《管理知识培训》

管理知识培训PDCAPDCAPDCA.管理的定义管理是透过别人将事情办妥管理即是人的管理管理名言智力比知识更重要素质比智力更重要觉悟比素质更重要.管理变革管理变革的主轴是人的管理，未来的竞争已是人才之竞争。管理方式也将由传统的命令支配模式网络模式。e时代的来临网络式管理已广被企业所采用。企业就像交响乐团，每位员工就像乐手，都在指挥〔领导〕的统一协调下发挥各自的演奏技巧。指挥不一定是某一种乐器的专家，但必须能够识别每一种乐器是否符合节奏。.人本管理人是企业的资产，把人员安排在最能发挥其力量、工作最富活动的地方。管：是对员工进行鼓励、协调、督导、控制。理：是通过对员工进行教育培训，提高员工素质，加速对员工个性的开展和完善。人本管理的最高境界使每位员工到达自我管理。.企业即是人：企业是人组成的集合体，企业无人那么止,人的潜力极大，关键在于开发。企业为人：企业的目的除获取利润外，在于满足人、满足社会的需求，而不是把员工当成赚钱的工具。当人与利润发生冲突时人先于利润。企业靠人：人是企业经营的主体，要办好企业必须依赖员工的智慧与力量，实行全员管理。人本管理.管理原那么管理大师彼得·杜拉克的五大管理原那么1、设定目标促进成长。2、发挥组织能力，不断创新调适。3、充分意见交流，共同塑造具有鼓励性的环境与愿景。4、建立足够的绩效衡量标准，形成良性循环。5、长期培训一代比一代强的接班人。.先进企业管理1、掌握行情在于勤翻开市场在于优扩大销路在于廉开创局面在于新争取客户在于信2、以一流的工作、一流管理，生产一流的产品。3、以质量求生存，以品种求效益，以技术创水平，以经营求开展。4、作风正、步子稳、纪律严、工作细、效率高、关系顺。.管理七个原那么一个目的：赚钱二个管理支柱：方针管理、预算管理三个流：人流、物流、资讯流四个化：流线化、安定化、平稳化、超市化五个改善：人员、设备、原物料、方法、管理六个指标：P生产力向上Q品质向上C本钱低减D交期遵守S平安零灾害M士气旺盛七个浪费：搬运、等待、库存、不良、动作、过剩、制程.管理思想转变1、从重视过程管理重视目标管理2、从分散管理系统管理3、从重视硬件管理重视信息管理4、从技术硬专家管理型软专家5、从重视监督管理重视鼓励管理6、从经验决策科学决策7、从守业管理创业管理8、从短期行为长期目标.管理技能的培值阶层相对比重高阶中阶基层技术技能概念技能人际技能.走向不需要管理的管理不需要的管理指的是

不做没有绩效的管理。绩效：替顾客创造价值企业生存乃为顾客提供更大的满足。.由手段变成目的管理不是目的而是企业藉以增进绩效的手段。手段应配合目的否那么过犹缺乏。*维他命很重要，但吃多不一定好。财富很重要，但钱不是万能，没钱却万万不能。.创新时代的管理迅速反响、自主弹性、自主负责1、面对竞争、消费者的挑战，必须有迅速反响的能力。2、要快，公司内的人员要有弹性、能自主，觉得对就做。3、我做我负责，不逃避责任，上司、同仁都相信他能负责。.管理层次企业高层管理与基层管理有很大的不同：基层管理高层管理1、任务及目标比较单一而具体。1）财务管理2）销售管理3）生产管理2、越基层，其工作越标准化1）现金管理2）存货管理3）车间管理

