旅行社管理新规制度

中青旅管理制度总则遵守企业全部规章制度及工作守则，如有违反将按罚则处理。保持仪容仪表端庄整齐，言谈举止优雅大方。出入办公室不得大声喧哗、唱歌、吹口哨。进入她人办公室、办公区应有礼貌或先示意。如进入时，对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话或打断。工作时间不串岗、抽烟、睡觉、饮酒，不相互搭讪攀谈、说笑、搬弄是非。单位内和同事应以礼相待，工作中应通力协作，含有团体精神，工作时间办公桌上不摆放和工作无关物品，保持桌面整齐，维持企业整体办公形象。未经同意不得任意翻阅不属于自己负责文件、公函或随意翻看同事文件、资料等。接听电话应先问候，并自报企业名称。对方讲述时应留心听，并记下关键点，通话结束时礼貌道别。服从上级安排，如有不一样意见，应婉转相告或以书面陈说，一经上级主管决定，应立即遵照实施，不得无故拖延。尽忠职守，保守商业机密。维护企业声誉，不作任何有损企业荣誉行为。珍惜公物，不浪费、不化公为私，不得将所保管文件、财务等私自携出或外借。因过失或有意使企业财物、利益遭损害时，应负责赔偿。不得收受任何馈赠、挪借财物、假借职权、营私舞弊。对所承接公务实施情况须有复命制，做到善始善终。工作时间不得擅离职守，当日事务应该日办理完成。对待客人、贵宾应保持热情、谦和、礼貌、诚恳友善态度，对待客人委托事项应周到机敏处理，不得草率、怠慢对方或敷衍、搁置不办。和客人有不一样意见时，不许可大声争吵，须保持冷静，做好解释工作。当其问询企业相关业务及人员情况时，如包含商业秘密，应婉言拒绝，非本职范围内，不得信口开河。在推行职务时，不得私自越权处理相关事务。属本职业务范围内事务须对外签署时，应事先通报部门经理及企业授权同意后方可签署；非本职务范围业务，须通知相关部门处理。企业各部门办公室人员（或加班）下班时，应关闭全部灯具、空调、电脑设备等电源开关，紧锁房门后方可离开。因上述原所以造成损失，将追究其责任，并赔偿损失。

设备管理制度电话管理：严禁使用办公电话打私人电话。非业务需要严禁上班时间上网。接听电话要快，吐字要清楚，语气要适中。接听用语：“您好！中青旅。”要耐心细致地回复用户提出问题。要认真做好电话来访纪录，明确纪录访客电话、出游意向、时间、人数、工作单位及其它特殊要求，并立即向业务经理汇报。电脑、打印机、复印机管理:打印纸从财务处领取，财务处负责登记。各部门电脑、打印机和复印机维护费用，打印纸和其它办公用具费用开支不得超出部门预算。人事管理制度总则第一条：为使本企业人事作业规范化、制度化和统一化，使企业职员管理有章可循，提升工作效率和职员责任感、归属感，特制订本制度。第二条：适用范围。本企业职员管理，除遵照国家和地方相关法令外，全部应依据本制度办理。本制度所称职员，系指本企业聘用全体从业人员。本企业如有临时性、短期性、季节性或特定性工作，可聘用临时职员，临时职员管理依据协议或其它对应要求，或参考本要求办理。相关试用、实习人员、新进职员管理参考本要求办理或修订之。录用第三条：本企业各部门如因工作需要，必需增加人员时，应先依据人员甄选步骤提出申请，经相关责任人同意后，由部门同意纳入聘用计划并办理甄选事宜。第四条：本企业职员甄选，以学识、能力、品德、体格及适合工作所需要条件为准。采取考评和面试两种，依实际需要选择其中一个实施或两种并用。第五条：新进人员标准上试用期为三个月，期满合格后，方得正式录用；但成绩优异者，可合适缩短其试用时间。第六条：试用人员报到时，应送交以下证件：毕业证书复印件。身份证原件及复印件。第七条：凡有下列情形者，不得录用。有犯罪前科者。有贪污、拖欠公款统计者。患有精神病或传染病者。因品行恶劣，曾被政府行政机关和相关单位处罚者。体格检验不合格者。经总经理特许者不在此列。其它经本企业认定不合格者。第八条：试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用，给予解聘。企业适时定时对人员进行考评，不合格者给通知和帮助，三次以上联络不合格者，给予解聘；第三章考勤管理制度一、总则为了加强职员出勤管理，严厉企业工作纪律，确保企业正常工作秩序，特制订本制度。二、本制度适用范围企业全体组员三、考勤管理部门财务负责企业考勤管理。四、考勤管理标准实事求是，正确立即，严格纪律，重在管理。