酒店安全应急预案样本

酒店安全应急预案目录一、驻店客人丢失财物解决二、火情解决三、诈骗犯罪问题解决四、打架斗殴、流氓滋扰防范及解决五、抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件解决六、爆炸及可疑爆炸物品紧急解决七、对精神病及闹事人员解决八、食物中毒事件解决九、突然死亡事故解决十、发生断电和其她自然灾害（地震）解决十一、绑架人质案件应急办法十二、反恐（吓唬电话）防爆应急办法十三、防止寒冷冰冻和大雪（雪灾）应急办法十四、流感疫情防治应急预案十五、重大接待安全保卫预案十六、台风暴雨等恶劣天气应急办法十七、停车场车辆事故解决十八、投毒或其他破害解决十九、水源中毒（污染）应急预案二十、空气（污染）传播性疾病应急预案设备故障应急预案二十一、酒店停电应急预案二十二、酒店停水应急预案二十三、电梯关人应急预案二十四、给排水系统故障应急预案二十五、停煤气、煤气泄漏（污染）控制程序

二十六、触电事故应急预案

二十七、漏水事故解决应急预案二十八、压力容器、高压管道爆炸事故应急解决预案二十九、酒店灭火和应急疏散预案驻店客人丢失财物解决一、保安部接到报案后，由保安部经理派人迅速赶到大堂副理处。携带好访问笔录纸、照相机、手电、手套等所需用品。认真听取失主对丢失财物过程各个细节阐明，详细询问丢失物品特性。告知关于部门、岗位领导、并留下与丢失案件关于人员。客人明确规定向公安机关报案或丢失财物数额价值较大时，保安部应及时报告公安机关，同步保护好现场，即在公安人员到达前，现场不许任何人进出，不许移动拿走或放入任何物品。发生在公共场合要划出保护区域进行控制。二、失主不规定报公安机关或公安机关未到现场时，保安部随同失主和客房行政管家迅速赶到现场。到达现场后，一方面查看现场与否遭到破坏，如现场完好，及时进行拍照；认真听取失主对现场状况陈述，查看失主物品被翻动状况，注意发既有无犯罪分子遗留或抛弃物品，以及也许留下指纹纸张、杯子、皮夹等。如有，要带好手套或用干净软纸小心提取，然后放入干净塑料袋或纸盒内以备技术鉴定用；如需提取客人物品做鉴定，必要征得客人批准。三、做好访问笔录1、一方面查验失主护照与否与持照人一致，然后核对所失物品在海关申报单上与否登记，注意登记数量、种类、型号与否相符；详细记录如下状况：失主姓名、年龄、性别、国籍、职务、来访目、来店离店日期和详细时间，去向等；丢失物品精确时间，最后见到所失物品时间；丢失物品精确地点、位置；丢失物品名称、种类、型号、数量、特性、新旧限度、特殊标记、有无上保险等；丢失前与否有人来过房间。诸如亲朋看望、打扫房间、工程维修、洗、送衣物等状况。失主有无怀疑对象、依照等；失主有何规定。例如开据丢失证明或规定酒店补偿。对现场进行仔细检查对床上床下、衣柜里外、床头柜、酒柜、电视柜里外、沙发、窗帘、浴室、浴室顶棚、冰箱等处都要查到。委婉地征得客人批准后对其箱、包行李进行查找。楼道里服务车和关于部位也要检查。四、进行调查和解决对案件涉及人员进行谈话，调查理解案发时状况接触现场合有人员，谁先进入、谁先离开等状况；接触现场时间、工作程序、所处位置、现场状态回忆等状况；对物品丢失时当班服务员，逐个谈话，如已下班，及时将其从家中找回，涉及两人上要分别谈话并注意保密以防串供；通过调查排除重点嫌疑人员，要尽快取证，做到情节清晰，精确无误；调查解决时，要摆事实、讲道理、重证据严格注意政策；拿出解决意见，经领导批准后执行。火情解决为防止火灾事故发生，或发生时扩大和蔓延，酒店设火灾总指挥部，指挥部设在酒店保安部。总指挥由\o"酒店总经理"酒店总经理或夜间总值班经理担任。如果发生火灾，总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织急救权力。其解决规范如下：

1．火情报警

任何人在酒店发现糊味、烟火、不正常热度等火情，均有责任及时报警。其火情报警按如下程序解决。

（1）发现火情打店内报警电话。报警时要讲清起火详细地点、燃烧何物、火势大小、报警人姓名、身份及所在部门和部位；

（2）如有也许应先灭火，然后报保安部，并保护好现场。如火情不容许，应及时打碎墙上报警装置报警，同步拿上本区域轻便灭火器进行自救灭火；

（3）发现火情时绝对不能高喊“着火了”。如果火势较大，必要迅速报告酒店总指挥决定后才干打119报警电话。

2．火情确认

消防中心接到报警器报警，或电话报警后，如在客房区域应及时告知客房经理携带万能钥匙赶到现场，同步保安部消防员（或警卫）应携带对讲机赶到现场，确认火情与否存在，同步应携带近处可取轻便灭火器，做好灭火准备。

室内起火确认火情时应注意：不要草率开门，先试一下门体，如无温度可开门察看；如温度较高，已可确认内有火情。此时如房间内有客人应先设法救人。如没有人，应做好灭火准备后再开门扑救。开门时不要将脸正对开门处。

3．火情通报

（1）保安部及时告知前台，告之火情已确认，然后按程序进行操作。另一人携带对讲机、应急灯赶到现场协助指挥人员工作。

（2）前台按如下顺序迅速告知关于部门

一级火情：保安部、工程部、总经理或副总经理或值班经理、客房部、综合部、着火部门、前厅部。

二级火情：保安部、工程部、总经理或副总经理或值班经理、客房部、前厅部、营销部、着火部门、及其他部门。

三级火情：保安部、工程部、总值班经理。

4．领导指挥机构

发生火灾时应迅速构成领导小组，负责组织指挥灭火自救工作。小构成员：由总经理、总值班经理、保安部经理、工程部经理、客房部经理等构成，其重要任务是：

（1）组织指挥救火；依照火情，决定与否向市消防局"119"报警；

（2）依照火势，决定是与否关闭送风机组或回风机组；与否切断电源和气源。

（3）依照火情决定与否发布疏散命令。

5．义务消防队行动

火情确认后，迅速告知酒店义务消防队。义务消防队员接到告知后，应及时到指定地点集合待命。其行动办法是：

（1）义务消防队负责人向队员简朴简介火情，分派任务；

（2）队员携带齐全灭火器材，及时赶赴火灾现场；

（3）迅速派两名队员沿疏散楼梯小心上楼，观测状况，如以为安全，可使用消防通道将灭火器材送到出事楼层，供消防队和其她人使用。

（4）迅速组织队员按灭火程序实行灭火，并将工作进展状况随时报指挥部。

6．各部门应采用相应行动：

（1）保安部行动：

A．保安部经理携带对讲机、袖标迅速到保安部，接受救险总指挥部指令；

B．消防人员及办公室除一人留守外，别的人均携带手电筒、对讲机、迅速赶到现场；

C．警卫主管带领警卫维持秩序，控制酒店大门，制止外人进入酒店以防不测。

（2）工程部行动：

A．工程部经理迅速到消防中心，接受指令；

B．工程部各部位员工坚守工作岗位，做好各种工作准备；

C．别的主管和员工立即赶到现场，按指令进行救火。

（3）客房部行动：

A．部门经理带万能钥匙赶到保安部接受指令；

B．服务中心留一人值班，并向救险总指挥部报告失火楼层住客人人数；

（4）综合部行动：

A．车队人员待命，迅速准备好急救包、担架等；

B．依照命令派人到火灾现场救人，及时急救伤病人员，并负责与急救中心获得联系。

（5）其他部门行动：

A．接告知后，各部留足岗位人员后，别的人员在本岗位待命；

B．迅速、有条不紊地整顿帐目、文献、\o"餐饮资料"资料等，该上锁锁好，能随身携带准备好疏散。

7．必要时客人疏散。依照火情决定与否需要全面疏散客人。疏散命令由总指挥下达，详细实行办法是：

（1）保安部负责用紧急广播逐级告知：先告知着火层上面一层，另一方面是着火层下面一层，第三是着火层以上逐级。广播告知时千万不得将紧急广播同步所有打开；或由楼层负责人逐个房间顺时针或逆时针告知。

