医德医风管理新规制度

涡阳县阳光医院医务人员医德医风建设制度

一、医务人员必需严格遵守《医疗机构从业人员行为规范》、《加强医疗卫生行风建设“九不准”要求》，主动参与门诊部政治学习、业务学习和医德医风教育，树立全心全意为病人服务思想。二、医务人职员作时间必需着装工作服，洁净整齐，不吸烟，处理操作时要戴口罩，上班期间不做私活。诊室保持清洁，处方、多种检验单、器械及多种物件必需有序地摆放整齐。三、医务人员对病人要一视同仁，态度热情，语言文明，杜绝“生、冷、硬、顶、推”，不准和病人及家眷争吵。四、坚持首诊负责制，不准推诿病人，急诊重病随到随诊，立即抢救。五、遵守劳动纪律。不迟到早退、不窜岗、不离岗。六、团结协作，互尊互学，不搬弄是非。七、不准开人情处方，不准弄虚作假；不准开假医疗证实或发票。涡阳县阳光医院医务人员医德医风考评制度实施方案一、考评总则以学习实践科学发展观为载体，以加强医德医风建设，提升医务人员职业道德素质为目标；以考评统计医务人员医德医风情况为内容；以规范医疗服务行为、提升医疗服务质量、改善医疗服务态度、优化医疗环境为关键，以强化教育，完善制度，加强监督，严厉纪律为方法；全方面提升医务人员整体素质，纠正损害群众利益行业不正之风，不停提升医德医风群众满意率，努力构建友好医患关系，愈加好地为广大人民群众健康服务。二、考评范围全院各级各类医师、护士及其它卫生专业技术人员，以下统称医务人员。三、考评内容㈠基础标准（基础分80分）1、救死扶伤，全心全意为人民服务。（10分）⑴加强政治理论和职业道德学习，树立救死扶伤、以病人为中心、全心全意为人民服务宗旨意识和服务意识，大力弘扬白求恩精神。（5分）⑵增强工作责任心，热爱本职员作，坚守岗位，尽职尽责。（5分）2、尊重患者权利，为患者保守医疗秘密。（10分）⑴对患者不分民族、性别、职业、地位、贫富全部平等对待，不得歧视。（5分）⑵维护患者正当权益，尊重患者知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。（3分）3、文明礼貌，优质服务，构建友好医患关系。（10分）⑴关心、体贴患者，做到热心、耐心、爱心、细心。（5分）⑵着装整齐，举止端庄，服务用语文明规范，服务态度好，无“生、冷、硬、顶、推、拖”现象。（3分）⑶认真践行医疗服务承诺，加强和患者交流和沟通，自觉接收监督，构建友好医患关系。（2分）4、遵纪遵法，廉洁行医。（15分）⑴严格遵守卫生法律法规、卫生行政规章制度和医学伦理道德，严格实施各项医疗护理等工作制度及本院规章制度，坚持依法执业，廉洁行医，确保医疗质量和安全。（3分）⑵在医疗服务活动中，不收受、不索要患者及其亲友财物。（3分）⑶不利用工作之便谋取私利，不收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员给财物、回扣和其它不正当利益，不以介绍患者到其它单位检验、诊疗和/或购置药品、医疗器械、医用耗材等为由，从中牟取不正当利益。（3分）⑷不开具虚假医学证实，不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不隐匿、伪造或违反要求涂改、销毁医学文书及相关资料。（3分）⑸不违反要求外出行医，不违反要求判定胎儿性别。（3分）5、因病施治，规范医疗服务行为。（15分）⑴严格实施诊疗规范和用药指南，坚持合理检验、合理诊疗、合理用药。（5分）⑵认真落实相关控制医药费用制度和方法。（5分）⑶严格实施医疗服务和药品价格政策，不多收、乱收和私自收取费用。（5分）6、顾全大局，团结协作，友好共事。（10分）⑴主动参与上级安排医疗任务和社会公益性扶贫、义诊、助残等医疗活动。