驾校日常管理制度样本

办公人员寻常管理制度第一章总则为加强公司内部管理，维护公司良好形象，创造原则化、制度化、规范化办公环境，营造良好公司文化氛围，特制定本制度。第二章员工行为规范第一条职业道德忠诚、正派、守纪、勤勉、尽职、敬业、责任。第二条服务规范着装：整洁、大方、得体1、员工工作期间应当按照规定穿着公司统一定制工装，并佩带工作牌。着装应整洁清爽、干净利落。2、员工应当自觉爱护工装，注意保持工装整洁及完好。周末为便装日，但不得穿着不适当服装。3、试用期员工或未定制工装员工应当穿职业化服装，禁止奇装异服，维护公司良好形象。4、在工作场合不赤脚、不穿拖鞋。（二）语言、举止：规范1、接待现场报名、征询学员应起立，注视对方，微笑应答，惯用礼貌用语。2、接听电话应及时，语调要温和，音量适中，重要电话做好接听记录，禁止公话私用。3、同事之间沟通问题时，应本着“换位思考、解决问题”原则，语言应礼貌，委婉。4、见到领导时应积极打招呼，向上级报告工作时应简洁、明确。5、出入会议室或上司办公室，积极敲门示意，进入房间随手关门。6、接待来客，热情大方，客人届时应起立迎接，安排入座，双手递水；告辞时，应道别。第三章员工寻常工作行为规范第一条寻常工作行为规范1、遵守考勤制度，准时上、下班，不迟到、早退。病假、事假需及时申请，填报请假单，经主管领导批准后方可休假。2、上班时间保持良好精神状态，乐观进取。3、开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中。4、尊敬上司，团结同事，不要把个人情绪带到公司中。5、办公大厅、各办公室应保持安静，工作时间禁止高声喧哗、嬉笑打闹、聚堆聊天等影响工作秩序行为。6、个人物品放到统一柜子里，不得随处乱丢。工作中不得擅自翻阅她人文献、资料、报告等材料。7、办公室墙面保持清洁，禁止乱涂乱画。8、办公桌上物品应摆放整洁，保持桌面清洁，各类文献存储应注意保密，不得随意摆放。9、办公区域禁止吸烟。10、档案管理要做到分门别类、整顿及时、条例清晰。12、节约用电，下班后及时关闭计算机；按规定启动空调；禁止私带个人充电物品。（如暖手宝，充电器等）13、工作中同事之间应本着以公司利益为重，以团结合伙、快捷高效为原则，应及时解决也许存在矛盾和问题。14、召开会议时，所有手机一律关机，同步做好会议记录。15、公司电话、传真机、复印机原则上不能用于私人用途，若有特殊因素，须事先提出申请，经批准后方可使用。16、在使用传真机或复印机后，所产生错误报告或废纸等，须及时解决，勤俭节约。17、公司重要文献应及时粉碎，非重要文献应回收再运用。禁止散步对公司不利言论。18、自觉维护干净、整洁办公环境，人人有责。19、员工应自觉维护办公场合清洁卫生，禁止堆放杂物、随意丢弃废弃物，禁止随处吐痰、倾倒污水，保持地面、门窗、办公家具、办公设备等清洁整洁。20、工作人员当天外出办公事，须向主管领导报告，得到批准后才可执行，禁止公车私用。21、上班时间严守本岗位，不得离岗、串岗，切实做好本职工作。22、不得闲聊、吃零食，不准开低档庸俗玩笑，任何时候不得使用不文明语言和肢体动作。23、禁止在办公室看书报、杂志、打瞌睡、浏览无关网页、看电影、打游戏等做与工作无关事情。24、在餐厅就餐自觉排队，自觉维护就餐秩序。第二条爱护公共财产1、办公用品由专人保管，申请办公用品需要填写办公用品申请单，负责人签字审批后方能领取。2、办公用品购买，必要由办公用品保管人员填写办公用品购买单，经领导签字审批后进行购买。办公用品购买必要定期定量，杜绝挥霍。3、员工应爱护公司财产，如人为损坏，照价维修或补偿。自然损耗应注明因素，申请报废。公司发放办公用品，员工须妥善保管，如有遗失，自行负责。公共财产禁止据为己有。4、办公设备寻常维护由使用人负责，如遇故障影响正常使用状况，由专业人员对电脑进行维修，不得擅自解决。第四章罚则1、本制度检查、监督部门由公司部门负责人和纪检部共同执行。2、若有员工违背此规定，公司将依照办公人员管理制度细则解决办法进行惩罚。3、未尽事宜参照公司其她制度执行。办公人员管理细则为了适应驾驶培训发展需求，建立一支优良素质、构造合理、爱岗敬业员工队伍，实现员工管理制度科学化、规范化，做到制度细致管理，特制定本细则。序号考核内容解决办法1上班期间不按公司规定穿工作服，佩戴工作牌50元/次2上班迟到、下班早退，上班时间不请假擅自外出30元/次3卫生包干区、办公区域不整洁；资料摆放不整洁，工作区域环境脏、乱、差50元/次4接待学员态度不好；有怠慢或故意刁难学员现象50元/次；三次以上辞退5接听电话语调生硬，不耐心解答，或互相推诿50元/次6与学员发生口角、打架斗殴；对学员辱骂讥讽，恶语中伤辞退并承担有关经济损失7未经容许在公司使用各种充电设备（如暖手宝、各种充电器等）50元/次；情节严重者辞退8接听电话或接待学员不使用普通话20元/次；三次以上轮岗9运用职务之便利对学员、教练员有误导、诱导或变相勒索行为辞退10随意承诺学员，最后无法兑现；或其她失信于学员行为50元/次；三次以上辞退11因主观因素悲观怠工，效率低下，导致全局工作滞后或导致公司无法挽回损失待岗；并承担有关经济损失12对工作不负责任，不能准时完毕上级下达工作任务；不会依照工作轻、重、缓、急合理调配按排20元/次；三次以上轮岗13不服从领导管理、不服从工作分派或阳奉阴违、敷衍搪塞待岗或辞退14在外造谣生事，泄露公司内部机密，散布对驾校不良影响言语；同事之间搬弄是非，影响内部团结轮岗；情节严重辞退序号考核内容解决办法15有学员或教练员投诉，被核算