西软系统说明书客房中心样本

TOC\o"1-3"\h\z客房中心 1第一节房态管理 11.1房态管理 21.1.1房态管理主窗口 21.1.2房态管理操作 31.2Q-ROOM 51.3矛盾房 61.3.1矛盾房窗口 61.3.2矛盾房录入 71.3.2矛盾房解除 89第二节客房帐务 92.1客房入帐 102.1.1帐务解决窗口 102.1.2入帐 112.1.3结帐 13142.1.4错帐解决 14152.2细帐查询 16172.2.1本日细帐查询 16172.2.2历史细帐查询 17182.3交班报表 17182.3.1交班报表 17182.3.1区间营收报表 1718第三节其她 18193.1客房清洁工作量分派 18193.2失物拾物 20213.2.1拾物登记 21223.2.2遗失报告 22233.2.3领取 23243.3报房与查房 2425客房中心第一节房态管理客房中心也称房务中心，X5系统客房中心重要功能有：房态管理、客房入账、查询、报表管理等。1.1房态管理保证房态对的，是客房中心工作中非常重要一项，因此客房中心操作人员应及时、精确地修改房态，以保证前厅接待处能顺利销售房间。1.1.1房态管理主窗口执行客房中心→房态管理，或按快捷键F4，打开『房态管理』窗口，如下图所示。图为便于简介上窗口，将其分为如下几种某些进行阐明。左边:客房条件列表。系统将客房中心关注房情按列表方式显示在窗口左上角，双击即可显示相应列表。同步可使用某些条件缩小查询范畴，惯用条件有：楼号、房号、房类、客房特性、起始房号。左下角，显示客房、维修房、暂时房态等基本信息。中上部，显示符合左边条件客房列表。规定操作员明确每条记录信息。中下部：显示在住或已预分客人信息。右边：房态管理功能按钮。1.1.2房态管理操作房态管理用于修改房态，可以单个解决，也可以批量解决。也许设立房态有：干净房、脏房、检查房、维修房、锁房、暂时房态等。设立脏房、干净房办法类似，下面以设立干净房为例，加以阐明。单个解决（设立干净房）操作环节：（1）、房态管理窗口下，单击选中目的客房；（2）、单击〖2.→CL〗，弹出『修改房态』窗口，核对房号对的后，单击〖拟定〗即可。图批量解决（设立干净房）操作环节：（1）、房态管理窗口下，多选目的客房；注意：选取记录方式：①、运用窗口上全选、反选按钮；②、连选：单击选取第一条目的记录，按住SHIFT键，单击最后一条目的记录；③间隔多选：单击选取第一条目的记录，按住CTRL键，单击其她目的记录。（2）、单击〖2.→CL〗，弹出『修改房态』窗口，核对房号对的后，单击〖拟定〗即可。注意：也可先选取一间要改客房，单击〖2.→CL〗，弹出『修改房态』窗口后，直接增长要一起修改房号，注意格式，单击〖拟定〗即可。设立维修房、暂时态办法也基本相似，下面以设立维修房为例，加以阐明。设立维修房操作环节：（1）、房态管理窗口下，单击选中目的客房；（2）、单击〖5.→OO〗，弹出『客房维护设立』窗口，选取【开始】、【结束】时间，选取维修【因素】，若有其她需要注意信息可在【备注】中输入。信息输入完毕后，单击〖拟定〗，设立完毕。图解除维修房操作环节：（1）、『房态管理』窗口，双击左上方分类条件“维修房”，使其显示当前维护房列表；图（2）、单击选中目的客房，单击〖7.O→〗，弹出确认窗口；图（3）、单击〖拟定〗，目的客房由维修房（OO）转化为脏房（VD）。1.2Q-ROOM饭店房类资源紧张时，也许会浮现这样状况：预订宾客到店了，但是客房还是脏房，这种状况下，接待员就可以使用Q-Room功能，向客房中心传达紧急打扫客房信息。