（2）营销部、客房部经理负责组织\o"客房服务员"客房服务员引导客人疏散；

（3）前厅部经理负责组织人员将疏散下来客人安排在安全地点。

8．与专业消防队配合。如果已向消防局119台报警，各部门应密切配合专业消防队行动。详细办法是：

（1）各部门接到火情告知后，除按指定任务执行外，其她人均应原地待命，等待批示；

（2）保安部：负责维持好门前秩序，依照状况疏导门前车辆，以便消防队顺利到位；

（3）前厅部：应派人到门前引导消防队到出事现场；

（4）工程部：派人到门前，在消防队到场后，简介消防水源和消防系统状况，并视状况或按总指挥命令决定断电、断煤气；

（5）专业消防队到场后，现场指挥要将指挥权交出，并积极简介火灾状况，依照其规定协助做好疏散和扑救工作。

9．善后解决工作，火灾扑灭后，要做好如下善后工作：

（1）全面疏散后，各部门要清点自己人员，看与否所有撤出危险区域。客房部要清点客人，防止漏掉；

（2）综合部视状况负责与自来水公司、煤气公司、医院等单位联系；

（3）综合部视状况准备食品、饮料、安排好疏散客人暂时生活；

（4）工程部在火灾扑灭后，应及时关闭自动水喷淋阀门，更换损坏喷头或其他消防设备，并使所在消防设施恢复正常；

（5）保安部负责保护现场，并重新配备轻便灭火器。

10．实行中注意事项：

（1）当火情由酒店自己组织力量可以扑救时，不惊动消防机关；

（2）总指挥部设在保安部，总指挥由总经理或总值班经理担任，所有命令由其下达；

（3）火情发生后，所有对讲机应处在待命状态，当总指挥呼喊时，要用简要语言、精确报告状况；

（4）客房部、营销部在实行疏散筹划时：要将客人按一路纵队排列从防火梯疏散，绝对不要等待电梯。电梯只供消防队员使用。要防止不知火情危险客人再回到她们房间，疏散中不能堵塞通路；

（5）客房服务员负责指引、检查疏散状况，检查内容涉及：

床下、浴间与否留有未听到疏散告知人；与否留有行动不便人；与否留有未熄灭烟头和未关闭灯；重要出入口与否关闭。

诈骗犯罪问题解决防止住店不法人员诈骗凡是住店人员入店时，必要填写住房登记卡，预交住房押金，前台服务人员要严格执行公安局关于住宿客人必要持有效证件（护照、身份证）办理住房登记手续规定，本人需与护照、身份照片相符，不符者不予登记，并及时报告保安部和前厅经理。对使用支票结帐国内客人，要与支票发出单位核算，发现问题要机智地将持支票人留住，速报保安部，待保安员赶到后一起进行解决。如住店宾客在酒店消费超过预付押金，可规定其追加押金或直接结算。防止使用信用卡或假币进行诈骗酒店各岗位收款员要保持高度警惕，熟悉银行通报终结付款“黑名单”，坚持检查复核制度，堵塞漏洞。注意检查货币真伪，特别是大面值货币，发现假钞要速报安所有，由安所有和财务部出面解决；发现持有止付信用卡、假信用卡、假币者，应采用如下办法：同发卡银行联系，拟定信用卡真伪，一经确认是假信用卡或假币，及时将其信用卡、假币、护照、证件扣留；及时告知保安到场，控制持假卡币者，防止其逃离或做出危害安全行为；打电话先后报告值班经理、财务部和保安部。经保安部初步审理，视状况报告公安机关。

打架斗殴、流氓滋扰防范及解决：防范注意观测成群结队来店青年（言谈举止、有无酗酒），同步，注意发现可疑迹象和闹事苗头。保安部巡视人员在巡视过程中，注意观测酒吧有无饮酒过量客人，发现后要及时劝阻，并告知大堂副理和酒吧负责人将客人劝离。酒吧服务员应严格控制客人饮酒量，发现饮酒过量客人要及时报告在场警卫人员，同步停止向她出售烈酒。听到或看到有打架、流氓滋事以及公安机关查控通报通缉可疑对象及时报告在场警卫人员。发生打架斗殴、流氓滋扰事件解决程序报警：一旦发现打架斗殴、流氓滋扰事件，在场服务员要及时报保安部。报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人员与否携带凶器，并报告自己姓名。保安员接到命令后及时赶到出事现场，将斗殴双方或肇事者分开把肇事者带到办公室解决。保安部人员到现场检查发现遗留物，查清酒店与否遭受损坏、损坏限度、数量。如事态严重，有伤害事故发生，保安部应及时与本地派出所或公安机关联系。在将殴斗人带往安所有途中，要提高警惕，以免其逃跑。6、夜间值班经理：接到报告后，及时到达现场，发出控制事态发展指令。负责弄清双方当事人身份、国籍、居住地点，并进行必要解决。7、事后填写紧急状况记录单，并发送给关联部门。抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件解决报警程序员工发现异常状况应：打内线电话8119报保安部，镇定阐明本人身份、发现案件时间、地点及简要状况。保安部人员迅速到达现场，确认后，做好保护现场工作，告知总机值班员由其告知关于领导及时赶到现场。视详细状况，由保安部负责立即向公安机关报告所发生状况。总机值班员接到保安部报警后，及时告知如下人员到场：夜间值班经理、发生以上事件部门总监、经理。房务总监、驻店经理、总经理。医务室、司机班。各部门人员到场后职责任务。保安部携带必要器材和电警具、报话机、记录本、手电、照相机等。布置警力保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序。向当事人、报案人、知情人理解案情并记录。对现场进行拍照。协助急救伤员，如需送往医院应与医务人员一同前去，并酌情向伤员理解记录关于案件发生状况。配合公安人员检查现场。如发现罪犯正在行凶或准备逃跑，及时抓获并派专人看守，待公安局来人后交给公安人员解决。有绑架、扣押案件发生，及时报公安机关，控制事态发展，采用必要办法。做好善后工作，涉及清点客人财物等。值班经理负责协调各部门工作。及时向总经理、现场最高领导报告案情。组织对受伤人员急救。记录整个案件解决状况。前厅部安排行李员运送伤员。安排送信员传送各种信息。提供调查案件暂时办公地点。完毕总经理、现场最高行政长管交办一切任务。登记保管客人遗留下财物及行李物品。管家部准备万能钥匙，以备急用。提供急救伤员所用布巾及所用物品。准备手电及接线板，供照明使用。随时准备接受新任务。医务室到场后负责对受伤者进行救护。负责与急救中心联系救护事宜。司机班负责保障办案，救护伤员用车。爆炸及可疑爆炸物品紧急解决：为了保证住店宾客及员工人身财物不受侵害，保证酒店财产安全，对也许发生或已发生爆炸事件必要采用切实可行应急办法，积极防范，迅速消除隐患。做到发生意外爆炸事故时，能及时扑救，使损失减少到最低限度。报警程序迅速用电话拨“9”告知酒店总机，讲明发现爆炸或爆炸物时间、地点和状况，同步将自己姓名和身份讲清。不要容易动爆炸物，尽量保护、控制现场。总机值班员接到报警后，详细记录报警人姓名、部门、时间、地点和发现爆炸或爆炸物状况。并及时呼喊下列人员到现场：保安部经理、总工程师、大堂经理总经理、驻店经理、值班经理发生爆炸部门总监、经理、医务室、司机班关于人员；呼喊时要简要扼要地将发生状况、时间、地点讲清。呼喊时使用暗语，不可以直说发现爆炸物。暗语需要统一制定。关于人员必要熟悉暗语意思。（二）各部门人员到场后职责1、保安部及时组织警力，划定以爆炸或爆炸物为中心警戒线，控制现场，楼层客房区可关闭防火门；同步报告上级公安部门，公安人员到场后，听从公安人员指