认定为有效投诉100元/次16因工作责任心不强，业务不熟、不精通或粗心大意，导致业务差错或失误100元/次17因私事长时间占用电话或拨打长途电话；故意不接听电话50元/次18工作时间看书报、杂志、打瞌睡、打闹嘻笑、扎堆闲聊、串岗聊天、织毛衣等做与工作无关事情30元/次19上班期间浏览无关网站、网页；发送私人邮件或上网聊天20元/次20上班时间在办公室内抽烟、吃水果、零食20元/次21无请假手续擅自休假；持续矿工三天以上；请假和休息不书面告知；故意装病或隐瞒事实真相骗取休假按旷工解决50元/次；持续旷工三天以上辞退22工作中发现错误和问题，不及时报告解决20元/次；三次以上轮岗23不爱护公共财物，挥霍或损坏公共财物；把公司财物私藏夹带回家照价补偿；侵占公物辞退24无端迟到或缺席驾校组织学习、会议和其她公益、福利活动20元/次25唆使学员更换教练员、退学；为达目，怂勇学员与驾校吵闹待岗或辞退26在我司服务期间，搞第二职业，影响工作辞退27违背驾校用餐管理规定按规定解决28违背规章制度，不虚心接受解决，不服从领导管理50元/次；情节严重待岗或辞退29擅自更改学员报名信息，弄虚作假100元/次；情节严重待岗或辞退30不各司其责，有超越自身责、职权等越权行为；面对问题不实事求是，推却责任；违背事实真相，越级上报，煽风点火，扰乱视听；谎报瞒报真实状况，影响驾校正常工作100元/次；情节严重待岗或辞退31违背其她公司章程、规章制度行为视情节轻重按公司管理惩罚办法解决1、员工一次违背多项细则，惩罚应合计叠加。2、被公司轮岗解决，轮岗试用期为两个月（按试用期工资发放），轮岗试用不合格者直接辞退。3、被公司待岗解决，必要按公司规定作息时间上下班，工资原则为基本工资原则。4、本细则为试行管理细则，可依照公司管理需求随时调节。5、本细则最后解释权归石扬公司集团纪检部所有。教练员寻常管理制度为加强教练员队伍建设，提高全体教练员素质，充分调动教练员积极性，提高教学质量，依照交通部机动车驾驶培训规定，结合驾校实际状况，制定本制度。第一章教练员寻常管理一、教练员聘任1、驾校聘任教练员必要符合交通部颁布《机动车驾驶培训机构资格条件》中关于教练员各项规定。2、教练员若在聘任期内违背关于规定，被交通部门三次社会公示或多次违背学校规章制度，驾校将终结与其订立聘任合同，解除雇用关系。教练员轮训1、制定教练员轮训制度。2、采用定期轮训与不定期轮训相结合。定期轮训每半年开展一次，不定期轮训随时开展。3、轮训内容（1）机动车驾驶员培训有关法律、法规及规章。（2）教练员职业道德素质培训。（3）规范化教学办法与新教学手段。（4）驾驶考试新技术新知识及考试评判原则。（5）《青岛市机动车驾驶员培训管理条例》。（6）科二、科三实际驾驶考试。4、教练员轮训由分管校长负责，教研室组织实行。三．教练员考核建立对教练员年终考核制度。考核内容执教能力。教学质量。职业道德。廉洁自律状况。学员举报状况。考核办法由驾校考核小组负责。实行逐人考核。通过向学员发放教练员考核问卷。将年终考核与平时考核相结合综合评估。四．教练员培训质量排行榜学校把教练员培训质量由高到低按顺序排列并发布。教练员培训质量按学员结业考试成绩和报考驾证成绩平均计算。学员培训成绩只计算培训两科合格率。4、教练员培训质量排行榜每半年发布一次。5、对持续三次排后三位教练员实行离岗培训，持续五次排后三位调离教练员队伍。五．建立教练员档案1、驾校由人事部门建立教练员文字与电子档案，依照人员增减状况，增新撤离。2、并通过学员问卷、电话询问、网上征询、组织座谈等方式及时将教练员状况反馈给驾校。第二章教练员职责1、热爱本职工作，认真遵守公司及驾校各项规章制度，保证严格管理、严格规定、严格训练，为社会培养合格驾驶人才。2、加强安全责任感，保证文明教学，做到优质服务，认真解说，一视同仁，做好示范，真正做到为人师表。3、认真执行教学筹划，不断提高教学水平，努力完毕驾校下达培训任务。4、保证不接受学员送礼和吃请，杜绝吃拿卡要现象。5、在道路训练中，必要按照指定道路训练，严谨擅自带领学员到其她线路和社区等地方训练。6、为加强学员管理，在训练过程中保证学员安全，严谨在训练场地和车厢内打闹与实行违章行为。7、教练员在训练过程中禁止离车，不在场时禁止将车辆交给学员自己启动和驾驶，训练时禁止学员互相之间坐在车内。8、训练期间禁止收听车内收音机，对新上车学员必要将驾校制度和公司规定解说清晰。9、为提高教学水平，必要每天认真填写训练日记。10、认真做好车辆寻常保养，并保证车辆车容车貌卫生整洁。11、据值日轮流表认真负责场地和驾校室内外所有地方卫生。第三章教练员培训管理规定1、出车前10分钟检查车辆三漏、灯光、轮胎气压等技术状况，清理车辆卫生。2、学员上车前三天必要在车上指引教学，禁止在车上吸烟。学员纯熟后可以在车下但必要在桩位范畴内指引教学，禁止任由学员擅自练车。3、禁止吃拿卡要现象，禁止收取学员钱物。4、认真教学，耐心解答学员提出关于学车中疑难问题。5、态度要和蔼，禁止粗暴教学，不辱骂学员，不讽刺讥讽学员。6、严格不等于严肃，对不服从管理不遵守驾校管理规章制度学员要耐心说服教诲，不要用‘冷面孔’对待，不准推诿给驾校。7、工作期间禁止饮酒，中午必要在食堂就餐，若有特殊状况必要经领导批准后方准外出。8、禁止在训练中收听车载收音机、看报纸、打扑克、玩手机。9、上班时间禁止迟到、早退，训练中禁止脱岗、串岗、空岗，交由她人代训必要通过领导批准。10、时刻保持安全意识，场地训练车速不准超过20公里，实际道路训练车速不准超过60公里。