【《便利店O2O模式发展探析：以“多点新鲜”电商为例》6200字（论文）】

便利店O2O模式发展分析—以“多点新鲜”电商为例目录摘要 I第1章绪论 1第2章理论支撑 12.1O2O电子商务概念 12.2O2O模式三种发展方式 1第3章多点新鲜电子商务公司的发展现状 23.1O2O营销发展前景较好 23.2O2O相关政策支持 23.3网民及网络消费比例逐渐增加 33.4网络购物支付法律完善 3第4章多点新鲜电子商务公司发展的问题 34.1O2O模式发展尚不完善 34.2同业态竞争者增加 34.3网络营销渠道竞争者 44.4缺乏相关服务维权法律法规 4第5章对多点新鲜O2O模式发展的建议 45.1社交网站和论坛 45.2网络广告 55.3站点推广 55.4精细化管理的强化 55.5对多点新鲜加盟店的日常管理 65.6优化营销组织机构 65.7节约购买时间、价格，提高消费者效用 65.8满足多样化需求 75.9注重消费体验，提升服务品质 7第6章结论 7参考文献 9第1章绪论近年来,随着中国城市化进程的推进,城市化,居民越来越集中,零售发展方向一直是城市社区,“方便”已经成为一个重要的消费购物消费者的选择,便利店自然成为城市居民消费的地方。我国不同类型企业推进的便利店O2O模式快速发展存在一定的盲目性，快速上马的便利店O2O模式现已出现多个弊端和问题。中国的便利店都研究的广度和深度O2O模式本身的理论仍然是不够的,成熟的商业模式尚未形成。电子商务带来了巨大的市场机会，但传统商业仍是不可忽略的市场，让更多人从线下走向线上，催生更大的线上消费市场，是电子商务今后发展的方向。总之,便利店O2O模式在我国探索阶段摸索,影响新兴网络业务模型本身的不确定因素更重要的是,中国的便利店O2O模式理论不够成熟,总结了复制仍需拭目以待。第2章理论支撑2.1O2O电子商务概念称离线商务模式，O2O电商模式是指在互联网时代，线上购买或预订（预约）带动线下经营和线下消费。在以生活服务为主的领域通过线上线下营销促进经营和消费的新型商业模式。O2O通过折扣、提供信息和预订服务,推动互联网用户离线存储消息,并将它们转换成自己的离线客户,它特别适用于必须消费的商品和服务,如餐饮、健身、看电影和表演,美容院等。2.2O2O模式三种发展方式（1）实体零售公司便利店O2O模式实体超市巨头企业通过依托、自建、收购网络平台开展便利店O2O模式。同时，实体企业在线下培育了稳定的、固定的消费群体，希望抓住电子商务融合互联网发展趋势，通过线上销售平台扩大服务辐射范围，扩展服务领域，进一步挖掘潜在消费群体。（2）电子商务公司便利店O2O模式电子商务巨头企业整合社会上实体连锁超市企业开展便利店O2O模式。作为社区电子商务服务提供商的惠民网，将便利店视为链接O2O和社区零售的最合适平台，惠民网在北京、上海等地整合线下近万家便利店开展O2O模式。（3）物流公司便利店O2O模式快递公司依托自身覆盖全国物流网络开展便利店O2O模式。企业在物流配送模式选择上不应当采取一刀切的策略，其应当根据自身产品以及客户的特点采取相对应的配送模式。根据顺丰快递公司布局，一年内在全国范围内计划开业4000家门店。第3章多点新鲜电子商务公司的发展现状3.1O2O营销发展前景较好由于O2O营销是一个比较新的研究领域，尽管专家们在此方面已经做了很多研究，但对于实际的战略应用，都还处在一个偿试的阶段，在对于多点新鲜电商同行的了解中，可以发现，多点新鲜电商企业除了极少数的做了一些基础网络的搭建以网上宣传平台的简单开发外，并没有深入的运用，这就给了多点新鲜电商在O2O营销方面一个发展的空间，多点新鲜电商可以在这个空白的领域，先一步快速发展，以先入为主的态势，赢得市场以及消费者的关注。