2022年运营管理岗位资格考试试卷和答案(一)

2022年运营管理岗位资格考试试卷和答案（1）

共3种题型，共100题

一、单选题（共40题）

1.（）是通过监督检查活动的开展，对业务经营发展提供支持保障。

A：风险监控

B：合规监督检查

C：流程改进推动

D：支持保障

【答案】：D

2.运营风险隐患是指（）形成事实损失或风险金额的业务差错、违

规操作，以及制度、系统、流程设计中存在的缺陷。

A：尚未

B：已经

C：马上

D：有可能

【答案】：A

3.授权中心负责人的主要职责不包括（）0

A：负责授权中心的全面管理，制定中心工作计划

B：组织实施中心人员培训和绩效考核，监督中心运行情况

C：定期向运营管理部汇报中心工作开展情况

D：处理营业机构反馈的业务疑难，做好中心与营业机构的沟通协调

-1-

【答案】：D

4.结算印章未启用期间，须由（）入库保管。出库时，应检查印章加

封情况，如有异常，应立即报告相关部门，及时采取防范措施。

A：双人不加封

B：单人不加封

C：双人加封

D：单人加封

【答案】：C

5.营业机构拆并对于不保留行号的营业机构，其行号从（）起被删除,

以后新增机构时也不得再使用该营业行号。

A：次日

B：次月

C：次季

D：次年

【答案】：D

6.集中作业平台新增、变更、删除（）机构信息，由总行运营管理

部审批同意后办理。

A：一级分行

B：二级分行

C：一级支行

D：二级支行

【答案】：A

-2-

7.下列说法错误的是：（）。

A：对账范围只覆盖系统内往来账户

B：对账签约环节，应严格审核客户身份

C：对账信息变更环节，应严格审核客户身份

D：有效账户对账率应达到100%

【答案】：A

8.（）是指营业网点拥有核心业务系统用户号，在高柜服务区进行业

务操作，为客户提供金融服务，并在（）序列岗位工作的人员。

A：柜面经理

B：大堂经理

C：大堂保安

D：内勤行长

【答案】：A

9.下列不属于BoEing系统普通用户的级别是（）。

A：0

B：1

C：2

D：3

【答案】：D

10.单位卡资金未从单位本币（）转入的，给予警告至记过处分。

A：一般账户

B：基本账户

-3-

C：临时账户

D：专用账户

【答案】：B

11.冠字号码信息在本地及上传到ISNC后至少应保存（）,并确保数

据的安全。

A：1个月

B：2个月

C：3个月

D：半年

【答案】：C

12.营业机构应按规定处理网内往来各类业务，不得积压、延误，确

保业务及时处理。对因工作差错延误支付业务的处理，影响客户和收

款行资金使用的，（）0

A：应当依法承担赔偿责任

B：无需承担责任

C：由总行承担责任

D：由一级分行承担责任

【答案】：A

13.（）是存款人按照法律行政法规和规章，对其特定用途资金进行

专项管理和使用而开立的银行结算账户。

