旅行社安全管理制度样本

*****旅行社安全管理制度目录第一某些安全生产责任制度第二某些安全生产管理制度第三某些安全生产会议制度第四某些安全教诲培训制度第五某些旅游线路（产品）安全评估制度第六某些办公室安全管理、办公设备安全维护制度第七某些事故管理制度第八某些安全事故防止工作办法及浮现旅游安全事故应急预案第九某些防火安全、防食品中毒卫生安全管理制度第十某些安全生产投入保障制度第十一某些安全生产奖惩制度第十二某些安全生产操作规程第一某些安全生产责任制为了更好地贯彻贯彻关于法律、法规，加强我司旅游安全管理工作，保障旅游者人身安全和财物安全，增进旅游经济发展，结合我司实际，特制定本制度。1-1设立安全监督管理领导小组公司设立安全监督管理领导小组，由总经理陈晔任安全生产第一负责人，对公司安全生产负全面责任；每月亲自或委托分管领导人召开一次以上安全生产会议，召集下属关于部门负责人参加，听取安全生产工作报告，研究防范安全生产事故工作，及时解决安全生产工作中存在问题。（附安全领导小构成员名单）1-2安全监督管理领导小组组长职责安全监督管理领导小组组长为安全管理第一负责人，重要对我司安全工作承担直接管理责任，其详细职责是：1、全面管理公司安全工作，贯彻贯彻安全管理法律、法规、规章制度和安全原则。2、建立健全公司安全管理责任制，各项安全规章制度各安全操作流程。3、解决公司安全工作所需要人、财、物，明确各级负责人员责、权、利，建立以各级安全责任制为核心安全管理机制，保证安全管理机构健全、人员到位、责任贯彻。4、每一种季度末牵头组织召开安全工作会议，听取各级安全管理机构和管理人员工作报告，及时研究解决重大安全问题。5、掌握公司安全工作动态，并积极配合旅游行业管理及安监部门安全检查和监督并组织贯彻安全生产工作，采用各种形式（定期与不定期）组织人员进行必要安全检查，发现问题及时予以解决。6、一旦发生重大旅游安全事故，应及时赶赴事故现场组织急救工作，并及时将事故状况报告政府关于部门，配合事故调查组开展调查，依法妥善解决好伤亡事故善后工作。1-3安全监督管理领导小组成员职责安全监督管理领导小组成员（各部重要负责人）为安全管理第二负责人，重要对公司安全工作承担间接管理责任，其详细职责是：1、负责贯彻执行我司制定关于安全生产规章制度和安全原则，并在本部门兼任安全管理人员。2、督促本部员工参加公司组织安全培训课，提高本部员工遵纪守法和安全生产意识、知识和技能，从主线上杜绝不安全行为。3、每周定期对本部门办公区域进行安全检查，对事故隐患，及时整治解决，将隐患消灭在萌芽状态。4、每天定期对本部所出团队进行跟踪检查，对团队中所发现问题进行解决解决。一旦发生旅游安全事故，应积极采用有关补救办法，并依照安全事故解决规定及时向社领导及关于部门报告。1-4公司行政部门或办公室安全生产责任行政部门或办公室配合公司安全监督管理领导小组工作，重要协助对全公司安全工作进行监督管理，贯彻上级部门及公司领导对安全工作规定，以加快实现我社安全管理制度化、规范化，其详细职责是：1、建立健全各项安全工作监督管理机制、规章制度、组织机构。2、制定我司安全工作目的和安全工作筹划，负责对各项安全规章制度执行贯彻状况和安全目的、筹划完毕状况进行详细监督检查，并对各级安全负责人安全工作开展状况进行考核。3、建立健全公司安全管理档案，制定实行安全培训制度，开展各级管理人员和工作人员安全教诲培训，倡导以人为本安全工作理念，提高员工新意守纪和安全生产意识、知识和技能，从主线上杜绝不安全行为。4、每月定期开展安全生产检查，对事故隐患，及时研究出整治办法并限期解决，将隐患消灭在萌芽状态。5、采用各种组织和技术办法，防止经营过程中旅游安全事故发生，对旅游者采用完善安全保障办法和必要安全提示，保证旅游者生命和财物安全。