2024年服务行业技能考试-柜员应知应会笔试历年真题荟萃含答案

2024年服务行业技能考试-柜员应知应会笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共30题)1.企业客户自助更新证书失败为“已申请”状态，但有效期已延长3年，柜面应如何操作（）A、证书下载B、证书换发C、证书补发D、证书发放2.贷款实行合同利率，遇法定利率调整如何进行调整？3.国库经收处业务管理有哪些规定？4.单位遗失银行回单，要求补证时，银行应协助办理，办理过程经过下列（）程序。A、查证B、补证C、验证D、留证5.营业室人员基本配置要求包括（）A、营业室主任和会计主管各一人B、大堂经理一人C、二级柜员两人D、大堂经理和大堂助理各一人E、业务量较少或新开业的，三级柜员和二级柜员可分别配臵一名6.齐鲁白金卡的申请表在（）时由客户或代办人填写。A、申请白金卡B、电话邀请C、客户领取白金卡D、批准白金卡7.以下属于客服中心服务职能范围的包括（）。A、银行ATM吞卡业务的受理B、银行卡错账业务的查询受理C、客户投诉建议等需求的受理D、客户投诉事件的裁决和处理E、小微贷款及个人贷款的受理推荐8.每次转存保证金时，需市场营销部门出具（）。A、业务联系单B、承兑调查表C、业务审批表D、放款通知书9.单位预留印鉴应要求客户在柜台当面将预留印鉴加盖在印鉴卡正面，并在印鉴卡背面加盖（），注明启用日期等事项。A、行政公章B、预留印鉴C、法人名章D、法人名章及代理人名章10.储蓄国债以（）为单位办理各项业务，并按单期国债设单个个人账户最低、最高购买限制额。A、50元B、100元C、200元D、500元11.如公积金贷款开立时（）录入有误无法通过公积金贷款开立维护更正。A、贷款金额B、贷款起始日C、贷款到期日D、还款方式12.签订委托代扣协议的关联齐鲁卡或个人结算存折挂失后，客户如需继续使用齐鲁银行代扣服务的，柜员选择（）交易进行代缴费签约信息的维护。A、存款业务—辅助交易—客户签约信息卡号/账号维护（RBQY）B、代缴费—客户签约—客户签约修改（026002）C、代缴费—客户签约—客户签约删除（026003）13.小额支付系统对账时间为（）。A、每日16：00B、每工作日16：00C、每工作日17：30D、每日17：3014.支行可受理贷记卡哪些业务？15.空头支票需要报送的资料有（）。A、《空头支票报告书》一式两份B、《行政处罚告知书》C、空头支票正.反面复印件两份D、退票理由书E、开户银行和客户的书面说明F、提入明细清单复印件复印件两份16.贷款按借款产品的不同贷款分为哪二类贷款？17.（）类是指经核实确认业务处理无问题的预警信息。A、正常B、关注C、违规18.非税收入业务有哪几种缴费方式？这些缴费方式分别适用于哪些情况下的缴费？19.一般情况下，美元从境外汇入银行所需时间是多长？20.商业银行的各级分支机构（分、支行）有哪些法律地位？21.办理定期借记业务时，收款单位是否要与付款当事各方签订协议？22.以下对于出售重要空白凭证的说法正确的是（）A、新开立的结算账户，银行对其经营信誉状况不了解的最多向其出售1本支票B、曾发生过空头或印鉴不符支票等情况的客户，只能出售单张支票C、在单位购买支票时，原则上每个账户每次只能购买一本D、出售支票不需验证客户身份23.智能令牌丢失应如何处理？24.总行统一刻制的印章，停用作废满（）年后，总行组织销毁。A、1年B、2年C、3年D、5年25.营业部（室）审核贴现商业汇票原件，将商业汇票.贴现凭证及《齐鲁银行贴现业务批复入账通知书》，与“票据交易管理系统”登记的明细信息中承兑行.金额.到期日.