2024年岗位知识竞赛-南京禄口机场商旅部上岗笔试历年真题荟萃含答案

2024年岗位知识竞赛-南京禄口机场商旅部上岗笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共30题)1.锂电池随身携带不得超过（）WH？A、100B、200C、300D、1502.随身行李的规格每件不能超过（）A、20×40×60cmB、20×40×55cmC、40×60×100cmD、20×40×100cm3.航班起飞前，提前20分钟截止办理乘机手续4.不论男女，站立时要面对旅客，切不可将背部对着旅客。5.厅内服务员应至少每隔（）为旅客续一次水？A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟6.贵宾服务部安全关键点是（）A、信息关B、登记关C、行车关D、登机关7.全国代表大会代表仅在开会期间达到要客级别8.国航的两字代码是（）？A、MUB、HUC、CAD、MF9.70岁的老人不可以坐在紧急出口的位置10.礼宾员引导客人时，保持（）米距离？A、5米B、3米C、10米D、2米11.当客人来到贵宾大厅时，前台服务员做法不正确的是（）A、主动起身向客人问好B、验证客人身份C、请客人自己办理各种手续D、提醒旅客民航局危险品运输的12.内厅问讯电话是（）？A、69820494B、69820256C、69820522D、6982053213.服务员上岗后，应该？（）A、按规定着装B、佩带通行证C、整理仪容仪表D、清理环境卫生14.（）指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机A、漏乘B、误机C、错乘D、以上都不对15.南京禄口机场共有（）个停机坪？A、1个B、2个C、3个D、4个16.办好乘机手续后，前台人员应在客人的登机牌上贴上（）或（）贵宾服务标贴A、VIPB、☆C、❀D、笑脸17.持成人或儿童票的头登舱旅客其免费行李额为（）A、20KGB、30KGC、40KGD、45KG18.怀孕超过（）个月的孕妇不能乘机。A、7个月B、8个月C、9个月D、无限制19.漏乘是指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。20.口红应涂（）色调？A、红色B、紫色C、蓝色D、黑色21.UM是东方航空公司两字代码22.旅客不可以随身携带管制刀具但可以托运23.5周岁以下的无成人陪伴儿童原则上不予接受。24.什么原因造成航班在始发站延误或取消是承运人原因？（）A、天气B、空中交通管制C、安检D、机务维修25.航班延误时，面对旅客的抱怨，服务员可以与旅客一起抱怨26.关于旅客旅客下列说法不正确的是（）？A、需要提前准备好轮椅B、需要填写特殊旅客服务单C、旅客自带的轮椅无需托运D、尽量请中心安排航班靠桥27.在贵宾所乘航班起飞前半小时应一切准备就绪，整理个人仪容仪表，在迎宾台等候迎接宾客的到来28.紧急出口旁边的座位要安排不正确的是？（）A、身体健全B、不懂中英文字C、遇到紧急情况愿意帮助别人D、年轻人29.旅客在航班规定离站时间24小时以前要求退票的，收取客票价（）的退票费。A、1%B、3%C、5%D、10%30.客人入座后，下列说法正确的是？（）A、告知旅客航班动态B、告知旅客目的地天气信息C、用半蹲式服务及时送上茶水D、茶杯放在客人左手5点的位置第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A2.参考答案:B3.参考答案:错误4.参考答案:正确5.参考答案:B6.参考答案:A,B,C,D7.参考答案:正确8.参考答案:C9.参考答案:正确10.参考答案:D11.参考答案:C12.参考答案:D13.参考答案:A,B,C,D14.参考答案:B15.参考答案:D16.参考答案:A,D17.参考答案:C18.参考答案:B19.参考答案:正确20.参考答案:A21.参考答案:错误22.参考答案:错误23.参考答案:正确24.参考答案:D25.参考答案:错误26.参考答案:C27.参考答案:错误28.参考答案:B29.参考答案:C30.参考答案:A,B,C第2卷一.参考题库(共30题)1.可以作为行李运输的物品包括（）A、**支B、爆炸物品C、放射性物品D、螃蟹2.怀孕超过（）个月的孕妇不予乘机？A、7个月B、8个月C、9个月D、没有限制3.在没有准确的登机时间，服务人员应回答（）A、不知道B、不清楚C、预计时间D、以上都不对4.托运行李的重量每件不能超过（）公斤A、40B、50C、60D、705.贵宾服务部有以下那些班组构成（）A、锦梅B、馨梅C、慧梅D、砳梅E、御梅6.每月（）日前上交一次发票金额，填写报表与馨梅组组长核对签字确认？A、28日B、29日C、30日D、31日7.大校不属于要客8.迎宾时，应尽量走在客人的（）位置？A、左前方B、右前方C、左后方D、右后方9.厅内服务员为旅客上茶时，茶水应倒（）A、5分满B、6分满C、7分满D、8分满10.红色预警是由于军方演练、航路禁航、流量控制等原因，致使贵宾厅进出港航班延误及取消数量达到或超过日航班量的（）A、20%B、40%C、60%D、80%11.上班期间，工作人员必须佩带区域通行证，并将区域通行证统一挂在胸前，配戴端正，可以遮挡12.当客人来到休息室时，服务员恭立在门口迎接并当客人走近距一米处主动问候13.不能作为行李运输的物品包括（）。A、支B、爆炸物品C、放射性物品D、螃蟹14.无人陪伴儿童的代码是（）A、UNB、UMC、MUD、NU15.女服务员的头发正确的是（）？A、可以长于肩部B、可以挡住眼睛C、可以随意披散开来D、上岗之前将超长头发盘起来16.客人到达时，厅内服务员恭立在门口迎接，鞠躬（）度？A、15度B、30度C、45度D、90度17.由于天气原因，造成航班延误，延误4小时，航空公司可以不提供住宿18.在没有准确的登机时间，服务人员不应回答（）A、不知道B、不清楚C、预计时间D、以上都不对19.当天航班结束后，礼宾员做法不正确的是：（）A、检查对讲机B、各种服务设施使用及是否齐全的情况C、填写值班登记本D、无须关闭电源20.下列哪些物品只能随身携带（）？A、锂电池B、充电宝C、鸡蛋D、酒21.CIP内厅前台电话为（）A、69820907B、69820323C、69820787D、6982008722.犯人登机时顺序是？（）A、先于普通旅客B、后于普通旅客C、同时登机D、以上都可以23.怀孕超过8个月的孕妇不能乘机24.如预约的客人在离港前（）未到贵宾通道，信息调度负责主动联系客人、掌握客人动态信息A、20分钟B、半小时C、一小时D、一个半小时25.承运人根据（）等因素对航班、航段承运担架旅客的人数等有不同的规定。A、机型B、航线C、旅客D、机场26.下列不属于乘机可以使用的有效证件是？（）A、临时身份证B、军官证C、过期的身份证D、护照27.航班延误时厅内服务员根据航班动态，不少于（）向客人通报一次航班信息。A、10分钟B、15分钟C、20分钟D、30分钟28.紧急通道座位可以安排外籍旅客29.成人旅客是指年满（）周岁的旅客？A、12周岁B、16周岁C、18周岁D、20周岁30.客人办理乘机手续时使用的证件可以与订票时所用的不是同一证件第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:D2.参考答案:B3.参考答案:C4.参考答案:B5.参考答案:A,B,C,D,E6.参考答案:A7.参考答案:正确8.参考答案:A9.参考答案:C10.参考答案:D11.参考答案:错误12.参考答案:错误13.参考答案:A,B,C14.参考