6、一旦发生旅游安全事故，应积极采用急救办法，依法妥善解决善后事宜，并向旅游行政管理部门报告。7、要经常性开展安全生产大检查，特别是在节假日和“黄金周”期间，单位负责人要对安全生产各个方面进行认真检查，发现薄弱环节和事故隐患要及时整治。1-5导游人员安全职责1、导游人员应严格履行接待筹划,负责旅游团(者)移动中各个环节衔接、筹划实行、协调工作。2、自觉遵章守法，抵制损害国家利益和民族尊严违法行为，禁止嫖娼、吸毒和赌博活动。3、应掌握一定安全知识和防范技能，履行岗位安全责任，保障旅游者人身、财产安全不受侵犯。4、熟知旅游团队状况与旅游筹划，预见也许发生安全隐患，应提前向旅游者作出警示，并能采用相应安全防范办法。5、接待旅游团队履行安全责任，不得擅离职守，在游览过程中应经常清点人数，防止旅游者走失和发生意外，切实保障旅游者安全。6、在游览、食宿、购物时应随时提示旅游者保管好携带物品，严防被盗和发生意外事故。7、督促驾驶员谨慎安全行驶，路过危险路段应提示旅游者防止磕碰；到站下车应提示旅游者带好所携物品，对老弱病残者积极携助；停车时应提示驾驶员锁好门窗。8、发生意外安全事故，突发事件，及时向旅行社报告实情，妥然解决善后事宜。第二某些安全生产管理制度2-1建立有效监管机制公司设立安全监督管理领导小组，定期对各部门安全生产工作实行状况进行检查监督（业务部月度安全检查报表）。各业务中心经理是本部门旅游安全工作直接负责人，负责人应定期对本部门旅游安全管理状况进行检查。发现安全隐患应及时进行整治并跟踪贯彻。公司行政部门或办公室建立安全生产档案，设专人负责客户投诉和跟踪解决。2-2设立三级安全管理网和三级劳动保护监督网设立公司、部门、非法人分社三级安全管理网络。安全领导小组负责对公司安全生产进行全面监督管理；各业务部门负责人对分管业务范畴内安全生产工作负责；各分社负责人对本分社安全生产工作负责。同步会同公司行政办建立相应三级劳动保护监督网，公司安全监督管理领导小组作定期检查并记录。实行安全生产直接负责人季报告书及安所有门负责人月每月报告书制度。2-3建立安全生产会议制度和定期安全工作报告制度公司要将安全管理工作纳入寻常工作重要议事日程。公司领导和安全领导小组定期召开安全会议，检讨我司安全生产办法执行状况，研究贯彻整治办法和下阶段安全生产工作。加强安全生产第一负责人、安全生产直接负责人对各业务部门和分社监管力度，制定安全生产负责人监管工作和定期安全生产工作报告制度。2-4建立完善业务安全培训筹划定期对从业人员进行三级安全教诲和基本功训练，并经考核合格，保证其具备必要安全生产知识和能力。导游和领队必须获得资格证书并按规定参加复审。对新入职工工进行全面安全生产及防火方面安全培训教诲，考核合格方可上岗。行政部门或办公室定期对经营场合进行例检，发现安全隐患及时报总经理室并贯彻整治。2-5设立旅游线路（产品）安全评估制度旅游线路设计人员在设计、采购线路过程中应保证旅游线路产品可行性和安全性，保障旅游者人身财物安全不受损害为原则。公司每季度出旅游线路（产品），都要经公司安全小组进行安全评估，评估原则按照省旅游局关于旅游项目安全管理规定。旅游线路（产品）安全评估合格才干出街。特殊旅游线路（产品），如漂流、攀岩、滑雪、蹦极、探险、射击等容易发生安全事故游乐项目，安全小组要进行严格把关，必须符合国家及省市关于规定与原则，评估合格才干组织游客前去游览参观。2-6建立办公室安全管理、办公设备安全维护制度和财务管理制度建立《办公室安全管理、办公设备安全维护制度》。制定《财务管理制度》。各部门主管是本部门安全负责人，负责对本部门办公场地、办公设备和财物安全负责。财务室、行政部门或办公室要要保管好财务资料、公司和员工资料安全，所有票据、文献要编号归档。业务员在为客人服务时，要保管好客人资料、证件，以防丢失。