安徽国购Shoppingmall广场物业工作制度及流程样本

安徽国购Shoppingmall广场物业工作制度及流程1、公司有关制度和流程文献管理制度第一条总则1.1为保证文献管理正常、顺利进行，增进公司管理工作效率，特制定本办法。1.2所谓“文献”，是指业务工作上往来公文、函、报告、请示、会议纪要、规定、报表等。1.3文献收发、领取与寄送由行政部负责。第二条文献类别2.1绝密。指极为重要并且不得向无关人员泄露内容文献。2.2秘密。指次重要并且所涉及内容不能向无关人员透露文献。2.3机密。指不适当向公司以外人员透露内容文献。2.4普通。指非机密文献。第三条外来文献收发及处置3.1外来文献所有由行政部接受，在《外来文献收发簿》中登记，填写《文献解决标签》由总经理批示后，下发有关部门解决，行政部在解决时按下列要点处置。3.1.1普通文献予以启封，分送各部门。3.1.2私人文献不必启动，直接送收件人。3.1.3分送各部门文献若有差错，必要及时退回行政部。3.2普通文献解决原则3.2.1由部门负责人以上人员负责对文献进行审视、回答、批办以及其她必要解决，或者由其指定下属对文献进行详细解决。3.2.2如果遇到重要或异常事项，必要及时与上一级主管获得联系，按上级批示办理。3.2.3各种关于联事项，必要与各部门商量后方能予以处置。3.3机密文献解决原则3.3.1机密文献原则上由责任者或当事者自行解决。3.3.2指名或亲启文献，原则上应在封面上注明文献所涉及事项要点和发文者姓名，并由发文者封缄。3.3.3到达指名或亲启文献，原则上由文献上所指明部门负责人或个人启动，其她人不得擅自启封。如果某主管在职务上有权代替来件所指名者，不受本条规定约束。第四条内部文献制发4.1各部门因工作业务需要下发文献时，由部门拟订文献交行政部，由行政部统一格式编号拟定《文献审批表》交有关部门会签，由总经理审批后下发。4.2文献编号规则4.2.1公司文献：涉及公司重大经营决策、规章制度、人事变动等事宜，均以公司文献下发。编号规则：皖国购司字（××××）000号（××××为发文年号，000为发文流水号）。4.2.2总经理办公室文献：暂时告知等以办公室文献下发，编号规则：皖国购办字（××××）000号（××××为发文年号，000为发文流水号）。4.2.3会议纪要：凡公司会议形成重大决定均应以会议纪要形式下发，编号规则为：皖国购纪字（××××）000号（××××为发文年号，000为发文流水号）。4.2.4登记表格：各部门使用纪录表格在初次使用前必要到行政部进行编号，无编号表格不容许在部门之间流转。编号规则：Q/GG-××-001 流水号部门代码 记录前缀例如：行政部代码XZ，物业部代码WY，财务部代码CW，电脑部代码DN等。4.3文献受控：为保证下发文献在合用场合使用和对密级控制，必要对下发文献进行控制，控制其分发场合。公司所有下发文献必要有密级标记和文献受控号。受控章形：4.4文献下发4.4.1需要在使用部门留存文献必要以纸质文献或电子文献下发，下发时各部门必要在《文献签收簿》签收登记。4.4.2不需要在使用部门留存，在文献正本上附《文献传阅表》交有关部门传阅，文献被阅览后，阅览者必要签字，表达已经阅览完毕。如有必要，可在《文献传阅表》上填写阅览后意见。4.5文献存档4.5.1公司外来文献和内部文献在处置完毕后一种工作日必要交档案室存档，否则将追究有关人员责任。4.5.2各部门指定一名工作人员管理部门文献，公司下发文献各部门必要完整保存，行政部将不定期检查各部门文献使用和保存状况，发现公司机密性文献使用、保存不当或遗失，将追究文献管理人员责任。4.5.3档案管理人员应对每年文献进行整顿，集中封存。4.6文献查阅4.6.1原则上部门查阅文献，应在部门查阅，档案室不接受查阅。4.6.2因工作或业务需要，查阅公司机密性文献，应办理文献查阅审批手续后，方可在档案室查阅。第五条执行时间此规定自发布之日起执行，由行政部负责解释。第六条有关记录（见：表格汇总）6.1《文献样稿》。6.2《会议纪要样稿》。6.3《外来文献收发簿》。6.4《文献解决标签》。6.5《文献审批表》。6.6《文献签收簿》。6.7《文献传阅表》。会议管理制度第一条会议组织和安排为避免会议过多或重复，公司正常会议一律纳入会议管理制度，原则上一律按例行规定期间、地点、内容组织召开。1.1公司级会议1.1.1公司全体员工大会：报请总经理批准，综合管理部负责组织。每年12月召开，对全年工作进行总结、表扬，安排布置下年度总体经营筹划，因其她特殊需要，可暂时召开；1.1.2总经理办公会议：由综合管理部组织，每月底召开，总经理主持；对上月工作进行总结和下月工作布置，讨论、研究、决定公司经营活动中发生重大问题及解决方案；1.1.3行政例会：每周一召开，由总经理主持。各部门进行工作报告和安排下一步工作筹划；1.2专项会议：即全公司技术、业务综合会议（如经营活动分析会、设备管理睬议等）。由总经理批准，每月底召开，各业务部门负责组织；1.3部门工作会议：由各部门主管决定召开并负责组织。1.4小组会：由各部门班组（小组）决定并负责组织。1.5商场营业员晨会：每天由各楼管带领营业员练习关于营业用语、安排或传达公司工作事项；1.6上级公司或外单位在我公司召开会议或业务会，一律由综合管理部受理安排，关于业务对口部门协同做好会务工作。