11、收车前15分钟清扫车内外卫生，保持车容车貌整洁，把车辆停放在指定地点，排放整洁，行列有序。第四章教练员规范管理制度一、仪容仪表规范1、仪表大方，衣服无皱褶、油渍，衬衣领口无灰垢。2、发型不前卫，经常进行修理。男士不留长发，胡子；女士不化浓妆，染指甲。3、统一着装，工作服换季要一致，不错穿。夏季衬衣须扎在裤子里，只解开上面一种纽扣。4、每天必要佩带工作牌，用卡子扣在左上衣口袋处，工作牌要悬挂整洁。5、衣服要定期更换，保证无异味。做到无汗渍，无灰尘，无油污，无破损。二、教学原则规范1、教学原则用语：应当用普通话教学——上车/下车/开始/请进/准备好了吗？/记得放手刹/要注意前方状况等等。2、教学禁忌用语：禁止使用粗鲁或讽刺性语言——例如笨死了/记性真差/怎么还不没明白/你脑子进水了吗/让你愁死了等等。3、教学动作禁忌：训练中禁止有指手划脚等夸张动作，在与学员有不可避免肢体接触中禁止用力，禁止与女学员有肢体接触。4、教学动作：教学动作原则利落，尽量用普通话，声音要清晰洪亮，保证每个学员都能清晰听到。三、廉洁教学原则1、不接受学员礼物、吃请。2、训练中不使用学员一切物品，涉及手机及随身携带生活用品。3、禁止在教学期间运用学员职权，谋自己一私之便。4、要与学员保持健康、良好师生、朋友关系。四、行车安全规范1、桩训安全（1）桩训时要拆下油门拉线或垫起加速踏板，并依照状况随时检查调节。（2）桩训前三天教练员必要随车执教，桩训时要在桩训区域内指引训练。（3）训练时要把学员安排在指定安全休息位置，并规定学员不得随便走动。（4）告知学员要注意相邻车辆动向，有对头趋向时要提前停车。（5）课间休息时要将车辆放在桩库区内，并拔下车钥匙。2、场训安全（1）场地训练教练员必要随车执教，随时指引调节，时刻注意车辆安全状况。（2）教练车在场地训练时车速不准超过20公里/小时。（3）教练车不准在各训练场道内逆向行驶。（4）场训时要把学员安排在指定安全区域休息，并规定学员不得随便走动。（5）训练中要注意避让过往车辆行人以及相邻训练车辆。（6）休息时要将车辆放在停车场，禁止随意停车，并熄火拔下钥匙。3、路训安全（1）路训时必要严格遵守道路交通安全法律法规。（2）路训时车速不得超过60公里/（3）禁止在路口、繁华路段、超市、公交车站、水果摊等地停车。（4）夜间路训换人时须打开危险信号报警灯。（5）停车换人时教练员要提示学员观测车辆两侧及先后交通状况，养成一种良好习惯，停车休息时要熄火拔下钥匙。（6）教练车禁止在后车厢乘载学员，禁止乘载与练车无关人员。驾校教练员管理细则为了适应驾驶培训发展需求，建立一支优良素质、构造合理、爱岗敬业员工队伍，实现员工管理制度科学化、统一化、规范化，做到制度细致管理，特制定本细则。序号考核内容解决办法1对学员吃、拿、卡、要、玩（从学员报名开始至毕业后有吃、喝、拿、要学员物品；与学员一起进入歌厅、舞厅、酒吧、饭店等休闲娱乐场合)开除并扣除当月绩效考核，扣除有关经济损失。2变相勒索；收受钱物、礼物；向学员借款（涉及实物）；请学员参加婚、丧、喜、庆、搬家、开学、购车、生日宴会等开除并扣除当月绩效考核，扣除有关经济损失。3诱导、误导学员（吃、拿、卡、要、玩）未实现，导致不良影响视情节轻重解决，轻者停岗轮训，后果严重予以辞退4对学员恶语中伤、辱骂讥讽辞退并扣除当月绩效考核5与学员调笑，嬉戏；关系暖昧导致不良影响辞退并扣除当月绩效考核6对大龄学员、基本较差，接受能力较差学员歧视；培训期间举止不端，语言粗俗，教学不耐心，无端对学员停训，不注重宗教学员每人次罚200元，情节恶劣停训轮岗7与学员发生口角，打架斗殴，核算确认辞退并扣除当月绩效考核，承担相应经济损失8有学员举报吃拿卡要行为未查实，有社会影响。开除并扣除当月绩效考核9有学员投诉，被核算认定为有效投诉每人次罚500元，情节严重者予以辞退10上班不按公司规定穿工作服；不挂工作牌各罚50元／次，当月合计三次以上者（含三次）罚200并停训轮岗11因教练员责任引起学员强烈规定换教练;因教练员责任导致学员半途退学罚500元，情节严重者停岗轮训12对外乡，外地学员施教不讲普通话每人次罚50元13教练员逼迫学员打水、扫地、擦洗车辆每人次罚100元序号考核内容解决办法14车辆未及时或准时保养、审验或不会保养车辆，导致机件损坏扣除当月安全奖，导致机件损坏视情节照价补偿15行车中不关好车门；下班未锁车门、尾箱、不摇紧玻璃窗每人次罚50元16擅自开教练车进入城区或开教练车办私事每人次罚200元17休息或收车不按规定地点停放车辆；违背内部停车规定；下班后未经容许把教练车开回家过夜每人次罚200元18遗失教练车钥匙；随车工具、备胎损坏或遗失每人次罚款50元并照价补偿19教练员未到，学员擅自开车；教练员离车钥匙不拿掉；没有学员在车上训练，教练员离车不熄火每次罚200元20违背乘载规定，搭乘与训练无关人员每次罚200元21车辆进出车库、维修车间，把车交给学员驾驶每次罚200元22擅自抽取、窃取教练车油料或其她机件、零件、配件、工具开除并承担相应经济损失23考试预约名单上报不及时不清晰，考试需配合跟车不到位；当天考试成绩不及时报告、登记每人次罚50元24考试中浮现违背考试场纪律，不论任何因素被考官拒考；被考官没收教练证每次罚500元，导致严重影响予以辞退25在考试过程中教练或学员与考官发生争执、顶撞；不服从、不尊重考官，当面或背后议论、评论考官；每次罚200元，导致严重影响停岗轮训26不及时掌握学员预约考试状况，考试时学员未带身份证、驾证过期无法考试，无端不准时、准时参加考试每次罚200元，导致严重影响停岗轮训27桩训时不对油门采用限制办法；把车交给学员擅自离开每次罚200元28路训时把车给学员，擅自离开；训练时教练不在车上；倒库、侧方容许下车副驾驶坐位无人，教练不在车旁倒库、侧方每次罚款200元，其她状况每次罚300元29无端旷工，不准时进行训练；持续旷工三天以上每天罚100元，三天以上者辞退序号考核内容解决办法30复训学员、教练以任何理由回绝；学员补考期限到了，不及时予以申报补考、培训或推诿每人次罚200元31不按规定地点、路线或科目训练；不按驾校统一按排擅自变化学员训考进程每人次罚200元32训练时，教练员车内坐姿不端正（座位后仰、头部靠在头枕上，脚搁起等）；训练时看书、报、狂发手机短信；玩手机。