2024年银行考试-广东省农村信用社大堂经理笔试历年真题荟萃含答案

2024年银行考试-广东省农村信用社大堂经理笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共30题)1.大堂经理作为业务经办的引导人，应做好以下哪些工作（）A、熟悉各项业务的办理流程，了解产品种类B、积极、正确引导客户办理业务C、对客户的各种疑问给予及时解答D、协助柜员在最短的时间内为客户办理好业务，促进效率提高E、积极与客户沟通，搜集客户意见和建议，不断改进和提高服务水平2.在广东省农村信用社关于银行职业道德规范的相关规定中，以下对竭诚服务的具体要求，不包括（）A、持权不贪不浊，洁身自好为民B、客户至上，甘当公仆C、礼貌待客，文明服务D、开拓进取，敢于创新3.按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，以下不适合用’您可以了解一下xxx业务……’进行标准应答的情景是（）A、等待营销B、分流营销C、挖掘需求D、引导营销4.按职业道德基本规范的相关规定，以下对诚实守信的含义，描述不正确的是（）A、诚实，就是忠诚老实，不讲假话B、守信，就是信守诺言，讲信誉，重信用，履行自己应承担的义务C、诚实和守信两者是相通的，是互相联系在一起的D、诚实是守信的表现，守信是诚实的基础5.按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在客户情绪类特殊事件中，若遇客户对收取的费用提出异议，柜员在报请网点负责人批准后，可酌情减免。6.按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，以下对‘分流指引’的操作描述不正确的是（）A、上身略向前倾，手臂伸直B、五指自然并拢，掌心稍稍向上C、目光面向客户D、以肘关节为支点，用食指指明指引方位7.若客户代办必须由本人亲自办理的业务，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）A、‘对不起，这项业务应该由本人亲自办理。请您通知本人来办理，谢谢您的配合。’B、‘这项业务应该由本人亲自办理，你快走。’C、‘你不能办理，下次再来。’D、‘这项业务必须由本人亲自办理，你不必再来！’8.按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下不属于‘致意’的类型的是（）A、点头微笑致意B、欠身微笑致意C、摆手致意D、合手致意9.根据短信银行服务的业务要点，以下哪些账户可以签约成扣费账户（）A、单位活期结算账号B、个人活期结算账号C、个人通知存款账号D、零存整取定期存款账号E、整存整取定期储蓄存款账号10.广东省农村信用社网点突发事件的应急处置中，以下哪一项是对‘快速反应，果断处置’原则的正确描述？（）A、坚持快速、高效的原则，最大限度降低危害和损失，防止突发事件风险蔓延及系统性风险的发生B、依法合规开展应急处置，尽最大努力维护金融稳定，确保各项业务正常开展C、省联社、各办事处、各级农合机构要严格按照确定的应急处置程序，各司其职，各负其责D、坚持在省联社的统一领导和指挥下，充分发挥各级农合机构的作用，合力做好突发事件应急处置工作11.按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）A、引导客户到排队机排号B、引导客户到自助服务区C、指导客户使用自助设备D、办理业务12.大堂经理作为网点大堂的统筹人，应做好以下哪些工作（）A、负责整个营业网点大堂的管理工作B、网点现场坏境管理C、维护网点正常的营业秩序D、快速妥善地处理客户提出的批评性意见E、监督柜台服务、服务设施及设备运行情况13.按广东省农村信用社关于银行职业道德规范的相关规定，在廉洁奉公的具体要求中跟，以下对’自觉遵纪守法，鄙视阳奉阴违’描述不正确的是（）A、违纪违法，必将受到行政处罚和法律制裁B、遵纪守法贵在自觉，这种自觉性是最起码、最基本的道德要求C、阳奉阴违，是既已违纪或违法，又设法掩盖的行为D、要求刚正不贪反腐蚀，严于律己扬清风14.