物业服务公司员工手册样本

员工手册成都品信联行物业服务有限公司12月目录总经理致辞公司简介公司组织架构公司公司文化公司人力资源管理制度第一节：招聘及录取管理制度第二节：试用、试岗期管理制度第三节：转正管理制度第四节：离职管理制度第五节：岗位与薪资异动管理制度第六节：薪酬管理制度第七节：福利管理制度第八节：劳动关系管理制度第九节：培训管理制度第十节：人事申诉管理制度公司行政管理制度第一节：公司服务规章第二节：公司管理制度第三节：员工行为规范第四节：会议管理制度第五节：考勤及请休假管理制度第六节：首问责任制度第七节：礼物、礼金管理制度第八节：沟通与交流制度第九节：保密制度第十节：网络资源管理制度第十一节：员工宿舍管理制度公司财务管理制度第一节：资金与支付审批流程管理规定第二节：费用报销制度第三节：资金使用审批流程、权限公司安全管理规范公司奖罚管理制度总经理致辞亲爱员工：欢迎您加入成都品信联行物业服务有限公司，成为咱们这个“人们庭”中一分子。拥有高素质员工队伍，创造一种安全、明快、和谐、舒畅、高效工作氛围和良好工作环境是咱们共同努力方向，品信联行将为每位员工提供良好竞争环境及进取机会，愿为品信联行进军物业行业奉献聪颖才智您，将倍受公司尊重、勉励和协助，您将会为您工作着岗位感到自豪，由于您知识和才智是品信联行创新发展真正源头。良好工作秩序和高效率工作是公司生命，咱们制定本手册宗旨在于保障和实现公司正常运作，本手册及其她关于规章制度是公司全体员工共同遵守行为准则。公司事业与您利益息息有关，您绩效与公司事业发展紧密连，在您成为公司一分子之际，请先熟悉本手册。让咱们与“品信联行”紧密合伙，努力奋斗，面对激烈竞争，以优于咱们同行最佳质量、最优服务、最迅速度，不断满足顾客需求、创造市场、创造需求。在“品信联行”工作，您一方面是被尊重……总经理：潘言升公司简介成都品信联行物业服务有限公司成立于，是四川和美易通投资有限公司投资并控股专业化物业服务公司，公司拥有一支高素质、高效率物业服务队伍，管理人员均为近年从事物业行业职业经理人，同步，公司聘请国际知名物业管理公司——“高力国际”，共同打造公司高品质管理。公司致力于大型综合商业体、商住楼、高档住宅、工业园区等服务与管理，当前正着力打造天府新区核心区“和美·海堂中心”高档写字楼物业管理，更多项目正在积极洽谈之中。咱们坚信，公司在“诚信务实、服务创新、以人为本、自强感恩”十六字方针指引下，随着管理水平与服务水平不断提高，“和美·海堂中心”项目将会成为公司强有力发展起点，助力公司扬帆远航。咱们虽然年轻，但咱们朝气蓬勃，品信联行必将随着和美集团及自身发展获得一种又一种新业绩，发展成为行业璀璨明珠，创造辉煌。公司组织架构一、公司各部门负责人总经理：潘言升项目经理：孙东客服部主管：贾财务部主管：袁玉雕工程部主管：袁玉国秩序维护部主管：罗杰环境维护部主管：闻伟二、部门设立公司公司文化一、LOGO释义：成都品信联行物业服务有限公司标志作为公司文化象征之一，蕴含着公司精神和发展愿景。1、抽象太极图案，蕴含着“变通”、“创新”、“包容”、“和谐”、“共生”等公司最基本价值观念；2、“品信”二字与高楼构造艺术结合，代表公司所从事物业行业，也寓意公司业务蒸蒸日上。3、地球元素融入，突显出公司专业化、国际化；五星元素代表了公司高服务原则与品质。4、咖啡色与深红色组合，代表温暖、品质、协作、系统。二、公司文化精髓1、公司精神：“同心圆精神”；文化主体语：“同心同力，知方行圆”。对该公司精神解释：（1）公司与员工环绕创百年老店共同目的（圆心）而努力奋斗，在公司发展壮大同步员工获得成长、得到物质与精神双重满足。（2）兼顾团结协作，亲情文化、以公司、客户为中心价值取向。（3）同心圆体现咱们对客服务原则：圆满服务。（4）圆形体现灵动、和谐和全局观等各种涵义。2、公司经营理念：诚信务实、服务创新、以人为本、自强感恩。3、公司经营宗旨：创造一流产品，服务一流顾客，成为一流公司。4、公司愿景：咱们目的是要让咱们公司生存发展1，成为百年老店。5、公司工作作风：敏锐快捷，事事争先。6、公司质量观念：注重细节，追求完美。7、公司道德准则：宁可公司吃亏，不让客人吃亏；宁可自己吃亏，不让公司吃亏8、公司生存意识：居安思危，自强不息。9、公司团队行动十大准则（1）执行准则——过程是留给自己，成果是留给公司。（2）监督准则——检查重于信任，相信是人，检查是事。（3）标杆准则——功劳第一，苦劳第二，功劳和苦劳均有，你就是标杆。（4）行为准则——用成果说话，凭价值互换，靠贡献晋升。（5）为人准则——离开了对人尊重，对公司感恩，你前程就此作废。（6）行动准则——你可以成功也可以失败，但是决不能放弃。（7）沟通准则——有情绪找上级，有信心找下级。（8）薪酬准则——做出贡献后回报是荣誉，没做贡献回报是耻辱。（9）晋升准则——要晋升，先培养，咱们不提拔没有接班人管理人员。（10）团队准则——乐意奉献，情愿牺牲，团队第一，个人第二。第一章公司人力资源管理制度招聘及录取管理制度一、招聘原则和原则1.机会均等原则：在公司浮现职位空缺时，公司员工享有和外部应聘者同样竞聘机会并在同等条件下优先录取，详细程序详见内部招聘关于条款。2.双重考核原则：所有员工招聘均需通过业务部门和行政人事双重考核，经项目经理、董事长或授权总经理批准后由行政人事下发录取告知。3.所有成功应聘者均应具备良好职业操守，无不良记录，符合相应岗位最低用人原则（年龄不得低于16周岁），特殊岗位与经验丰富应聘者可以恰当放宽规定。二、招聘申请程序1.各部门负责人依照业务发展需求，在每年一月底之前提交《年度人员需求筹划表》，经项目经理、董事长或授权总经理批准后，报送行政人事留存备案，作为人员招聘、培养以及调配根据。2.若有筹划外人员需求或因在职人员离职产生补充需求，部门负责人应填写《用人需求申请表》，经项目经理、董事长或授权总经理批准（若存在授权管理，按授权管理权限审批，下同）后，报送行政人事备案。三、招聘组织程序1.内部招聘程序：①行政人事依照部门上报人员需求表单，发布内部招聘信息。②有应聘意向员工填写《内部竞聘申请表》，报送行政人事。③行政人事与竞聘员工部门负责人及需求部门负责人就该员工竞聘与接受问题进行沟通并达到统一意见后安排初试与复试。④竞聘成功内部员工，由行政人事填写《岗位异动申请表》报项目经理、董事长或授权总经理批准，行政人事依照审批成果，下发《人事聘任告知》，告知员工与调出、调入部门进行工作交接，并由有关负责人填写《员工异动/离职交接表》，填写完毕后报送行政人事备案。员工到新岗位后第一种核算工资日前，由行政人事与用人部门重新核定其工资水平，并填写《薪资异动审批表》报项目经理、董事长或授权总经理批准，依照审批成果制作工资表。2.外部招聘程序：①行政人事依照部门上报人员需求表单，制定人员招聘筹划，并选取恰当招聘渠道发布招聘信息，收集人员资料（应聘人员填写《竞聘/入职申请表》），进行初步筛选，然后交用人部门拟定需面试人选。行政人事负责告知初选合格人员来公司面试。②面试工作由行政人事、用人部门负责人组织开展，并据实填写初、复试意见。部门主管及以上职位应聘者或某些核心岗位应聘者需提请总经理（依照需要董事长）进行复试。③面试后行政人事和用人部门相应聘者状况进行讨论，拟定拟录取名单。④行政人事将拟录取人《竞聘/入职申请表》报项目经理、董事长或授权总经理审批，并依照审批成果向应聘者发出录取告知，确认详细报届时间及其她报到事宜，同步将报届时间告知用人部门。⑤行政人事向该员工发出《员工入职告知》，确认办理各项入职手续。四、为了提高人才引进工作效率和质量，公司也欢迎员工推荐行政人事发布公开招聘中符合岗位需求适当人选，并依照“内部伯乐奖”制度中规定向推荐人支付重点岗位奖金200-500元/人，非重点岗位奖金50-200元/人奖励以示感谢。试用/试岗期管理制度一、试用人员报到1.