A：基本存款账户

B：临时存款账户

-4-

C：一般存款账户

D：专用存款账户

【答案】：D

14.运营监管经理的主要职责，不包括（）。

A：执行各项运营监督检查制度

B：开展运营风险监测、核查和分析

C：落实上级行和本级行组织的运营监督检查

D：参加运营监管经理培训

【答案】：D

15.下列说法错误的是：（）。

A：自助设备加配钞系统可不全面推广应用

B：自助设备一律不得采取添加方式加配钞；离行式自助设备应采用

整体换箱方式加配钞

C：应按规定频次清机；清机时，应做到现金实物与BoEing系统账务

真实碰面核对；自助设备检查当日发生调拨业务的，应逐笔核实真实

性，同时应对调入柜员现金箱进行账款核对

D：加配钞过程中监督人员应具有较强责任心，具备履职能力，切实

履行监督职责

【答案】：A

16.未达到（）网管会审议标准的网点建设项目，由二级分行网管会审

议后，报有权审批人审批

A：总行

-5-

B：一级分行

C：二级分行

D：一级支行

【答案】：B

17.下列哪一项不属于柜面经理的培训内容？（）

A：网点常见业务与基础产品知识

B：潜力客户识别及柜面营销技巧

C：风险案例分析

D：厅堂管理与营销环境打造

【答案】：D

18.（）应建立定期监测机制，监测用户号的使用及权限设置等情况,

对发现超过规定时间未使用的用户号，应核实后暂停使用或注销。

A：总行

B：一级分行

C：二级分行

D：一级支行

【答案】：B

19.新入行员工用户号的建立，经岗位资格确认后，由（）审核准入。

A：运营管理部

B：人力资源部

C：监察部门

D：内控与法律合规部

-6-

【答案】：A

20.大堂经理由管辖行人力资源、纪检监察、安全保卫等相关部门进

行资格审核，由（）执行上岗准入。

A：人力资源部

B：纪检监察部

C：安全保卫部

D：运营管理部

【答案】：D

21.内勤行长实行（）管理。

A：委派制

B：聘任制

C：委派制或聘任制

D：无具体要求

【答案】：A

22.网点发布的信息，须经有权部门审定，信息应优先通过（）对外发

布。

A：二维码

B：宣传折页

C：纸质告示

D：网点电子显示设备

【答案】：D

23.以下股权结构类型，哪种代理行洗钱风险最高。（）

-7-

A：中央政府出资或控股

B：地方政府出资或控股

C：非政府出资或控股

D：难以获知股权或控制权结构

【答案】：D

24.以下不属于运营管理部在个人客户身份识别和尽职调查工作职责

的是（）o

A：制定个人客户账户开立、柜面业务操作流程

B：尽职调查资料保管

C：开展个人客户身份识别和尽职调查履职情况的监督检查

D：将有关规定嵌入超级柜台的相关制度和操作系统

【答案】：C

25.某银行在视频广告中称，“风雨60年，某银行一路成长，已成为

某市服务范围最广、社会贡献最多、市场规模最大的金融机构...”