（5分）⑵正确处理同行、同事间关系，相互尊重，相互配合，取长补短，共同进步。（5分）7、严谨求实，努力提升专业技术水平。（10分）⑴主动参与在职培训，刻苦钻研业务技术，努力学习新知识、新技术，提升专业技术水平。（5分）⑵增强责任意识，防范医疗差错、事故发生。（5分）㈡、当年有下列情形之一，实施“一票否决”，其医德医风考评结果直接认定为较差：⑴、医疗服务态度恶劣，造成恶劣影响或严重后果，影响单位形象者；⑵、因工作不认真造成医疗事故，负完全责任或关键责任当事人；⑶、出具虚假医学证实文件或参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销活动者；⑷、隐匿、伪造或私自销毁医学文书及相关资料者；⑸、在医疗服务活动中索要患者及其亲友财物或牟取其它不正当利益者；⑹、不根据要求使用麻醉药品、医疗用毒性药品、精神药品和放射性药品者；⑺、发生自然灾难、传染病流行、突发重大伤亡事故和其它严重威胁人民生命健康紧急情况时，不服从医院和卫生行政部门调遣者；⑻、其它严重违反职业道德和医学伦理道德情形；⑼、其它因违法违纪行为受四处分者。四、考评方法及步骤1、个人自评：被考评医务人员对照考评内容和标准，结合自己实际工作表现，实事求是地进行总结和自我评价。2、科室初评：各科室成立考评小组，在医务人员自我评价基础上，以科室为单位，由科室考评小组依据每个人日常医德医风行为进行评价。3、医院总评：由医院医德医风考评领导小组组织实施，依据个人自评、科室初评结果，以日常检验、问卷调查、患者反应、投诉举报、表彰奖励等统计反应出来具体情况作为关键参考依据，对每个医务人员进行评价，作出医德医风考评结论，填写综合评语。五、医德医风考评结果及其应用㈠医德医风考评结果分为四个等级：优异、良好、通常、较差。评分和等级对应：优异：90分以上；良好：80—89分；通常：70—79分；较差：69分以下。㈡医德医风考评要严格坚持标准，被确定为优异等级人数，通常掌握在本单位考评总人数10%，最多不超出15%。㈢考评结果将在院内公开栏或内部局域网进行公告，作为应聘、评先首要条件，并按下列条件确定：1、岗位聘用、评先评优人选和任职年度考评为“优异”等次人员，必需在医德医风考评等次为“优异”及“良好”人员中产生。2、医德医风考评等次确定为“通常”人员，年度考评为“基础合格”。3、医德医风考评等次确定为“较差”人员，其任职年度考评等次直接确定为“不合格”，4、工作要求各科室要充足认识医德医风考评制度对于加强医德医风建设、提升医疗服务水平、纠正行业不正之风关键意义，将此项工作和日常工作紧密结合起来，加强领导、精心组织、明确分工、落实责任。涡阳县阳光医院医务人员医德医风奖惩制度一、设置委屈奖，确因病人或家眷无理取闹、打骂医护人员，医院给委屈奖100—200元/次；二、对收到锦旗、感谢信、退还或上交医院红包及献爱心、捐助困难病人好人好事给50—200元不等奖励；三、对医务人员在年内病人调查问卷中反应集中、评价较高者，将推荐年底评优评先条件之一；四、因服务态度、医德医风方面问题而受到病人投诉并给医院造成一定影响，经查实，扣发科室部分及当事人当月奖金。并进行医德医风培训，写出确保书，不然再次发生给解聘处理。五、经查实，行政后勤人员和医务人员在医疗活动和其它工作中利用职务之便，索取或暗示收受红包、“回扣”、宴请、有价证券及支付凭证和珍贵礼品等《加强医疗卫生行风建设“九不准”要求》内容，按相关要求处理；六、对无故违反劳动纪律、未挂胸牌服务或胸牌不规范、衣帽不整齐者，违反言行规范，按相关要求处理。医疗机构从业人员行为规范第一章总则第一条为规范医疗机构从业人员行为，依据医疗卫生相关法律法规、规章制度，结合医疗机构实际，制订本规范。