公司与服务商订立服务合同，定期上门对公司办公设备如计算机、打印机、小总机、传真机、电话、空调、照明、作正常检查维护，保证办公设备安全使用。灭火器、防毒面具要定期检查，保持良好使用性能，并作好检查记录。2-7建立事故管理制度遵循“安全第一，防止为主”原则，公司制定《安全事故防止工作办法和旅游安全事故应急预案》，作为工作旅游安全事故应急指引，努力减少事故导致损失。建立事故报告登记、调查、解决制度和节假日领导值班制度，保证对旅游安全工作动态管理。事故解决做到“四不放过”：事故因素不查清不放过，事故责任者没有解决不放过，广大干部职工没有受到教诲不放过，防范办法没有贯彻不放过。2-8制定旅游安全事故应急预案制定公司《安全事故防止工作办法及浮现旅游安全事故应急预案》，在旅游途中如何做好旅游安全防范以及安全事故发生时控制和发生后解决提出明确指引和规范。2-9制定防火安全、防食品中毒卫生安全管理制度把消防安全工作纳入公司寻常管理工作之中。消防安全管理工作由公司安全领导监督小组负责。加强全体员工防火安全教诲。人人熟知消防自防自救常识和安全逃生技能。保障办公场合内灭火设施良好，定期检查、维护，并做好检查记录。旅行社组织旅游者用餐，所选餐馆应环境整洁安全，符合GB16153原则规定，提供食品、饮料应符合国家关于安全、卫生法律法规规定。领队（导游）在带团过程要起饮食卫生安全监管作用。如发生食物中毒,按事故解决程序解决,并及时向旅行社领导报告。2-10制定安全生产投入保障制度依照上年度安全保障费用支出状况，于每年初制定本年度最低安全投入保障资金，不设上限，安全第一。保证办公场合工作条件符合安全、卫生原则，办公设备、车辆性能良好，安全工作。足额购买旅行社责任险和旅游意外保险。依法参加工伤社会保险，为全体员工缴纳工伤保险费。2-11建立安全生产奖惩制度公司设立安全生产奖惩制度，设立安全生产无事故奖励基金，年终对无发生安全生产事故员工进行奖励。对违背安全生产操作规程者，所导致直接经济损失，予与惩罚，导致重大安全事故者，按照国家关于规定解决。2-12制定岗位安全生产操作规程按照国家和省、市旅游局关于规定与原则，建立业务员、部门经理、总经理三级安全管理岗位责任制,将安全管理职责贯彻到岗位。加强旅游过程中安全管理，加强对领队（导游）人员上岗前应通过旅游安全知识培训和考核，并获得相应资格证。在旅游途中遇突发事件，按公司《安全事故防止工作办法及浮现旅游安全事故应急预案》指引，作好善后解决。第三某些安全生产会议制度3-1定期召开安全会议公司定期召开安全会议，将安全管理工作纳入寻常工作重要议事日程。公司领导和安全领导小组每年召开不少于一次旅行社最高行政会议，每年至少召开两次安全领导小组全体会议，检讨我司安全生产办法执行状况，研究贯彻下阶段安全生产工作。3-2加强安全生产负责人监管力度加强安全生产第一负责人、安全生产直接负责人对各业务部门和分支机构监管力度，规定安全生产第一负责人每年参加安全活动（涉及会议和检查等）不少于4次，安全生产直接负责人不少于8次。安全生产第一负责人和安全生产直接负责人应及时、精确、完整报告生产安全事故，不得迟报、漏报、谎报或瞒报。3-3制定年度安全工作筹划，定期安全工作报告制度制定年度安全生产工作筹划，由安全员定期以书面形式向公司领导报告执行状况。（年度安全生产工作总结）第四某些安全教诲培训制度加强公司各级员工安全技术教诲、培训工作，提高公司员工安全素质，是公司安全生产技术保障机制，是公司整体发展需要。4-1健全公司全员安全教诲制度建立健全公司职工全员安全教诲制度，明确本单位各级人员在安全生产教诲培训中所应当承担职责，严格按照安全教诲培训管理制度进行各级员工安全生产教诲培训登记、培训、考核、发证、资料存档等工作，规范公司职工安全教诲培训管理工作。