1.7其她会议安排，凡涉及各种部门主管参加会议，均须于会议召开前一天经总经理批准后，由综合管理部统一安排。1.8凡综合管理部已列入会议筹划会议，如需改期，或遇特殊状况需安排新其她会议时，召集部门应提前一天报综合管理部调节会议筹划。未经批准，任何人不得随便打乱正常会议筹划。1.9对于准备不充分、重复性或无多大实际作用会议，综合管理部请示后有权回绝安排。1.10对于参加人员相似、内容接近、时间相近几种会议，综合管理部请示后有权安排合并召开。1.11各部门会议必要服从公司统一安排，各部门小会不应在公司例会同期召开（与会人员不发生时间上冲突除外），应坚持小会服从大会，局部服从整体原则。第二条会议准备2.1除例行会议以外，应在会议召开前一天下发《会议告知》，告知会议议题、地点、时间、出席及列席人员等。2.2会议主持人和召集部门及与会人员都应分别做好关于准备工作（涉及拟好会议议程、提案、报告总结提纲、发炎要点、工作筹划草案、决策或决定草案、贯彻会场、告知与会者等）。2.3参加公司会议人员无特殊因素不能请假，如需请假须经主持人（部门）批准。2.4有如下因素者，高层以上管理人员可建议暂时或提前召开会议：2.4.1有重要事项需提交会议讨论决定。2.4.2各部门重要业务管理人员录取及辞退。第三条会议有关规定3.1会议主持人3.1.1会议主持人应提前5分钟到达会议地点。3.1.2会议主持人在会议开始时应阐明会议议题和议程。3.1.3主持人应对会议及发言时间进行控制，有权终结与会议议题无关发言。3.1.4主持人应对会议中讨论或决策性议题作出决定，并对决定实行及完毕时间、负责人进行沟通后作出明确。3.2发言规定：参会人员工作报告应列提纲，发言言简意赅，限定期间5分钟。3.3参会人员纪律规定3.3.1与会人员应按告知时间提前到达会议地点，不得迟到，迟到者回绝进入会场，按会议缺勤解决，罚款50元。3.3.2与会人员半途不得退出，特殊因素确需离开会场，须经主持人批准后方可离开会场。3.3.3与会人员应保持会场秩序，不得大声说话或交头接耳，或做与会议无关其她事情。3.3.4会议期间，不得随意走动，手机应关机或设立振动状态，原则上不容许在会场进行通话，确需通话，不得影响会议。3.3.5会议结束后，与会人员应积极恢复好座椅位置。3.4会议结束后对会议形成决定（议）或需会后实行事项应形成会议纪要下发参会部门或人员，会议纪要属公司内部重要文献，具备一定范畴保密性，未经批准不得外传。3.5综合管理部应依照下发会议纪要事项完毕时间、负责人、及完毕成果进行跟进检查，未按规定完毕应阐明因素，否则按未完毕工作进行考核。第四条执行时间此规定自发布之日起执行，由综合管理部负责解释。附则晨会管理办法第一条总则为加强各部门沟通、交流，便于各项工作布置、检查和考核，特制定此办法。第二条职责2.1总经理办公室负责晨会组织工作；2.2综合管理部负责晨会布置工作和晨会检查工作考核；2.3总值班负责晨会主持工作；2.4主管级（含）以上人员负责各自工作完毕状况报告；2.5主管级（含）以上人员负责接受其她部门（人）工作质询。第三条晨会内容3.1工作浮现问题和矛盾；3.2各部门之间需要协调解决事项；3.3检查工作进度和工作完毕状况；3.4安排、布置工作；3.5对完毕工作效果进行评估和未完毕工作考核；3.6其她工作。第四条参加人员主管级（含）以上员工。第五条晨会时间每周四上午8：40。第六条晨会纪律6.1所有参加晨会人员必要准时到达会场，迟到予以罚款50元；6.2参会人员必要关闭手机或将手机设立成振动状态，来电不容许接听，否则，每次罚款20元；6.3参会人员不得半途离开会场，否则予以罚款20元。第七条考核（见《考核管理办法》）第八条备注此办法由综合管理部负责解释。附件：《工作任务单》考勤管理制度第一条总则保障公司正常、高效工作秩序，加强员工考勤管理，保证员工休息权利。第二条合用范畴公司行政班工作时间为：上午9:00-12：00，下午13：30-18：00；季节性调节另行告知，某些岗位按照特殊岗位上班时间规定上班。公司全体员工每天上下班都必要登陆考勤机考勤，考勤成果由综合管理部汇总定期发布并计算薪资。鉴于工作特殊性，外派人员实行上下班签到考勤。员工上、下班须亲自签到、打卡，不得托人或受托。一经发现托人或受托考勤，委托人和被委托人实行警告惩罚，并罚款50元；如再次违规实行训诫惩罚，并罚款100元；三次违规者予以除名。出差人员出差期间不需签到、签退，出差前需填写《出差申请单》，出差结束后须凭《出差申请单》到综合管理部办理有关手续。员工凡当天迟到在15分钟以内按迟到解决，15分钟以上至半日之内者按旷工半天解决，超过半日者按旷工一天解决；员工凡当天早退在15分钟以内按早退解决，15分钟以上半日以内者按旷工半天解决，超过半日按旷工一天解决。员工无端迟到或早退一次予以罚款10元，合计三次迟到（早退）作旷工一日解决；无端旷工半日，扣发当天薪资50%；无端旷工1日，扣发当天所有薪资。员工无合法理由持续旷工时间超过15天，或者一年以内合计旷工时间超过30天，予以除名解决（解除劳动关系）。因天灾人祸或其他不可抗力而迟到等，经查实，不作迟到（旷工）计；因天气恶劣、交通堵塞、忘掉等因素导致考勤迟到，当事人需及时报告综合管理部，综合管理部查证后酌情解决。任何类别假期都需部门负责人事前批准，并到综合管理部登记。