3.2O2O相关政策支持今年以来，国家和政府对于互联网以及互联网+的发展，一直采取积极的支持的态度，政府已经将互联网的发展写入近几年的国家宏观发展战略中，政府总理也多次发表讲话，表示对于这个行业的大力支持，这种政策的支持，无疑会给多点新鲜电商公司的O2O的营销战略的发展，带来更大的机遇，以及更好的条件，地方政府也一定会出台相应的补贴和推动政策，这对于多点新鲜电商的O2O的发展，是一个很好的外部机遇。多点新鲜电商公司的O2O布局同样是要提升商家利益，同时为买家创造交易环境、谋取福利，是一种经济发展方式的转变。传统企业向电商、O2O进军，无疑是对党和国家政策所要求的促进经济结构调整、企业转型升级的最大解读。3.3网民及网络消费比例逐渐增加中国网民的快速增长，2014年底，中国网民的数量已经达到6.49亿人，这一数字已经超英法德意四国人口的总和，并且这个数字还在以每年近50%的速度在增长，中国网购人群已经达到3.61亿人，而且移动互联网的发展，使上网更加方便，消费者可以随时随地的在网络上浏览以及购物，这是一个庞大的资源，有这么庞大消费群体，给多点新鲜电商企业的O2O营销带来巨大的潜在机会。3.4网络购物支付法律完善随着电子商务自身发展的要求，网络购物的法律保障体系不断健全，支付系统的安全性不断提升，国家在这方面的监管不断加大力度，为消费者营造了一个放心的网络购物环境，有利于电子商务的稳步和健康发展，这也为多点新鲜电商企业的O2O发展奠定了制度的基础。第4章多点新鲜电子商务公司发展的问题4.1O2O模式发展尚不完善目前对于商业企业线上业务，无论是理论研究还是实践应用，都停留在基础层面，大多数企业都将此做为一个宣传渠道，对于其定位普通不明确，没有一个典型的成功模式可以参考，其赢利模式也比较模糊，目前从线上向线下的转化率极低，而且成本很大，如不根据企业的自身情况进行调整，盲目对于市场成熟的模式进行照搬，容易走向失败。4.2同业态竞争者增加多点新鲜电商的门店大部分集中在北京西部的一线城市，那么大部分的门店都位于竞争对手林立的核心商业区，如朝阳商圈，就有世纪金花钟楼店、开元商城钟楼店、银泰百货、百盛等强劲的竞争对手，在解放路店周边就有万达百货、大商百货和苏宁云商，这些商业企业在商品的定位方面基本相差不大，特别是与开元商城的商品重叠率高达75%以上，因此商品同质化严重的情况下，经营面积、服务措施及内部管理又基本差别不大，由于距离非常的近，信息传递极快，面对众多的竞争对手，为了抢占市场，定价策略就成了主要的营销方式。4.3网络营销渠道竞争者早期的当当网、国美在线等，以经营图书、电子音像制品为用，这种营销方式的特点是，增加了营销渠道，推展营销范围，但缺点运营成本高，需要自建网络平台、支付系统、配送物流系统，对于人力、技术、财务的要求都十分高，线上线下的定价机制又相互冲突和竞争，很难实现赢利，而且自建平台的知名度很低，要提高访问量，必须投入大量的广告费用，而且收效十分缓慢。这种模式是将自己的商品、提升的服务直接投入到其它的综合型电商平台上进行销售，由其支付系统、配电系统完成后续工作，如淘宝、天猫等，这种模式的特别是，投入少，实施简便，只需要在平台上开一个网店即可，不需要专业的IT人员，网站已经提供了丰富的数据接口、宣传模板及结算系统，而且这种网站规模大、影响力大，宣传上投入大，顾客流量也非常大。缺点是同一类的商品、商家数量太多，竞争十分激烈，而且在经营上会受到网站的各种约束。