4-2重要负责人和安全生产管理人员培训公司安全生产第一负责人和安全主任必须经广州市安监局考核合格，获得安全资格证书。4-3加强新入职工工进行全面安全培训教诲公司行政部门配合安全监督管理领导小组工作对新入职工工进行全面安全生产及防火方面安全培训教诲，考核合格方可上岗。4-4全体员工进行定期岗位安全教诲公司全体员工进行定期安全教诲。接受在岗安全教诲和培训时间：普通员工每人每年不得少于4小时；单位领导及安全管理人员每人每年不少于8小时。4-5加强领队及导游培训1、所有领队以及导游均需持有领队证或导游证。公司针对旅游安全问题依托旅游培训机构对领队及导游进行定期培训，公司内部定期组织安全学习及内部培训，使导游员对其承担团队运作安全责任清清晰楚，把旅游安全放在第一位。2、对各线路进行细致培训，有条件状况下，组织筹划业务员、导游实地考察培训，使导游对本地状况心中有数，提高问题发生预见性。第五某些：旅游线路（产品）安全评估制度5-1旅游线路设计人员在设计、采购线路过程中应保证旅游线路产品安全性，保障旅游者人身财物安全不受损害为原则。在设计线路时规定做到：1、严格按照国家旅游局和省、市旅游局指引，不将有缺陷旅游资源编入旅游线路和销售；2、对于没有安全保障或安全保障体系尚未完善旅游项目不予推介；3、不组团前去治安状况恶劣或交通管理混乱旅游目地和尚未获得旅游行政管理部门允许出境旅游目地。4、对旅游接待方资质能力进行筛选，以防范安全事故发生；5-2公司每季度出旅游线路（产品），都要经公司安全小组进行安全评估，评估原则按照省旅游局关于旅游项目安全管理规定。旅游线路（产品）安全评估合格才干组团出游。5-3特殊旅游线路（产品），如漂流等项目，安全小组要进行严格把关，必须符合国家及省市关于规定与原则，评估合格才干组织游客前去游览参观。第六某些：办公室安全管理、办公设备安全维护制度各部门主管是本部门安全负责人，负责对本部门办公场地、办公设备安全负责。6-1办公室安全管理１、办公室门窗牢固，总经室、财务室要注意门、柜及财务资料安全，人离要关门，注意防盗。２、行政部要保管好公司、员工资料，所有上级来文、公司内部文献要编号归档。３、个人存储文献、资料要妥善保管，不要乱放乱丢，使用完复印机后要将资料带走。４、业务员在为客人服务时，要保管好客人资料、证件，以防丢失。５、个人钞票、贵重物品不得放在办公室桌抽屉、橱柜，以防被盗。６、不在公司计算机上下载与业务无关资料以及浏览画影、打游戏等。７、计算机要安装防火墙，重要资料要备份，业务资料不在Ｃ盘保存。８、不准在办公室内焚烧杂物、纸张，不准乱接电源，人离时注意关闭电脑、打印机和本卡位电源，认真做好防火工作。最后离开公司人员要检查关闭复印机、饮水机、照明和空调电源，锁好大门。９、行政办公室要定期检查办公室电脑、复印机、打印机、传真机、电话、空调、照明、门窗、饮水机、灭火器、防毒面具等消防设施与否良好，并作好检查记录，有问题应及时送检维修或更换。10、员工要熟悉大楼走火通道，办公室安全出口、疏散通道要保持畅通，安全疏散批示标志明显、应急照明完好。11、办公室钥匙要保管好，离开公司时要交回。6-2办公设备安全维护１、各业务员要负责对本人使用办公设备如计算机、打印机、传真机、电话安全维护，爱护办公设备，对的使用办公设备，发现问题及时向公司行政部报告。２、计算机要安装防火墙，遇到不明邮件、不明信息不予接受。３、公司与服务商订立服务合同，定期上门对公司办公设备如计算机、打印机、小总机、传真机、电话、空调、照明、作正常检查维护，保证办公设备安全使用。４、灭火器、防毒面具要定期检查，保持良好使用性能，并作好检查记录。５、司机负责车辆寻常维护工作，发现车辆隐患要立即向上级报告，及时送检维修，禁止带病上路。做好车辆年检工作。第七某些事故管理制度7-1制定安全事故防止工作办法贯彻“以防为主，安全第一”原则，公司制定安全事故防止工作办法，将安全办法贯彻到每一种员工中，防患于未然。