社区卫生工作管理制度样本

社区卫生工作管理制度1月1

前言党中央、国务院高度注重社区卫生工作，并将发展社区卫生服务作为深化医药卫生体制改革、有效解决都市居民看病难、看病贵问题重要举措。2月，国务院下发《关于发展都市社区卫生服务指引意见》，提出到，全国地级以上都市和有条件县级市要建立比较完善都市社区卫生服务体系，社区卫生服务机构设立合理，服务功能健全，人员素质较高，运营机制科学，监督管理规范，居民可以在社区享有到疾病防止控制等公共卫生服务和普通常用病、多发病基本医疗服务。为加强社区卫生服务监督管理，让居民享有到安全、有效、便捷、经济社区卫生服务，咱们委托北京市卫生局等关于单位和专家学者，在遵循国家关于法律法规、政策办法，借鉴地方实践经验基本上，针对实现社区卫生服务功能需要，开展了关于社区卫生工作制度课题研究，并编写了《社区卫生工作管理制度》。本制度分为三某些：第一某些“区（市、县）社区卫生服务管理部门监督管理制度”，涉及社区卫生服务机构准入、人员聘任聘请、财务、药物、质量控制、绩效考核、行业作风、民主评议等方面监督管理。第二某些“社区卫生服务机构内部运营管理制度”，内容涉及机构内部行政管理、团队责任、突发性公共事件应急、医疗安全、医源性感染、医德医风等方面管理规定。第三某些“社区卫生服务机构业务管理制度”，内容涉及传染性疾病及慢性非传染性疾病管理、免疫规划、健康教诲、妇幼保健、筹划生育指引、老年保健、全科诊断、社区护理等方面管理规定。当前各地社区卫生服务发展水平不平衡，制定统一社区卫生工作管理制度，时机尚不成熟。鉴于时间短促，此课题研究内容难以覆盖社区卫生工作各个方面，各地可参照本研究成果，结合工作实际，制定本地社区卫生工作关于规章制度，加强监督管理，提高社区卫生服务规范性和服务质量。卫生部妇幼保健与社区卫生司二

目录区（市、县）社区卫生服务管理部门监督管理制度一、机构准入监督管理制度1二、人员聘任聘请管理制度1三、人才培养管理制度2四、财务监督管理制度2五、固定资产监督管理制度3六、药物监督管理制度3七、质量控制管理制度4八、绩效考核管理制度4九、行政工作管理制度5十、安全监督管理制度5十一、信息记录管理制度6十二、行业作风监督管理制度6十三、民主评议管理制度7社区卫生服务机构内部运营管理制度十四、行政管理制度8十五、人力资源管理制度8十六、社区卫生服务健康管理团队制度9十七、财务管理制度10十八、收支两条线管理制度10十九、固定资产管理制度11二十、物价与计量管理制度11二十一、药物管理制度12二十二、突发公共事件管理制度12二十三、医疗安全管理制度13二十四、医源性感染管理制度13二十五、消毒管理制度14二十六、医疗废物管理制度14二十七、信息管理制度15二十八、档案管理制度15二十九、后勤管理制度16三十、 医德医风管理制度16三十一、社会民主监督制度17社区卫生服务机构业务管理制度三十二、突发公共卫生事件应急解决制度18三十三、传染病管理制度18三十四、免疫规划制度19三十五、健康教诲制度19三十六、慢性非传染性疾病管理制度20三十七、地方病管理制度20三十八、职业病管理制度21三十九、小朋友保健工作制度21四十、妇女保健工作制度22四十一、孕产妇保健工作制度22四十二、筹划生育技术指引工作制度23四十三、精神卫生管理制度23四十四、老年保健工作制度24四十五、社区康复工作制度24四十六、全科门诊工作制度25四十七、首诊负责制制度25四十八、双向转诊制度26四十九、健康档案管理制度26五十、处方管理制度27五十一、病案管理制度27五十二、急诊急救工作制度28五十三、留观制度28五十四、家庭病床工作制度29五十五、综合病房工作制度29五十六、护理工作制度30五十七、执行医嘱及医嘱核对制度30五十八、护理文书书写制度31五十九、门诊征询工作制度31六十、注射室工作制度31六十一、治疗室工作制度32六十二、中医工作制度32六十三、口腔保健工作制度33六十四、检查科工作制度33六十五、功能检查科工作制度34六十六、药房调剂工作制度34六十七、饮片调剂制度35

区（市、县）社区卫生服务管理部门监督管理制度机构准入监督管理制度1．按照区域卫生规划，监督检查社区卫生服务机构设立可行性、选址和建筑设计合理性。2．审核社区卫生服务机构名称，监督检查专用标记使用。3.监督社区卫生服务机构执业登记、执业变更和年度校验。4．监督检查社区卫生服务机构提供防止、保健、基本医疗、健康教诲、康复、筹划生育指引服务。5．监督检查社区卫生服务机构科室设立、人员配备、诊断科目及设备配备。6．监督检查社区卫生服务机构建立健全规章制度、岗位职责、技术规范。7．监督社区卫生服务中心对有从属关系社区卫生服务站一体化管理和非从属社区卫生服务站业务管理。人员聘任聘请管理制度1．按照本地区编制部门核编原则，每年检查社区卫生服务机构编制总量、岗位设立、岗位职责贯彻状况。2．监督检查社区卫生服务机构人员公开招聘、竞聘上岗、择优聘任、聘任制管理贯彻状况。3．监督检查社区卫生服务机构受聘人员相应岗位执业资格、任职资格及岗位培训合格证书。4．监督检查社区卫生服务机构实行医师定期考核及护士岗位再注册管理状况。5.监督检查社区卫生服务机构受聘人员获取工资报酬、津贴和享有国家规定福利待遇执行状况。6．每年第一季度核查上年度社区卫生服务机构根据考核成果贯彻人员岗位调节及辞退、辞聘状况。人才培养管理制度1.监督检查社区卫生服务机构人才培养规划、年度筹划及组织实行状况。2.监督检查社区卫生服务机构完毕人员继续教诲和岗位培训状况，及建立继续教诲档案和获得学分登记状况。3.监督检查社区卫生服务机构每年度安排卫生技术人员到上级医院和防止保健机构进修学习，参加学术活动筹划及贯彻状况。4．监督检查社区卫生服务机构专业技术人员参加中医药知识与技能培训状况。5．监督检查社区卫生服务机构本科及大中专毕业生参加规范化培训贯彻状况。6.监督检查社区卫生服务专业人员继续教诲及岗位培训专项基金使用状况。财务监督管理制度1．每年监督检查社区卫生服务机构财务制度、会计人员岗位责任制度建立及会计人员合理配备贯彻状况。2．每年第一季度审查社区卫生服务机构上年度财务决算报告和本年度财务预算报告。