每次罚100元33训练时，教练员在车上打瞌睡睡觉每次罚200元34学员开训后，实际训练中不来，教练不及时报告；不合理调配安排整车学员详细训练时间，导致学员间矛盾每人次罚50元35不做好学员刷卡时间记录；不认真填写教学日记、培训记录及工作台帐；教练员不每月按公司规定撰写学习心得体会；因教练失误导致学员培训数据丢失或无效每人次罚100元36训练时三个以上教练员聚在一起扎堆闲聊每次罚１００元37训练时对学员训练状况不闻不问、置之不理，不及时纠错；训练时不耐心，不重复解说要领每次罚２００元，情节恶劣者停训轮岗38未执行驾校上车安排训练及教练员之间擅自调换学员每人次罚２００元39训练车辆卫生状况脏、乱、差；收车时不清洗车辆，训练车辆外观、内饰缺损每次惩罚１００元40车辆训练中导致周边场地不整洁，卫生脏、乱、差每次惩罚５０元41学员未按规定系保险带，教练员自己不按规定系保险带（内场除外）每人次惩罚200元，第二次违背停训解决，屡次违背者辞退。42酒后驾驶教练车或给酒后学员驾车训练辞退并扣除安全奖43因超速、闯红灯等违背交通法规行为被公安惩罚金，由驾驶人自己承担或从工资内扣除训练时速不得超过60公里/小时，有违章超速按公安交通管理部门所处同等罚金惩罚。44发生安全责任事故不报告，甚至逃逸；或隐瞒事故真相，不按事故报告程序及时报告解决，对交通事故负有责任，导致人身和财产损失扣除当月安全奖并按《驾校安全管理惩罚条例》执行，情节严重者予以辞退序号考核内容解决办法45培训刷卡有擅自作弊行为；不按规定走关系打卡或给学员打卡不及时而影响考试，形成负面影响每人次罚300元，情节严重者停岗轮训46年终综合考核末位停训培训后上岗阐明：１、教练员一次违背多项细则，惩罚应合计叠加。２、被公司停训轮岗解决必要按驾校作息时间上下班，工资原则只发基本工资。３、停训轮岗解决其间悲观怠工，不服从管理或持续三天旷工者，及时辞退。4、本细则是试行管理细则，可依照培训管理需要随时调节。5、本细则最后解释权归石扬公司集团纪检部所有。驾校分校培训点管理规定为加强分校培训点培训管理，规范寻常培训服务与安全训练，使分校步入驾驶培训正规轨道，特制定分校培训点管理规定。一、教练车辆管理规定1、教练车辆必要按照驾校车辆维护保养管理规定保养车辆，有问题车辆必要维修合格后方准投入教学使用。2、教练车只准用于教学使用，不准移作她用，下班后要停放在指定位置，排列有序停放整洁。违规一次，责令停训整顿；违规两次，予以停考惩罚；违规三次，则解除培训合同，收回车辆。3、教练车辆训练当中浮现安全事故必要及时如实上报驾校负责人，并及时联系保险公司，由保险公司进行事故鉴定，出具鉴定报告，并及时维修车辆。教练员管理规定1、教练员必要具备教练员资格证书，上班时间按规定统一着装，佩戴工作牌。2、教练员必要每年依照驾校规定分多次参加驾校组织培训学习。3、教练员必要按照驾校培训管理规章制度进行训练，按照统一培训教学大纲规范教学。4、教练员按照驾校教练员管理细则进行规范管理，有违背管理规定者将按照驾校惩罚办法予以教练员及分校负责人以惩罚。培训安全规定1、教练员必要按照车辆安全操作规程培训学员，时刻具备安全意识，把安全隐患防患于未然。2、桩位训练时必要撤下油门拉线或垫起油门踏板，前三天必要在车上指引教学，学员纯熟后可在车下但必要在桩位范畴内指引调节。3、场地训练时车速不准超过30公里/小时；实际道路训练不准超过60公里/小时。4、培训时要安排学员在指定安全区域休息，并规定学员注意车辆动向不要随意走动。5、训练时间与途中严谨在后车厢乘载学员，严谨乘载与练车无关人员。6、其她违规状况按照驾校管理规定执行。四、其她方面规定1、驾校招生实行统一收费原则及宣传内容，禁止违规降价，蒙骗学员，违规者将予以相应惩罚；情节严重导致社会影响，则解除合同，收回车辆。2、未尽事宜按照驾校与分部订立培训合同条款加以规范约束。3、若有分校培训点违背管理规定，教练员按照驾校管理细则予以惩罚，分校培训点视状况轻者予以100-元罚款，扣除考试名额惩罚，重者解除培训合同收回车辆，停止培训，违背法律者交关于部门解决。惩罚规定1、对学员举报给驾校有吃、拿、卡、要，考试当中收受钱物，隐私舞弊现象，则科目一考试筹划停考一种月惩罚。2、对学员举报给上级管理部门有吃、拿、卡、要，考试当中收受钱物，隐私舞弊违规现象，则三科目考试筹划予以停考一种月惩罚；若经媒体曝光导致社会影响，则罚款元，三科目考试筹划停考二个月惩罚；社会反响严重，则解除培训合同，收回车辆。3、对有学员举报给驾校有训练当中态度粗暴，性质恶劣，辱骂谴责学员，不耐心施教，则科目一考试筹划停考一种月惩罚。4、对学员举报给上级管理部门有举止不端，恶语中伤、辱骂讥讽，教学粗暴，则予以三科目考试筹划停考一种月惩罚；若导致严重社会影响则予以罚款1000元，三科目考试筹划停考二个月惩罚。