挥，配合公安人员做好工作；随时将现场状况报告酒店关于领导。

工程部及时关闭附近由于爆炸也许引起恶性事故设备，撤走现场附近可以移动贵重物品。总经理、驻店经理及时组织暂时指挥部，依照各部门报告状况，组织、指挥、协调各项工作，统一下达指令，采用有力办法，进行扑救，布置关于部门做好善后工作。值班经理、大堂经理传达指挥部批示，协调各部门工作，详细记录现场解决通过，向客人解释发生状况并安定客人情绪。发现爆炸物部门总监、经理负责组织疏散事故发生区域客人及行李物品。医务室做好急救伤员准备，及时与急救中心联系。司机班做好急救伤员所用车辆准备。规定：除按以上报警解决外，还规定酒店员工沉着、听从指挥、坚守岗位；配合专业人员排除险情。8、事后填写紧急/突发状况记录单，并发送给关联部门。对精神病及闹事人员解决在酒店外车场、车库、由外围值班人员，构成外围防范体系。重点控制酒店前、后门、大厅、车场及其她公共区域，对可疑人员进行盘问。可采用跟踪观测、谈话等方式探明来人与否属精神病，并查清出丑闹事因素。看：来人神色与否正常，衣着穿戴与否整洁。闻：来人身上与否有酒气或异常气味。交谈：来人谈吐与否颠三倒四，头脑与否苏醒，如有异常现象，应及时控制，并妥善解决。由各哨位警卫，消防管理体制及各部门人员构成内部防范体系，加强巡逻检查，发现状况，应采用如下办法：一方面制服来人，以免事态扩大，可采用：劝告、诱导、强制手段。迅速将来人带入办公室或无客人区域。查明来人身份、目、工作单位和住址。保安部经理和夜间值班经理将其送交公安机关。在不惊扰客人状况下，调动一切可以调动人力，采用一切也许手段，将出丑闹事苗头迅速制止，尽最大努力把上述人员控制在上述范畴或酒店外围，避免导致公众影响。6、事后填写紧急/突发状况记录单，并发送给关联部门。食物中毒事件解决发现人职责报告总机讲明自己身份所在地点、食物中毒人国籍、人数、中毒限度及症状等。看护中毒者，不要将病人单独留下，不挪动任何物品，保护好现场。总机值班员任务接到食物中毒告知后，要问清时间、地点、中毒人数、中毒限度、症状并记录。按下列顺序简要扼要告知关于部门人员到达现场。医务室和仪器检查室。总经理、驻店经理、大堂经理、安所有。值班经理、餐饮部。公关部、行李部、司机班。食物中毒发生后，下列人员携带设备和物品赶到现场。医务室人员：急救设备、药物、氧气。保安部人员：勘察箱、照相机、报话机、笔录纸、手电。行李部人员：依照路线人数、携带担架。仪器检查人员：食品取样器材。

食物中毒发生后关于人员职责医务室人员携带急救器材，氧气等赶到现场，对中毒者及时诊断，采用紧急急救办法，并按现场指挥员规定，负责与急救中心联系，如中毒者需送医院时，医务室应派专人陪伴前去。公安机关来店解决食物中毒事件时，医务室人员要积极提供中毒者病情。防疫部门接到告知来店时，医务室人员负责向防疫部门简介关于状况。保安部人员及时赶到现场，划定警戒线，控制无关人员进入与围观。协助医务室人员急救中毒者前去医院，做好对发现人和现场敌情人访问记录。状况严重时随同中毒者前去医院，适时做好中毒者访问记录。同步查明中毒者身份、国籍。酒店行政办决定告知公安局时，保安部负责与公安局联系并作好接待工作。如中毒者死亡，应派专职警卫保护好现场，调查，如系设毒，应及时控制嫌疑人，开展调查侦破工作。总经理、驻店经理听取各部门状况报告，对各部门工作予以协调、统一下达指令。相应急办法予以决策、告知关于部门做好善后工作。若客人系外籍人士，必要告知本地外事办和外事警察部门。值班经理、大堂经理执行酒店对中毒现场及急救工作一切指令，向客人做解释，稳定客人情绪。必要时及时告知中毒者旅游团或家属。行李部人员及时准备急救用担架并组织急救。按领导指令到达现场用担架运送食物中毒者。司机班人员准备好急救中毒者和调查办案用车。一名主管在现场随时接受酒店高档管理人员批示。7、事后填写紧急/突发状况记录单，并发送给关联部门。突然死亡事故解决对突然死亡事故，应按如下程序解决：保护现场，及时报告保护现场，然后报告保安部、大堂经理、酒店领导。告知房务总监、医务室、保安部前去现场，并同步请医院医务人员查验死亡因素，待弄清死亡因素后，由关于人员做好善后工作。若客人系外籍人士，必要告知本地外事办和外事警察部门对自杀死亡人员，一方面保护现场，劝阻无关人员接近，待公安、保卫人员到达后，寻找死者有无遗言等证据材料。对她杀死亡人员，一方面保护现场，观测周边有无可疑人员，不许无关人员接近，待公安人员到达后，报告关于线索和状况。做好善后工作1、当公安、安全人员查清死者死亡因素后，由大堂经理告知就近医院，将死者尸体拉到医院，做好善后工作，再作解决。外籍人士，需要告知本地外办等外事机构。2、事后填写紧急/突发状况记录单，并发送给关联部门。发生断电和其她自然灾害（地震）解决酒店发生断电和其她自然灾害，保安员和其她岗位员工应及时打开所配备应急灯和安全疏散门，及时疏散至室外安全地点。各部总监、经理、管理人员应及时到所管辖区域和公共场合，稳定秩序，有序疏散，防止人员伤亡，防止丢失贵重物品。保安员应服从上级命令，迅速到酒店重点要害部位担任警戒。组织宾客从最安全，近来路线撤离危险区域，如发生地震时，应及时引导人员按地震求生办法躲藏在“安全三角区”，待震后及时撤离至室外安全地带。电话总机负责告知保安部、工程部、大堂经理、值班经理、总经理，以利协调。后勤医护人员应做救护工作。事后填写紧急/突发状况记录单，并发送给关联部门。