1、任务多元化，凡涉及到企业经营的方面都必须考虑1）不确定性（突发性和多变性）2）非标准性（工作条件的不可重复性及创造性）3）效果及模糊性（多因素影响及滞后性和间接性）4）放大性（同样一个错误，犯在高层身上要比犯下层身上对企业的危害大出许多，反之，高层正确也要比下层正确重要很多）。.与上司共事自我定位〔管理者之使命与职责〕自我管理〔时间管理〕自我管理〔授权技巧〕自我管理〔怎样开好会议〔如何与上司共事〕向上管理向下管理〔员工问题之诊断与处理〕平行管理〔冲突管理〕平行管理〔商务谈判之策略与技巧〕.做好方案计划时间执行时间计划时间执行时间素质较低素质较高面对任何事情拒绝做做自己做别人做延迟做马上做.诊断与处理问题迹象控索途解径决分析资讯解决问题选择解决途径评估成果收集资讯界定问题之肇因问题即是现状与理想之差距.取代传统管理的力量1、员工的自我管理：培养发挥每个员工的活力。2、市场和顾客管理：以顾客为导向，由顾客来管理。3、资讯系统：以资讯整合代替开会，缩短时效。*松下123制度，报告不超过1页，开会不超过2H，公文盖章不超过3个。4、领导和前程：由员工自行负责，自行决策管理，高层有高层任务，不应只盖章，而应重在前景的规划。5、企业文化：管理建立在信任。6、经营者塑造组织环境必备的人格特质：1〕无一定标准特质，过去是亲力亲为，但规模大时就需改变。2〕垂直分工：高阶做高阶的事，企业文化培养，要做「管所当管」的事。.日常管理与方针管理的相互关系日常管理ASCD方针管理日常管理APCDACSDS:标准(Standard)日常管理工程表打破现状打破现状日常管理工程表改善.提升方针管理诸表依据标准的维持、改善活动||根本管理活动.方针展开公司根本方针事业群中长期方案公司中长期方案部中长期方案课中长期方案课实施方案课问题、课题一览表方针管理问题环境需求日常管理问题欲努力方向课长公司年度方针总裁事业群年度方针总经理部门年度方针部经理部问题、课题一览表方针管理问题环境需求日常管理问题欲努力方向部经理室事业群问题、课题一览表方针管理问题环境需求日常管理问题欲努力方向事业群企划室公司问题课题一览表方针管理问题环境需求日常管理问题欲努力方向总公司企划室课需求预测课长部需求预测部经理室事业群需求预测事业群企划室市场需求预测总公司企划室.企业文化企业文化是企业群体所形成的共同理念。在企业制度熏陶下的企业员工，通过在工作中的言行，所表达出的内在气质。企业只有真正树立和社会道德相符合的理念，形成企业文化理论体系，在企业中踏踏实实地去运行、补充和改善，才能形成一套优秀的企业文化。.企业文化企业文化是企业在长期经营活动中创造的具体企业特色的物质财富和精神财富的总和。是支撑企业开展的根本精神。企业文化包括企业的目标和宗旨、共同的价值观念、行为习惯、规章制度以及企业形象。企业文化是联接传统文化与现化文化、政治文化与经济文化、世界文化与民族文化的桥梁，具有鲜明的民族、地域和时代特色。一个成功的企业非有一个强而有力的企业文化做支撑不可。.企业文化企业文化的核心—企业精神企业精神是1、企业目标、理想、社会责任的具体表现。2、鼓励企业员工发奋向上的精神动力。以人为本的管理是企业文化的精髓以人为中心、尊重人、理解人、关心人、培养人，以实现自我价值为出发点，倡导和营造信任人、依靠人的文化气息。.领导才能领导才能就是影响力，真正领导者都能影响别人，让别人追随自己，使别人跟他一道干。领导才能就是把理想转化为现实的能力，朝目标和成功迈进。领导是获得追随者的能力.领导阶梯1、爬得越高，花的时间越久。2、爬得越高，约束的水准越高。3、爬得越高，领导越容易。4、爬得越高，成长越大。层次永远离不开基层，领导要有效，必须将有影响力的人带到较高层次。.权力三角沟通成认影响开始有效的沟通，导致成认，成认依序引导至影响，最后帮助领导成功。.领导模式领导模式特征对人力资源的意义高层领导阶层模式.价值、前景、系统、采购和全球化性分配控制.集中于上层领导.高度集中化、标准化培训.高度变化性.标准化管理人员发展、培训和报酬.以业绩为基础的管理人员.在管理层以下非正式的、地区性调整人力资原系统高潜力领导阶层模式.