资料校验：新入职工工报到须带如下资料以备行政人事进行校验、建档：身份证原件及复印件（复印件1张）；一寸半身脱帽近照（4张）；体检报告（依照需要）；最后服务单位离职证明；学历/职称证书原件及复印件（复印件1张）；=6\*GB3⑥中华人民共和国银行工资卡复印件（复印件1张）。2.入职手续①资料校验及收集齐全后，履行《入职须知》、《告知函》、《工资发放委托书》、《工资构造告知书》、《禁止商业贿赂行为承诺书》等手续。②行政人事人力资源岗向新入职工工发出《员工入职告知单》，同步进行员工手册培训，发放考勤卡。=3\*GB3③员工凭《员工入职告知单》办理用餐IC卡（如需要）、工作服领用、办公电脑领取、办公文具领取等手续，有住宿需求员工同步提出住宿申请（如有住宿设施），由行政人事统一安排；完毕OA系统操作培训（若有）；加入公司交流群（依照工作需要）。④带领新员工到各部门做简介。3.劳动合同订立新入职工工入职当天起一种月内，行政人事必要与其订立劳动合同，合同期限为：第一次三年、第二次五年、第三次无固定期限。二、试用/试岗期限1.所有通过外部招聘加入公司员工须进行试用，试用期限为1-3个月。2.部门负责人和项目部门负责人可以依照试用员工详细体现共同决定试用期，但最长不超过6个月，最短不少于1个月。3.通过内部招聘或内部调岗到达新岗位员工须进行新岗位试岗考核；试岗期普通为1至2个月。4.试用期缺勤合计达10个工作日者，试用期将会延长。5.不参加新员工培训者，不予以转正。三、试用期工资福利1.外聘员工试用期工资普通按照不低于相应岗位薪酬定级80%发放。2.试用期间员工可以依照岗位享有电话补贴（当月出全勤时发放，须项目经理、董事长或授权总经理批准）、交通补贴或油补（当月出全勤时发放，油补须董事长批准）。3.进公司工作不满三个月者，原则上不发放当年度年终奖金（若发放需经项目经理、董事长或授权总经理批准后拟发），供职三---九个月，按实际工作天数计发；九个月及以上者按全年发放。四、试用期管理程序1.外聘员工入职一周内由行政人事安排2小时以上入职培训。2.行政人事协同用人部门负责人为新入职工工制定试用期培训筹划，并登记到个人培训档案。第三节转正管理制度辅导员制度：试用期间，由部门负责人为其指定辅导员，协助其熟悉工作内容和流程，二、转正手续办理1、新员工转正日前一周，员工向部门负责人提交《试用期员工工作总结表》，部门负责人填写《试用期员工考核表》，订立意见后报行政人事，行政人事组织部门负责人对提出转正申请员工进行转正面谈（填写《试用期员工面谈登记表》），并填写《试用期/实习期员工转正审批表》，完毕后依照流程上报项目经理、董事长或授权总经理审批。2、没有批准转正，由行政人事安排延长试用期、调职或办理辞退手续。第四节离职管理制度一、总则1.员工离职分为裁人、解雇、辞职和自动离职四种状况2.凡员工离职，必要填写《员工离职申请表》。3.离职工工在指定期间内亲自到行政人事办理离职手续。4.在办理离职手续过程中，离职工工要遵守关于规定，如有违背公司制度而制造事端者，将送公安部门解决。5.超过等待期7天不来公司办理离职手续者，公司将视其为自动放弃一切权益论处。二、离职规定1.解雇：员工违犯公司制度，依照其所犯过错状况（性质、情节、态度、后果）不同限度，公司可按照有关规定解雇该员工。（1)试用期不合格员工，公司可随时解雇。（2)凡因违犯公司规章制度而被解雇员工，按如下规定办理。①凡被解雇且给公司带来重大损失者，导致经济损失须全额补偿，情节严重者送交公安部门解决。②凡因殴伤她人而被解雇者，必要补偿受伤者医药费、住院费、营养费、误工费、交通费及其他一切关于费用。③凡因贪污（涉及贪污小费）、索贿、行贿、受贿而被解雇者，需退赔原金额。④凡因蓄意破坏财物，生产设备或偷盗行为而被解雇者，按物品价格补偿。⑤有关罚款按公司奖罚原则执行。2.辞职：凡规定辞职工工，必要以书面形式交辞职申请。员工辞职申请一方面交本部门负责人审批，部门负责人需在接到员工辞职申请书三日内将订立意见申请转交行政人事。所有员工辞职须报项目经理、董事长或授权总经理签批。签批完毕后，表格存储于行政人事（完毕等待期规定）。在完毕等待期后，在规定期间从行政人事领取《员工异动/离职交接表》。（1)试用期内员工须提前3天递交辞职申请或以3天薪资代替书面辞呈。（2)试用期满后规定辞职须提前30天递交辞职申请或30天薪资代替书面辞呈。（3）凡只因口头、电话或委托她人等规定辞职，事先未递交辞职申请者，不予受理，其不上班作旷工或自动离职解决。（4）已提前递交辞职申请员工，在按规定继续工作期间，仍应具备良好职业道德，遵守公司各项规章制度，忠于职守。否则，将按关于规定解决。（5）凡经批准辞职工工，必要按规定将工作及关于事项移送清晰，将《员工异动/离职交接表》上所列物品交清后，并由部门负责人及关于部门签字证明，否则不予结算工资。（6）凡经批准辞职者，必要工作至最后规定日期，否则未出勤天数按旷工解决。（7）离职前，公司可依照员工意愿安排员工上司、行政人事、项目经理、总经理逐个进行离职面谈，听取员工意见。（8）本规定之条款，董事长或授权总经理有例外解决之权利。3.自动离职（1）如无端持续旷工达三天，属自动离职。（2）员工未完备离职手续或离职未进行交接或因旷工而致自动离职者，均视为违法解除劳动合同，依法应补偿给公司导致经济损失，公司保存规定其进行补偿权利，直至诉诸政法机关解决。4.离职工工薪酬发放离职工工最后一月月度工资、津贴仍以打卡形式发放，发放日为次月十五日前。离职工工绩效工资按考核周期结算，不符合考核周期满勤规定不再发放。当月未出满勤者，不发放当月全勤奖、工龄工资。交通补贴（或油料补贴）、通讯补贴按照实际出勤天数核算。第五节岗位与薪资异动管理制度一、岗位异动：岗位异动分为调岗、晋升、降职、借调。1.公司岗位异动程序：①员工个人、部门负责人向行政人事提出岗位异动申请或建议，须先填写《岗位异动申请表》提交行政人事，行政人事组织有关部门负责人、项目经理、董事长或授权总经理进行沟通并征求异动意见，意见达到一致后行政人事组织有关部门负责人与员工进行面谈。②员工与公司异动意见一经达到，行政人事持《岗位异动申请表》逐级进行审批。审批完毕后行政人事下发《人事聘任告知》，告知员工填写《员工异动/离职交接表》，办理相应交接手续。二、薪资异动：借调人员普通待遇不变，晋升、降职、调岗按照公司相应《薪酬管理制度》执行。员工岗位异动先后薪资如有变化，须按下述程序办理薪资异动手续。①行政人事一种月内组织调入部门负责人共同核定员工在新岗位上工资和福利；②调入部门负责人填写《薪资异动申请表》，报项目经理、董事长或授权总经理批准后交行政人事备案，行政人事抄送财务部。三、晋升与加薪机制1.公司勉励员工努力工作，在浮现职位空缺或业务拓展前提下，工作勤奋、体现出众、能力出众员工将获得优先晋升和发展机会；公司并在一定限度上执行竞争上岗制度。2.如果符合下列条件，员工将有机会获得职务晋升或职等调节，薪金亦会相应增长：(1)具备良好职业道德；(2)工作绩效明显，拟晋升岗位胜任力评测合格；(3)个人工作能力先进；(4)年度考核成绩处在部门中上水平；(5)对关于职务工作内容充分理解，并体现出职务兴趣；(6)具备其他与职务规定有关综合能力；(7)已参加过拟晋升职务/职等须接受系列培训，成绩合格；(8)达到拟晋升职务/职等所规定工作阅历规定。第六节薪酬管理制度定岗定薪：1、公司按员工工作岗位、技能水平及工作绩效等拟定其薪酬。2、员工工资涉及：基本工资、岗位工资、绩效工资等，薪资构造和原则参照公司《薪资管理规定》。二、工资发放日期公司每月15日前支付员工上月工资，遇到节假日顺延。三、保密制度公司实行工资、奖金保密制度，员工不得将自己工资、奖金告知她人，也不得打听别人工资和奖金收入状况，如有违背，属严重违背公司保密制度行为。第七节福利管理制度一、公司依法为员工购买社保、住房公积金，个人承担某些从员工工资中代扣。二、社保、住房公积金增长与减少操作程序1.