7-2制定旅游安全事故应急预案建立安全预警机制，做好安全救援预案，如发生紧急安全事故，要按照安全救援预案组织实行救援，及时妥善解决，尽量减轻事故导致后果。7-3贯彻安全事故报告制度和节假日领导值班制度贯彻安全事故报告制度和节假日领导值班制度，保证对旅游安全工作动态管理。一旦发生旅游安全事故，有关人员要按《广东省旅游事故解决暂行规定》程序，尽快逐级上报，并及时会有关部门进行解决。7-4及时投保《旅行社旅行社责任保险》按照《旅行社投保旅行社责任险规定》，及时投保和到期续保。要向游客简介《旅游意外险》，组织旅行社游客参加攀岩、蹦极、探险、漂流、射击等容易发生安全事故游乐项目要投保专项险。7-5制定旅行社安全事故防止工作办法及应急预案为进一步加强我司旅游团队安全保障工作，制定旅行社安全事故防止工作办法；根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国传染病防治法》、《突发公共事件应急条例》，同步根据国家旅游局发布《旅游安全管理暂行办法》及其《旅游安全管理暂行办法实行细则》、《重大旅游安全事故报告制度试行办法》、《重大旅游安全事故解决程序试行办法》和省政府发布《浙江省旅游事故解决暂行规定》规定制定旅游安全事故应急预案。第八某些安全事故防止工作办法及浮现旅游安全事故应急预案为进一步加强公司旅游团队安全保障工作，制定安全事故防止办法。各业务部门以及各营业点要按公司规定，结合本部门实际，制定和建立相应旅游安全事故应急预案。发生旅游安全事故，应根据国家旅游局发布《旅游安全管理暂行办法》及其《实行细则》、《重大旅游安全事故报告制度试行办法》、《重大旅游安全事故解决程序试行办法》和省政府发布《浙江省旅游事故解决暂行规定》规定以及应急预案规定迅速坚决地作出解决。8-1建立有效监管机制公司安全管理机构和质量管理部应定期对各部门旅游安全管理工作实行状况进行检查监控。各部门负责人是本部门旅游安全工作第一负责人，负责人应定期对本部门旅游安全管理状况进行检查。发现安全隐患应及时进行整治并跟踪贯彻。公司行政市场部或办公室设专人负责客户投诉和跟踪解决。8-2旅游产品设计1、安排旅游团队活动时，要充分考虑影响安全各种因素，不组织旅游团到有血吸虫、鼠疫等疫情目地游览，合理周密安排行程，不组织旅游团冒险前去安全难以保障地区。对不符合旅游安全规定，缺少安全保障景区、景点、旅游项目绝对不安排到旅游线路中去。并在行程中对注意事项作出详细阐明和警示。依照不同产品、项目、人群去考虑，以防止旅游安全问题发生。2、旅行社在为游客预订住宿时，要选取安全设施设备齐全，有安全保障宾馆、酒店预订餐饮时，要注意餐厅卫生环境、卫生条件，严防食物中毒，保证游客身体健康安全。8-3业务人员培训1、对门市人员、销售人员进行安全教诲培训，对产品中有危险因素地方必要对客人作充分阐明和警示。此外，在客人参团时引导客人购买旅游意外保险，也能为旅游安全事故发生时提供以便快捷解决。2、组团时要选用信誉好、有实力合法旅行社作为地接社，双方要订立合同，明确景点游玩、住宿餐饮、旅游用车等方面安全主体责任。3、租用车辆（船舶）时，必要选取信誉好、有资质车队（船队）、技术性能合格车船和责任心强、技术过硬驾驶员，保证游客安全，并与之签定服务合同。8-4领队及导游培训l、所有领队以及导游均需持有领队证或导游证。公司针对旅游安全问题按我司员工安全培训办法，同步按照行政管理部门规定，依托旅游培训机构对领队及导游进行定期培训，使导游员对其承担团队运作安全责任清晰了然，把旅游安全放在第一位。2、对各线路进行细致培训，有条件状况下，组织导游实地培训，使导游对本地状况心中有数，提高问题发生预见性。