养老服务质量检查指南

附件养老院效能品质大年夜反省指南养老院称号:反省时刻:反省人:反省内容反省条目序号能否整改建议都会特困职员赡养效能机构存在效能社会老年人的养老院〔敬老院〕12依法操持养老机构设破允许证依法获得照应效能天资供应餐饮效能的养老院，该当依法操持食品药品监视治理局部发布的?食品经营允许证?34假定有内设医疗机构，应获得医疗机构执业允许证担当人应参加相干培训，存在养老效能专业常识持有国度职业资历的养老照顾护士员占养老照顾护士员总数的比例不低于30%或养老照顾护士员应承受岗前培训56一切养老照顾护士员经过专业技艺培训及格装备习惯效能需要的效强职员餐饮效强职员必需经体检获得安康及格证后上岗在养老院内展开效能的大年夜夫、护士等依法需要持证上岗的专业技艺职员应持有与其岗亭相习惯的专业资历证书或执业证书78装备社会义务者、痊愈师、养分师等专业职员活期展开职员培训，培训内容包含以工资本、爱老尊老孝老效能理念、相关政策法那么及治理效能技艺9

10树破效强职员绩效考察、优良员工奖等鼓舞轨制11对老年人进展出院评价，依照老年人需要特点供应效能12老年人确认入住后签订入住条约特困职员入住操持出院手续13有担当招待跟处理老年人欣赏建议的专门局部、职员或14树破老年人出院、出院轨制，帮助老年人及家眷操持入出院手续树破老年人生涯跟安康档案，包含入住条约、入住职员及其家眷〔监护人〕15或代办人〔机构〕全然信息、老年人身份证及户口本复印件等有关资料，并妥当保管养老院效能费原那么上按月度收取，价16格变卦应耽误告诉老年人，不得强迫免费收住社会老年人的敬老院应契合此央求标准效能治理17未经老年人及监护人同意，不得透露老年人及监护人团体信息18对入住老年人活期展开评价19对首次入住的老年人展开短期试入住效能20活期对效能品质进展评价或考察，无虐老、欺老景象21至多每年展开一次效能品质满意度考察22委托第三方效能的应签订外包条约23踊跃推动养老院标准化树破24对当地下养老院全然信息，包含天文位置、联络方法、效能时刻等

院内发布效能治理信息，包含效能治理局部、职员天资、相干证照、效能工程及流程等2526养老院承受社会捐献应不合注销，按捐献方志愿跟相干规那么运用受赠物质4张床位，丢掉6老年人居室面积适合，自理、局部丢掉能老年人的房间不跨越27能老年人的房间不跨越6张床位，老年人房间床位均匀运用面积不低于平方米，装备照应生涯装备装备跟物品设置大年夜众浴室、大年夜众卫生间、招待室、餐厅等独特运动区，并装备照应设施装备跟物品28装备装备及物品央求装备厨房、洗衣房、渣滓处理场合〔存放点〕等效能经营需要的后勤保障装备装备跟物品2930食品治理当契合监视治理局部规那么31老年人能打仗到的种种装备无尖角凸出局部32空中做防滑处理33老年人床头、运用的茅厕装置呼唤装置药品治理当契合监视治理局部规那么3435机构不设置在天然灾祸易发、存在净化的地区36量体裁衣进展适老化革新，完成无障碍情况37有刺眼、标准、易清晰的标记标识营建平安、温馨的效能情况38逐日送开水到楼层或房间提示跟指点老年人做好洗漱、沐浴等团体干净卫生。坚持口腔干净、模样整齐、无长指〔趾〕甲、躯体干净无异味39为自理老年人供应根底生涯照顾效能40活期改换、荡涤、晾晒老年人衣物及床上用品41实时维修或改换居室、照顾护士地区装备、装备及物品

