绩效考核培训讲义课件

2024/3/14绩效考核培训讲义主要讲解哪些问题介绍新绩效考核办法如何实施绩效考核第一阶段设定工作目标第二阶段日常绩效管理第三阶段绩效考核评估结束(海量营销管理培训资料下载)绩效考核办法讨论稿3框架第一章总则—目的/适用范围/考核原则第二章绩效考核层级/周期/执行时间/考核内容/考核表的制订第三章考核程序—设定工作目标/绩效反馈和辅导/绩效考核评价流程/绩效考核面谈第四章年度综合绩效考核结果的计算/运用第五章考核责任/申诉/考核资料管理/特殊情况处理第六章附则(海量营销管理培训资料下载)第一章总则第一条绩效考核的目的第二条适用范围第三条绩效考核的基本原则(海量营销管理培训资料下载)第一条绩效考核的目的实现公司发展战略和目标提升员工绩效加强绩效管理与控制，强化管理责任为薪资调整等人力资源决策提供依据(海量营销管理培训资料下载)第二条适用范围总部除高管人员以外的所有员工高管人员由董事会考核(海量营销管理培训资料下载)第三条绩效考核的基本原则目标考核原则绩效管理原则客观性原则公开性原则指标量化原则备注(海量营销管理培训资料下载)第二章第四条绩效考核层级的划分第五条绩效考核周期第六条绩效考核的内容第七条绩效考核表的制订(海量营销管理培训资料下载)第四条/第五条绩效考核层级及考核周期一级考核：公司副总（总监）以上高管人员的考核，实行年度考核二级考核：公司总部部门总经理（副总经理）的考核，实行半年考核三级考核：公司总部一般员工的考核，实行季度考核(海量营销管理培训资料下载)第六条绩效考核执行时间季度考核下季度第一月1日开始第一月10日前结束半年考核7月1日开始7月10日前结束年度考核下年度1月1日开始1月15日前结束(海量营销管理培训资料下载)第七条绩效考核内容业绩考核—对员工完成工作目标的考核行为考核—对员工在工作中所表现出来的行为和态度的考核。(海量营销管理培训资料下载)业绩考核方式考核层级考核者审核者二级考核半年考核直接上级部门主管领导三级考核季度考核直接上级部门总经理（负责人）(海量营销管理培训资料下载)行为考核方式考核层级考核者二级考核年度考核经营班子同级经理部门其他员工三级考核年度考核直接上级部门其他员工(海量营销管理培训资料下载)第八条绩效考核表的制定程序人力资源部制定业绩考核样表和具体行为考核表考核双方设定工作目标，考核标准、权重填写业绩考核表将业绩考核表报人力资源部备案(海量营销管理培训资料下载)考核量表中层管理人员半年目标业绩考核表中层管理人员年度行为考核表员工季度目标业绩考核表员工年度行为考核表(海量营销管理培训资料下载)目标业绩考核表序号目标项目考核标准实际完成情况未完成的原因权重自评得分考核人评分1

2

3

4

5

6

合计总分100%

被考核者自评签字：

考核者签字：审核着签字：被考核者最后确认签字：

时间：时间：时间：时间：评价基准：100，大幅超过目标（完成率达150以上）85，超过目标（完成率达120%以上）65，达到目标（完成率为100%以上）55，未达到目标（完成率为50%以上）0，目标大部分未达到（完成率不满50%）(海量营销管理培训资料下载)中层管理人员年度行为考核表序号考核项目评价为良好的参考标准

评价选项评价分数

（权重×评价选项）权重20不可接受40需

改

进60可

接

受80良好100优秀自评

考核人

评价1核心价值观

10%

2团队协作精神

10%

3服务意识

10%

4领导力

10%

5分析/决策能力

10%

6组织规划能力

10%

7授权/控制能力

10%

8沟通能力

10%

9创新能力

10%

10绩效考核能力熟悉公司绩效考核办法及考核流程；能够合理制定员工工作目标；能够及时为员工实现目标提供辅导、支持；有日常考核纪录；能够根据员工目标完成情况进行公正地考核评价；能够和员工通过面谈等方式沟通交流