如有紧急状况，不能事先请假，应在两小时以内电话告知本部门负责人并在上班当天补办手续，否则以迟到或旷工计。正常状况下所有人员须先到公司报到后，方能外出办理各项业务，如因工作需要先办理公事再上班，需在上班前日填写《外出申请单》并报综合管理部；上班期间因业务需要，须外出办公务者，应填写《外出申请单》并报综合管理部。违背上述规定，以迟到或旷工计。第三条附则3.1本管理办法由综合管理部负责解释。3.2本管理办法拟定或者修改由综合管理部负责，报总经理批准后执行。3.3本管理办法自颁布之日起实行。2、物业管理部制度及流程钥匙管理作业规程1目规范物业部所有钥匙（办公柜、屉钥匙除外）管理，保卫商场安全，防止罪案发生。2合用范畴合用于本辖区物业。3重要职责3.1客服部负责怪用钥匙管理。3.2工程部负责工程钥匙管理及工程钥匙箱管理。3.3保安部负责保安钥匙管理及保安钥匙箱管理。4程序要点4.1物业部所有钥匙除管理部门留存一套供寻常使用外，多余所有交客服部存留备用，备用钥匙借用须由借用部门主管级及以上人员批准，并在《钥匙领用登记表》“钥匙借用登记栏”办理借用登记手续，。4.2所有钥匙不得外借，确因工作需要外借，须经物业经理批准并由客服统一办理。4.3消防控制中心及配电房均设钥匙箱一种，作为保安工程钥匙存储处。4.4所有钥匙要分类、分楼层编号、标记。4.5物业部所有钥匙不得擅自配制或带离商场。4.6钥匙若发现遗失，钥匙保管人须及时向部门主管报告，在客服部《钥匙领用登记表》上“钥匙遗失和配制栏”中做好报失确认登记，由部门主管签字确认，客服部安排换锁，其所需费用由遗失人承担，并予以当事人纪律处分。4.7所有钥匙用后须及时归还并做好归还签收工作，不得隔日或隔班（特殊状况下须使用部门主管人员阐明因素并在《钥匙领用登记表》进行登记）。4.8钥匙领用人在离职时，须将领用钥匙如数交还，由其上一级管理者负责收回客服部，并在《钥匙领用登记表》上办理注销手续，部门经理/主管核算后在离职移送手续上签字确认。4.9若钥匙箱钥匙遗失,并有急事需钥匙,可打破钥匙箱挂锁,事后应写书面报告阐明上报客服部。4.10工程部所有设备机房钥匙均各留一把，列出钥匙清单放在配电房钥匙箱内，备用钥匙箱钥匙，由工程部变配电当值人员负责保管和交接。4.11保安部所有门、通道门、安全门钥匙均应放入监控中心钥匙箱内，个人手里不容许留存钥匙，开店、闭店钥匙使用由当值保安部主管指定专人领取或由内保当值领班领取，其他时段需主管级人员批准并签字确认。4.12打开钥匙箱,使用钥匙时配电房/控制中心当值人员应在《钥匙使用登记表》上登记办理使用手续，配电房/控制中心当值人员交接班应做好移送清点签收。5有关文献6工作记录6.1《钥匙领用登记表》6.2《钥匙使用登记表》维修解决作业规程1目保障物业各部件及设施设备高效正常运转，创造「国购广场」良好经营环境。2合用范畴合用于本辖区物业。3重要职责3.1物业管理员或配电房值班员负责记录详细报修内容，并及时传达至物业工程维修人员；3.2物业巡视人员负责报修内容确认。3.3物业工程维修人员负责维修工作。4程序要点4.1业户报修4.1.1物业客服接待接受业户报修规定，做好报修内容登记：（1） 报修业户姓名；（2）业户详细地址；（3）联系电话；（4）报修内容；（5）预约时间。4.1.2告知物业工程人员开具工程维修单，并由工程负责人签字确认与否属于保修范畴后进行维修作业；4.1.3维修人员对报修内容进行核算，迅速持单赶往现场，依照实际状况维修和解决并精确填写维修服务单：4.1.3.1属维修范畴，尽快维修解决；4.1.3.2如维修需用材料或更换材料，应向业户阐明，如果材料是业户提供，维修人员应检查材料与否合格，对于检查不合格材料应积极提示业户使用材料后果，并将检查成果在维修服务单中注明，但最后应尊重业户选取；4.1.3.3如业户提出委托维修人员购买材料，维修人员应说服业户能自行购买。报修项目属物业服务合同之外或不及维修项目，应耐心向业户讲明，获得谅解，请业户此外采用办法；4.1.4维修时保持服务理念，保证“三分清”和“三保持”，即分清时间、地点、场合和保持噪音最低、保持场地干净、保持摆设原样；对产生垃圾维修项目应恰当防护，维修完毕后，维修人员应在维修单上注明竣工时间，清理维修现场并将维修垃圾带走。4.1.5维修结束后，维修人员请业户查验，业户满意后在维修单上签字承认；4.1.6维修完毕后，维修人员向物业客服接待回答阐明，物业客服接待在接待记录本上该项报修内容解决成果栏内注明已解决完毕，并及时回访，非客服接待接报维修在维修结束后也应及时反馈给客服接待予以记录并安排回访；4.1.7工程主管每周周五前到各班组将本周维修单汇总回收，对维修内容、工作质量及耗材进行审核后交于客服部；4.1.8客服部仓库管理人员依照维修单进行耗材记录，并在每月25日前将有偿维修服务某些汇总通过帐扣形式传递到财务部结算。4.1.9从仓库领料进行维修，维修单编号填写在出库单备注栏内，维修单按月整顿存档。4.1.10物业部管理人员对维修记录及内容进行抽检。4.2机电设备、公共设施报修、维修解决：4.2.1接到报修，物业管理员告知机电维修人员解决；4.2.2机电维修人员接到报修或在自己巡视检查中发现问题，应及时赶往现场解决；4.2.3维修完毕后，做好维修记录；如是物业管理员告知，应及时向其回答；属于更换材料应填写工程维修单；4.2.4接到维修人员回答，物业管理员应在报修解决成果栏内注明解决完毕，并依照状况回访；4.2.5物业部，工程部管理人员对维修内容、耗料进行检查、核算。