即Q-Room功能实现，涉及到前台和客房中心两个部门，系统中关于Q-Room业务流转图如下：F/OF/O本日预订宾客到店，客房还是脏房F/O安排客人休息等待……设立Q-Room，告知客房中心紧急打扫系统开始记录等待时间Housekeeping依照前台提供房号，紧急打扫Housekeeping打扫完毕，通过取消Q-Room，告知前台客房打扫完毕F/O告知客人，请客人进房……查询Q-Room：执行客房中心→Q-Rooms，打开『Q-Room』窗口。如下图所示。操作员能查询到当前所有Q-Room，及等待时间，也能做某些基本解决：取消Q-Room、查阅主单、调用档案等。图1.3矛盾房酒店在实际业务过程当中，出于各种因素，会浮现总台房态（即电脑系统中房态）和客房中心实际查房得出房态不一致，这种房间普通称为矛盾房。1.3.1矛盾房窗口矛盾房普通涉及两种状况，一是总台房态为住房，客房中心房态为空房，在系统中定义为SkipOnly；另一状况是总台房态是空房，客房中心房态是住房，在系统中定义为SleepOnly。执行客房中心→矛盾房管理，打开『矛盾房管理』窗口，如下图所示。图左边：显示为矛盾房记录，默以为当前记录。右上：对矛盾房记录进行分类选取，如只要查看SkipOnly矛盾房，可选中该选项，则系统自动显示为SkipOnly矛盾房。右下：矛盾房重要功能，重要有矛盾房输入和矛盾房撤销等。1.3.2矛盾房录入录入矛盾房环节如下：单击〖录入〗，打开『客房录入』窗口；图（2）在录入之前要先选定录入房号客房状态，系统默以为空房，在【请输入房号】处输入房号，在【请报告工号】处输入工号，回车，则房号自动跳动左边空白处，可重复输入房号，在输入之前务必选取对的客房中心房态。其中〖删除〗是删除错误输入房号。图（3）单击〖拟定〗，则退回到『矛盾房管理』窗口，此时可看到之前输入矛盾房记录。系统会自动判断类别，并在【差别】处注明。图1.3.2矛盾房解除矛盾房就意味着该房间存在一定问题，普通客房中心会在某个时间送一份当前矛盾房给前厅部，由她们去核算，随后由有关部门做相应更改。例如SkipOnly房间，经核算发现客人确入住了，但是没有进房间，直接出去办事了，因而客房中心房态是空房；而SleepOnly房间，经核算是总台没有及时将房间入住，客人已经进房了，因而客房中心房态是住房。因而，有关部门必要及时进行调节，保证房态对的性。下面着重阐明客房中心如何及时调节房态。（1）选中要修改房态记录，在【检查房情输入】处选取此时房态（此时房态指最后查实房态，即与总台一致房态），下面空格处可输入因素等；（2）单击〖设立〗，系统提示“确信要进行矛盾房设立吗”，单击〖是（Y）〗，则系统自动将【HSK房态】改为检查房情输入房态图（3）此时两边房态一致，就不是矛盾房了，再次打开『矛盾房管理』窗口时系统将自动将该记录显示在“历史记录”中。第二节客房帐务依照酒店管理需要，有时客房中心也需要解决一某些客人帐务，重要涉及输入客人洗衣费用、客房迷你吧以及补偿等。虽然客房帐务没有前台收银规定复杂，但也规定客房中心操作人员能精确地解决。2.1客房入帐客房帐务解决重要涉及入帐、错帐解决、结帐等操作。2.1.1帐务解决窗口执行客房中心→客房入帐，打开『帐务解决』窗口，如下图所示。图左边显示帐务类别，双击某类别，打开一帐务录入单，即可入帐。普通，帐务类别由工程师或电脑管理员事先在前台维护系统中设立。中部上方显示当前已经录入但未结帐帐务，下方显示当前选中该单据费用明细。若是入新帐，则用于录入费用明细及折扣、优惠等信息。图右边帐务解决功能按钮。2.1.2入帐系统容许两种入帐方式：明细、快捷。