3、防患于未然，导游人员要随时有针对性提示游客注意人身安全及财产安全，依照本地旅游线路特点及状况，向客人提出安全注意事项。对也许危及游客人身、财物安全项目向游客作出阐明、强调和警示。4、领队以及导游在旅游接待中，起安全把关作用、（1）旅游接待用车、船绝对不可超载。领队以及导游要监督司机与否疲劳驾驶，及时制止有关不安全行为，并采用相应办法。（2）使用合格地接社，领队或导游要承担监督地接社接待服务安全责任，有问题要立即向地接提出予以纠正。(如检查车况、餐厅与否符合卫生原则等。)（3）时刻提示客人注意安全，对不同旅游项目作出不同安全警示。(如到海滩必要在有安全保障设施规定范畴游泳，做好热身运动；泡温泉必要针对自己身体健康状况，不可强求；爬山要注意走路不看景，看景不走路；拍照要注意脚下及周边环境安全等。)8-5突发事件应急解决及程序１、对团队运作，要有较强预见性。注意天气和社会环境等因素影响。若遇浮现旅游安全事故，依照严谨程序及时解决。２、旅游安全事故级别凡涉及旅游者人身、财物安全事故均为旅游安全事故。旅游安全事故分为轻微、普通、重大和特大事故4个级别：（1）轻微事故是指一次事故导致旅游者轻伤，或经济损失在1万元如下者。（2）普通事故是指一次事故导致旅游者重伤，或经济损失在1万至10万（含10万）元者；（3）重大事故是指一次事故导致旅游者死亡或旅游者重伤致残，或经济损失在10万至100万（含100万）元者；（4）特大事故是指一次事故导致旅游者死亡多名，或经济损失在100万元以上，或性质特别严重，产生重大影响者。３、轻微、普通安全事故解决（1）旅游者丢失有效护照、证件，导游人员应协助寻找，帮领取新护照、证件；旅游者丢失身份证，应向本地公安局报失，核算后开具身份证明。（2）游览过程中，旅游者外出自由活动中浮现走失，导游人员发现后要依托游览、自由活动所在地，通报本地公安部门协助寻找，及时向旅行社领导报告。（3）在旅游活动中，发生普通交通事故，治安事故，导游人员应协助交通，公安部门解决。（4）导游人员面临旅游者受坏人骚扰、盗窃、抢劫、诈骗、行凶等治安事故时，应当做到临危不惧，及时针对实情，作出对的判断，采用坚决应急办法，积极排除险情，妥善解决问题。４、重特大事故解决（1）如遇突发安全事故，领队或导游立即报警或规定地接社导游报警，同步致电告知就近医疗单位或“120”前来急救，并与地接社导游一起，尽快协助本地关于部门进行紧急救援工作和善后工作，安抚旅客。（2）出境团还应尽快报告国内驻所在国领事馆或所在地区关于机构，协调地接社和国内驻所在国领事馆或所在地区关于机构进行救援和善后工作。（3）领队或导游和地接社导游迅速分别向地接社和公司本部报告状况。领队人员向公司报告内容涉及团号、参团人数、领队人员姓名、事件发生时时间、地点、伤亡人数、财产损失状况、其他参团人员状况等。（4）遇突发火灾事故，导游人员应当熟悉安全转移线路，镇定有序指挥旅游者转移，引导人们自救，作好善后事宜。（5）在旅游团队出团期间，组团业务员要与领队或导游保持联系，浮现突发事件要及时协助解决并向上级主管报告。浮现重大事故公司要及时向上一级主管部门报告。（6）与保险公司联系做好善后理赔解决工作。8-6事故报告时间（1）事故发生后，事故现场关于人员应当及时向本单位负责人报告；单位负责人接到报告后，应当于1小时内向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和营业执照注册地旅游局、安监局报告。状况紧急时，事故现场关于人员可以直接向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和旅游局报告。（2）事故报告后浮现新状况，道路交通事故、火灾事故自发生之日起7日内，事故导致伤亡人数发生变化，应当及时补报；自事故发生之日起30日内，事故导致伤亡人数发生变化，再应当及时补报。