；按公司要求的时限及时完成考核工作，考核打分符合规定的比例限制规定；无针对考核的投诉

（本项目由人力资源部考核）

10%

——合计100%

被考核者自评签字：

考核者签字：审核者签字：被考核者最后确认签字：时间：时间：时间：时间：(海量营销管理培训资料下载)员工年度行为考核表序号考核项目评价为良好的参考标准

评价选项评价分数

（权重×评价选项）权重20不可接受40需

改

进60可

接

受80良好100优秀自评

考核人

评价1核心价值观认同公司核心价值观和企业文化；公司利益为先；遵守公司规章制度，保守公司秘密；奉献精神；言谈举止自觉维护公司形象10%

2团队协作精神

10%

3责任心

10%

4服务意识

10%

5工作品质

10%

6业务水平

10%

7学习能力

10%

8服从性

10%

9沟通能力

10%

10创新能力对现有系统/业务提出质疑并不断改进；创造新的管理方法并采取新的行动以完成工作目标；10%

合计100%

被考核者自评签字：

考核者签字：审核着签字：被考核者最后确认签字：时间：时间：时间：时间：(海量营销管理培训资料下载)第三章绩效考核程序第九条设定工作目标第十条绩效反馈与辅导第十一条绩效考核评价流程第十二条绩效考核面谈(海量营销管理培训资料下载)绩效考核程序设定工作目标填写考核表自评存档接受上级考核绩效辅导与反馈考核结果审核确认绩效考核评价考核结果反馈(海量营销管理培训资料下载)第九条设定工作目标公司战略目标公司年度经营目标执行计划部门工作目标公司级KPI部门级KPI员工级KPI员工岗位工作目标部门职能员工岗位职责（目标分解与制定）(海量营销管理培训资料下载)工作目标的来源上一层级的工作目标部门或岗位核心职责（重复性劳动的工作标准）需改进或避免的问题（短板）(海量营销管理培训资料下载)设置工作目标的原则SMART原则

S-具体的目标

M-可衡量的目标

A-可接受的目标

R-现实可行的目标

T-有时间限制的目标一致性原则各层级的目标必须和公司目标一致挑战性原则跳起来摸得着重要性原则核心目标不同权重调整性原则及时调整目标(海量营销管理培训资料下载)第十条绩效反馈和辅导绩效反馈绩效辅导(海量营销管理培训资料下载)第十一条绩效考核评价流程二级考核：上半年进行业绩考核下半年进行业绩考核和年度行为考核三级考核：前三季度进行业绩考核四季度进行业绩考核和年度行为考核绩效考核综合鉴定

