中餐零餐服务课件_第1页
中餐零餐服务课件_第2页
中餐零餐服务课件_第3页
中餐零餐服务课件_第4页
中餐零餐服务课件_第5页
已阅读5页，还剩17页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

《餐厅服务》4-3中餐零餐服务程序中餐零餐服务前沿

在酒店的日常管理和经营项目中，中餐服务是餐饮业不可或缺的重要元素。中餐服务工作非常繁琐而具体，而零餐服务是餐厅接待中最普遍、最经常的一项服务工作。

中餐零餐服务团体用餐零餐1234中餐零餐服务一、定义

中餐零餐服务也称中餐散座服务、中餐零点服务或小吃服务等。它是指服务人员接待零星而来，根据菜单自由点菜的客人时所提供的一种服务。中餐零餐服务二、中餐零餐服务的特点

就餐时间的随意性1就餐要求的多样性2就餐场所的选择性3中餐零餐服务1234中餐零餐服务

要求服务人员要拥有全面的服务知识和服务技能，做到服务迅速、准确，将热情、周到的服务工作自始自终地做下去，精神饱满、热情耐心地为每一位客人提供服务，做到善始善终。1.就餐时间的随意性中餐零餐服务1243中餐零餐服务

要求服务人员在工作过程中，要做到眼观六路耳听八方，仔细揣摩客人的消费需求。2.就餐要求的多样性中餐零餐服务1234中餐零餐服务

服务人员应该把一流服务及菜肴送给客人，让客人真实的感受到：亲切、自然、随意。3.就餐场所的选择性中餐零餐服务客人到达之前的准备工作客人到来后的开餐服务客人就餐过程中的就餐服务客人就餐后的餐后结束工作中餐零餐服务程序三、零餐餐厅服务程序中餐零餐服务餐前准备工作环境准备人员分工与准备餐前例会整理餐厅餐用具及摆台工作台准备人员分工仪容仪表检查准备工作当日特色菜1.零餐餐前准备工作内容中餐零餐服务迎宾员——微笑、拉门、问候、询问是否有预定引领员——引领客人至合适的餐位值台服务员——拉椅让座、递香巾、询问茶水、倒茶、递菜单、点菜、点酒水、填单、送单、去筷子套、打开餐巾、撤去台号等、准备上菜2.零餐开餐服务中餐零餐服务注意点：怎样适当推销菜品？推销的第一道菜是本店特色菜1不要一味介绍高价位的菜肴2不要一味推销同一原料的菜肴3尽量推销高利润的菜肴4中餐零餐服务1234中餐零餐服务传菜员——检查、出菜服务员——摆酒杯、斟酒、上菜、及时撤换碟子、汤碗、烟灰缸等，及时添加酒水、茶水3.零餐席间服务中餐零餐服务注意点：上菜1上菜时从客人右边上

3摆盘时忌菜盘重叠2严禁菜盘从客人头上越过

4没有点酒水的情况下中餐零餐服务结账：现金、签单、信用卡送客：提醒客人带好随身物品；客人离席时主动为其拉椅、致谢、道别。翻台4.零餐餐后服务内容中餐零餐服务四、实际操作中的注意事项

1.客人多繁忙时，应该怎么办？客人所点的菜已售完，怎么办？

3.

4.客人所点菜，搭配不好，有雷同，怎么处理？

2.点菜时，应该怎么站？

5.点完菜后，有一个必

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 医学制药

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论