新入职工工到岗满一种月内由行政人事随后办理社会保险、（领班以上含客服专人岗位购买住房公积金，领班转正后购买住房公积金）在本单位增长（若到岗满一种月日期在25号前（含），则当月办理增长；超过25号，次月办理）。2.员工离职当月即办理社保、住房公积金在本单位减少。（1）15号前（含）离职者，当月不购买保险、住房公积金。（2）超过15号离职者，当月购买保险、住房公积金。三、公司为全体员工购买商业意外保险。四、员工还可以享有如下福利1.免费工作餐（秩序部队员享有免费三餐工作餐，其她岗位享有一餐工作餐）。2.职业装：依照工作年限拟定费用分摊，工作满12个月后服装归员工所有。3.每年一次例行免费体检。4.公司组织各类培训。5.端午节、中秋节公司视状况发放节日礼物或礼金。6.三八妇女节针对女员工发放节日礼物或礼金。7.生日福利。8.住院慰问。9.公司将不定期举办各类文体活动，员工可参加活动比赛。10.公司将不定期组织骨干人员出外或出国考察与培训（依照需要）。11.依照公司经营状况发放各类奖金。第八节劳动关系管理制度一、劳动合同管理1.为确立公司与员工劳动关系，明确双方权利与义务，公司实行全员劳动合同制管理。2.全员劳动合同制管理以国家颁布法律法规和地方有关劳动法规为根据。3.劳动合同期限：分为固定期限、无固定期限和以完毕一定工作任务为期限。4.固定期限劳动合同是指公司与员工商定有拟定终结期限劳动合同。5.无固定期限劳动合同是指公司与员工商定无拟定终结期限劳动合同。6.以完毕一定工作任务为期限劳动合同是指公司与员工商定以某项工作完毕为合同期限劳动合同。该项工作或工程开始时间，就是劳动合同履行起始时间；该项工作或工程一旦完毕，劳动合同随后终结。二、合同订立、续订程序：1.新入职工工，行政人事应依照《竞聘/入职申请表》审批成果，在员工入职日起一种月内与员工订立劳动合同。2.对于有固定期限劳动合同，行政人事应在原合同期满前三十日前，填写《劳动合同续签申请》，交项目经理、董事长或授权总经理审批，依照审批成果填写《劳动合同续签告知》交员工本人，并与员工协商确认与否续签劳动合同事宜。三、合同变更和解除程序：公司与员工双方经协商批准，可以变更或者解除劳动合同。1.员工有下列情形之一，公司可以解除劳动合同：①在试用期内被证明不符合录取条件；②严重违背劳动纪律或公司规章制度；③严重失职、营私舞弊，对公司利益导致重大损害；被依法追究刑事责任。2.有下列情形之一，公司可以解除劳动合同，但应当提前三十日以书面形式告知员工本人：①员工患病或非因工负伤，医疗期满后不能从事原工作也不能从事由公司另行安排工作；②员工不能胜任工作，通过培训或者调节工作岗位，仍不能胜任工作；③劳动合同订立所根据客观状况发生重大变化，致使原劳动合同无法履行，经当事人协商不能就变更劳动合同达到一致合同；④公司经营发生困难需要经济性裁人。3.行政人事依照上述情形，应当提前三十日填写《解除/终结劳动合同审批表》，报项目经理、董事长或授权总经理审批，审批后填写《解除/终结劳动合同告知单》，并与员工进行离职面谈，告知员工办理离职手续。第九节培训管理制度一、培训与发展公司觉得员工提供可持续发展机会和空间为己任。员工勤奋工作除可以获得优厚薪金和享有福利以外，更可以得到公司适时提供大量训练和发展机会。二、培训内容专业技能原则化培训、员工岗前培训、公司文化培训、岗位技能培训、心态管理及转岗、晋升等系列培训。三、培训种类培训种类重要有如下五种：公司内部课程、公司外部课程、双向交流探讨、个人学历及职称进修、外出考察。公司内部培训（1）公司内部培训重要是依照公司业务、管理以及发展需要，安排公司内部人员或外聘专家在公司内部统一组织、面向全体员工培训，在形式上可分为定期培训和不定期培训。（2）定期培训：由行政人事或关于职能部门，依照公司业务、管理以及发展需要，结合公司人力资源实际状况，拟定年度培训筹划，并按公司批准培训筹划拟定项目和时间进行。（3）不定期培训：重要由行政人事或关于职能部门依照适时需要实行专项培训，重要内容涉及市场、技术、管理、信息技术等方面动态、发展趋势、新技术等，以及为提高一线工人技能水平所组织岗位技能分类培训等；（4）公司内部培训由行政人事统一组织实行，各部门组织不定期培训，应提前报行政人事备案。（5）参加公司内部培训员工，由行政人事依照培训项目，会同各单位（部门）主管共同拟定，并提前三天告知到受培员工所在单位（部门），由各单位（部门）负责告知到每位受培员工，并有责任督促受培员工准时参加培训。外部培训（1）外部培训重要涉及短期培训、学历培训（含考证培训）。（2）选送参加外部培训员工，重要是各单位（部门）中高层管理干部，业务能力强、责任心强、业绩明显、具备进取精神和培养前程中青年骨干员工，以及因工作需要或岗位转换需要培训员工。（3）短期培训=1\*GB3①此类培训，重要是适时性涉及技术、营销、管理方面专项培训；=2\*GB3②此类培训，原则上各部门可以提出申请以及参培人员名单，报董事长批准后执行；=3\*GB3③参培员工结束培训后，必要提交书面培训总结，阐明培训内容、收获以及工作改进建议，并交行政人事备案存档后，方可报销关于培训费用；=4\*GB3④依照培训项目内容，行政人事可以安排参培员工在公司内部举办专项讲座，向关于人员简介培训内容，以尽量扩大参加外部培训效果。（4）学历培训（含考证培训）=1\*GB3①学历培训重要是指员工参加以获得高一级学历为重要目培训，原则上是指在职培训，涉及公司选派和自愿参加两种形式；=2\*GB3②公司选派参加学历培训重要是已经获得专科学历、需要进一步提高学历员工。由各单位依照当前生产、经营、管理工作以及下一步发展需要，提出参加培训员工名单，报公司批准后实行；=3\*GB3③经公司批准选派参加学历培训员工，与行政人事订立“培训合同”，其培训费用由公司承担，但前提是必要获得相应学历及学位证书；=4\*GB3④公司勉励员工运用业余时间，结合工作需要参加与学历培训，提高综合素质。但参加此类培训，必要向所属部门提出书面申请，经主管领导签字批准后，报行政人事备案。=5\*GB3⑤经公司批准、员工自愿参加学历培训，所有费用原则上由参培员工自己承担。但参培员工获得学历证书后，将予以一定数额奖励；在考证培训中凡是公司提前支付了学费员工需在2年内获得合格证书，未获得将由行政人事扣取费用直至证书获得为止。（5）员工培训守则=1\*GB3①凡经公司批准参加外部培训员工，要对的解决好工作与学习之间关系，妥善安排好学习时间。正常上班时间内，原则上不得请假。特殊状况（如考试、答辩等）确需请假时，应提前妥善安排好工作，不得影响生产和工作。=2\*GB3②对于由公司承担培训费用员工，若未能完毕学业，或在培训期间与公司解除劳动关系，或未达到双方在“培训合同”中商定必要在公司工作年限就与公司解除劳动合同，受训员工应全额或按比例退还公司支付培训款项；第十节人事申诉管理制度一、公司员工因对公司对自己或她人奖惩、晋升、降级、调动等解决过程和成果有如下异议可以进行人事申述：1.发现奖惩、职务变动原则没有被严格执行；2.发现成果存在严重不公；3.对有知情权事情因素通过询问仍不清晰；4.其她违背法律或公司原则和制度。二、人事申述程序：1.对部门负责人异议可以以向行政人事递交书面形式申诉规定，填写《人事申诉申请》，应写明事由，并尽量详细列举可靠根据；2.行政人事组织调查以为属实在《人事申诉申请》上订立意见并附有关调查材料交项目经理、董事长或授权总经理审视；3.董事长或授权总经理指派专人依照调查材料和《人事申诉申请》与当事人、行政人事核算，必要时此外组织调查；4.在尊重事实基本上，董事长或授权总经理依照公司制度做出裁决。最后成果以董事长或授权总经理裁决为准。三、对行政人事申述可以直接上交给董事长或授权总经理，但必要附有详细符合事实证明材料。四、对申述不属实，行政人事予以申述人必要解释，以消除误会澄清事实。