4.2.6每月月初工程主管依照上月机电设备和公共设施维修记录记录分析公共设施和机电设备维修维护状况、耗料使用状况。4.3报修解决流程4.3.1业户报修解决流程：业户报修业户报修告知物业工程维修维修人员赶往现场处维修结束，业户签收维修人员交单物业客服接待回访、存档发现问题或接到报修发现问题或接到报修告知物业工程维修人员维修人员赶往现场解决维修完毕，做好记录并向物业客服接待回答物业客服接待核算记录解决成果回访并记录存档4.3.2商场公共设施报修解决流程：5有关文献《维修服务人工费用清单》6工作记录6.1《物业接待记录》6.2《维修服务单》6.3《维修登记表》「国购广场」维修服务人工费清单类别序号项目单位工时金额(元)备注电1拆装小火表只1.30￥10.00修理、安装2更换插座、开关面板只0.20￥5.00指各种规格3更换开关箱套1.50￥25.004换拉线开关只0.15￥5.005换灯头只0.15￥5.006电线线路整顿间0.30￥5.007修理日光灯套0.40￥5.008钢门整修堂2.00￥10.00零件修理校正9钢窗整修堂2.00￥10.00单扇整顿校正10更换射灯套0.15￥18.0011更换筒灯套0.15￥4.5012换钢门零件等只0.24￥5.00某些小零件等13换钢窗零件等只0.24￥5.00某些小零件等14钢门锁修理付2.00￥10.00拆旧装配校正15修理球门衣付2.00￥10.00泥工（双工）16内墙修理粉刷平方0.45￥10.0017修补瓷砖平方4.15￥50.001平方米以上15×15瓷砖18修补瓷砖平方6.00￥60.001平方米如下19修补压头阴阳角米1.40￥20.0020修补地砖平方6.00￥60.00玻璃21配钢门窗玻璃块2.50￥15.000.2平方米如下22配木门窗玻璃块1.15￥10.000.2平方米如下木工23木门整顿扇1.15￥10.0024修门锁把1.00￥5.00指弹子锁、执手锁25修理门锁平方2.00￥10.0026墙面裂缝凿嵌米0.50￥10.00双工备注：收费界面：1、业户柜位（独立使用权）区域内报修解决；2、业户区域内（公司产权）属于业户专用报修解决。第三条业户进撤柜作业规程1目规范业户进撤柜流程，避免或减少成品及公司利益损失。2合用范畴合用于本辖区商场物业。3重要职责3.1物业客服部负责业户进撤柜流程监督及有关手续办理。3.2工程部负责进场确认、装修监督及撤柜时成品检查等工作3.3保安部负责进场协助及撤柜监督工作。4程序要点业户装修申请4.1流程业户装修申请装修申请核准施工进场竣工检视办理有关手续付费图纸审核装修申请核准施工进场竣工检视办理有关手续付费图纸审核4.1审图4.1.1物业客服接招商部传递新业户装修设计图纸后组织工程人员对电路设计、安装设计、用电量、成品保护、消防设施安全等内容进行审核并订立意见，客服部从总体设计及用电安全、用电负荷、消防安全等内容进行审核并订立意见。订立有关规定规定（涉及成品恢复有关规定），发送《装修守则》有关资料。4.1.2审核意见经物业经理核准后随图纸一并返回至招商部，物业客服留存复印件并建立新业户档案，图纸审核普通不超过三天；订立有关规定规定，发送《装修守则》有关资料。4.1.3客服管理员将新业户资料输入《二装审图归档登记表》上。4.2进场4.2.1新业户图纸审核完毕后即可提出进场及装修申请。4.2.2客服管理员取出新业户档案请业户：（她这里是“客服管理员确认费用交纳后取出新业户档案请业户：”）a)签认图纸审核意见;b)签认费用明细表并开具收款告知单带其至财务部交款；（她这里是“签定装修守则；”）c)费用核查；（她这里是“有关租赁合同备案。”）d)业户手册、装修守则及二装材料规定发放；e)文字资料签认；（从d到e她这里没有）4.2.3铺面交接4.2.3.1客服管理员填写《铺面/单元接受确认表》并请工程人员安排铺面交接工作；4.2.3.2铺面交接时各项目应如实、全面填写，电表指数栏应填写表具编号及电表指数；4.2.3.3接受确认表经工程人员及客户签认后及时返回客服部。4.2.4请客户确认进场时间及施工时限，填写《入店申请表》及《施工允许证》，在物业经理审批后发放。（她这里是“《施工允许证》，在物业经理审批后发放。”）4.2.5客服管理员依照费用收取状况及施工人员身份证复印件（一式两份，一份留存，一份制作出入证）签发施工人员出入证；4.2.6客服管理员依照状况核对费用收取状况开具《灭火器发放告知单》告知保安部发放灭火器。4.2.7告知工程部在施工时间内留电，告知保安部、工程部现场监督装修施工，有问题及时反馈至客服部。4.2.8客服管理员整顿新业户档案并正式归档，同步在《二装审图归档登记表》电子档上予以更新。（她这里有一条“4.2.3.9客服管理员填写《二装状况内部告知单》（一式三份）交安保、工程部签收。”）4.3竣工验收及退费4.3.1新业户装修竣工后客服管理员开具《装修竣工验收/整治单》安排工程人员进行验收。4.3.2验收通过可依照《装修竣工验收/整治单》填写《退费申请表》办理退费。