3．每年终对社区卫生服务机构财务工作进行内审。4．每年至少两次核查实行收支两条线社区卫生服务机构所有收入足额上缴、经费支出范畴、支出原则贯彻状况；核查未实行收支两条线社区卫生服务机构公共卫生服务专项经费使用状况。5．依照国家统一医疗服务和药物价格收费原则，每年至少两次不定期检查社区卫生服务机构诊断科目收费、检查项目收费、惯用药物收费状况及价格公示贯彻状况。6.每年检查会计核算、成本核算、收费、药物和物资核算管理等各项财务工作。固定资产监督管理制度1.监督检查社区卫生服务机构固定资产管理及执行状况。2．每年第三季度审查社区卫生服务机构下年度预购买仪器、设备、办公用品等品目、数量和经费额度。3．每年审查固定资产“三帐一卡”制度贯彻、设备使用登记、寻常保养和维修记录。4．监督检查社区卫生服务机构出租、出借固定资产数量、用途，按规定缴纳国有资产收益。5．统筹协调各社区卫生服务机构中超标配备、低效运转或者长期闲置固定资产使用。6．监督审核因技术问题确需报废、裁减固定资产和已超过使用年限而无法使用资产。药物监督管理制度1．监督检查社区卫生服务机构药物管理制度制定及执行状况。2．监督检查社区卫生服务机构执行药物目录、按规定实行政府集中招标采购、统一配送、零差率销售状况。3．监督检查社区卫生服务机构药物出入库、核销、盘存等工作流程规范性。4．监督检查社区卫生服务机构药物包装、贮存、保管和药物有效期内使用状况。5.监督检查社区卫生服务机构药物不良反映监测登记、报告、解决、封存状况，定期公示监测成果。6.监督检查社区卫生服务机构毒、麻、精神药物管理、使用，处方医生资质、有关法律法规培训和知晓状况。质量控制管理制度1．监督检查社区卫生服务机构建立质量管理部门、医疗质量、医疗安全核心制度及保障贯彻办法。2.监督检查社区卫生服务机构对医务人员进行质量安全教诲和知识知晓状况。3．每年至少一次检查社区卫生服务机构公共卫生和基本医疗工作质量、技术规范、服务流程及基本质量指标达标状况，提出改进意见，并监督整治贯彻状况。4．监督检查社区卫生服务机构开展“三基”（基本理论、基本知识、基本技能）“三严”（严格规定、严密组织、严谨态度）岗位练兵活动。5.监督检查社区卫生服务机构医疗风险防范预案与医疗风险应急预案制定和执行状况。6.监督检查社区卫生服务机构差错事故和医疗纠纷投诉登记、报告、解决、分析状况。绩效考核管理制度1．依照社区卫生服务机构运营状况、服务功能、服务质量、服务效果和社会满意度，每年终对社区卫生服务机构进行绩效考核。2．评估、发布社区卫生服务机构绩效考核成果、提出整治意见，监督整治办法贯彻。3．监督检查社区卫生服务机构各岗位绩效考核指标、考核办法及实行办法。4.监督社区卫生服务机构对聘任人员业务水平、工作绩效、职业道德和接受服务居民满意度考核贯彻状况。5.每年监督检查社区卫生服务机构绩效考核成果与绩效工资挂钩状况。行政工作管理制度1．每年第四季度监督检查社区卫生服务机构年度工作总结、绩效考核贯彻状况及下一年度工作筹划。2．监督社区卫生服务机构工作会议制度执行状况。至少每半年召开一次与辖区街道办事处有关部门协调会议；每季度召开一次社区卫生服务机构主任会议；必要时召开紧急会议，及时传达有关政策精神、研究解决浮现问题、布置下一步工作，做好会议记录。3．监督检查社区卫生服务机构重大事项、突发事件请示报告制度贯彻状况。对社区卫生服务机构请示，应在三个工作日之内予以答复，做好回答记录。4．监督检查社区卫生服务机构内部医疗、治安、消防、水电、设备、建筑环境、信息安全等应急预案建立、应急演习及应急物资储备状况。5．监督指引社区卫生服务机构档案管理制度建立，医疗、行政、人事、财务、计量器具档案和文书归档与管理使用状况。6.不定期检查社区卫生服务机构总值班制度贯彻状况。安全监督管理制度1．全面监督检查社区卫生服务机构安全生产（医疗安全、特殊药物管理、财务管理、安全用电、防火、防盗、防爆、中毒）。检查安全生产规章制度和安全生产责任制贯彻状况。2．监督检查社区卫生服务机构对职工进行安全生产教诲状况；特种职业工种经培训持证上岗状况。每年至少举办一次安全生产应急演习。3．监督检查社区卫生服务机构医用氧安全管理办法和操作规范贯彻状况、使用记录和定期检测状况。4．监督检查社区卫生服务机构整体环境、院容院貌、科室布局和清洁卫生。5．每年至少两次监督检查社区卫生服务机构关于医源性感染各项监测指标及控制、重点部门管理，全员医源性感染知识培训状况，并通报检查成果。6．每季度监督检查社区卫生服务机构医疗废物安全管理办法贯彻状况，重点检查登记制度、警示标记、清洗消毒、收集、存储及运送执行状况。记录信息管理制度1．监督检查信息记录工作质量，满足社区卫生工作需求，并提供业务指引。2．监督社区卫生服务机构记录信息原始记录，各种医疗登记、医疗质量记录、信息资料收集、保管状况。3．监督信息资料保密制度执行状况，记录信息发布需有有关部门批准。4．监督社区卫生服务机构计算机网络平台构建、升级、维护工作，保证软件、硬件安全。5．监督检查社区卫生服务机构各种法定记录报表及信息记录资料上报及时、精确、完整性。6.对所辖社区卫生服务机构信息化建设应做到统筹规划、统一原则、联合建设、互联互通、资源共享。行业作风监督管理制度1．监督检查社区卫生服务机构建立行业作风考核与评价制度，制定医德考核原则及考核办法。2.监督检查社区卫生服务机构建立全员行业作风岗前培训制度,未经培训不得上岗。3.监督检查社区卫生服务机构药物销售、仪器检查、化验检查及其她医学检查等开单提成违规违纪事件。4.监督检查社区卫生服务人员运用工作之便收受医疗设备、器械、药物、试剂等生产、销售公司或个人予以回扣、提成和其她不合法利益商业贿赂行为。5.监督检查社区卫生服务机构对医务人员运用各种方式收受、索要病人及其家属“红包”或其她馈赠解决成果。6.监督检查社区卫生服务机构对医务人员医德医风定期考核，并建立医德医风考核档案，考核成果与聘任、晋升职称以及评优挂钩状况。民主评议管理制度1．监督检查社区卫生服务机构社会民主评议监督管理组织建设，评议制度、评议方案及实行状况。2．监督检查社区卫生服务机构组织人大代表、政协委员、街道办事处、社区居民对社区卫生服务机构服务环境、服务内容、服务质量、服务态度、服务价格等满意限度进行测评状况。3．监督检查社区卫生服务机构定期召开民主评议会议状况。4．监督检查社区卫生服务机构定期通过各种媒介对民主评议成果进行公示状况。5．监督检查社区卫生服务机构民主评议成果与工作人员绩效考核挂钩贯彻状况，并依照民主评议成果存在问题贯彻整治状况。