五、对假借申述蓄意制造事端，无事生非、挑拨离间、陷害她人，其行为将不被认定为申述，同步公司将予以当事人严肃惩罚。六、任何人不得以任何借口对申述人进行打击报复。若发现对申述人进行打击报复，公司将严肃惩罚有关人员。七、关于因业绩考核产生申诉，填写《业绩考核申诉表》。第二章公司行政管理制度第一节公司服务规章一、服务理念顾客满意是公司兴盛之本，公司兴旺是员工利益保障，也是咱们事业成功标志，人生价值体现。只有一方面让客人满意，才干最后让咱们自己满意，协助客人就是协助咱们自己。二、服务总则满足客人需要是咱们服务工作总方针，客人规定就是咱们行动最高命令。每一员工必要竭尽全力，不讲条件，想方设法满足客人规定。对宾客服务要遵循亲切积极、礼貌热情、原则制宜、高效美观、谦虚周到、服务圆满六项原则三、服务至高原则超前服务：把服务做到客人需求提出之前。2、个性服务：与客人积极沟通，把服务情感献给每位个性化客人。四、当值服务规范当值时，人不离岗,时刻留意为客人服务机会。当值时，不得从事与对客服务无关事情。服务时应对常客尊称其姓名，客人有明确职务时，应在其姓氏后跟称其职务。服务中，必要面带微笑，禁止冷落客人。对客人提问，永远不得回答“不懂得”，不清晰问题应先请客人稍候，询问清晰后再回答。服务时间里，禁止扎堆聊天。操作中轻拿轻放，禁止因操作不当损伤客人。因工作繁忙而暂时无法提供服务时，应礼貌地让客人稍侯，并尽快结束手头工作为客人服务。五、投诉解决程序与原则每名员工对客人投诉均有着不可推卸责任，绝不容许与客人争辩或批评客人。第二节公司管理制度管理制度有效运营是公司正常工作秩序基本保证，每名员工都必要遵循公司管理制度中规定。服从指挥，听从命令是每名员工天职，也是保证对客服务和树立公司形象保证。一、层级管理制度公司各级人员实行层级管理制，每名员工都只接受一位直接上司领导，同步接受间接上级和公司授权人员检查监督。二、分工负责制度各级管理人员和员工对上级安排工作和依照工作岗位职责所规定工作均需认真负责究竟，并对工作成果承担不可推卸责任。三、责权利连带制度各级人员责任、权力、利益连带生效，每名员工拥有完毕职责所需要相应权力，并且，其完毕工作质量，效率将与其个人收入，职务升降等相连带。四、命令服从制度各级人员必要严格执行上级命令，不得借故讨价还价或回绝执行其上司或上级授权人员命令。五、奖优罚劣制度各级人员工作成果都必要接受其上级定期定量考核和评估，公司对完毕工作先进者进行奖励，对完毕工作不合规定者进行惩罚。六、工作协作制度各级人员必要以整体观念解决同事之间，部门之间工作协调。各级人员，各部门均有责任为其她同事、部门提供工作协调。七、特殊授权制度任何一级人员都必要接受公司授权人员和部门工作检查与指引。第三节员工行为规范一、仪表仪容规范制服整洁、清洁，并按照指定位置佩带工作卡。工鞋擦拭干净、光亮。头发应梳理整洁（男员工头发不盖过耳廓及后衣领，女员工以不盖过肩部为宜，并不得披头散发），不得染发。男员工不容许留落腮胡子或小胡子。女员工应化淡妆。指甲应修剪整洁，保持干净，不得涂有色指甲油。上班时间不应佩带手饰（结婚戒指和手表除外）二、姿态风度规范站姿自然挺胸，收腹，直腰，身体重心垂直向下。双臂自然下垂，随时保持为客人服务姿式。两腿绷直，左右脚尖稍许分开呈45度，男员工脚间跨度与肩同宽，女员工膝盖和脚后跟紧靠，双脚呈“V”字型。坐姿从椅子左边轻轻入座，只坐椅子2/3位置。女员工坐落要娴雅。双手可放在膝上呈八字状，也可轻轻握拢，放在膝上，不可插入两腿间。不得有跷二郎腿，或双腿习惯性抖动。离位时将椅子轻轻抬起至原位。行姿抱负行走线迹是脚正对前方而形成直线，脚跟要落在这条直线上，防止浮现内外“八字脚”。走路动作要轻快而有节奏，手不可插入兜内。禁止员工在服务区域内奔跑（特殊紧急场合除外）。行走中若须超越别人，一定先说对不起，征得对方批准后再超越。三、礼仪规范1.握手礼：握手礼是社会交往中最常用礼节，是国际间大多数国家人们会面或告别时最流行礼节。公司员工与客人/同事施握手礼，可表达对客人/同事欢迎、问候、祝贺、感谢。注意事项：顺序：由客人、主人、女士、年长者、上司先伸手，不可先伸手求握。男士跟女士握手，只握女士手指某些即可，不能力度太大，时间过长。多人互相握手时，注意不可交叉握手，待别人握完再伸手。（4）握手时不可看着第三者或她处，也不可戴着手套或湿着手与人相握。手上不便时，应先向对方阐明，并以鞠躬、点头代替。2.奉茶礼（1）对尊长、领导奉茶应左手扶杯，右手托杯底递向对方。（2）冲茶不必满杯，半杯多一点即可。3.呈受名片礼（1）递呈名片应择机准备好，名片正面向上、正向，以双手呈上，说声“请！这是我名片”或“您好，我叫×××”。（2）接受名片应双手接过后，认真仔细看一遍，说“谢谢”，不要随便乱放。4.称呼礼节（1）对人而言，自己名字是世界上最响亮名字。（2）员工应努力通过各种途径精确牢固地记住客人/同事相貌和姓名，并随时在服务/工作中称呼其姓名，会令客人/同事感动。（3）尊称客人/同事姓氏，会使她有一种已被公司确认了自己身份感觉。（4）称谓原则：对男士称呼普通是在姓氏后加“先生”；对未婚女性称小姐，已婚者称夫人、太太；对难于拟定婚否女性，较年轻者称小姐，较年长者称女士。5.迎送宾客（1）通过观测发现顾客到达时，要迅速出迎：积极热情问候，实行“三到服务”：人到、微笑到、礼貌语言到。迅速消除与客人间陌生感。（2）迅速、精确理解客人目、愿望，并切实提供服务，尽一切努力满足之。此时若自己正在办其她事情，应迅速放下手头工作，迅速出迎。（3）客人要离开时，要感谢客人光临，并欢迎、邀请客人再次光临，让客人感到你依依不舍心情，并为客人祝愿。忌对前去机场客人说：“祝您一路顺风”，而应说：“祝您一路平安”，以避免对方感到不吉利。（4）应将客人始终送到大门外，并目送客人远去。（5）送别时，也可轻轻挥动右手，高度与头齐平，以产生“欢迎再次光临”韵味。（6）楼层道别：将客人送至电梯，并站于电梯门外右侧1-2米处，立正鞠躬道别。6.慎用手势（1）手势是一种体态语言，它可使谈话更生动，协助与客人间沟通。（2）手势规定规范适度。在给客人/同事指引方向、简介时，要把右臂伸直，手指自然并拢，手掌向上以肘关节为轴指向目的；同步眼神要看着目的，并兼顾客人/同事与否已经看到目的，这一手势表达诚恳、郑重。（3）有些手势是极不礼貌或是忌讳，如：用食指来指指点点（哪怕是在背后）、打响指等，应予杜绝。7.递接物品（1）与她人之间物品递接，尽量使用双手，并考虑接物人以便。（2）单用右手递接较轻、较小物品时，也应借左手扶助，以示郑重。（3）递送小刀、剪刀等带刃物时，刃口勿朝向对方。（4）递交文具时，如稿笺纸、笔等，应保持对方以便使用状态，郑重递交。8.谈话礼节（1）与人交谈时，一方面保持着装整洁，站姿端正，无任何小动作，不良举止。（2）交谈时与对方距离以75厘米为宜，但身材高大者与矮小者交谈时，要积极拉开一段距离。（3）表情自然大方，保持正面、平视、态度亲切、诚恳。（4）谈话清晰易懂：注意语音、语调、语速及节奏感。（5）音量控制：音量适中，以使对方能听清晰而又不干扰她人为宜。（6）谈吐文雅，使用敬语：语言要文明、优雅、柔和，最忌粗俗口头语。常使用“请、谢谢、对不起、不用客气”等礼貌用语，员工每一句话都体现了公司文明水平。（7）善于倾听：沉默似金贵。与人谈话中，注意注视、聆听、轻轻点头、不抢话头，以此带给对方好感。（8）对的地称呼——礼貌交往敲门砖。（9）应答她人，不可简朴地回答“不懂得、没有、不行”。（10）谈话中如想咳嗽或打喷嚏时，应先说声对不起，再转身向侧后下方，同步尽量用手帕遮住。（11）听她人谈话时，不做出心不在焉动作、表情，如：屡屡看表、不注视对方而看她处、左顾右盼、打哈欠、伸懒腰。（12）与她人谈话内容不可涉及疾病、死亡、评论她人、议论宗教、婚姻状况、私人生活、收入等，可谈论天气、新闻信息、休闲等。