第二条本规范适适用于各级各类医疗机构内全部从业人员，包含:(一)管理人员。指在医疗机构及其内设各部门、科室从事计划、组织、协调、控制、决议等管理工作人员。(二)医师。指依法取得执业医师、执业助理医师资格，经注册在医疗机构从事医疗、预防、保健等工作人员。(三)护士。指经执业注册取得护士执业证书，依法在医疗机构从事护理工作人员。(四)药学技术人员。指依法经过资格认定，在医疗机构从事药学工作药师及技术人员。(五)医技人员。指医疗机构内除医师、护士、药学技术人员之外从事其它技术服务卫生专业技术人员。(六)其它人员。指除以上五类人员外，在医疗机构从业其它人员，关键包含物资、总务、设备、科研、教学、信息、统计、财务、基础建设、后勤等部门工作人员。第三条医疗机构从业人员，既要遵守本文件所列基础行为规范，又要遵守和职业相对应分类行为规范。第二章医疗机构从业人员基础行为规范第四条以人为本，践行宗旨。坚持救死扶伤、防病治病宗旨，发扬大医精诚理念和人道主义精神，以病人为中心，全心全意为人民健康服务。第五条遵纪遵法，依法执业。自觉遵守国家法律法规，遵守医疗卫生行业规章和纪律，严格实施所在医疗机构各项制度要求。第六条尊重患者，关爱生命。遵守医学伦理道德，尊重患者知情同意权和隐私权，为患者保守医疗秘密和健康隐私，维护患者正当权益;尊重患者被救治权利，不因种族、宗教、地域、贫富、地位、残疾、疾病等歧视患者。第七条优质服务，医患友好。言语文明，举止端庄，认真践行医疗服务承诺，加强和患者交流和沟通，主动带头控烟，自觉维护行业形象。第八条廉洁自律，恪守医德。弘扬高尚医德，严格自律，不索取和非法收受患者财物，不利用执业之便谋取不正当利益;不收受医疗器械、药品、试剂等生产、经营企业或人员以多种名义、形式给回扣、分成，不参与其安排、组织或支付费用营业性娱乐活动;不骗取、套取基础医疗保障资金或为她人骗取、套取提供便利;不违规参与医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不倒卖号源。第九条严谨求实，精益求精。热爱学习，钻研业务，努力提升专业素养，老实守信，抵制学术不端行为。第十条爱岗敬业，团结协作。忠诚职业，尽职尽责，正确处理同行同事间关系，相互尊重，相互配合，友好共事。第十一条乐于奉献，热心公益。主动参与上级安排指令性医疗任务和社会公益性扶贫、义诊、助残、支农、援外等活动，主动开展公众健康教育。第三章管理人员行为规范第十二条牢靠树立科学发展观和正确业绩观，加强制度建设和文化建设，和时俱进，创新进取，努力提升医疗质量、保障医疗安全、提升服务水平。第十三条认真推行管理职责，努力提升管理能力，依法负担管理责任，不停改善工作作风，切实服务临床一线。第十四条坚持依法、科学、民主决议，正确行使权力，遵守决议程序，充足发挥职员代表大会作用，推进院务公开，自觉接收监督，尊重职员民主权利。第十五条遵照公平、公正、公开标准，严格人事招录、评审、聘用制度，不在人事工作中谋取不正当利益。第十六条严格落实医疗机构各项内控制度，加强财物管理，合理调配资源，遵守国家采购政策，不违反要求干预和插手药品、医疗器械采购和基础建设等工作。第十七条加强医疗、护理质量管理，建立健全医疗风险管理机制。第十八条尊重人才，激励公平竞争和学术创新，建立完善科学人员考评、激励、惩戒制度，不从事或偏护学术造假等违规违纪行为。第十九条恪尽职守，勤勉高效，严格自律，发挥表率作用。第四章医师行为规范第二十条遵照医学科学规律，不停更新医学理念和知识，确保医疗技术应用科学性、合理性。第二十一条规范行医，严格遵照临床诊疗和技术规范，使用适宜诊疗技术和药品，因病施治，合理医疗，不隐瞒、误导或夸大病情，不过分医疗。第二十二条学习掌握人文医学知识，提升人文素质，对患者实施人文关心，真诚、耐心和患者沟通。