绑架人质案件应急办法（1）当酒店客房发生人质绑架案件时，服务人员应及时向部门经理、总值班员和保安部报告。（2）接报后应急解决小组可在事发楼层设立指挥部，并在第一时间报警。（3）在警方到达之前应封锁消息,禁止向无关人员透露现场状况,以免引起客人惊慌和群众围观,导致劫匪铤而走险，危害人质安全。（4）尽量满足劫匪某些合理规定,如送水、送食物，以稳定劫匪情绪。（5）安全人员及工程人员在附近待命，以便配合公安人员行动，并划出警戒范畴。同步疏散劫匪所在房间上下、左右房客人，以防劫匪带有爆炸危险物品。（6）及时收集、准备好客房登记入住、监控录像、工程图纸等资料，提供应警方。（7）事后填写紧急/突发状况记录单，并发送给关联部门。反恐（吓唬电话）防爆应急办法（1）接炸弹吓唬电话时解决办法：A、任何人接到炸弹威胁电话，都应听清来电者每一种字、噪音及其背景声音，以猜测来电者位置。B、假装听不清电话、迟延来电者占线时间以尽量获得更多信息，并作详细记录。C、如来电者批准，可将电话转给总经理或总值班员。同步告知安全人员迅速采用行动。D、如果来电说完就挂断电话，则及时告知总值班员或有关人员，以便采用进一步行动和对策。如有录音设备要及时对通话进行录音。（2）接到电话后解决办法：A、对电话内容绝对保密，并及时告知总经理、总值班员。B、总经理、总值班员接警后应及时向公安机关报告，并召集应急解决小组人员进行磋商。C、应急解决小组应对事件进行评估并决定与否需要组织人员对炸弹进行搜索。D、告知警方，为了避免人群汇集及防止肇事者在公共场合散布不满和制造恐慌，须迅速派出便衣安全人员到公共场合戒备，同步派出穿制服保安员进行外围警戒。E、警方到达现场并开展搜查时，保安部应知会有关部门经理，以配合警方行动。（3）对炸弹搜索办法：原则上不容许员工参加对炸弹搜索行动，但如果员工自愿并在拟定风险系数后，可使用有关工具按关于程序进行搜索。A、应急解决小组或保安部经理负责指引合法搜索行动。B、搜索者在未经拟定前不得接触或弄乱任何有也许容纳爆炸装置包裹、箱子或其他物体。C、如发现状况，应及时报告应急小组或保安部经理。保安部经理接报后须告知警方，并派出保安员对炸弹或可疑物体区域进行隔离警戒。D、在警方到达现场对可疑物品进行检测和解爆时，应疏散附近无关人员并知会各有关部门经理，以配合警方工作和保证人员生命财产安全。（4）事件解决中与关于部门工作A、应急小组应密切关注事态发展，谨慎回答客人疑问。B、妥善解决客人对炸弹威胁恐慌。C、配合公安机关进行关于调查并与关于人员保持密切联系。D、如有客人规定与某位权威人士通话，话务员可将电话转给应急解决小构成员。E、酒店状况发生任何变化，话务员须将应急解决小组批示及时告知各部门经理。F、保安部负责派出人员到危险区附近入口进行警戒，禁止无关人员进入。G、防止肇事者在公共场合散布不满和制造恐慌。H、如警方到达后，警戒人员应指引她们从后方区域到达事发现场。安全人员须保持警惕直到紧急状况结束。I、如发生意外有人员受伤时，办公室负责组织人员急救和疏散。J、如事件现场涉及到电器和机械设备，工程部须配合警方工作。K、事后填写紧急/突发状况记录单，并发送给关联部门。防止寒冷冰冻和大雪（雪灾）应急办法对员工开展一次防冻保暖卫生常识教诲。特殊天气应当将保暖防寒放在首位，容许室外出行员工在制服外面再套大衣或羽绒服。组织力量，做好各种管道、阀门和电线线路防冻工作，保证酒店水电煤设施良好；对设备进行全面检查和维修，保证供热期间设备处在完好状态。对排水设施进行全面疏通，防止污水外溢、跑冒结冰。把门窗等易被大风吹动搭建物固紧，妥善安顿易受寒潮大风影响室外物品；保安部全面开展安全工作大检查，认真查找安全隐患和工作中存在问题，特别要重点部位隐患进行专项整治，采用切实有效办法，加强安全防范。及时做好冬季清雪预案，贯彻清雪责任制，组织力量清扫大堂口、楼道及门口道路积雪。事先准备好炉渣灰或锯末及清雪工具。要做好各项医疗救护准备；搞好冬季灭鼠和卫生工作；开展各种形式冬季卫生防病知识宣传活动，提高压员工防病能力，防止禽流感等传染病流行。雨雪天气，驾驶人员要小心驾驶，保证安全。大雾天气更要注意安全。大雪天气驾驶人员应采用防滑办法，听从指挥，慢速行使。浓雾使空气质量明显减少，全体员工需加强防护。流感疫情防治应急预案一、目和根据为了保证在发生各类流感疫情时，及时、迅速、高效、有序地解决疫情，最大限度地防止疫情，保障宾客、员工身体健康，维护酒店安定，依照《中华人民共和国动物防疫法》和《教诲局关于切实做好猪流感防控工作告知》，结合酒店实际，制定本预案。二、合用范畴1、本预案合用于酒店区域内所涉及各类流感疫情控制应急工作。2、各部门参照本预案，制定H1N1（不限于）流感防治应急预案。三、疫情控制分级依照各类流感发病数量、传播速度、流行范畴和趋势、危害限度等，将疫情依严重限度由重到轻划分为一级、二级和三级。四、工作原则统一指挥分级负责、反映及时、办法坚决原则，采用相应综合性防治办法，迅速控制和解决疫情。组织管理一、组织领导疫情防治工作由各部门实行领导负责制，明确责任，密切配合，严格贯彻，共同做好（不限于）H1N1流感防止和控制工作。当疫情在本地区发生时，酒店各部门负责人迅速成立疫情防治领导小组，由总经理统一领导、指挥、协调疫情应急防治工作。二、领导小组和各部门职责：领导小组负责酒店流感防治工作动员、组织和协调。督导各部门贯彻疫情防治应急方案，保证必要防治经费。做好酒店全员工作，组织、协调、贯彻在本酒店及我市疫情调查，提供防止药物，紧急免疫接种，疫情类食品无害化解决，环境消毒和后勤储备工作。各部门应依照工作布置,督促贯彻防治应急方案。负责做好员工疫情防治工作，组织、协调、贯彻在部门内疫情检查、服用防止药物、紧急免疫接种、就医等工作。