社区卫生服务机构内部运营管理制度行政管理制度1．在地方政府和卫生行政部门领导下，为社区家庭和居民提供公共卫生和基本医疗服务，认真贯彻各项卫生工作指标。2．接受卫生行政部门监督管理及各专业防治、保健机构业务指引。3.每年第四季度完毕本年度工作总结及制定下一年度工作筹划，并报上级卫生行政部门。4.建立和完善规章制度，每年至少检查一次执行状况，并提出可持续改进办法。5.建立请示报告制度。遇各类重大事项及突发事件，及时向主管领导、上级卫生行政部门请示报告。6.建立例会制度。每月至少召开一次主任办公会、科主任会；每半年至少召开一次辖区街道办事处（社区居委会）协调会，及时传达上级关于部门政策和精神，解决工作中存在问题，布置详细工作。7.建立总值班制度。机构每日设专人负责解决医疗、行政事宜，并及时传达上级指令、解决紧急状况等。8.实行院务公开制度。向社会公开服务信息、服务规范、服务流程、服务价格；向职代会公开发展规划、年度工作筹划、规章制度、岗位职责、人事任免、财务预、决算、领导干部廉洁自律状况等。人力资源管理制度1.按服务人口合理配备全科医生、社区护士、防止保健人员及一定比例中医药人员，制定任职条件、岗位职责、工作任务及工作原则。2.建立全员聘任聘请制度。通过公开招聘、竞聘上岗，实行择优聘任、合同管理，签定聘任聘请合同。有法定执业资格规定岗位，受聘人员应具备相应执业资格、岗位合格证书和职称证书。3.建立健全岗位考核制度。岗位考核以专业水平、工作业绩和居民满意度为重要原则，实行月绩效考核和年终绩效考核相结合。考核成果作为续聘、辞退根据。4.对于考核不合格聘任人员调节其岗位；对不批准调节岗位，或者虽然批准调节工作岗位，但到新岗位后考核仍不合格，与之解除聘任关系。5.依照社区卫生服务发展、居民需求及机构内人员状况，制定5年人才培养、梯队建设规划及年度筹划，并做好总结。6.有筹划地安排各级各类专业技术人员参加继续教诲、岗位培训、全科医学规范化培训及到上级医院进修提高，每年终对实行状况进行自查。社区卫生服务健康管理团队制度1.由全科医生、社区护士、防止保健人员构成社区卫生服务健康管理团队，按照所辖区域、常住人口、服务功能与任务等状况，分片包干，贯彻管理责任制。2.积极开展社区卫生诊断，拟定社区重要健康问题及影响因素，采用干预办法，并对干预效果进行评价。社区卫生诊断至少每三年进行一次。3.与社区居民订立《社区家庭健康服务合同》、建立家庭及个人健康档案，履行合同条款，开展分类、分层持续性健康管理和健康教诲，提供积极上门服务、追踪随访。4.健康管理团队应实行五个统一：文明用语、着装胸卡、服务流程、服务规定、出诊装备（出诊箱和出诊车）统一。5.在所辖社区居委会向社区居民公示健康管理团队人员姓名、服务项目、服务时间、联系方式等，接受监督，并应保证团队进入家庭实行健康管理服务时间。6.对健康管理团队工作进行定期考核，结合管理户数、管理质量以及管理对象满意度进行综合测评，考核成果与绩效考核挂钩。财务管理制度1.严格执行财务法律法规和财务会计准则，贯彻财务人员岗位责任制度。2.严格执行会计内控制度和各项财会制度。按规定编制年度财务预算和财务决算。做好财务分析和会计核算、成本核算、物资核算。3.依照国家统一医疗服务价格和药物价格合理收费，保证应收尽收。4.规范支出范畴、支出原则，减少挥霍，减少成本，提高资金使用效率。5.严格钞票管理。收费处、住院处等必要每日结账交款，所有业务收入钞票，一律于当天送交银行。6.严格执行支票领取、使用有关规定及程序。遗失支票，应及时报告。7.财会账目做到日清月结。记载清晰，数字精确，及时清理债权、债务。妥善保管各种账册、凭证、报表等。8.加强各级财政及关于部门下拨资金管理，做到专款专用，不得擅自挪用或变更使用性质。收支两条线管理制度1.实行收支两条线社区卫生服务机构为独立法人机构，财务独立核算。中心和站实行一体化管理。2.医疗收入、药物收入及其她收入等所有收入足额上缴区（县）财政专户。3.所有支出纳入财政预算管理，涉及经常性支出（在职人员、离退休人员工资及所缴纳各项社会保险）和专项支出（设备购买、房屋修缮、房租、公共卫生工作、信息化建设、人才培养等专项经费）。4.药物每月盘点结算，准时上报区（县）财政，与中标公司统一结算药物费用。5.经财政部门批准，在银行开立一种普通帐户，用于社区卫生服务资金收缴，此帐户不能发生支出业务；开立一种基本帐户用于社区卫生服务中心核算。6.实行收支两条线后不再进行结余分派，不再继续保存事业基金和提取专用基金（涉及修购基金、福利基金等）。固定资产管理制度1.设专人负责固定资产管理，建立健全固定资产三账一卡。定期对固定资产进行清点、核算，作到账账、账卡、账物相符。保管人员变动时，应办理移送手续。2.固定资产购买严格执行逐级审批制度，大型设备应依照机构规模、任务、现状、发展规划和经费状况添置和更新。3.设备操作人员须培训合格后方能上岗，并掌握设备安全使用程序，规范操作。4.定期做好设备保养、维护，保证设备正常运营，提高设备使用率。5.固定资产报废、转让、变价解决，严格执行关于报废程序和规定并及时上报有关主管部门。6.加强国有资产管理，严防国有资产流失。物价与计量管理制度1.应在明显位置发布惯用药物价格及检查治疗项目收费原则。价格变动时，应及时调节、发布。2.严格价格管理，不得多收、乱收、漏收。开展新服务项目时必要办理有关申报手续，审批后方可开展。3.设专兼职物价员定期检查收费原则，发现问题及时纠正。4.建立计量器具档案，由计量管理员统一管理。使用计量器具必要经计量检定并具备合格证，对无证计量器具，使用人员有权回绝使用。发现不合格器具要及时修理，不可修复器具应及时报残、更新。5.强制检定和非强制检定计量器具应按照国家计量局发布计量器具明细目录，周期检定。