高潜力的雇员的确定和发展.对各级别进行考虑.关注整个组织,鼓励各个层次的最好人员.评估和判定工具十分重要.激励表现好的员工.集中于员工自我激励公司内部领导阶层模式.对所有雇员进行“高潜力”考虑,并尽可能多地纳入.高度标准化的价值过程和体制.纳入和筛选.级强的内部提升文化.相对高的本地人员雇用.明确的核心价值公司宝洁惠普通用电气兰德施乐3M核心价值精力承担义务责任诚实灵活性可衡量性创造性开放性速度简单性信心无界性质量多样团队自主革新产品领导雇员忠诚度技术能力企业文化安全有保障但高度竞争的公司强调自我发展创造性组织力争成为“最佳工作地”强调“惠普式”忠诚一个精简的全球性组织在其参与竞争的每个市场，需求排在第一或第二位企业业务增长注重员工效率的强化战略一个创新性组织强调忠诚度和创造力.5W1H运用要领WHAT做什么.确立使用数据的目的.想知道什么?准备知道些什么?搜集什么样的数据?WHY为何要怎样做.为何要搜集此数据?不搜集可不可以?WHEN何时完成.数据的时间分类,如过去数据、日常数据、实验数据.搜集数据的时间(期间及时点)WITERE什么地点.向那个单位搜集?.数据取得的地点、机台？WHO谁来做.由谁来搜集资料?.工作分配如何?HOW如何做.搜集数据的方法?(抽样方法).数据整理的方法如何?.使用何种工具(表格)、量测仪器？.人员之技术训练?.如何发现错误?标准如何?.强人+机制强人：是指一个强有力的团队。机制：是指组织结构，机制的神韵是企业文化。没有强的领导，就不会产生好的机制，而光是强人，没有机制，一切难于长久，因此两者要相结合。.人才原那么以人为本的原那么，从使用、锻炼、实践中识别人才，以成绩论英雄，凭德才坐位置，实行能者上、平者让、庸者下的机制，建立现代企业贤者在上、能者居中、工者在下、智者在侧的人事机制。企业开展的厂史是开展人才培育人才关爱人才.老板与领导者的区别老板领导者1、驱使工作2、依赖权威3、引发恐惧4、说我5、为偶发事件委过6、知道怎么完成7、说走1、训练员工2、依赖亲善3、鼓舞热忱4、说我们5、料理偶发事件6、教人怎么完成7、说我们走.成功者的个性傲：是自信，是真才的外露。相：是以修养表达实学。狂：是创新，从而表达实力。总之，傲、相、狂是才的表达，是成功者的思想表达。一个人欲傲、欲相、欲狂决不是一件容易的事，而是一生孜孜不倦的追求与自我提高。.成功的领导成功的领导者最成功的地方，乃是他能把许多平平凡凡的人，组成一个不平凡的团队。员工忠于公司的事业，对领导有感情，领导想到的他能做到，领导没想到的他也能做到。高素质更好的效益提高素质好效益.企业管理能力类型-领导者类型特项目征保守型效率型效益型发展型开拓型领导风格求平安求效率求效益求进取求创新战略眼光向内、过去向外、现实向内平衡，未来向外，未来向外，创造未来风险意识反对冒险允许冒险敢于冒险善于冒险喜欢冒险成功关键生产稳定，重复生产效率生产效率与市场统一避风险，抓机会创造性活动权力集中性强较强中等较强强解决问题就事论事讲究罗辑关系注意问题实质目标利用外部和未来机会创造性解决领导技巧行政命令奖罚分明目标激励系统协调个人魅力.盲人点灯一个盲人走夜路时提了一盏灯，别人笑他多此一举，而盲人却平静的答复,我点灯照亮别人,使别人不致摔倒,别人看得见我,不致把我撞倒。成功的人，强调对别人奉献的重要性，也是获得与给予的相互性。.领导的宽容–智慧宽容是一首优美动听的歌，经营者、管理者要学会宽容。懂得理顺人与人的关系，宽容待人，可把部属管得规规矩矩，理得笔笔直直。反之，可能泯灭人的可塑性和创造力。.EQ情商EQ是EMOTIONALINTELLIGENCEQUOTIENT的英文缩写，是情绪智慧商数，简称情商。