疫情监测、报告和发布一、疫情监测各部门负责开展高致病性流感寻常监测工作，及时、精确预警预报疫情。二、疫情报告N1H1（不限于）流感疫情，实行逐级报告制度。任何人发现发生或疑似N1H1（不限于）流感时，及时向上级报告，接到报告后应及时赶往现场理解状况，并按规定向总经理报告。自疫情初步诊断之日起，应每天上报一次疫情；最后一种病例解决后，疫情后续进展状况每周上报一次以上，直至封锁令解除。任何人不得瞒报、缓报、谎报或阻碍她人报告疫情。应急反映发生疫情，逐级向上级报告，按批示向市疾病防止控制中心报告，并划分疫情级别，启动分级解决预案同步，及时召开关于紧急会议，及时通报状况，做好其她有关办法工作。控制办法一、紧急监测对疫区、受威胁区内易感动物实行紧急疫情监测，及时掌握疫情动态。待疫情解除后，转入正常监测程序。密切跟踪境外疫情发展状况，加强与出入境机关合伙，做好疫情研判和对中华人民共和国风险评估工作。建立市疾病防止控制中心对疫情联防联控机制，分工负责、协调配合，做好预案准备，保证各项防控办法落到实处，提高防控效能。严格做好出入境外籍宾客防止检查工作，特别是要加强对来自疫区入境人员医学排查和处置，加强对来自疫区行李检疫查验和消毒解决，采用各种有效办法，严防境外疫情传入酒店。依照店外疫情发展状况，及时向员工发布出行卫生安全提示。加强人感染H1N1（不限于）疫情监测，特别是要加强不明因素肺炎病例和流感样病例监测。建立疫情直报制度，切实做到早发现、早报告、早诊断、早隔离、早治疗。在酒店内一旦发现疑似病例必要及时报告。加强疫情类动物食品卫生监测，严格疫情动物及其产品检疫及监管。监测和调查近期采购动物产品进出地区、屠宰场、交易市场等地疫情，及时发现、排除隐患。增长防护防疫用品、有效抗病毒药物等储备，以应急需。理解人感染H1N1（不限于）流感传播模式和防治办法、迅速诊断等防治技术，提高科学防治能力和水平。做好人感染H1N1（不限于）流感防治知识宣传普及工作。让员工广泛结识N1H1（不限于）流感是可防、可控、可治，提高员工自我保护意识和防病能力。及时精确地发布疫情信息，解惑释疑，对的引导社会舆论。人力资源部依照专家发布有效防止药物、药方，采购药物供员工服用，防止疾病传染和扩散。同步在员工、公共区域卫生间设立消毒液供员工、客人消毒用。二、宣教合理运用方式、场合普及H1N1流感防治知识，提高员工对H1N1流感理解限度，消除不必要恐慌，同步，精确把握宣传导向，在疫情宣传上做到不抢先、不猎奇、不炒作，以免加剧员工、宾客恐慌心理，导致不良影响。防止办法：运用告示栏向员工做好H1N1流感防治知识宣传：让员工理解如何辨认H1N1流感症状病例。做好个人防护，避免接触流感样症状（发热、咳嗽、流涕等）或肺炎等呼吸道病人。注意个人卫生，经常使用肥皂和清水洗手，特别是在咳嗽或打喷嚏后。如浮现流感样症状（发热、咳嗽、流涕等），应及时就医（就医时应戴口罩），并向本地公共卫生机构和检查检疫部门阐明。对酒店寻常使用电话、电脑键盘等进行酒精消毒，经常开窗通风、用消毒液湿布擦家具、拖地等卫生防止工作。酒店食堂专为员工提供防止H1N1流感药汤，有助于防范流感病毒。公共区域、大堂及客房、餐厅等区域做到每日经常通风。对宾客进行必要询问，重要针对国外疫区及国内如山东、四川、北京、上海等地区客人，在宾客入住时需询问与否到过以上疫区或与确诊人员有过接触，如有上述状况在排房间时必要与其她客人分开，告知到有关部门备案，每日询问客人身体状况。勉励员工及宾客多到户外进行身体锻炼，倡导慢跑，增强免疫能力。加大对酒店环境整治力度，保持公共场合空气流通、清洁卫生、温度适当。对员工食堂、客房等重点场合要定期进行消毒，保证空气流通。如客人发既有发热、咳嗽、肌肉痛、乏力、腹泻、呕吐等现象必要及时报告主管上级，并及时与卫生、疾控部门联系，加强对发热病人追踪管理，同步对客人所住房间进行消毒，避免传染其她人员。填写紧急状况纪录表备案。重大接待安全保卫预案一：外围安全及车辆管理提前在晚上开始进行对专用停车场清场，做好车位预留工作，保证重要宾客车辆停放，由保安部人员对停车场车辆进行联系方式登记。在VIP停车场增设一岗，负责保卫所有宾客车辆安全，制止闲杂人员接近，正门口做好车辆引导工作，除特殊车辆外，礼貌谢绝其她车辆停放，发现车辆或其她异常状况及时报告上级。并做好人员、车辆引导工作。所有安全员注意仪容仪表，做好礼节礼貌，保持星级酒店形象。各岗位严密关注本职岗位及附近区域安全状况，保持警惕性和信息沟通，严防可疑或闹事人员，特别加强进出口管理，做好人员物品进出登记，发现异常状况及时报告并制止。保安部取消任何休假、补假，每个班组安排人值班，保证人员调度，直至接待保卫结束。二、内部保卫及安排提前对酒店各区域消防系统、疏散通道、灭火器材、消防设施设备检查测试，保持完好有效。督促、指引各部门严格按照安全规定布置和操作，发现安全隐患及时告知有关部门整治。消防监控中心岗保证消、监控设备设施正常运作，密切关注酒店各区域监控，重点关注人员及车辆进出及会议期间各区域安全监控和消防报警设备，一旦发现异常，及时报告上级解决，并对保卫期间全酒店24小时监控录像进行备份留档。保持对酒店各区域24小时不间断巡逻，重点检查各区域有无可疑人员或可疑物品及其她异常状况，及时将发现异常状况报告上级，严格按有关程序解决。活动期间如发生消防事件、治安事件，及时启动有关预案，并做好救援抢险、组织疏散等安全办法，保证人员安全，尽最大能力在最短时间内控制事态，减少损失及负面影响。保安部经理负责与公安警卫组接洽，做好各部门服务人员政审、核发警卫辨认标志工作，协调关于重要宾客入住期间安全保卫工作，保持信息沟通，着重做好治安、消防、交通安全，协助公安做好突发事件解决。三、食品卫生管理1．所进食物均从指定商店购买，并留存产品合格验讫证明。