（13）特别注意口腔卫生，如饭后牙上粘有菜叶、口角泛白沫、口臭、烟味等都会令对方厌烦。（14）学会恰当运用眼神来传递信息：轻扬眉梢表达理解，直视对方表达同情，眨眨睫毛可使对方轻松，欲掩饰不满情绪时，可及时将目光移开。9.电话礼节（1）电话是不会面服务，声音是唯一沟通渠道，每位员工都要在电话中，想象对方形象，向客人/同事提供感官服务，先入为主，建立起良好第一印象。（2）电话铃声一响，尽量在三声内接起。（3）今日通讯设备敏捷度极高，任何声音均有也许传到对方耳朵里，必要注意内部交谈、不礼貌语言、杂音等控制。（4）挂断电话时：通话完毕，务必等对方挂断后，自己再轻轻放下话筒。（5）公司电话属于办公使用，只能用于工作联系。10.席间礼仪（1）入席座位应听从主人安排，就座时应向客人表达礼让，若无人安排则可自选座位就座。（2）尊长未到齐之前不适当先食。席间应尊重主人和其她客人，不可高声谈笑，喧宾夺主。喝汤不适当有声音，不可用筷子、手指剔牙，必要时应用牙签，应避席掩蔽为之。（3）主人开席致辞祝酒时，客人应停止发言和其她活动，专心听以示尊重，若主人站起敬酒，客人应立起回敬，喝毕后坐下，尽量等主人招呼后再动筷吃菜。（4）侍应顺序应从男主人右侧位开始，接着是男主人，由此自右向左顺时针方向进行。（5）参加西餐宴会时应右手拿刀，左手拿叉，就餐时不能发生声响。11.其她礼节接待来访客人，保安须先问清来访意图和事项，然后电话告知有关部门人员接待，除有直接对口部门客人外，其她来访者一律由公司总经办接待。重要客人来访，员工应积极积极礼貌地打招呼，引导至领导办公室或接待室，积极递送茶水。原则上公司员工上班工作期间不能随意串门互访，确因工作需要面谈，应在办公地点小声交流，不得影响她人办公。谈话结束后及时返回自己岗位，不能继续逗留甚至谈论非工作事情。路过各办公区域要安静，进入对方办公室前要轻敲门或提示，避免给别人带来惊愕，征得对方批准方可入室。四、工作场合行为规范进入上司办公室，须先敲门，经批准后方可进入，在与上司交谈时，未经批准，不得自行坐下。工作场合称呼上司要郑重、规范。保持工作区域内安静噪音，做到“三轻”——走路轻、说话轻、操作轻。任何员工在公共区域内若发现字纸、脏物，都必要及时清理干净。客用电梯，非要事，急事不可搭乘员工，上下班员工走员工通道。运载货品等应搭乘货电梯。遇紧要场合，每一名员工都必要挺身而出，为控制事态发生、发展而竭尽全力，维持正常营业秩序。除批准外，不得穿着或携带制服离开服务区域。第四节会议管理制度一、会前准备1、会议组织部门须明确参会人员名单、会议主题、会议时间和地点等内容并提前告知参会人员。2、会议组织部门依照会议需要提迈进行会场布置，准备有关资料及设施、设备。二、会中管理1、控制会议节奏，避免浮现拖堂现象。2、控制培训纪律。3、注意调动培训积积极性。三、会后工作1、会议完毕后如有需要应形成会议纪要，会议纪要应经领导和有关人员审视通过后，及时传达给有关部门和人员。2、对会议形成决策执行状况，应予督导。五、例会召开1、办公例会公司应定期召开办公例会，由公司行政人事召集，各部门负责人参加；重要对前期工作进行总结报告，并安排下期工作筹划。2、部门内部例会各部门内部召开工作会议，对办公例会形成决策予以传达，并总结前期工作完毕状况，布置下期任务。六、外联会议1、外联会议是指政府关于主管部门或外单位在公司召开会议，如现场办公会、报告会、公司业务会、兄弟单位座谈会等，一律由对口部门组织，行政人事协助进行会务工作。2、与会人员不得无端迟到、早退或缺席。如有特殊状况不能准时到会，应提前部门负责人请假。第五节考勤及请休假管理一、作息时间由于服务行业特殊性，公司实行综合工时管理制度，某些行政岗位执行原则工时制。二、打卡制度1.公司员工上下班实行打卡制度，员工每日至少有两次打卡记录。2.公司高管、公司顾问人员可以不进行打卡，司机及其她实行不定期工作制员工可以不进行打卡，其考勤由部门负责人监督执行；对不打卡人员由部门提交人员名单，经项目经理、董事长或授权总经理批准后，报行政人事备案。3.员工因故忘掉打卡或者因考勤设备故障无法打卡，于次日内填写《忘打卡登记表》，由部门负责人签字确认后，交行政人事备案；每人每月容许补填2次（设备故障除外），超过2次除填写《忘打卡登记表》外，按20元/次扣款并取消当月全勤奖；未按规定填写《忘打卡登记表》者，记旷工。三、考勤罚则1.迟到、早退：员工在规定上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者视为迟到；在规定下班时间前5分钟下班者视为早退。2.迟到、早退者当月无全勤奖，每迟到、早退一次（包括5-10分钟）扣款10元；10分钟以上30分钟以内扣款20元。3.旷工：员工浮现如下状况视为旷工（1）不经请假或请假未获批准而擅自不上班者；（2）请假期限已满，未续假或续假未获批准而逾期不归者；（3）不服从调动和工作分派，未准时到工作岗位报到者；（4）迟到、早退30分钟以上（包括30分钟）2小时以内（包括2小时），且无充分理由办理补假手续者，记旷工半日；迟到、早退超过2小时，且无充分理由办理补假手续者，记旷工1日；一种月内迟到、早退达6次，记旷工半日；（5）请假因素不属实者。4.旷工惩罚：旷工以半日起计，扣除2倍相应工资；一种季度内旷工达3日或一年度内旷工达4日者，属于严重违背公司规章制度，视同自动离职、按员工与公司解除劳动合同状况解决。四、加班、调休规定1.由公司安排，在正常工作时间之外上班时间，称为加班。2.加班由部门依照实际需要安排，非必要不得安排加班；员工加班须填写《加班登记表》，由部门负责人签字确认后交行政人事记录考勤；加班时间以0.5日为单位进行核计，不满0.5日不计加班。3.员工加班后以安排调休为主，但不得擅自调休，须事先填写《员工请假单》并按照流程审批后方可休假,《员工请假单》交行政人事记录考勤。加班后相应调休有效期为2个月。4.员工法定假日休假须服从公司安排，不需要填写《员工请假单》。5.未按规定填报《加班登记表》加班无效；未按规定填报《员工请假单》而擅自休假者，相应日计旷工。五、外出办事规定1.员工因公外出到下班时间不能返回公司须填写《出差/外出申请表》，经部门负责人签字批准后交行政人事备案，未提交《出差/外出申请表》，一律按忘掉打卡论处。2.员工因公外出在下班时间内能返回公司，由部门负责人批准后在部门《外出登记表》上注明外出时间跟事由备查，未注明外出时间与事由而不在公司者，一经查实，按旷工论处。3.实行不定期工作制员工外出由部门负责人负责监督并记录。4.员工因公外出超过1日按照出差管理办法执行。六、休假规定1.假期类别（1）事假：员工因私事必要亲自解决，可申请事假，事假按应发工资相应时数100%扣除。原则上全年事假合计不得超过十五日。（2）病假：员工因病或非因公负伤，可申请病假，病假三日以内按50元/日扣除，超过三日则按基本工资计发病假期间工资。请病假一日以内（含）时，可免附证明，病假持续超过一日以上，或当月内合计超过三日以上时，需提供医院诊断证明或急诊证明作为请假申请附件。原则上全年病假合计不得超过一种月。（3）丧假：公司员工在亲属亡故时，按下列不同情形核定丧假，丧假期间不扣除薪资。直系亲属亡故（涉及父母、养继父母、配偶父母、配偶、子女）时，休假五日。兄弟姐妹、祖父母、外祖父母亡故时休假三日。请丧假时，需向行政人事提交亲属死亡证明复印件，不能在事前提供事后补交。（4）婚假：员工结婚按下述方式核定婚假，婚假期间不扣除薪资。普通婚假为3日，晚婚假为5日。员工申请婚假须在结婚证书登记之日起一年内申请；婚假须一次性休完，遇节假日及公休顺延；申请婚假凭结婚证书及复印件。进入公司前领取结婚证员工在试用期内不可申请婚假。（5）产假：女员工在政策内生育，享有产假98日（其中产前休假15日），另剖腹产者加15日，晚育增长30日；女员工孕期每月可享有1日带薪检查假。男员工因妻子分娩可申请带薪看护假3日。