明细，即入明细帐；快捷，即入一笔汇总费用。入帐方式可通过右上角〖明细〗、〖快捷〗选取。图如上图所示，表达当前选是明细方式入帐。明细方式操作环节:（1）、执行客房中心→客房入帐，打开『帐务解决』窗口；（2）、双击窗口左上角营业项目，打开新单，光标定位于【NO】处。将光标定位于【代码】处，按F1，打开菜谱代码协助窗口，单击选取费用项目，自动显示【名称】；图（3）、光标定位于【数量】处，系统默认数量为1，输入实际需要数，【服务费】处选取服务费收取比例，系统自动显示收取服务费后费用。（4）、重复（2）、（3），录入其她费用。（5）、如果是住店客人,请在【地点】处输入房号，回车，系统弹出『帐号查询』窗口，确认客人信息后,单击〖拟定〗，退出『帐号查询』窗口。图（6）、单击〖存盘〗，系统提示“当前费用及时入帐吗？”，单击〖是（Y）〗，直接入帐到客房，单击〖否（N）〗，帐务将显示在上方列表中，等拟定要入帐时，再单击〖入帐〗。图注意：（1）、服务费计算方式有两种：比例方式、金额方式，系统默认是按比例方式。（2）、【NO】用于输入手工单号。（3）、【地点】若是住店客人，在此输入房号。（4）、【折扣】指是打折限度，若选取是比例打折，就输入小数，如打九折，就输入0.1；若钞票优惠，则输入金额即可；只要有折扣，系统就规定操作员输入优惠理由，按F1可获得协助。如果没有折扣，此项不填。有折扣状况下，必要在【优惠】处选取输入理由。快捷方式操作环节：（1）、客房中心『帐务解决』窗口，单击〖快捷〗；图（2）、双击服务项目，录入【NO】、【地点】、【原费用】、【服务费】等；图（3）、单击〖存盘〗，若已确认【地点】，系统将提示“当前费用及时入帐吗？”，单击〖是（Y）〗，直接入帐到客房；单击〖否（N）〗，帐务将显示在上方列表中，等拟定要入帐时，再单击〖入帐〗。2.1.3结帐结帐有两种方式，转客房帐和现结，普通酒店客房中心多采用转客房帐方式，由前台结帐。转客房帐操作环节：（1）、帐务窗口下，单击选中某记录；（2）、查看【地点】处与否已有房号，若有，确认后直接单击窗口右边〖客帐〗，系统自动将该帐务转至房间。若无，则先补充房号信息，在转帐至房间，环节如下：单击〖修改〗，【地点】处输入房号，回车，系统弹出『帐号查询』窗口，确认客人信息后,单击〖拟定〗，退出『帐号查询』窗口。单击〖存盘〗，系统提示“当前费用及时入帐吗？”，单击〖是（Y）〗，直接入帐到客房。现结操作环节：（1）、帐务窗口下，单击选中某记录；（2）、单击〖结帐〗，弹出『结帐』窗口，如下图所示。光标移动至【付款码】处，按F1，打开付款方式协助，选取相应付款方式。图（3）、单击〖收款〗，单击〖结帐〗，若要打印，单击〖拟定〗，否则单击〖退出〗。2.1.4错帐解决客房中心帐务虽然简朴，但有时也会浮现这样、那样错误，如房号输入错误、费用明细输入错误等，这就规定操作员掌握基本错帐解决办法。修改信息发现【地点】、【NO】、【优惠】信息错误，或漏输费用、多输费用时，可选中该记录，单击〖修改〗，回到帐务输入窗口，修改有关信息。漏输费用解决非常简朴，只要在该帐单下继续输入费用就可以了，对于多输费用状况，需要输入一笔负费用冲帐，然后再输入对的费用，或者双击错误记录冲销该笔费用。取消未结帐即销单销单用于删除帐单，当整个帐单输入错误时，逐个修改非常麻烦，可以先销单，再重新录入帐务。系统将记录销单状况。单击〖销单〗，系统提示“确信要删除当前费用单据吗？”,单击〖是（Y）〗，销单成功。被销单帐务可以通过帐务查询功能查看。图冲帐冲销已转至前台帐务，使用该功能。