4.4缺乏相关服务维权法律法规我国电商是近年发展起来的，O2O更是新理念、新模式，相关的法律法规很难跟上O2O的发展速度。现实中，消费者是线上支付后来到线下体验，一旦遇到产品质量低、服务水平差、体验效果偏离心理预期等情况时，消费者的维权成为难题。如何维权、向谁投诉都是亟待解决的问题，消费者可以依托的法律法规、网站的规章制度较少。门户网站指定的规章制度在现实中的应用不足，在面对消费者维权时不具有强制性和执法资格，难以有效解决消费者维权难的问题。消费者利益受到损害，难以通过法律途径解决，这也是我国当前电商发展存在的主要问题。第5章对多点新鲜O2O模式发展的建议5.1社交网站和论坛在线购物的服务对象是对某项商品或服务具有较高兴趣的人群，具有一定的共同性。例如，现今用户规模较大的社交网站或论坛就是集合了具有相同幸福的群体。如人人网、各类博客、微博、贴吧以及论坛等，都是较为有效的网络沟通渠道。加强与社交网站和论坛的合作，以凝聚消费群体规模，以提高企业知名度和关注度。在通过社交网站和论坛进行产品推广时，要注意活动信息面对的客户群体。及时发布一些促销信息和团购等优惠信息，还可以通过第三方微博建立企业产品博客。5.2网络广告多点新鲜电商公司可以采用多种网络广告形式为企业产品服务进行推广、如电子邮件广告、文本广告、桌面弹出广告、赞助商广告等。网络广告要充分体现内容的丰富和形式的新惺惺，蚕蛹声光技术和三维动画技术等对企业珠宝首饰进行宣传，提高企业的品牌形象，以提升消费者的购买决策。网络广告的另一大特点就是信息发布的时效性和交互性，企业可以根据销售情况及时调整网络广告的投放力度，根据市场需求做出迅速反应。5.3站点推广多点新鲜电商公司采用的站点推广手段主要包括与链接网站合作、生活商品发布新闻以及搜索引擎等。其中，搜索引擎仍称是企业最为重要的站点推广手段，永和可以通过搜索引擎功能进入到公司首页。多点新鲜电商公司目前应在国内知名的多家搜索引擎网站进行企业注册，通过各大搜索引擎功能提高企业网站的访问量。除此之外，由于互联网具有信息互动性，因此通过对生活购物具有相同兴趣的用户的宣传也是一种重要的营销途径。新闻发布和公告功能可以让更多的用户了解企业的发展动态和珠宝首饰信息，增强企业品牌效应。5.4精细化管理的强化多点新鲜电商公司开业几年后，实际上正处于一个由规范化阶段向精细阶段过渡的关键时期。这种数据化、精细化的管理模式，可以说是切中了当前多点新鲜电商公司运营模式症结的核心问题。多点新鲜电商公司总部各个部门及各分店用两周的时间，通过这一调整后各个部门都有了明确的工作考核指标，全部重新检讨了每一项收入与费用指标，且确立了每一项指标的负责人及控管部门，这种全方位的考核几乎未给任何部门、门店留下任何人为调控的空间。在多点新鲜电商公司运营模式的历年考核中，做到了门店，总部采购、人力资源、行政部门各级人力资源管理人员必须有考核的硬性指标，而且这一指标涉及到每一项收入及费用指标。5.5对多点新鲜加盟店的日常管理在加盟商正式加盟多点新鲜电商后，多点新鲜电商对加盟店的日常经营活动也要全方位的监控和指导。由管理部对其日常经营活动进行监控与考评，加强总部与加盟店之间的沟通，建立加盟店会议制度，建议前期每2周一次，之后设为月度会议，不断完善沟通系统。除了在加盟辅导期的培训外，在日常的营运中要不断地对加盟者进行系统的培训，使其真正理解公司的经营策略。要建立针对加盟店的营运细则和营运报表系统，制定详细的工作计划表。5.6优化营销组织机构随着行业的进入壁垒逐渐的降低，有限的市场份额使得该公司面临着日益激烈的行业竞争，除了进一步提高技术水平，还需要优化营销组织机构。