(海量营销管理培训资料下载)第十二条绩效考核面谈面谈是考核者的职责面谈步骤面谈注意事项(海量营销管理培训资料下载)第四章第十三条年度综合考核结果的计算第十四条考核结果的运用(海量营销管理培训资料下载)第十三条年度综合考核结果的计算年度综合绩效考核得分=全年目标业绩考核平均分×80%+年度行为考核得分×20%年度奖惩情况对年度综合考核得分的影响(海量营销管理培训资料下载)考核等级的划分A级—出色，无可挑剔（超群级），95（含）以上B级—满意，不负众望（优秀级），85（含）—95C级—称职，令人安心（较好级），65（含）—85D级—有问题，需要注意（较差级），55（含）—65E级—危险，勉强维持（很差级），55分以下(海量营销管理培训资料下载)考核成绩强制分布比例等级A级B级C级D级E级分布比例≤5%≤10%不定不定不定拥有5人以下的部门，B级以上的员工不得多于1人。特殊情况，须经人力资源部审核批准。(海量营销管理培训资料下载)第十四条考核结果的运用浮动工资的发放A—1.2B—1.1C—1D—0.５E—0工资等级的调整作为员工聘用、干部聘任的依据培训依据(海量营销管理培训资料下载)第五章第十五条考核责任考核者、被考核者、人力资源部第十六条申诉第十七条考核资料的管理第十八条特殊情况处理(海量营销管理培训资料下载)考核者在绩效考核中的责任考核工作的执行者熟悉考核制度与流程，以客观事实为依据按照考核流程实施考核正确理解公司目标，审核、修改被考核者提交的工作目标，共同设定被考核者可接受的工作目标、考核标准，制定被考核者的业绩考核表对被考核者进行日常绩效辅导和反馈，提供及时必要的支持，帮助被考核者实现自己的工作目标通过面谈与被考核者充分沟通，反馈绩效评价结果，激励提升其工作绩效(海量营销管理培训资料下载)被考核者在绩效考核中的责任熟悉考核制度，遵守考核流程正确理解上级的工作目标，提出个人工作目标，与考核者共同设定本岗位的工作目标、考核标准，制定自己的业绩考核表积极与考核者沟通，共同研究绩效改进措施按时填写考核表自评，主动接受考核监督考核者，必要时向人力资源部申诉(海量营销管理培训资料下载)人力资源部在绩效考核中的责任设计、改进绩效考核办法；组织、监督、检查、帮助公司各部门贯彻绩效考核办法；对考核双方进行培训，提高考核双方的能力及对考核工作的认识；接受被考核者的申诉，负责查清事实，保证绩效考核工作的客观公正；统计、运用绩效考核结果，制定相应的人力资源开发计划和人力资源管理决策。(海量营销管理培训资料下载)第十六条申诉被考核者认为考核者未遵守考核程序，违反公开、客观等考核原则，评价有失公正，经沟通无效时，可向考核者的上级主管反映，直至向人力资源部申诉，人力资源部应自收到申诉后一周内，查清事实并作出申诉处理意见，向申诉者反馈。(海量营销管理培训资料下载)第十七条考核资料管理每次考核结束后，考核者将考核表报送人力资源部存档管理(海量营销管理培训资料下载)第十八条特殊情况处理考核者考核前离岗，由继任者或其上级主管代替考核考核期发生内部调动，在其服务时间较长的部门接受考核(海量营销管理培训资料下载)第六章附则(海量营销管理培训资料下载)如何实施绩效考核41

绩效考核的操作程序第一阶段设定工作目标第二阶段日常绩效管理—辅导与反馈第三阶段绩效考核评估(海量营销管理培训资料下载)（一）设定工作目标阶段设定工作目标的三个步骤工作目标的来源设定工作目标时需要注意的问题例一绩效考核管理岗位工作目标的制定过程例二投资经理岗位工作目标的制定过程43设定工作目标的三个步骤第一步下属提出工作目标第二步考核者审核下属的工作目标第三步双向沟通，修正工作目标备注(海量营销管理培训资料下载)部门工作目标的来源公司下达的计划指标部门职责和工作计划核心工作职责是什么？最近这些工作处理的怎么样？那些工作占据了最多时间？这些事情是怎样委派下去的？还要考虑有无胜任的员工？(海量营销管理培训资料下载)员工工作目标的来源承担的部门计划指标岗位职责和工作计划需改善和解决的问题（短板）妨碍工作质量的主要问题是什么？这些问题需要如何改善？（重复性劳动的工作标准也是这项劳动的工作目标）(海量营销管理培训资料下载)制定工作目标时需要注意的问题★最重要的是符合SMART原则(海量营销管理培训资料下载)SMART原则S—目标是针对某一具体工作M—可衡量（最重要的特征）凡制定的目标都应为可衡量的，不可衡量的目标不是好目标。定量的目标显然可以衡量，定性的目标可以变成可以衡量。

原则是：制定目标的同时，制定出考核标准。备注(海量营销管理培训资料下载)SMART原则A—可接受设定的目标需要员工认可。如果员工反感，虽然推行，是压服而不是说服，不能调动其积极性R—现实可行设定目标要切合实际，要结合工作经验、行业特点设定可行的目标，适时调整，不僵化T—时间限制：目标一般是按照年度、季度、月度、项目完成时间等来设定的(海量营销管理培训资料下载)举例说明人力资源部要配合公司发展，努力使人力资源管理工作上一个新台阶-不符合SMART原则不具体不可衡量不具有时间限制不具有员工可接受和现实可行性(海量营销管理培训资料下载)修改为：人力资源部要配合公司发展，努力使人力资源管理工作上一个台阶，具体目标为：1、6月30日前，完成薪酬制度的修订工作，实现薪酬与员工业绩和贡献挂钩，确保分配公平，真正调动起员工积极性；考核标准：员工对薪酬制度的满意度达到80%。2、全年对中层干部的管理技能培训要达到每人十学时；3、全年招聘营业部管理人才10人以上，经试用有8人被公司正式任用到营业部管理岗位；

