老凤祥零售店员工手册

老凤祥零售店员工手册目录公司简介公司愿景和使命员工规章制度出勤制度工作时间安排休假制度员工形象要求岗位职责店务员职责收银员职责产品推荐员职责门店经理职责客户服务流程客户接待商品推荐退换货流程店内管理店内清洁及整理商品陈列安全措施紧急情况处理防火措施盗窃预防员工培训与晋升培训计划晋升机制奖惩制度奖励方式处罚措施职业素养团队合作服从管理自我提升公司简介老凤祥是中国知名的珠宝手表零售品牌，成立于19xx年，以独特的设计和高端的品质赢得了广泛的认可。公司愿景和使命老凤祥的愿景是成为中国最受尊敬的珠宝手表品牌，为顾客提供优质的服务和产品。公司的使命是传承中华传统文化，创造精品珠宝手表，为顾客带来更多的美好体验。员工规章制度出勤制度每位员工需准时上班，迟到早退将受到相应处罚。请假需提前提交请假申请，并获得经理批准。工作时间安排正常工作时间为每周五天，每天工作8小时。每位员工需遵守工作安排，如有变动需提前通知领导。休假制度员工享有带薪年假和病假，需提前与领导协商安排请假事宜。员工形象要求员工需穿着整洁、得体，并保持良好的仪容仪表。不得穿拖鞋、短裤等不符合形象要求的服装。岗位职责店务员职责接待顾客，提供产品咨询和推荐服务。协助顾客选择合适的珠宝手表产品。维护店内秩序和清洁。收银员职责负责商品收银结算工作。维护店内收银设备的正常运作。准确统计日结款项并上交财务部门。产品推荐员职责根据顾客需求，提供适合的珠宝手表产品推荐。定期了解产品知识，增加销售技巧。门店经理职责负责店铺日常管理工作。管理店内员工，提升服务质量和销售业绩。负责店内盈利目标的实现。客户服务流程客户接待热情接待顾客，并主动询问需求。根据顾客需求提供合适建议。商品推荐根据顾客需求介绍产品特点和优势。提供专业的购物建议，帮助顾客做出选择。退换货流程详细了解公司的退换货政策。严格按照规定办理退换货手续。店内管理店内清洁及整理每日保持店内清洁，保持商品陈列整齐。定期擦拭展柜、货架及地面，确保店内环境整洁。商品陈列根据公司要求进行商品摆放和装饰陈列。根据季节和促销活动做好商品陈列调整。安全措施紧急情况处理在火灾、地震等紧急情况下，按照公司制定的应急预案做出相应处理。保持冷静，迅速疏散顾客，安全第一。防火措施定期进行防火演练，确保员工掌握逃生和灭火技能。确认店内灭火器的位置和使用方法。盗窃预防建立健全的盗窃预防措施，保护商铺财产。保持警惕，确保店内安全。员工培训与晋升培训计划新员工入职前接受公司培训，了解公司文化和工作要求。定期组织员工技能培训和业务知识培训。晋升机制根据员工表现和岗位要求，建立清晰的晋升通道。提供晋升机会，激励员工积极进取。奖惩制度奖励方式根据员工表现和业绩，进行奖金、奖励或晋升。每月评选“员工月度之星”，并给予奖金和表扬。处罚措施对于违反公司规定或工作失误的员工，给予相应的处罚。严重违纪或失职的员工将受到停职或解雇等处理。职业素养团队合作培养良好的团队合作意识，共同完成工作任务。沟通协调，互相帮助，共同促进店铺工作效率。服从管理员工需服从公司管理，严格执行公司规章制度。遇到问题及时向领导报告，并接受领导安排。自我提升持续学习提升自己的专业知识和技