组织供应运输售后服务方案样本

组织供应、运送、售后服务方案产品供应、运送、售后服务是保证工程质量、满足工期规定、成功交付使用最为核心三个环节。长治县众海商贸有限公司以高度负责态度，组织各有关部门认真研究了贵公司关于针对招标文献对于产品供应、运送、售后服务规定，明确各部门责任，建立产品生产、供应、运送、售后服务迅速通道，并制定如下相应详细保障办法和应急预案，保证产品及时供应、运送、售后服务。咱们一定严格控制工期，严保设备质量，努力把该工程建成精品工程。一、生产筹划应急预案生产车间负责人为产品供应、运送应急第一负责人：1、有权及时停止其他品类产品生产，调动公司一切人力、物力第一时间完订单生产。生产车间跟单人员作为应急生产现场实行负责人，密切跟踪应急产品生产交货进度。2、对于本项目应急生产筹划，车间负责人需于1周时间内组织：检测、质检、加工、等，项目负责人及库管人员进行生产评审，并制定贯彻排产筹划，任何制止或迟延筹划实行人员，车间负责人有权将其就地撤职或开除。4、加强生产设备寻常点检和维修保养，保证设备运转良好。二、备品、配件物料保证应急预案采购部负责人为备品、物料供应、运送应急第一负责人，密切跟踪应急产品生产交货进度，依照物料供应周期状况：1、有权及时增长生产周期较长某些后备储蓄供应商数量。2、召开全体供应商交易合伙会议，做好供应网络管理，保证物供网络实现高效、顺畅多重保障。3、保证在接到供应筹划后，保证完毕所有定单。4、对于紧急订单物供需求，采购部负责人有权力依照客户实际时间规定，在保证质量原则和检查原则、办法、地点及期限前提条件下，调动公司一切可用资源，不考虑结算方式及时间，以最迅速方式全力满足。三、技术人员保证应急预案综管部为技术人员、工人，招聘、培训、上岗应急第一负责人，密切跟踪各人才市场、招聘网站、公司网站等招聘信息，及时，依照依照生产部用人规定及时招聘专业技术人员和操作人员由技术部把关培训、考核上岗。四、运送组织管理应急预案长治县地处山西省东南部，太行山脉中段西麓，居上党盆地腹地，为全国人口密集县份。长治县从属长治市本县属暖温带大陆性季风气候，四季分明，日照充分，昼夜温差较小。长治县位于长治盆地东南部边沿。东与南部均系山地高原，占全县面积三分之二左右，原面平整，海拔均在1200米以上，以老雄山为最高，海拔1419米。西北部为平川。我公司将密切关注发运先后一周路况信息、天气预报，灵活机动、采用安全运送手段满足货品运送规定，货品运送应急预案可实现安全、快捷目的。物流运送、储运、应急配送期间组织管理由公司综管部负责人任总指挥，公司项目负责人负责实行，公司综管部部负责监督、检查、考核。五、售后服务工作应急预案1、售后服务应急预案组织管理售后服务应急期间组织管理由公司总经理任总指挥，公司售后服务部负责人组织实行，公司综管部负责监督、检查、考核。2、售后服务配件供应应急预案（1）如果由于货源短缺，导致顾客服务不及时，公司售后实行人必要第一时间向公司售后服务部报告。（2）对于紧急状况，及时安排从其她订单调剂。（3）依然无法解决，安排从新机拆件解决。3、上门服务不及时应急预案（1）售后服务专业工程师无合法理由上门服务迟到1小时，予以每次100元扣罚解决，问题严重者降职。（2）由于售后服务部负责人管理不到位导致上门不及时，同步追究售后服务部负责人管理责任。4、服务质量差导致顾客投诉应急预案服务质量差导致顾客投诉按照长治县众海商贸有限公司服务质量管理办法对售后服务部执行考核。由当事服务人员上门对顾客赔礼道歉，获得顾客谅解；取消当事服务人员服务我公司产品资格，培训合格后才干重新上岗。六、异常产品质量信息跟踪解决应急预案长治县众海商贸有限公司从来对产品质量十分注重，特别是来自于市场一线产品质量信息。我公司设有专门反馈解决通道，质量问题信息必要在1小时内反馈到公司和有关负责人，12小时内提供解决方案，在收到设备发生故障信息24小时内到达设备使用现场，所有一线市场反映问题48小时内解决