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文档简介

第页共页物业工程部维修管理制度第一章总则第一条为了规范物业工程部的维修管理工作，提高维修效率，保障业主的利益，特制订本管理制度。第二条本管理制度适用于物业工程部的维修管理工作，包括维修项目的报修、派工、施工、验收等环节。第三条物业工程部维修管理工作的目标是及时、准确地处理业主报修问题，确保维修质量和效果。第四条维修项目按照优先级进行处理，紧急项目优先处理，非紧急项目按照报修顺序进行处理。第五条物业工程部维修管理工作遵循便民、快捷、高效、公正的原则。第二章维修项目的报修第六条业主发现有维修问题时，应及时向物业工程部报修。报修方式包括电话报修、网上报修、书面报修等。第七条业主报修时应提供准确的报修内容和联系方式，并配合物业工程部的调查和核实工作。第八条物业工程部接到报修后应及时与业主取得联系，核实报修内容，并制定维修方案。第九条物业工程部维修管理人员应保持良好的服务态度，耐心倾听业主的报修问题，并尽快解决。第十条物业工程部应建立健全的报修记录系统，对每一次报修进行记录，包括报修时间、内容、处理进展等。第三章维修项目的派工第十一条物业工程部制定维修方案后，应根据维修项目的性质和要求，派遣合适的维修人员进行维修。第十二条维修人员应熟悉维修项目的技术要求，并按照维修方案进行操作。第十三条物业工程部应合理安排维修人员的工作时间和工作任务，确保维修人员能够及时处理维修项目。第十四条物业工程部应对维修人员进行培训和考核，提高他们的维修技能和工作效率。第十五条物业工程部应建立维修项目的派工记录，包括维修人员的派工时间、维修地点、维修内容等。第四章维修项目的施工第十六条维修人员在施工前应认真查看维修资料，并按照维修方案进行施工。第十七条维修人员在施工过程中，应注意劳动安全，并使用符合要求的工具和设备。第十八条维修人员在施工期间应与业主保持良好的沟通，及时解答业主的问题，并保持施工现场的整洁。第十九条维修人员在施工过程中发现维修内容与方案不符的情况，应及时向物业工程部报备并等待处理。第二十条维修人员完成施工后，应及时清理施工现场，保证施工质量和效果符合要求。第五章维修项目的验收第二十一条维修项目完成后，物业工程部应及时通知业主验收，并安排人员进行验收。第二十二条业主对维修项目进行验收时，应认真查看维修质量和效果，并提出意见和建议。第二十三条物业工程部应及时处理业主的验收意见和建议，并对维修项目进行评估和总结。第六章维修管理的考核与奖惩第二十四条物业工程部应建立维修管理的考核制度，对维修工作进行定期评估和考核，并公示考核结果。第二十五条物业工程部对维修工作出色的个人和团队应给予表彰和奖励，对维修工作不力的个人和团队应给予纠正和惩罚。第二十六条物业工程部维修管理人员应积极参加培训和学习，不断提高维修管理水平。第

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