2024年中国联通渠道知识笔试历年真题荟萃含答案

2024年中国联通渠道知识笔试历年真题荟萃含答案（图片大小可自由调整）第1卷一.参考题库(共30题)1.手机显示的画面都是由一个个的点阵组成的，这一个个的点阵就称之为像素，一块屏幕横向点阵相加之后的数值就是这块屏幕的总像素数。2.为快速、有效解决客户投诉，避免投诉升级或重复投诉，各服务渠道一定要在规定时限内解决客户投诉。3.卖场渠道，按渠道规模进行分类可分为（）A、他建他营B、省级战略渠道C、地市核心卖场渠道D、中小卖场渠道E、全国级战略渠道4.99元冰激凌，超过20G限速（）A、速率1MbpsB、速率3MbpsC、速率7.2Mbps5.（）陈列可以促进门店活力，也可以使客户的平均购买点数增加，是一个好的陈列技巧。A、关联B、裸露C、重点D、背景6.渠道经理渠道走访门店后后需要带回的五个信息为（）和新政策执行反馈A、销售量B、外呼情况C、问题点D、新举措E、新案例（包括竞争对手的情况）7.沃钱包客户服务电话（）A、号码10010B、号码10016C、号码10188D、号码100188.炒店是通过在店外吸引客流，在店内营造销售氛围，达到提高门店知名度并拉动终端销售及业务发展的目的。9.在特卖活动中安置特卖标牌是必要的。10.根据客户接待服务过程规范，递送物品给客户时，递送的物品如果是尖锐物品（剪刀、笔等），应将尖锐方向朝向（）递送。A、自己B、客户C、上面D、下面11.联通光纤宽带驿站主推产品可以有三种，分别为宽带包月产品，宽带包年产品及融合产品。12.卖场渠道拓展五大法包括新建、升级、连锁、策反、分身。13.策划的主题目标是指（）所期望达到的预期结果。A、策划人B、执行人C、客户D、领导14.社会渠道代收费佣金标准为收费金额的（）A、（百分比）0.30%B、（百分比）0.50%C、（百分比）1%D、（百分比）1.50%15.有效的聆听必须要有交锋。交锋可以通过语言方式及非语言方式来表达。16.渠道经理渠道走访的四个目的为（）A、收集传递信息B、检查规范要求C、发现解决问题D、支撑协助营销E、检查服务用语17.炒店总结是对活动经验的积累，同时也是对现场存在问题的纠正。18.社区厅炒店计划上报系统为（）A、沃店+B、统一运营C、渠道集中D、沃渠道19.卖场渠道门店分析评价表从以下几个方面进行打分（）A、商业氛围B、通信行业氛围C、便利性D、以上都对20.定向流量业务不同于通用流量，无法查询流量余额或使用量。21.我们要对客户的观点表示赞同，但不要对客户表示赞同。22.IPTV包月退订（）生效，退订业务当月按整月收取基本月租费。A、即时B、次日C、次月D、月底23.渠道经理日常工作当中需要注意的几点为：（）A、生日问候节庆祝福短信到，放号异常调查处理参指导B、协议到期关怀续约要做好，对手行动及时调查往上报C、发现新点积极联络关系好，盲点区域挖掘调查覆盖到D、商家活动协助渠道搞促销，商圈开发抢夺先机最重要E、渠道回归敏感处理要巧妙24.全网通识别三步法不包括哪个（）A、看渠道B、看LOGOC、问使用D、排异议25.堆头陈列从堆围、价格牌、产品摆放到POP配置都应该遵循（）的原则。A、整体B、协调C、规范D、以上都正确26.日常促销等同于炒店。27.卖场渠道，按渠道建设类型进行分类可分为（）A、自租他营B、自有房产改造C、自有厅物理区隔D、他建他营E、中小卖场渠道28.按照管理标准化的要求，连锁企业的进货渠道、经营结构、销售方式和服务方式要按（）和制度运行。A、标准形式B、多元化形式C、统一形式D、特殊形式29.预付费业务是移动电话业务之一，预付费业务基于在线计费系统（OCS）开发，系统实时扣费，用户先交费后使用。30.在服务过程中，树立客户第一的思想，努力满足客户的需求。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案:错误2.参考答案:正确3.参考答案:B,C,D,E4.参考答案:A5.参考答案:A6.参考答案:A,C,D,E7.参考答案:C8.参考答案:正确9.参考答案:正确10.参考答案:A11.参考答案:错误12.参考答案:正确13.参考答案:A14.参考答案:A15.参考答案:错误16.参考答案:A,B,C,D17.参考答案:正确18.参考答案:D19.参考答案:D20.参考答案:错误21.参考答案:错误22.参考答案:D23.参考答案:A,B,C,D,E24.参考答案:D25.参考答案:D26.参考答案:错误27.