……(海量营销管理培训资料下载)还需要注意三个问题１、用准确的描述性语言，不要用形容词、副词；使用意思表达明确的动词，如增加、取得、减少、完成等，而不用了解什么，熟悉什么２、和上级保持一致３、具有挑战性：跳一跳摸得着(海量营销管理培训资料下载)

测试（下列哪些目标，哪些不是目标）记录日记账的错误每月不得超过三次。在12月31日前减少当前经营所需费用。接电话要迅速，必要时要做电话记录。在不增加费用的前提下，12月31日前证券交易额要比去年增加20%。来电应在电话铃响三声之内应答。(海量营销管理培训资料下载)制定工作目标实例（一）绩效考核管理岗位(海量营销管理培训资料下载)认真领会部门工作计划中有关绩效管理工

作的内容，仔细分析绩效考核管理岗位说明

书及工作流程，根据上级指出的工作问题（短板），确定目标项目（不超过六项）(海量营销管理培训资料下载)设定考核完成标准，根据目标的重要程度设定权重目标项目重要性%考核完成标准1、发布新绩效考核办法，通过一年时间试行，修改，使全体员工对绩效考核办法初步满意。（30%）102月15日前，完成实施新绩效考核办法正式发文工作。5年底前完成员工绩效考核满意度问卷调查工作，员工对绩效考核办法的满意率达到60%。1512月31日前，提交新绩效考核办法修改方案初稿，至少提出三个以上修改意见。2、帮助各部门完成员工工作目标设定工作。（20%）10绩效考核办法正式颁布后一个月内，帮助完成员工工作目标设定工作；5工作目标必须符合SMART原则；5经抽样调查，员工对自己的考核目标理解、认可程度达80%。3、组织实施绩效考核工作，为薪酬管理等人力资源工作提供依据。（15%）4、上下半年各举行一次考核培训（25%）5、上报材料的校对质量（10%）10上报材料每篇校对错误不超过5处。(海量营销管理培训资料下载)制定落实工作目标的执行计划目标项目执行计划1、发布新绩效考核办法，通过一年时间试行，修改，使全体员工对绩效考核办法初步满意。1、春节前，召开小范围员工座谈会（10人左右），听取对绩效考核办法的意见。2、根据员工意见，在2月10日前，完成绩效考核办法修改、排版、校对、定稿工作。3、2月15日前，起草发文底稿，按规定进行发文审批后，正式颁布实施。4、每季度召开一次员工座谈会，收集对绩效考核办法实施过程中的意见。5、11月30日前，设计调查问卷，完成员工问卷调查，提交问卷调查报告。6、2003年12月31日前，提出对新绩效考核办法的修改方案。(海量营销管理培训资料下载)列出潜在的问题和障碍考虑实现目标需要的资源和工作条件，需要的合作的对象如：需董事会秘书处发文各部门落实绩效考核、配合问卷调查等分解年度工作目标得出季度工作目标找出每季度必须开展的常规工作找出各季度开展的特殊工作形成季度工作目标上级与下属沟通，共同确认工作目标，双方签字确认将目标项目、权重、考核标准填写到业绩考核表(海量营销管理培训资料下载)实例二：制定投资经理岗位的工作目标根据投资经理承担的部门利润类指标及其工作职责确定目标项目、考核标准、权重制定落实目标的执行计划考虑实现目标的潜在障碍，需要的资源和支持，合作部门或员工分解年度目标为季度目标，业务指标可平均分配或考虑项目周期来分配双方沟通确认将目标项目、考核标准、权重对应填到业绩考核表中。(海量营销管理培训资料下载)设定承担业务岗位的工作目标时需注意的问题了解岗位的特点应以业务指标的考核为主，兼顾岗位职责等的考核业务指标的设定和分解要考虑项目特点、项目周期