5、场地训练当中教练员疏忽大意导致车辆安全事故，无人员伤亡，则予以科目二考试筹划停考一种月惩罚；隐瞒不报，则罚款1000元，三科目考试筹划停考一种月惩罚。6、实际道路驾驶训练中导致车辆安全事故，无人员伤亡，负同等责任，则科目三考试筹划停考一种月惩罚；隐瞒不报，则罚款1000元，三科目考试筹划停考一种月惩罚。7、实际道路驾驶训练中导致车辆安全事故，无人员伤亡，负重要责任，则予以三科目考试筹划停考一种月惩罚；隐瞒不报，则罚款元，三科目考试筹划停考二个月惩罚。8、实际道路驾驶中安全意识淡漠导致车辆安全事故，有人员伤亡，则解除培训合同，收回车辆，遗留学员按照驾校处置办法进行解决。9、车辆停训后必要停放在各培训点指定位置，若发现教练车辆在酒店门口，娱乐场合，则予以科目一考试名额停考一种月惩罚；违背两次，予以三科目停考二个月惩罚；若然再犯，则解除培训合同，收回车辆。10、车辆要及时维护保养，若车辆技术状况有安全隐患不及时维修维护，则罚款200元/次，告知后仍不维修保养，则予以科目一考试筹划停靠一种月惩罚。11、驾校招生实行统一收费原则及宣传内容，若培训点有违规降价，蒙骗学员，则予以科目一考试筹划停考一种月惩罚；情节严重导致社会影响，则解除培训合同，收回车辆。考场管理制度为配合青岛市公安局交通警察支队车辆管理所对考场纪律进一步规定，规范胶州交警大队汽车考场考试秩序和管理，切实提高机动车驾驶人考试质量，特制定如下管理制度。一、管理制度1、考场工作人员进入考场必要穿工装，服装要统一，必要佩戴工作牌，仪表整洁。2、考场工作人员要认真严谨，未经领导容许禁止让与考试无关人员进入考场，以免影响到公正公平考试秩序。3、考场工作人员禁止在考试车车身，窗户等部位粘贴明、暗标记，为学员考试提供参照物；禁止在车内运用收音机、电台、电话或者喊话，手势指引以及使用无线电通讯工具，安装通讯设施等弄虚作假舞弊行为。4、考试中，工作人员禁止参加、协助或者纵容考试舞弊，以及学员冒考、替考行为发生。5、考场工作人员要爱护考场内公共设施设备，保护考场环境，不得随处吐痰，乱扔烟头，纸屑行为，垃圾入桶。6、车辆管理人员必要在考试前、收车时检查车辆技术性能状况，浮现故障及时联系车辆维修人员检修，影响到考试及时向分管领导报告。7、网络设备技术人员要经常检测考场设备，车载仪器运转使用状况，发现问题及时维修到位，处置未好尽快联系设备维护人员及时到位维修，影响考试即时向分管领导报告解决。8、禁止工作人员与学员之间发生口角纠纷及打架斗殴行为，影响考试秩序，训练秩序和名誉。9、工作人员应积极配合考场考试工作，服从考官安排调动，当场不服从调动者，按照考场管理规定予以惩罚。10、考场内若发生考试交通事故，当事人必要在第一时间报告考场负责人进行协商解决，不得影响考场秩序，如不能圆满协商解决，则依照有关法律法规予以解决，同步上报校领导。二、惩罚规定考场工作人员若有违背规定者，依照情节轻重予以50-500经济惩罚，严重者调岗留察或辞退，规定如下：1、考场工作人员工作时间未穿工装，佩戴工作牌，每次罚款50元；月三次以上，罚款200元。2、考场工作人员擅自放与考试无关人员进入考场，罚款200元；导致影响，调岗留用察看；影响考试情节严重，予以辞退解决。3、考场工作中不认真细致，导致学员信息错误或考试学员移位，予以每次50元惩罚，影响考试正常进行，罚款100元，留岗察看。4、考场工作人员参加、协助或者纵容考试舞弊，以及有学员冒考、替考行为，罚款200元，情节严重导致影响，调岗察看或辞退。5、考试工作人员若有吃拿卡要，收受钱物，予以开除。6、车辆管理人员维护车辆不到位，发现后及时修好，每次罚款100元；影响到考试性质严重，予以300元惩罚。7、网络设备技术人员检查维护不及时，发现后及时维修到位，每次罚款100元；影响到正常考试性质严重，予以300元惩罚；导致未能考试而上报不及时，予以500元惩罚。8、考试管理中与学员发生口角纠纷及打架斗殴行为，每次罚款100元；影响考试秩序和考场名誉，则罚款300元，留岗察看，性质恶劣导致影响，予以辞退。9、考场工作人员在考试过程中不服从考官安排调动，语言冲撞考官，惩罚款200元；导致恶劣影响，调岗留察或辞退。员工考勤制度为加强公司出勤考核，维护工作秩序，提高工作效率，塑造良好工作环境，特制定本考勤制度。第一章出勤一、出勤时间及工作制度1、原则作息时间夏季：4月1日—10月31日上午8:00—12:00下午13:30—17:30冬季：11月1日—次年3月31日上午8:00—12:00下午13:00—17:00注：如其他因素调节工作时间，则按照集团规定作息时间执行。2、工作制度1）员工实行每天8小时原则工作日制度，2）办公室人员实行每周6天原则工作周制度，实行轮休制，由业务校长安排；教练员依照考试和训练状况，由教学校长安排调休。3）节假日按国家规定执行，由主管领导安排好值班人员。二、考勤设立种类及惩罚1、迟到：比规定上班时间晚到10分钟之内视为迟到，迟到者罚款30元/次；迟到10分钟（含10分钟）至30分钟视为旷工半天，旷工者罚款20元（另扣除半天工资）；迟到半小时以上（含半小时）视为旷工一天，罚款50元/次（另扣除全天工资）。附注：遇到恶劣天气、交通事故等特殊状况属实，经主管领导批准后酌情解决。2、早退：比预定下班时间早走半小时内（含半小时）视为早退，早退者罚款30元/次；早退半小时以上视为旷工，罚款50元/次（另扣除全天工资）。3、旷工：未经领导批准或未按规定程序办理请假手续无端缺勤视为旷工，罚款50元/次；一种月内持续旷工三天者，按自动解除劳动合同解决；全年合计旷工（含）7天者，予以辞退。