参考答案:A,B,C,D28.参考答案:C29.参考答案:正确30.参考答案:正确第2卷一.参考题库(共30题)1.如何走访是一门学问，建议渠道经理在制定自己每日走访计划时遵循六个原则：其中第一项为制定计划原则：走访前首先要制定走访计划，不可盲目进行，事倍功半。2.不限量融合产品的推荐话术：现在办宽带，送三张手机卡，1张主卡2张副卡，全国流量不限量，还送联通电视免费用。3.营销中要认真解答客户提出的咨询问题，不能解决的记录下客户的联系方法，以最快的速度做回复。4.根据服务行为规范，女士在入座时应右手轻按住衣服前襟，左手（），缓缓坐下。A、扶稳坐椅B、轻放在右手背上C、拉开座椅D、抚平后裙摆5.当客户提出异议时，不要忙着去（）。A、倾听B、理解C、做出解释D、以上都正确6.199元冰激凌，全国语音（）分钟，全国高速流量（）GBA、不限量；20B、1500分钟；40C、不限量；407.销售代表应该懂得适时要求客户做最后购买的决定，但整个过程要（）。A、慢慢推进B、快速决定C、客户主导D、自然流畅8.根据服务行为规范，不得用单指示意方向或位置，不单独使用摆手示意“不行”的意思。9.下面为99元终端版冰激凌主推机型的是（）A、vivoY55AB、vivoY55NC、vivoX9D、vivoXPlay6E、oppoR910.炒店宣传布展中的“十五三一”法则三米距离要把眼睛留在（）A、找到你B、你有什么？C、你卖的东西好在哪里？D、橱窗、发光黑板、海报、X架11.联通仪容规范规定，女士工作时要保持淡妆，（浅唇膏、少粉底、轻描眉），但是禁止在岗位上补妆。12.客户异议，就是指在客户服务或产品销售的过程中，客户对服务、产品、价格、质量等各方面提出的质疑或不同看法。13.（）要根据连锁门店营销目标和商品布局与陈列设计来安排。A、安全通道B、风道C、进出货口D、主副通道14.客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。15.下列关于广角镜头特点说法正确的是（）A、镜头视角小B、视野宽阔C、能强调画面的对比度D、景深长，可以表现出相当大的清晰范围16.驿站轻触点渠道目前分类两类，分别是王卡驿站和联通光纤宽带驿站。17.处理价格异议的原则有（）。A、不可用夸大不实的话来处理异议B、不知道客户问题的答案时应坦诚的告诉客户C、将异议看成是客户期望获得更多的信息D、应将价格异议进行回避18.IPTV业务指用户以（）等宽带IP线路做承载，通过机顶盒及电视机终端获得的内容应用服务。A、ADSLB、光纤+LANC、FTTxD、WLAN19.根据服务行为规范，下蹲时应注意不要方位失当，在他人身边下蹲时，最好是和他人（）相向。A、对面B、侧身C、背对D、紧邻20.卖场运营“六有”包括：有终端、有主推、有宣传、有激励、有销量、有帮扶。21.渠道营销策划是企业为了消费者或客户能够方便地买到企业的产品，加快产品的流通，节省策划费用而出谋划策的活动过程。22.下列定向流量的意义正确的是（）A、提升合作伙伴品牌影响力B、巩固合作伙伴产品黏性C、提升中国联通在行业内的影响力D、助力中国联通开展跨界经营流量增量增收E、提升联通用户产品体验23.iOS10多用户登陆：有了指纹识别之后，不同人不能使用同一款iOS设备。24.电子券兑换支持的商家有（）A、天猫B、唯品会C、京东D、淘宝25.开放式问题：意思是可以用是或否来回答，将谈话的控制权握在手中，用以引导对方的思路。26.每周不需要抽两个小时组织普通型渠道的核心销售人员进行培训，培训内容分别针对资费政策和销售技巧（包括智能终端、销售演练、经典案例分享等）。27.以下哪些属于接近客户的七原则（）。A、时机要把握B、眼神要接触C、要微笑点头D、语气要温和、亲切28.他建他营类渠道的补贴标准是什么？（）A、按房租全额补贴B、不超过房租金额的70%C、不超过房租金额的60%D、不超过房租金额的50%29.99元全国冰激凌套餐与终端捆绑销售时，严格执行（）。A、机卡比对B、机网比对30.炒店地点应该选择在（）A、可视性B、容纳性C、人流量D、不档道第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案:正确2.参考答案:错误3.参考答案:正确4.参考答案:D5.参考答案:C6.参考答案:C7.参考答案:D8.参考答案:正确9.参考答案:A,B,C,D10.参考答案:B,C,D11.参考答案:正确12.参考答案:正确13.参考答