8-7售后服务跟进1、旅游团队回来后。导游要交回《游客意见表》，填写《陪伴日记》，将团队关于酒店、餐饮、地接接待质量、客人意见、行程安排与否合理，存在问题等报告公司。2、电话回访客人，听取客人意见，及时反馈。公司针对反馈意见作及时整治，改良旅游产品，保证旅游接待质量。第九某些防火安全、防食品中毒卫生安全管理制度9-1防火安全管理1、为加强防火安全工作、保护公共财产安全，把消防安全工作纳入公司寻常管理工作之中。消防安全管理工作由公司安全领导监督小组负责。2、加强全体员工防火安全教诲。按《消防法》规定，做到人人均有维护消防安全、保护消防设施，防止火灾，报告火警义务。要做到人人都懂得火警报警电话119，人人熟知消防自防自救常识和安全逃生技能。3、保障办公场合内灭火设施良好。行政部派人定期检查、维护，并做好检查记录。4、不准在办公室内焚烧杂物、纸张。5、员工要熟悉办公大楼走火通道，办公室安全出口、疏散通道要保持畅通，安全疏散批示标志明显、应急照明完好。6、消防设施要人人爱护，任何人不得随意移动和损坏。7、加强用电安全，不准乱接电源，人离时注意关闭电脑、打印机和本卡位电源，认真做好防火工作。最后离开公司人员要检查关闭复印机、饮水机、照明和空调电源，锁好大门，方可离开。8、行政办公室要定期检查办公室电脑、复印机、打印机、传真机、电话、空调、照明、门窗、饮水机、灭火器、防毒面具等消防设施与否良好，并作好检查记录，有问题应及时送检维修或更换。９-2防食品中毒卫生安全管理1、旅行社在为游客预订住宿时，要选取安全设施设备齐全，有安全保障宾馆、酒店预订餐饮时，要注意餐厅卫生环境、卫生条件，严防食物中毒，保证游客身体健康安全。2、旅行社组织旅游者用餐，所选餐馆应环境整洁安全，符合GB16153原则规定，提供食品、饮料应符合国家关于安全、卫生法律法规规定。3、领队（导游）在带团过程中要记住就餐餐馆名称和地点，游客不能吃生冷和变质食物，并提示游客若自行到外面饮食时要注意饮食卫生安全。4、导游人员应关怀旅游者饮食卫生。发现饭菜不洁、变质、发霉时，应及时与餐厅主管以上负责人交涉。5、如发生食物中毒,按事故解决程序解决,并及时向旅行社领导报告。第十某些：安全生产投入保障制度1、每年安全投入保障资金不设上限，安全第一。2、每年年终对公司全面地进行一次检查，需更换或添加安全设备及时由安全小组提出书面报告，在新一年1月31日前完全解决。3、对写字楼电脑等设备每季度维护一次。4、保证办公场合工作条件符合安全、卫生，有充分饮用水供应，每年7、8、9月每员工发200元/月高温凉爽饮料费。5、行政部车辆维修和保养按照车辆原则和规定进行管理。6、依照《中华人民共和国保险法》和《旅行社条例》关于规定足额购买旅行社责任险和旅游意外保险。7、依法参加工伤社会保险，为全体员工缴纳工伤保险费。8、设立安全费用台账，由财务和行政部配合伙好记录，作为对安全费用支出合理性检讨及作为次年预算参照。第十一某些安全生产奖惩制度1、按照“安全生产第一”管理理念，按公司人数10%比例每年评出安全生产无事故先积极分子。2、设立安全生产无事故奖励基金，年终安全生产无事故者，每人发放安全奖RMB100，以资勉励。3、凡违背安全生产操作规程者，所导致直接经济损失，本人负责20%经济损失。别的由公司负责。4、凡当年违背安全生产操作规程，所造经济损失五万元以上者，不容许提高级别及调升工资。5、凡违背安全生产操作规程，导致重大安全事故者，按照国家关于规定解决。第十二某些旅行社岗位安全操作规程12-1按照国家和省旅游局关于规定与原则，建立安全管理岗位责任制,将安全管理职责贯彻到岗位。12-2公司安全管理岗位责任制分三级：业务员、部门经理、总经理。一级向上一级负责。全公司每一岗位严格执行对安全事故要及时、精确、完整地报告，不得迟报、漏报、