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文档简介

XXX技术服务方案广州市XXX科技有限公司-02-24

目录1项目概述 .9.6.5备份项目工程师管理对现场项目工程师提供3名固定备份项目工程师，参加XXX有关服务培训，备份项目工程师以保证项目团队稳定及应付突发事件及重大事件发生，保证项目执行质量。提供现场支持工程师以应对XXX紧急、突发重大事件，以保证服务及时实行和技术支持。 备份项目工程师变更时，及时告知XXX并安排新备份项目工程师。定期安排备份项目工程师去XXX现场服务，理解客户状况，熟悉工作环境。3.9.7有关技术管理文档管理XXX公司在项目实行过程中都会定期对设备进行清查整顿，对有关维护都会记录存档，后台人员会定期对顾客进行回记以便对服务质量进行实时监控，在重大事故、巡检服务实行完毕后都会生成有关服务报告作存档，在项目实行过程中会有定期季度例会，项目结束后有相应年度总结例会，都会产生有关会议报告，作为来年或下个服务周期根据，如下是各详细文档报告：3.9.7.1设备资产表

3.9.7.2维护服务记录

3.9.7.3现场维修服务单3.9.7.4月满意度调查报告

3.9.7.5客户不满意反

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