ebay基础知识培训

Ebay根底知识培训Ebay政策及销售技巧简单讲解第一局部Ebay概念什么是ebay？全球在线交易平台eBay〔Nasdaq：EBAY〕成立於1995年9月，目前已有3.8亿海外买家，为遍布全球150多个国家和地区的用户提供拍卖和一口价方式的商品在线交易。第二局部Ebay政策了解一、eaby销售政策与效劳要求1.确认欲销售的商品质量稳定可靠，未侵犯他人知识产权〔包括商标权、专利权、著作权等〕或者其他在先权利，且在境内外拥有相关品牌或者具备相关品牌的相关海外国家销售〔包括互联网络上销售〕许可，并符合中国及有关国家的各项行业标准及法律法规。2.已经对跨国货运方案〔包括运送流程、时间及本钱〕有所了解，已经在充分考虑买家购物体验〔发货速度及送达时间需快于买家预期〕的前提下，选定了适合自己商品的跨国货运方式。3.具备与海外买家保持有效沟通的语言能力，并且能够及时解答买家疑问,有效处理买卖纠纷，始终为买家提供最高标准的客户效劳。Eaby了解及政策eBay信用评价体系介绍eBay信用评价体系主要由信用评价〔Feedback〕，卖家效劳评级〔DSR〕及交易纠纷〔Disputes〕三大方面组成。这些指标综合起来那么代表了您在eBay的信誉，以及用户对您的满意程度。毎笔交易的买卖双方都可以为对方留下信用评价。买家可以对卖方留下正面〔好评〕或负面〔中评、差评〕的评价以及一个简短的评语。同时，买家还可以就该笔交易中卖家提供的以下四方面效劳作出详细评级：•物品描述的准确性〔Itemasdescribed〕•沟通质量及回应速度〔Communication〕•物品运送时间合理性〔Shippingtime〕•运费及处理费合理性〔Shippingandhandlingcharges〕这四项评分被称作卖家效劳评级〔DSR〕。卖家效劳评级的分值通常在1-5分之间，5为最高分，1为最低分，四项DSR评级中的任意一项被评为1-2分都看作是买家作出负面评价，代表买家对本次交易不满。此外，买卖双方的纠纷也是衡量买家对交易是否满意的重要依据之一。由买家发起的纠纷包括“物品未收到〔INR〕”、“物品与描述严重不符〔SNAD〕”两大类型。当您遇到纠纷时，切不可置之不理，应积极回应买家并找出纠纷的原因，防止此类纠纷再次发生。

买家满意度及卖家表现对业务的影响一、什么叫BBE买家不良体验表现(BadBuyExperience)简称BBE。eBay通过买家的交易体验来衡量卖家表现。当买家对卖家留下中评或差评，或者评价时留下1-2分的DSR评级〔四项评级中任意一项〕，或者向卖家发起交易纠纷，都是不良买家体验〔BadBuyExperience，简称BBE〕的表现。一旦买家作出此类评判，该笔交易那么被计为一笔BBE交易。

二、BBE表现对业务的影响当您的BBE交易过多时，您的卖家表现就无法到达eBay最低卖家标准。表现不达标、买家满意度较低的卖家会受到在线物品被移除、帐号受限制甚至冻结的惩罚，而对于提供优质效劳的卖家，eBay会给予更多的奖励与优惠。

因而，从买家处获得正面评价及较高的DSR评级，防止不必要的交易纠纷，保证良好的交易体验是每一位卖家的必修课。

Ebay最低卖价标准2010年9月eBay出台新的卖家最低标准，对局部不符合最低标准的卖家帐号进行限制，甚至受限的帐号将不能在eBay各站点刊登物品。

低分卖家服务评级（1分,2分DSR）比率与数量要求

美国站

eB英国站eBay.co.uk德国站

eBay.de美国买家给出的卖家服务评级（DSRs）分数中，1分或2分所占比例需要符合：物品描述<=1%沟通<=2%运输时间<=2%运费<=2%英国买家给出的卖家服务评级（DSRs）分数中，1分或2分所占比例需要符合：物品描述<=1%沟通<=2%运输时间<=2%运费<=2%德国买家给出的卖家服务评级（DSRs）分数中，1分或2分所占比例需要符合：物品描述<=1.2%沟通<=2.4%运输时间<=2.4%运费<=2.4%