6.严格按照操作规程使用计量器具，注意定期保养、维护。药物管理制度1.购进药物应严格按照卫生行政部门规定渠道采购，验明药物有关合格证书，并对药物进行进货检查验收，保证药物质量。2.依照社区卫生服务基本用药目录和社区居民用药需求，做好惯用药物储备。3.设专人管理药库药物。依照药物特性（如避光、低温）分别保管，注意药物失效期，避免变质、损失和挥霍。4.每月对机构内药物进行盘点，做到账物相符，盘点登记表及处方应妥善保管。5.实行药物零差率销售品种，应在指定配送公司采购，按统一药物价格销售，不得以任何方式加价销售。零差率药物与非零差率药物应分别采购、分别入账、分别管理。6.毒麻药物和一类精神药物应有安全贮存设施，实行专库、专柜、双人、双锁管理。7.临床使用新药需提出申请，经药事管理委员会讨论通过后方可购入。使用新药时，要注意临床观测，收集、整顿、分析、反馈药物安全信息，并及时上报主管部门。突发公共事件管理制度1.遵循“防止为主，常备不懈”方针，建立健全各类突发公共事件应急解决预案，明确组织机构、部门职责、工作流程、应急办法。2.定期对全体人员进行突发公共事件应急管理教诲、技能培训，并组织应急预案模仿演习。3.做好有关物资储备，进行动态管理。4.按规定及时向有关主管部门上报突发公共事件。5.发生突发公共卫生事件时，应配合有关部门开展调查、控制、监测和医疗救治工作。6.发生火灾、地震等其他各类突发公共事件时，统一领导、听从指挥，做好报警、人员疏散及现场抢险等各项工作。7.依照突发事件变化和实行中发现问题，及时进行应急预案修订和补充。医疗安全管理制度1.环绕持续改进医疗质量，建立健全医疗质量管理组织，制定医疗风险防范预案。2.建立定期专项研究提高医疗质量和保证医疗安全工作例会制度。3.按照质量控制原则，定期监控公共卫生和基本医疗工作，对监控成果提出整治意见并督促改正。4.严格执行各项规章制度、诊断护理技术规范和操作常规。加强“三基三严”和岗位技能培训。5.制定医患纠纷管理规定，完善接待程序，发生纠纷，即时上报，妥善解决。6.对医患纠纷进行记录分析，定期通报，制定整治办法，并对整治状况进行监督检查。医源性感染管理制度1.建立医源性感染管理工作部门或设专兼职管理人员，贯彻岗位责任。2.建立会议制度，定期研究和解决关于医源性感染方面问题。3.制定医源性感染工作规范，对重点部门、重点环节、重点流程、危险因素采用干预办法。4.加强对抗菌药物临床使用和耐药菌监测管理。5.对发生医源性感染病例，组织流行病学分析及讨论，提出控制办法，防范医源性感染爆发、流行，并及时上报。6.加强全员医源性感染有关法律法规、工作规范和原则、专业技术知识培训，提高控制医源性感染能力。7.依照防止医源性感染和卫生学规定，对机构建筑设计、科室布局进行功能划分，避免医源性交叉感染。消毒管理制度1.设专兼职人员负责消毒工作，制定规范，开展消毒灭菌效果监测2.一次性医疗、卫生用品用后必要消毒后毁形，进行无害化解决，禁止重复使用和回流市场。3.运送传染病人及其污染品、车辆、工具必要随时进行消毒解决。4.使用过医疗器材和用品应先去污染，彻底清洗干净，再消毒或灭菌，其中感染症病人用过医疗器材和用品，应先消毒，彻底清洗干净，再消毒或灭菌。5.手部皮肤清洁和消毒，要有专用洗手设备，按手清洗办法和消毒指征，对的操作。6.地面应及时清扫，保持清洁，有血迹、粪便、体液等污染时，应及时用含氯消毒剂拖洗消毒。7.使用消毒灭菌药械应掌握使用范畴、办法、注意事项；消毒灭菌液使用浓度、配制办法、更换时间、影响消毒灭菌效果因素。8.开展全员消毒知识和技能培训，掌握消毒知识，严格执行消毒规范。医疗废物管理制度1.建立医疗废物管理责任制，设专兼职人员负责管理。2.医疗废物暂存场合要合理选址，有明显警示标记和防鼠、防蚊蝇、防盗等安全办法，定期消毒，保持环境整洁。3.产生医疗废物科室，要有专人负责登记、分类收集、暂存、密闭运送。4.医务人员出诊治疗后，应将医疗废物带回，不得留在出诊地点与生活垃圾混放。5.医疗废物按类别分置于专用包装物或密闭容器内，进行交接登记。登记内容涉及来源、种类、重量或数量、交接时间、处置办法、最后去向以及经办人签字等，登记资料至少保存三年。6.收集医疗废物容器或收集袋要有统一标记，锐利废物和高度污染医疗废物按规定分别放入密闭、防刺、防渗容器或收集袋内。7.使用专用运送工具，将分类分装医疗废物按规定期间、路线，运送到指定暂存场合，不得渗漏、遗撒、污染环境。医疗废物暂存时间不超过2天。8.医疗废物管理人员应进行有关法律和专业技术、安全防护以及紧急解决等知识培训。信息管理制度1.及时精确收集、整顿、记录、分析管理公共卫生、基本医疗、科研及培训信息。2．建立健全各种登记、记录制度，健全记录台账，做好记录汇编，遵守各种信息资料保密制度。3.按规定上报卫生行政部门和有关部门各种记录数据和信息，不得拒报、迟报、虚报、瞒报、伪造或篡改。4.依照记录指标，定期分析工作效率、工作质量，及时总结经验、发现问题、改进工作。5.逐渐健全网络信息系统，做好数据录入及整顿工作。6.严格执行计算机操作规范，定期对计算机进行保养、维护及数据备份。档案管理制度1.加强档案管理和收集、整顿工作，有效地保护和运用档案。2.做好各类文献资料、医疗文书、人事、科研、财务等档案分类管理，件件有登记，卷上有编号。3.建立专人、专室、专柜保存档案，档案管理人员应严格遵守保密纪律，保证档案安全。4.借阅档案需经主管领导批准，并做好登记，阅后及时返还。5.坚持以防为主，切实做好档案“十防”（即防盗、防水、防火、防潮、防尘、防鼠、防虫、防高温、防强光、防泄密）工作。6.达到保管期限档案，销毁时应严格执行有关程序和办法，禁止擅自销毁。后勤管理制度1.建立健全房屋建筑设施使用、维修和新建、扩建、改建等基本档案。2.严格操作流程，保证供水、供电、供气、供氧、电梯等设施使用、维修和安全管理。3.严格医疗救护、办公用车使用登记，做好车辆保养和年检，保证车辆状态良好和安全行驶。4.加强防火、防盗、防爆、防中毒等防范办法，保证重点部门安全，杜绝灾害事故和其她重大意外事故发生。5.