4.3.3如有需整治项目，在《装修竣工验收/整治单》上注明并限期整治，由工程人员跟进直至验收通过。4.3.4退费状况在《二装审图归档登记表》电子档退费栏内予以更新后归入该业户档案存档；4.3.5退费普通在装修竣工并通过验收一种月后来办理退费手续。4.4撤柜4.4.1客服管理员接到招商部某专柜撤柜预估费用告知函后及时联系工程人员预估电费及成品保护预估费用，客服部预估垃圾清运费用，待客服部负责人确认后传递至招商部，复印件留存客服部并依照预估费用更新《二装审图归档登记表》电子档退场栏有关信息。4.4.2客服管理员接到招商部某专柜撤柜告知函后即联系业户办理入店申请，普通撤柜人数控制在5人以内，撤柜工作人员普通要提供身份证复印件办理暂时出入证，特殊状况可由业户在《入店申请表》作出担保承诺。4.4.3客服管理员依照函告日期开具《退柜呈核表》交保安部办理，同步告知工程部跟进撤柜，成品保护、电表指数、建筑垃圾清理状况等都填写在《退柜呈核表》上，请业户签认后第二天上午传递至客服部。4.4.4客服部依照《退柜呈核表》内容查验业户档案，将费用结算状况填写在《退柜结算单》上请物业经理核准后交于财务部，客服部留存一份，依照结算状况将《二装审图归档登记表》电子档退场栏内予以更新，《退柜呈核表》及《退柜结算单》一起归入该业户档案。4.4.5退柜业户档案以红色标签标注并另行归档。5有关文献6工作记录6.1《二装审图归档登记表》6.2《铺面/单元接受确认表》6.3《入店申请表》6.4《施工允许证》6.5《装修竣工验收/整治单》6.6《灭火器发放告知单》6.7《退费申请表》6.8《退柜呈核表》6.9《退柜结算单》（这些都没有，她是“4.2.4二装监督4.2.4.1工程部、保安部依照《二装监督汇总表》所列项目进行监督，并将监督检查状况记录在《二装监督汇总表》上，二装施工结束后《二装监督汇总表》交于客服部存入该业户档案。4.2.5竣工验收及退费4.3.1新业户装修竣工后客服管理员开具《装修竣工验收/整治单》安排工程人员进行验收。4.3.2验收通过可依照《装修竣工验收/整治单》填写《退费申请表》办理退费。4.3.3如有需整治项目，在《装修竣工验收/整治单》上注明并限期整治，由工程人员跟进直至验收通过。4.3.4退费状况在《二装审图归档登记表》电子档退费栏内予以更新后归入该业户档案存档；4.3.5退费普通在装修竣工并通过验收一种月后来办理退费手续。5.0有关文献6.0工作记录1、《二装审图归档登记表》2、《铺面/单元接受确认表》3、《入店申请表》4、《施工允许证》5、《二装监督汇总表》6、《装修竣工验收/整治单》7、《灭火器发放告知单》8、《退费申请表》8、《退柜呈核表》9、《退柜结算单》10、《二装状况内部告知单》”）第四条办公区管理作业规程1目通过规范办公区寻常管理工作，保证办公区对外形象规范、统一，设备运营正常。2合用范畴合用于公司所有办公区域寻常管理工作。3职责3.1客服部负责人负责物业办公区寻常统筹管理工作。3.3客服管理员负责物业办公区域寻常管理督促工作。3.4办公区各岗位工作人员负责本岗位寻常管理。4作业要点4.1物品整顿4.1.1办公区桌、台、椅、凳均须按规定位置放置，不得随意调节。4.1.2各岗位员工上班前需检查所属物品，发现丢失或损坏应及时向部门负责人报告，并采用相应补救办法。4.1.3上班时应保持桌面整洁、物品摆放有序，办公桌不容许摆放与工作无关物品。4.1.4下班前应将办公桌面清理干净，椅子摆放整洁。4.2办公设备使用、维修及保养4.2.1办公设备涉及：电脑、电话、空调及其她设备。办公设备操作按设备阐明书规定执行。4.2.2办公设备按正常程序启动、使用和关闭，使用应尽量避免频繁开关，每天开关普通不超过4次。4.2.3惯用办公设备定期保养、专业维修，普通委托专业公司完毕。4.3环境管理4.3.1卫生a)办公区卫生由外判单位指定保洁人员负责，管理员按巡视检查内容检查和督促保洁员做好办公区卫生，规定墙壁无灰尘、污迹，地面无垃圾、烟头和痰迹，窗明几净，空气无异味。b）各岗位员工负责其使用办公桌、椅及办公设备卫生保洁工作；c）垃圾解决统一放进垃圾桶内。4.3.2绿化：办公区绿化由绿化工负责进行养护和修剪。管理员负责办公花草及绿色植物检查督促，并拟定摆放位置与否恰当、植物与否缺水、有无病枯等状况，并及时反馈到绿化工解决。4.3.3安全管理4.3.3.1各岗位员工应具备高度安全防范意识，下班时将重要资料放入安全地方，关好电源及门窗等。4.3.3.2客服管理员协助保安部做好办公区安全管理工作，在每天行政班下班后巡视办公区灯具、门窗、电脑等电器设备与否关闭及与否有安全隐患，发现问题及时解决。4.3.4公司办公区夜间安全管理由保安部负责，值班保安人员应巡逻如下重要部位，并做好相应记录。a）消防设施；b）办公室、财务室门与否上锁；c）水龙头及空调等办公设备关闭状况；d）人员加班状况等。5工作记录第五条对讲机使用管理办法一、总则1、对讲机使用频道由公司统一设定，任何部门（人）因工作需要更改通讯频道或因特殊因素需要增设暂时使用频道，必要报经行政部批准后方可实行。否则将追究有关人员责任。2、原则上对讲机由行政部统一管理，各部门领用对讲机应到行政部办理领用登记手续。3、部门领用对讲机使用分布状况应报行政部备案。二、对讲机保管维修与使用1、对讲机维修1.1正常损坏，交行政部统一维修。