一个人真正精确的成就评量标准是EQ之高低，而不是IQ〔智商〕之上下。EQ高者具备综合平衡才能，一个人假设要获享成功人生，就必须大力提升自己EQ。EQ是成功者，领导者必备的根本能力。.领导者的EQ素质1、认识自身的情绪。2、妥善管理自身的情绪。3、自我鼓励。4、认识他人的情绪。5、人际关系的管理。.领导人的EQ你可以引导你的马到水边，但不能强迫它喝水。要管人，得先管好自己，管好自己，才能做好领导。人人都是领导，因为人人影响他人。不是每个人都会变成伟大的领导人。但每个人可以变成较好的领导人。鼓励部属的领导，必然是一个高EQ的领导。.影响他人1、以身作那么–别人观察2、建立关心关系–别人感觉3、亲自教诲–别人聆听.人才意识

比文凭更重要的是知识，比知识更重要的是技能，比技能更重要的是素质。.人的责任1.决策层特别是董事长要明确自己的责任，使员工有平安感、依靠感、希望感、利益感。2.中层干部的责任：对上负责，对下保护。要提高自己负责任的能力。3.员工层的责任：站好自己的专业岗位，用自己所在岗位的最高水准工作，回报公司。—康得乐公司—.自我鼓励当领导就是带着和疏导自己行为自己思想影响力行为与思想都有个潜意识与习惯的问题。.自我鼓励〔行为习惯〕1.在每天的用词中，用能够代替不能。2.在每天的用词中，用决心代替试试。3.迫使把注意力和能力集中到方案完成的目标上。4.制作表格，列出当前最重要的要求和希望，然后每项的好处和要完成的决心，在睡觉和起床前都看一下。5.为实施制订的每工程标，不断的重复我想要……我能。.鼓励员工鼓励员工应因人而易，可以物资奖励，亦可以精神鼓励，或二者合一的奖励。适时的奖励可挖发员工潜在的能量，向更高的目标迈进。鼓励不能过于浮滥，否那么就失去意义。.视企业为大家庭，领导为大家长，已为大局部企业及员工所认同。企业由人组成，更不能没有人，员工的事，应是企业的事，处处关心员工，解决困难，会使员工对企业更具信心及向心。企业上下一心，才能团结一心，获取双赢，不关心员工，企业想成功将比登天还难。关心员工.尊重员工管理员工首先要尊重员工。日本东芝社长土光敏夫认为，管理者的责任是为员工提供一种良好的工作环境，让每个人发挥所长。东芝公司实施自己申报与内部招募相结合的人事制度，以鼓励员工在公司内充分流动，员工干劲充足，公司业务蒸蒸日上，赢得了全球的美誉。.留住员工正常的环境条件下，员工不会轻易的离开，企业如能提供舒适的环境、合理的制度、良好的福利、薪资等措施，员工的流动将减至最低。没有员工，企业就难于生产，员工在企业中占有举足轻重的地位，如何留住员工是企业思考动脑的重要环节。.管理员工以人为本的管理是企业对员工管理的共同方式。严格的制度可以使员工按章办事，减少无原那么管理的麻烦，减轻领导事必躬亲的负担，可形成良好的工作气氛。原那么是死的，人是活的，如能运用身体力行，率先垂范的道德力量同样是一种合理的管理方式。原那么与灵活不相抵触，能到达目标管理就是好的管理。.现代的年青人的心态钱多事少离家近位高权重责任轻睡觉睡到自然醒妄想运来太平享.发挥员工的优点人性的弱点是发现别人的缺点，不愿欣赏别人的优点。人不可能做到十全十美，任何人都有缺点，但如果能将优点全盘发挥，缺点自然消失。一个公司变成天堂，也可以变成地狱，那要看企业让员工的优点发挥了吗？还是让员工将缺点全部显露出来。试着去学习欣赏他人的优点。.员工的品质1.有良好的道德品质德是企业之本,德是兴业之魂,在家庭、社会上都要讲道德，与人为善。2.有较高的层次修养要自我约束，自我完善，使人人爱戴公司。3.