42逐日房间巡视，不美不雅看老年人的身心情况，特不情况实时讲演并帮助处理供应24小时当班、值班效能，并做好记载跟交代班4344逐日订餐、送餐、送开水、打洗漱用水45提示如厕，荡涤便器帮助老年人做好洗漱、剃头、修剪指〔趾〕甲等团体干净卫生。坚持口腔46干净、模样整齐、无长指〔趾〕甲、躯体干净无异味为局部丢掉能老年人供应根底生涯照顾效能实时收拾床铺，实时改换、荡涤、晾晒老年人衣物及床上用品，坚持床铺47整齐48指点老年人运用手杖、步行器、轮椅等辅佐用具49实时维修或改换居室、照顾护士地区装备、装备及物品50留意不美不雅看老年人身心情况，发觉异样实时处理并告诉监护人51供应24小时当班、值班效能，并做好记载跟交代班52帮助老年人用餐、饮水53提示、帮助老年人如厕，荡涤便器为老年人穿〔脱〕衣、洗漱、剪指〔趾〕甲、剃须、剃头、沐浴〔擦浴〕、清洁会阴部。坚持口腔干净、模样整齐、无长指〔趾〕甲、躯体干净无异味54为丢掉能老年人供应根底生涯照顾效能实时收拾床铺，实时改换、荡涤、晾晒老年人衣物及床上用品，坚持床铺55整齐56帮助老年人定时服药57实时维修或改换居室、照顾护士地区装备、装备及物品58留意不美不雅看老年人身心情况，发觉异样实时处理并告诉监护人

59供应24小时效能，并做好记载跟交代班60做好褥疮的照顾护士及防范义务。褥疮发作率Ⅱ、Ⅲ度为61树破炊事效能轨制、流程及岗亭职责0，Ⅰ度低于5%62依照老年人躯体情况及需要、地区特点、平易近族、宗教习惯供应炊事63食谱每周至多改换一次，向老年人发布并存档64树破食品留样备查轨制，留样时刻特别多于48小时做好餐〔饮〕具消毒，餐厨渣滓逐日处理，餐〔饮〕具、厨房跟就餐区卫生应契合国度相干规那么供应平安、养分均衡炊事效能6566做到生与熟、制品与半制品离开制造、存储67炊事的推销、处理、贮存、烹调、供应进程全程可控68每周至多反省1次老年人房间有无过时食品，提示老年人处理过时糜烂的食品树破老年人炊事〔炊事〕委员会，监视炊事品质，活期理解老年人炊事69需要供应居室干净卫生效能逐日活期清扫房间、收拾老年人团体物品及生涯用品、荡涤消毒卫浴装备，70坚持老年人居室整齐、空中枯燥、无异味供应大年夜众效能地区干净卫生效能活期对走廊、功用运动区及装备装备进展干净跟消毒，坚持大年夜众效能地区整齐卫生、无异味71供应衣物、被褥、尿布等织物的收集、分类、盘点、荡涤、消毒与送回等效能，保障洗濯后的织物干净整齐为丢掉能、局部丢掉能老年人供应衣物、被褥、尿布等织物的搜集、分类、清点、荡涤、消毒与送回等效能，保障洗濯后的织物干净整齐供应物品洗濯效能72

73设破院内医疗机构或与医疗机构树破合作关联74院内医疗机构治理效能契合卫生涯生局部规那么展开医疗卫生效能75活期为老年人体检76树破老年人安康档案装备适合老年人需要的全然健身用具跟痊愈辅佐用具，并指点老年人准确增进老年人安康治理77运用78展开安康治理、安康征询、安康教导等义务对丢掉智老年人进展非药物干预益智79痊愈训练80树破机构内沾染防范跟处理方法，有消毒跟隔断轨制有养老院内团体卫生的规那么，包含洗手操纵标准、设置手套口罩等需要防81防止养老院内沾染护性物品的规那么82有沾抱病防范方法83有专人担当机构内沾染操纵，做好记载帮助新入住老年人习惯养老院生涯帮助新入住老年人及支属见地跟熟习机构的生涯情况，使其尽快习惯机构生涯84理解操纵老年平易近气思情况，对呈现的心思跟心情征询题，供应照应效能，必85为老年人供应心思指点、抵触调处、危急干预等效能要时请专业职员帮助86展开社会义务专业效能87为临终老年人供应关心效能

有危急预警讲演轨制，对老年人能够呈现的心情危急或心思危急实时发觉、实时预警、实时干预8889应家眷央求，能够帮助老年人逝世后的后事处理操持机构内特困职员逝世后的丧葬情况展开适合老年人身心特点的歌舞、字画、手工、棋牌等文明文娱运动跟康乐运动，培育老年人兴味喜好90展开适合老年人身心特点的文明文娱运动91展开节日、特不留念日运动92经过讲座、培训班、老年大年夜学等方法，展开种种教导培训运动93为丢掉能〔丢掉智〕老年人供应有助于感知觉规复的文明文娱运动94为卧床老年人供应电视、播送、浏览等文明文娱工程构造志愿者效能老年人，建议老年人互95构造志愿者为老年人供应效能；建议老年人参加力不胜任的志愿效能帮相助、老有所为制订消防平安、特种装备装备平安、突发情况等相干治理轨制、预警机制96及应急预案装备有天资的专〔兼〕职消防治理职员，按规那么树破微型消防站，并到达确保消防平安9798“三知四会一联通，处理要在三分钟〞央求职员留宿跟要紧运动场合严禁运用易燃可燃装潢装修资料，严禁采纳夹芯资料熄灭功用低于A级的彩钢板搭建有人寓居或许运动的修建