第二十三条认真实施医疗文书书写和管理制度，规范书写、妥善保留病历材料，不隐匿、伪造或违规涂改、销毁医学文书及相关资料，不违规签署医学证实文件。第二十四条依法推行医疗质量安全事件、传染病疫情、药品不良反应、食源性疾病和涉嫌伤害事件或非正常死亡等法定汇报职责。第二十五条认真推行医师职责，主动救治，尽职尽责为患者服务，增强责任安全意识，努力防范和控制医疗责任差错事件。第二十六条严格遵守医疗技术临床应用管理规范和单位内部要求医师执业等级权限，不违规临床应用新医疗技术。第二十七条严格遵守药品和医疗技术临床试验相关要求，进行试验性临床医疗，应充足保障患者本人或其家眷知情同意权。第五章护士行为规范第二十八条不停更新知识，提升专业技术能力和综合素质,尊重关心珍惜患者，保护患者隐私，重视沟通，表现人文关心，维护患者健康权益。第二十九条严格落实各项规章制度，正确实施临床护理实践和护理技术规范，全方面推行医学照料、病情观察、帮助诊疗、心理支持、健康教育和康复指导等护理职责，为患者提供安全优质护理服务。第三十条工作严谨、慎独，对执业行为负责。发觉患者病情危急，应立即通知医师;在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应立即实施必需紧抢救护。第三十一条严格实施医嘱，发觉医嘱违反法律、法规、规章或临床诊疗技术规范，应立即和医师沟通或按要求汇报。第三十二条根据要求立即正确、完整规范书写病历，认真管理，不伪造、隐匿或违规涂改、销毁病历。第六章药学技术人员行为规范第三十三条严格实施药品管理法律法规，科学指导合理用药，保障用药安全、有效。第三十四条认真推行处方调剂职责，坚持查对制度，根据操作规程调剂处方药品，不对处方所列药品私自更改或代用。第三十五条严格推行处方正当性和用药适宜性审核职责。对用药不宜处方，立即通知处方医师确定或重新开具;对严重不合理用药或用药错误，拒绝调剂。第三十六条协同医师做好药品使用遴选和患者用药适应症、使用禁忌、不良反应、注意事项和使用方法解释说明，详尽解答用药疑问。第三十七条严格实施药品采购、验收、保管、供给等各项制度要求，不私自销售、使用非正常路径采购药品，不违规为商业目标统方。第三十八条加强药品不良反应监测，自觉实施药品不良反应汇报制度。第七章医技人员行为规范第三十九条认真推行职责，主动配合临床诊疗，实施人文关心，尊重患者，保护患者隐私。第四十条珍惜仪器设备，遵守各类操作规范，发觉患者检验项目不符合医学常规，应立即和医师沟通。第四十一条正确利用医学术语，立即、正确出具检验、检验汇报，提升正确率，不谎报数据，不伪造汇报。发觉检验检验结果达成危急值时，应立即提醒医师注意。第四十二条指导和帮助患者配合检验，耐心帮助患者查询结果，对接触传染性物质或放射性物质相关人员，进行通知并给必需防护。第四十三条合理采集、使用、保护、处理标本，不违规买卖标本，谋取不正当利益。第八章其它人员行为规范第四十四条热爱本职员作，认真推行岗位职责，增强为临床服务意识，保障医疗机构正常运行。第四十五条刻苦学习，钻研技术，熟练掌握本职业务技能，认真实施各项具体工作制度和技术操作常规。第四十六条严格实施财务、物资、采购等管理制度，认真做好设备和物资计划、采购、保管、报废等工作，廉洁奉公，不谋私利。第四十七条严格实施临床教学、科研相关管理要求，确保患者医疗安全和正当权益，指导实习及进修人员严格遵守服务范围，不越权越级行医。第四十八条严格实施医疗废物处理要求，不随意丢弃、倾倒、堆放、使用、买卖医疗废物。第四十九条严格实施信息安全和医疗数据保密制度，加强医院信息系统药品、高值耗材统计功效管理，不随意泄露、买卖医学信息。第五十条勤俭节省，珍惜公物，落实安全生产