4、员工外出办理私事：员工因私事需外出，必要经领导批准后，方可外出。未经领导批准擅自外出者，按旷工解决，罚款50元/次。三、考勤管理每月2号前，各部门将上月考勤表交给业务校长，业务校长核算考勤报给财务部。第二章休假一、请销假1、请假一天由主管领导批准，请假两天以上由总经理批准。未请假无端缺勤，按旷工计算，罚款50元/次。2、请假手续以书面形式为准，规定提前一天写好请假条，领导签批后方可生效。如遇特殊状况无法办理书面请假手续，则应电话请假，书面手续后补。请假回来后，应及时向主管领导进行销假。二、病假员工本人的确因病，不能准时上班，须主管领导批准，持续请病假超过两个工作日者，须总经理批准。三、事假1、员工因合理因素需要请假，须提前一天书面申请，（如遇不可预测紧急状况，必要由本人电话请假，阐明因素，经分管领导批准后方可休假，否则按旷工解决。）2、事假按照日原则工作100%扣除。3、工作时间如有私人紧急事务需要脱岗解决，按照事假规定向主管领导请假，违背规定者以旷工计罚。四、婚假1、依照《婚姻法》规定，员工请婚假时，必要本人填写婚假申请单，经主管领导批准备案后，方可休假。假后须拿结婚证及证明销假。2、婚假时间：按法定结婚年龄（女20周岁，男22周岁）结婚，可享有3天婚假；符合晚婚年龄（女23周岁，男25周岁），可享有晚婚假15天（含3天法定婚假）。婚假涉及公休假和法定假。3、再婚可享有法定婚假，不能享有晚婚假。五、产假1、女员工正常生育时，予以98天（涉及产前假）产假；难产可增长15天；剖腹产增长15天；多胞胎多生一种婴儿增长15天。2、女员工怀孕未满4个月流产，享有7天产假；超过四个月流产由总经理酌情安排。3、男员工产假护理假为3天。七、丧假1、员工亲属（如父母、公婆、岳父母、夫妻及满周岁子女等）死亡，可办理丧假，休假3天。2、其她亲属关系，可依照状况予以1至2天丧假。3、员工办理丧假需在假前写出申请，经主管领导签字批准后，方可休假。特殊状况需总经理批准。关于驾校廉政建设规定为规范员工教学行为，提高服务质量，打造一支高素质教学及管理队伍，建立有序驾培市场秩序，依照实际，制定本规定。一、目为了提高各驾校负责人责任心，健全管理机制，建立一支规范性队伍。二、内容1、员工对学员有吃、拿、卡、要等现象2、员工与学员出入歌厅、酒吧、舞厅、饭店等休闲娱乐场合3、员工变相勒索、收受学员财、物等4、员工诱导、误导学员（吃、拿、卡、要）未实现，导致不良影响三、处置规定员工发生违规行为，按照管理细则对负责人进行惩罚；对驾校分管领导及负责人惩罚则依照每月员工发生违规行为次数，详细处置办法如下：1、员工有吃、拿、卡、要、玩等现象被投诉到驾校或集团，经查属实，被投诉一次分管校长罚款100元，总经理罚款200元；被投诉二次，分管校长罚款200元，总经理罚款500元；被投诉三次及以上，分管校长罚款500元，总经理罚款1000元。2、员工有吃、拿、卡、要、玩等现象被投诉到上级主管部门，经查属实，被投诉一次，分管校长罚款200元，总经理罚款500元；被投诉两次及以上，分管校长罚款500元，总经理罚款1000元。3、在回访过程中，员工存在吃、拿、卡、要、玩等现象，经查属实，回访出一例分管校长罚款50元，总经理罚款100元；回访出两例分管校长罚款100元，总经理罚款200元；回访出三例及以上，分管校长罚款300元，总经理罚款500元。4、员工存在吃、拿、卡、要、玩等现象在媒体、网络曝光，经查属实，曝光一次分管校长罚款200元，总经理罚款500元；曝光两次及以上，分管校长罚款500元，总经理罚款1000元。学员投诉受理制度为增强驾校服务能力，保护学员合法权益，维护学校良好名誉，建立规范有序驾培市场新秩序，特制定本制度。一、学员投诉内容1、驾校未按教学大纲规定内容和学时进行培训。2、驾校乱收费、乱扣费。3、员工吃、拿、卡、要、玩等违规行为。4、员工讽刺、讥讽、侮辱打骂学员。5、接待人员服务语言及行为不规范。二、受理流程1、受理人接到投诉，填写学员投诉受理单。2、主管领导出具解决意见，总经理签字确认。3、确认后发至纪检部存档。三、投诉管理1、驾校接到投诉，由业务校长或者教学校长对负责人出具解决意见，经总经理签字确认，并把解决意见发给纪检部存档。2、纪检部接到投诉，由纪检部对负责人出具解决意见，经纪检部部长签字确认，并下发至各驾校。3、学员投诉到媒体，由纪检部对负责人出具解决意见，经纪检部部长签字确认，并下发至各驾校。四、投诉解决1、学员投诉总校，经查内容属实，按下列原则解决。（1）员工讽刺讥讽，侮辱打骂学员，轻则负责人当面道歉并罚款200元，情节严重者当即辞退。（2）员工吃、拿、卡、要、玩，数额200元如下，负责人当面道歉并以所收金额3倍退还给学员；数额在200元以上，当即辞退。（3）学校乱收费、乱扣费由学校及时退还给学员。（4）办公人员接待语言或行为不规范，负责人轮岗培训，培训不合格当即辞退。（5）员工接到学员反映问题，不及时解决或者解决不满意，负责人罚款200元，情节严重者，待岗或轮岗培训。（6）学员投诉到媒体、报刊、杂志、上级主管部门，当即辞退。（7）其她问题，由总经理依照公司关于规定提出解决意见。（8）被投诉负责人除按上述原则解决外，还按学校其她规章制度解决。2、学员投诉分校，经查内容属实，按下列原则解决。（1）教练员讽刺讥讽，侮辱打骂学员，服务不规范，负责人当面道歉并停考下月科目一；类似状况发生两次，当即辞退。（2）员工吃、拿、卡、要、玩，负责人当面道歉并以所收金额或等价值金额3倍退还给学员并停考两个月科目一；影响恶劣，终结合同，补偿相应违约金。