直面压力体验媒体沟通

直面压力体验媒体沟通

——上海市委党校实训项目探索发布时间:2011-12-0510:00

学习时报

作者：罗俊丽赵勇随着网络媒体的发展，社会透明度和公开度日益增强，这对党政领导工作带来巨大考验。如何提高领导干部的媒介素养？对此，中共上海市委党校媒体沟通项目组与时俱进，不断探索，重点突出领导干部压力环境下媒体沟通能力的训练。压力环境下的实训不仅能表现突发事件中矛盾交织的复杂性，更能增强现场体验感，对领导干部是一种考验，更是一种提升。目前，实训项目重点建设三个模块：新闻发布会、电视专访、突击采访。一、新闻发布会的模拟体验：增强新闻发布的传播力传播力是新闻发布会实效性的体现。突发事件新闻发布会需要从形式、内容、态度等方面形成合力，才能增强传播力。建立模式：探索“形式—底线—传播—塑造”四阶序模式。“四阶序模式”根据由浅入深的培训阶序目标设计：第一，了解形式是基础，包括前期准备、流程安排、各种细节和注意事项。第二，把握底线是根本，传播底线包括谨防口径不一、立场偏差、态度冷漠和有损政府形象的语言等。阶段目标是遏制事态发展，防止事态恶化，其中，尤其重要的是突发事件中“情绪”的处理，突出政府“态度”的重要作用。第三，传播权威信息是导向。传播有效信息主要是把握政府关注点、民众关心点和媒体兴趣点三者的结合。阶段目标是完成政府权威信息的有效传播，化解舆论误区，消解突发事件的负面影响。第四，提高政府议程设置能力是最终目的。在沟通的基础上做到化危为机，使突发事件的发布会成为传播政府理念和核心价值的平台，这是政府议程设置能力的重要体现。扩充案例：经典案例与具体案例的结合。针对性的案例设计体现实训课的弹性和多样性。两场新闻发布会分别使用不同的案例。优点一是侧重不同的阶序目标。如：第一场，熟知新闻发布会的形式、把握传播的底线；第二场，化危为机，塑造良好政府形象。二是根据学员特征和需求度身定制、与时俱进。以民营企业家班为例，教学设计除了设置一个经典案例“9.10宜黄拆迁自焚事件”，还新增了“味千拉面‘汤料门’事件”。如此一来，不仅提升实训的针对性，也通过实现不同的阶序目标，由浅入深，促进培训整体布局更为科学。提升压力：拓展记者提问环节。拓展记者提问环节可以丰富提问内容，提升发布者的压力。在实训中，越是具有挑战性的问题越是考验发布者的媒体沟通能力。相反，愈是平淡无奇的问题，领导干部的收获愈少，且实训气氛沉闷，效果打折。项目组采取三种方法提升压力值。一是学员扮演记者。通过扮演记者体悟：记者的职责是什么？记者需要什么？记者代表什么？记者和官员的关系是什么？只有基于对这些问题的理解，才能真正做到了解媒体，更好地形成沟通态势。二是教师扮演记者。教师通过更深入的提问提升实训的难度，启发学员深入思考。三是外请人员扮演记者。可以提高逼真度和难度，增强实训现场感和不可控性，这对领导干部处理无序局面和复杂情况提出更高要求。深化点评：教师从纠正错误到提供回答式样。针对模拟中学员存在的问题，教师有针对性地为学员提供优化解决方案和回答式样。为此，项目组教师积极进行交流共享，在设计教学方案时，对突发事件和相关领域进行深入了解和研究、压力环境下的实训，广受领导干部好评。同时，也会出现一些问题，如压力和矛盾中的言语冲突偶有发生。这对教师的课堂驾驭能力和媒介素养有极高的要求。项目组一直秉持“压力体验，愉悦学习”的教学理念，不仅考察和培训领导干部在压力环境下的应急和沟通能力，也重视教学过程中与学员充分沟通，共同体悟。在体验中学习，在压力中提升，在愉快中进行。同时，在项目