办好食堂，保证病人营养餐、治疗餐和职工膳食。工作人员做好个人卫生，定期进行健康体检。6.认真做好环境卫生和绿化、美化工作，为病人提供清洁、舒服、温馨就诊环境和便民服务办法。医德医风管理制度1.认真学习贯彻卫生部发布医务人员医德规范，每年至少对医务人员开展一次医德教诲，加强医德医风建设。2.将医德教诲和医德医风建设纳入目的管理重要内容，作为衡量和评价科室工作重要原则。3.制定医务人员医德医风考核办法，建立医德医风档案，每年终进行考核评价。4.机构新成员必要进行医德医风岗前教诲，未参加培训不得上岗。5.建立医德医风自我评价、社会评价、科室考核和上级考核制度。经常听取患者和社会各界意见，接受社区群众监督。6.医务人员医德考核成果，应作为应聘、晋升评优重要条件。附：医务人员医德规范(1)救死扶伤，实行社会主义人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。(2)尊重病人人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。(3)文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关怀和体贴病人。(4)廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。(5)为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。(6)互学互尊，团结协作。对的解决同行同事间关系。(7)严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。社会民主监督制度1.建立和完善社会民主监督组织、制定评议管理办法。2.设立意见箱、意见簿、监督电话、开展满意度调查等各种形式，加强社会民主监督。3.至少每半年召开一次社会民主监督员会议，通报工作状况，听取工作建议。4.对各项意见建议及时登记、汇总、分析，并进行调查解决、督促改正。5.监督成果与工作人员绩效考核挂钩。6.定期公示社会民主监督状况。

社区卫生服务机构业务管理制度突发公共卫生事件应急解决制度1.制定突发公共卫生事件应急预案，涉及部门职责、监测、预警、报告、程序、应急解决等。2.定期对全员开展突发公共卫生事件应急解决有关知识与技能培训并组织演习。3.做好突发公共卫生事件物资储备，并进行动态管理。4.疫情报告。发生或也许发生传染病暴发、流行重大食物和职业中毒事件；发生不明因素群体性疾病；发生传染病菌种、毒种丢失应在2小时内向所在区县卫生行政部门报告。5.突发公共卫生事件应急预案启动应听从政府统一指令，服从统一指挥。6.提供医疗救护和现场救援，书写完整病历记录，协助转送病人。7.采用卫生防护办法，防止交叉感染和污染。传染病管理制度1.发现传染病或疑似传染病病人时，在法定报告时限内，以最迅速度向本辖区疾病控制与防止中心（简称疾控中心，下同）报告。2.实行传染病首诊负责制。发现传染病病人或疑似传染病病人时，及时转入传染病定点收治医疗机构。3.建立传染病个案登记卡，按照卡片登记项目填写齐全，不得漏项。掌握其动态状况，做好追踪随访。4.做好传染病人或疑似病人流行病学调查、疫情报告、消毒隔离、应急救治、转院治疗等。必要时对病人学习、工作、生活环境进行防止性消毒；对病人接触者，实行医学观测；密切接触者防止性用药。5.协助疾控中心开展传染病症候群（如发热、腹泻、因病缺勤、缺课等）监测工作。建立监测资料档案，开展监测分析。6.加强对结核病传染源发现与报告，配合疾控中心做好辖区内恢复期结核病病人送药和访视工作。7.建立健全性病、艾滋病防治工作制度，开展防治知识宣传，高危人群行为干预、征询、检测、转诊服务；协助开展流行病学调查、医学随访、医疗救济；妥善保管工作档案，严格遵守保密制度。8．对传染病防止、治疗管理中，发生传染病疫情缓报、漏报、谎报、隐瞒不报，导致疫情扩大或传染病暴发流行部门和负责人，应严格追究责任。免疫规划管理制度1.对适龄小朋友依照规定免疫程序进行疫苗接种，并宣传免疫防止知识。2.建立小朋友防止接种电子档案，及时做好信息登记和更新，上传至国家信息管理平台。档案应长期妥善保管。3.疫苗专人管理，制定需求筹划，从规定渠道购入。购入时须验收疫苗有关合格证件。做好领发登记，及时掌握使用量及耗损量。过期疫苗登记后上交。4.疫苗运送、贮存和使用符合冷链管理规定。建立冷链设备档案，账物相符、专物专用。5.合理安排疫苗接种门诊周期，设成人接种日。接种场合、接种人员、消毒、体检及接种均应符合有关规定。6.及时建立接种卡、接种簿与接种证，准时预约接种。做好常规查漏补种和强化免疫工作。7.做好接种率监测与常规接种月报表记录，定期评价疫苗接种状况。8.对防止接种异常反映做好登记、调查，并及时解决、上报。健康教诲管理制度1.在街(乡)政府健康增进领导小组领导下，建立健全健康教诲工作网络，制定工作筹划，定期召开例会，开展健康教诲和健康增进工作。2.建立健康教诲宣传板报、橱窗，定期推出新关于各种疾病科普知识，倡导健康生活方式。3.开通社区健康服务征询热线，提供健康心理和医疗征询等服务。4.针对不同人群常用病、多发病开展健康知识讲座，解答居民最关怀健康问题。5.发放各种健康教诲手册、书籍，宣传普及防病知识。6.完整保存健康教诲筹划、宣传板小样、工作过程记录及效果评估等资料。慢性非传染性疾病管理制度1.设专（兼）职人员管理慢性病工作，建立社区慢性病防治网络，制定工作筹划。2.对社区高危人群和重点慢性病定期筛查，掌握慢性病患病状况，建立信息档案库。3.对人群重点慢性病分类监测、登记、建档、定期抽样调查，理解慢性病发生发展趋势。4.针对不同人群开展健康征询及危险因素干预活动，举办慢性病防治知识讲座，发放宣传材料。5.对本社区已确诊五种慢性病（高血压、糖尿病、脑卒中、冠心病、肿瘤）患者进行控制管理。为慢性病患者建立健康档案，实行规范管理，跟踪随访，详细记录。6.建立相对稳定医患关系和责任，以保证对慢性病患者持续性服务。地方病管理制度1.结合本地区地方病流行状况，制定防治工作筹划，开展综合防治工作。2.