按大堂经理核心服务流程的规定，在’挽留客户流程’服务标准中，以下属于’因特殊事件要求销户’的情况的是（）A、客户还清按揭贷款要求销卡B、客户因对网银业务不理解、不熟悉而要求销户C、客户对银行卡的服务不满而要求销户D、客户因工作变更，原产品不能再很好地满足客户需要而销户15.《大堂经理工作日志》中对客户意见和需求的分析总结，可以为个人理财顾问或者个人客户经理的营销活动提供策略参考。16.投诉处理中争取销售机会的第一步是（）A、对客户表示诚恳的感谢，并表示一定会改进服务或产品B、了解客户想要的解决方案和客户的改进建议C、分析问题解决复杂程度，判断是否能立即解决问题D、分析该客户是否为质量性投诉，若确定为质量性投诉，应立刻表示歉意17.按广东省农村信用社关于银行职业道德规范的相关规定，在忠于职守中，以下对具有临危不惧、坚守岗位的崇高献身精神的要求，描述不正确的是（）A、银行从业人员在日常工作中要时刻提高警惕B、银行从业人员在日常工作中严格制度，堵塞漏洞，加强防范C、在银行账款一旦遭到侵袭时，每一个银行从业人员都要坚守岗位D、在银行账款一旦遭到侵袭时，每一个银行从业人员都要以保护自身生命安全为第一要务18.与纸质商业汇票相比，电子商业汇票具有以下哪些特点（）A、汇票上印有’转账’字样B、以数据电文形式签发、流转C、汇票上印有’现金’字样D、以电子签名取代实体签章E、以实体签章取代电子签名19.信贷业务受理完成后，农合机构将全面综合评价以下哪些情况（）A、客户的资信状况B、信贷业务的合法性、安全性情况C、信贷业务的盈利性情况D、信贷业务的担保状况E、信贷业务的风险状况20.按通用服务礼仪的规定，在仪容仪表要求中，以下对女士仪容的‘手部’要求描述正确的是（）A、保持手部的清洁B、指甲不得长于1cmC、不可涂指甲油D、不可抹护肤品21.在广东省农村信用社关于银行职业道德规范的相关规定中，以下对严守信用，办理结算业务的具体要求，描述不正确的是（）A、严格执行结算开户规定B、务必严格履行合同规定的义务，维护合同的严肃性C、克服本位主义，保障结算双方的合法权益D、要加强结算监督22.各联社（农商行）网点内设立的大堂经理主要从事以下哪些工作（）A、客户识别和推荐B、客户引导分流C、服务指导咨询D、营业现场管理E、客户异议处理23.按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是（）A、须向客户解释换人接电话的原因B、须告知客户转给何人C、须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员D、须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员24.办理广东省农合机构全国支票影像交换系统的查询查复业务时，因客户造成的差错需要发送查询书进行更正的，个人客户应持以下哪些材料前来柜台办理更正手续（）A、原进账单回单B、有效身份证件C、要素更正证明D、税务登记证E、组织机构代码证25.按大堂经理营业前工作流程的规定，个人营业前准备包括着装配饰整理、心理状态调节、工作事项梳理三方面的要求。26.广东省农村信用社对客户服务突发事件的应急处置不包括以下哪一项措施？（）A、迅速启动相应的应急处置预案，及时了解、掌握现场情况，事态发展趋势B、根据有关部门收集的情报信息，尽快判明事件等级和危害程度C、根据事件等级处置机制作出相应的处置，并做好现场处置工作D、立即指挥人员有序撤离，并处理好重要文件资料、印鉴凭证的撤离27.大堂经理在营业前，应检查电子显示屏显示的利率、汇率、收费标准等信息是否全面准确，如果有误，立即改正。28.与客户沟通时，表示积极回应、鼓励客户多说的用语不包括以下哪一项？（）A、‘是’B、‘我了解’C、‘是这样吗’D、‘你绝对说错了’29.客户推荐中，若客户表示不愿留联系方式，大堂经理应采用以下哪一种推荐方法（）A、递上客户经理名片B、不理会客户C、强烈要求客户留下联系方式D、递上网点负责人名片30.