顺延天数.贴现利息.实付金额及单位结算账号等内容进行核对，除此之外还需审查以下内容（）。A、贴现凭证是否经客户经理及行长签字B、贴现凭证以及查询（复）书的填写与汇票要素是否相符，内容是否完整；查询（复）书上所盖印鉴是否为结算专用章C、贴现申请人是否在本行开立结算账户D、贴现利息及实付贴现额计算是否正确E、申请人在贴现凭证上的签章是否为银行预留印鉴26.重要空白凭证包括（）等。A、存款凭条B、进帐单C、存单（折）D、挂失申请书27.令牌更换申请后，需要后续进行哪个交易（）。A、令牌注销B、令牌发放C、令牌挂失D、令牌同步28.上门收款业务中的固定上门收款协议（）年一签，协议期满客户要求继续提供上门收款服务且符合条件的，需重新审批并签订协议。A、2B、3C、1D、429.根据提出正常行外借方业务的发生步骤写出相应的交易名称。30.已申请使用支付密码的客户，交换提入方式付款给其他客户的，按照单笔（）元（含）以上的规定要电话与付款单位业务联系人进行核实。A、20万B、50万C、100万第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A2.参考答案:1）非按揭贷款：短期贷款，遇法定利率调整不分段计息，执行合同约定利率。中长期贷款，遇法定利率调整，2004年1月1日以前发放的（包括贷款合同生效日起一年内应分笔拨付的所有资金）根据贷款合同确定的期限，按贷款合同生效日相应档次的法定贷款利率计息，每满一年后（分笔拨付的以第一笔贷款的发放日为准），再按当时相应档次的法定贷款利率确定下一年度利率。2004年1月1日以后发放的，利率由借贷双方按商业原则确定，可在合同期内按月、季、年调整，也可采用固定利率的确定方式，5年期以上贷款利率，由金融机构参照人民银行公布的5年期以上贷款利率自主确定。2）按揭贷款：短期按揭贷款实行合同利率，遇法定利率调整，不分段计息，贷款付息方式按合同约定。个人住房按揭贷款、汽车消费按揭贷款等中长期贷款，遇法定利率调整，于下年初（一月一日）开始，按相应利率档次执行新的利率水平。3.参考答案: 1、各国库经收处必须准确、及时办理各项预算收入的收纳，完整地将预算收入划转到指定收款国库。 2、各国库经收处必须接受上级国库及当地代理支库和乡（镇）国库的监督、管理、检查和指导，不得以任何理由拒绝。 3、国库经收处在收纳预算收入时应对缴款书的以下内容进行认真审核： （1）预算级次、预算科目、征收机关和指定收款国库等要素是否填写清楚； （2）大小写金额是否相符，字迹有无涂改； （3）纳税人（包括缴款单位或个人）名称、账号、开户银行填写是否正确、齐全； （4）印章是否齐全、清晰，与预留印鉴是否相符； （5）纳税人存款账户是否有足够的余额。纳税人以现金缴税时，应核对票款是否相符。对不符合要求缴款书，应拒绝受理。 4、各国库经收处在受理缴款书后，必须及时办理转账，不得无故压票，在各联次上加盖收（转）讫业务印章的日期必须相同”。 5、国库经收处对国库经收处收纳的预算收入一律使用“待结算财政款项”科目下的“待报解预算收入”专户进行核算，不得转入其他科目。“待报解预算收入”账户应每日上划，最迟次日上划。 6、国库经收处收纳的预算收入，应在收纳当日办理报解入库手续，不得延解、占压和挪用，如当日确实不能报解的，必须在下一个工作日报解。 7、国库经收处收纳的预算收入属代收性质，不是正式入库。国库经收处收纳的预算收入在未上划以前，如发现错误，应将缴款书退征机关或纳税人更正，重新办理缴纳手续。 8、代理支库的商业银行，以及办理国库经收处业务的商业银行和信用社不得违规为征收机关开立预算收入过渡帐户。