五、考勤制度内容内容包含上班签到、病事假及各类休假要求。（一）考勤统计1、企业实施月考勤制度，每个月为一个考勤周期。作息时间由企业统一要求，以总经理通知为准；2、职员上班期间如因公外出，须在“外出记录表”上登记，由所属部门领导签批，并保持联络通畅，不然纪律检验一经发觉视为旷工；3、如职员上班前需提前办理公务或临时紧急出差,来不及在企业“外出记录表”上登记,可回来后补填并由部门主管签批,以下午外出办理公务下班以后不及赶回,次日早晨可补填并由部门管签批。凡未按该程序实施，事后隐瞒真相而补签“外出记录表”一律视为无效。4、企业各部室人员如因公出差，需填写“外出记录表”由所在部门领导签字，报总经理同意后，财务部立案，以计考勤；5、财务负责对考勤情况进行监督，包含对考勤员考勤统计监督和对职员上班期间纪律监督；6、职员外出办理业务前，须向部门责任人申明外出原因及返回时间。不然，按外出办私事处理。7、企业全部些人员须先到企业报到后，方可外出办理各项业务。特殊情况需经部门责任人签批报给王总，不然按旷工处理。（二）病事假1、职员因病因事请假须填写“请假单”，一天以内（含一天）由所在部门经理签准，一天以上总经理同意。“请假单”经审核同意后须报财务部存档；2、标准上企业不受理口信、电话请假，若情况特殊，须先以口头方法请假，事后补填“请假单”，按请假程序办理。奖惩管理措施一、总则：为保障企业各项规章制度落实落实，建立有效激励和约束机制，营造主动进取环境，惩处违规违纪行为，特制订本措施。二、适用范围：对企业职员日常行为综合管理奖惩，其它单项奖惩要求如和本措施有相抵触之处，则按本措施实施。1、奖惩管理标准：奖勤罚懒、奖优罚劣、激励争先、鞭策后进。2、奖惩管理主管为财务。1、上班迟到每次罚款5元，每个月超出三次每次罚款10元。2、早退、中途离岗每次罚10元，无故旷工每次罚20元，每半个工作日按一次计算，每个月旷工三次以上给予解聘。3、请假依据实际天数天天扣除10元，无请假条按旷工计算。4、考勤、打扫卫生不负责任者每次罚款20元。5、损公肥私、索要小费、私拿回扣、私自接团带团、泄露企业机密、损害企业利益者，每次罚款1000元－10000元，情节严重者追究法律责任。6、全部些人员得到团体信息后必需立即向计调业务回报，以计调统计为准。如不汇报者每次罚款100元。7、计调带团外出，每人天天补助50元。不含餐团体每人天天补助20元。游客写感谢信到企业，每次奖励该带团导游50元现金。导游外出额外费用一律不给报销。8、不服从直接管理人员安排，消极推违或公开抵御者每次罚款50元；在企业争吵不听劝阻者，争吵双方均罚款100元；11、向企业提出合理化提议并行之有效者，每次奖励50元现金。第四章导游员管理制度一：导游人员应严格根据国家要求及企业要求进行各项工作。二：导游人员应保持良好仪容仪表，穿着朴素大方，带团严禁穿高跟鞋、奇装异服、浓妆艳抹。三：导游人员应提前半个小时抵达团体集合地点，做好各项准备工作：携带话筒、社旗、出团预算书、确定书、意见表、团款。团体出发时致欢迎词，景区概况，注意事项，路途中要尽可能调动游客情绪，最少要演出三到五个节目，结束时要致欢送词。四：导游人员应一直坚持微笑服务，认真负责，细心周到，体贴入微，尽可能满足游客合理要求，能和每一位游客交流、沟通。如遇问题立即报企业处理。五：导游人员应配合并监督司机、地陪工作，尊重领队意见。团体夜间行车时导游要提醒司机行车安全，不开疲惫车。六：导游人员处理多种事情要以大局为重，时刻维护企业利益和游客正当权益。七：导游人员应公私分明，严禁和地陪联合鼓动游客购物，私自增加景点和购物点，严禁私拿回扣，发觉老乡店要立即中止。八：导游人员带团时帐目要清楚，随时记清每一笔开支，保留好发票，严禁虚开虚报，损公肥私，团体返回后两天内账目交清。九：导游员严禁和游客共餐（特殊团体除外），每餐最少要看三次，住宿时要检验好房间，发觉问题立即处理。十：导游人员要时刻和游客在一起，严禁脱离游客，单独活动。十一：导游人员要和驾驶员、地陪保持距离，严禁和司机、地陪单独行动或交头接耳。十二：导游人员要保守企业各项机密，不得泄露。十三：导游人员应加强学习，在上团前要熟知前往地景点特色、民俗风情，沿途交通情况，途经省份、城市、景点概况，要准备好调整团体气氛节目。十四：碰到紧急事件应立即通知企业，