产假一次申请、一次休完，不得分期申请、分期休假；员工凭准生证和医院证明办理休产假手续。产假期间享有基本工资待遇，若基本工资低于本地保障工资原则，按照就高原则执行；同步取消相应产假期间考核薪酬、工龄工资、交通（油料）补贴、通讯补贴。生育保险报销生育津贴和医疗津贴向员工全额发放。公司重大节日福利照发。（6）年假：在公司服务期达到1年以上员工可享有5日年假，年假期间不扣除薪资；休假至少提前7日申请，经批准后方可休假，可依照部门经营需要分期安排，年假1年内有效（以入职日期相应，休年假填写《员工请假单》）。结合公司实际，非特殊状况，年假均以延长春节假期执行。（7）法定假日：公司安排休假参照国务院《全国年节及纪念日放假办法》关于规定结合公司实际执行。2.请休假审批：员工请休假（包括销售岗员工非周末和节假日休假）必要填写《员工请假单》按规定逐级审批（详见下表：△审核，□批准），并报行政人事备案。因特殊因素本人不能亲自办理，应托人或电话告假（直接上级和行政人事），事后补办请休假手续。岗位时间审批权限部门负责人行政人事项目经理总经理部门负责人如下员工2日如下（含）△□3日以上、4日如下△△□5日以上（含）△△△□部门负责人2日如下（含）△□3日以上（含）△△□项目经理无论长短□第六节首问责任制度一、凡是第一位接待公司内部及公司以外人员来电询问或来访公司职工为首问负责人。公司所有职工均有也许成为首问负责人。二、首问负责人要切实负起首问责任，应做到热情接待，详细解答服务对象提出关于问题，保证其满意。三、属第一位被询问工作人员，如属本职问题，应当场解答、解决。对一时无法答复或解决问题，要做好记录，向询问者解释清晰，并负责办理或跟踪催办，保证问题得到相应解决和贯彻；对不属于本人业务范畴问题，要通过引路、电话联系等方式，将询问者简介到关于部门或负责人。四、无论以电话或现场询问等形式首位接受询问，均不能以不懂得、不该我管等回绝性词汇回答，应确切告知询问人其需衔接部门、人员及电话。若不清晰衔接对象时，应记录询问人姓名、单位、联系方式、反问事由，同步尽快明确衔接部门、人员及电话号码，并请被询问负责人尽快与询问人联系，同步告知询问人有关信息。五、若询问者问题无详细负责部门、人员，则首问负责人应及时告知所属公司项目经理，并组织尽快解决询问者问题，及时回答，不得互相推诿。第七节礼物、礼金管理制度一、礼物、礼金管理原则

1.公司所有人员不得以任何理由向业务合伙单位索要礼物、礼金。2.公司业务合伙单位以公司或个人名义馈赠礼物、礼金均属公司行为，须一律上缴公司，任何人不得留作私用。3.为勉励和倡导自动上缴礼物、礼金行为，公司将对上缴人及其部门予以通报表扬、钞票、提薪、升职等各种形式奖励。上缴礼金按总额30%返还部门，其中返还某些50%奖励给个人，余下某些作为部门经费由部门自行支配；对有重大正面影响者则由部门负责人提请，经董事长或授权总经理审批后，直接予以提薪或升职奖励；有上缴礼物、礼金行为员工，在公司提薪与升职考核中将作为重要加分根据纳入考核体系。4.礼物、礼金管理工作统一由行政人事负责，对上交礼物、礼金状况进行督查监管，并可依照各部门工作需要对贵重礼物进行统筹安排，调剂使用。

5.调拨礼物审批权限在项目经理及以上职权领导。6.礼物管理实行帐实分管，帐务管理由财务部负责，实物管理由行政人事负责，财务部要建立礼物管理台帐，详细记录礼物名称、型号、数量、来源、保质期（后两项可在备注栏反映）等。行政人事要建立礼物实物台帐，并对礼物实物收入和支出状况进行登记。

第八节沟通与交流制度公司勉励员工与员工、上级与下级之间保持平等对话。这种良好、融洽、坦诚人际关系与交流沟通，保持了咱们和谐、互相信任、共同进步工作氛围，是咱们高效协作基本，并且使咱们及时理解自己工作得失，不断得到改进。一、沟通渠道公司建设了顺畅沟通渠道，你直接上级和部门主管、行政人事将为你在工作满意度提高、劳动保障、职业心理辅导与申诉解决等方面提供协助。如果你在工作中有任何无法解决障碍，请不要踌躇积极与你上级沟通。二、投诉和合理化建议公司勉励员工对公司提出合理化建议，如果你对公司发展，管理等问题有自己看法和观点，无论是大问题、小细节公司都但愿得到你建议。总经办负责收集员工合理化建议，并负责它们得到精确传递。三、公司外部网站公司外部网站是公司对外重要沟通媒介，网站是外部理解公司一种重要资讯窗口，在这里，有公司最新动态、公司新品信息等栏目，同步还提供了行业最新新闻导读，咱们可以实现充分信息资源共享。作为公司一员，欢迎你密切关注咱们外部网站。公司设有专门总经理电子信箱，任何员工对总经理或对公司有话要说，都可以通过这个信箱来发送信件。公司时刻关怀你健康，倡导在紧张工作之余获得积极休息。公司每年至少1次大型团队户外活动，逢重要节日咱们还会组织人们自编自演文艺节目，这也是咱们增进交流好机会。第九节保密制度一、总则1、为保守公司秘密，维护公司权益，特制定本制度。2、公司秘密是关系公司权力和利益，依照特定程序拟定，在一定期间内只限一定范畴人员知悉事项。3、公司保密工作，实行既保证秘密又便利工作方针。4、对保守、保护公司秘密以及改进保密技术、办法等方面成绩明显部门或职工实行奖励。二、保密范畴和密级拟定1、公司秘密涉及下列秘密事项：（1）公司重大决策中秘密事项。（2）公司尚未付诸实行经营战略、经营方向、经营规划、经营项目及经营决策。（3）公司内部掌握合同、合同、意见书及可行性报告、重要会议记录。（4）公司财务预决算报告及各类财务报表、记录报表。（5）公司所掌握尚未进入市场或尚未公开各类信息。（6）公司职工人事档案，工资性、劳务性收入及资料。（7）其她经公司拟定应当保密事项。（8）普通性决定、决策、告示、告知、行政管理资料等内部文献不属于保密范畴。三、保密办法1、属于公司秘密文献、资料和其他物品制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁，由行政人事指定专人管理。2、对于密级文献、资料和其她物品，必要采用如下保密办法：（1）非经总经理，公司批准，不得复制和摘抄；

（2）收发、传递和外出携带，由指定人员担任，并采用必要安全办法；

（3）在设备完善保险装置中保存。3、在对外交往与合伙中需要提供公司秘密事项，应当事先经总经理批准。4、不准在私人交往和通信中泄露公司秘密，不准在公共场合谈论公司秘密，不准通过其她方式传递公司秘密。5、公司工作人员发现公司秘密已经泄露或者也许泄露时，应当及时采用补救办法并及时报告行政人事；行政人事接到报告，应及时做出解决。四、责任与惩罚1、泄露公司秘密，尚未导致严重后果或经济损失，予以警告，并罚款。2、浮现下列状况之一，予以辞退并酌情补偿经济损失。（1）故意或过错泄露公司秘密，导致严重后果或重大经济损失；（2）违背本保密制度规定，为她人窃取、刺探、收买或违章提供公司秘密；（3）运用职权强制她人违背保密规定。第十节网络资源管理制度一、IP地址分派和管理1、公司内部网采用静态IP地址规则，IP地址由行政人事统一负责规划、分派和管理。2、各入网部门需要增长IP地址时，向行政人事提出申请，行政人事审核批准后分派新IP地址。3、禁止盗用IP地址行为，未经行政人事批准，不得挪用、转让所拥有IP地址。4、禁止任何顾客运用内部网计算机设立大流量下载服务。5、行政人事有权依照特殊状况（如：流量过大IP地址、被盗用IP地址、计算机受到病毒影响等）对某些IP地址进行封锁、关闭等强制办法。二、网络基本设施管理1、网络基本设施是指各种传播介质（涉及光纤、双绞线等）、传播转换设备（涉及互换机、路由器、防火墙、光电转换器等）、UPS设备等。2、内部网光纤由行政人事或指定人员负责管理和维护；定期对光纤线路和光纤终端设备进行检查，保证线路畅通。3、任何部门或个人不得擅自挪用分放在各部门网络设施，不准调节设备设立。4、络基本设施必要保证供电稳定性，所在房间或现场如需停电，导致停电部门必要将停电时间及恢复时间告知行政人事及有关业务部门。