多点新鲜电子商务有限公司经过一年多的发展，业务部负责产品的促销和销售市场的开发。公关部负责处理企业公共关系，维护企业形象，建设企业品牌文化。通过创新增强实力之外，建设一支具有实力的销售团队的任务已经摆在了该商务有限公司的面前。多点新鲜公司的市场营销活动是由几个部门的人协调统一来完成的。各部门在明确自己职责的范围内，围绕着市场营销的主题来开展工作，协调统一，避免重复工作。客服部：跟进并服务好所有已有客户，解答客户咨询，发现并解决所有客户提出的相关问题。另需做好与其他相关部门的协调沟通工作。在营销小组高效规范的管理下，实现市场营销的良好效果。5.7节约购买时间、价格，提高消费者效用多点新鲜电商O2O的经营模式满足消费者对购物便利性以及商品高性价比的要求。对于用户而言：不用出门，可以在线便捷的了解商家的信息及所提供服务的全面介绍，从而大大节省了消费者的购物时间，提高了购买效率，满足了消费者对购物便利性的追求；还有在线购买服务，客户能获得比线下消费更便宜的价格。目前正在运用O2O摸索前行的商家们，也常会使用比线下支付要更为优惠的手段吸引客户进行在线支付，这也为对消费者节约了不少的支出。5.8满足多样化需求当今社会，消费者越来越追求自主性与个性化，高速发展的信息技术无疑是给消费者的多样化、个性化需求带来了可能。消费者可网上交流将自己的诉求直接告知商家，也可直接为产品的设计提出具体的建议。生活用品走入O2O时代，意味着互联网对服务业的更进一步改造，平台本身既是线上决策环节的提供方，也成为线下服务的组织者和经营者。大型百货店网上平台的建立为消费者信息获得和渠道选择提供了新的方式，在进行多种商品信息筛选对比的情况下，消费者能够理性的选择自己所需商品。5.9注重消费体验，提升服务品质云数字的管理下,多点新鲜公司根据持卡人的消费信息,分析信息,如消费者偏好、消费金额。在对这些信息进行分类管理的基础上，根据后台数据记录，多点新鲜公司店内服务员会记住消费者的行为习惯，企业可以为消费者提供更具有针对性的服务和优惠活动，当消费者在实体店试用商品时，进而给出更有个性化需求的建议。当消费者在线上买到不合适的商品时，可直接都最近的实体店进行退货。第6章结论“O2O”，这一新兴电子商务模式，以其倡导的线上线下的相互融合发展，自2011年被引入到我国以来，备受线上电子商务公司、线下实体零售公司、消费者以及风投公司极大推崇和青睐。便利店以其消费覆盖全面性、网点分散性、服务便利性、社区服务多样性和较高的顾客粘合度，成为京东、阿里巴巴、亚马逊等电子商务公司抢先试水社区O2O的第一选择。至此，我国电子商务公司便利店O2O模式也应运而生。值得注意的是，虽然电子商务公司便利店O2O模式前景广阔，但是在我国发展根基不深、消费者认知度不高，没有成熟的商业理论、商业模式以及操作方式，也没有相对成功案例。在建议措施方面，本文从整个渠道策略,企业本身更新鲜的公司内部管理建设和经营管理三个方面进行了深入的讨论。首先的通道,位于商品需求的精度同时,确保在线商品同质的同样的价格与服务,从而缓解渠道冲突;其次在物流体系建设方面,因为早期的成本压力,加强第三方物流的合作,提升消费者体验和长期考虑的成本,从长远来看,更多的新鲜公司自建物流体系。参考文献[1]赵春兰.以CRM的视角看电子商务O2O模式的兴起[J].中国商贸.2012(34)[2]高嘉勇,乐春霞.电子商务模式从O2O到F2F的蜕变[J].商业时代.2012(27)[3]马红春.O2O电子商务模式在我国的应用现状分析[J].科技视界.2012(26)[4]王慧.基于O2O模式下的中小企业移动商务发展策略研究[J].中国商贸.2012