对不需要设置主动消防零碎的修建，该当增强物防、技防方法，退职员住99宿跟要紧运动场合装置独破式感炊火警探测报警器跟高深喷淋装置，装备应急照明跟灭火东西每月至多构造一次防火反省，逐日防火巡视，夜间防火巡视特别多于两次，100并做好记载增强消防装备装备运转跟保护颐养，每年至多双方面反省一次，参加地区联101防构造，履行联防联治联控坚持平安出口、分散通道、消防车通道疏通，应急照明、平安分散唆使标102志完好。保障常闭式防火门处于封闭外形制订消防训练训练、应急分散跟灭火预案，每半年至多训练训练一次。每半年至多展开一次消防平安教导培训运动103104设破抽烟室，职员留宿跟大年夜众场合制止抽烟活期构造对电器产物及其线路、管路进展保护颐养跟检测，实时整改电气105火警隐患106燃气平安应契合国度相干规那么，设置可燃气体报警装置107活期保护颐养燃气装备装备燃气装备运用准确，无擅自拆、移、修改燃气装置，无擅自运用燃气热水108器、取温跟器跟其余燃气用具等109燃气装备干净干净卫生，四周无可燃物品跟其余杂物堆放

置办、运用跟改换电梯、汽锅、压力容器〔含气瓶〕、压力管道等特种装备，应契合平安监视治理局部的相干规那么110确保特种装备平安111对特种装备进展常常性一样平常维修颐养，活期自检，有记载112指定〔有天资〕机构对特种装备进展活期测验，有反省讲演并存案113树破收支、探视、请请假等轨制，防止老年人走丢掉114树破视频监控零碎，对养老院大年夜众地区进展全方位监控或履行24小时巡视妥当处理突发情况树破突发情况处理的应急预案，对自伤、伤人、摔倒、坠床、噎食、误吸、走丢掉、烫伤、食品中毒等情况有清晰应急处理流程跟讲演轨制115注：1.养老院是养老机构的深刻称呼，详细是指契合?养老机构设破允许方法?规那么的养老机构。2.入住社会老年人跨越60%的都会特困职员赡养效能机构〔敬老院〕，应依照养老院反省内容展开反省。3.不装备相干装备装备的养老院，针对该类装备装备的治理内容不做反省。4.对不存在的效能工程，假定属于执法法那么规章、标准性文件、强迫性标准央求存在的，应催促被反省单元整改；假定不属于执法法那么规章、标准性文件、强迫性标准央求存在的，鼓舞被反省单元晋升改进。物业安保培训方案为标准保安义务，使保安义务零碎化/标准化,终极使保安存在满意义务需要的常识跟技艺，特制订本教学课本纲要。

一、课程设置及内容全体课程分为专业理论常识跟技艺训练两大年夜科目。此中专业理论常识内容包含：保安理论常识、消防营业常识、职业品行、执法常识、保安礼节、援救常识。作技艺训练内容包含：岗亭操纵指引、勤务技艺、消防技艺、军事技艺。二．培训的及央求培训目标1〕保安职员培训应以保安理论常识、消防常识、执法常识教学为主，在教学进程中，应央求先生双方面善知保安理论常识及消防专业常识，在义务中的操纵与运用，并全然操纵现场保护及处理常识2〕职业品行课程的教学应依照差异的岗亭元而予以差异的内容，使保何在各自差异的义务岗亭上都能养成存在本职业特点的优良职业品行跟举措标准〕执法常识教学是理论课的要紧内容之一，央求一切保安都应熟知国度有关执法、法那么，成为清晰法、知法、违法的国平易近，运用执法这一无力兵器与违法破功分子作退让。义务出口门卫保卫，定点保卫及地区巡视为要紧内容，在一样平常治理跟发作突发情况时能够运用所学的技艺保护公司财富以及本身平安。2、培训央求1〕保安理论培训经过培训使保安熟知保安义务性子、位置