（3）分校以各种名义收取除学费以外其她费用，负责人以所收金额3倍退还给学员，停考下月科目一；所收金额巨大，终结合同，补偿相应违约金。（4）接到学员反映问题，不及时解决或者解决不满意，负责人罚款200元，情节严重者，负责人待岗或者辞退。（5）学员投诉到媒体、报刊、杂志、上级主管部门，终结合同，补偿相应违约金。（6）违背公司其她规定或者对公司导致负面影响，依照状况由公司总经理出具解决意见。（7）浮现一次投诉，经查属实，分校负责人罚款1000元。3、被投诉驾校总经理付连带责任，浮现一起投诉，经查属实，予以相应惩罚。五、解决时限接到投诉后，在24小时内解决完毕，特殊问题普通不超过三日。六、学员投诉解决后续工作。1、驾校及时将解决成果反馈给学员，驾校总经理在一种星期内要进行跟踪回访。2、纪检部进行二次跟踪回访，若投诉问题依然存在，则加重惩罚。3、解决成果备案保存。4、对负责人解决材料存入本人档案中。学员回访制度为了可以真实、精确掌握工作人员服务质量和教学水平，提高培训成效和教学成果，使咱们服务质量可以及时得到反馈，从而完善管理工作，特制定本制度。一、回访目为了及时、精确掌握学员在培训过程中遇到问题，加强与学员进一步沟通，理解需求。二、回访范畴1、已考完科目一学员2、已考完科目二学员3、已考完科目三领取驾照学员三、回访方式电话回访四、回访内容1、与否按照教学大纲和培训学时进行培训。2、与否存在超标收费或者乱收费现象。3、与否存在吃、拿、卡、要、玩等违规行为。4、教学态度和服务水平与否满意。5、悉心听取学员反馈意见和建议。五、回访流程1、各驾校成立回访小组，业务校长任组长。2、每周对在校或已领取驾照学员进行回访，认真填写学员回访登记表，做好回访记录。3、回访出问题，误会当场予以耐心解释；形成投诉，由总经理出具解决意见，并及时反馈给当事人。4、每周记录回访成果，上报纪检部存档。六、回访规定1、认真填写回访登记表，回访内容必要真实、详细。2、每周一把上周回访成果如实上报给纪检部。3、回访小组要对回访内容保密4、回访出问题形成投诉，由驾校总经理出具解决意见并亲自回答。5、解决时间不得超过24小时，特殊状况不得超过48小时。七、回访解决1、驾校回访浮现问题，如果是误会当场予以解释，解释不清晰报主管部门领导进行解决，解决时间不得超过24小时。如果学员所反映状况经查属实，依照员工管理细则相应条款对负责人进行惩罚，并把解决成果及时反馈给当事人,纪检部进行跟踪回访。2、纪检部回访出问题，反馈给各驾校，驾校总经理出具解决意见，解决时间不得超过24小时，并及时反馈给当事人，纪检部进行跟踪回访。3、回访过程中，学员提出合理化建议和意见被公司采纳，公司应当予以支持和奖励。八、回访注意事项1、注意回访语言、语调和语速，回访时要注意用语得当。2、注意言简意赅，清晰表达自己谈话目，在最短时间内将信息精确表达。教练员轮训制度为加强教练员队伍建设，全面提高教练员综合素质，职业道德，切实推动行风建设，增强教练员安全意识，与《青岛市机动车驾驶员培训管理条例》实行相结合，对教练员进行定期培训，规定如下：一、培训目：主旨在于不断提高教练员综合业务水平与实际教学能力和职业道德。二、组织机构由各单位总经理、教学校长及有关人员构成培训领导小组。三、培训内容1、机动车驾驶员培训有关法律、法规及规章。2、教练员职业道德素质培训。3、规范化教学办法与新教学手段。4、驾驶考试新技术新知识及考试评判原则。5、《青岛市机动车驾驶员培训管理条例》。6、科二、科三实际驾驶考试。常规培训：1.培训对象：全体教练员（涉及分校教练员）2.培训形式：（1）每半年定期开展教练员培训学习。（2）新部令、新知识要及时予以培训考试。（3）培训完毕后参加考试并通报考试成绩。（4）依照考试成绩予以奖罚，不合格者重新补考。停岗培训1、培训对象：（1）违背驾校管理规章制度需要停岗轮训。（2）被投诉到上级主管部门被指定需停岗轮训。（3）对考试合格率持续三次排在末后，确需培训。（4）年半或年终被末尾裁减，需要培训。2、合格上岗：（1）培训结束后，通过理论及实际考试，合格后重新上岗。（2）培训结束后考试两次不合格者，予以辞退。人事管理制度第一节总则第一条为进一步完善人事管理制度，依照国家关于劳动人事法规、政策及公司章程之规定，制定本制度。第二条公司执行国家关于劳动保护法规，全权实行劳动工资和人事管理制度。第三条公司对员工实行合同化管理。所有员工都必要与公司订立聘（雇）用合同。员工与公司关系为合同关系，双方都必要遵守合同。第四条公司人事部，负责公司人事筹划、员工培训、奖惩、劳动工资、劳保福利等各项工作实行，并办理员工考试录取、聘任、商调、辞退、辞职、辞退、除名、开除等各项手续。第二节编制及定编第五条公司各职能部门、下属公司、公司，用人实行定员、定岗。第六条公司职能部门及下属公司、公司设立、编制、调节或撤销，由总经理提出方案，报董事长批准后实行。第七条下属公司、公司下属机构设立、编制、调节或撤销，由负责人提出方案，报总经理审核，董事长批准后实行。第八条因工作及生产，业务发展需要、各部门、下属公司、公司需要增长用工，必要按第六条、第七条之规定，履行手续后方准实行。特殊状况必要提前聘任员工，一律报董事长审批。第九条下属公司、公司需雇用暂时兼职人员，负责人必要提前2个月作出筹划报董事长审批，人事部执行。第十条人事部负责编制年度用工筹划及方案，供董事长参照。第三节员工聘（雇）用第十一条各部门、下属公司、公司对聘（雇）用员工应本着精简原则，可聘可不聘坚决不聘，无才无德坚决不聘，有才无德坚决不聘，真正做到按需录取，择才录取，任人唯贤。第十二条公司聘任员工，一律与公司订立劳动合同。