有较强的进取心要清醒的认识专业素质，年年提升，要勇攀顶峰。.薪酬支付员工为企业工作,企业向员工付酬,两者之间联系的依据,任何企业均应重视之。付出劳力就应该得到报酬，由于劳动日益呈现多元化，因此付酬方式各异。企业应按其特性，订定适合企业与员工的支付标准以达双赢的契机。.人情技巧人生活在社会中，就必须与他人进行来往交流，人情就成为不可或缺的要素。在商场中，人情的特殊意义表现得非常的突出，在商场交易问题上往往以人情因素达成交易的良好手段。.减人要想减人，而增效，关键是减什么人？减人一定要把握好，减的、走的、应是素质平平、不适应现代化生产、经营的冗员，而非技术尖子，营销能手。减人后，应千方百计提高留下的各方面人才的待遇，把能胜任岗位、忠于职守的优秀人才留在岗位上，把混的、看的、多余的、捣蛋的人员下决心裁减下来，让走的服气不赌气，留的顺心不分心。.处理不满情绪在日常工作中常见的不满情绪，如何解决最感性的不满情绪问题，需要采用最理性的头脑，方能水到渠成。将分歧与不满摊开来谈并豪情的将积压不满情绪释放出来，更比有意无意的压抑来得好。情绪压抑日积月累，而没有正常的疏通管道，一但不满情绪爆发开将会酿成更大的破坏力。.培训意识核心竞争力在于干部培训的能力。培训重点由理念转专题。拒绝培训是拒绝上岗。培训制度是福利制度，不是强制性措施，是根本建设，是战略性投资，不是费用支出。.教育训练1、请进来，走出去。2、互讲互学〔干部讲，员工学；员工讲，干部学〕3、自我教育〔演讲比赛〕4、电视教育5、举办培训班6、集中培训与分散教育相结合7、因人而异，因材施教*企业家的首要使命是传播思想和理念，透过言传身教，培养员工的思想，行为和斗志。.企业组织学习的有效方法

从经历中悟道，佛禅主张不传文字，因为与其向废纸堆里去学，不如从新身经历中去悟。企业必须不断学习，以提高自身的运作能力。现实中更多存在的是从自身经验中学习。缺乏感性的学习，往往难以触及心灵深处。企业从自身经在中悟道，是一种深层次的学习方法。.员工思想转变1、个体意识→团体意识2、谦虚→自信3、勤劳→高效4、敏感猜疑→信任5、官僚作风→客户意识6、注重过程→注意结果7、原因分析→决定方案8、关注→把握时机9、行政管理→市场意识.从经历中领悟1、建立讨论与反省制度一个定期的讨论和学习制度有助于提高经理、员工学习的自觉意识。2、建立企业重要记事制度企业演变过程，新产品开发、营销战略、市场开拓、人员管理等方面成功与失败事件的记载，最好附上管理专家或顾客的评论。3、将自身反省融入企业做好自身反省，成为人们自觉行动的一局部。从挫折中学到教训。.领悟的层次1、直接学习，了解事件中所表达的成功与失败的方法、技巧，即学到了怎样去做更佳。2、从中悟道，为什么会这样，与不知为何而得的成功相比，知道其原因的失败对企业成长更有价值。3、从事件中了解当事人的思维模式，进行了解企业已形成的思维模式〔为何会这样思考？〕以及这种思维模式背后的情感模式〔为何会有这样的感受〕。*经历是一种重要的、独一无二的学习资源，可提高学习能力，加速成长的脚步。.人生哲学1.成功者先要会接受,然后是适应。2.适应不是目的,转变、创新才是根本，适应之后,才是创新。3.修养的上下,不在于干什么,而在于不干什么。4.成功者不能固守专长，而要善于综合专长。5.成功者的个性：傲、相、狂。6.人生只是满意,没有满足。.修身原那么光阴不惜过时悔官行贿赂致罪悔黑发不学老时悔富不俭用贪时悔酒色赌博致祸悔不孝父母老时悔安不将息病时悔遇难不帮有事悔.心理管理企业管理不仅是营销、生产和财务等方面的管理，更重要的是心灵管理。员工是有血有肉有感情的人，而不是供为赚钱的工具，对员工的管理最重要的是用心去尊重、保护和关心。