。主体结构若有任何设计变更需及时通知机电及装修工程分包，以便两者及时根据设计变更改变相应的深化设计，避免材料加工制作与现场结构不一致。（5）机电安装与装修工程施工组织与技术协调机电工程与初装修工程的配合，主要是装修与机电安装的配线、配管和工作面之间的配合。因设计洽商变动，施工需在墙体上开槽的必须采用机械切割，保证线槽平直，深浅一致。在相应部位施工完成后进行墙面抹灰，交接时做好专业会签。机电安装在该阶段需与装饰紧密配合，在施工前明确各自的施工范围，并各自对其施工人员交底。机电安装和精装饰施工的配合是整个工程配合中的重中之重，各施工工序的及时插入和相互协调配合是保证工程施工进度、控制工程质量的重要环节。按照业主确定的设备进场清单，编排设备进场和安装计划。做到需要布置设备的房间，提前完工，及时封闭，便于保持良好环境和专业人员提前进入做安装准备。提供多种选择：按照不同的安装要求和配合深度，提出多种配合方案，便于有条不紊地安排施工进度。进入安装、装饰施工前，土建将以书面形式将各层标高、轴线交于安装及装饰单位，各专业一起对其进行复核，做好专业会签工作。同时，装饰在施工过程中及时提供安装施工所需的基准线，提醒安装专业及时插入施工并为安装留出合理的施工时间，并办理好工序间的交接手续。装修工程面层施工前需要安装各专业必须完成管道试压、风管和部件检测和电气绝缘测试各种测试和管道保温等全部工作，并通过各专业内部验收和监理工程师隐蔽验收完毕后才能进行。灯具、风口及开关插座、有线电视、综合布线等面层安装，装饰封板前安装与装饰应积极配合，协助装饰搞好测量定位工作，并核定这些安装物品在装饰图纸上的位置、预留尺寸和加固方式正确与否，保证安装工程的使用功能和装饰的美观效果。该阶段各专业同时施工，成品保护工作是重点。各专业严格按《成品保护制度》进行施工和保护，并有严格的监督和奖罚制度。在装修前期，由各分包组成的成品保护小组进行维护；在装修后期，由我单位请专业的保安公司和保洁公司进行维护。任何队伍进房间必须有经批准的入室施工申请单和出入证，如因修改影响其他专业的成品，分包单位必须填写成品破坏申请单上报我单位，项目经理部与其他专业分包协调明确责任后方可施工，施工完后由责任方承担恢复成品的相关费用。（6）机电安装工程内部各专业协调本工程安装专业分包工程专业性强，技术复杂，设计施工的协调工作量极大。为保证本工程满足业主的使用功能需要、达到设计意图，整体质量、工期目标达到项目的整体目标，总包单位负责安排、统筹、管理及紧密配合指定供应单位、指定分包单位进行的所有工程，并提供一切所需的协调和管理服务及设施。负责人员既有理论基础又有丰富的实际经验，人员数量保证能负责执行各种协调工作以确保各项工程能于工序表上的时间完成。在协调的过程中，要求分包单位必须不折不扣的进行全过程配合，从深化设计方案到现场施工图纸深化设计，从预留预埋的交接到分阶段验收，直至调试验收合格交付使用以及竣工后为业主服务等方面自始至终处于受控状态。（7）装修工程与幕墙安装工程的组织配合和技术协调装修工程与幕墙安装工程交叉作业繁多，尤其在内外结合部位，确定交接部位做法需要各专业提前进行沟通，确定施工做法及施工顺序，制定可行性技术方案和施工流程，并在实际施工中切实实施。尤其在重要节点部位要求统一规划管理，保证整体施工顺序，否则将直接影响工程整体施工进度。精装修工程与幕墙工程进行深化设计时保持相互沟通，对于产生交叉的部位保持尺寸做法的相互统一，达到外部观感的和谐美观。（8）结构施工、装修施工与电梯安装工程配合主体结构施工期间总包单位负责与电梯施工单位积极联系，电梯施工单位向总包单位提供具体电梯埋件安装图纸，总包单位根据电梯施工图纸做好埋件预埋准备工作，提前进行埋件加工。并审查电梯预埋安装施工图纸，减少因技术错误带来的后期安装协调问题。根据使用功能本工程电梯主要有客运梯、货运梯、消防梯、扶梯等几类，电梯的供货是分步进行的，订货后电梯设备材料的具体进场时间由总包单位同电梯供应商共同协商排出更具体的进场时间。一方面减少现场的库存，另一方面满足现场的施工。电梯施工单位在结构施工期间负责协助检查埋件安装工作，配合结构施工协调出现的问题，结构施工完毕，与施工单位确定电梯安装施工方案。编制进度计划考虑安排电梯安装进场时间。安装期间除电梯施工人员允许操控电梯外，任何人不允许操作电梯。总承包方负责协调管理其他分包商，以免造成不必要的伤害。电梯属于特种设备安装项目，所有设备进场后必须进行验收，安装调试完毕后由总包单位组织其他专业协助进行验收，并形成验收文件。验收通过后方可投入运行使用。6消防验收及工程竣工验收（1）消防验收消防工程是机电设备安装工作中最重要的环节，消防涉及的专业多、技术最复杂、涉及面最广，并且消防系统有严格的专业技术要求，有严谨的竣工验收程序。消防验收是工程竣工交工前必须进行的程序，是对消防工程各系统的设计与施工质量的检验、是对工程使用过程是否安全可靠的最重要保证。因此我司将组织机电总包管理部、深化设计部、工程质量管理部相关专业工程师对消防系统进行全面检查，并审查其施工过程中的所有资料是否完善，同时我司负责组织各相关专业进行消防联动调试工作，在满足规范、设计以及政府相关文件要求，且施工现场与消防验收资料准备齐全后即组织消防验收。我司将制定完善的消防验收计划，保证工程消防验收顺利通过。（2）工程竣工验收整个工程按照合同要求全部施工完成后，我司立即组织土建、钢结构、机电、装饰、幕墙以及园林等所有分包单位分组分专业进行现场初步验收。同时，我司将负责指导并汇总各专业分包的工程资料，并按照建委有关文件以及业主的要求进行整理，保证竣工验收资料的完整性和有效性。总包将组织所有分包按照竣工验收要求整改并复验完成后，再由总包单位组织各专业分包以及建设、监理单位先