该广告不符合（）的相关规定。

A：广告法

B：消费者权益保护法

C：反洗钱法

D：商业银行法

【答案】：A

26.（），拒绝或无故拖延提供与监督检查事项有关的资料和情况的,

未造成严重后果的，给予记过至记大过处分；造成严重后果的，给予

-8-

降级至撤职处分。

A：拒绝或不配合检查

B：拒绝

C：不配合检查

D：积极参与检查

【答案】：A

27.BoEing常用用户角色中，（）主管主要可以操作分行辖内机构、

用户、设备等日常运行参数的维护，跨机构的内部管理业务等。

A：1级

B：2级

C：3级

D：9级

【答案】：D

28.下列哪一项不属于大堂经理的考核内容？（）

A：现场管理

B：业务量

C：产品营销

D：业务操作

【答案】：B

29.纳入固定资产管理的网点设备，按照（）进行报废处理。

A：《中国农业银行固定资产处置管理办法》

B：各行自行规定

-9-

C：《银行自助设备、自助银行安全防范的规定》

D：《自助设备安全管理工作规定》

【答案】：A

30.二级分行运营监控中心按（）配备管理人员和运营监管经理，配

备一定数量的操作人员。

A：岗位

B：需求

C：编制

D：计划

【答案】：A

31.营业机构撤销支付系统行号时，（），是指营业机构严重违反支付

系统业务管理规定，存在重大支付清算风险隐患等情景，被上级行责

令退出支付系统。

A：自然撤销

B：强制撤销

C：随意撤销

D：无法撤销

【答案】：B

32.内勤行长（或副主管）应每（）至少组织对柜面经理现金箱账实相

符情况进行一次全面检查。

A：周

B：季

-10-

C：旬

D：年

【答案】：A

33.《箱（包）交接登记簿》登记箱（包）个数均填写（）数字。

A：小写

B：大写

C：小写或大写

D：无具体要求

【答案】：B

34.内勤行长要求具备良好的职业道德与合规经营意识，遵纪守法，

近（）年无重大违法违纪违规记录或处分。

A：1

B：2

C：3

D：4

【答案】：C

35.所辖四个及以下营业机构，且未设立运营财会部的县域支行，应

有（）专职从事运营风险管理及日常监督检查、辅导工作

A：运营监管经理

B：内勤行长

C：大堂经理

D：运财部负责人

-11-

【答案】：A

36.集中作业平台有关管理单位应使用现场检查、（）等手段，重点

检查凭证真实性，及时关注和防范新型作业模式下的风险点转移情况。

A：信息比对

B：日间检查

C：调用录像

D：日终检查

【答案】：C

37.操作员办理电子商业汇票的业务申请、业务回复及涉及从“贸易

通资金划拨中间户”专用账户汇划资金的，须经（）审批后方可办

理。

A：内勤行长

B：支行行长

C：二级分行行长

D：一级分行行长

【答案】：A

38.贵金属币配送人员备案信息应每年更新一次，期间配送人员如有

变更，应及时更新。

A：年

B：月

C：季

D：旬

-12-

【答案】：A

39.一体化清算平台数据访问权限按照行部隶属关系进行管理，遵循

“上级（）访问下级、下级（）访问上级、同级（）互访”的原则。

A：不能不能不能

B：可以可以可以

C：可以可以不能

D：可以不能不能

【答案】：D

40.人民银行开通了（）金融消费权益保护咨询投诉电话，并在上海、

天津、江苏等省市开展金融消费纠纷调解中心试点，直接调处金融消

费投诉。

A：12363

B：12315

C：12306

D：12300

【答案】：A

二、多选题（共30题）

41.日终签退前柜面经理必须将柜面经理现金箱内的（）与《重要空白

凭证、有价单证及其它有价值品保管使用登记簿》核对相符。

A：有价单证

B：重要空白凭证

C：假币

-13-

D：外币

【答案】：AB

42.超级柜台网点设备维护的职责包括超级柜台钥匙管理，加卡、取

卡、清机，耗材领用、添加和更换，简单故障设备的自检、排除，检

查设备及周边环境的日常安全等日常运行维护和安全巡查。该职责可

赋予（）o

A：大堂经理

B：柜面经理

C：内勤行长

D：客户经理

【答案】：ABCD

43.客户在超级柜台办理对公账户开户及签约业务时，如出现（）等

情形，我行经办人员应拒绝为客户办理业务。

A：客户提供的身份证明文件不在有效期内

B：客户出现在“严重违法失信信息名单”中

C：违反人民银行关于加强同业银行结算账户管理的有关规定

D：客户提供的身份证件经核查或鉴定为虚假证件

【答案】：ABCD

44.超级柜台应用机构分为（）三种类型。