违反征收机关开立预算收入过渡帐户的，人民银行有权责令其撤销过渡帐户，并将预算收入在过渡帐户中滋生的利息及罚没款项款入当地中央国库，预算收入资金级次缴入相关国库。 9、纳税人缴纳小额税款，凡在商业银行开有存款帐户的，应直接通过银行办理转帐缴税。未开立存款帐户、用现金缴税的，各商业银行不得以任何理由拒收。4.参考答案:A,B,C,D5.参考答案:A,B,C,E6.参考答案:C7.参考答案:A,B,C,E8.参考答案:A9.参考答案:A10.参考答案:B11.参考答案:A,B,C,D12.参考答案:A13.参考答案:C14.参考答案:支行可受理贷记卡的开户申请、销户申请、口挂、书挂、柜面现金存取业务。15.参考答案:A,C,D,E,F16.参考答案:贷款按借款产品的不同贷款分为一般类贷款和按揭类贷款。17.参考答案:A18.参考答案:非税收入业务的缴费方式有现金、银行卡、对公活期、提回贷方、提出借方和内部账。现金和银行卡可以的任何机构办理，在经办行开户的对公活期账户可选用对公活期缴费，未在经办行开立对公活期账户的只能通过提回贷方或提出借方办理。对于异地汇款缴费的通过内部账4030102办理。19.参考答案:一个工作日，最快即时可收到。20.参考答案:商业银行的各级分支机构（分、支行）均不具有独立法人资格，其民事责任均由总行承担，各级分支机构的设立均应取得银行业监管机构批准，并领取金融经营许可证书、营业执照。未经批准并领取金融经营许可证、营业执照，任何单位、个人（包括其总行）均不得设立分支机构。法律禁止伪造、变造、转让、出租、出借经营金融经营许可证、营业执照。21.参考答案:使用定期借记结算方式收款的企事业单位，应与付款人签订合同，并由付款人向其开户银行授权。22.参考答案:B,C23.参考答案:智能令牌一旦丢失，使用者要立即通知行政主管，由行政主管作注销处理。24.参考答案:B25.参考答案:A,B,C,D,E26.参考答案:C27.参考答案:B28.参考答案:A29.参考答案:提出借方交易、交换票据复核、交换场次终止及启用、行外登记结束。30.参考答案:C第2卷一.参考题库(共30题)1.齐鲁金融社保IC卡芯片中的账户有（）。A、齐鲁卡账户B、社保账户C、社保资金账户2.若查复行接收到查询行以自由格式报文发出的查询该如何处理？3.以下代理业务可以通过委托代扣方式办理（）。A、电信话费B、联通话费C、电费D、燃气费4.小额普通贷记来账业务确认方式是什么，确认错误能否抹账？5.柜员应每隔多久修改柜员密码？6.客户申请签约成为齐鲁银行的银联卡特约商户，需提交的资料是（）。A、营业执照B、税务登记证C、法定代表人或负责人身份证D、组织机构代码证7.电话银行自助签约客户可以使用（）等业务功能。A、账户查询B、行内账户转账C、理财产品认购D、账户挂失8.交易额度授权是指系统针对不同岗位设置不同的交易限额与授权额度，当一笔交易金额超过系统设定的交易限额时，必须由有权人员在授权额度内授权才能继续交易。以下对交易限额与授权额度描述正确的是（）A、各分行可根据当地经济发展水平、分行内控情况，在基准交易限额与授权额度的基础上进行适当的上浮和下浮，但需报经总行审批后实施B、二级柜员的现金存款业务交易限额为10万元，授权额度为10万元（含）至100万元（不含）C、一级柜员的现金取款业务交易限额为5万元，无授权额度D、三级柜员不能进行转账交易，授权额度为20万元（含）以上9.企业在银行间债券市场购买的债券品种有哪些？10.以下说法正确的是（）。A、付款凭证为票证的，应使用鉴别仪鉴别真伪，并经二级（含）以上柜员核实及验票B、余额对账单上加盖的印鉴应进行电子核印，人工通过的应进行双人核印签章C、记账人员可以参与对账D、对账回执上注明不符款项的无需核查11.