做好地方病登记、记录与上报工作。3.配合专业机构开展地方病病情和有关危险因素监测，精确、及时、定量分析和预测地方病情及流行趋势。4.有针对性地开展各种形式地方病防治知识宣教。5.完善信息网络，为调节防治方略、制定防治规划、开展防治工作及效果评估提供科学根据。职业病管理制度1.定期收集职业卫生基本资料，掌握本辖区用人单位职业病危害因素分布与监测，职业健康检查及职业病发病、急性职业中毒事故发生等有关工作基本状况和动态变化。2.采用各种形式开展职业卫生法律知识宣教，为用人单位和劳动者提供职业病危害和防护知识征询、教诲和培训，提高劳动者自我健康保护意识。3.发现职业病人或疑似职业病人时，应及时报告上级卫生行政部门，并告知劳动者本人及用人单位。4.建立辖区职业卫生档案目录，统一编号，实行计算机管理；定期检查核对档案内容，记录变动状况。5.督促用人单位建立健全职业卫生档案，并定期对档案进行检查指引。小朋友保健工作制度1.设专人负责辖区内新生儿、婴幼儿、托幼园所小朋友保健工作以及生命监测等工作。2.掌握辖区内0-6岁小朋友基本状况和健康状况，实行定期健康体检，并对体检成果进行综合评价。3.做好新生儿访视工作，指引家长做好新生儿饲养、护理和疾病防止等工作。4.对不同月龄和年龄小朋友进行血红蛋白、智力、视力测查，听力筛查和口腔检查，对检查成果异常小朋友进行登记、转诊、追踪和治疗。5.在小朋友定期健康体检中发现体弱儿，按照管理常规进行登记和管理。6.掌握辖区内托幼园所基本状况，定期进一步园所进行筹划免疫接种、传染病防止、卫生消毒、五官保健等工作督促与指引。7.负责辖区内5岁如下小朋友生命监测工作，掌握辖区内出生活产数、5岁如下小朋友死亡数及死亡因素。8.及时精确完毕小朋友保健信息登记、记录和上报工作。妇女保健工作制度1.设专人负责辖区内妇女保健有关信息收集与管理、孕前与孕产期保健管理与指引、妇女多发病防治与管理、避孕节育征询与指引等妇女保健工作。2.掌握辖区内人口、已婚妇女、育龄妇女、孕产妇、人口出生、孕产妇死亡、围产儿死亡等基本状况，定期与有关部门进行核算。3.负责辖区内妇女常用疾病筛查工作，对筛查状况进行登记，对筛查出高危妇女进行随访治疗或转诊。4.开展防止常用妇科肿瘤和生殖道感染性疾病健康教诲。5.负责为辖区内妇女提供妇女常用病、多发病诊断服务，开展妇女病防治工作。孕产妇保健工作制度1.为辖区户籍人口、常住人口中妊娠妇女建立“母子健康档案”（母子保健手册），并进行早孕检查与指引。2.对孕产妇和围产儿进行访视，记录上报有关信息。3.做好孕产妇与围产儿生命监测与管理工作。4.对建册孕妇进行高危筛查，筛查出高危孕妇按规定进行登记、追访与管理。5．入户调查、核算本辖区内孕产妇和围产儿死亡（含外地户口及外区户口）状况，填写死亡报告卡，及时上报。筹划生育技术指引工作制度1.为辖区内育龄妇女提供避孕节育技术服务，开展避孕节育知识宣传普及。2.开展避孕节育征询与指引，做好避孕节育办法知情选取。指引育龄人群实行有效避孕办法。做好性生活指引，提高已婚夫妇生活质量。3．提供避孕药具，做好有关药具储存与保管。4．开展经常性孕情监测服务，做好跟踪随访工作。5．开展育龄妇女筹划生育手术并发症和药具不良反映监测。6.做好筹划生育技术服务有关数据登记、汇总、记录与上报。精神卫生工作制度1.成立地区精神卫生工作领导小组，建立精神卫生三级管理网络（街道、居委会、监护人），制定工作筹划，定期召开例会。2.开展精神卫生流行病学调查，精确掌握精神病人基本状况，实行动态管理，及时精确上报精神卫生工作记录报表。3.开展重点人群心理卫生征询、心理行为干预、精神疾病防止等服务，初期发现精神疾患病人。4.开展对慢性或服用维持剂量药物精神病人诊治，对新发现或疑似病人应及时转诊至上级专业机构确诊。5.建立随访制度。定期走访居委会，按疾病分期随访精神病人，及时掌握病情变化、治疗状况、去向，填写随访记录，进行康复治疗指引。6.指引监护人督促病人准时服药、观测也许浮现药物副反映和精神症状，动员病人参加社区组织康复活动。7．病人就诊或医务人员到病人家中诊断时，应有家属或监护人陪伴。8．做好重点精神病人管理，防止肇事肇祸事件发生。9．对“三无”精神病人登记造册并上报；对生活困难、符合免费服药治疗原则患者，协助申请享有、发放免费药物治疗。老年保健工作制度1.设专（兼）职人员负责老年保健工作，建立网络，制定工作筹划。2.对辖区内老年人基本状况和健康状况，进行调查、登记、建立健康档案。3.对以社区居家养老形式为主老年人进行服务需求评估，提供医疗护理、康复、保健服务及精神慰籍、舒缓治疗服务。4.对患有慢性病老人进行管理，进行饮食、运动、合理用药、合理就医指引。5.对于高危老人，进行健康指引、行为危险因素干预。6.开展各种形式健康教诲，对老年人进行疾病防止、自我保健、常用伤害防止、自救和她救等指引。社区康复工作制度1.开展社区残疾人健康状况调查,掌握残疾人基本状况和康复需求,并建立社区残疾人基本数据档案,实行动态管理。2.对有康复需求残疾人，建立康复档案，进行功能评估，制定康复筹划，实行康复治疗和功能训练。3.积极开展家庭康复训练指引工作，对残疾人及亲友开展康复知识培训和指引。4.对于在社区卫生服务机构无法满足康复需求，向设有康复科上级综合医院或康复服务机构进行转诊。5.运用各种方式宣传康复和残疾防止知识，动员社会力量参加社区康复服务。