资料来源：

(海量营销管理培训资料下载)经纪业务总部网上交易工作目标力争在2004年完成网上经纪业务达到或高于全国平均水平5个百分点，具体工作为：1、对国内网上经纪业务前十名的券商发展现状进行全面调研，提交科学、翔实的市场调研报告，掌握业内最前沿的发展动态；2、对公司现有网上经纪业务的技术支持、服务体系进行全面分析诊断，查找自身技术服务病症，在第一季度内提出解决方案并与相关部门进行改进，从而缩短我公司该项业务与先进券商间的软硬件差距；

(海量营销管理培训资料下载)经纪业务总部网上交易工作目标3、网上经纪业务部将协助营业部与其它网点合作，争取在2004年新增合作网点30家，新增客户资产1亿元，增加佣金收入200万元；4、协助老营业部向非现场交易方式的转化，新增网上交易客户5000户，逐步降低营业部经营面积及附属投入，降低营业部的经营成本，向经纪业务低成本发展的格局转移

(海量营销管理培训资料下载)（二）日常绩效管理阶段绩效反馈与辅导63日常绩效管理考核者设定完员工目标后要监控工作目标的完成过程绩效反馈—下属在执行目标过程中，要通过观察将工作行为好坏及时告诉下属，鼓励和纠正员工行为，确保员工向正确方向发展。绩效辅导—员工遇困难时，要及时提供支持，帮助员工制定绩效改进计划，实现工作目标。备注(海量营销管理培训资料下载)（三）绩效考核评估阶段考核量表的使用方法考核面谈考核打分过程中需要注意的问题65目标业绩考核表序号目标项目考核标准实际完成情况未完成的原因权重自评得分考核人评分1

2

3

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5

6

合计总分100%

被考核者自评签字：

考核者签字：审核着签字：被考核者最后确认签字：

时间：时间：时间：时间：评价基准：100，大幅超过目标（完成率达150以上）85，超过目标（完成率达120%以上）65，达到目标（完成率为100%以上）55，未达到目标（完成率为50%以上）0，目标大部分未达到（完成率不满50%）(海量营销管理培训资料下载)目标项目考核评价基准100大幅超过目标（完成率达150以上）85超过目标（完成率达120%以上）65达到目标（完成率为100%以上）50未达到目标（完成率为50%以上）0目标大部分未达到（完成率不满50%）

(海量营销管理培训资料下载)中层管理人员年度行为考核表序号考核项目评价为良好的参考标准

评价选项评价分数

（权重×评价选项）权重20不可接受40需

改

进60可

接

受80良好100优秀自评

考核人

评价1核心价值观

10%

2团队协作精神

10%

3服务意识

10%

4领导力

10%

5分析/决策能力

10%

6组织规划能力

10%

7授权/控制能力

10%

8沟通能力

10%

9创新能力

10%

10绩效考核能力熟悉公司绩效考核办法及考核流程；能够合理制定员工工作目标；能够及时为员工实现目标提供辅导、支持；有日常考核纪录；能够根据员工目标完成情况进行公正地考核评价；能够和员工通过面谈等方式沟通交流

；按公司要求的时限及时完成考核工作，考核打分符合规定的比例限制规定；无针对考核的投诉

（本项目由人力资源部考核）

10%

——合计100%

被考核者自评签字：

考核者签字：审核者签字：被考核者最后确认签字：时间：时间：时间：时间：(海量营销管理培训资料下载)员工年度行为考核表序号考核项目评价为良好的参考标准

评价选项评价分数

（权重×评价选项）权重20不可接受40需

改

进60可

接

受80良好100优秀自评

考核人

评价1核心价值观认同公司核心价值观和企业文化；公司利益为先；遵守公司规章制度，保守公司秘密；奉献精神；言谈举止自觉维护公司形象10%

2团队协作精神

10%

3责任心

10%

4服务意识

10%

5工作品质

10%

6业务水平

10%

7学习能