A：总行

B：运管机构

C：作业中心

-14-

D：营业网点

【答案】：BCD

45.金库按业务范围和设计标准分为（）。

A：现金中心

B：分支库

C：网点库

D：虚拟库

【答案】：ABC

46.在自助设备加配钞集中管理模式下，业务综合岗的职责有（）。

A：维护加配钞线路

B：审批加配钞计划

C：终止加配钞任务流程

D：重置钞箱状态

【答案】：ABCD

47.总行运营中心、各级外汇业务经办行在办理外汇清算业务时应加

强业务档案管理，按照《中国农业银行运营档案管理规定》，做好纸

质和电子业务档案的（）和销毁工作。

A：归档

B：保管

C：调阅

D：移交

【答案】：ABCD

-15-

48.关于运营档案库建设，说法正确的是（）

A：运营档案库建设遵循“集约、安全、智能”原则

B：应按照辖内业务实际和未来发展需要，合理规划库房面积。

C：应优先利用自有房产和土地，按照档案库房标准进行改造或建设,

确无可利用自有房产或土地的，可征地新建

D：档案库应设置保管区、交接区、调阅区和办公区。保管区与其他

区域必须严格分设，有条件的可四区分设

【答案】：ABCD

49.违规（）客户账户、POS机具、转账电话等支付工具的，给予警

告至记过处分。

A：控制

B：保管

C：使用

D：以上都错误

【答案】：ABC

50.机构拆并完成后，拆出行（）产生的各种会计档案资料，由并入行

负责打印、收集、装订成册，立卷编号，归档保管。

A：月末

B：季末

C：年末

D：以上都正确

【答案】：ABCD

-16-

51.产品洗钱风险评估原则为（）。

A：全面评估

B：差别管理

C：动态调整

D：严格保密

【答案】：ABCD

52.商业银行应当建立（）的客户投诉处理体系。

A：全面

B：透明

C：快捷

D：有效

【答案】：ABCD

53.BoEing系统用户角色是（）的工具。

A：控制用户交易范围

B：限定用户操作权限

C：限定机构交易范围

D：控制机构操作权限

【答案】：AB

54.网管会基本职责：依据国家法律、法规及本行经营方针、政策和

规章制度，负责本级行（）、（）、（）o网点转型等网点管理重大事

项的审议、决策、协调、组织、推动和监督工作。

A：网点规划

-17-

B：设计

C：网点准入

D：网点建设

【答案】：ACD

55.对符合以下哪些情形表现突出的，应给予核查人员表彰奖励：（）。

A：在核查中发现重大违规行为、风险损失或案件线索，及时上报的

B：在核查中发现重大风险隐患及时上报，避免潜在风险损失的

C：在核查中发现制度、系统、流程及产品设计中的重大缺陷的

D：认真负责，能力突出，创新核查方法被分行推广应用的

【答案】：ABCD

56.运营管理部门负责拟定票据反假管理制度办法，探索创新票据反

假技术手段，配合人民银行研究设计及改进票据样式，组织实施票据

反假机具、票据征订工作，牵头（）等工作。

A：票据反假相关培训

B：信息报送

C：空白票据的管理

D：票据反假柜面流程风险控制

【答案】：ABCD

57.自助现金终端密钥采用自动灌制模式，由（）或（）自助设备管理

员双人分别在设备端申请、验证，完成主密钥自动下载。

A：支行

B：网点

-18-

C：一级分行

D：二级分行

【答案】：AB

58.内勤行长是营业网点临柜业务的（）。

A：组织者

B：管理者

C：监督者

D：经办员

【答案】：ABC

59.大堂经理的具体职责包括：（）

A：负责按照服务流程分流客户，引导客户进行业务预处理和有序等

候

B：履行智能设备业务审核职责

C：维护现场服务秩序，应对网点服务突发和投诉事件

D：落实网点营业场所巡查工作，并向内勤行长报告现场管理情况

【答案】：ABCD

60.追索指持票人为实现自身票据权利，向其前手要求清偿的行为。

追索分为（）和（）。

A：拒付追索

B：非拒付追索

C：委托收款

D：提示付款

-19-

【答案】：AB

61.通用账户的管理分为：（）。

A：总行管理

B：一级分行管理

C：二级分行管理

D：支行管理

【答案】：AB

62.内勤行长管理需遵循的原则包括（）。

A：择优选拔，委派管理。

B：专业培训，按需配备

C：强化考核，动态调整

D：以上都不对

【答案】：ABC

63.集中作业平台公开信息发布是指由（）、（）管理机构通过NBOS

向辖内所有用户公开发布信息的功能，各级行应对发布内容、发布流

程进行严格管理。