1.2因保管不当，导致丢失、灭失或人为损坏无法修复，由使用部门（人）按原采购价格予以补偿。1.3因保管、使用不当，导致受潮或附件人为损坏，其维修费用由使用部门（人）承担。1.4电池使用年限为18个月，天线、挂件、配件使用年限为1年。1.5对讲机维修时间超过1天，行政部应提供备用设备给使用部门，以保证工作正常开展。2、对讲机使用人员不得运用对讲机进行工作以外联系（涉及聊天、嬉闹等）。一经发现，每次罚款50元。3、对讲机发生故障后，应及时报修，因延误工作，将追究使用人员责任。4、对讲机使用规定4.1上班后即刻打开对讲机,保证对讲机通信正常。4.2对讲机不要暴露于太阳直射处或热源附近。4.3不要将对讲机放在多尘、潮湿处或不稳定物体表面。4.4对讲机电池每次充电不得超过12小时。4.5如发现对讲机通信异常、异味或冒烟,应及时关掉电源,卸下电池。4.6禁止在爆炸性环境中(可燃气体、粉尘、可燃烟尘)操作对讲机。4.7车辆加注燃料或加油站停车时,关掉对讲机电源,停止使用。4.8每天上午更换电池进行充电,以保证对讲机正常使用。4.9使用对讲机注意文明用语,避免谈及与工作无关内容。4.10不得擅自打开对讲机进行维修。4.11下班时,要将对讲机放在指定位置或妥善保管,不准自行带回家。三、对讲机呼喊或应答规范用语及代号1、对讲机规范用语甲：×××呼喊……楼面（…区域）×××。乙：×××收到，请讲。甲：通话内容……，×××与否收到？乙：内容不清，请重复。甲：通话内容……，×××与否收到？乙：×××收到。甲：通话完毕。2、代号1号——上厕所2号——吃饭3号——喝茶4号——普通事件5号——紧急事件6号——特别事件7号——休息8号——换岗人员未到9号——火警3、通话注意事项3.1对讲机使用必要严格遵守对讲机规范用语。3.2使用对讲机时语言简要、清晰、礼貌，以便提高工作效率。3.3对讲机只能用于工作用途，不得谈论与工作无关之事。3.4通话时不得使用粗鲁、谩骂及不文明语言，否则一经查实，予以惩罚。3.5通话时，呼喊和应答应选取僻静处。除非状况特殊，任何持机人员不得在人员密集处大肆通话。3.6对讲机音量应调至适量，即可收到讯息，又不会影响周边客户。第六条暂时工程施工管理作业规程1目为保障本物业管理服务单位辖区范畴内公共安全、有序，配合完毕各项施工并适时予以督导，以符合政府主管部门对物业单位指引规定，特制定本规程。2合用范畴合用于本物业管理服务单位辖区范畴内暂时工程施工管理，以及经营性质各类广告促销、特种经营活动施工管理。3重要职责3.1参照「国购广场」《业户手册》、《装修守则》管理商定，对接受业主或使用人委托施工单位进行适时监督管理，并协调关于物业供应事宜。3.2对工程设计施工图纸（方案）予以审定，并出具物业方意见。3.3将关于工程过程中进展状况，予以适时通报业主或使用人。3.4对工程需整治事项予以书面通报，并配合施工方完毕整治。3.5对工程所需水电费用进行记录核算并结算款项到帐。4程序要点4.1图纸（方案）审定4.1.1业主或使用人提交工程项目资料，物业方联系国购广场项目部（必要时）进行审定，并出具书面意见。4.1.2签定《施工备案申请表》、《承诺书A版》。注14.1.3办理《施工允许证》、《出入证》。注24.2施工方进场4.2.1施工方提交施工进度筹划表于物业方备案，并办理进场手续。4.2.2物业方协调关于单位配合施工方进场。4.3现场巡检4.3.1物业方客服部、工程部、保安部详细执行施工现场巡检工作，并填写有关记录。4.3.2对施工过程中违规事项予以制止，并贯彻整治事项。4.4工程竣工检视4.4.1物业方在工程竣工时竣工检视，并不代表政府主管部门验收，仅限于物业项目下职责。4.4.2物业方对竣工检视中发现不符合审定意见项，需做出整治规定，并出具书面意见。注1：当华云项目部进场施工时，订立《承诺书A版》。注2：当非营业时间进入商场施工时，物业必要此外开具《入店申请表》。5有关文献《业户手册》《装修守则》6工作记录《入店申请表》《施工备案申请表》《施工承诺书A》《施工承诺书B》《整治单》《施工跟进汇总表》《暂时施工人员出入证》《施工进度筹划表》《施工会审意见书》[国购广场]施工安全管理规定（三楼）所有进入施工现场工人，必要携身份证复印件到物业部办理施工证，凭有效施工证进入施工现场，非施工人员请至物业部申请领取施工证后方可进入施工现场。所有在施工现场动用明火，必要经物业保安部批准，办理动火证，配备灭火器，并有专人负责现场监督，自行制定防护办法，清理现场可燃物后方可动火。施工现场用电必要由专业电工从事作业，禁止乱拉乱接电线，禁止使用生活中大功率电器（电水壶、电炉）等。所有留宿施工现场施工人员必要到物业保安部办理有关手续，登记备案。进入施工现场员工必要配戴安全帽，并要遵守现场安全管理规定，服从现场管理人员指挥。施工现场禁止吸烟。施工现场禁止挪用或破坏消防器材、设施设备等。施工现场不得在地面拖拉、滚动物品等现象及噪音过大影响卖场经营。不得在施工现场做饭、饮酒及酒后施工。物品外运必要至物业部办理物品放行手续或持本单位确认负责人签字之放行单，并配合现场核对检查。十一、如有违背施工管理规定视情节将处以50-1000元罚款。第七条物业管理部员工奖惩考核细则实行办法一、总则1.为了对的、客观、全面地评价员工工作任务完毕状况、个人业务素质和综合素质提高状况、与否遵守公司规章制度和岗位纪律以及物业部有关流程及规定，加强员工奖惩规范性和效果，特制定本实行办法。