根据广东省农村信用社电子商业汇票贴现的业务要点，买断式贴现的贴入人在贴现后即可转让或行使票据权利。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:A,B,C,D,E2.参考答案:A3.参考答案:C4.参考答案:D5.参考答案:错误6.参考答案:D7.参考答案:A8.参考答案:D9.参考答案:A,B10.参考答案:A11.参考答案:A12.参考答案:A,B,C,D,E13.参考答案:D14.参考答案:C15.参考答案:正确16.参考答案:A17.参考答案:D18.参考答案:B,D19.参考答案:A,B,C,D,E20.参考答案:A21.参考答案:B22.参考答案:A,B,C,D,E23.参考答案:C24.参考答案:A,B,C25.参考答案:正确26.参考答案:D27.参考答案:正确28.参考答案:D29.参考答案:A30.参考答案:正确第2卷一.参考题库(共30题)1.按大堂经理核心服务流程的规定，在’开门迎客流程’服务标准中，以下不属于’迎客引导’的标准应答要求的是（）A、’您好！’B、’请这边走’C、’请到XX柜台办理’D、’请在休息区等候叫号’2.按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对‘规范站姿’的姿势要求描述不正确的是（）A、要求任何时候都保持端正站姿，不可动摇B、要求不能叉腰C、要求不能抱胸D、要求不倚不靠3.按广东省农村信用社中间业务对贵金属业务的规定，以下对’黄金交易账户编码’的特征，描述正确的有（）A、是上金所客户在交易系统中进行交易活动的唯一标识B、需通过会员代客户向深交所申请C、该编码由深交所统一制定D、该编码实行’一户一码’制E、该编码具有唯一性和终身性4.按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户识别流程’服务标准中，以下属于’人工识别’情景下的标准应答的是（）A、’针对您办理的这项业务，如果您有时间的话，我可以通知我们的客户经理为您提供详细的咨询解答。’B、’您好，您贵姓或方便出示一下您的卡。’C、’xx先生/女士，您好，您这边（贵宾室）请。’D、’针对您办理的这项业务，请您在这里等候取号’5.送别客户的文明用语中，不包括以下哪一项？（）A、‘感谢您对我们工作的支持，欢迎您再来。’B、‘手续不全，下次再来。’C、‘请慢走，有什么问题请随时与我联系！’D、‘请慢走，欢迎您再来。’6.按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务接待流程’服务标准中，’办理过程中的客户等待’情境下，可采用的标准应答不包括（）A、’请稍等。’B、’不好意思，让您久等了。’C、’感谢您的耐心等候。’D、’如有疑问，请拨打我们的24小时客服电话……’7.广东省农村信用社对拥挤性排长队事件的应急处置不包括以下哪一项措施？（）A、确保不引起客户冲突的前提下，充分利用开放式柜台资源，灵活安排业务的办理B、立即指挥人员有序撤离，并处理好重要文件资料、印鉴凭证的撤离C、引导客户到附近的营业网点办理D、对客户的不满和投诉应采取妥善方法解释说明情况8.按大堂经理核心服务流程的规定，以下对’业务接待流程’执行关键点的描述，不正确的是（）A、用弹性化、差异化的服务灵活地接待贵宾客户B、在贵宾客户等待时做好客户教育以及产品营销C、对普通客户在客户等待过程中做好客户教育以及产品营销D、业务办理过程中挖掘潜在目标客户9.按广东省农村信用社中间业务对住房公积金业务的规定，以下对’个人住房公积金账户的开户’的业务要点，描述正确的有（）A、个人住房公积金账户为虚拟二级账户B、开户单位需在提交的’批量开户通知书’上加盖公章。C、住房公积金管理中心需在’批量开户通知书’上加盖公章。D、住房公积金个人账户可以批量开立E、住房公积金个人账户可以单笔开立10.