A：总行

B：一级分行

C：二级分行

D：一级支行

【答案】：AB

64.自助设备（）的交接保管等可通过自助设备加配钞系统完成。

-20-

A：电子钥匙

B：加钞间门控钥匙

C：设备上箱体钥匙

D：备用钥匙

【答案】：ABC

65.特殊群体消费者主要指银行服务中可能面对的特殊客户，主要包

括（）等特殊客户。

A：残障

B：老年

C：孕妇

D：严重体弱

【答案】：ABCD

66.非现场核实是通过调阅内部资料核实相关风险信息，主要包括调

阅（）等。

A：会计凭证

B：业务流水

C：会计报表

D：监控录像

【答案】：ABCD

67.自助设备加配钞系统紧急开闭锁模式可用于（）等情况。

A：自动清机账实不符

B：下箱体卡钞

-21-

C：客户投诉

D：设备维护

【答案】：ABCD

68.BoEing系统中每个用户禁止（）

A：一人多号

B：一号多人

C：机动用户号

D：一人一号

【答案】：ABC

69.营业机构撤销支付系统行号的方式包括（）。

A：自然撤销

B：强制撤销

C：主动撤销

D：无法撤销

【答案】：AB

70.如出现以下情形，应拒绝办理业务有（）o

A：客户所提供的身份证件、签证等相关证件经核查或鉴定为虚假证

件

B：客户所提供的身份证明文件不在有效期内

C：客户为中风险客户

D：客户或客户关联人员出现在反洗钱制裁名单中

【答案1ABD

-22-

三、判断题（共30题）

71.为防范“飞单”事件出现，商业银行应实行专区销售，在营业网

点或官方网站提供查询代销产品信息的渠道。

A：正确

B：错误

【答案］A

72.电子银行承兑汇票由金融机构以外的法人或其他组织承兑。

A：正确

B：错误

【答案】：B

73.内勤行长可以参与制定受派网点考核中涉及基础管理、柜面经理

和大堂经理考核的内容，不可参与制定受派网点人员薪酬管理办法。

A：正确

B：错误

【答案】：B

74.某银行个别员工在未经分行审批同意的情况下，向客户推介销售

某保险公司的理财产品，是符合银行落实销售专区和“双录”要求的

做法。

A：正确

B：错误

【答案】：B

75.自助设备采用单人操作模式，在同一钞箱的清分装箱与回钞清点

-23-

时可以不换人操作。

A：正确

B：错误

【答案】：B

76.小额支付系统支付指令逐笔实时发送，净额清算，和大额支付系

统共享清算资金。

A：正确

B：错误

【答案】：B

77.手工动账应以真实业务为背景，重点关注专用账户的手工动账；

不得依据领导签字违规办理业务；账户不得违规垫付资金。

A：正确

B：错误

【答案】：A

78.BoEing营业机构名称、营业币种、业务权限等机构信息发生变更

时，需逐级向上级行申报，在经过相关主管部门审批通过后，一级分

行运营管理部进行审批，审批通过后，由一级分行参数维护人员进行

维护。

A：正确

B：错误

【答案】：A

79.金融机构推出金融科技创新产品前，只需开展内部安全评估，向

-24-

金融消费者准确披露金融产品的特点和风险即可。

A：正确

B：错误

【答案】：B

80.BoEing系统中，动态授权是指对于一些重要交易，无论金额大小

均由相应级别用户进行授权确认。

A：正确

B：错误

【答案】：B

81.禁止类客户可以办理国际贸易融资业务。

A：正确

B：错误

【答案】：B

82.结算印章应严格按照规定保管，可以携带外出。

A：正确

B：错误

【答案】：B

83.票据袋出入库按柜面经理现金箱进行管理，出入库交接时应对封

装票据袋进行完整性审查。

A：正确

B：错误

【答案】：A

-25-

84.经审核有误的银行本票，代理付款行应拒绝受理并出具拒绝受理

通知书，连同银行本票一并退交持票人。

A：正确

B：错误

【答案】：A

85.应用第二代支付系统的营业机构不可以代理未应用的营业机构办

理第二代支付业务。

A：正确

B：错误

【答案】：B

86.存款人以单位名称开立的银行结算账户为个人银行结算账户。

A：正确

B：错误

【答案】：B

87.经办柜面经理在拍摄业务凭证时应摆放端正，拍摄包括该笔业务

所有需审核要素的凭证正反面，以保证业务的准确性和完整性。

A：正确

B：错误

【答案】：A

88.远程集中授权是指柜面经理通过远程集中授权系统，将临柜授权

业务的交易画面、业务凭证和客户证件等实物的电子影像资料同步传

输至授权中心，由授权员远程审核并完成授权的一种操作模式。