操作环节：（1）、执行客房中心→本日细帐查询，打开『帐务查询』窗口，输入查询条件；（2）、单击〖检索〗,找到目的帐务，双击可打开看明细；图（3）、核算确认后，单击〖冲账〗，弹出确认窗口，如下图所示。图（4）、单击〖是（Y）〗，系统提示“冲账成功”，细帐列表中该帐务状态显示为“冲账”。图2.2细帐查询2.2.1本日细帐查询执行客房中心→本日细帐查询，打开如下图所示查询界面。图输入相应查询条件，单击〖检索〗，即可查到满足条件帐单。输入条件越多查询成果越精确。若不输任何条件直接单击〖检索〗，系统显示所有本日细帐。对找到记录，可单击上部标题栏目进行排序（按升序），再点击一下改为降序排列；也可双击所需菜单，或在该菜单下按〖打开〗，查阅详细明细状况。2.2.2历史细帐查询历史细帐查询界面和用法与当天细帐查询一致，请参见上节。2.3交班报表2.3.1交班报表执行客房中心→交班报表，打开『交班报表』窗口。图输入或选取【营业日期】、【工号】、【班别】后，单击〖确认〗，系统将自动显示有关报表。2.3.1区间营收报表执行客房中心→区间营收报表，打开『区间营收报表』窗口。图输入或选取起止【营业日期】、【工号】、【班别】后，单击〖确认〗，系统将自动显示某个区间营收报表。第三节其她3.1客房清洁工作量分派用于协助管理人员按照当班员工人数，分派客房清洁工作量分派。分派时，系统结合每个客房打扫积分（不同房间状态打扫有不同积分，如大某些酒店设立退房脏房清洁工作量不不大于在住脏房清洁工作量）、客房数量、清洁员人数，进行平均分派。操作环节：（1）、执行客房中心→客房清洁工作量分派，打开『客房中心清洁任务分派』窗口，如下图所示。窗口左边显示当前有清洁员数量，中间显示每个清洁员分派到清洁房间，右边是一排功能按钮。（2）、单击〖分派〗，弹出提示窗口“确信要重新分派工作量吗？”；图（3）、单击〖是（Y）〗，弹出输入人数窗口，输入后，单击〖确认〗，显示分派成果；图（4）、单击〖打印〗，打印分派成果，分发给清洁员，即可。图3.2失物拾物失物拾物解决可以分为两类：拾物登记和遗失报告登记。执行客房中心→拾物遗失列表，打开如下列表窗口，系统分类显示拾物登记单和遗失报告单。图〖新建〗――用于打开一空白拾物登记单，登记。上窗口默认显示当前所有登记拾到物品。双击选中记录，打开拾物登记单，操作者可查看或修改有关信息。图〖新建〗――用于打开一空白拾物登记单，登记；〖修改〗――用于修改该登记单；〖叫号〗――选取打开其她拾物登记单；〖删除〗――用于删除当前登记单；〖领取〗――用于物品还给失主时，填写领取人有关信息。3.2.1拾物登记拾物登记用于对服务员或客人拣到物品进行登记管理，以便将来归还给失主。操作环节：（1）、单击〖新建〗按钮，打开拾物登记单，如下图所示。图（2）、依照物品实际状况，选取【级别】，输入【单据号】、【失物】，选取【类别】，输入【估价】、【表述】、【拣到人】、【地点】、【报告人】、【时间】等已知信息。单击〖存盘〗，登记成功。3.2.2遗失报告用于登记管理客人遗失物品。执行客房中心→拾物遗失列表，单击“遗失报告单”标签页，打开失物拾物列表，显示当前所有登记遗失记录。双击某记录，打开“遗失报告单”。失物管理与拾物管理显示界面、操作办法基本一致，不再细述。图3.2.3领取操作环节：（1）、双击打开目的拾物登记单；图（2）、单击〖领取〗，弹出『失物领取确认』窗口；（3）、录入领取信息，输入【领取人】，选取【证件】，输入【证件号码】等有关信息。注意：若有遗失关联单，【报失关联】处，按F1，打开窗口，选取关联记录，若没有遗失关联单，则不需要录入该信息。图（