2.本实行办法合用于安徽国购投资管理有限公司物业部全体员工。3.本办法制定原则：3.1及时考核和及时兑现原则：员工奖惩考核应当及时进行，员工奖惩考核成果应当在员工当月薪酬中体现解决。3.2全面考核原则：员工奖惩考核应注意考核全面性，既全面考核工作任务完毕状况，同步考核员工与否遵守公司规章制度和岗位纪律，并对员工业务素质和综合素质提高状况进行考核。4.在我司员工奖惩考核管理中，物业部经理室负责公司员工奖惩考核制度制定、培训、检查；各部门（主管）配合、协调物业部员工奖惩考核细则实行。二、员工奖惩考核办法1.员工奖惩考核奖惩类别类别奖惩级别奖励表扬嘉奖记功记大功2级1级惩罚警告训诫记过记大过3级2级1级2.员工奖惩考核办法类别级别奖扣金额奖惩级别基本原则奖励表扬1级完毕本职工作；具备较高职业操守和专业素质，视限度不同予以表扬2级50元嘉奖100元对公司有一定经济或名誉贡献；高质量、一定创新限度完毕重要工作；技术创新或刊登论文；有榜样、典范作用记功200元对公司有重大贡献记大功500元对公司有特别重大贡献惩罚警告1级不能完毕本职工作；违背公司规章制度或劳动纪律；视限度不同予以警告。2级20元3级50元训诫100元违规性质比较严重记过200元对公司导致较大损失记大过500元导致重大损失但未到除名限度。劝退违背公司规定达到辞退限度开除严重违背公司规定或导致公司重大财产或名誉损失阐明：1）表扬1级和警告1级作为记录根据，不进行奖扣金额，但可累加，两次1级等同2级，三次1级或两次2级警告等同1次3级警告。2）对于中基层员工，奖惩考核成果和薪酬水平直接挂钩，以奖扣金额方式在当月工资中及时兑现，奖惩级别不同，奖扣金额相应增减。3）中基层员工如果一种考核年度内得到记大功奖励，或者在一种考核年度内记功两次，员工基本薪资提高一级，中基层员工如果一种考核年度内记大过，或者在考核年度内记过两次，综合管理部可以对该员工基本薪资减少一等解决亦可加重惩处。4）员工如果一种考核年度内得到记功（含）以上奖励，公司评优时可以优先考虑；如果员工一种考核年度内得到训诫（含）以上惩罚，公司评优时不予以考虑，如员工一种考核年度内奖励级别不不大于惩处级别可予以恰当考虑。3员工奖惩考核奖惩权限：基层员工、领班表扬、嘉奖或者警告、训诫奖惩由部门主管决定，报物业经理审批，报综合管理部备案；基层员工、领班记功、记过、记大功、记大过奖惩由部门主管建议，物业经理决定。部门主管奖惩由物业经理建议，总经理决定，高层管理人员奖惩由董事长决定。综合管理部负责所有员工奖惩考核操作事宜。三、员工奖惩考核奖惩内容1员工奖励事项明细表条款奖励项目级别阐明1工作任务完毕奖励1.1持续3个月高质量完毕本岗位工作职责表扬2级依照岗位阐明书，考核期内无处分记录。1.2持续6个月高质量完毕本岗位工作职责嘉奖1.3持续12个月高质量完毕本岗位工作职责记功1.4超额完毕业绩指标，成绩突出者表扬2级视限度也可嘉奖、记功1.5积极积极配合领导工作，事迹突出者表扬2级视限度可提高奖励级别1.6领导有方，使得业务发展且有相称收益者嘉奖视限度也可记功或记大功1.7在公司重大工作解决核心问题、发挥重要作用嘉奖视限度也可记功或记大功1.8在公司经营管理、业务流程建设方面获得重大突破、经济效益明显嘉奖视限度也可记功或记大功1.9对主办业务有重大革新，提出详细方案，经实行确有成效者表扬2级视限度也可嘉奖或记功1.10在哺育人才上有特殊贡献者嘉奖2个人综合素质体现突出：2.1钻研业务，工作能力有明显提高者表扬1级2.2参加公司以外竞赛得奖，为公司争取荣誉者嘉奖视限度也可记功或市级（含）以上奖项，记功一次2.3对国家、社会有功，给公司带来荣誉者嘉奖视限度也可记功或记大功2.4刊登重要学术论文，给公司带来荣誉者嘉奖视限度也可记功或记大功2.5获得社会上或公司内各种荣誉称号者嘉奖视限度也可记功或记大功2.6积极服务、工作，减少事故发生概率嘉奖视限度也可记功或记大功2.7模范遵守公司制度，以身作则，事迹突出者表扬2级2.8助人为乐，积极协助同事，事迹突出者表扬2级2.9品行优良、工作认真、廉洁奉公者表扬2级2.10品行端正，遵守公司规章，堪为全体员工榜样者表扬1级视限度也可表扬2级2.11拾金不昧，事迹突出者表扬1级视限度也可表扬2级3符合公司文化引导，对公司特殊贡献3.1为客户热心服务，受客户表扬者表扬2级有客户书面意见3.2提出合理化建议被采纳者表扬2级视限度可提高奖励级别3.3举报、指正违规行为者表扬2级视限度也可嘉奖3.4发生意外状况积极报告或妥善解决者表扬2级视限度也可表扬1级或嘉奖3.5适时消灭以外事件，或重大变故，使公司免遭严重损害者嘉奖如挽回重大损失，记功或记大功3.6遇非常状况，应变得当，积极积极保护公司财产和名誉者嘉奖如挽回重大损失，记功或记大功3.7在恶劣环境下，冒生命危险忠于职守者嘉奖视限度可提高奖励级别3.8工作中受到顾客打骂不还手表扬1级视限度可提高奖励级别3.9抓获违法分子表扬2级视限度可提高奖励级别3.10对于舞弊或有危害公司权益状况能举报或防止，而使公司减免损失者嘉奖视限度可提高奖励级别3.11节约资金和公司资源方面有明显成绩者嘉奖视限度也可表扬对公司业务或名誉有特殊贡献者嘉奖视限度也可记功或记大功阐明：1.