按广东省农村信用社中间业务对移动划扣业务的规定，以下对移动划扣业务的业务要点，描述正确的有（）A、一个手机号码在同一时间内只能对应一个银行账号B、1个银行账号最多只能捆绑1个预付费主号，全球通主号数量不限C、1个主号最多只能捆绑5个副号D、一个银行账号每月最多只能新增或变更3次预付费号码E、预付费号码，每月只能新增或变更一次随心充划扣银行账户11.按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，遇到假币，要求工作人员当客户面在假币上盖’假币’章，同时开具假币没收单，登记在册12.根据客户的气质与谈吐，以下对潜在贵宾客户的识别要点描述错误的是（）A、气质出众B、神态自若C、眼神坚定D、粗言秽语13.根据广东省农村信用社办理手工批量代收业务的业务要点，对公客户签定委托协议时，法人代表签订协议的，需提供以下哪些材料（）A、法人代表身份证明B、法人代表的身份证C、企业营业执照原件及复印件D、组织机构代码证原件及复印件E、对公结算账号14.以下对企业网银注销的业务要点描述错误的是（）A、注销网银后，所有网银相关的用户将被删除，所有网银相关的介质将被外部作废，不能重新使用B、客户注销网银服务后，不可以重新申请开通网银服务C、注销网银不影响客户账户在其他渠道的正常使用D、如客户提出需要对签约网银的账户销户（后期加挂账户不在本范围），要求客户先注销网银服务15.按广东省农村信用社汇兑业务的要求，收款人未在银行开立结算账户的，向汇入银行支取款项，需办理以下哪些手续（）A、交验本人的身份证件B、填写取款凭条，注明证件名称C、填写取款凭条，注明证件号码D、填写取款凭条，注明发证机关E、留存收款人有效证件复印件16.以下哪些属于我社大堂经理的岗位职责（）A、收集信息B、网点员工培训C、客户异议处理D、维持秩序E、现场管理17.与亲切型（鸽子型）客户沟通时，不建议大堂经理采用以下哪一项沟通技巧？（）A、时常明确地表示赞同B、满足此人的控制欲C、多用’我们’这个词，赞扬他或她具有的团队精神D、不要催促，不要急于求成18.对私账户电话银行解约，客户可通过以下哪些方式办理（）A、拨打客服电话96138办理B、通过手机银行办理C、通过网上银行系统办理D、本人到账户所属法人联社任一网点办理E、通过银行自助终端办理19.在广东省农村信用社关于银行职业道德规范的相关规定中，以下对严守信用的具体要求，说法不正确的是（）A、在组织存款中，要求每一个银行从业人员尽职尽责B、在组织存款中，要求每一个银行从业人员严格按金融政策和有关规章制度办事C、’发放贷款，遵约守信’是信贷活动规律的外在要求D、办理结算时，要克服本位主义，保障结算双方的合法权益20.按大堂经理营业中工作流程的规定，不能在当日完成对潜在贵宾客户的引导时，大堂经理要与客户约定后续联络方式和时间，并在工作空闲时段继续跟进。21.按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于送别客户的服务用语的是（）A、‘请您慢走’B、‘手续不全，下次再来’C、‘欢迎再次光临’D、‘再见’22.按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’服务标准中，要求的服务行动为主动询问的情景，不包括（）A、引导营销B、分流营销C、等待营销D、教育营销23.按职业道德基本规范的相关规定，在办事公道的具体要求中，要做到’待人公平，一视同仁’，以下说法不正确的是（）A、做到以和睦之心来对待每一个人B、从业人员不论职位高低，一律以尊重态度热情服务C、从业人员不论关系亲疏，一律以尊重态度热情服务D、按规章制度办事24.大堂经理在赞美客户的专长时可参考以下哪一项用语？（）A、‘您长的真好看！’B、‘在这方面我就跟您差很多，以后有机会，还希望您能多指导指导我。’C、‘您今天戴的这个发卡很精致，很适合您。’D、‘您换发型了？这个发型看起来比以前更帅更有派头了。’25.按大堂经理核心服务流程的规定，在’挽留客户流程’中，对挽留客户不成功的，应采取的流程操作是（）A、灵活回答客户问题B、投诉处理流程C、适时进行二次挽留D、礼貌送客26.按职业道德基本规范的相关规定，在诚实守信的具体要求中，要做到旗帜鲜明地与不诚信的行为作斗争，