2．蔬菜类购买测试农药残留规格。3．对厨房、冰柜彻底消毒，并防止蟑螂等动物侵入。4．食物进冰柜，做到生、熟食物分别包装放置。5．所提供食物须有留样物，餐饮部做好与卫生防疫督查员配合协助工作。台风暴雨等恶劣天气应急办法为高效有序地做好台风、暴雨期间抢险救灾工作,最低限度地减轻酒店员工客人财产损失,保证台风、暴雨期安全生产防汛目的,依照实际状况特制定本预案在台风来临前工程部应对主楼、辅楼、别墅区域及墙外装饰、招牌、贵重树木等进行检查，必要时予以加固。应做好电力设备保障工作，防止因台风引起线路故障或电击伤人事故。要保证下水道畅通，避免引致水浸。保安部应做好酒店低洼处防洪办法，特别是地下室入口处，放置防洪沙袋，防止雨水进入酒店导致损失；各部门如发既有漏水点、门窗损坏等现象及时告知工程部及安所有进行抢险，如发现人员受伤，及时告知人力资源部及保安部进行救护；当遇上强风强降雨等恶劣天气时，酒店车辆应缓速行驶；遇特殊状况时，应请示行政办与否出行。各部门应提示员工出行时，应谨慎驾车，遇暴风暴雨时，停止行驶，应选取安全地段避风避雨并尽量减少出行；保安员要留意和指引车辆停放，避免被吹落物砸坏。强风时，劝阻客人切勿随意外出；同步要加强警戒，防止给人趁机作案。房务部对经常因下雨而浮现渗漏水区域，进行重点巡逻并提前采用相应应对办法，以防止也许因台风而导致损失。在渗漏水客用区域，放置小心地滑牌用以提请宾客关注安全问题，同步进行必要且及时积水清理。消控中心对全酒店进行安全监控，时刻关注因也许短暂停电而导致电梯困住宾客现象发生；发现可疑状况及时报告上级解决。商务中心记录台风期气象预报，将台风最新详情，及时告知酒店各部门第一负责人，做好防台办法；后勤部应准备好止血药、绷带、胶布等惯用药物，以备急需。各工作岗位人员应关好所辖工作区域门窗坚守岗位，未经容许或接替决不可离岗，发现任何异常状况及时向部门负责人及安所有报告。如发现玻璃松动或有裂缝，需在玻璃上贴上胶条，不要在玻璃门、玻璃窗附近逗留，以免门窗玻璃、幕墙玻璃等被强风吹碎，玻璃飞溅导致安全事故。台风、暴雨过后，若有门窗破损、设备损坏，应及时告知工程部进行更换、维修。台风、暴雨也许导致停水停电等现象，各部门要及时做好相应准备工作备好应急照明设施，禁止使用明火照明，防止消防事故发生。台风期间各部门重要工作如下：工程部：检查各区域电气设备设施及各个机房（高低配、弱电房），特别是各个机房排水系统，保证各处下水道畅通，准备好排水水泵。及时切断水灾受淹区域电源，防止电击事故；保证酒店正常供水、供电。做好总指挥分派抢险救灾任务，组织人员进行抢险救灾餐饮部：在台风暴雨期间，安排人员对会议室、餐饮包厢、大堂吧、茶吧、行政酒廊、KTV、厨房、二级仓库等区域进行巡检；关闭该区域门窗、水电、天燃气，严防不稳定突发事件发生，必要时组织客人进行安全紧急疏散，按行政办指令，组织人员做好抢险救灾任务。人力资源部：组织好台风、暴雨抢险工作救灾宣传活动,稳定员工情绪,依照上组行政办进行宣传报道.后勤做好急救药物和暂时治疗点准备;受灾抢险时按行政办统一安排,进行伤员登记工作、医治和转移.负责做好抢险队伍后勤给养,备好一定食品,尽量保证一线抢险员工正常就餐。前厅部：备份客史资料，以防台风暴雨期间导致资料丢失，检查有关区域，有无渗水漏水现象，防止电子设备设施损坏。提示入住客人在台风暴雨期间进出安全，尽量不要外出。检查行李房，防止雨水渗漏导致损失。按照行政办指令，做好防台救灾工作。客房部：检查辖区所有客房楼道内门窗完好及关闭状况，并做好各个区域门窗及下水孔堵漏工作；若有特殊状况，别墅区域需派人留守值班；及时清理渗漏水，并安放防滑告示牌；财务部：做好钞票、帐单、重要资料妥善保管，需隔空离地存储，防止雨水渗漏；电脑房做好有关弱电机房巡检，关闭好各门窗，做好防护办法，保证酒店网络畅通，有特殊状况需及时告知有关部门。总仓需注意警戒水位，做好转移物资准备。记录台风暴雨过财产损失，联系保险公司取证索赔；保安部：台风、暴雨期间，准备好足够防洪沙袋，做好低洼处堵塞工作，加强酒店室内外巡逻，发现任何险情，必要先报告再抢险，不可单独操作，以免发生安全事故；在巡逻时提高警惕，保证自身安全。服从指挥，按照行政办批示组织人员奔赴受灾现场，抢险救灾，做好暴雨台风期间安全保卫工作，防止趁火打劫。行政办：负责应急抢险车辆调度，分派各部门抢险任务，领导各部门抢险抗灾。各部门要发扬不畏艰难精神,顾全大局,通力合伙,全力进行抗灾抢险工作.，保证酒店员工及宾客财产安全、生命安全。事后填写紧急/突发状况记录单，并发送给关联部门。停车场车辆事故解决1、如果是宾客自撞，由其双方协商解决。2、如果是相撞，看损伤限度及双方意见。3、损失轻、无人伤亡、双方乐意自己协商解决，先批示将车停靠在恰本地方，督促双方尽快解决，作好登记和报告酒店领导。4、损失并不大，但双方没有协商诚意，保护现场，报告交警“110”。5、损失较大、有伤，但双方易于协商并乐意当场兑现，督促其尽快兑现，否则报告交警，保护现场。6、损失严重、有伤亡，一方面督促将伤者送就近医院（或她们协商批准医院）急救，报告交警，保护好现场。7、损失严重、引起燃烧，报告交警和火警“119”并协助扑救，疏散围观人群，防止爆炸伤人。8、是酒店车辆或人员，一方面报告酒店领导，然后视情节予以解决。投毒或其他破害解决投毒或其他破害解决1、当场抓获，报告酒店领导或公安“110”。2、当场发现而作案者潜逃，能追积极追捕，并报告领导，在追捕过程中注意保护自己安全;追不上，记住作案者相貌特性及逃跑方向路线和车牌号码。3、当场发现后，如果作案者要行凶，即在报警和控制作案者不能逃跑同步，注意保护自己；当作案者正在实行危及自己或她人生命安全时，可以实行合法防卫。水源中毒（污染）应急预案