第十一节员工宿舍管理制度为优化公司员工生活环境，保持良好生活秩序，为公司正常运营提供有利条件，特制定本规程：一、管理规范1、公司员工宿舍由行政人事直接管理，各部门予以积极支持，入住员工自动配合，共同管理好员工宿舍；2、公司入职工工档案资料齐备后，由行政人事统一安排员工入住宿舍。3、公司入职工工档案资料不齐全，或有传柒病或携眷者不得安排入住宿舍；4、公司员工宿舍只限公司员工入住，若公司员工离职限在办理离职手续后两日内离开宿舍，并所有清退宿舍公用物品；5、公司员工不得擅自留宿非公司人员和在宿舍接待异性客人；6、每个宿舍选出一名室长，负责宿舍内务卫生，管理水、电、门窗关闭，维护正常秩序；7、爱护宿舍公物，对的使用设施设备，如有损坏和丢失酌情予以补偿；8、入住宿舍员工服从统一管理与监督，积极参加集体活动；9、禁止男女员工互串宿舍，如有急事向宿舍管理员报告，可在室外交谈；10、宿舍内不得存储和使用危险品和违禁物品；11、禁止在宿舍赌博、斗殴、酗酒和打闹；12、禁止在床上吸烟，不得将烟头杂物扔在地上；13、禁止在宿舍擅自拉线和使用电器煮食、烧水、取暖等；14、禁止在墙壁和衣柜上张贴字画和悬挂物品，保持宣内整洁；15、禁止擅自配备房间钥匙，擅自改换衣柜门锁和调换衣柜；16、贵重物品不得带入宿舍，若有遗失员工自行负责；17、每晚23点准时熄灯休息，节约使用水、电、气；18、员工外出必要在晚上23点30分前回归宿舍；19、员工承担宿舍水、电、气费用和定量租金。二、卫生规范1、宿舍卫生做到地板、墙壁、衣柜、门窗、玻璃、床等每天清洗干净；无灰尘、无痰迹、无水迹、无纸屑、无果壳、无异味。

2、床上用品做到“三齐”：即每天被褥叠放整洁，床单拉平整洁，枕头摆放整洁。3、衣柜做到内外有序，即柜内衣物放置有序，叠放整洁；常穿衣服放上面，柜外用品摆放有序。

4、保持墙壁清洁，做到“四无”，禁止“四乱”。即做到无蜘蛛网，无污迹，无手、脚印。禁止乱钉钉子，乱挂杂物，乱贴字画，乱扯绳子。

5、使用和保管好各硬件设施，禁止昼夜长明灯。用电器浮现异常或损坏应及时报修，并阐明责任。做到人离寝室灯就关掉。

6、毛巾、鞋要摆放整洁、保持清洁。架上毛巾、面盆、牙杯、肥皂、鞋子等物要严格按公司统一规定排放整洁。

7、室内清理垃圾必要袋装，每天及时送到外面收集垃圾池内。不准将室内垃圾随便扫在走廊公共区内堆放。

8、保持宿舍、走廊、楼梯和扶手清洁。不能乱丢杂物，乱吐泡泡糖，乱画墙壁。9、有传染病者不得安排入住宿舍，以防止传染给她人。10、保持卫生间、浴室和洗手间卫生。便后要放水冲洗。洗发精等包装袋要放在垃圾箱内。下水道口如有堵塞现象要及时清除。水龙头、淋浴设备等用完要及关毕并放好。第三章公司财务管理制度第一节资金支付审批流程管理规定一、目为了规范公司支付审批流程，根据《公司内部控制基本规范》及配套指引等有关规定，结合我司实际状况制定本规定：二、合用范畴本制度合用于与公司经营活动有关支付，涉及借款、费用报销和其她与经营、融资、投资活动关于支付。三、审批原则1、资金支付审批程序：详见附件《成都品信联行物业服务有限公司资金使用审批流程、权限》，发生该表列举以外其她业务支出，参照业务审批流程进行审批。具备审批权限经办人报销有关费用时，该经办人不必审批，直接交由上级审批；总经理报销费用需经董事长审批。2、经办人员受其她部门委办业务，由委办部门负责人审批，即各类支付审批人应为相应有关业务负责人。四、各负责人职责及违责惩罚负责人职责违责惩罚经办人如实、对的填写报销单，办理审签手续虚报费用、以虚构业务报销费用者，一经核算，除收缴所报费用金额外，按虚报金额2倍予以罚款，并予以行政处分部门主管对付款、报销内容及金额真实性、合理性进行审核未尽职责审批按差错金额予以罚款总经办主任对付款、报销内容及金额真实性、合理性进行审核未尽职责审批按差错金额予以罚款项目经理对付款、报销内容及金额真实性、合理性进行复核未尽职责审批按差错金额予以罚款会计对支付、报销凭证合法性、合理性、规范性、付款金额对的性进行审核未按报销制度和财务规定审核导致公司损失按错报金额予以罚款财务总监对支付、报销凭证合法性、合理性、规范性进行复核未按报销制度和财务规定审核导致公司损失按错报金额予以罚款总经理对付款、报销内容真实性、合理性进行审批未尽职责者审批按差错金额予以罚款出纳检查审批手续与否完备，办理支付，特殊状况审批未完急需付款，电话请示后支付并补办签字对于给付差错给公司导致损失承担等额补偿第二节费用报销制度一、目为了进一步规范费用报销管理，依照国家关于规定，结合我司实际状况制定本制度。二、合用范畴本制度所称费用范畴为：寻常经营管理活动中所发生工资、福利费、通讯费、差旅费、招待费、办公费、培训费、车辆费用、以及其她费用等。三、报销原则1、预算外费用报销时，需持审批通过《预算调节审批单》，财务部才受理报销。2、付款为初次付款，须附合同或合同。如未签定合同，须有有关证明文献，如告知单、入库单、验收单等。3、原则上，除差旅费、招待费等费用支付给经办人外，其她费用都直接支付给对方单位。4、只能报销和公务有关费用，不含执行公务时因个人因素违章产生费用。5、报销人须提供真实有效发票才干办理报销（特殊状况的确不能获得发票，则需提供如收据、购货清单、取件单等证明资料，否则一律不予报销）。6、费用报销必要在业务结束15个工作日内办理，超期办理按报销金额每日扣罚0.5%，罚金直接从报销金额中扣减。7、对借款实行“前清后借，前不清后不借”原则。特殊状况需经总经理批准后方可借款。对于公务支付较频繁人员可申请备用金，报销时直接支付钞票不抵冲备用金借款。（见《备用金管理制度》）8、财务部支付时间要尽量满足申请人规定，非正常状况外，从受理到支付时间不超过3个工作日。四、费用报销规定及原则（一）差旅费1、普通规定（1）员工因公出差需借支差旅费在借款事由处需填明出差地点、预测期限、出差人数，借款金额按“（交通费+住宿费+补贴）*人数”拟定。（2）报销时需凭正式发票填制“差旅费报销单”，填明出差起至日期、地点、任务等状况，按费用审批支付流程报销。（3）运用出差机会顺道探亲、办事员工必要先按请休假制度报批批准，由此多产生差旅费由员工自己承担，公司只报销执行公务所必要车船费、交通费、杂费和补贴。（4）同行出差同性员工应尽量安排在同一房间住宿。同一事由出差同住宿不同级别人员可按级别高享有交通工具、住宿原则，报销时需由办公室高档别人员签字证明，但补贴仍按不同级别原则报销。2、交通方式及报销原则（1）员工因公出差，可以乘坐汽车、火车、轮船，特殊状况经总经理批准可以乘飞机。①乘坐汽车。从晚八时到次日晨七时之间，在车上过夜6小时以上，或持续乘车时间超过12小时，可购卧票。②乘坐火车。从晚八时到次日晨七时之间，在车上过夜6小时以上，或持续乘车时间超过12小时，可购硬卧票。能乘硬卧而改乘硬座，补贴硬座票价30%给个人。=3\*GB3③乘坐飞机。出差人员乘飞机要从严控制。出差路途较远或出差任务较紧急，应事先经总经理批准，方可乘坐飞机。④原则上，除非任务紧急，事先请示上级领导后，才干搭乘出租车。普通状况下，搭乘公交、地铁等公共交通车。（2）出差来回车船票依照出差线路，凭票据报销。3、补贴原则（1）成都市内出差不补贴（2）省内其她都市及省外普通都市原则职务餐费补贴（包干）住宿原则票据规定不需正规发票总经理100600副总级50300其她员工50150注：住宿费凭住宿发票在原则内报销，超原则住宿，超支某些个人自己承担。自行解决住宿，按原则30%发给个人，但不涉及由接待单位免费接待状况。（3）员工赴外地学习培训、参加会议、凭会议告知报销。如学习培训费中包括食宿费则不再另报学习培训期间住宿费及补贴。（4）报销费用车、船、住宿票等必要日期、地点清晰，不得有涂改、伪造，否则不予报销。（二）业务接待费1、定义：业务宴请、赠礼或其她接待开支。