员工发生表中未列事项，对公司有益，应当奖励；由部门主管参照奖励项目明细表惩罚原则和力度填制奖惩单，报物业经理审核通过后报综合管理部备案。2.对于公司新颁布规章制度、员工守则等，由物业经理室对奖惩考核项目表进行调节，调节时以新颁布制度为准。2员工惩罚事项明细表条款惩罚项目级别阐明1违背公司寻常管理规章制度：1.1未按规定着工装警告1级1.1.1工装破损、有污垢、不合体，未熨烫平挺直，有明显皱折警告2级1.2未按规定佩戴工作牌警告1级1.3在办公室喧哗，影响她人工作警告1级1.4在办公区域吸烟警告3级1.5办公用品、桌椅及其她物品摆放整洁有序、整洁美观警告1级视状况可以加重惩罚1.6上班时擅离职守，溜号，串岗、睡岗警告3级或训诫两次作劝退解决1.7不参加培训及公司或部门统一组织之活动警告3级1.8上班时间做与工作无关事（看书报、聊天、干私活、会客、吸烟、吃零食、玩打手机）警告1级视状况可以加重惩罚1.9上班时间不得擅自外出或假借公出名义办理私事警告3级视状况可以加重惩罚1.10违背公司保密制度，泄露本人、她人薪资福利或打听她人薪资福利者警告3级视状况可以加重惩罚1.11非工作因素导致局域网或计算机发生问题警告3级视情节可以加重惩罚1.12未经允许翻阅她人抽屉、橱柜或搬动其她办公室或公共区域办公设施者警告3级1.13主观故意导致物品损坏训诫按价补偿或视情节严重者作劝退解决1.14保管不善导致物品遗失警告3级按价补偿或视情节严重者作劝退解决1.15公物私用（用公司工具、复印机、电脑等为私人服务）警告3级对于公物规定容许私用除外1.16用公司电话偷打国内长途警告3级承担所发生5倍费用1.17用公司电话拨打信息台警告3级承担所发生5倍费用1.18上班时间，浏览与工作无关互联网页警告3级1.19运用公司网络，浏览非法或不健康网站训诫视情节可以加重惩罚1.20上班时间，运用公司计算机玩游戏训诫视情节可以加重惩罚1.21向局域网服务器输送非业务资料、信息和计算机程序警告1级视情节可以加重惩罚1.22删除和修改电脑（服务器）上非本人管理信息和资料训诫视情节可以加重惩罚1.23擅自拷贝局域网上机密信息资料，向外界透露或散布记过视情节可以加重惩罚1.24局域网登录密码、公司网络上申请帐号、信箱泄露或转借她人警告3级导致损害后果加重惩罚1.25运用公司设备打印、复印非业务资料警告3级视情节可以加重惩罚1.26下班时不关闭计算机主机和显示屏电源警告1级视情节可以加重惩罚1.27擅自拆卸计算机，使其配备与原登记不符警告1级视情节可以加重惩罚1.28擅自变化公司监控设备位置训诫视情节可以加重惩罚1.29未经允许，运用刻录机刻录公司资料、数据警告3级导致损害后果加重惩罚1.30涂改伪造考勤证、辨认证、工作报表等记过视情节可以加重惩罚1.31在公司内赌博或者酗酒滋事，影响秩序者除名1.32在工作场合喧哗或口角，不服管教者警告3级视情节可以加重惩罚1.33无理取闹、聚众闹事、打架斗殴、影响工作者除名1.34违抗命令，或有威胁侮辱领导行为训诫视情节可以加重惩罚1．35在物料仓库或者危险场合违背禁令，吸烟引火者训诫视情节可以加重惩罚1.36安保员发型怪异、染发、蓄胡须、留大鬓角、发际过长，指甲过长且未修剪整洁警告1级1.37接待礼仪、用语不规范，未热情积极服务、面带微笑，使用敬语警告1级如引起投诉，可加重惩处1.38安保员执勤期间站立行走、举止行为不符合规定警告2级三次可予以劝退解决1.39安保员未对的引导顾客，对违规及不文明行为未进行制止、劝解警告2级1.40安保员交手抱臂、手插口袋警告2级三次劝退1.41对顾客或客人指指点点警告1级1.42讥笑顾客或客人失慎动作警告2级三次劝退1.43违规打卡或与顾客争执警告3级二次劝退1.44不熟知本岗位职责和服务范畴警告1级1.45安保员不熟知各种安全设备功能和用法并纯熟操作。警告1级针对不同岗位1.46上班前饮酒，酒后当班劝退1.47旷工一次劝退1.48当班期间睡觉训诫二次劝退1.49未经公司容许擅自在外兼职记大过情节严重者开除1.50导致公司财产重大损失（限损失金额RMB1000元如下）记过情节严重者加重惩罚1.51擅自改动操作规程，不按规定办事者训诫情节严重或导致损失者加重惩罚1.52粗暴违纪（投诉属实）劝退1.53丢失，不报告当天重大状况劝退1.54能耗记录、核算无特殊因素未及时完毕警告2级1.55接待记录未及时填写/更新，有关事宜未及时贯彻跟进警告1级视状况可加重惩罚1.56客服对外联系电话三声内未接听或对讲机正常状况下两声内未应答（电话内场第一责任，外场在时第二责任；对讲外场第一责任、内场第二责任）警告1级视状况可加重惩罚1.57接报修未及时解决、跟进、贯彻警告1级视状况可加重惩罚1.58回访未及时安排、贯彻警告1级1.59有关记录未及时登录并记录警告1级1.60物品申购汇总不及时（审批后一种工作日内），需跟催申购，物品未及时跟催警告1级1.61当天可完毕之事项未及时完毕或未阐明特殊因素警告1级1.62工作中解决言语、方式有明显差错或失误警告1级视状况可加重惩罚1.63管理员未按规定路线及要点进行巡视警告1级1.64交办事项或交接存在明显差错或失误警告1级1.65投诉未及时解决并更新记录警告1级1.66现场巡视中发现异常未及时跟进贯彻者警告2级2危害公司利益行为2.1故意或因过错致挥