为迅速、有效地解决水源污染事故，防止人员伤害发生，减少对周边环境导致环境影响及损失，制定本预案。

饭店区域内发现由于水源引起中毒状况后，工程部经理应及时赶赴现场，告知饭店医务室人员赶赴现场，组织人员进行应急解决。

1、迅速查找中毒因素和供水源头，停止有关区域供水；

2、检查生活水池与否污染，确认后，停止水泵供水，排空水池及所有供水管道内存水；3、对生活水池进行清洗和消毒，重新蓄水，对水质进行检查，检查合格后供水；

4、检查供水管道内水质，正常后方可供水使用。

5、查找因素，对其他也许浮现区域进行检查和解决，做出解决报告。空气（污染）传播性疾病应急预案为迅速、有效地解决空气污染事故，防止人员伤害发生，减少对周边环境导致环境影响及损失，制定本预案。酒店区域内（及由酒店引起，其他区域）发现如流感、军团病等空气传播疾病后，工程部经理应及时赶赴现场，告知酒店医务室人员赶赴现场，组织人员进行应急解决。1、关闭有关区域空调送风机，防止疾病扩散，对该区域进入人员进行必要检查和隔离；2、对所有空调风机进行消毒、清洗，必要时更换空调过滤网；消毒办法详细参见国家有关消毒规范3、调节空调为全新风送风，对空调机送风进行空气检测，确认已无传播病菌后送风运营；4、空调风机停止送风后，启动有关门窗，尽量采用自然通风，以保证新风量和保持良好室内环境。5、查找因素，对其他也许浮现区域进行检查和解决，做出解决报告。停电应急预案1、当发生酒店大面积停电时，维修和运营当班人员需及时做出对的判断，判断用电状况，确认市电无电，查看低配总开批示灯及显示屏无电，高压柜批示灯及变压器无电，确认停电状态。2、告知总机，市网停电，5分钟后自备发电机启运，请各部门做好准备及对客解释工作。3、告知大副做好电梯乘客安抚工作。4、将各低压负荷断开。 5、将低压联系柜切换开关由市电切换到发电机供电状态。6、检查发电机油位（机油、柴油）电瓶电量，冷却水水位等，发电机与否已具备准发电状态。运营人员配合监护，值班人员合上发电机主闸刀，按下RUN键，3-5秒发电机发动。看显示屏状态，按下ENTER键，抄写电压、电流、油温、转速、负荷、油压等重要参数。参数正常后，合各负荷开关，监护人员核对1次。10、将迫降电梯启运。11、告知总机，已处发电状态。12、巡逻各区域与否正常，将锅炉及中央空调恢复使用，并做好操作票记录。13、向电力部门询问停电因素，并做好记录。停水应急预案工程部接到停水报告后立即安排人员到现场查看，拟定停水因素和范畴并及时向部门报告。部门依照状况立即实行应急预案。维修人员依照方案拟定停水与否由供水池、水泵、机房供电引起。如外线停水及时联系自来水公司拟定故障因素和供水时间，并及时向部门和酒店领导报告，同步启动蓄水池供水泵二次供水。如外线停水时间较长，蓄水池水局限性供应全酒店，工程部应做好如下办法：、优先保证客人用水。、优先保证厨房用水。、员工生活用水暂停或限时供应。、采用向消防部门购水办法。外线恢复供水及时对酒店供水设备进行恢复保障正常运营，并对设备运营做好巡逻工作。对整个停水过程作全面记录上报酒店。电梯关人应急预案1、工程部维修人员接到事故报告时应向报告人理解如下信息：故障电梯位置、与否困人、困在哪个楼层、以及其他重要信息，并做好记录。2、工程部维修人员通过电话向保安部监控中心核算接报状况与否无误。3、确认状况无误后，工程部维修人员迅速向领班、经理报告状况，领班第一时间安排两人前去解决。并告知维保单位及时赶到现场。4、接到电梯故障告知后，具备电梯操作资格人员携带电梯机房钥匙、电梯层门钥匙、通讯工具和维修工具赶往现场进行解决。如有需要可规定领班增派人员协助。二、故障处置程序电梯困人故障解决程序1、A、B两名故障解决人员分别到达电梯机房与电梯轿厢所在楼层。2、A解决人员先切断电梯主电源，但必要保存轿厢照明。通过电梯机房直线电话与被困者获得联系，告知被困者静候解救，切勿尝试自行设法离开。3、B解决人员用电梯层门钥匙将电梯层门打开约30—40CM，观测电梯轿厢所在位置。4、若轿厢位于平层位置上下600cm范畴内时，被困者可顺利离开，可直接打开层门协助乘客离开。5、若轿厢位于非上述位置时，被困者无法顺利离开，则需要按如下环节手动盘车平层后再将乘客放出。a、先安抚乘客情绪，告知正在进行解救操作，让其耐心等待救援。b、拆除电梯牵引电机尾端保护罩，将专用盘车手轮套在电机轴上。c、拆除制动电磁铁外罩，将松闸手柄扣住制动机构。d、一人抓住盘车手轮，一人慢慢压下松闸手柄使制动机构松开。在制动机构松开同步缓慢转动盘车手轮使用轿厢上行或下行（顺时针盘车，轿厢上行。逆时针盘车轿厢下行）。停止转动盘车手轮时应使制动装置复位。必要注意：因轿厢重量不平衡，盘车时手动松开制动装置时要十分小心和缓慢，防止产生过大加速度而导致失控。e、转动升降机构，当钢缆上平层标志线与牵引机平层标志对齐时表达电梯轿厢已经平层。此时应将制动机构恢复。f、用电梯层门钥匙打开电梯层门，放出乘客后将层门恢复关闭。6、由维保单位对电梯进行全面检查，消除隐患后方可恢复电源投入运营。三、电梯故障事后处置程序1、故障解决完毕后解决人应及时向领班及经理报告解决通过与设备现状。2、分析故障发生因素。对于因使用不当或维修保养不到位引起设备事故，有关班组长应向工程部经理提交书面报告。3、做好设备档案故障登记工作。给排水系统故障应急预案1、给排水系统浮现故障由综合水暖值班员通报饭店值班负责人和工程部经理，对于工程部筹划性停水由工程部书面告知各部门，工程部应急性维修停水由工程部电话告知各部门；2、工程部告知服务中心、餐饮部、大堂副理，由各部门按本部门应急解决预案进行，做好对客人解释和安抚工作；3、对于外网停水由综合水暖组值班员及时与自来水公司获得联系，询问因素和恢复时间，据此上报工程部经理提出并实行限量、限区域供水方案，尽量保证营业需要，由工程部及时告知各部门供水详细方案；由于突发因素导致停水参照《停水应急预案》进行。4、综合水暖值班员及时检查蓄水池水位；5、综合水暖值班员必要时关停供水泵；6、保持与工程部值班人员联系；7、综合水暖值班员在岗位待命；8、供水系统正常后，由综合水暖值班员告知服务中心、餐饮部、大堂副理，阐明供水正常，由各服务单位做好供水善后工作。停煤气、煤气泄漏（污染）控制程序

由于外网因素或工程部筹划性、应急性维修停气故障，应按如下程序进行：

1、工程部筹划性停气由工程部书面告知各部门，由于外网及工程部应急维修停气由工程部电话告知各部门；由各部门按本部应急预案进行，做好应急性供气准备，如调节用气量，用气时间，使用液化气等；2、对于外网停气由综合水暖组值班员及时与煤气公司获得联系，询问因素和恢复时间，并将有关信息及时告知用气部门；3、供气正常后由综合水暖组告知用气部门，由用气部门做好供气检查善后工作。

由于供气管路、用气设备浮现故障，发生漏气时应按如下程序进行：4、煤气报警程序

监控室保安员---保安部----工程部值班人员---酒店值班经理5、接到煤气报警告知后，要及时控制煤气泄漏区域周边一切火源（涉及明火、吸烟、电器火花、车辆启动等），禁止车辆通行，待接到撤除警戒命令后恢复通行。6、工程部值班人员接到报警后要及时奔赴现场，进入泄漏区域迅速判明设备泄漏点。组织关于工程技术人员进行止漏和排放。若状况严重，要及时采用停气办法，由工程部值班人员负责向店领导报告，并告知关于部门前来抢修。7、保安部值班人员接到报警后，要迅速赶往现场，协助工程技术人员检查室内外状况，排除各种也许引爆条件，布置安全办法。8、饭店值班经理接到煤气报警告知后，要及时赶赴现场，视状况组织人员采用安全办法，如状况严重，需向上级报告解决。9、排险后由工程部负责向饭店领导写出事故报告（事故因素、负责人、采用办法、有无损失等）。触电应急预案

发既有人触电时，一方面要尽快使触电人脱离电源，然后依照触电人详细状况，采用相应急救办法。

1、脱离电源办法：（低压）

a、拉闸断电：触电附近地点有电源开关或插座，可及时拉开开关或拨下插头断开电源，但应注意拉线开关、平开关等只能控制一根线，有也许只切断了零线，而不能断开电源。b、切断电源线：如果触电附近没有或一时找不到电源开关或插座，则可用电工绝缘钳或干燥木柄铁锯、斧子等切断电线断开电源。断线时应做到一相一相切断，在切断护套线时，应防止短路弧光电流伤人。c、用绝缘物品脱离电源：当电线或带电体搭落在触电人身上或被压在身下时，可用干燥木板、木棍等绝缘物品，作为救护工具，挑开电线或拉开触电者，使之脱离电源。2、脱离高压电源办法：（高压）

a、拉闸停电：在高压配电室内触电，立即拉开断路器。高压配电室外触电，则应及时告知配电室值班人员紧急停电，值班人员停电后，及时向上级报告。

b、短路法：当无法告知拉闸断电时，可以采用抛掷金属导体办法，使线路短路，迫使保护装置动作而断开电源。高空抛掷要注意防火。抛掷点尽量远离触电者，并且要二次以上。3、脱离跨步电压办法：

遇到跨步电压时，可按上面办法断开电源，或者救护人穿绝缘鞋或单脚着地跑到触电者身旁，紧靠触电者头部或脚部，把她拖或躺在等电位地面上（即身体躺成与触电半径垂直位置），即可就地静养或急救。

4、脱离电源注意事项：

a、救护者一定要判明状况做好自身防护，在切除电源前不得与触电人裸露接触（跨步电压触电除外）。

b、在触电人脱离电源同步，要防止二次摔伤事故，虽然是在平地上也要注意触电人倒下去方向，避免摔伤头部。

c、如果是夜间急救，要及时解决暂时照明，以免延误急救时机。5、伤员脱离电源后解决：

a、触电伤员如神志苏醒者，应使其就地躺平，严密观测，暂时不要站立或走动。

b、触电伤员如神志不清者，应就地仰面躺平，且保证气道畅通并用5秒时间，呼喊伤员或轻拍其肩部，禁止摇动伤员头部呼喊伤员。

c、触电伤员呼吸和心跳均停止时，应及时按心肺复苏法支持生命三项基本办法，对的进行就地急救。

A畅通气道B口对口（鼻）人口呼吸C胸外挤压（人工循环）e、需要急救世主伤员应及时就地坚持急救，并设法联系医疗部门接替救治，在医务人员未接替救治前，不应放弃现场急救。漏水事故解决应急预案