第十三条公司聘任员工，由公司按照需要和受聘人实际才干予以聘请定岗。第十四条各级员工聘请程序如下：1、总经理，由董事长提名董事会聘请；2、副总经理、驾校校长、财务等高档职工，部门主任（部长）及下属公司、公司经理，由总经理提请，董事长审批聘请；3、其她员工，由人事部及下属公司、公司经理申请，经总经理审批，董事长批准后聘请。上述程序也合用于各级员工辞退及续聘。第十五条各部门、下属公司、公司确需增长员工，按如下原则办理。1、先在本部门、我司、公司内部调节；2、内部无法调节，报请人事部在集团公司内调配。3、本集团公司内无法调配，由用人单位提出筹划，报总经理批准后，由人事部进行招聘。第十六条新聘（雇）员工，各单位和受聘人必要填写“雇用员工审批表”和“员工登记表”，由单位订立意见，拟定工作岗位，经人事部审查考核，符合聘雇条件者，先签试用合同，经培训后试用。第十七条新员工正式上岗前，必要先接受培训。培训内容涉及学习公司章程及规章制度，理解公司状况，学习岗位业务知识等培训由人事部和各单位共同负责。员工试用期间，由人事部会同所属单位考察其现实体现和工作能力。第十八条员工试用期满15天前，由所属单位作出评估，提出与否录取意见，经总经理审核后，报董事长审批。批准录取者与公司订立聘订聘（雇）用合同；试用期满决定不录者予以辞退。第十九条暂时兼职人员由各所属公司、公司在上级核准指标内雇用。报人事部备案。第四节工资、待遇第二十条公司全权决定所属员工工资、待遇。第二十一条公司执行董事会批准实行工资系统列。第二十二条公司按照“按劳取酬、多劳多得”分派原则，依照员工岗位、职责、能力、贡献、体现、工作年限、文化高低等状况综合考虑决定其工资。第二十三条公司勉励员工积极向上，多做贡献。员工体现好或贡献大者，所在单位可将材料报人事部审核，经董事长批准后予提级及奖励。第二十四条公司按照国家关于规定为试用期满员工办理保险。第二十五条员工奖金由公司、下属公司、公司依照实际效益按关于规定提取、发放。第五节假期及待遇第二十六条员工按国家法定节假日休假。因工作生产需要不能休假，安排补休。第二十七条员工请假探亲，享有婚假及产假必要由所在单位统筹安排，经总经理核准；未经核准按旷工解决。第六节辞职、辞退、开除第二十八条公司有权辞退不合格员工。员工有辞职自由。但均须按本制度规定履行手续。第二十九条试用人员在试用期内辞职应向人事部提出辞职报告，到人事部办理辞职手续。各单位辞退试用期人员，须填报“辞退员工审批表”，经批准后到人事部办理辞退手续。第三十条员工与公司订立聘（雇）用合同后，双方都必要严格履行合同。员工不得随便辞职，各单位不准无端辞退员工。第三十一条合同期内员工辞职，必要提前1个月向公司提出辞职报告，由所属单位订立意见，经总经理批准，董事长审批，由人事部予以办理辞职手续。第三十二条各部门、下属公司、公司职工规定调离我司，调节工作岗位，必要经总经理批准，报董事长审批后，才干按程序办理调动手续。第三十三条员工未经批准而自行离职，公司不予办理任何手续；给公司导致损失，应负补偿责任。第三十四条员工或所属单位以为其现工种不适合，可向人事部申请在公司内部调换岗位。在调换新岗位仍不能胜任工作，公司有权予以辞退、辞退。第三十五条员工必要服从公司组织安排，遵守各项规章制度，凡有违背公司规章制度并经教诲不改者，公司有权予以开除。第三十六条公司对辞退员工持慎重态度。确需辞退，必要填报“辞退员工审批表”，提出辞退理由，经总经理核算、董事长批准后，告知被辞退员工到人事部办理辞退手续。第三十七条聘（雇）用期满，合同即告终结。员工或公司不续签聘（雇）用合同，到人事部办理终结合同手续。第三十八条员工严重违背规章制度、后果严重或者违法犯罪，公司有权予以开除。第三十九条员工辞职、被辞退、被开除或终结聘（雇）用，在离开公司此前，必要交还公司一切财物、文献及业务资料，并移送业务有关部门。否则，人事部不予办理任何手续，给公司导致损失，应负补偿责任。第七节附则第四十条公司下属各子公司、公司人事管理，均合用本制度。第四十一条本制度由人事部负责执行。人事部可根据本制度制定关于实行细则，报董事长批准后实行。财务制度为加强财务管理，改正公司发展过程中职工不良习惯，增强节约机制，特制定本制度。第一章资金收支审批制度1、报名程序及规定（1）为响应青岛市物价局以及交通管理部门规定，本集团内各驾校报名费不得超过3830元，其中包括培训费及考试费。（2）人员、设备、场地、燃油等费用均归类为服务费，由集团各驾校依照各自实际状况，按照一定原则另行收取。（3）学员前来缴费时，应当场查收并开具报名费及服务费两份收据。（4）财务人员应把每日报名人数及收入金额及时报告给董事长及财务负责人。（5）每天收入必要由出纳人员存入指定银行账户，不得坐支或挪作她用。2、寻常费用报销规定（1）集团公司人员有项目开支应均应填写一份申请写明项目用途及金额，由部门负责人审核签字后报由集团董事长审批签字。办事人员持批准申请单到财务处支取等额钞票，经办人填写借款单向财务借相应数额资金，等到事项完毕后持有关等额单据到财务处冲减报销办理手续。若有金额差别状况由财务部门审核后报由董事长审批，按程序另行报销。（2）公司职工报销行政费用如差旅费等，应以原始单据粘贴并填写报销单，由部门主管及经理签字审核后，报由总裁签字批准，再由经办人持签字单据到财务处实行报销。3、退学程序及规定（1）所有退学人员统一填写退学申请，在填写退学申请之前负责接待工作人员应耐心进行劝阻安抚学员；如一定要退指引其填写好退学申请，并告知咱们会尽快给其退回费用，但需要一定期间最短一种月，最