关于冲正说法正确的是（）。A、办理任何一类冲正业务必须做到先冲账后更正，坚决杜绝逆程序操作，以免出现风险B、授权人员应加强错账冲正的管理，严格审查错账发生的原因及可能产生的风险C、跨年错帐冲正，应填制蓝字反方向凭证冲正，不得涂改决算报表D、冲账一般采取据实全额冲正的做法，个别情况可使用差额补记冲账12.挂失受理证明自开出之日起（）天后，储户到原受理行办理补发存单、折、卡或提现。A、五天B、七天C、十五天13.以下关于银企直连的描述正确的是（）A、一种金融服务渠道B、一种特殊的对公非现金类业务的载体C、一种更高级的电子服务形式D、面向大型、优质客户14.下列（）柜面业务印章是由总行统一刻制。A、汇票专用章B、业务专用章C、结算专用章D、票据交换专用章15.市场营销部门出具（）作票款转入出票人保证金账户的附件，避免业务处理时，账务资料留存的附件不齐全。A、书面说明B、出质人书面说明C、承诺函D、保函16.外汇资金的清算的主要方式是什么？主要清算地在哪里？17.未开通使用支付密码的客户，交换提入的付款业务，按照单笔（）（含）以上要电话和客户进行核实。A、20万元B、30万元C、50万元D、100万元18.在处理同城交换业务是，交换机构应做到以下几点（）A、应按时完成票据实物交接登记及数据信息的传递B、提出交换的单证应齐全，不夹带、不少票、不错提C、提入业务及时处理，不得延压D、交换提出人员应加强待抵用凭证的保管，按时抵用E、交换提入机构应按规定报告或者举报出票人签发空头支票行为19.餐饮类银联卡特约商户交易手续费是（）。A、0.78%B、1%C、1.25%D、0.38%20.可以办理卡对折转账业务的自助机具是（）。A、取款机B、存取款一体机C、查询机21.票据交换及资金清算必须坚持的原则是什么？22.票据法所称票据，是指（）。A、汇票B、本票C、支票D、银行承兑汇票23.单位客户申请发放贷款时，借款凭证上签章应为（）。A、单位公章及法定代表人名章B、财务章C、财务章及法人或负责人名章D、单位预留印鉴24.信用证保证金账户开立的机构是哪个机构？25.通知存款在银行作为定期存款管理，只能部提一次吗？26.企业参与债券结算代理业务具有什么意义？27.批量业数据录入现有哪两种方式？都需要检查客户委托关系吗？28.久悬户自转入之日起停止计息，满（）年仍未支取的久悬款项作为营业外收入。A、2年B、3年C、5年D、10年29.小额支付系统的发送方式（）A、由系统定时自动组包发送B、由系统实时组包发送C、由系统实时逐笔发送30.办理个人股权质押循环贷款的质押担保股权应符合（）A、依法发行，流通性较好，出质人依法取得并持有B、股权发行人原则上经营三年（含）以上，经营正常稳定，最近连续两年盈利，资产负债率原则上不高于70%C、股权发行人章程等内部规章、公司法等法律文件未对股权的质押、担保、转让做出限制或禁止性规定D、出质人对其股权拥有完全的所有权与处分权。用于提供担保的股权应当是未设立质押、质押已解除或未向他人提供担保的股权E、贷款人原则上仅接受股权发行人为贷款人所在地公司的股权质押，但以银行、保险公司、证券公司等金融企业或大型央企的股权进行质押不受此限制F、以限售股提供股权质押担保时，限售股的限售到期日不得超出贷款额度有效期限，同时必须追加保证担保，保证人标准参照《齐鲁银行个人保证贷款操作规程》中保证人条件执行G、本行要求的其他条件第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,C2.参考答案:对于以自由格式报文发来的查询不予受理，并以自由格式