心理管理是一种独特而又奇特的管理方式，能让你获得意外的收获。.创新意识观念创新是源泉、是先导、是根本。组织创新是保障。管理与技术创新是手段。市场创新为顾客效劳是目的。.奖励创新企业要保持优势，就要不断的创新，发扬企业精神，不断的开发新产品。3M的座右铭：只有容忍错误才能进行革新。过于苛求，只会扼杀人们的创造性，成功者受到奖励、重奖，失败者不受罚，企业主管是创新闯将的后台。.创造竞争环境管理员工要创造竞争环境，奖勤罚懒，在竞争中给员工压力，提升工作意愿。1、干劲：没有干劲的人，知识、才能再高，也不予重视，因为这种人不会为公司做奉献，反而影响公司的气氛。2、智慧：员工只要有积极的工作态度，即使出了点过失，也不会有多大的事，假设漫不经心者就要受罚，而吸取教育加以改正，就能受到鼓励。3、人品：无论多么能干的人，如果他的人品不好，缺乏谦虚又难以与人合作相处在事业上是不会有成就的，本人也不会长进。.提倡竞争竞争出效益，竞争出成果，竞争出人才，但竞争的目的不是消灭对方，而是使参与竞争者更加努力工作。.国企与外企的管理差距1、标准化管理上的差距国企工作定额水平低，使国企职工在外企工作感到太累。2、标准化管理上的差距国企职工在工序上的操作没有严格按操作规程要求进行，可按自己意愿随意进行，养成习惯，对外企要求感到不适应。3、制度化管理上的差距国企职工未能落实管理制度，在工作中形成倦怠的心态，感觉不到危机与压力，而在外企严格执行管理制度下，产生心理压力大的感觉。.保护企业

企业的成功,需要领导真心的支持,同伴真心的配合,员工实心的拥戴,客户忠心的信赖。缺一不可。.企业大赢

企业要大赢，企业家不仅要提高自身的管理素质，还要有策略远见的能力、捕捉并解析信息的能力、分析问题的能力、建立信誉的能力、指挥企业实施战略的能力……等。*正确的时机+最好的人才+充足的资金+开发和生产高科技的产品的环境=数年内成批成长上亿美元的公司。.80/20原那么1、时间：用20%的时间，产出产品的80%2、产品：产品的20%带来利润的80%3、工作：20%的工作给我们80%的满意4、伙食：20%的人吃掉食物的80%每个领导人需要在人的监督和领导的领域，了解公司内20%的人，要为公司成功的80%负责。.决策决策是企业开展成效的关键，如何做出一个好的决策，对企业的兴旺兴旺起着很重要的作用。每个人都可能是决策者，随时都有机会作决策，小到今天出门穿什么衣服，大到该不该到海外投资。特别是企业经营者，任何的决策悠关到企业的竞争力，决策时必须沈思涤滤的思考到深处。.企业管理决策1、方案：①决定目标②何时完成目标③如何完成目标2、组织：①工作分工②确定权责范围③确定工作环境3、推动：①鼓励并要求职工参与方案②鼓励员工自己完成指定工作③制定标准，奖罚清楚4、控制：①将成果与方案比较②检查方案工作完成情况并找出原因③根据结果调整控制，必要时提议修正方案。.企业原那么1、合法性：任何决策都必须符合国家的法规、

政策要求。2、有效性：决策执行的结果必须满足预定目标的要求。3、权威性：在自己职权范围内做决策，不能越权做任何决策。4、完备性：以具体的行动规划来保证决策的

执行。5、及时性：决策时间应适时。6、简明性：以文字表达，具体明确。.决策原那么1、政策原那么：企业单位进行决策，特别是高层决策时，一定要考虑政策原那么。2、创新原那么：完成一项任务可以采用不同方法，实现一个目标可以设计多种不同方案。3、效益原那么：一切决策都要以获得最正确经济效益为原那么。4、信息原那么：信息是决策的根底，各项决策均以信息为依据。5、可行原那么：可行方案拟定是决策的关键。.1、情报准那么用