买家纠纷比例与数量要求已开启纠纷(OpenedCases)

<=1%已开启纠纷(OpenedCases)

<=1%已开启纠纷(OpenedCases)

<=1%未解决纠纷(UnresolvedCases)

<=0.3%未解决纠纷(UnresolvedCases)

<=0.3%未解决纠纷(UnresolvedCases)

<=0.3%注：（分别计算与当地买家产生的纠纷）

已开启纠纷-指各站点当地买家向卖家发起的eBay买家保障和PayPal买家保障的纠纷

未解决纠纷-指卖家未向买家投诉作出回应，并由eBay或PayPal判卖家输而退款的纠纷

第三局部销售策略一、刊登策略提高销量确保物品顺利的进入搜索结果页1.撰写关联性强的有效标题是物品顺利进入搜索结果页的保障，标题中的关键词与买家搜索关键词越相关，意味着物品越能够出现在感兴趣的买家面前，这也意味着更高的销量。一个标题由55个字符组成，充分利用55个字符撰写标题。标题应含有产品准确关键字，特点，描述，品牌〔如果有授权的品牌〕。2.选择正确的物品分类刊登物品时，您首先需要将物品刊登在最相关的分类中，这样才能确保潜在的买家快速寻找到您的商品。你可先搜寻一下相同或类似的物品，看看它们都是刊登在哪些类别中。3.选择最恰当的刊登方式

许多新卖家在选择物品的刊登方式时，首先考虑到的是收费问题。目前，eBay全球不同站点设有不同的收费标准，“拍卖”或“一口价”的刊登方式收费标准也不尽相同。所以，选择适合自己物品的刊登方式是实现低本钱、高收益的第一步。此外，不同的刊登方式适合不同的物品与人群，不同的情况下、不同的受众群体应分别作出比照，选择最适合的刊登方式。二、提高帖子排名“最正确匹配/BestMatch”是eBay默认的排序方式，其目标是帮助买家从他们信任的卖家那里买到他们真正想要的东西。对于卖家来说，这意味着可以将你的物品展示在最感兴趣的买家面前。

什么是eBay“最正确匹配/BestMatch”●“最正确匹配/BestMatch”是eBay的默认搜索方式；●“最正确匹配”通过不同排序条件来决定“一口价/BuyItNow”和“拍卖/Auction”商品的排序位置；●在默认排序时，“最正确匹配/BestMatch”考量以下因素：–最近销售记录〔针对于“一口价/BuyItNow”〕–即将下架时间〔针对于“拍卖/Auction”〕–卖家的DSR分数–卖家所提供的效劳质量与卖家等级–物品“标题/Titles”的相关性–物品价格与运费〔免运费的帖子排名会比较靠前〕三、在物品搜索结果页吸引买家点击一、抢眼的图片物品在搜索结果页展现的“80x80”像素缩略图，需足够突出与显眼，并与其他同类卖家的图片区别开来，才能抓住买家眼球并点击您的商品查看。一般而言，图片要想“抢眼”需要具备以下特征：

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图片为正方形，能够占满整个免费空间

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背景干净简洁，与物品有强烈的比照，能有效衬托出该物品

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物品是图片的主题，因而物品占有整个画面的80%以上

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为图片增加亮色边框，给图片增加水印或者将一些属性醒目地加在图片上。二、赋予物品有竞争力的价格

做市场调查，看同行竞争对手的价格，哪个价格卖的最好，拍卖多以什么价格成交？四、在物品详情页面促使买家出价购置

“物品详情页面/ViewItemPage”展示的内容是买家决定购置的最直接因素，使用多角度大图来展现物品，突出产品亮点及增值效劳，清晰说明您的交易条款、退换货政策，都可以在不同程度上刺激买家的购置欲。描述中产品图片的重要性：对于服饰类物品而言，最最吸引人注意的肯定是图片，买衣服的买家第一眼看的肯定是物品的图片，不会是面料，尺码等，因此吸引人注意的图片非常重要。描述中突出亮点针对价格导向型的消费群体

方法：在描述中突出该商品的价格优势，吸引这局部人群的注意力；针对质量导向型的消费群体

方法：在