为迅速、有效地解决突发性漏水事故，减少漏水导致损失，特制定漏水事故解决应急预案。

1、漏水事故是指酒店空调系统、采暖系统、生活冷热水系统、喷淋消防系统、雨水系统等因管道损坏导致大面积、突发性漏水事故。

2、工程部报修值班人员接到报修后应及时告知水暖维修人员赶到漏水现场，并告知综合水暖领班及工程部总值班。

3、维修人员到达现场后依照现场状况及时关闭相应阀门，漏水管道无法关闭控制阀门或没有控制阀门，维修人员应采用其他紧急办法尽量减少漏水量。

4、工程部综合水暖领班或总值班在接到漏水告知后应及时赶到漏水现场，指挥并协助维修人员进行抢修，漏水无法控制需系统泄水，由综合水暖组领班或工程部总值班报请工程部经理或饭店总值班经理批准后告知综合水暖组运营值班人员对相应系统进行泄水，并告知也许影响部门。5、漏水事故危及用电安全，维修人员应及时告知强电组采用相应办法，避免发生电力事故。6、漏水被控制后，维修人员应及时修复漏水部位，尽快恢复供水。7、查找事故因素，总结教训，对其他也许浮现相似事故部位进行检查。压力容器、高压管道爆炸事故应急解决预案1、压力容器、压力管道发生爆炸事故后，为防止事故扩大，压力容器、压力管道所有阀门应迅速关闭或采用堵漏：对可燃气体和油类应采用沙石或二氧化碳、干粉等灭火器进行灭火，同步设立隔离带以防事故蔓延。。2、撤离危险场合后，及时清点现场施工人员数量，查看有无人员未逃离现场，并及时上报关于状况给项目领导。3、项目领导接到告知后，应及时启动应急救灾程序，组织人力、物力全力抢险救灾，减少减少灾害损失。4、当发生人员伤亡时，按紧急抢险方案及时进行救援工作。在保证救援工作人员无生命安全威胁状况下进行急救工作，若自身无救援能力时，及时上报开县人民政府或有关部门进行救援，同步做好有关配合救援工作。5、当急救出伤员时，依照伤员人数、受伤限度，由医务人员在现场采用相应急救办法后，按照“先重后轻”原则，及时将伤员送到医院进行急救、治疗。6、现场采用安全警戒线或隔离办法，防止其她人员进入危险区域，避免灾害损失扩大。7、依照灾害损失状况，按照国家和地方各级政府关于法律、法规及条文有关规定，及时上报上级机关或有关部门，等待下一步调查解决。酒店灭火和应急疏散预案为加强我酒店消防安全工作，提高员工对突发火灾事故迅速反映能力及处置能力，维护广大顾客及我单位人身、财产和公共财产安全。依照《中华人民共和国消防法》、《机关、团队、公司、事业单位消防安全管理规定》（公安部令第61号），结合本单位实际，特制定本预案。一、指引思想严格执行消防工作“防止为主，防消结合”方针和“谁主管、谁负责”原则，充分调动每名员工工作积极性，积极参加消防工作。发生紧急状况时，每名员工都能处事不惊，有条不紊开展报警、灭火和疏散工作，各负其责、各尽其职，最大限度地控制火灾、疏散人员，全力保障人员及财产安全。二、组织及重要职责1、组织机构：成立消防应急指挥部，下设灭火、通讯、疏散、救护四个职能小组；应急指挥部应急指挥部疏散引导组通讯联络组灭火行动组安全救护组机动组2、组织成员总指挥：***副总指挥：***灭火行动组组长:***成员：义务消防队通讯联系组组长：***成员：疏散引导组组长：***成员：安全救护组组长：***成员：机动组组长：***成员：2、重要职责：①消防应急指挥部：平时指引灭火和应急疏散宣教、培训演习；战时指挥协调各职能小组和义务消防队开展工作，迅速坚决将火灾扑灭在初期阶段；协助配合到达火场公安消防队开展各项灭火救援行动；协助配合公安消防机构做好火灾事故调查工作；其她关于工作。②灭火行动组：接到报警后，迅速招集本组人员到达集合地点听从总指挥安排，依照火场状况，合理安排成员，纯熟应用各类灭火器材，正的确施灭火工作，另安排几名成员到上下楼层做好灭火准备工作防止火灾曼延，如果事态严重扩大，并配合公安消防队进行灭火抢险工作，提供室内外消火栓精确位置。③通讯联系组：负责按照总指挥指令将火灾状况告知各部门组织义务消防队员到达指定地点集合，及时实行报警和接警处置程序细则，迅速报告“119”接警中心，精确反映状况。启动广播，告知火灾信息；进行通讯联系并及时反馈信息，传达上级命令，理解火场信息，上传下达，保证通讯顺畅有序。④疏散引导组组长：接到报警后，迅速招集本组人员到达集地点，听从总指挥安排，依照总指挥下发指令迅速合理安排本组人员到达各火灾现场和各楼层对住客及无关人员从安全通道疏散到安全地方。禁止疏散客人重回到房间和着火层，疏散时要稳定客人情绪，避免浮现混乱状态，有人摔倒、受伤。同步要做好疏散后空房门上标志，并随时向总指挥报告疏散状况。⑤安全防护救护组：接到报警后，迅速招集本组人员到达集合地点，听从总指挥安排，依照总指挥下发指令，协助疏散组把易燃易爆等物品搬离现场，对受伤人员进行紧急救护，并对火场中浮现各种需求及时解决。告知联系组联系120到达急救伤员。并随时把没有疏散下来人员、房门号传达给疏散组，保证所有人员疏散到安全地点。⑥安全警戒后勤保障组：接到报警后，迅速招集本组人员到达集合地点，听从总指挥安排，依照总指挥下发指令，迅速合理安排本组人员加强现场和酒店出入口警戒工作，防止无关人员进入火灾现场，看守急救出来物资，维护酒店公共秩序，保证消防通道畅通，指引公安消防队进入火灾现场，保证灭火工作顺利进行。负责保障灭火用水、消防器材供应和其她物资设施供应，以及灭火后水电、现场检查抢修、恢复等工作。三、灭火战斗力量形成流程（灭火救援基本处置程序）1、灭火第一战斗力量形成①任何人发现火灾应及时报警并呼喊附近员工参加灭火救援。②火灾现场或附近区域工作人员（涉及失火楼层服务员、安保人员、巡逻人员、管理人员等）听到呼喊到应及时赶往失火地点，一分钟内自发构成灭火第一战斗力量。哪里发生火灾，就在哪里形成第一战斗力量，开展初期火灾报警、扑救和人员疏散。详细任务规定是：第一发现火灾员工就近使用灭火器材灭火，并大声呼喊周边员工报警、增援；距起火点近员工负责运用灭火器和室内消火栓灭火；距电话或火灾报警点近员工向单位消防值班室（或消防控制中心）和公安机关消防机构报警；距安全通道或出口近员工及时引导顾客向安全地点疏散；距板或排烟口近，启动机械排烟设施等。2、灭火第二战斗力量形成：①消防控制中心（或消防值班室）接到报警后，应及时按照《消防控制室管理及应急程序》处置。确认火警后，应及时告知本单位专兼职消防队员三分钟内向起火部位集结，开展灭火救援工作，并拨打“119”电话报警，同步报告单位值班领导。详细规定参见本预案第4某些内容。②本单位专兼职消防队员