全科门诊工作制度1.全科诊室工作应由具备执业医师资质全科医师或持有全科岗位培训合格证书医师担任。2.全科医师应对病人健康状况进行全面整体检查和评估，并将成果精确记载于健康档案。两次不能确诊病人应及时请上级医师会诊。对需要转诊病人，认真填写转诊单，协助转诊至上级医院。3.全科医师应依照病人详细状况，有针对性地进行健康指引和发放健康教诲处方，并记入健康档案。4.全科医师对慢性非传染性疾病病人应进行规范管理。5.认真填写门诊日记及相应信息，准时上报。6.发现传染病病人，及时做好诊治、疫情报告、消毒、隔离及转运。7.全科诊室应有相对独立单人诊区，私密性良好诊断环境，严格消毒，防止交叉感染，保持清洁整洁。首诊负责制制度1.一方面接诊科室为首诊责任科室，接诊医师为首诊负责人。2.首诊医师对病人进行初步诊断，并做出相应解决，不容许任何推诿或变相推诿现象。3.遇到需要急诊急救危重病人，应就地急救治疗；如设备、条件有限，首诊医师在应急对症解决同步，与上级医院或120联系，并护送病人到上级医院。4.遇危重、疑难病人解决困难时，应及时请上级医师会诊、它科会诊，或转诊，并上报业务主管部门。5.病人病情涉及各种科室，原则上首诊科室先解决，必要时请其她科室协同解决，各科室经治医师均应详细记录解决通过。6.病人因病情需要住院或观测室留观，门诊医师须与关于科室医师获得联系并做好交接，以保证医疗安全。7.危重病人进行检查、转科、留观、住院，均需有医护人员护送。8.因病情需要转院治疗病人，严格按照双向转诊制度执行。9.病人病情变化或需要进行特殊检查治疗时，医生必要尽到告知义务。双向转诊制度1.社区卫生服务机构至少与一所大型医院建立双向转诊关系，签定合同，制定实行方案和服务流程，设专人负责，保证转诊渠道畅通。2.培训社区医生，掌握双向转诊病种范畴、适应症、转诊流程和保障办法，熟悉转诊医院基本状况、专家特长、惯用检查项目及价格。3.社区医生对符合转诊条件病人，认真填写转诊单，与上级医院接诊部门获得联系，优先接待转诊病人，保证病人得到及时治疗。4.积极加强与上级医院沟通，及时掌握上转病人诊断治疗状况，做好转诊病人追踪服务工作。5.对转回社区诊断明确、病情稳定或康复期病人，应及时提供持续性健康管理和医疗服务。健康档案管理制度1.健康档案涉及家庭健康档案、个人健康档案。家庭健康档案每户一份，个人健康档案每人一份，以家庭为单位成册。2.应为辖区内重点人群（老年、妇女、小朋友）、弱势人群（孤寡、残疾、低保）、慢性非传染性疾病病人建立健康档案。3.对患有高血压、糖尿病、冠心病、脑卒中、肿瘤病人，应在健康档案袋上用红、绿、橙、蓝、黑色标记区别。4.健康档案由全科医师负责填写，项目齐全、笔迹清晰、表述精确、不得随意涂改。诊断记录按SOAP（主观治疗、客观检查、评价、筹划）规定书写。5.健康档案每年至少随访记录四次，进行动态管理。6.健康档案应及时收集、及时记录、统一编号、归档保管。个人健康档案分散存储，应在家庭健康档案中标明其存储地。7.健康档案管理应责任到人、制度到位、硬件贯彻、管理达标，逐渐纳入计算机系统管理。处方管理制度1.经注册执业医师或执业助理医师签字或印章在机构留样后，方可开具处方。2.处方原则、格式按照卫生行政部门统一规定执行。3.医师开具处方项目填写齐全、笔迹清晰，不得涂改；如需修改，应当在修改处签名并注明修改日期。4.医师依照医疗、防止、保健需要，按照诊断规范、药物适应症、药理作用、用法、用量、配伍禁忌、不良反映和注意事项等开具处方，特殊状况需要超剂量使用时，应当注明因素并再次签名。5.开具麻醉药物和一类精神药物医师应获得相应处方权；使用专用处方；药师应获得相应调剂资格。6.处方普通不得超过7日用量，急诊处方普通不得超过3日用量，对于某些慢性病、老年病或特殊状况，处方用量可恰当延长，但医师应当注明理由。7.处方应按照类别和期限妥善保存。保存期满后，经重要负责人批准、登记备案，方可销毁。病案管理制度1.设立专门部门或者配备专（兼）职人员，负责病案保存与管理工作。2.门（急）诊病历及住院病历，应分别统一编号。实行封闭式管理，严防病历丢失。3.禁止任何人涂改、转借、拆散、伪造、隐匿、销毁、丢失、抢夺、窃取病历。4.任何机构和个人不得擅自查阅病人病历。因科研、教学需要查阅病历，需经主管领导批准后查阅。阅后应当及时归还。不得泄露患者隐私。5.患者诊断活动结束后，24小时内及时收回门诊病历；患者住院期间，住院病历由科室统一保管；各种检查报告单成果出具后、24小时内归入门诊病历或住院病历。6.住院病历如需带离病区时，由病区指定专门人员负责携带和保管。需要复印病历时，按规定复印病历客观某些。7.发生医疗事故争议时，机构指派专人在患者或其代理人在场状况下封存有关病历记录，专人保管，封存病历可以是复印件。急诊急救工作制度1.选派有一定临床经验和技术水平医师、护士承担急诊急救工作。2.严格执行首诊负责制，坚持“先急救后收费”原则，杜绝见死不救等违法违规行为。3.严密观测急诊病人病情变化，做好各项记录。认真执行急诊技术操作规程。4.院前急救急救病人时，医务人员应及时到现场救护，并迅速与120联系救援，待病情容许状况下，及时转院。转院病人必要由医务人员护送，做好与转诊医院交接工作。5.遇重大急救，应及时上报，主管领导应亲临现场指挥急救。6.急诊急救药物准备齐全，急救器材保证完好状态，由专人管理，放置固定位置，便于使用；经常检查，进行补充、更新、及时消毒维护。 留观制度1.由于各种因素不需或不能及时住院，但病情尚须观测病人和门诊输液治疗病人，可留观测室进行观测。2.留观病人一律由医生建立留观病历，留观结束可将病历归入健康档案中。3.医师要严密观测留观病人病情，随时记录病情变化及解决通过。4.护士应随时积极巡视病人，准时进行护理并及时记录，向医生反映病情变化等。5.医生、护士要准时、详细、认真地进行留观病人交接班工作，并写出书面记录。家庭病床工作制度1.为适合在家庭条件下进行检查、护理、治疗病人建立家庭病床。2.家庭病床收治病种范畴应结合机构医疗条件和技术水平拟定。3.家庭病床医护人员应由医疗护理技术骨干担任，经培训后上岗，严格执行诊治、护理常规和各项操作规程，不断提高工作水平、工作效率。4.建立家庭病床病历和家庭护理病历，定期查房，并对家庭病床病人进行诊断、治疗、提供康复指引，必要时安排会诊、转诊。5.为医护人员配备合用于家庭病床开展工作诊断、检查、治疗和急救设备及必要交通工具。6.家庭病床收费应执行国家统一医疗收费原则。综合病房工作制度1.依照社区居民基本医疗需求，开设老年护理、康复、临终关怀等综合病房和日间照顾病房。2.病房实行科主任负责制，护士长负责做好寻常病区管理工作。3.认真执行行政查房、业务查房、医师三级查房，开展疑难重症病例和死亡病例讨论，做好会诊和转诊工作。4.准时做好病房交接班工作和交接记录。危重病人实行床头交接，新入院病人和出院病人实行重点交接。5.