2、安排在外接待公司陪伴人员应为必要有关人员，由部门经理以上级别人员拟定。3、接待原则：（1）有年度预算，按预算原则控制。（2）没有年度预算，事先书面或电话办理预算增补后执行。4、接待费报销时必要附报销阐明单（格式附后）、真实有效发票。对“真实有效”定义为：必要为正规发票，发票上印章与接待地点名称相符。（三）办公费1、公司办公用品统一由总经办进行采购与管理。各部门因特殊状况自行购买办公用品应先报办公室批准，购买后须将实物交办公室办理入库登记手续。2、各部门申购领用办公用品遵循公司《办公用品管理规定》执行。3、总经办负责办公用品领发人员，每月需填报办公用品、印刷品收、发、存报表及各部门消耗报表，报送财务部。4、办公费报销须附正规发票、属采购业务须附购货清单。第三节资金使用审批流程、权限支付报销内容资金使用审批流程、权限经办人部门主管总经办主任项目经理会计财务总监总经理董事长一、原材料及劳务采购支付VVVVVVV二、工具、设备等固定资产采购支付VVVVVVV三、办公用品采购支付VVVVVV四、员工薪酬类费用1.工资VVVVVV2.五险一金、全员福利VVVVVV3.油补、车补、内部贡献奖金VVVVVVV4.招聘及离退职费用VVVVVV五、财务类支出1.顾问、征询、审计费用VVVVV2.银行费用VV3.银行取现VVV4.税费VVVVV六、业务类费用有关支出1.车辆费、差旅费、招待费、培训费VVVVVVV2.物管业务运营其她费用支出VVVVVVV3.房屋租赁业务支出VVVVV4.水电费支出VVVVV5.劳保支出VVVVV6.设计、装修、改造费、修理支出VVVVVVV7.备用金借款VVVVVV8.董事及公司活动支出VVVVV9.预算外费用支出VVVVVVV七、其她有关支出1.融资有关支出VVVVV2.公司内部银行间资金调动VVV3.关联公司间资金拆借VVVVV4.与外单位非业务往来支出VVVVV5.投资类支出VVVVV阐明：1、具备审批权限经办人报销有关费用时，该经办人不必审批，直接交由上级审批，总经理报销费用需经董长审批。2、董事及公司活动支出由公司行政部作为经办人。第四章公司安全规范一、安全保护员工在工作中应注意个人安全，任何时候都应具备安全意识，养成良好工作习惯。铭记安全是工作基本，不严格执行公司安全制度和工作程序将酌情处分。二、公司安全公司安全，人人有责。全体员工必要遵守公司安全规定，在公司内发现可疑人员或任何危险及安全隐患，须及时报告直接上司，以便采用办法，妥善解决，切不可自作主张。三、安全办法公司为加强员工安全观念，制定了一系列安全办法，公司随时接受员工提出安全建议；为防止意外事故，员工须提高警惕，通力合伙，协助公司保护客人、员工和公司财产及人身安全。四、工作安全严格按照岗位操作规范执行。五、物品出公司凡携带公司物品出店，必要事先填写《物品出门证》，并由部门主管签字确认，由保安人员检查后方可放行，保安人员应保存《物品出门证》并定期交于行政人事。六、消防知识员工应熟记公司紧急状况解决办法，特别是对火灾解决，每位员工均有责任对的掌握和使用火警报警器、内部电话报警办法，学会使用各种消防器材，熟记公司每个部位消防疏散通道。1.燃烧三要素：可燃物、助燃物、点火源（热能、温度）。2.火灾分类：a、普通火灾：如木材、纤维、棉布、纸等固体火灾合用A、B、C干粉及泡沫灭火器b、液体火灾：如石油或其她可燃性液体、油脂等火灾，合用干粉、泡沫、二氧化碳、B、C干粉灭火器；c、气体火灾：如石油液化气、瓦斯等气体，合用干粉、泡沫、二氧化碳、B、C干粉灭火器；d、金属火灾：需针对不同特性之金属成分，使用不同灭火器材和办法；e、电器火灾：如马达、引擎、电炉、电视机等电气设备之火灾、合用于A、B、C干粉、二氧化碳、B、C干粉灭火器3.灭火办法：隔离法、冷却法、窒息法、抑制法。4.灭火基本条件：足够有效消防设备：a、侦测器（烟感、温感）b、自动喷洒系统c、消防箱（栓）d、灭火器七、消防办法发生火情时，无论限度大小，均应按如下环节解决：保持镇定，切勿惊慌失措。迅速告知总经办（依照需要拨打119），清晰报告本人姓名、部门、火情发生地点和火势。启动火警报警器。呼唤附近同事援助。在保证安全状况下，对的使用就近消防器材扑灭火源，切勿试图用水扑灭电或油引起火灾。关闭所有火警现场门窗，并关掉一切电器开关。如火势蔓延，应及时协助客人撤离现场。禁止使用电梯。熟记火警讯号、防火通道与出口位置及灭火器用法。除紧急状况外，消防水带必要由受过培训专业人士操作，员工牢记保持冷静与顾及自身及其他人员人身安全。八、用电安全安全用电就是对的使用电能、避免电流对人体伤害、设备事故及电气灾害发生；遵守电气操作规程及公司规章制度；电线掉落地面时（提别是高压线），不得用手拾起、移动，也不要接近落地电线之附近；不得随时使用延长线，宿舍内禁止使用大功率电器、延长线等，以避免触电及线路损坏；不得随意私拉、搭接暂时电线，生产需要时请向有关部门申请；不得自己修理电气设施，如日光灯、电扇、生产设备等，如有需要，可找有关部门人员协助；提高用电安全意识，对线路异常发热、异响、电火花等应及时报告维修并切断电源；开关短路跳闸时，要查明因素排除故障再闸送电；发生触电及电气火灾时，先切断电源，再行救济。触电急救与电气火灾扑灭：发生触电时，应先切断电源，切勿在未切断电源时用手救人及接近触电者；对昏迷休克人员，应放在通风平整地方，清除口中异物，进行人工呼吸（口对口法、胸部挤压法），并及时送往医院治疗；发生电气火灾时，及时切断电源，再行灭火，灭火人员要穿好劳保绝缘防护用品，未佩戴防护用品者禁止进入火场，以防地面积水导致引起事故。九、其她紧急状况：如遇紧急状况或恶劣天气，全体员工必要服从公司指挥鼎力合伙，发扬见义勇为、舍己为人精神，全力保护客人、员工及公司生命、财产安全。第五章公司奖罚管理制度目1、提高管理水平，强化组织效能，有效实现公司经营目的；2、提高员工满意限度和将来成就感，为实现对每一位员工勉励提供根据；3、成为管理者与被管理者共同参加寻常管理工作，以加强沟通与协作；4、使公司文化、团队精神通过质量考核活动得到更充分地体现，获得更健康发展。二、考核原则1、一致性：在一年时间内，考核内容、原则和办法原则上保持不变；2、客观性：客观、真实地反映员工实际状况、避免由于光环效应、偏见或主观印象等带来误差；3、公平性：对于同一岗位员工使用相似考核原则；4、公开性：考核成果知会被考核者并得到确认。三、合用范畴：品信联行所有员工及管理人员四、有关职责1、行政人事：负责奖励、惩罚、补偿执行工作；2、财务部：负责发放奖励款及扣除罚款、补偿款；3、项目经理、总经理：负责维护奖惩、补偿工作权威性。五、详细内容（一）奖惩类型：公司奖惩类型分如下几种项目奖惩种类奖惩备注奖励书面表扬奖励10-50分/次1分折合人民币2元；“大功”和“特别贡献奖”工资可同步做晋级解决。嘉奖奖励50-100分/次小功奖励100-250分/次大功奖励250-500分/次特别贡献奖依照员工贡献限度予以奖励惩罚口头警告不扣分1分折合人民币2元；本表所例惩罚分数仅适合于主管如下员工，主管、经理、副总及以上人员分别按照1.2、1.5、2.0系数做加倍解决；大过工资可同步做降级解决。书面警告扣10-20分/次严重警告扣20-100分/次小过扣100-200分/次大过扣200-500分/次免费开除依照员工行为所致后果,补偿公司经济损失（二）奖励条款:我司予以奖励原则，是勉励员工积极维护，并专心实践公司核心价值:“诚信务实·服务创新·以人为本·自强感恩”。条款事实描述奖励成果书面表扬嘉奖小功大功特别贡献第1条品德端正，工作努力，能及时完毕任务者；◆第2条维护团队荣誉，有详细事迹者；◆第3条热心服务，有详细事迹者；◆第4条检举违规违纪或损坏公司利益者；◆第5条能及时完毕各项项目工作者；◆第6条积极参加公司管理，提报各项管理改进提案者；◆第7条在公司年度服务期内，无任何违规事实记录体现先进者；◆第8条拾金不