严格执行住院病历书写规范，严格病案质量控制，保证医疗质量和医疗安全。6.对病人实行分级护理，贯彻护理责任制。7.做好病人住院管理，入院、出院指引，加强健康教诲宣传工作。8.保持病区环境整洁、空气清新，严格消毒，防止医源性感染。护理工作制度1．以健康为中心为有需求社区居民提供护理、保健、康复等服务。2．与全科医生、防保人员构成健康服务团队，进行人群健康管理、重点人群护理保健；3．依照居民重要健康问题，制定、实行护理工作筹划。有针对性提出社区慢性病人整体化护理方案，并指引病人家属协助实行，及时向全科医生反馈有关信息。4．遵医嘱完毕担任社区卫生服务工作中各项护理工作，并做好社区护理记录。5．严格执行各项规章制度和技术操作常规，做好核对和交接班工作，严防差错事故发生。6．保证急救药物、物品使用，各种药物分类放置，标签明显，笔迹清晰，器械完好，每日清点，账物相符并有记录，做好交接。7．做好消毒工作，按规定将医疗垃圾集中回收、处置，避免交叉感染发生。8．为辖区居民开展各种健康教诲健康增进活动。执行医嘱及医嘱核对制度1.医嘱分长期医嘱、暂时医嘱，护士执行医嘱必要注明执行时间并签全名。2.医嘱内容应当精确、清晰，每项医嘱应当只包括一种内容，并注明下达时间，详细到分钟。3.医嘱不得涂改。如需更改或撤除时，应用红笔填“取消”字样并签全名。不执行被涂改医嘱。4.普通状况下，护士不执行口头医嘱。急救危重病人执行口头医嘱时，护士应复诵一遍。急救结束后，医生应及时补记医嘱。5.护士每班要核对医嘱，以保证执行医嘱精确性。凡需下一班执行暂时医嘱，交待清晰，并在护士交班记录上注明。6.解决医嘱时必要通过核对后方可执行，及时核对转抄医嘱，对有疑问医嘱须问清后方可执行。7.当天医嘱解决完毕后，要两人以上进行核对，并将所有医嘱核对一次。每周大核对一次。重整医嘱后必要两人核对签字。护理文书书写制度1.护理文书涉及：体温单、医嘱单、护理记录单、出入量记录、病房交班报告、手术护理记录单、护理病历、护理出诊记录等。2.护理文书除特殊规定外，一律采用钢笔书写。表达内容真实，文字工整、笔迹清晰、语句通顺、标点对的，使用规范医学术语，及时记录，并签全名。3.眉栏项目、页数应逐项、逐页填全，不得空项、漏项。4.护理文书书写浮现错字时，应用双横线画在错字上，进行修改并签名。5.度量衡单位一律使用国家统一拟定名称和原则，数字一律用阿拉伯数字书写。6.护理文书纳入病案资料一并保存。

门诊征询工作制度1.设立门诊征询台，负责门诊导医、征询、预约、便民服务等工作。工作人员要认真、积极、热情、耐心、周到为病人服务。2.负责协调病人就诊过程中遇到关于问题；接听热线电话，做好电话征询工作。3.发放健康手册、健康教诲处方，播放健康教诲关于录象、光盘、录音。4.为病人提供饮用水、出借轮椅、收费查询等服务。5.保持环境整洁、维护就诊秩序，提高安全意识，防范安全隐患。注射室工作制度1.各种注射应按处方和医嘱执行，普通外带药物注射须持医疗机构注射证明。2.应严格按规定做好注射前药敏实验，并重新确认外带药物过敏实验成果，减少医疗风险。3.严格执行“三查七对”制度，密切观测病人注射后状况，发生注射后反映及时进行处置，并报告经治医师。4.严格执行无菌技术操作，戴口罩帽子，做到一人一针一管一带一巾一消毒，防止交叉感染。5.定期进行室内卫生清扫、消毒和空气监测。治疗室工作制度1.室内环境整洁、布局合理，严格区别无菌区和非无菌区，清洁区、污染区，并有明确标志。2.医护人员进入治疗室要衣帽整洁，操作前洗手、戴口罩。非工作人员不得进入。3.药物及器械管理有序，内用药与外用药分类放置，标签清晰，定期清点，做好交接班记录。4.执行无菌技术操作规范，严格“三查七对”，输液加药要坚持现配现用原则，严格执行药物配伍禁忌。5.用过医疗器具及时清理、清点、消毒、灭菌，无菌物品须注明灭菌日期，超过使用时限重新灭菌。6.每日进行室内清洁卫生，定期进行空气消毒和空气培养。7.各种登记、记录要完整、精确，笔迹清晰，妥善保存。中医工作制度1.按规定配备中医药人员、中医药服务设施、开设中医诊室。有条件应设立中药房，并配备一定数量中药饮片和中成药。2.开展中医药防止、保健、康复、筹划生育、健康教诲服务和常用病、多发病诊断服务。3.针对社区居民重要健康问题及疾病流行趋势，应用中医药理论和办法开展疾病防止和健康教诲，发放中医药特色健康处方。4.应用针灸、推拿、拔罐、刮痧、熏洗等安全、有效、便捷、经济中医药适当技术。5.依照理、法、方、药原则，规范书写中医病历。6.针灸应严格遵守操作规程，采用办法防止晕针、滞针、断针等意外发生。。针灸针具严密灭菌，一穴一针，防止交叉感染。7.骨伤治疗要严格按照操作规程，依照患者年龄、身体条件等进行相应手法治疗。口腔工作制度1.开展社区居民及托幼园所、中小学校等牙病普查普治工作，将筛查人员口腔基本状况，认真地记载在健康档案中。2.做好口腔保健及口腔疾病健康宣传工作。3.严格执行操作规程，经诊治三次不能确诊者，要及时请上级医师诊视，减少复诊率，提高治愈率。对疑难病三次不能确诊，及时转往上级医院。4.口腔治疗需注射麻醉剂时应一方面询问病人有无过敏史，按照常规做药敏实验，备常规急救药物。5.严格无菌操作、器械消毒工作和室内紫外线空气消毒，防止交叉感染。6.定期对器械清点、加油保养检查科工作制度1.收集标本时，应认真核对，标本不符合规定，应重新采集。不能及时检查标本应妥善保管。特殊标本发出报告后，应保存24小时。2.认真核对检查成果，填写检查报告单，作好登记，按规定及时发出报告。3.检查成果与临床体现不符合时，积极与全科医师联系，可重新检查。发现检查项目以外阳性成果应积极报告。4.普通标本和用品使用后应及时消毒。被污染器皿应高压灭菌后方可洗涤，对可疑病原微生物标本应黄袋双层严密包扎，注明可疑微生物名称、产出日期、科室，由医疗废物处置专门机构统一处置，防止交叉感染。5.实行实验室内质量控制和室间质量评价，定期检查试剂和校对仪器敏捷度，保证检查质量。6.菌种、毒种、剧毒试剂、易燃、易爆、强酸、强碱及贵重仪器应指定专人负责保管，定期检查。功能检查科工作制度1．依照医师填写申请单合理安排各项功能检查，特殊检查应事先预约并告